行政科學(xué)管理交流材料

行政科學(xué)管理交流材料黨的*屆三中全會(huì)指出，要堅(jiān)持以人為本，樹立全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀，促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)和人的全面發(fā)展。實(shí)行行政審批事項(xiàng)的集中辦理是一項(xiàng)全新的實(shí)踐，堅(jiān)持以人為本的科學(xué)發(fā)展觀，對(duì)于搞好行政服務(wù)中心建設(shè)具有重要的指導(dǎo)意義。我市行政服務(wù)中心自20*年*月運(yùn)行以來，我們始終把以人為本的思想貫穿于窗口工作之中，以實(shí)行科學(xué)管理、提高服務(wù)水平為突破口，帶動(dòng)了各項(xiàng)工作的順利開展，為促進(jìn)全市招商引資和經(jīng)濟(jì)發(fā)展發(fā)揮了重要作用，受到了社會(huì)各界和廣大干部群眾的好評(píng)。我們的具體做法是：一、完善規(guī)章制度，嚴(yán)格督查考核制度是加強(qiáng)管理的重要措施，是中心健康運(yùn)行的生命。我們從窗口工作的實(shí)際出發(fā)，以滿足廣大人民群眾的需要為標(biāo)準(zhǔn)，制定了一系列規(guī)章制度，促進(jìn)了中心管理的科學(xué)化和規(guī)范化。一是強(qiáng)化制度建設(shè)。中心*名窗口工作人員來自32個(gè)部門，行政關(guān)系都在原單位，管理難度較大。我們堅(jiān)持以制度管人管事，先后制定并完善了包括考勤制度、考核評(píng)比、“”、廉政建設(shè)、安全衛(wèi)生、計(jì)算機(jī)管理、檔案管理等方面的近20項(xiàng)管理制度，對(duì)窗口人員的工作紀(jì)律、服務(wù)態(tài)度、辦事效率、廉政建設(shè)等各個(gè)方面提出明確要求，保障了中心正常運(yùn)行。二是強(qiáng)化制度實(shí)施。中心按照“日考勤、周抽查、月考核、年終總評(píng)”的要求，強(qiáng)力推進(jìn)制度實(shí)施。嚴(yán)格考勤制度，實(shí)行每天四次指紋簽到。中心機(jī)關(guān)工作人員輪流在大廳值班，每天對(duì)中心窗口人員儀表言行、服務(wù)態(tài)度、辦件質(zhì)量等情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，并及時(shí)協(xié)調(diào)處理服務(wù)對(duì)象和窗口反映的問題，使管理更加嚴(yán)格、服務(wù)更加規(guī)范。三是嚴(yán)格考核獎(jiǎng)懲。每個(gè)季度評(píng)選出文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵，頒發(fā)流動(dòng)獎(jiǎng)牌，營(yíng)造了窗口之間爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)的濃厚氛圍，最大限度地調(diào)動(dòng)中心窗口工作人員的積極性，。目前，中心窗口工作人員都能嚴(yán)格遵守工作制度，自覺服從內(nèi)部管理，很多同志堅(jiān)持提前上班，延遲下班；有的同志經(jīng)常犧牲午休時(shí)間，堅(jiān)持把群眾的事情辦完；有的同志家有急事，仍然堅(jiān)持不耽誤工作，努力塑造了中心的良好形象。二、加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，創(chuàng)造良好工作環(huán)境行政服務(wù)中心窗口由多個(gè)單位組成，單位與單位的工作性質(zhì)、條件各不相同，對(duì)窗口工作人員的關(guān)心、支持力度也有差別。同時(shí)，窗口工作人員日常工作接受中心管理，但業(yè)務(wù)工作接受派出單位領(lǐng)導(dǎo)，這種雙重管理體制，使窗口工作人員在很大程度上受到派出單位的制約。