小區(qū)保潔工作計劃

小區(qū)保潔工作計劃小區(qū)保潔工作計劃1

隨著我國經(jīng)濟的進展，物業(yè)公司的規(guī)模漸漸擴大，而一些大型的物業(yè)公司就會將保潔給托管出現(xiàn)，那么，小區(qū)物業(yè)保潔該怎么樣做呢？下面，主要針對小區(qū)物業(yè)保潔方案進行闡述，描述保潔的服務(wù)項目、工具等內(nèi)容。

一、項目介紹

小區(qū)物業(yè)保潔方案一般包括的項目有住宅清潔、小區(qū)公共區(qū)域、地下車庫以及其他場合等。

二、管理制度

依據(jù)物業(yè)公司的要求，提供系統(tǒng)完好的小區(qū)物業(yè)保潔方案，雙方經(jīng)過一致的認可后，簽訂協(xié)議，承接保潔外包公司依據(jù)物業(yè)公司要求建立管理制度，具體如下：

1.管理制度

1.1人員聘請工作

招收一名稱職的保潔員，是做好保潔工作的先決條件。

1.2保潔員上崗前接受必要的培訓(xùn)

在新保潔員上崗前，進行禮儀禮貌、儀容儀表等方面，以及簡潔的工作常識的培訓(xùn)，確保到崗后能很快地進入工作角色。

1.3保潔員工作技巧和素養(yǎng)的培訓(xùn)

在工具的使用、常規(guī)操作流程、面客服務(wù)等各方面，強化對保潔員培訓(xùn)管理，爭取在較短的時間內(nèi)，使之到達合格保潔員的技術(shù)要求，順利地完成保潔工作。

1.4建立合理、有效的獎懲機制

制訂了一套有效的獎懲機制，能充分調(diào)動保潔員的工作熱情和主動性，保證小區(qū)物業(yè)保潔服務(wù)的質(zhì)量和效率。

2.崗前培訓(xùn)

2.1公司規(guī)章制度正確理解公司各項規(guī)章制度，以嚴(yán)格的制度規(guī)范管理；

2.2日常工作行為規(guī)范使受訓(xùn)人嫻熟把握并嚴(yán)格執(zhí)行各項規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)；

2.3日常工作操作規(guī)范使員工熟識把握工作執(zhí)行步驟及完成標(biāo)準(zhǔn)；

2.4日常工作溝通技巧包括與客戶的溝通，工作程序中和其他部門的溝通，部門內(nèi)部的溝通，與上級領(lǐng)導(dǎo)的溝通，溝通目的、形式、留意事項等，提高溝通效果，到達溝通目的；

2.5投訴處理流程及基本技巧嫻熟把握投訴處理流程及基本技巧；

2.6相關(guān)工作的具體實施細則部門內(nèi)部針對項目特點，制定出具體操作標(biāo)準(zhǔn)，使每一個受訓(xùn)人能夠規(guī)范進行操作；

2.7服務(wù)意識與工作責(zé)任感提高服務(wù)意識，增添工作責(zé)任感，使每一項基礎(chǔ)工作都有效完成；

2.8突發(fā)事件的應(yīng)急處理反復(fù)進行緊急、突發(fā)事件敏感培訓(xùn)，使全體員工嫻熟把握處理流程，及緊急狀況下的自救、救助方法；

2.9其他培訓(xùn)內(nèi)容依據(jù)管理處階段性工作支配確定。

三、崗位職責(zé)

1)協(xié)作物業(yè)管理處，全面負責(zé)小區(qū)清潔衛(wèi)生工作的支配和檢查監(jiān)督，具有全面的保潔業(yè)務(wù)技能;

2)負責(zé)對保潔領(lǐng)班和保潔員的工作進行支配、跟進、檢查、監(jiān)督，準(zhǔn)時處理有關(guān)保潔服務(wù)方面的投訴，負責(zé)每日對員工的出勤、儀容儀表及勞動紀(jì)律等狀況進行檢查，抓好服務(wù)意識建設(shè)，努力提高工作質(zhì)量和工作效率;

