中國網(wǎng)通虛擬呼叫中心綜合業(yè)務(wù)介紹

二零零七年十二月中國網(wǎng)通虛擬呼叫中心

業(yè)務(wù)介紹目錄虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心比較虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場分析虛擬呼叫中心目標(biāo)客戶分析虛擬呼叫中心案例分析2虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范

業(yè)務(wù)定義業(yè)務(wù)功能業(yè)務(wù)優(yōu)勢資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)方式3什么是“呼叫中心”？呼叫中心——又叫作客戶服務(wù)中心、客戶聯(lián)絡(luò)中心，它是一些公司企業(yè)為用戶服務(wù)而設(shè)立的，一種基于計(jì)算機(jī)電話集成技術(shù)、充分利用通信網(wǎng)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)的多項(xiàng)功能集成，并與企業(yè)連為一體的一個(gè)完整的綜合信息服務(wù)系統(tǒng)。1、有效地為客戶提供高質(zhì)量、高效率、全方位的服務(wù)2、利用現(xiàn)有的各種先進(jìn)的通信手段。舉例：電信行業(yè)：10060、10000金融機(jī)構(gòu)：95588、95533政府機(jī)關(guān)：12315商業(yè)服務(wù)：400-650-0850（旅游）800-810-3888（售后）4坐席平臺(tái)維護(hù)坐席平臺(tái)維護(hù)企業(yè)環(huán)境河北網(wǎng)通平臺(tái)維護(hù)企業(yè)環(huán)境河北網(wǎng)通坐席自建方式外包方式虛擬呼叫中心方式“呼叫中心”三種模式企業(yè)環(huán)境5網(wǎng)通虛擬呼叫中心

一種創(chuàng)新型的呼叫中心平臺(tái)資源托管類服務(wù)。企業(yè)不需要投入任何建設(shè)所需要的軟硬件系統(tǒng)，只需向服務(wù)提供商申請，就可以迅速建立起自己的呼叫中心應(yīng)用系統(tǒng)，可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本。internetPSTN虛擬呼叫中心平臺(tái)提供呼叫中心系統(tǒng)資源PLMNPSTN企業(yè)1企業(yè)26網(wǎng)通“虛擬呼叫中心”業(yè)務(wù)

虛擬呼叫中心為信產(chǎn)部批準(zhǔn)的，網(wǎng)通集團(tuán)經(jīng)營的主營業(yè)務(wù)，是依托中國網(wǎng)通的公共呼叫中心平臺(tái)，為客戶提供呼叫中心資源租用業(yè)務(wù)。企業(yè)不需要投入任何呼叫中心系統(tǒng)的軟硬件系統(tǒng)，只要向網(wǎng)通申請業(yè)務(wù)許可，就可以擁有一個(gè)與自建功能完全相同的呼叫中心系統(tǒng)。7虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)功能－匯接業(yè)務(wù)匯接功能統(tǒng)一號碼為企業(yè)提供統(tǒng)一呼叫中心接入號碼，方便企業(yè)提供客戶服務(wù)，提升企業(yè)的服務(wù)形象。此業(yè)務(wù)目前不拘泥于已經(jīng)開放的全網(wǎng)號碼：116868xx/116867xx/116869xx4006/800/短號碼/用戶自帶的網(wǎng)通普通號碼均可開通此業(yè)務(wù)。8虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)功能－自動(dòng)語音業(yè)務(wù)自動(dòng)語音業(yè)務(wù)自動(dòng)語音服務(wù)可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)歡迎詞、信息發(fā)布、語音導(dǎo)航、中英文TTS等。9虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)功能－人工業(yè)務(wù)人工業(yè)務(wù)人工座席將呼叫從自動(dòng)語音服務(wù)轉(zhuǎn)為人工座席服務(wù)座席電話終端可以是固定電話、小靈通、手機(jī)。軟電話工具則支持在PC上對當(dāng)前呼叫進(jìn)行高級操作，包括接通、掛斷、呼叫轉(zhuǎn)移、呼叫保持、呼叫咨詢、三方會(huì)議等基本話務(wù)功能。隨電數(shù)據(jù)根據(jù)主叫號碼，從企業(yè)數(shù)據(jù)庫中提取該主叫號碼數(shù)據(jù)信息，如歷史交易、客戶信息、客戶習(xí)慣等智能路由根據(jù)主叫號碼、人工座席技能高低、座席等待時(shí)間長短等定制智能路由策略，讓最合適的座席人員提供服務(wù)。錄音管理企業(yè)可以對人工受理的電話進(jìn)行錄音監(jiān)控。錄音方式企業(yè)可以自由選擇：全程錄音、定時(shí)錄音、隨機(jī)錄音等。錄音文件保存在企業(yè)本地，企業(yè)可以隨時(shí)回放錄音文件。10虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)功能－人工業(yè)務(wù)人工業(yè)務(wù)呼叫統(tǒng)計(jì)為企業(yè)提供呼叫統(tǒng)計(jì)功能。包括日報(bào)表、周報(bào)表、月報(bào)表、年報(bào)表等。工單管理客戶拔打企業(yè)電話后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)彈出工單。二次以上客戶拔打，系統(tǒng)則自動(dòng)彈出保存過的客戶歷史記錄。（如客戶名稱、電話、地址、業(yè)務(wù)記錄等）客戶管理企業(yè)可以建立客戶資料的管理，還可以通過各類業(yè)務(wù)呼叫的數(shù)據(jù)分析，為市場營銷、輔助決策提供重要依據(jù)。監(jiān)控管理為企業(yè)提供座席人員工作狀態(tài)的管理功能、以及呼叫中心資源狀態(tài)的管理。11虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢－統(tǒng)一號碼統(tǒng)一接入號碼，不限地域、固定電話、小靈通、移動(dòng)電話均可撥打！不管您用何種終端、何種運(yùn)營商網(wǎng)絡(luò)，您的服務(wù)人員到哪里，都可以進(jìn)行服務(wù)受理。4006/800/116867/68/69

