人力資源-如何成為職業(yè)化員工課件

如何成為職業(yè)化員工課件第一講職業(yè)成長(zhǎng)的三大機(jī)遇

什么是員工職業(yè)化？職業(yè)化是一種工作狀態(tài)的標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、制度化，即在合適的時(shí)間、合適的地點(diǎn)，用合適的方法，說(shuō)合適的話，做合適的事。員工職業(yè)化就是使員工在知識(shí)、技能、觀念、思維、態(tài)度、心理上等符合職業(yè)規(guī)范和職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。職業(yè)化是現(xiàn)代企業(yè)對(duì)員工提出的新要求，也是員工提升個(gè)人素質(zhì)的發(fā)展方向。那么員工如何才能做到職業(yè)化呢？

快速提升學(xué)習(xí)效果

21世紀(jì)是信息化的社會(huì)，與以前不同的是，信息量劇增，從信息匱乏到信息爆炸，如何快速處理信息，如何從海量信息中找到有用信息，如何分辨真假信息？這都有賴于持續(xù)的學(xué)習(xí)。那么如何提高學(xué)習(xí)效率、提升學(xué)習(xí)效果就顯得尤為重要。

（一）學(xué)習(xí)的三種心態(tài)一流的培訓(xùn)品質(zhì)來(lái)自于全身心的投入，最棒的培訓(xùn)效果離不開(kāi)快樂(lè)的心態(tài)。學(xué)習(xí)有三種心態(tài)。

1.空杯心態(tài)學(xué)習(xí)就如同喝飲料，把杯里原來(lái)的水倒掉得越多，能裝的新鮮的果汁就越多，能喝到的新鮮果汁也就越多。也就是說(shuō)，每個(gè)人都有不同程度的知識(shí)儲(chǔ)備，只有把這些成形的舊知識(shí)倒掉，才能吸收更多的新知識(shí)，這種心態(tài)稱為空杯心態(tài)。

2.童年心態(tài)人在童年的時(shí)候，有兩個(gè)特征：一個(gè)是好奇，另一個(gè)是快樂(lè)。童年的快樂(lè)是無(wú)憂無(wú)慮的，現(xiàn)在很多人已經(jīng)把這種快樂(lè)忘記了?？鞓?lè)是人生的目標(biāo)。很多人不快樂(lè)是因?yàn)檠劬Ρ幻u(yù)或地位蒙蔽了，在追逐名利的過(guò)程中失去了快樂(lè)。帶著好奇學(xué)習(xí)，在快樂(lè)中學(xué)習(xí)，才能獲得最大的進(jìn)步。

3.稻穗心態(tài)秋天的稻田里，挺直的稻穗都是籽粒不飽滿的，或是空的；籽粒飽滿的稻穗都是低垂的。這跟人一樣，很多腹內(nèi)空空沒(méi)有幾滴墨水的人喜歡昂首挺胸、目中無(wú)人，而那些真正學(xué)富五車的人都是非常謙虛的。所以不要迷信那些夸夸其談的人，對(duì)那些很謙虛的人反而要留意向他們學(xué)習(xí)。實(shí)際上，每個(gè)人自身或許也有這樣的體會(huì)，心態(tài)謙虛的時(shí)候往往是進(jìn)步比較快的時(shí)候。

（二）學(xué)習(xí)的三種境界學(xué)習(xí)有三種態(tài)度，也有三種境界。

1.思考孔子早在兩千多年前就說(shuō)“學(xué)而不思則罔，思而不學(xué)則殆”。學(xué)習(xí)就要不停地思考，把學(xué)習(xí)到的和自己經(jīng)歷的東西，不斷地嫁接，不斷地比較，只有如此，外來(lái)的東西才會(huì)變成自己的，才能運(yùn)用自如。

2.行動(dòng)學(xué)以致用，學(xué)習(xí)本身不是目的，學(xué)了能用才是目的。所以學(xué)習(xí)之后要不斷地嘗試、不斷地行動(dòng)，用學(xué)習(xí)到的知識(shí)來(lái)指導(dǎo)行動(dòng)，用實(shí)踐來(lái)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)的內(nèi)容。例如，讀北大本身并沒(méi)有價(jià)值，有價(jià)值的是將在北大學(xué)習(xí)到的東西應(yīng)用于工作，付諸于行動(dòng)。

3.創(chuàng)新學(xué)習(xí)和行動(dòng)只是“青出于藍(lán)”，只有在不斷學(xué)習(xí)和行動(dòng)的基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新才有可能“勝于藍(lán)”。創(chuàng)新沒(méi)有界限，不管是誰(shuí)，總經(jīng)理也好，保潔員也好，只要肯思考，都可以在自己的工作中作出創(chuàng)新。也不管教育層次，博士可以創(chuàng)新，沒(méi)有讀過(guò)書(shū)的老農(nóng)一樣可以創(chuàng)新。創(chuàng)新面前人人平等。

（三）多鼓勵(lì)，多參與無(wú)論是學(xué)校的學(xué)習(xí)還是畢業(yè)后的工作，每個(gè)人都處在一個(gè)團(tuán)體中，在這個(gè)團(tuán)體里，彼此之間要多些寬容、多些鼓勵(lì)，這樣學(xué)習(xí)的效率才會(huì)更高，效果才會(huì)更好。參與與收獲是成比例的，全面的參與才會(huì)有全面的收獲。無(wú)論參加什么活動(dòng)，心態(tài)都要積極，參與進(jìn)來(lái)與置身事外結(jié)果是截然不同的。

（四）把握自身對(duì)每個(gè)人而言，最重要的人是誰(shuí)？每個(gè)人都有自己的回答，但不外乎家人、親戚、朋友。這種想法是過(guò)于狹窄的，甚至有些自私。幫助我們完成工作的是誰(shuí)？提醒我們改正錯(cuò)誤的是誰(shuí)？幫助我們進(jìn)步的是誰(shuí)？是同事，是領(lǐng)導(dǎo)，是客戶，是我們身邊的人，是我們面對(duì)的人。所以要善待身邊的人，感激身邊的人。同樣的道理，最重要的事是什么事？是要做的事，正在做的事。最重要的時(shí)間是什么？是今天，是現(xiàn)在！昨天已經(jīng)過(guò)去，明天還沒(méi)有到來(lái)，唯一可以控制的是今天，是現(xiàn)在。

