中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)

中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！請(qǐng)瀏覽后下載，資料供參考，期待您的好評(píng)與關(guān)注！數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)課程名稱：聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)姓名：某XX學(xué)號(hào)：0153247專業(yè)：計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)批次：2018年春層次：專升本學(xué)習(xí)中心：昌平直屬學(xué)習(xí)中心中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第1頁(yè)。2019年12月6日客戶管理系統(tǒng)分析1.1系統(tǒng)的設(shè)計(jì)目標(biāo)系統(tǒng)使用簡(jiǎn)潔的框架結(jié)構(gòu)，可以進(jìn)行客戶的查看、信息錄入等操作，實(shí)現(xiàn)客戶的管理、客戶的統(tǒng)計(jì)分析、系統(tǒng)維護(hù)等模塊組成。以及一些常規(guī)的設(shè)置和數(shù)據(jù)庫(kù)管理等操作。1.2系統(tǒng)的可行性分析1.2.1用戶群體與市場(chǎng)分析中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)將能為企業(yè)實(shí)現(xiàn)有效的客戶關(guān)系管理。它既是一種國(guó)際領(lǐng)先的、以“客戶價(jià)值”為中心的企業(yè)管理理論、商業(yè)策略和企業(yè)運(yùn)作實(shí)踐，也是一種以信息技術(shù)為手段、有效提高企業(yè)收益、客戶滿意度、雇員生產(chǎn)力的管理軟件。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第2頁(yè)。客戶管理系統(tǒng)是通過(guò)贏得、發(fā)展、保持有價(jià)值的客戶，增加企業(yè)收入，優(yōu)化盈利性，提高客戶滿意度的商務(wù)戰(zhàn)略。通過(guò)獲得更多的客戶線索、更廣泛地共享客戶信息，協(xié)同工作，增加收益，提高給客戶的價(jià)值，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和客戶的"雙贏"。企業(yè)希望通過(guò)客戶管理系統(tǒng)能夠了解更多的客戶的需求，從而為客戶提供個(gè)性化的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶滿意度，與此同時(shí)也能夠獲得更大的利潤(rùn)?？蛻艄芾硐到y(tǒng)是一種旨在健全、改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理系統(tǒng)。指的是企業(yè)利用信息技術(shù)，通過(guò)有意義的交流來(lái)了解并影響客戶的行為，以提高客戶招攬率、客戶保持率、客戶忠誠(chéng)度和客戶收益率。客戶管理系統(tǒng)是一種把客戶信息轉(zhuǎn)換成良好的客戶關(guān)系的可重復(fù)性過(guò)程。利用激勵(lì)因素來(lái)刺激客戶進(jìn)一步消費(fèi)，并激發(fā)其"感激"心理，對(duì)保持長(zhǎng)期的銷售和提高客戶保持率十分重要。1.2.2技術(shù)能力分析根據(jù)本系統(tǒng)的功能需求，采用JSP與開源的MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)引擎進(jìn)行開發(fā)。由于JSP技術(shù)使用Java編程語(yǔ)言編寫類XML的tags和scriptlets，來(lái)封裝產(chǎn)生動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的處理邏輯。網(wǎng)頁(yè)還能通過(guò)tags和scriptlets訪問存在于服務(wù)端的資源的應(yīng)用邏輯。JSP將網(wǎng)頁(yè)邏輯與網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)和顯示分離，支持可重用的基于組件的設(shè)計(jì)，使基于Web的應(yīng)用程序的開發(fā)變得迅速和容易。