用戶可以只申請一個(gè)電話號碼（4006/800/短號碼/市話號碼）作為虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)接入號碼，對這一電話號碼的呼叫，可根據(jù)用戶的要求接至不同的目的地。滿足客戶全網(wǎng)呼叫的需求。12虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢－自動(dòng)語音導(dǎo)航（IVR)

可以提供復(fù)雜的多級IVR服務(wù)，根據(jù)用戶需求指向不同的目的區(qū)域。實(shí)現(xiàn)對4006/800匯接業(yè)務(wù)的補(bǔ)充，滿足客戶對自動(dòng)語音服務(wù)及對自身業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫交互的需求。13虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢－智能路由根據(jù)用戶來電識別用戶身份，根據(jù)用戶特性按照坐席特長、等待時(shí)間等因素，動(dòng)態(tài)調(diào)配電話的接聽，讓就近的區(qū)域、最合適的座席人員為用戶服務(wù)。讓用戶享受更高的服務(wù)品質(zhì)。滿足客戶組建全國呼叫中心的需求，實(shí)現(xiàn)靈活的全國呼叫、集中式管理，屬地化服務(wù)的業(yè)務(wù)體系。呼叫中心平臺(tái)電話就近路由座席技能級別路由座席工號順序路由座席空閑優(yōu)先路由座席溢出路由呼叫中心平臺(tái)－路由調(diào)度客戶通常面臨的問題：遇到不專業(yè)的客服人員尋求個(gè)性化服務(wù)等待時(shí)間長座席組A座席組B座席組C14虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢－分布式座席15intranet呼叫中心平臺(tái)北京上海不同地點(diǎn)座席人員協(xié)同工作

人工座席不受地域限制，能夠部署到互聯(lián)網(wǎng)所能達(dá)到的任何地方，身處不同地區(qū)的座席人員可以在同一平臺(tái)下共同處理用戶咨詢與投訴問題。滿足客戶組建分布式呼叫中心的需求。解決連鎖機(jī)構(gòu)、不同地域分公司間的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。。15業(yè)務(wù)高峰已過，不再需要20個(gè)座席，只需要10個(gè)座席了

虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢－彈性座席根據(jù)市場變化，客戶可以按照需求隨時(shí)調(diào)整人工座席數(shù)量及自動(dòng)語音數(shù)量，滿足客戶組建規(guī)模不定型呼叫中心的需求，解決證券、旅游、家電銷售等行業(yè)業(yè)務(wù)量高峰時(shí)話務(wù)溢出給企業(yè)帶來的損失，業(yè)務(wù)量低谷時(shí)造成的座席數(shù)量過大帶來的較大成本的付出。16您好這里是XX公司，請問您需要什么幫助？虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)優(yōu)勢－快速開通

快速開通，解決傳統(tǒng)呼叫中心建設(shè)周期漫長的問題。從用戶申請業(yè)務(wù)正式受理到業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)報(bào)竣，7個(gè)工作日完成。滿足客戶組建臨時(shí)性呼叫中心的需求。17虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)資費(fèi)類型項(xiàng)目資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)主叫向歸屬電信運(yùn)營企業(yè)支付本地通話費(fèi)，移動(dòng)用戶在異地使用時(shí)還需支付漫游費(fèi)。被叫企業(yè)通話費(fèi)1、本地通話功能費(fèi)0.15元/分鐘不足一分鐘按一分鐘計(jì)費(fèi)。主叫用戶在收聽被叫企業(yè)自動(dòng)語音服務(wù)時(shí)免收功能費(fèi)。2、國內(nèi)長途通話費(fèi)0.4元/分鐘當(dāng)主叫用戶和被叫企業(yè)不在同一本地網(wǎng)時(shí)，視為國內(nèi)長途通話，不足一分鐘按一分鐘計(jì)費(fèi)。(本地網(wǎng)是指主叫用戶與被叫用戶在同一長途區(qū)號范圍內(nèi))應(yīng)用服務(wù)費(fèi)1、自動(dòng)語音業(yè)務(wù)基本服務(wù)費(fèi)500元/月菜單式自動(dòng)語音服務(wù)費(fèi)50元/月*線自動(dòng)語音播報(bào)（TTS功能）30元/月*線2、人工業(yè)務(wù)基本服務(wù)費(fèi)1000元/月坐席月租500元/月*坐席座席錄音100元/月*座席統(tǒng)計(jì)分析100元/月*座席

4006/800/短號碼等業(yè)務(wù)號碼用于虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)，通信費(fèi)執(zhí)行各省現(xiàn)行資準(zhǔn),116867xx/116868XX/116868XX號碼用于虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)時(shí)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)如下：18虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)資費(fèi)例1：企業(yè)申請10線IVR，10線均有TTS功能每月應(yīng)用服務(wù)費(fèi)＝50*10＋30*10＋500＝1300元例2：企業(yè)申請10個(gè)座席，其中的1個(gè)座席有錄音功能每月應(yīng)用服務(wù)費(fèi)＝500*10＋100*1＋1000＝6100元被叫企業(yè)主叫用戶人工業(yè)務(wù)自動(dòng)語音業(yè)務(wù)應(yīng)用服務(wù)費(fèi)分?jǐn)傇捹M(fèi)自動(dòng)語音業(yè)務(wù)

基本服務(wù)費(fèi)500元/月菜單式自動(dòng)語音服務(wù)費(fèi)（共一級）50元/月*線自動(dòng)語音播報(bào)（TTS功能）30元/月*線人工業(yè)務(wù)

