全電商零售項目SOP表格模板

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回復(fù)【999】獲取專屬海報門店競賽方案參考傭金獲取規(guī)則1個月內(nèi)門店邀請人數(shù)達到500人（平均日邀17人），該門店即可參與此PK排行賽技術(shù)支持需要生成門店專屬活碼門店排行PK獎金設(shè)置邀請人數(shù)排行傭金金額第1-3名300元第4-10名500元月度整體數(shù)據(jù)預(yù)估100家門店均參與PK預(yù)估正常最低值預(yù)估正常最高值備注邀請人數(shù)日邀/人10301個店月邀/人300900假設(shè)10家店鋪都滿足參與門檻，即月邀達到500人，則100家門店至少月邀5000人成本預(yù)估總成本預(yù)估/元3300獲客成本/元根據(jù)至少月邀5000人計算<0.66，與總月邀成反比活動主題制定思路思考維度解釋人群/行業(yè)你的產(chǎn)品目標人群是誰?或者說這場活動用戶對象是誰？分別從用戶年齡、性別、職業(yè)、城市、收入、家庭情況、興趣愛好、學歷等維度來做人群信息細分。服務(wù)/賣點每款產(chǎn)品的服務(wù)都應(yīng)該有對應(yīng)的目標用戶使用故事——用戶想要什么，為什么想要，期間遇到了什么問題，我們的服務(wù)給他提供什么幫助。賣點則是你眾多服務(wù)中的最具差異化或者說最靚眼的一個，它可以是你活動主題的優(yōu)先要體現(xiàn)的元素。熱點/名人蹭熱點蹭名人是提升活動關(guān)注度的最簡單粗暴的方法，在策劃活動時可以思考，當下時間段里有哪些同時發(fā)生的熱點可以蹭，或者有哪些名人是可以被引用話題里邊去的。痛點/共鳴一切牛逼的觀點和文案都不是空穴來風，深刻洞察了用戶的痛點，才能真正想出解決他們問題的方案，有共鳴的話題才能夠讓用戶有所行動（閱讀、購買、傳播、收藏）品類定價文檔參考序號商品名稱商城日常價建議

私域日常價建議私域秒殺價秒殺每次

限量XX套（半月一次）大促（每月一次）1商品B+數(shù)量X2商品C+數(shù)量X3商品D+數(shù)量X4商品E+數(shù)量X5商品A+數(shù)量XIP人設(shè)打造參考表基礎(chǔ)信息昵稱年齡身高體重婚戀狀態(tài)教育背景地理坐標公司崗位公司身份社會身份興趣愛好其他特點技能點不喜歡/害怕的事物寵物情感圈個人品格個人涵養(yǎng)對象眼中的你朋友眼中的你朋友圈子職場圈工作態(tài)度做事風格工作信條同事眼中的你生活圈日常生活生活愿景IP內(nèi)核價值人生觀價值觀感情觀slogan性格標簽成長經(jīng)歷行為習慣消費習慣產(chǎn)品相關(guān)喜好分享產(chǎn)品動機IP專長IP興趣IP價值視頻號/個人號簡介（如有需補充）人設(shè)所需物料清單生活場景約會照片工作場景工牌帶貨場景家居清潔朋友聚會工作會議家居收納萌寵互動工位日常洗衣探店美食寶潔大樓家居除菌逛街看電影部門場景圖家居除螨出行旅游團隊聚餐/家庭聚餐部門團建/旅游/救助寵物產(chǎn)品展示柜???/家庭出游下午茶/個人號私聊思考維度思考維度需要怎么做這么做的原因1、建立不是機器人的信任a.在歡迎語中給到不是機器人的文案預(yù)期用最短的時間給予用戶人設(shè)的預(yù)期b.聊天中用短句、口語化的句子、允許犯錯減少客服感和代入真誠感c.在無法及時回復(fù)用戶的情況下，在招呼語中就說明清楚（如晚上下班）避免用戶量比較大，沒有辦法及時回復(fù)的情況下用戶產(chǎn)生投訴行為，或者不信任的感受2、用最短的時間，給到用戶最想要的

（拉短線的同時，給用戶真誠的感受）a.每一步都給用戶下一步訴說需求的引導(dǎo)對于用戶來說，通過包裹卡加上的企微號很容易不被關(guān)注和流失，要給用戶明確的動作，他才能有更大可能繼續(xù)互動下去b.在不缺失誠意感的狀態(tài)下，拉短促成首單的時間

放棄爭取意向低，轉(zhuǎn)化可能小的用戶，把時間花在最可能被轉(zhuǎn)化的用戶身上a.每天加入的新用戶，大致會有200人左右，這個數(shù)量級，很難記住每一個用戶，很難拉長線通過慢慢聊的方式去轉(zhuǎn)化，否則達不到這個觸達量

b.一個通過包裹卡加的企業(yè)微信個人號，用戶很難短時間把對方當做朋友關(guān)系去看待，最重要的是，用最短的時間，給他最想要的價值c.盡量記錄和跟蹤一部分沒有及時回復(fù)但有價值的用戶，避免流失。

（方式：記錄在表格中，為用戶記標簽等）要回復(fù)的量比較多，一些高意向的用戶很容易被壓在下面，因為工具的原因，不再排上來，這個時候流失就很可惜，即使給了曬單抽獎的動作3、對產(chǎn)品特性和用戶痛點要有足夠的認知a.對于對產(chǎn)品陌生的用戶，產(chǎn)品特性的口語化介紹文案，要結(jié)合用戶的痛點對產(chǎn)品的足夠了解，是個人號私聊促進購買的基礎(chǔ)b.在淘寶的評價中去尋找高頻的用戶痛點，在聊天過程中結(jié)合，打用戶痛點促發(fā)訂單打用戶痛點，可以在短時間內(nèi)激發(fā)用戶信任和購買欲望，以及篩選高意向的用戶4、系統(tǒng)的標簽化設(shè)置購買產(chǎn)品+購買時間（企業(yè)微信-備注）

產(chǎn)品+高意向用戶（易賺）

產(chǎn)品+高中意向用戶+日期（表格）有益于在半個月時間后回訪，促進老用戶復(fù)購的訂單，以及對于用戶畫像的認知個人號私聊成交SOP一級拆解二級拆解新客戶老客戶用戶視角用戶分類新客首單潛力新客存疑用戶老客戶復(fù)購用戶需求優(yōu)惠信息優(yōu)惠信息

營養(yǎng)咨詢擔心價格浮動對服務(wù)存疑對產(chǎn)品存疑囤貨優(yōu)惠社群視角針對政策消費后抽獎免單營養(yǎng)