而MySQL作為一種快速的、多線程、多用戶和健壯的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，根據(jù)第三方測(cè)試結(jié)果，在千萬(wàn)級(jí)的數(shù)據(jù)環(huán)境中依然保持較高的執(zhí)行速度。因此在技術(shù)層面上，是完全可行的。1.2.3可行性分析總結(jié)綜合企業(yè)用戶群體的特點(diǎn)和不斷增長(zhǎng)的需求，以及技術(shù)、市場(chǎng)前景趨勢(shì)等因素，客戶管理的信息化系統(tǒng)有很大的發(fā)展前途，而客戶管理系統(tǒng)則是建立在此基礎(chǔ)上的，因此本系統(tǒng)的開發(fā)是具有可行性的。1.3系統(tǒng)設(shè)計(jì)的特點(diǎn)中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。系統(tǒng)的設(shè)計(jì)上需要注重安全性和用戶操作的流暢性。因此要在對(duì)用戶的管理和資格審核環(huán)節(jié)做出限定，只有經(jīng)過(guò)審核確認(rèn)的會(huì)員才有權(quán)使用，而且需要對(duì)管理員進(jìn)行不同的權(quán)限分配。搜索將在系統(tǒng)功能中占據(jù)重要的位置，可以使用多個(gè)屬性字段進(jìn)行模糊搜索，并在搜索結(jié)果提供比較的通道。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第3頁(yè)。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第4頁(yè)。系統(tǒng)的開發(fā)技術(shù)及主要構(gòu)架2.1開發(fā)技術(shù)的選擇2.1.1JSP編程技術(shù)JavaServerPage或簡(jiǎn)稱為JSP是由Sun公司在Java語(yǔ)言上開發(fā)出來(lái)的一種動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)制作技術(shù)，它提供了一種建立動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)的簡(jiǎn)單方法，并為開發(fā)人員提供了一個(gè)Server端框架，基于這個(gè)框架，開發(fā)人員可以綜合使用HTML，XML，JAVA語(yǔ)言以及其他腳本語(yǔ)言，靈活，快速地創(chuàng)建和維護(hù)動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)，特別是目前的商業(yè)系統(tǒng)。作為JavaTM技術(shù)的一部分，JSP能夠快速的開發(fā)出基于所有Web服務(wù)器和應(yīng)用服務(wù)器環(huán)境，獨(dú)立于平臺(tái)的應(yīng)用程序，而且具有非常強(qiáng)的可伸縮性。同時(shí)，JSP把用戶界面從系統(tǒng)內(nèi)容中分離開來(lái)，使得設(shè)計(jì)人員能夠在不改變底層動(dòng)態(tài)內(nèi)容的前提下改變網(wǎng)頁(yè)布局。JSP編程技術(shù)的優(yōu)勢(shì)在于：1.一次編寫，到處運(yùn)行。在這一點(diǎn)上Java比PHP更出色，除了系統(tǒng)之外，代碼不用做任何更改。2.系統(tǒng)的多平臺(tái)支持?；旧峡梢栽谒衅脚_(tái)上的任意環(huán)境中開發(fā)，在任意環(huán)境中進(jìn)行系統(tǒng)部署，在任意環(huán)境中擴(kuò)展。相比ASP/PHP的局限性是顯而易見的。3.強(qiáng)大的可伸縮性。從只有一個(gè)小的Jar文件就可以運(yùn)行Servlet/JSP，到由多臺(tái)服務(wù)器進(jìn)行集群和負(fù)載均衡，到多臺(tái)Application進(jìn)行事務(wù)處理，消息處理，一臺(tái)服務(wù)器到無(wú)數(shù)臺(tái)服務(wù)器，Java顯示了一個(gè)巨大的生命力。4.多樣化和功能強(qiáng)大的開發(fā)工具支持。這一點(diǎn)與ASP很像，Java已經(jīng)有了許多非常優(yōu)秀的開發(fā)工具，而且許多可以免費(fèi)得到，并且其中許多已經(jīng)可以順利的運(yùn)行于多種平臺(tái)之下。