基本服務(wù)費(fèi)1000元/月坐席月租500元/月*坐席統(tǒng)計(jì)分析100元/月*坐席坐席錄音100元/月*坐席被叫企業(yè)全部費(fèi)用應(yīng)用服務(wù)費(fèi)19網(wǎng)通虛擬呼叫中心平臺(tái)覆蓋全國建有13個(gè)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)：北方十省＋四川、浙江、上海全國管理中心省分業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)烏魯木齊拉薩西寧銀川蘭州成都昆明呼和浩特哈爾濱長春沈陽天津北京石家莊濟(jì)南南京上海杭州福州重慶貴陽南寧?？趶V州長沙合肥鄭州南昌太原西安武漢臺(tái)北20虛擬呼叫中心平臺(tái)機(jī)房部署平臺(tái)所在地機(jī)房地址北京北三環(huán)三元橋網(wǎng)通國際局5層IDC機(jī)房河北石家莊昆侖大街89河北網(wǎng)通公司二樞紐大IDC機(jī)房河南鄭州市北環(huán)路河南網(wǎng)通第二樞紐大樓7層黑龍江黑龍江省哈爾濱市哈爾濱通信分公司中心路155號吉林吉林省長春市硅谷大街長春第二長途通信樞紐大樓六樓遼寧沈陽市中山路網(wǎng)通公司270局三層內(nèi)蒙古呼和浩特市北環(huán)路內(nèi)蒙古網(wǎng)通第二樞紐大樓7層山東濟(jì)南市經(jīng)十路168號網(wǎng)通市樞紐山西太原市新晉祠路89號網(wǎng)通二樞紐樓13層天津天津市和平區(qū)山東路10號四樓機(jī)房上海浦東商城路660號7層網(wǎng)通機(jī)房四川成都市營門口立交橋旁智業(yè)大廈網(wǎng)通機(jī)房2樓浙江浙江杭州環(huán)城北路22號包杭大廈3樓機(jī)房21網(wǎng)通虛擬呼叫中心網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)網(wǎng)通虛擬呼叫中心平臺(tái)與網(wǎng)通的長途交換網(wǎng)和IP網(wǎng)絡(luò)結(jié)合，共同構(gòu)成了一個(gè)覆蓋全國的虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，它可以在全國范圍內(nèi)向企業(yè)客戶提供虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)。網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)如圖所示：22目錄虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心比較虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場分析虛擬呼叫中心目標(biāo)客戶分析虛擬呼叫中心案例分析23

呼叫中心比較三種類型呼叫中心功能比較比較項(xiàng)目自建呼叫中心外包呼叫中心虛擬呼叫中心建設(shè)成本高。一次性投入軟硬件、系統(tǒng)集成無無日常維護(hù)費(fèi)用高。人工費(fèi)＋設(shè)備費(fèi)維護(hù)費(fèi)一個(gè)坐席租金（含人）0.6-1.5萬元每個(gè)坐席不高于500元/月，每線IVR不高于50元/線。穩(wěn)定性系統(tǒng)集成差別大外包商差別大好。核心平臺(tái)放在網(wǎng)通及冗余備份的電信級服務(wù)器，專業(yè)維護(hù)。7*24小時(shí)電話支持服務(wù)容量伸縮性沒有伸縮性，一次購買后容量是固定的，擴(kuò)容價(jià)格比一次購買昂貴。靈活根據(jù)需要訂購服務(wù)，不僅可以隨時(shí)增加坐席/IVR，也可以隨時(shí)減少坐席/IVR。開通速度1-3個(gè)月，供貨、機(jī)房建設(shè)、中繼線接入?？?個(gè)工作日易用性難。需要對維護(hù)人員、管理人員長時(shí)間培訓(xùn)簡單簡單統(tǒng)一碼號800、400、95105、自帶號碼（95、96、123）800、400、951XX、自帶號碼（95、96、123）116867XX/1168687XX/116869XX，4006/800/自帶號碼（95、96、123）數(shù)據(jù)安全數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部，無數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂數(shù)據(jù)在外包商，由外包商對數(shù)據(jù)安全負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)在企業(yè)內(nèi)部，無數(shù)據(jù)安全擔(dān)憂客戶認(rèn)知高高一般24虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用模式比較

在自建呼叫中心業(yè)務(wù)中，由企業(yè)自行采購建設(shè)呼叫中心系統(tǒng)所需要的所有軟硬件、從通信運(yùn)營商處租賃通信線路和碼號資源，建立坐席隊(duì)伍，自主經(jīng)營、自主維護(hù)的一種方式。在這種方式下，企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本都非常高，適合于需要建設(shè)大型呼叫中心的企業(yè)使用。

在傳統(tǒng)呼叫中心外包業(yè)務(wù)中，外包服務(wù)商向企業(yè)提供的是設(shè)備、場地、客服人員等資源的組合式租用服務(wù)，可承攬企業(yè)客戶所提出的呼叫中心應(yīng)用業(yè)務(wù)。

在網(wǎng)通虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)中，網(wǎng)通向企業(yè)提供的是虛擬呼叫中心資源及虛擬坐席的出租。企業(yè)客戶付費(fèi)后，將獲得虛擬坐席使用許可證，由企業(yè)自己準(zhǔn)備坐席人員和運(yùn)營場地，坐席設(shè)置極具靈活性。可以大大降低企業(yè)擁有呼叫中心的建設(shè)成本、使用成本和維護(hù)成本，并保證企業(yè)數(shù)據(jù)安全，非常適合于中小企業(yè)使用。

25目錄虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心比較虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場分析虛擬呼叫中心目標(biāo)客戶分析虛擬呼叫中心案例分析26虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場分析