提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

我們?cè)谀男┓矫娓?jìng)爭(zhēng)？人與人之間的差別體現(xiàn)在哪些方面？提升職業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力應(yīng)該從哪些方面著手？一般來(lái)說(shuō)有六個(gè)方面：學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時(shí)間、目標(biāo)與行動(dòng)。

1.學(xué)習(xí)力學(xué)習(xí)力不是看有幾個(gè)文憑，有多高的學(xué)歷，而是看持續(xù)的學(xué)習(xí)和感悟。學(xué)歷的作用只是一塊敲門磚，進(jìn)了門學(xué)歷就不再起作用了，大家競(jìng)爭(zhēng)的就是能力了。能力的來(lái)源是什么？是學(xué)習(xí)力。你要不斷地學(xué)習(xí)，把學(xué)習(xí)變成生活的一部分，天天都在學(xué)習(xí)，每天都有時(shí)間學(xué)習(xí)，這就是學(xué)習(xí)力。

2.能力人的價(jià)值體現(xiàn)在能力上，能力的增長(zhǎng)即意味著個(gè)人增值。一個(gè)有能力的人要把學(xué)到的理論和實(shí)踐相嫁接，把學(xué)到的知識(shí)變成財(cái)富，把知識(shí)變成生產(chǎn)力，這就是能力。3.態(tài)度態(tài)度是心態(tài)的度量，態(tài)度決定未來(lái)。心態(tài)不好，對(duì)待工作得過(guò)且過(guò)，收獲的就只有失敗，一個(gè)不熱愛(ài)工作的人往往是缺乏激情，不積極的。當(dāng)一個(gè)人拼命工作，認(rèn)真解決工作中的每一個(gè)疑難問(wèn)題，他的收獲就會(huì)很大，能力的增長(zhǎng)也會(huì)很快。

4.情商和逆商?情商情商反映的是一個(gè)人掌控情緒的能力。一個(gè)人的成功，靠的不是小聰明，而是積極的心態(tài)和持之以恒的努力。情緒低落，工作效率會(huì)比較低，相反，斗志昂揚(yáng)，信心百倍，往往會(huì)有事半功倍的效果。?逆商逆商反映的是一個(gè)人承受挫折的能力。許多能力很強(qiáng)的人之所以不能成功，很多時(shí)候是因?yàn)樗麄兲嗳?，?jīng)受不起失敗的考驗(yàn)。人在年輕的時(shí)候經(jīng)歷的挫折和傷害對(duì)個(gè)人的成長(zhǎng)是有幫助的，一個(gè)人情緒掌控好了，他所發(fā)展的范圍就會(huì)比較寬。一個(gè)人逆境遭遇多了，他的意志就會(huì)比較堅(jiān)韌，承受打擊的能力就會(huì)比較強(qiáng)。

5.時(shí)間人與人最大的區(qū)別就在于對(duì)時(shí)間的利用不同。優(yōu)秀的人都是善于利用時(shí)間的人，都是能系統(tǒng)化、集約化管理時(shí)間的人。每個(gè)人擁有的時(shí)間是一樣的，對(duì)時(shí)間的利用不同，人的發(fā)展就會(huì)不同，結(jié)果也就不同。

6.目標(biāo)與行動(dòng)人要有目標(biāo)，要有愿景，設(shè)定了目標(biāo)就要努力去實(shí)現(xiàn)。一生要成為什么樣的人，有了終極目標(biāo)，就把這個(gè)目標(biāo)分解成小目標(biāo)，一步一步來(lái)實(shí)現(xiàn)。

【自檢1-1】人生的競(jìng)爭(zhēng)主要包括哪些方面？學(xué)習(xí)力、能力、態(tài)度、情商和逆商、時(shí)間、目標(biāo)與行動(dòng)。

把握職業(yè)成長(zhǎng)三大機(jī)遇

人生的機(jī)會(huì)不多，大概有五次。第一次機(jī)會(huì)是家庭背景，如果不是出生在李嘉誠(chéng)這樣的商界名家，在從事商業(yè)的起點(diǎn)上不會(huì)占到特殊的優(yōu)勢(shì)，一切要靠自己打拼。這樣人生的機(jī)會(huì)就只有中間的三次：第一次要找到適合自己的環(huán)境；第二次要作出正確的選擇，做適合自己的工作；第三次要找到自己的貴人。

（一）找到適合自己的環(huán)境首先要與優(yōu)秀的人在一起，并立志作一個(gè)優(yōu)秀的人。環(huán)境好不好關(guān)鍵在于和什么樣的人在一起。對(duì)自己來(lái)說(shuō)，什么樣的人才是優(yōu)秀的人呢？只要?jiǎng)e人有一個(gè)方面做得比自己好，那他就是優(yōu)秀的，就值得自己學(xué)習(xí)。時(shí)刻要記住，不是要尋找完人，要找的是學(xué)習(xí)對(duì)象，“三人行必有我?guī)煛?，有這樣的態(tài)度，心態(tài)才會(huì)平和，才會(huì)發(fā)現(xiàn)更多可以學(xué)習(xí)的對(duì)象。

【案例】邁克爾·喬丹是NBA歷史上最優(yōu)秀的球員之一，但他的成功之路并不平坦。喬丹在讀高中時(shí)非常想從事職業(yè)籃球運(yùn)動(dòng)，成為一名籃球明星。但到高中畢業(yè)時(shí)，喬丹的身高只有1.78米，他報(bào)名參加球隊(duì)的時(shí)候，教練說(shuō)：“你個(gè)子太矮，身材太瘦小，不適合打職業(yè)籃球。”這時(shí)喬丹并沒(méi)有放棄：“讓我留在球隊(duì)吧，我不適合打球，但我可以為球隊(duì)服務(wù)啊?！本瓦@樣喬丹留在了球隊(duì)里。在球隊(duì)這樣的環(huán)境里，喬丹的球技進(jìn)步很快。球員在訓(xùn)練的時(shí)候他就為球員服務(wù)，并時(shí)刻留心他們的訓(xùn)練，球員休息的時(shí)候他就開(kāi)始拼命訓(xùn)練。在球隊(duì)這樣學(xué)習(xí)了兩年之后，喬丹就成為了一名非常優(yōu)秀的球員，并由此踏上了巨星之路。