3)組織保潔領(lǐng)班保潔員仔細執(zhí)行公司和物業(yè)管理處的指示和交付的任務(wù)，模范帶頭，以身作則，主動帶著員工完成上級交給的各項任務(wù);

4)負責(zé)申領(lǐng)清潔用品和工具，掌握物料消耗;

5)做好每周工作檢查記錄，每周堅持班前后會、總結(jié)、支配、落實工作并準(zhǔn)時向公司匯報;

6)精益求精，不斷學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能和管理技巧，熟識管轄范圍內(nèi)的保潔任務(wù)和保潔計劃，了解保潔的操作規(guī)程及標(biāo)準(zhǔn);

7)抓好環(huán)保意識建設(shè)，關(guān)注環(huán)境影響，落實具體節(jié)省能源，防止污染措施;

8)堅持每日對小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生巡查，勸阻和制止不衛(wèi)生、不文明的現(xiàn)象和行為;

9)根據(jù)小區(qū)衛(wèi)生清潔狀況和保潔計劃，制定具體的工作計劃，并付諸實施;

10)完成公司和物業(yè)管理處交辦的其他任務(wù)。

四、基本要求

1)在公司和物業(yè)管理處的直接領(lǐng)導(dǎo)下，全面負責(zé)貫徹實施大廈的清潔衛(wèi)生工作;

2)整個小區(qū)清潔衛(wèi)生管理質(zhì)量按保潔服務(wù)工作檢驗標(biāo)準(zhǔn)和方法進行評分到達90分以上;

3)本部門無環(huán)境因素失控事件發(fā)生。

小區(qū)保潔工作計劃2

一、清潔綠化日常管理工作

1、一年來本著對員工同等公平、公正、公開的原則，加強員工溝通、溝通，培育員工的團隊意識和集體凝聚力，使員工以主人翁責(zé)任感投入工作，工作從消極被動轉(zhuǎn)為主動主動，并大大的削減人員流淌。

2、員工培訓(xùn)工作

員工培訓(xùn)工作作為日常工作的指標(biāo)任務(wù)(因大部分是新員工，皆是生手或根本未做過清潔工作)，利用中午休息時間每周一次，每次2小時的集中培訓(xùn)，培訓(xùn)內(nèi)容包括：《清潔基本技能》、《崗位職責(zé)》、《操作安全》、《清潔劑的性能和使用》、《機器設(shè)備的使用》等，并依據(jù)實際狀況制定各崗位的《崗位操作規(guī)程》及《檢查規(guī)程》、《培訓(xùn)規(guī)程》、《語言行為規(guī)范》及相關(guān)的工作技巧，同時在日常工作中不間斷的指導(dǎo)和培訓(xùn)，培訓(xùn)工作貫穿整個上半年度，經(jīng)考核，員工實操考核100%合格，理論考核95%及格。另外對兩組領(lǐng)班進行基層管理能力培訓(xùn)，使基層管理不斷加強和提高。

3、對兩班組員工日常的儀容儀表、禮貌禮節(jié)、考勤紀(jì)律、上下班列隊、統(tǒng)一工鞋(員工自購)等嚴(yán)格要求，并運用到日常工作中，清潔綠化員工的整體形象及素養(yǎng)得到很大提高。

4、日常保潔工作

加強一期的日常保潔管理，尤其是會所地面晶面處理、玻璃清洗、地毯清洗、油煙機清洗等工作都按計劃完成，并按周計劃、月計劃定期完成對各個衛(wèi)生死角清理、天湖、仙子湖落葉清理、溪水源頭泥沙清理、噴泉清洗、下水道清撈及山路清掃等各項機開工作，同時加大力度對外圍及草坪落葉清掃，垃圾收集，衛(wèi)生質(zhì)量有很大的改良和提高、垃圾收集清運實行日產(chǎn)日清。