市場背景市場意義2728虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場背景

到2006年底，中國呼叫中心市場總規(guī)模達(dá)到308.9億，2000年－2004年以平均13％的比例增長，2004年以后以平均15％增長率增長。數(shù)據(jù)來源：中國呼叫中心統(tǒng)計(jì)2000-2005中國呼叫中心發(fā)展趨勢呈現(xiàn)：企業(yè)自建呼叫中心企業(yè)租賃虛擬呼叫中心的趨勢轉(zhuǎn)變28企業(yè)客戶使用呼叫中心的困惑及解決措施免系統(tǒng)建設(shè)不用投資建設(shè)、無風(fēng)險(xiǎn)上線快、7個(gè)工作日實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)網(wǎng)通公司提供系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件規(guī)模可靈活調(diào)整，節(jié)省成本網(wǎng)通公司維護(hù)無需擔(dān)心技術(shù)升級、擴(kuò)容電信資源獲取方便企業(yè)困惑虛擬呼叫中心解決成本高交換機(jī)、服務(wù)器、電腦、電話、耳麥、錄音設(shè)備….IVR、CTI、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用系統(tǒng)、報(bào)表系統(tǒng)……通信費(fèi)、人力費(fèi)、辦公費(fèi)、耗材、升級、擴(kuò)容硬件成本軟件成本運(yùn)營成本29企業(yè)客戶使用呼叫中心的困惑及解決措施托管服務(wù)網(wǎng)通公司直接提供電信級服務(wù)，不用企業(yè)操心……無需準(zhǔn)備專職IT人員網(wǎng)通公司提供維護(hù)、升級、擴(kuò)容網(wǎng)通公司提供售后服務(wù)……提供標(biāo)準(zhǔn)開發(fā)接口、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)流程提供多級IVR交互服務(wù)數(shù)據(jù)庫本地管理、安全可靠……企業(yè)困惑虛擬呼叫中心解決運(yùn)營難對呼叫中心行業(yè)不熟悉缺乏通信行業(yè)知識及應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)…………企業(yè)沒有專職IT人員……有應(yīng)用需求但無開發(fā)能力數(shù)據(jù)庫安全管理及開發(fā)難度高…….專業(yè)知識專業(yè)人員業(yè)務(wù)應(yīng)用30虛擬呼叫中心為企業(yè)解決哪些問題統(tǒng)一號碼，提升形象全程錄音，讓服務(wù)留下痕跡龍頭作用，優(yōu)化業(yè)務(wù)管理流程解決電話占線問題，減少市場機(jī)會(huì)流失獲取準(zhǔn)確客戶數(shù)據(jù)的重要手段真實(shí)記載客戶數(shù)據(jù)，避免人員流動(dòng)造成的數(shù)據(jù)流失提供重要的輔助決策依據(jù)31虛擬呼叫中心為企業(yè)帶來的效益客戶滿意度提升

不管是何種情況，客戶想尋求企業(yè)的服務(wù)的時(shí)候，有自動(dòng)語音或人工服務(wù)，服務(wù)請求有落地的渠道。客戶的粘性增強(qiáng)

客戶滿意度提升的同時(shí)，會(huì)對企業(yè)的認(rèn)同感增強(qiáng)，老客戶的粘性會(huì)增強(qiáng)。品牌效益

可以為企業(yè)帶來巨大的品牌效益?？蛻魰?huì)對企業(yè)的品牌認(rèn)知感增強(qiáng)，比生硬的廣告宣傳更加有效。業(yè)務(wù)量的增長

留住了老客戶，增加了新的市場機(jī)會(huì)，必然會(huì)為企業(yè)帶來業(yè)務(wù)量的增長。管理水平提高

逐漸改造企業(yè)的管理流程和方式，提高管理的效率和效果，降低管理成本。32目錄虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心比較虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場分析虛擬呼叫中心目標(biāo)客戶分析虛擬呼叫中心案例分析33虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)目標(biāo)客戶分析

網(wǎng)通虛擬呼叫中心可以滿足企業(yè)分布式呼叫中心、臨時(shí)性呼叫中心、規(guī)模不定型呼叫中心、現(xiàn)有呼叫中心業(yè)務(wù)溢出、自動(dòng)語音業(yè)務(wù)的需求。目標(biāo)客戶定位有規(guī)范化服務(wù)要求，但又無力自建呼叫中心的中小企業(yè)，尤其適合以呼叫中心做為贏利中心的中小企業(yè)客戶。原有大量400、800、本地電話熱線客戶，需要升級為多級IVR應(yīng)用或增加座席功能的企業(yè)客戶。企業(yè)不用更換號碼，網(wǎng)通虛擬呼叫中心作為業(yè)務(wù)補(bǔ)充，為企業(yè)保值、增值。34虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)的典型應(yīng)用重點(diǎn)面向以下三類企業(yè)推廣座席數(shù)量隨業(yè)務(wù)量靈活變化的企業(yè)：座席數(shù)量隨需而變，根據(jù)客戶季節(jié)性業(yè)務(wù)的開展，按需要隨時(shí)增加或減少座席數(shù)量。

如：基金證券業(yè)、旅游服務(wù)行業(yè)、電視購物。需要分布式座席的企業(yè):

連鎖型企業(yè)各分公司之間需要統(tǒng)一接入號碼，便于客戶記憶。并且在不同地區(qū)之間的客服座席分散部署，業(yè)務(wù)集中管理。如：房地產(chǎn)行業(yè)、連鎖餐飲娛樂行業(yè)、家電售后服務(wù)、汽車銷售、物流等。需要電話轉(zhuǎn)接服務(wù)的企業(yè):