點(diǎn)評(píng)：環(huán)境可以改變?nèi)?，但如何改變主?dòng)權(quán)卻把握在人的手中。要在學(xué)習(xí)中改變自己，做優(yōu)秀的自己。如果隨波逐流，隨著環(huán)境的改變而被改變，那就是被環(huán)境吞噬了，成為了環(huán)境的俘虜，這樣的人就只能在競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰掉。

【案例】這是一個(gè)關(guān)于環(huán)境改變行為模式的試驗(yàn)。世界上跳的最高的動(dòng)物是跳蚤，跳蚤可以跳它身體高度的400倍。試驗(yàn)是這樣的。把跳蚤放在一個(gè)玻璃杯里，試驗(yàn)人員一拍桌子它就跳，剛開(kāi)始很容易跳出杯子。之后在杯子上蓋上一個(gè)玻璃蓋，一拍桌子跳蚤還是跳，由于蓋了蓋子，它就跳不出杯子了。隨后不斷把蓋子放低，不斷拍桌子，跳蚤還是不斷跳，最后蓋子放低到與跳蚤身體一樣的高度，結(jié)果再拍跳蚤就跳不動(dòng)了。經(jīng)歷了多次失敗之后，跳蚤就放棄了跳躍。最后把玻璃蓋去掉，再拍桌子跳蚤還是不跳，它的行為模式已經(jīng)完全被改變了。

點(diǎn)評(píng)：在適合自己的環(huán)境中只學(xué)習(xí)是不夠的，還要向前多走一步，去幫助別人，去關(guān)愛(ài)別人，與伙伴一起走向成功，與所屬的團(tuán)體一起走向成功。

（二）做出正確的選擇，做最適合自己的工作選擇最適合自己的工作，這需要正確的自我認(rèn)知，要知道自己能做什么，喜歡做什么。具體來(lái)說(shuō)，要做到以下三點(diǎn)：?既不能好高騖遠(yuǎn)，也不能妄自菲薄。選擇了以后就要全力以赴地去做，把它做好。?要拼命去表現(xiàn)，不要找借口躲避。?要不斷超越自己，不斷超越別人的期望，做最優(yōu)秀的自己。

（三）找到自己的貴人，快樂(lè)地工作有的人總是抱怨，為什么別人的命那么好，在事業(yè)上總是有人幫助，而自己卻很少在事業(yè)上得到幫助和提攜。其實(shí)，最能幫助自己的人是自己，別人對(duì)自己的幫助也是對(duì)自己付出的回報(bào)。所以，一個(gè)人生命中的貴人不是別人，而是自己，別人可以為他提供機(jī)會(huì)，但把握機(jī)會(huì)要靠自己。要學(xué)會(huì)用感恩的心態(tài)對(duì)待所有的人，對(duì)別人的感恩，別人對(duì)自己的回報(bào)就可以幫自己成功。所以要感恩為自己搭建平臺(tái)的人，要感恩為自己提供機(jī)會(huì)的人，要感恩自己的領(lǐng)導(dǎo)、下屬、客戶、伙伴、親人、朋友。不管做什么，要證明自己與眾不同，時(shí)刻做好準(zhǔn)備，這樣貴人在提供幫助，提供機(jī)會(huì)的時(shí)候，自己才能抓住。

【自檢1-2】你是如何把握職業(yè)三大機(jī)遇的？把握住了嗎？如果可以重新選擇，你會(huì)怎么做？第二講職業(yè)員工的八大注意

職業(yè)員工的八大注意

（一）拒絕承擔(dān)個(gè)人責(zé)任每個(gè)員工都負(fù)責(zé)公司的一部分工作，都承擔(dān)這一部分責(zé)任，但有些人卻習(xí)慣于推卸責(zé)任，不是抱怨上級(jí)沒(méi)有把工作交待清楚，就是責(zé)備下屬能力不強(qiáng)，唯獨(dú)自己沒(méi)有一點(diǎn)責(zé)任。殊不知作為一項(xiàng)工作的負(fù)責(zé)人，只要工作沒(méi)有做好，責(zé)任就是自己的。上級(jí)沒(méi)有交待清楚，在接受任務(wù)的時(shí)候?yàn)槭裁床粏?wèn)清楚？下屬能力不強(qiáng)，為什么在組建團(tuán)隊(duì)的時(shí)候不解決？負(fù)責(zé)工作就應(yīng)該勇于承擔(dān)責(zé)任。一個(gè)連責(zé)任都不敢承擔(dān)的人，上級(jí)怎么能夠信任，委以重任呢？

（二）打工心態(tài)在職場(chǎng)中，很多人都把自己當(dāng)成打工者，事實(shí)上也沒(méi)有錯(cuò)誤，大多數(shù)人是在打工，但打工與打工不同。?如果認(rèn)為是為別人打工，那就真的是在打工了；?如果是當(dāng)作為自己打工，堅(jiān)持下來(lái)，離做老板的日子就不遠(yuǎn)了。做一份工作，不僅僅是為了那份薪水，為了生活，更重要的是為了增長(zhǎng)才干、提升個(gè)人價(jià)值。今天打工是為了明天不打工；今天甘心打工，明天有沒(méi)有工打亦未可知。所以，當(dāng)一天和尚撞一天鐘，這樣的心態(tài)要不得，要真正把自己當(dāng)作主人，以老板的心態(tài)打工，才能終有所成。

（三）清高孤傲如今的世界已經(jīng)大不同了，單槍匹馬、單打獨(dú)斗就能成功的日子已經(jīng)一去不復(fù)返了，現(xiàn)在競(jìng)爭(zhēng)的是團(tuán)隊(duì)的力量。一個(gè)人無(wú)論個(gè)人能力有多強(qiáng)，工作千頭萬(wàn)緒，一個(gè)人終難應(yīng)付。一個(gè)人要成功，必須融入團(tuán)隊(duì)，只有團(tuán)隊(duì)成功個(gè)人才有可能成功，失敗的團(tuán)隊(duì)里是沒(méi)有成功的個(gè)人的。所以，足夠優(yōu)秀的員工要與自己的團(tuán)隊(duì)融合到一起。也就是說(shuō)，你可以影響你的團(tuán)隊(duì)，你可以培訓(xùn)你的團(tuán)隊(duì)，但你絕不可以孤芳自賞，游離于團(tuán)隊(duì)之外。