JSP的運(yùn)行原理：中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。在JSP第一次獲得來(lái)自于客戶端瀏覽器的請(qǐng)求時(shí)，JSP文件將被JSP引擎（JSPengine）轉(zhuǎn)換成一個(gè)Servlet，即將”.jsp”文件編譯成JavaClass文件。當(dāng)Servlet引擎接收到請(qǐng)求后，如果設(shè)置了使用最新的JSP，它就會(huì)去找JSP文件，檢查該文件在上次編譯后是否改動(dòng)過(guò)。如果改動(dòng)過(guò)，就會(huì)重新編譯生成新的Servlet，最終將請(qǐng)求轉(zhuǎn)交給編譯好的Servlet引擎執(zhí)行。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第5頁(yè)。在編譯時(shí)如果發(fā)現(xiàn)JSP文件有任何語(yǔ)法錯(cuò)誤，轉(zhuǎn)換過(guò)程將中斷，并向客戶端發(fā)出出錯(cuò)信息；如果編譯成功，則所轉(zhuǎn)換產(chǎn)生的Servlet代碼被編譯，然后該Servlet被JSP引擎加載到內(nèi)存中。此時(shí)JSP引擎還請(qǐng)求了jspInit()方法的執(zhí)行，并對(duì)此Servlet初始化。JspInit()方法在Servlet的生命周期中只被請(qǐng)求一次，然后將被調(diào)用來(lái)處理客戶端的請(qǐng)求和回復(fù)操作。對(duì)于所有隨后對(duì)該JSP文件的請(qǐng)求，服務(wù)器將檢查該JSP文件自最后一次被存取后是否經(jīng)過(guò)修改。如果沒有修改，則將請(qǐng)求交還給還在內(nèi)存中的Servlet的jspService()方法，執(zhí)行回復(fù)操作。由于Servlet始終駐于內(nèi)存，所以響應(yīng)是非常快的。JSP頁(yè)面在第一次訪問時(shí)由于要轉(zhuǎn)化和編譯，運(yùn)行速度較慢，但是當(dāng)?shù)诙卧L問該頁(yè)時(shí)，由于文件已經(jīng)被編譯成字節(jié)碼文件了，所以速度非常得快。JSP頁(yè)面的組成：JSP頁(yè)面看上去像標(biāo)準(zhǔn)的HTML和XML頁(yè)面，并附帶有JSP引擎能夠處理和解析執(zhí)行的代碼與組件。通常，JSP代碼和組件用于創(chuàng)建在最終頁(yè)面上顯示的文本。通常來(lái)說(shuō)，JSP頁(yè)面包括編譯指令，聲明，表達(dá)式等內(nèi)容。(1)編譯指令：使用JSP編譯指令（〈%@和%〉內(nèi)的）來(lái)指定所使用的腳本語(yǔ)言，Servlet實(shí)現(xiàn)的接口,Servlet擴(kuò)展的類,Servlet導(dǎo)入的軟件包。JSP指令的一般語(yǔ)法形式為：<%@指令名=“值”%>。(2)聲明：用于聲明合法的變量和方法。與任何語(yǔ)言相同，JSP語(yǔ)言使用變量來(lái)保存數(shù)據(jù)。這些變量用declaration元素聲明,聲明的語(yǔ)法為<%!declaration(s)%>。當(dāng)頁(yè)面被初始化的時(shí)候，JSP頁(yè)面中的所有聲明都被初始化。除了簡(jiǎn)單的變量，方法也能被聲明。聲明不對(duì)當(dāng)前的輸出流產(chǎn)生任何影響。(3)表達(dá)式：通過(guò)計(jì)算表達(dá)式所得到的結(jié)果來(lái)表示某個(gè)值。表達(dá)式的形式為：<%=expression>。表達(dá)式求值的結(jié)果被強(qiáng)制轉(zhuǎn)換為一個(gè)字符串，并插入到當(dāng)前的輸出流中。JSP運(yùn)行環(huán)境：中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。要運(yùn)行JSP（注意，不是瀏覽JSP頁(yè)面），需要有支持Jsp的服務(wù)器。這里分2種情況：一種是自身就支持JSP的服務(wù)器，如Jrun,Weblogic,JSWDK等；而另一種則是在不支持JSP的服務(wù)器上安裝JSP引擎的插件，如在IIS,Apache等服務(wù)器上安裝WebSphere,tomcat,Resin等插件。其中主流服務(wù)器是Weblogic和tomcat.中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第6頁(yè)。