某些企業(yè)給用戶提供的是基于語音類服務(wù)，應(yīng)用比較簡單，通過語音導(dǎo)航轉(zhuǎn)接電話服務(wù)。采用ivr+純電話的模式。如：大量的4006/800/市話號碼客戶。35目錄虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)規(guī)范虛擬呼叫中心與傳統(tǒng)呼叫中心比較虛擬呼叫中心業(yè)務(wù)市場分析虛擬呼叫中心目標(biāo)客戶分析虛擬呼叫中心案例分析36應(yīng)用案例——企業(yè)無呼叫中心、需要建立呼叫中心企業(yè)名稱：某從事體彩投注公司企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)：彩票銷售企業(yè)需求：通過電話銷售彩票具體內(nèi)容：受到會(huì)員無法隨時(shí)上網(wǎng)投注等問題制約，高德豪門公司需要建立一個(gè)類似自動(dòng)投注模式的呼叫中心系統(tǒng)，對普通會(huì)員進(jìn)行自動(dòng)投注操作，對VIP會(huì)員進(jìn)行人工坐席投注咨詢服務(wù)。37用戶（全國）普通會(huì)員VIP會(huì)員統(tǒng)一號碼1168XXXX人工坐席自動(dòng)聲訊按1投注注冊按2信息播報(bào)按3傳真網(wǎng)通公司………VIP普通會(huì)員按1投注按2注冊按1單場賽程播報(bào)按2彩果播報(bào)………………企業(yè)應(yīng)用案例——企業(yè)無呼叫中心、需要建立呼叫中心38應(yīng)用案例——補(bǔ)充4006、800業(yè)務(wù)用戶需求企業(yè)名稱：某著名外企電子公司企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)：產(chǎn)品售后維修企業(yè)需求：在原有服務(wù)號碼不變的基礎(chǔ)上，實(shí)現(xiàn)多種產(chǎn)品的統(tǒng)一電話售后服務(wù)具體內(nèi)容：企業(yè)的規(guī)模不斷擴(kuò)大，產(chǎn)品不斷豐富，電話售后服務(wù)需要進(jìn)一步細(xì)分，原有800業(yè)務(wù)只有一級語音菜單，不能滿足企業(yè)的需求。39用戶（全國）普通會(huì)員VIP會(huì)員800810XXXX人工坐席

自動(dòng)聲訊按1產(chǎn)品咨詢按2產(chǎn)品維修………VIP普通會(huì)員按1鐘表按2計(jì)算器按1鐘表按2計(jì)算器………………800業(yè)務(wù)只有一級菜單匯接到虛擬呼叫中心企業(yè)應(yīng)用案例——補(bǔ)充800業(yè)務(wù)用戶需求網(wǎng)通公司按3維修站地址40應(yīng)用案例——臨時(shí)呼叫業(yè)務(wù)需求企業(yè)名稱：順義奧林匹克水上運(yùn)動(dòng)比賽場館企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務(wù)：承辦各類體育賽事企業(yè)需求：在奧運(yùn)測試比賽期間，為小語種國家的運(yùn)動(dòng)隊(duì)，提供統(tǒng)一的電話翻譯服務(wù)。具體內(nèi)容：在奧運(yùn)會(huì)測試賽期間，主流語種國家的運(yùn)動(dòng)隊(duì)都能配備專職的翻譯，但是對小語種國家的運(yùn)動(dòng)隊(duì)的翻譯工作，需要進(jìn)行統(tǒng)一的遠(yuǎn)程電話翻譯。41用戶普通會(huì)員VIP會(huì)員自動(dòng)聲訊人工坐席按1西班牙語按2芬蘭語按3羅馬尼亞語網(wǎng)通公司………測試賽測試賽1168XXXX虛擬呼叫中心比賽場館比賽結(jié)束應(yīng)用案例——臨時(shí)呼叫業(yè)務(wù)需求42謝謝43主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)采購業(yè)務(wù)生產(chǎn)業(yè)務(wù)銷售業(yè)務(wù)利潤形成及分配業(yè)務(wù)資金籌集業(yè)務(wù)借貸復(fù)式記賬法的應(yīng)用

——工業(yè)企業(yè)主要經(jīng)濟(jì)業(yè)務(wù)的核算目錄采購業(yè)務(wù)核算采購業(yè)務(wù)核算的主要內(nèi)容從結(jié)算方式看錢貨兩清貨到款未付款付貨未到預(yù)付定金，日后購進(jìn)貨在途中（2）從資金內(nèi)容看②支付價(jià)外費(fèi)用（記入所購資產(chǎn)的價(jià)值）。①支付買價(jià)③支付增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額購進(jìn)材料時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、挑選整理費(fèi)、裝卸費(fèi)、途中損耗等；購進(jìn)固定資產(chǎn)時(shí)，包括運(yùn)費(fèi)、安裝費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)、調(diào)試費(fèi)等2.需設(shè)置的賬戶借原材料貸（1）原材料，資產(chǎn)類發(fā)出庫存材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本借在途物資貸（2）在途物資，資產(chǎn)類期末庫存材料的成本已購入但尚未驗(yàn)收入庫材料的成本驗(yàn)收入庫材料的成本期末在途材料的成本借固定資產(chǎn)貸（3）固定資產(chǎn)，資產(chǎn)類取得的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值（4）應(yīng)付賬款，負(fù)債類減少的固定資產(chǎn)的原始價(jià)值借應(yīng)付賬款貸購進(jìn)商品、勞務(wù)時(shí)，應(yīng)付未付對方的款項(xiàng)償還時(shí)借應(yīng)付票據(jù)貸因購進(jìn)商品、勞務(wù)而簽發(fā)商業(yè)匯票時(shí)。票據(jù)到期還款時(shí)（5）應(yīng)付票據(jù)，負(fù)債類（6）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅，負(fù)債類對商品的增值額征收的一種稅，在商品的銷售環(huán)節(jié)按銷售額的17%征稅，先由銷售方向購貨方收取，由銷售方月末向稅務(wù)局繳納，繳納時(shí)，可以扣除購進(jìn)材料時(shí)已支付的增值稅。購進(jìn)材料1萬元（向?qū)Ψ街Ц抖惤?700元——稱為進(jìn)項(xiàng)稅）生產(chǎn)時(shí)耗用材料1萬元，發(fā)生其他生產(chǎn)費(fèi)用1萬元以3萬元的價(jià)格將生產(chǎn)的商品銷售出去，收取5100元的稅金——稱為銷項(xiàng)稅。增值額20000元，月末按實(shí)際增值額向稅務(wù)局交納增值稅3400元。（月末交稅=銷項(xiàng)稅--進(jìn)項(xiàng)稅）應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）（銷項(xiàng)稅額）（已交稅金）借應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅貸月末，繳納稅金購進(jìn)時(shí)，支付進(jìn)項(xiàng)稅額銷售時(shí)，收取銷項(xiàng)稅額該賬戶需要設(shè)三級明細(xì)賬戶：借預(yù)付賬款貸（7）預(yù)付賬款，資產(chǎn)類購進(jìn)商品后，注銷原預(yù)付定金按合同預(yù)付采購定金時(shí)（1）1日，向紅星工廠購進(jìn)甲材料一批，價(jià)款10萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額1.7萬元，款項(xiàng)尚未支付，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料——甲材料100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）17000