（四）消極被動(dòng)《論語(yǔ)》有言“君子不器”，意思是說(shuō)不要把自己當(dāng)作工具、器皿。的確，人是有主動(dòng)性的，要善于運(yùn)用大腦思考，如果人云亦云，別人讓做什么就做什么，那就真的變成工具了，這樣的人在競(jìng)爭(zhēng)中只能是失敗者。聰明的員工總是“不在其位而謀其政”，他會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)者的立場(chǎng)去思考問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題。具有領(lǐng)導(dǎo)思維，永遠(yuǎn)多走一步，才會(huì)不斷進(jìn)步，才能成為優(yōu)秀的自己。主動(dòng)去思考，主動(dòng)去改變，主動(dòng)去行動(dòng)，職位才會(huì)升，薪水才會(huì)漲。

（五）沒(méi)有危機(jī)感和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

【案例】有一個(gè)實(shí)驗(yàn)，把青蛙扔進(jìn)滾燙的水中，青蛙能夠立即跳出滾水，避免滅頂之災(zāi)。如果把青蛙放在溫水里，慢慢加熱去煮，在溫水中逍遙自在的青蛙，等到水煮沸了，生命受到威脅了，為時(shí)已晚，再也沒(méi)有力氣逃命了。點(diǎn)評(píng)：所以每個(gè)員工都要有危機(jī)感，要有競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，不要做溫水中的青蛙，在安逸的環(huán)境里習(xí)慣了，等到形勢(shì)改變，就會(huì)在激烈的競(jìng)爭(zhēng)面前茫然無(wú)措，最后能收獲的就只有失敗和淘汰了。

（六）被動(dòng)心態(tài)上世紀(jì)80年代出生的人都陸續(xù)進(jìn)入職場(chǎng)了，這一代人生活環(huán)境優(yōu)越，大多數(shù)人還是家庭的中心，在家里舒舒服服過(guò)慣了，一到辦公室這樣充滿競(jìng)爭(zhēng)和壓力的環(huán)境中就愁眉苦臉，看到工作就毫無(wú)興致。這種毫無(wú)激情的狀態(tài)如何應(yīng)對(duì)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)？現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是激情，競(jìng)爭(zhēng)的是士氣，被動(dòng)去工作、被動(dòng)去競(jìng)爭(zhēng)哪有激情可言？又怎么會(huì)贏得勝利？

（七）獨(dú)善其身事不關(guān)己，高高掛起，堅(jiān)守自己的工作范圍，自己份內(nèi)的工作做好了決不越雷池半步；看到同事工作出了錯(cuò)誤，就幸災(zāi)樂(lè)禍，這種心態(tài)和做法已經(jīng)與現(xiàn)代職場(chǎng)格格不入了，拿這種心態(tài)處世，拿這種態(tài)度工作，是無(wú)法被團(tuán)隊(duì)接納的，是不可能在競(jìng)爭(zhēng)中勝出的。

（八）借口太多，不主動(dòng)表現(xiàn)有好主意好點(diǎn)子舍不得與大家分享，不愿表現(xiàn)，結(jié)果別人也不知道，對(duì)工作也起不了有益的作用，這實(shí)在是一種浪費(fèi)。要主動(dòng)去表現(xiàn)自己，有能力表現(xiàn)出來(lái)大家才會(huì)知道，領(lǐng)導(dǎo)才會(huì)給自己機(jī)會(huì)，自己才會(huì)有用武之地。

七大建議

（一）全身心投入工作既然選擇了工作，就要熱愛(ài)它，全身心投入其中，如果不愛(ài)就換一個(gè)喜歡的，總之要熱愛(ài)自己的工作，要全身心投入其中，對(duì)工作要主動(dòng)，不要企圖依賴別人。

（二）領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作要做到最好領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，無(wú)論份內(nèi)還是份外，都要盡心盡力去做，而且要做到最好。有的人可能會(huì)覺(jué)得，如果是份內(nèi)的工作這樣去做就應(yīng)該，如果是份外的工作就不必了吧？這種想法是不對(duì)的，領(lǐng)導(dǎo)把工作交給自己，說(shuō)明信任自己，這份信任也值得認(rèn)真把工作做好。因此，面對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的信任，不僅要把工作一絲不茍做好，還要盡量做到最好，超出他的期望，超出他的想象，比他的要求更高更好。

（三）對(duì)上司保持最起碼的尊重人的性格不同，表現(xiàn)也不同。有的領(lǐng)導(dǎo)比較內(nèi)向，不愛(ài)說(shuō)話，有的領(lǐng)導(dǎo)比較張揚(yáng)，性格外露，但無(wú)論哪種性格的領(lǐng)導(dǎo)，他在這個(gè)位子上，就說(shuō)明他有優(yōu)秀的一面，有能力坐這個(gè)位子，作為下屬，一定要對(duì)他保持起碼的尊重。還有一點(diǎn)要清楚，只有領(lǐng)導(dǎo)成功了，下屬才有機(jī)會(huì)跟著成功，也就是說(shuō)領(lǐng)導(dǎo)有機(jī)會(huì)了，下屬才會(huì)有機(jī)會(huì)。失敗的團(tuán)隊(duì)里沒(méi)有成功的個(gè)人，領(lǐng)導(dǎo)代表整個(gè)團(tuán)隊(duì)，下屬尊重領(lǐng)導(dǎo)就是尊重團(tuán)隊(duì)，支持領(lǐng)導(dǎo)就是支持團(tuán)隊(duì)。

（四）寬容性格怪異的同事每個(gè)人性格不同，處世的哲學(xué)也不同，別人做事不符合自己的標(biāo)準(zhǔn)或原則是正常的，對(duì)此不能拿自己的標(biāo)準(zhǔn)去要求別人，更不能因此鬧得不愉快而影響工作，要學(xué)會(huì)寬容，融入到團(tuán)隊(duì)中去。

（五）要有主動(dòng)幫助別人的意識(shí)做完自己的工作之后要主動(dòng)幫助別的同事完成工作，要主動(dòng)觀察公司里還有什么自己能夠做的事情，每個(gè)人都這么想了，這么做了，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更融洽，團(tuán)隊(duì)就會(huì)更強(qiáng)大，公司也就更強(qiáng)大。有的人做工作喜歡拖，2個(gè)小時(shí)的工作一定要拖到4個(gè)小時(shí)做完，生怕提前做完被分派其他工作。其實(shí)做不同的工作是對(duì)個(gè)人能力的鍛煉，工作做得少，鍛煉的機(jī)會(huì)就少，能力提升就慢。幫助別人是一種儲(chǔ)蓄，一種情感的儲(chǔ)蓄，一種愛(ài)的儲(chǔ)蓄，儲(chǔ)蓄總會(huì)有回報(bào)的。一個(gè)人幫助別人越多，就會(huì)有越多的人幫助自己。