Tomcat服務(wù)器是ApacheGroupJakarta小組開發(fā)的一個(gè)免費(fèi)服務(wù)器軟件，適合于嵌入Apache中使用，而且，它的源代碼可以免費(fèi)獲得，你可以自由地對(duì)它進(jìn)行擴(kuò)充。Tomcat服務(wù)器的兼容性很好，如WebLogic服務(wù)器采用其為Web服務(wù)器引擎，Jbuilder將其作為標(biāo)準(zhǔn)的測(cè)試服務(wù)器，Sun公司也將其作為JSP技術(shù)應(yīng)用的示例服務(wù)器。不足之處是它的配置比較麻煩，而且有一些安全性的問題沒有解決。但是Tomcat服務(wù)器有眾多大軟件公司的支持，而且服務(wù)器的性能穩(wěn)定，其發(fā)展前景很好。2.1.2MySQL開源數(shù)據(jù)庫(kù)的開發(fā)MySQL是最受歡迎的開源SQL數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)，它由MySQLAB開發(fā)、發(fā)布和支持。MySQLAB是一家基于MySQL開發(fā)人員的商業(yè)公司，它是一家使用了一種成功的商業(yè)模式來(lái)結(jié)合開源價(jià)值和方法論的第二代開源公司。MYSQL是MySQLAB的注冊(cè)商標(biāo)。它的主要特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)主要有以下幾個(gè)：MySQL是一個(gè)快速、多線程、多用戶和健壯的SQL數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器。MySQL服務(wù)器支持關(guān)鍵任務(wù)、重負(fù)載生產(chǎn)系統(tǒng)的使用，也可以將它嵌入到一個(gè)大配置(mass-deployed)的軟件中去。MySQL是一個(gè)關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)。它將數(shù)據(jù)存放在獨(dú)立的表格中，以增加存取的速度和靈活性?！癕ySQL”中的SQL代表“StructuredQueryLanguage”（結(jié)構(gòu)化查詢語(yǔ)言）。SQL是用于訪問數(shù)據(jù)庫(kù)的最通用的標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)言，它是由ANSI/ISO定義的SQL標(biāo)準(zhǔn)。MySQL是開源的。開源意味著任何人都可以使用和修改該軟件，任何人都可以從Internet上下載和使用MySQL而不需要支付任何費(fèi)用。2.2系統(tǒng)的主要架構(gòu)及開發(fā)模式中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。該客戶管理系統(tǒng)采用B/S模式，服務(wù)器采用輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器Tomcat,該服務(wù)器運(yùn)行時(shí)所占用的系統(tǒng)資源小，支持負(fù)載平衡與郵件服務(wù)等開發(fā)應(yīng)用系統(tǒng)常用的功能。有著良好的跨平臺(tái)性和安全性，可以運(yùn)行在包括windows、linux、mac等操作系統(tǒng)上。用戶客戶端使用各種瀏覽器都能夠進(jìn)行正常的瀏覽和操作。需要注意的是中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第7頁(yè)。B/S結(jié)構(gòu)，即Browser/Server(瀏覽器/服務(wù)器)結(jié)構(gòu)，就是只安裝維護(hù)一個(gè)服務(wù)器(Server)，而客戶端采用瀏覽器(Browse)運(yùn)行軟件。它是隨著Internet技術(shù)的興起，對(duì)C/S結(jié)構(gòu)的一種變化和改進(jìn)。主要利用了不斷成熟的WWW瀏覽器技術(shù)，結(jié)合多種Script語(yǔ)言(VBScript、JavaScript等)和ActiveX技術(shù)，是一種全新的軟件系統(tǒng)構(gòu)造技術(shù)。B/S三層體系結(jié)構(gòu)采用三層客戶/服務(wù)器結(jié)構(gòu)，在數(shù)據(jù)管理層(Server)和用戶界面層(Client)增加了一層結(jié)構(gòu)，稱為中間件(Middleware)，使整個(gè)體系結(jié)構(gòu)成為三層。