貸：應(yīng)付賬款——紅星工廠1170003.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)11月份業(yè)務(wù)）（2）2日，向天龍工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款3萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5100元，運(yùn)雜費(fèi)300元，款已通過銀行支付，貨未到。借：在途物資——乙材料30300

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款35400（3）11日，以銀行存款向東華工廠預(yù)付購料款9萬元。借：預(yù)付賬款—東華工廠90000

貸：銀行存款90000（4）12日，以銀行存款向方正公司償還前欠的購料款35100元。借：應(yīng)付賬款—方正公司35100

貸：銀行存款35100（5）15日，向東華工廠購進(jìn)乙材料一批，價(jià)款7萬元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額11900元，對方代墊運(yùn)雜費(fèi)100元，貨款前已預(yù)先支付，材料已驗(yàn)收入庫。（6）16日，本月2日向天龍工廠購進(jìn)的乙材料已到，驗(yàn)收入庫。借：原材料——乙材料30300

貸：在途物資——乙材料30300借：原材料—乙材料

70100

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）11900

貸：預(yù)付賬款——東華工廠82000（7）19日，向光明工廠購進(jìn)甲、乙兩種材料，甲材料20噸，單價(jià)1000元每噸；乙材料10噸，單價(jià)1500元。價(jià)款合計(jì)35000元，增值稅進(jìn)項(xiàng)稅額5950元，對方代墊運(yùn)雜費(fèi)1500元，按材料重量分?jǐn)?。開出為期三個(gè)月的商業(yè)匯票抵付貨款，材料已驗(yàn)收入庫。借：原材料—甲材料

21000—乙材料

15500

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5950

貸：應(yīng)付票據(jù)——光明工廠

42450（8）20日，東華工廠退回預(yù)付的購料款中多付的款項(xiàng)。（9）22日，購入新設(shè)備一臺(tái)，支付設(shè)備價(jià)款3萬元，增值稅5100元，運(yùn)費(fèi)1000元，款項(xiàng)以銀行存款支付。借：固定資產(chǎn)31000

應(yīng)交稅費(fèi)-應(yīng)交增值稅（進(jìn)項(xiàng)稅額）5100

貸：銀行存款36100借：銀行存款8000

貸：預(yù)付賬款—東華工廠8000借預(yù)付賬款貸90000（3）82000（5）4.說明：材料采購過程中采購人員差旅費(fèi)的核算其他應(yīng)收款－××人職工借款時(shí)職工報(bào)銷或還款時(shí)余：尚未收回或

報(bào)銷的款項(xiàng)資產(chǎn)類賬戶核算要點(diǎn)：一次借款，一次報(bào)銷，一次結(jié)清例1：3月1日，采購員李明因公出差，預(yù)借差旅費(fèi)500元，財(cái)務(wù)科當(dāng)即以現(xiàn)金付給。借：其他應(yīng)收款－李明500

貸：庫存現(xiàn)金500例2：3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)450元，余款50元退回。借：管理費(fèi)用

450庫存現(xiàn)金

50貸：其他應(yīng)收款－李明

500假設(shè)3月5日，采購員李明出差歸來，報(bào)銷差旅費(fèi)550元，財(cái)務(wù)科補(bǔ)付現(xiàn)金50元。？？？借：管理費(fèi)用

550貸：其他應(yīng)收款－李明

500庫存現(xiàn)金

50二、生產(chǎn)過程核算（一）生產(chǎn)過程核算的主要內(nèi)容生產(chǎn)經(jīng)營過程中的耗費(fèi)直接費(fèi)用間接費(fèi)用期間費(fèi)用直接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用，如生產(chǎn)產(chǎn)品領(lǐng)用原材料（直接材料）、生產(chǎn)工人的工資和福利費(fèi)（直接人工）間接為生產(chǎn)產(chǎn)品發(fā)生的費(fèi)用（主要是車間發(fā)生的費(fèi)用），如車間領(lǐng)用原料、車間管理人員的工資和福利費(fèi)、車間固定資產(chǎn)的折舊費(fèi)、車間照明的電費(fèi)等其他部門發(fā)生的與生產(chǎn)無關(guān)的費(fèi)用，包括：管理費(fèi)用（企業(yè)管理部門發(fā)生的費(fèi)用，如管理部門人員的工資、企業(yè)的辦公費(fèi)等）財(cái)務(wù)費(fèi)用（為籌集資金發(fā)生的費(fèi)用，如利息）銷售費(fèi)用（為銷售發(fā)生的費(fèi)用（如廣告費(fèi)）記入產(chǎn)品生產(chǎn)成本記入當(dāng)期損益按與產(chǎn)品生產(chǎn)之間的關(guān)系分（二）需設(shè)置的賬戶借生產(chǎn)成本貸1、生產(chǎn)成本，成本類，核算處于生產(chǎn)階段的產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用（即：在產(chǎn)品的價(jià)值）生產(chǎn)領(lǐng)用的原材料生產(chǎn)工人的工資、福利費(fèi)月末分配轉(zhuǎn)入的制造費(fèi)用產(chǎn)品完工，驗(yàn)收入庫時(shí)，入庫產(chǎn)品的生產(chǎn)費(fèi)用月末在產(chǎn)品生產(chǎn)成本借制造費(fèi)用貸