為此，中心進(jìn)一步加強(qiáng)了與各窗口單位的協(xié)調(diào)，注重了配合管理，為窗口工作人員創(chuàng)造了良好的工作環(huán)境。一是注重與各窗口單位進(jìn)行溝通交流。通過編發(fā)行政審批簡(jiǎn)報(bào)和召開工作座談會(huì)等形式，及時(shí)協(xié)調(diào)解決中心運(yùn)行中出現(xiàn)的各種問題，使各窗口單位認(rèn)真負(fù)責(zé)地配合窗口工作，辦好審批業(yè)務(wù)。例如，我們每月向各窗口單位負(fù)責(zé)同志通報(bào)考勤情況，每個(gè)季度通報(bào)文明窗口和服務(wù)標(biāo)兵評(píng)選情況，使各窗口單位能夠及時(shí)了解本單位工作人員在中心的表現(xiàn)，掌握中心的工作動(dòng)態(tài)，更好地配合中心開展工作。通過加強(qiáng)溝通交流，避免了單位有關(guān)科室不配合、窗口工作人員“兩難”的現(xiàn)象，形成了共建中心的合力。二是切實(shí)為窗口人員解決實(shí)際問題。在中心硬件建設(shè)上積極爭(zhēng)取市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)的支持，為中心配備齊全的辦公設(shè)施，營(yíng)造了良好的工作環(huán)境。針對(duì)窗口人員交通不便和經(jīng)常加班加點(diǎn)、難以回家午餐的實(shí)際，積極爭(zhēng)取各窗口單位的支持，為窗口工作人員解決了交通、誤餐等補(bǔ)助。同時(shí)，市財(cái)政每年拿出5萬元作為窗口工作人員的年終獎(jiǎng)金，充分調(diào)動(dòng)了工作積極性。三是政治上關(guān)心，加大培養(yǎng)和使用干部力度。中心對(duì)政治素質(zhì)高、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、發(fā)展?jié)摿Υ蟮耐痉e極向黨組織進(jìn)行推薦，目前，在中心工作的人員中，已有1人提拔為副縣級(jí)干部，5人提拔為正科級(jí)干部，6人提拔為副科級(jí)干部，16人被吸收為中共預(yù)備黨員或入黨積極分子，服務(wù)中心已成為鍛煉和培養(yǎng)干部的重要場(chǎng)所。三、建設(shè)中心文化，打造團(tuán)隊(duì)精神對(duì)于中心而言，建設(shè)獨(dú)特的中心文化是其獲得朝氣和活力的源泉，也是其保持旺盛生命力和吸引力的關(guān)鍵所在。為此，我們通過溝通交流和開展活動(dòng)，努力營(yíng)造適合中心特點(diǎn)的中心文化。一是加強(qiáng)溝通交流，增強(qiáng)對(duì)中心工作的認(rèn)同感。中心成立之初，針對(duì)中心工作量大，管理嚴(yán)格，窗口人員一時(shí)難以適應(yīng)的實(shí)際，我們及時(shí)對(duì)窗口人員開展審批業(yè)務(wù)、管理制度、系統(tǒng)操作、愛崗敬業(yè)、規(guī)范服務(wù)及職業(yè)道德等方面的培訓(xùn)和教育，講明紀(jì)律、說清規(guī)則、提出要求。中心負(fù)責(zé)人根據(jù)不同時(shí)期，窗口工作人員在工作、思想上表現(xiàn)，采取窗口人員比較容易接受的敘家常等非正式的方式進(jìn)行溝通交流，力所能及地為他們解決一些實(shí)際問題，拉近了距離，凝聚了人心。一些同志初來中心時(shí)或多或少地存有消極情緒或帶有臨時(shí)觀念，但在中心工作一段時(shí)間后，思想觀念和工作作風(fēng)都發(fā)生了很大的變化，逐步融入到中心積極進(jìn)取、昂揚(yáng)向上的工作氛圍之中。二是積極開展系列文體活動(dòng)，激發(fā)熱情，打造中心的團(tuán)隊(duì)精神。中心先后組織了征文比賽、行政許可知識(shí)競(jìng)賽、棋牌、乒乓球比賽等文體活動(dòng)，活躍了窗口氣氛。今年元旦來臨之際，我們舉辦了慶元旦文藝晚會(huì)，窗口工作人員全員參與，集思廣益編排了20個(gè)節(jié)目，市委、市政府領(lǐng)導(dǎo)和各窗口單位負(fù)責(zé)同志觀看了演出，電視臺(tái)、報(bào)紙進(jìn)行了宣傳報(bào)道，充分展示了中心團(tuán)結(jié)向上、奮發(fā)進(jìn)取的良好精神風(fēng)貌。