三層結(jié)構(gòu)是伴隨著中間件技術(shù)的成熟而興起的，核心概念是利用中間件將應(yīng)用分為表示層、業(yè)務(wù)邏輯層和數(shù)據(jù)存儲(chǔ)層三個(gè)不同的處理層次。三個(gè)層次的劃分是從邏輯上分的，具體的物理分法可以有多種組合。中間件作為構(gòu)造三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用系統(tǒng)的基礎(chǔ)平臺(tái)，提供了以下主要功能：負(fù)責(zé)客戶機(jī)與服務(wù)器、服務(wù)器與服務(wù)器間的連接和通信；實(shí)現(xiàn)應(yīng)用與數(shù)據(jù)庫(kù)的高效連接；提供一個(gè)三層結(jié)構(gòu)應(yīng)用的開發(fā)、運(yùn)行、部署和管理的平臺(tái)。這種三層結(jié)構(gòu)在層與層之間相互獨(dú)立，任何一層的改變不會(huì)影響其它層的功能。B/S結(jié)構(gòu)的三層體系結(jié)構(gòu)圖如圖2-1所示。圖2-1B/S三層體系結(jié)構(gòu)中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。在B/S體系結(jié)構(gòu)系統(tǒng)中，用戶通過(guò)瀏覽器向分布在網(wǎng)絡(luò)上的許多服務(wù)器發(fā)出請(qǐng)求，服務(wù)器對(duì)瀏覽器的請(qǐng)求進(jìn)行處理，將用戶所需信息返回到瀏覽器。而其余如數(shù)據(jù)請(qǐng)求、加工、結(jié)果返回以及動(dòng)態(tài)網(wǎng)頁(yè)生成、對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)的訪問和應(yīng)用程序的執(zhí)行等工作全部由WebServer完成。隨著Windows將瀏覽器技術(shù)植入操作系統(tǒng)內(nèi)部，這種結(jié)構(gòu)已成為當(dāng)今應(yīng)用軟件的首選體系結(jié)構(gòu)。顯然B/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序相對(duì)于傳統(tǒng)的C/S結(jié)構(gòu)應(yīng)用程序是一個(gè)非常大的進(jìn)步。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第8頁(yè)。B/S三層體系結(jié)構(gòu)的主要優(yōu)點(diǎn)：?B/S模式提供靈活的信息交流和信息發(fā)布服務(wù)。B/S模式借助Internet強(qiáng)大的信息發(fā)布與信息傳送能力可以有效地解決企業(yè)內(nèi)部的大量不規(guī)則的信息交流?可共享性。單個(gè)應(yīng)用服務(wù)器可以為處于不同平臺(tái)的客戶應(yīng)用程序提供服務(wù)，在很大程度上節(jié)省了開發(fā)時(shí)間和資金投入；?較好的安全性。在這種結(jié)構(gòu)中，客戶應(yīng)用程序不能直接訪問數(shù)據(jù)，應(yīng)用服務(wù)器不僅可控制哪些數(shù)據(jù)被改變和被訪問，而且還可控制數(shù)據(jù)的改變和訪問方式。?三層模式成為真正意義上的“瘦客戶端”，客戶端計(jì)算機(jī)不需要很高的硬件配置，也無(wú)需特殊的軟件配置要求，只要有web瀏覽器就可以使用系統(tǒng)。?B/S模式提供了一致的用戶界面：B/S模式的應(yīng)用軟件都是基于Web瀏覽器的，這些瀏覽器的界面都很相似。對(duì)于無(wú)用戶交互功能的頁(yè)面，用戶接觸的界面都是一致的，從而可以降低軟件的培訓(xùn)費(fèi)用。?在B/S模式下，外部的用戶亦可通過(guò)通用的瀏覽器進(jìn)行訪問。?B/S模式的結(jié)構(gòu)易于擴(kuò)展：由于Web的平臺(tái)無(wú)關(guān)性，B/S模式結(jié)構(gòu)可以任意擴(kuò)展，可以從一臺(tái)服務(wù)器、幾個(gè)用戶的工作組級(jí)擴(kuò)展成為擁有成千上萬(wàn)用戶的大型系統(tǒng)。?B/S模式具有更強(qiáng)的信息系統(tǒng)集成性：在B/S模式下，集成了解決企事業(yè)單位各種問題的服務(wù)，而非零散的單一功能的多系統(tǒng)模式，因而它能提供更高的工作效率。