2、制造費(fèi)用，成本類，核算為生產(chǎn)產(chǎn)品而發(fā)生的各種間接費(fèi)用。月末按一定的標(biāo)準(zhǔn)，全額分配轉(zhuǎn)入生產(chǎn)成本車間管理人員工資、福利費(fèi)車間設(shè)備、廠房的折舊費(fèi)車間辦公費(fèi)、水電費(fèi)、機(jī)物料消耗借管理費(fèi)用貸（3）管理費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P241）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)管理費(fèi)用時(shí)借財(cái)務(wù)費(fèi)用貸（4）財(cái)務(wù)費(fèi)用，損益類期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)財(cái)務(wù)費(fèi)用時(shí)借銷售費(fèi)用貸（5）銷售費(fèi)用，損益類（核算內(nèi)容見書上P242）期末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶，以便計(jì)算當(dāng)期利潤發(fā)生各項(xiàng)銷售費(fèi)用時(shí)借庫存商品貸（6）庫存商品，資產(chǎn)類，核算企業(yè)庫存的各種商品的增減變動(dòng)情況驗(yàn)收入庫產(chǎn)品的成本發(fā)出庫存產(chǎn)品的成本庫存產(chǎn)品的成本借應(yīng)付職工薪酬－工資貸（7）應(yīng)付職工薪酬，負(fù)債類應(yīng)付未付的職工工資、獎(jiǎng)金實(shí)際支付的工資、獎(jiǎng)金借應(yīng)付職工薪酬－職工福利貸應(yīng)付未付的職工福利費(fèi)（可以每月按工資總額的14%計(jì)提）實(shí)際使用的福利費(fèi)尚未支付的工資尚未使用的福利費(fèi)（8）累計(jì)折舊，資產(chǎn)類，反映固定資產(chǎn)的磨損、折耗程度，是固定資產(chǎn)的抵減賬戶。累計(jì)折舊的增加是固定資產(chǎn)凈值的減少。借累計(jì)折舊貸固定資產(chǎn)減少時(shí)，注銷已提的折舊每月提取的折舊數(shù)（當(dāng)月的磨損數(shù)）累計(jì)提取的折舊數(shù)借固定資產(chǎn)貸增加固定資產(chǎn)的原值減少固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的原值現(xiàn)有固定資產(chǎn)的凈值（折余價(jià)值）（1）3日，生產(chǎn)車間為生產(chǎn)A產(chǎn)品200件領(lǐng)用甲材料86000元，為生產(chǎn)B產(chǎn)品200件領(lǐng)用乙材料32000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品86000——B產(chǎn)品32000

貸：原材料——甲材料86000——乙材料32000（2）4日，以現(xiàn)金支付廠部辦公人員張三出差預(yù)借的差旅費(fèi)800元。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：其他應(yīng)收款——張三800

貸：庫存現(xiàn)金800（3）5日，購買廠部用辦公用品計(jì)900元，以銀行存款支付。借：管理費(fèi)用900

貸：銀行存款900（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用1000元。借：銷售費(fèi)用1000

貸：銀行存款1000（5）11日，張三出差回來報(bào)銷差旅費(fèi)650元，退回現(xiàn)金150元。（6）13日，生產(chǎn)車間領(lǐng)用潤滑油3200元。借：庫存現(xiàn)金150管理費(fèi)用650貸：其他應(yīng)收款——張三800借：制造費(fèi)用3200

貸：原材料——潤滑油3200（7）18日，從銀行存款提取現(xiàn)金60000元，備發(fā)職工上月工資。借：庫存現(xiàn)金60000

貸：銀行存款60000（8）18日，以現(xiàn)金60000元發(fā)放職工上月工資。借：應(yīng)付職工薪酬－工資60000

貸：庫存現(xiàn)金60000（9）19日，從銀行存款支付本月辦公用品費(fèi)1200元，其中，企業(yè)行政管理部門800元，基本生產(chǎn)車間400元。借：管理費(fèi)用800

制造費(fèi)用400

貸：銀行存款1200（10）22日，從銀行存款支付本月水電費(fèi)2000元，其中，企業(yè)行政管理部門1020元，基本生產(chǎn)車間照明用980元。借：管理費(fèi)用1020

制造費(fèi)用980

貸：銀行存款2000（11）31日，用銀行存款支付本月短期銀行借款利息600元。（12）31日，用銀行存款支付本月份負(fù)擔(dān)的財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)費(fèi)1000元，其中，企業(yè)行政管理部門負(fù)擔(dān)700元，基本生產(chǎn)車間負(fù)擔(dān)300元。借：管理費(fèi)用700

制造費(fèi)用300

貸：銀行存款1000借：財(cái)務(wù)費(fèi)用600

貸：銀行存款600（13）31日，分配本月職工工資68000元，其中，生產(chǎn)工人工資50000元（工時(shí)記錄為：A產(chǎn)品耗用工時(shí)3000小時(shí)，B產(chǎn)品耗用工時(shí)2000小時(shí)），車間管理人員工資8000元，企業(yè)行政管理部門人員工資10000元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品30000——B產(chǎn)品20000

管理費(fèi)用10000

制造費(fèi)用8000

貸：應(yīng)付職工薪酬－工資68000（14）31日，按規(guī)定以職工工資總額的14%計(jì)提本月福利費(fèi)9520元，其中，按制造A產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提4200元，按制造B產(chǎn)品的生產(chǎn)工人工資提2800元，按車間管理人員工資提1120元，按企業(yè)行政管理部門人員工資提1400元。借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品4200——B產(chǎn)品2800

管理費(fèi)用1400

制造費(fèi)用1120

貸：應(yīng)付職工薪酬－職工福利9520（15）31日，按規(guī)定計(jì)提本月固定資產(chǎn)折舊費(fèi)9000元，其中，生產(chǎn)車間6000元，企業(yè)行政管理部門3000元。借：管理費(fèi)用3000