5、工具物料管理

為掌握本錢，杜絕物料浪費，清潔綠化物料實行專人專管，嚴(yán)格領(lǐng)、發(fā)登記，并按計劃用量領(lǐng)用。常用工具實行以舊換新，工具實行自我保管，誰丟失誰賠償，在確保質(zhì)量狀況下，能省的肯定省該用的就用，同時協(xié)同選購進行物料質(zhì)量的把關(guān)，物料單價的市場調(diào)查，采納質(zhì)量可靠、合理的價格的物料，清潔物料消耗在數(shù)量、價格上都下降許多，真正做到開源節(jié)流。同時做好各種機械設(shè)備的使用、保管養(yǎng)護工作，以提高機械設(shè)備的使用壽命。

二、清潔開荒工作

在確保日常保潔工作同時，二期收樓單元清潔開荒、及由于滲漏水修理后清潔、又一城售樓部、樣板房開放工作擺在全部工作之首位，依據(jù)實際狀況，科學(xué)合理調(diào)動員工，進行合理支配清潔開荒、地板打蠟和綠化植物擺設(shè)等工作，在全體員工的'共同努力下，圓滿完成并支配員……來年計劃同樣可以依據(jù)部門職責(zé)來說，具體到這些職責(zé)采納何種方法方案落實實施，進度及掌握方案，并對今年的缺乏實行改善方案及預(yù)防措施，同時結(jié)合公司的進展規(guī)劃，調(diào)整工作的方向及重點，做到事前計劃，事中掌握，事后總結(jié)，使部門工作融入公司的進展大計中。

小區(qū)保潔工作計劃3

一、保安管理

1)、做好園區(qū)治安管理，維護良好治安秩序。

2)、學(xué)習(xí)各項規(guī)章制度和崗位職責(zé)，特殊培訓(xùn)新員工。繼續(xù)做好園區(qū)內(nèi)安全保衛(wèi)工作，確保園區(qū)正常秩序，為業(yè)主提供安全、舒適、溫馨的居住環(huán)境。確保六年內(nèi)沒有發(fā)生刑事案件。

三)加強部門內(nèi)部力量階梯隊伍建設(shè)，努力培育骨干力量。

4)從事住宅區(qū)的消防安全工作，為了年內(nèi)不發(fā)生消防安全事故而努力。

5)、加大軍事訓(xùn)練力度，提高20XX年度部門員工的整體軍事素養(yǎng)。

6)以績效評價指標(biāo)為標(biāo)準(zhǔn)，實行目標(biāo)管理責(zé)任制，明確保安部各級工作責(zé)任，責(zé)任人，通過檢驗、評價，實現(xiàn)獎懲懶散，提高員工工作主動性，促進工作有效完成。

二、工程修理管理

1)對整個住宅區(qū)進行電力、給排水、消防、對話監(jiān)控以及公共設(shè)施等設(shè)備設(shè)施的運行管理、維護，確保住宅區(qū)各設(shè)備設(shè)施正常運行

2.加強對裝修房屋的監(jiān)督管理。

3、為業(yè)主提供有償服務(wù);。

三、環(huán)境衛(wèi)生的管理

1)在環(huán)境衛(wèi)生方面，我們依據(jù)園區(qū)實際狀況，主要對河道清潔加強樹葉、苔蘚的捕撈。確認河水清亮。

2)要求清潔部制定嚴(yán)格的工作計劃，結(jié)合清潔工作程序和評價方法，監(jiān)督檢查清潔工作。繼續(xù)對裝修垃圾實施袋裝定點堆放，集中清運管理，加強園區(qū)衛(wèi)生檢查，確保園區(qū)衛(wèi)生清潔美觀。

3)清潔部要求根據(jù)開發(fā)人員的要求進行。

四、呼叫管理

1)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率到達95%左右。

2)進一步提高房地產(chǎn)收費水平，確保收費率在96%左右。

三)親密協(xié)作各部門工作，準(zhǔn)時妥當(dāng)處理業(yè)主的糾紛、意見、建議。

4)完善顧客服務(wù)制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

五)加強部門培訓(xùn)，確保顧客服務(wù)業(yè)務(wù)水平顯著提高。

根據(jù)公司培訓(xùn)方針，制定呼叫管理培訓(xùn)工作計劃，提高服務(wù)意識、業(yè)務(wù)水平。對象開展員工素養(yǎng)教育，促進員工愛崗敬業(yè)。從服務(wù)意識、禮儀禮儀、業(yè)務(wù)學(xué)問、應(yīng)對能力、溝通能力、自律性等方面反復(fù)強化員工培訓(xùn)，在實際工作中進行檢驗執(zhí)行，提高管理服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，提高員工隊伍的綜合素養(yǎng)。