2.3開發(fā)工具和開發(fā)技術(shù)選擇系統(tǒng)開發(fā)平臺(tái)：MyEclipse2016數(shù)據(jù)庫(kù)管理系統(tǒng)軟件：MySQL5.7中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。運(yùn)行平臺(tái)：Windows7/Windows10中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第9頁(yè)。Java開發(fā)包：JDK9.0以上Web服務(wù)器：Tomcat9.0本系統(tǒng)采用的MVC架構(gòu)模式開發(fā)技術(shù)的具體技術(shù)：AJAX框架：使用ExtJS技術(shù)開發(fā)顯示層：使用JSP技術(shù)開發(fā)數(shù)據(jù)訪問層：使用DAO模式開發(fā)持久層：使用Hibernate框架開發(fā)中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第10頁(yè)。系統(tǒng)功能和流程分析3.1系統(tǒng)功能模塊設(shè)計(jì)系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)層次圖主要是介紹系統(tǒng)功能的大體層次結(jié)構(gòu)，使讀者能夠?qū)ο到y(tǒng)功能有一個(gè)更加直觀的把握。系統(tǒng)的軟件結(jié)構(gòu)如圖3-1所示。圖3-1客戶管理系統(tǒng)功能能模塊圖3.2整體分析中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。系統(tǒng)整體主要流程圖，系統(tǒng)由登錄頁(yè)面開始，首先實(shí)現(xiàn)身份的識(shí)別，若和數(shù)據(jù)庫(kù)中的數(shù)據(jù)匹配，則實(shí)現(xiàn)登錄，根據(jù)系統(tǒng)的權(quán)限設(shè)置，允許登錄者對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行權(quán)限內(nèi)操作。進(jìn)入管理員界面后，系統(tǒng)包括了營(yíng)銷管理、服務(wù)管理、客戶管理、庫(kù)存管理和郵件管理等功能模塊。系統(tǒng)整體流程示意圖如圖3-2所示。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第11頁(yè)。圖3-2系統(tǒng)整體主流程示意圖3.3數(shù)據(jù)流分析中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。數(shù)據(jù)流圖（DFD）是一種圖形化技術(shù)，它描繪信息流和數(shù)據(jù)從輸入移動(dòng)到輸出的過(guò)程中所經(jīng)受的變換。在數(shù)據(jù)流圖中沒有任何的物理部件，它只是描繪數(shù)據(jù)在軟件中流動(dòng)和被處理的邏輯過(guò)程。將信息處理功能和彼此之間的聯(lián)系自頂向下，逐層分解，從邏輯上精確地描述系統(tǒng)應(yīng)具有的數(shù)據(jù)加工功能、數(shù)據(jù)輸入、數(shù)據(jù)輸出、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)及數(shù)據(jù)來(lái)源和去向（外部實(shí)體）等項(xiàng)目。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第12頁(yè)。圖3-3系統(tǒng)數(shù)據(jù)流圖3.4系統(tǒng)E-R圖3.4.1系統(tǒng)總體E-R圖中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。描述各個(gè)實(shí)體之間的相互關(guān)系，例如多個(gè)管理員都可以管理客戶信息，同樣多個(gè)客戶信息也可以被多個(gè)管理員管理，1個(gè)管理員可以管理多條服務(wù)信息，具體描述如圖3-4所示。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第13頁(yè)。圖3-4系統(tǒng)總體E-R圖3.4.2系統(tǒng)管理員實(shí)體圖管理員信息包括了管理員密碼和用戶名以及編號(hào)，方便管理員登錄和操作設(shè)置。管理員擁有最高權(quán)限。系統(tǒng)管理員實(shí)體圖如圖3-5所示。