制造費(fèi)用6000

貸：累計(jì)折舊9000（16）31日，分配本月制造費(fèi)用20000元，其中A產(chǎn)品12000元，B產(chǎn)品8000元。借制造費(fèi)用貸（6）3200（9）400（10）980（12）300（13）8000（14）1120（15）6000（16）20000本期發(fā)生額20000本期發(fā)生額20000將制造費(fèi)用按生產(chǎn)工時(shí)比例在A、B產(chǎn)品之間進(jìn)行分配借：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品12000——B產(chǎn)品8000

貸：制造費(fèi)用20000分配率＝20000/5000＝4元/小時(shí)A產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×3000＝12000元B產(chǎn)品應(yīng)分?jǐn)偟慕痤~＝4×2000＝8000元（17）31日，假設(shè)A、B產(chǎn)品各200件全部完工入庫，分別計(jì)算A、B產(chǎn)品的生產(chǎn)成本，并作完工入庫的分錄。借生產(chǎn)成本－A產(chǎn)品貸借生產(chǎn)成本－B產(chǎn)品貸8600030000420012000借：庫存商品——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品62800

貸：生產(chǎn)成本——A產(chǎn)品132200——B產(chǎn)品6280032000200002800800013220062800借生產(chǎn)成本貸庫存商品原材料應(yīng)付職工薪酬-工資應(yīng)付職工薪酬-福利費(fèi)累計(jì)折舊銀行存款制造費(fèi)用①①①領(lǐng)料②②②分配工資③③③計(jì)提福利費(fèi)④④計(jì)提折舊⑤⑤付車間保險(xiǎn)費(fèi)⑥⑥結(jié)轉(zhuǎn)制造費(fèi)用⑦⑦商品完工入庫三、銷售業(yè)務(wù)的核算（1）從業(yè)務(wù)內(nèi)容上看主營銷售業(yè)務(wù)1.核算的主要內(nèi)容主營業(yè)務(wù)收入主營業(yè)務(wù)成本增值稅銷項(xiàng)稅額營業(yè)稅金及附加銷售費(fèi)用（3）從資金角度看銷售時(shí)收款預(yù)收款，按合同所定時(shí)間銷售銷售時(shí)未收款（2）從業(yè)務(wù)結(jié)算類型上看銷售價(jià)格增值稅銷項(xiàng)稅額銀行存款應(yīng)收賬款、應(yīng)收票據(jù)預(yù)收賬款2.需設(shè)置的賬戶借主營業(yè)務(wù)收入貸（1）主營業(yè)務(wù)收入，損益類主營銷售業(yè)務(wù)發(fā)生時(shí)，取得的銷售收入（按銷售價(jià)格計(jì)算）借主營業(yè)務(wù)成本貸（2）主營業(yè)務(wù)成本，損益類月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際生產(chǎn)成本月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶假設(shè)本月投產(chǎn)的產(chǎn)品400件全部完工入庫，每件生產(chǎn)成本為250元，本期銷售300件。則：生產(chǎn)成本＝400×250＝100000主營業(yè)務(wù)成本＝300×250＝75000（4）應(yīng)交稅費(fèi)，負(fù)債類，下設(shè)“增值稅、營業(yè)稅、消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅”等二級明細(xì)。借營業(yè)稅金及附加貸（3）營業(yè)稅金及附加，損益類，核算企業(yè)發(fā)生的應(yīng)由營業(yè)活動(dòng)負(fù)擔(dān)的與營業(yè)收入有關(guān)的稅金及附加費(fèi)，包括消費(fèi)稅、城市維護(hù)建設(shè)稅、教育費(fèi)附加等。月末轉(zhuǎn)入“本年利潤”賬戶銷售時(shí)，售出商品的實(shí)際應(yīng)納稅金及附加（5）銷售費(fèi)用，損益類。（6）預(yù)收賬款，負(fù)債類借應(yīng)收賬款貸（7）應(yīng)收賬款，資產(chǎn)類銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，應(yīng)收未收對方的款項(xiàng)收取款項(xiàng)時(shí)（8）應(yīng)收票據(jù)，資產(chǎn)類借應(yīng)收票據(jù)貸銷售商品或提供勞務(wù)時(shí)，收到的商業(yè)匯票票據(jù)到期，收取款項(xiàng)時(shí)借預(yù)收賬款貸向?qū)Ψ桨l(fā)運(yùn)商品時(shí)預(yù)先收取對方款項(xiàng)時(shí)（9）本年利潤，所有者權(quán)益類借本年利潤貸月末轉(zhuǎn)入的有關(guān)費(fèi)用、月末轉(zhuǎn)入的收入、利得損失

余：截止到本月的凈虧損余：截止到本月的凈利潤（1）3日，銷售給花園公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款200000元，增值稅銷項(xiàng)稅34000元，價(jià)稅均已收到，存入銀行。借：銀行存款234000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

200000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）34000（2）4日，銷售給天河公司A產(chǎn)品一批，價(jià)款150000元，增值稅銷項(xiàng)稅25500元，價(jià)稅均未收到。3.會(huì)計(jì)核算舉例（某企業(yè)12月份業(yè)務(wù)）借：應(yīng)收賬款——天河公司175500

貸：主營業(yè)務(wù)收入——A產(chǎn)品

150000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）25500（3）5日，銷售給長城公司B產(chǎn)品一批，價(jià)款100000元，增值稅銷項(xiàng)稅17000元，收到一張為期3個(gè)月的商業(yè)匯票。借：應(yīng)收票據(jù)——長城公司117000

貸：主營業(yè)務(wù)收入——B產(chǎn)品

100000

應(yīng)交稅費(fèi)——應(yīng)交增值稅（銷項(xiàng)稅額）17000（4）6日，以銀行存款支付廣告費(fèi)用6000元。借：銷售費(fèi)用6000

貸：銀行存款6000（6）13日，按合同向京東公司預(yù)收銷售定金10000元，收存銀行。借：銀行存款10000