通過開展各種活動(dòng)，加深了窗口人員彼此之間的聯(lián)系和友誼，培養(yǎng)了團(tuán)結(jié)協(xié)作、顧全大局的精神，增強(qiáng)了責(zé)任感和榮譽(yù)感。四、努力提高素質(zhì)，樹立良好形象外樹形象必須內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，我們從加強(qiáng)學(xué)習(xí)和強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)入手，注重窗口工作人員的全面發(fā)展，努力提高他們的業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作能力。一是抓好政治理論學(xué)習(xí)。積極組織窗口人員認(rèn)真學(xué)習(xí)鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想，把握其基本觀點(diǎn)，領(lǐng)會(huì)精神實(shí)質(zhì)。緊密聯(lián)系工作實(shí)際，認(rèn)真開展培訓(xùn)、教育活動(dòng)，工作人員思想觀念明顯轉(zhuǎn)變，公仆意識(shí)得到增強(qiáng)，促進(jìn)了規(guī)范化服務(wù)的順利開展。積極開展廉政教育，進(jìn)一步規(guī)范行政行為，增加辦事透明度，保持了中心干部隊(duì)伍的清正廉潔。二是加強(qiáng)業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)。按照學(xué)用結(jié)合的原則，采取個(gè)人自學(xué)、集中學(xué)習(xí)、專題輔導(dǎo)、知識(shí)競(jìng)賽等多種形式，重點(diǎn)開展了以學(xué)習(xí)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)、計(jì)算機(jī)、英語、普通話和提高素質(zhì)為主要內(nèi)容的“四學(xué)習(xí)一提高”活動(dòng)，窗口工作人員的工作能力有了明顯的提高。同時(shí)，我們加強(qiáng)了有關(guān)審批業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，進(jìn)一步提高了工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。如對(duì)于行政許可法的學(xué)習(xí)，我們充分利用網(wǎng)絡(luò)陣地開辟了學(xué)習(xí)與爭(zhēng)鳴園地，有針對(duì)性的選擇行政許可業(yè)務(wù)知識(shí)、法律法規(guī)匯編、專家學(xué)者對(duì)行政許可的釋義等在網(wǎng)上，窗口人員自發(fā)地就窗口工作中的有關(guān)問題發(fā)表自己的見解，通過學(xué)習(xí)交流，熟練掌握了行政許可法的有關(guān)規(guī)定，為順利地開展業(yè)務(wù)打下了良好的基礎(chǔ)。由于我們堅(jiān)持以人為本，實(shí)行科學(xué)管理，窗口工作人員凝聚力和向心力明顯增強(qiáng)，行政服務(wù)中心的各項(xiàng)工作取得了明顯的成效。截止目前，已累計(jì)受理各類行政審批事項(xiàng)43610件，辦結(jié)43122件，全部辦件按時(shí)辦結(jié)率達(dá)到100%，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)到95%以上。從征求意見和回訪服務(wù)對(duì)象的情況看，群眾滿意率在9*%以上，沒有發(fā)生一起投訴事件。2003年，市行政服務(wù)中心被市委、市政府評(píng)為“工作實(shí)績(jī)突出單位”。行政服務(wù)中心的成立，得到了社會(huì)各界的廣泛歡迎，在推動(dòng)政府提速