（六）主動(dòng)找差距每個(gè)人都有缺點(diǎn)和不足，而自己往往會(huì)對(duì)自己的優(yōu)點(diǎn)和過(guò)人之處非常清楚，對(duì)不足之處卻未必清楚。所以，不要總覺(jué)得自己非常優(yōu)秀，沒(méi)有缺點(diǎn)。要設(shè)定一個(gè)綜合目標(biāo)，主動(dòng)尋找自己的不足之處，不斷提高，不斷完善。

（七）主動(dòng)顯示自己的才能一個(gè)人的價(jià)值的大小與他所創(chuàng)造的價(jià)值成比例，他創(chuàng)造的價(jià)值大，他的價(jià)值也大。個(gè)人創(chuàng)造價(jià)值需要兩個(gè)條件：能力和機(jī)會(huì)。一身才能而無(wú)用武之地自然無(wú)法創(chuàng)造價(jià)值，有才能的人只有別人知道了才會(huì)為他創(chuàng)造機(jī)會(huì)。因此要勇于表現(xiàn)自己的才能，不斷提高自己的技能，這樣才會(huì)不斷有機(jī)會(huì)施展，才能充分體現(xiàn)自己的價(jià)值。

六條經(jīng)驗(yàn)

（一）成功暗示無(wú)論現(xiàn)在在什么位置，可能現(xiàn)在沒(méi)有成功，要想象自己成功的情景，用成功暗示自己。這種成功的潛意識(shí)不斷激勵(lì)自己，無(wú)論什么艱難坎坷都堅(jiān)持下來(lái)，最后一定能成功。

（二）管理好情緒管理好自己的情緒，不要讓情緒成為失敗的導(dǎo)火索。不管是成功還是失敗，只要從正面去看，失敗也是一種成功，失敗是成功的階梯。只要管理好情緒，不斷自我激勵(lì)，每天不斷進(jìn)步就會(huì)邁向成功。

（三）養(yǎng)成一個(gè)好習(xí)慣無(wú)論在家里還是在工作場(chǎng)所，都要保持干凈整潔的環(huán)境?，F(xiàn)在工廠里用5S管理法管理工廠，其實(shí)完全可以用5S管理法管理自己的環(huán)境，只要一切井井有條，不用把時(shí)間花費(fèi)在找文件之類的事情上，就節(jié)約了很多時(shí)間。

（四）備忘排序要善于使用備忘錄，按照重要性排列做事的順序。好記性不如爛筆頭，隨時(shí)把客戶的意見(jiàn)、領(lǐng)導(dǎo)的要求、同事的建議等記錄下來(lái)，先做重要的、影響大的事情。做事要做完美，自己經(jīng)手的工作件件是精品，這就是自己做事的質(zhì)量和態(tài)度，形成了習(xí)慣，自己就會(huì)越來(lái)越優(yōu)秀。

（五）全力以赴對(duì)工作要全力以赴，切忌三心二意、一心兩用?？赡芎芏喙ぷ鬟吜奶爝呑鲆粯涌梢宰龊?，但一定不如全心全意投入做出來(lái)的質(zhì)量高，也就是說(shuō)要超出別人的期望就要全力以赴，做到最好。

（六）持續(xù)學(xué)習(xí)，不斷進(jìn)步社會(huì)在發(fā)展，知識(shí)在更新，學(xué)歷再高的人也需要不斷地學(xué)習(xí)。每個(gè)人都要清楚，不止是掛著學(xué)校牌子的地方才是學(xué)校，才能學(xué)習(xí)，社會(huì)也是學(xué)校，企業(yè)也是課堂，同事也是同學(xué)，只要心態(tài)放低，到處都有可以學(xué)習(xí)的知識(shí)，要學(xué)會(huì)隨時(shí)隨地地學(xué)習(xí)，持續(xù)地學(xué)習(xí)，不斷地進(jìn)步，才能扣住時(shí)代的脈搏。第三講培育六大職業(yè)意識(shí)

六大職業(yè)意識(shí)

（一）關(guān)愛(ài)為橋，嚴(yán)格為路對(duì)下屬，不僅要關(guān)愛(ài)，還要嚴(yán)格要求。?愛(ài)是人類最偉大的情感，它具有巨大的感召力，它會(huì)感染他人，沒(méi)有愛(ài)的管理是蒼白的，沒(méi)有愛(ài)的服務(wù)也是蒼白的。要關(guān)愛(ài)同伴，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和協(xié)作回報(bào)的；要關(guān)愛(ài)下屬，他會(huì)以關(guān)愛(ài)和自我管理回報(bào)上級(jí)的。?愛(ài)還要輔以嚴(yán)格要求。紀(jì)律嚴(yán)明的軍隊(duì)才會(huì)更有戰(zhàn)斗力，同樣，紀(jì)律嚴(yán)明的團(tuán)隊(duì)才會(huì)更有效率。

（二）品德是根，誠(chéng)信為本如今，企業(yè)都把誠(chéng)信放在第一位，宣稱誠(chéng)信第一、服務(wù)至上，誠(chéng)信是最大的品德，所以員工也要有品德，要誠(chéng)信于自己，誠(chéng)信于家人，誠(chéng)信于團(tuán)隊(duì)，誠(chéng)信于老板，塑造好個(gè)人品牌。

【案例】歷史上關(guān)羽之所以受到推崇，主要不是因?yàn)樗渌嚫邚?qiáng)，屢建奇功，而是因?yàn)樗\(chéng)信，忠心侍主。自從劉、關(guān)、張?zhí)覉@三結(jié)義后，關(guān)羽一直追隨劉備，即使曹操許以高官厚祿、上馬金下馬銀也從未背叛。曹操曾極力挽留關(guān)羽，但當(dāng)關(guān)羽知道劉備的下落之后，毅然離曹操而去，千里走單騎，過(guò)五關(guān)斬六將，去追隨大哥劉備。與之相反，呂布原是三國(guó)時(shí)代的第一猛將，劉關(guān)張三英戰(zhàn)呂布方才打個(gè)平手，但是董卓一匹赤兔馬就讓他背叛了丁援，別人送他貂禪，他又背叛了董卓，不停地背叛，最后落得身敗名裂的下場(chǎng)。點(diǎn)評(píng)：喜歡耍小聰明，但到頭來(lái)聰明反被聰明誤，關(guān)鍵時(shí)刻還是有品德有誠(chéng)信的人靠得住，能夠擔(dān)當(dāng)重任。