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第14頁(yè)。圖3-5系統(tǒng)管理員實(shí)體圖3.4.3客戶信息實(shí)體圖為了對(duì)客戶的信息進(jìn)行有效地管理，用戶需要清楚客戶的名稱、狀態(tài)、等級(jí)、地區(qū)以及客戶經(jīng)理。客戶信息實(shí)體圖如圖3-6所示。圖3-6客戶信息實(shí)體圖3.5數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。根據(jù)需求分析以及系統(tǒng)功能的需要，系統(tǒng)信息數(shù)據(jù)存放在MySQL數(shù)據(jù)表中。下面給出重要數(shù)據(jù)表的簡(jiǎn)單描述。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第15頁(yè)。1．customer（客戶信息表）該表存儲(chǔ)了客戶的基本信息，主要用于客戶信息記錄。字段屬性描述如表3-1所示。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。表3-1客戶信息表中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第16頁(yè)。字段名字段類型字段長(zhǎng)度是否主鍵描述cust_noInt100是編號(hào)cust_nameVarchar100否cust_regionVarchar100否cust_manager_idVarchar100否cust_manager_nameVarchar100否cust_levelVarchar100否cust_level_labelVarchar100否cust_satisfyVarchar100否cust_creditVarchar100否cust_addrVarchar100否cust_zipVarchar100否cust_telVarchar100否cust_faxVarchar100否cust_websiteVarchar100否cust_licence_noVarchar100否cust_chieftainVarchar100否cust_bankrollVarchar100否cust_turnoverVarchar100否cust_bankVarchar100否cust_bank_accountVarchar100否cust_local_tax_noVarchar100否cust_national_tax_noVarchar100否5．sys_user（用戶信息表）該表存儲(chǔ)了用戶信息的基本信息，主要是用戶信息的記錄，該表的字段屬性如表3-2所示。表3-2用戶信息表字段名字段類型字段長(zhǎng)度是否主鍵描述usr_idVarchar100是編號(hào)usr_nameVarchar100否usr_passwordVarchar100否usr_role_idVarchar100否usr_flagVarchar100否中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。

第四章系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第17頁(yè)。4.1數(shù)據(jù)庫(kù)連接Hibernate是一個(gè)開放源代碼的對(duì)象關(guān)系映射框架，它對(duì)JDBC進(jìn)行了非常輕量級(jí)的對(duì)象封裝，使得Java程序員可以隨心所欲的使用對(duì)象編程思維來(lái)操縱數(shù)據(jù)庫(kù)。Hibernate可以應(yīng)用在任何使用JDBC的場(chǎng)合，既可以在Java的客戶端程序使用，也可以在Servlet/JSP的Web應(yīng)用中使用，最具革命意義的是，Hibernate可以在應(yīng)用EJB的J2EE架構(gòu)中取代CMP，完成數(shù)據(jù)持久化的重任。本系統(tǒng)使用Hibernate實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)的連接，體現(xiàn)了一定的優(yōu)越性。4.2用戶登錄管理用戶登錄需要驗(yàn)證用戶的用戶名和密碼，從而保證用戶可見和可使用的資源。管理員和其他用戶的登錄界面是一樣的，單擊“登錄”按鈕后的調(diào)用相應(yīng)函數(shù)，它根據(jù)用戶名和密碼，以及用戶種類將界面重定向到各類用戶的主界面上，登錄界面調(diào)用了Person和Company類的Login()函數(shù)判斷用戶是否已經(jīng)登錄。