五是完善管理所日常管理，開展老百姓工作，提高老板滿意度，以制度規(guī)范日常工作，完善園區(qū)治安、交通、綠化、公共設(shè)施維護，滿意老板，大力開展家政清潔服務(wù)、花園養(yǎng)護、水電修理等有償服務(wù)，為老板提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，同時管理所多項經(jīng)營

六、根據(jù)公司年度規(guī)劃，建設(shè)文明和諧區(qū)。

依據(jù)公司年度管理工作計劃，20XX年工作重點繼續(xù)抓住房地產(chǎn)安全管理，加強服務(wù)意識，規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守國家、市級各部門制定的法律、法規(guī)和公司制定的各項規(guī)范性制度。根據(jù)“績效考核制度〞日常業(yè)務(wù)考核標(biāo)準(zhǔn)，組織各部門員工培訓(xùn)學(xué)習(xí)，明確崗位工作要求。擬定業(yè)主車輛按規(guī)定停車的可行性方案;。協(xié)助開發(fā)人員開展各項銷售活動，組織和預(yù)備有關(guān)部門。

20XX年銀都名別墅房地產(chǎn)管理處以務(wù)實的房地產(chǎn)服務(wù)工作看法，以東湖房地產(chǎn)管理公司一級資產(chǎn)管理水平和公司總體工作方針為方向，以開發(fā)人員重點工作為中心，保證質(zhì)量完成各項工作任務(wù)和評價指標(biāo)，全力為業(yè)主服務(wù)，在提高服務(wù)質(zhì)量方面取得了良好成果。

小區(qū)保潔工作計劃4

做好小區(qū)衛(wèi)生工作，給小區(qū)居民一個潔凈舒適的生活環(huán)境，我依據(jù)自己工作的任務(wù)，做了如下細致支配。

一、早上工作

必需要在小區(qū)居民早上工作之前，做好衛(wèi)生工作，規(guī)定每天早上六點起來上班，六點半趕到小區(qū)工作，首先的任務(wù)就是對小區(qū)全面清掃。對于小區(qū)大道仔細清掃潔凈，清掃工作遵守不隨便挪動居民的物品，不打攪居民，不隨便擺放垃圾。維護小區(qū)居民的權(quán)益。作為一個保潔員，我只期望在自己能力范圍內(nèi)做好工作，不給小區(qū)居民添麻煩。對小區(qū)做了整體清理之后就準(zhǔn)時的把垃圾挪移到指定位置。小區(qū)內(nèi)有垃圾桶十五個，在各個角落內(nèi)。我負責(zé)把垃圾清理出來，然后傾倒到垃圾堆。當(dāng)垃圾許多的時候負責(zé)我打電話讓人來拉走。避開蚊蟲滋生。工作完成后，會對小區(qū)內(nèi)垃圾桶或者比較臟些地方消毒。之后就是清掃樓道內(nèi)的垃圾，確保全部的垃圾都能得到準(zhǔn)時解決，我從不會讓居民主動聯(lián)系我，而是會主動的與他們溝通，做好協(xié)商避開自己在工作中影響到他們的生活。

二、中午工作

在小區(qū)內(nèi)，一般中午都比較清靜，這時候每一棟樓的居民也相對要少一些，這時候我就會開始對每棟居民樓進行清掃，每家每戶，都會把他們家里產(chǎn)生的垃圾放在門口，這時候我只需要到門口把垃圾全部整理掉就行，對樓道內(nèi)的衛(wèi)生，需要常常維護，每天中午都會把樓道拖一遍，同時會做好消毒工作，畢竟樓道常常是人們行走的地方，在這些地方的衛(wèi)生肯定要保持。因為每棟樓層都沒有樓道，只需要在樓梯處清掃一遍，還有就是電梯，電梯的衛(wèi)生更重要，會對電梯內(nèi)簡潔清掃。保證我工作的時候沒有垃圾。對于垃圾比較多的地方我會放上垃圾桶，這樣方便居民扔垃圾。