（三）服務(wù)意識(shí)，一專多能現(xiàn)代企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的是什么？產(chǎn)品趨同，彼此之間大同小異，在質(zhì)量上旗鼓相當(dāng)，沒(méi)有明顯的差距，產(chǎn)品是剛性的，比拼的只有服務(wù)。產(chǎn)品是剛性的，沒(méi)有多大伸縮的余地，但服務(wù)是柔性的，優(yōu)質(zhì)服務(wù)的提升永無(wú)止境。

【案例】在家電行業(yè)，海爾是比較獨(dú)特的，海爾的產(chǎn)品當(dāng)然是過(guò)硬的，但其他處于行業(yè)前列的廠商的產(chǎn)品質(zhì)量也是過(guò)硬的，在質(zhì)量上海爾并沒(méi)有勝出多少。但海爾的服務(wù)卻是公認(rèn)最好的，也就是說(shuō)服務(wù)成為了海爾的競(jìng)爭(zhēng)利器，依靠服務(wù)把競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手甩在身后。企業(yè)的服務(wù)是由員工實(shí)現(xiàn)的，所以每個(gè)員工都要有強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)，熟練掌握各種技能，熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)，以便為客戶提供全面的服務(wù)。

（四）盡職盡責(zé)，有使命感作為一名員工，無(wú)論在什么崗位上，都要把工作做好。做工作要帶著使命去做，要用感恩的心去做。不僅是在做一項(xiàng)工作，而是在做一項(xiàng)事業(yè)，要成就事業(yè)，就要帶著這樣的使命去工作，如此這樣，你還能不盡職盡責(zé)嗎？還能不激情澎湃嗎？還有什么不能超越的呢？

（五）危機(jī)意識(shí)，有緊張感

【案例】華為在業(yè)界已經(jīng)處于領(lǐng)先地位，在世界范圍內(nèi)都是非常有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)，掌管著如此成功的企業(yè)，任正非卻說(shuō)，十年來(lái)我天天思考的都是失敗，言語(yǔ)之間充盈著危機(jī)感；從一個(gè)街道小廠發(fā)展成為世界家電行業(yè)的航母，張瑞敏仍然說(shuō)自己天天“戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢、如履薄冰”。點(diǎn)評(píng)：成功的企業(yè)尚且有如此濃重的危機(jī)感，作為一個(gè)后進(jìn)企業(yè)，作為一名個(gè)員工，更應(yīng)該有危機(jī)感。

（六）積極主動(dòng)，自動(dòng)自發(fā)要盡心盡力做好每一件事，任何時(shí)候都要有決心做最好的自己，要把超越變成習(xí)慣。成功是靠自己爭(zhēng)取來(lái)的，等靠要是不會(huì)成功的，因此在工作上一定要積極主動(dòng)，自動(dòng)把各項(xiàng)工作做到最好。

【自檢2-1】你身上存在員工八大注意提到的問(wèn)題嗎？這些問(wèn)題對(duì)職業(yè)化有何影響？第四講修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（上）

思想是行動(dòng)的先導(dǎo)，理論指導(dǎo)實(shí)踐。要成為職業(yè)化的員工，首先要具有職業(yè)化的心態(tài)。那么職業(yè)化的心態(tài)是怎樣的？常見(jiàn)的不良心態(tài)有哪些？如何保持職業(yè)化的心態(tài)？

六項(xiàng)良好的心態(tài)(一)

心態(tài)好，事業(yè)成，不成也成；心態(tài)壞，事業(yè)敗，不敗也敗。心態(tài)非常重要，要想成就一番事業(yè)，必須具有良好的心態(tài)。

（一）敬業(yè)的心態(tài)敬業(yè)是一種態(tài)度，是對(duì)職業(yè)的尊重和激情。選擇職業(yè)要選擇自己喜歡的，選擇了就要全力以赴，全情投入，如此才能取得最終的成功。

【案例】日本前郵政大臣野田圣子大學(xué)畢業(yè)后進(jìn)入東京帝國(guó)飯店工作，沒(méi)想到上司竟安排她做洗廁工，每天都必須將馬桶擦洗得光潔如新。心理作用使她幾欲作嘔。本想立即辭去這份工作，但她又不甘心自己剛剛走上社會(huì)就敗下陣來(lái)。因?yàn)樗鮼?lái)時(shí)曾經(jīng)發(fā)誓：一定要走好人生的第一步！就在圣子的思想十分矛盾的時(shí)候，酒店里一位老員工看出了她的心事，于是為她示范了一次。她拿起工具一遍又一遍地擦洗馬桶，直到光潔如新，然后將擦洗干凈的馬桶裝滿水，再?gòu)鸟R桶中盛出一杯水，一飲而盡，竟然沒(méi)有絲毫做作。圣子突然醒悟，只有馬桶里邊的水達(dá)到了可以喝的程度，才算是把馬桶洗得光潔如新了。于是暗下決心：就算今后一輩子洗廁所，也要做一名全日本最出色的洗廁所人。她開(kāi)始振奮精神，全心全意地投入到洗廁所的工作中。她的工作從來(lái)沒(méi)有老板在身邊監(jiān)督，但她始終以前輩做榜樣，使工作質(zhì)量達(dá)到前輩的水平。當(dāng)然，她也多次喝下自己清洗過(guò)的馬桶的水，既是檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量，也是檢驗(yàn)自己的自信心。正是這種對(duì)工作全身心的投入，一絲不茍的敬業(yè)精神，使她邁好了人生的第一步。有了這種精神，她可以克服工作中所有的困難，從此踏上了成功之路，開(kāi)始了她人生不斷從成功走向輝煌的歷程。幾十年的光陰很快就過(guò)去了，后來(lái)她成為日本內(nèi)閣的主要官員—郵政大臣。

（二）進(jìn)取的心態(tài)生于憂患而死于安樂(lè)，也就是說(shuō)如果安于現(xiàn)狀，不思進(jìn)取，危險(xiǎn)就慢慢逼近了，危機(jī)很快就會(huì)出現(xiàn)。