系中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。圖4-1登錄界面圖中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第18頁(yè)。4.4客戶管理客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶信息、營(yíng)銷信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中客戶管理，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢等操作?？蛻艄芾砉δ芙缑鎴D如圖4-2所示。其中新建客戶信息，包括了客戶編號(hào)、客戶名稱、客戶地區(qū)等詳細(xì)信息。新建客戶功能界面示意圖如圖5-10所示。4.6統(tǒng)計(jì)報(bào)表客戶管理系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)的功能對(duì)客戶信息、營(yíng)銷信息、服務(wù)信息、庫(kù)存信息、報(bào)表信息、郵件信息進(jìn)行管理。其中統(tǒng)計(jì)報(bào)表，具體的操作是進(jìn)行資料的新建、查詢等操作。統(tǒng)計(jì)報(bào)表功能界面圖如圖5-12所示。圖5-12統(tǒng)計(jì)報(bào)表示意圖圖4-2客戶管理圖4.9系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理MySQL數(shù)據(jù)庫(kù)的最大特點(diǎn)就是提供了很多便于直接使用的操作函數(shù)，可以輕松的將復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫(kù)操作由清晰的函數(shù)實(shí)現(xiàn)。在系統(tǒng)數(shù)據(jù)管理這個(gè)模塊，主要實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)備份和數(shù)據(jù)恢復(fù)（即數(shù)據(jù)庫(kù)導(dǎo)入）。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。中國(guó)石油大學(xué)數(shù)據(jù)庫(kù)課程設(shè)計(jì)聯(lián)系人客戶關(guān)系管理系統(tǒng)全文共22頁(yè)，當(dāng)前為第19頁(yè)。系統(tǒng)測(cè)試與難點(diǎn)分析4.1系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境的搭建本系統(tǒng)的開發(fā)和測(cè)試均在windows操作系統(tǒng)平臺(tái)下進(jìn)行的，使用AMP集成軟件包搭建運(yùn)行環(huán)境Tomcat是一個(gè)輕量級(jí)應(yīng)用服務(wù)器，在中小型系統(tǒng)和并發(fā)訪問用戶不是很多的場(chǎng)合下被普遍使用，是開發(fā)和調(diào)試JSP程序的首選。為了方便理解，可以這樣認(rèn)為，當(dāng)在一臺(tái)機(jī)器上配置好Apache服務(wù)器，可利用它響應(yīng)對(duì)HTML頁(yè)面的訪問請(qǐng)求。實(shí)際上Tomcat部分是Apache服務(wù)器的擴(kuò)展，但它是獨(dú)立運(yùn)行的，所以當(dāng)你運(yùn)行tomcat時(shí)，它實(shí)際上作為一個(gè)與Apache獨(dú)立的進(jìn)程單獨(dú)運(yùn)行的。Apache，一種開放源碼的HTTP服務(wù)器，可以在大多數(shù)計(jì)算機(jī)操作系統(tǒng)中運(yùn)行，由于其跨平臺(tái)和安全性而被廣泛使用，是最流行的Web服務(wù)器端軟件之一，被廣范應(yīng)用于前臺(tái)。它快速、可靠并且可通過(guò)簡(jiǎn)單的API擴(kuò)展，Perl/Python等解釋器可被編譯到服務(wù)器中。但是Apache只支持靜態(tài)網(wǎng)頁(yè)，如果要在Apache環(huán)境下運(yùn)行JSP的話就需要一個(gè)解釋器來(lái)執(zhí)行JSP網(wǎng)頁(yè)，而這個(gè)JSP解釋器就是Tomca