三、晚上工作

晚上，一般都是整理下午出現(xiàn)的垃圾，根據(jù)我工作的經(jīng)受，一般下午的垃圾比較少，不需要太多的操勞，只需要保持基本的衛(wèi)生，我一般就是會在晚上把一些隨便仍在小區(qū)內(nèi)的垃圾撿到垃圾桶，同時清理每個垃圾桶的垃圾。因為晚上需要清靜，正因為如此我都會在六點到七點之間做好這一些工作，清理掉產(chǎn)生的垃圾，做好整個小區(qū)的衛(wèi)生。我也會留下自己的聯(lián)系方式，與小區(qū)內(nèi)的居民溝通，那些地方需要常常清掃，需要改良。與小區(qū)居民溝通后改良，在我看來這樣有利于我的工作，避開出現(xiàn)分歧影響到以后的工作。

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20xx年，保潔部在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、物業(yè)公司經(jīng)理的正確領(lǐng)導(dǎo)下，秉承公司“您的滿意是我們永久的追求“的宗旨，不斷壯大，努力工作，圓滿完成了工作任務(wù)。20xx年，除了要一如既往地作好本職工作，堅決“服務(wù)“的理念外，還要開拓工作思路，今年我部門工作重點主要有以下幾個方面：

1、完善各項管理制度，形成配套的考核、監(jiān)督機制。某年，我們將在原來的基礎(chǔ)上，修改、完善各項管理制度，轉(zhuǎn)變以前“人管人“的被動狀態(tài)，從而走向“制度管人，制度約束人“的良性軌跡。進一步加強對人的管理，并把各項工作標(biāo)準(zhǔn)進行細化、量化，一方面，便于操作人員熟識自己該怎么做，該作到什么程度;另一方面，方便主管人員的考核、監(jiān)督，削減個人的主觀因素。工作中，堅持“定人、定崗、定時、定標(biāo)準(zhǔn)、定任務(wù)“的“五定“方針，對具體的工作實行有效的措施，加強對操作人員的管理，優(yōu)化人員結(jié)構(gòu)，更有利于以后工作的開展。

2、樹立服務(wù)品牌。服務(wù)品牌的樹立，有利于企業(yè)的知名度，對一個部門也是一樣，有利于提高部門的影響力，更有利于增添部門的凝聚力，目前，我們本著“清掃一戶，干凈一戶，滿意一戶“的原則，為業(yè)主提供家政服務(wù)，得到業(yè)主的好評，在業(yè)主心中樹立了良好的形象。

3、確定兩個工作目標(biāo)。即到達青島市A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)和到達經(jīng)濟效率化的目標(biāo)。依據(jù)小區(qū)定位及物業(yè)服務(wù)定位，我們保潔部會為業(yè)主創(chuàng)造一流的生活環(huán)境而不懈努力，工作嚴(yán)格執(zhí)行A類物業(yè)衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，并能力爭創(chuàng)青島市十佳物業(yè)公司。在做好保潔工作的同時，我們會做好廢品收購及家政服務(wù)工作，限度地減員增效，提高物業(yè)的經(jīng)濟效率。

4、做一個家政服務(wù)公司。一方面，由于我們保潔人員素養(yǎng)不同，工作質(zhì)量有所差異，所做的家政服務(wù)的效果也不同;另一方面，目前輪番作業(yè)的形式，也不便于人員的管理。某家政公司，在保證服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范內(nèi)部管理的同時，我們還可以提取肯定的服務(wù)費用。

5、建立一個垃圾中轉(zhuǎn)站。隨著業(yè)主入住的不斷增加，小區(qū)垃圾不斷增加，垃圾的清運、中轉(zhuǎn)、處理，是保潔工作的一個重要內(nèi)容。期望在集團領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，盡快建立一個中轉(zhuǎn)站。

6、保潔與綠化的