【案例】獅子和羚羊的寓言告訴人們，如果羚羊不拼命奔跑，就會(huì)被獅子吃掉；如果獅子不拼命奔跑，就沒(méi)有食物，就會(huì)被慢慢餓死。為了生存，天一亮羚羊和獅子就開(kāi)始奔跑，正是拼命奔跑的進(jìn)取精神，兩者才保持了平衡的關(guān)系，雙方都生存了下來(lái)。

（三）感恩的心態(tài)現(xiàn)在太多的人沒(méi)有感恩的心態(tài)，從小到大接受了十幾年、二十年的教育，除了父母，那么多老師還記得幾位？還有幾位經(jīng)常去問(wèn)候呢？在公司里，把別人的幫助當(dāng)作應(yīng)該的，把領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)當(dāng)作應(yīng)該的。當(dāng)一個(gè)人以這樣一種心態(tài)去工作的時(shí)候，他的收獲就會(huì)少很多，因?yàn)樵S多東西他感悟不到。人為什么要工作，為什么要把工作做好？?每個(gè)人都是為自己的目的工作為了自己最終的目標(biāo)去工作，或者為了養(yǎng)家糊口，或者為了漲薪升職，或者為了增長(zhǎng)才干成就事業(yè)。?也是為了回報(bào)信任和尊重去工作提供工作就是提供機(jī)會(huì)，這本身就是一種信任，為了回報(bào)信任就會(huì)加倍努力，拼命工作。老板看到下屬如此敬業(yè)，如此努力地工作就會(huì)給他提供更多的機(jī)會(huì)，也就會(huì)更加信任他。雙方都有了感恩的心態(tài)，就形成了良性循環(huán)，關(guān)系也融洽了，工作效率也提高了。

（四）共好的心態(tài)付出是有回報(bào)的，別人困難的時(shí)候你幫助了他，在你困難的時(shí)候別人也會(huì)幫助你，你向別人微笑，別人也會(huì)報(bào)以微笑，所謂投之以桃，報(bào)之以李，這都是相互的東西，是互相都好。中國(guó)有句古話叫做“舍得”，看似矛盾的兩個(gè)字組合成一個(gè)詞，蘊(yùn)含了豐富的哲理?！吧帷笔鞘?，但有時(shí)候主動(dòng)“舍”，別人會(huì)有回報(bào)，這時(shí)就是“得”了。只要放棄了自私的狹隘想法，真誠(chéng)地對(duì)別人好，別人也一定會(huì)對(duì)自己好的。首先要付出，然后就會(huì)得到回報(bào)，這就是共好。第五講修煉六項(xiàng)良好心態(tài)（下）

六項(xiàng)良好的心態(tài)(二)

（五）學(xué)習(xí)的心態(tài)許多人認(rèn)為，自己有學(xué)歷了，就不需要再學(xué)習(xí)了，這種想法是錯(cuò)誤的。學(xué)歷代表的是過(guò)去，是過(guò)去學(xué)到的知識(shí)，但還有很多新的知識(shí)需要學(xué)習(xí)。社會(huì)的發(fā)展很快，知識(shí)更新也很快，一定要有學(xué)習(xí)的心態(tài)，持續(xù)學(xué)習(xí)的心態(tài)。?不僅個(gè)人要學(xué)習(xí)，整個(gè)團(tuán)隊(duì)也要學(xué)習(xí)，這就是團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力只有當(dāng)團(tuán)隊(duì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，部門的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，企業(yè)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，社會(huì)的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，國(guó)家的學(xué)習(xí)力強(qiáng)了，團(tuán)隊(duì)才會(huì)強(qiáng)大，部門才會(huì)強(qiáng)大，企業(yè)才會(huì)強(qiáng)大，社會(huì)才會(huì)強(qiáng)大，國(guó)家才會(huì)強(qiáng)大。?社會(huì)也是一所學(xué)校有很多東西可以學(xué)，特別是在實(shí)踐方面，社會(huì)可以教會(huì)學(xué)校里學(xué)不到的知識(shí)。有句話叫做“學(xué)歷不如閱歷”，就是這個(gè)意思。?每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象每個(gè)人都有優(yōu)點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，每個(gè)人都可以成為學(xué)習(xí)的對(duì)象，關(guān)鍵是要敏感，善于發(fā)現(xiàn)。要向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)，要向同事學(xué)習(xí)，要向下屬學(xué)習(xí)，甚至要向敵人學(xué)習(xí)，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手學(xué)習(xí)，要從失敗中學(xué)習(xí)。

（六）創(chuàng)新的心態(tài)追求完美是創(chuàng)新的動(dòng)力，創(chuàng)新是趨向完美的途徑。超越是靠創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)的。

【案例】日本松下電器是靠不斷地兼并慢慢發(fā)展起來(lái)的。在松下電器涉足電風(fēng)扇領(lǐng)域時(shí)，一個(gè)叫喜田千秋的人領(lǐng)導(dǎo)的公司占據(jù)著最大的市場(chǎng)份額，給松下電器帶來(lái)了很大的壓力。后來(lái)，松下電器兼并了這個(gè)公司，喜田千秋也到了松下電器并主管經(jīng)營(yíng)松下的電風(fēng)扇業(yè)務(wù)。喜田千秋是個(gè)喜歡創(chuàng)新的人。在電風(fēng)扇的基礎(chǔ)上，把風(fēng)扇的葉片換個(gè)方向，風(fēng)扇就變成了排氣扇。由于最早制造出了排氣扇，于是占領(lǐng)了排氣扇市場(chǎng)的最大份額。在電風(fēng)扇的后面加一根電熱絲，吹出來(lái)的風(fēng)變成了熱風(fēng)，就可以取暖了，這就是暖風(fēng)機(jī)，松下又占據(jù)了暖風(fēng)機(jī)的大片市場(chǎng)?？恐粩嗟膭?chuàng)新，松下把電風(fēng)扇的市場(chǎng)拓展成了原來(lái)的數(shù)倍，取得了驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。點(diǎn)評(píng)：在工作中要不斷打破流程、打破成規(guī)，不斷地提升一點(diǎn)，超越一點(diǎn)，改良一點(diǎn)，創(chuàng)新就會(huì)源源不斷，成功就會(huì)更加持久。

兩種不良心態(tài)

（一）第一種不良心態(tài)擁有強(qiáng)勢(shì)經(jīng)歷背景，心浮氣躁，沉不下去，常常不切實(shí)際地幻想實(shí)現(xiàn)“快速成功”、“一夜立威”。這種人有很強(qiáng)勢(shì)的背景，上名牌大學(xué)，在知名大企業(yè)工作過(guò)，職位也很高，以往的業(yè)績(jī)也很好，總之是各方面都很優(yōu)秀的人。如果這樣的人到了一個(gè)小一點(diǎn)的企業(yè)，到了一個(gè)他認(rèn)為與自己的身份不相符合的企業(yè)里去，他就會(huì)沉不下心來(lái)，心浮氣躁，不愿意做具體的事情。這種心態(tài)下，很容易急功近利，認(rèn)為憑自己的能力，做幾件事就可以證明自己的實(shí)力，做幾件事就可以樹(shù)立起自己的威信，結(jié)果收獲的卻是失敗。

（二）第二種不良心態(tài)一起創(chuàng)業(yè)打天下的元老，取得一些成績(jī)后，就驕傲自滿，不善學(xué)習(xí)，混日子，沒(méi)有危機(jī)感和憂患意識(shí)，不能容人，更不謙虛。所以，人要正確地給自己定位。?真正的人才是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和重要的人一起將平凡的事做到最優(yōu)秀。?庸才就是在重要的時(shí)間、重要的環(huán)境和一些庸俗的人優(yōu)質(zhì)完成了根本就不需要做的事情。

保持良好的心態(tài)

誰(shuí)都會(huì)遇到挫折，遇到困難，人生不如意的事十之八九，要保持良好的心態(tài)就不要總是關(guān)注那十之八九，要關(guān)注那十之一二，常想想好的事情，把每一天都當(dāng)作人生的最后一天去過(guò)，你就會(huì)很快樂(lè)。一個(gè)人成功的基本條件就是良好的心態(tài)，保持良好的心態(tài)，是取得最終成功的關(guān)鍵。

如何才能保持良好的心態(tài)

1.提前假設(shè)未來(lái)就是今天如果提前設(shè)定了明天成功的目標(biāo)，那就假設(shè)現(xiàn)在以某種方式去努力就會(huì)實(shí)現(xiàn)，這樣的話心態(tài)就會(huì)很好。

2.每天設(shè)定和達(dá)成自己的目標(biāo)每天都設(shè)定和達(dá)成你的目標(biāo)，目標(biāo)不用很大，只要每天都能達(dá)成目標(biāo)，每天能進(jìn)步一點(diǎn)點(diǎn)，心態(tài)也會(huì)好起來(lái)。

3.真誠(chéng)幫助他人的意識(shí)、處理好付出與回報(bào)樂(lè)善好施，真誠(chéng)地幫助別人，這都是有回報(bào)的。付出之后想到回報(bào)的美好，心態(tài)平衡了，逐漸就會(huì)好起來(lái)。

4.掌握有效的溝通技巧，習(xí)慣欣賞和贊美他人順暢的溝通帶給人好的心情，習(xí)慣性地欣賞和贊美他人，也會(huì)得到別人的欣賞和贊美，久而久之，心態(tài)就平和了。

5.寬容心，幽默感，尊重他人的隱私?寬容是一種美德，寬容并不意味著吃虧；?幽默是一種智慧，可以化解危機(jī)，化解障礙、化解矛盾；?別人透露自己的隱私是信任的表現(xiàn)，如果不尊重他人隱私而隨意散布，就將逐漸失去別人對(duì)自己的信任。

【案例】林肯的墓志銘是這樣寫(xiě)的：不要問(wèn)國(guó)家能為你做了什么，要問(wèn)你能為國(guó)家做什么。在家里也是一樣，不要問(wèn)家庭能為你做什么，要問(wèn)你能為家庭做什么。在企業(yè)也要有這種胸懷，不要問(wèn)企業(yè)能為你做什么，要問(wèn)你能為企業(yè)做什么。不管遇到什么事，都要讓自己快樂(lè)起來(lái)。一個(gè)人經(jīng)常遇到不好的心境，有很多煩惱，一定要盡量讓自己快樂(lè)起來(lái)?？鞓?lè)是一天，不快樂(lè)也是一天，為什么不快樂(lè)過(guò)一天呢？不管做什么，先把人做好，品德修養(yǎng)最重要。不管過(guò)去經(jīng)歷過(guò)什么，昨天已經(jīng)過(guò)去了，就不要再為過(guò)去的事情耿耿于懷，過(guò)去不等于未來(lái)。無(wú)論目標(biāo)多么遙遠(yuǎn)，只要每天都能向前邁進(jìn)，目標(biāo)總會(huì)實(shí)現(xiàn)。要天天為機(jī)會(huì)做好準(zhǔn)備，不要不見(jiàn)目標(biāo)不瞄準(zhǔn)，等到機(jī)會(huì)出現(xiàn)反而把握不住。最后，不要拿過(guò)去、別人、沒(méi)發(fā)生、自己的煩惱折磨自己。

【自檢3-1】結(jié)合自身想一想，你的職業(yè)化心態(tài)如何？有哪些是需要改進(jìn)的？第六講職業(yè)化必備的四大能力（一）

要成為職業(yè)化的員工，有四大技能是必須具備的，那就是設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力、快速執(zhí)行的能力、溝通關(guān)系的能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的能力。這四大技能是圓滿完成工作的四大基礎(chǔ)，在邏輯上這四個(gè)方面是環(huán)環(huán)相扣的。?要有自己的目標(biāo)，并千方百計(jì)達(dá)成目標(biāo)；?很多情況下這個(gè)目標(biāo)不是一步能實(shí)現(xiàn)的，所以首先要把目標(biāo)分解成可以直接執(zhí)行的小目標(biāo)；?人是有惰性的，在高強(qiáng)度的工作面前，要能夠自我激勵(lì)，鞭策自己快速執(zhí)行；?現(xiàn)代職場(chǎng)單打獨(dú)斗已經(jīng)行不通，必須要依靠團(tuán)隊(duì)的支持，這需要有良好的溝通能力，處理好人際關(guān)系；?組建團(tuán)隊(duì)本身就是資源整合的過(guò)程，團(tuán)隊(duì)有效、順暢運(yùn)轉(zhuǎn)需要良好的協(xié)調(diào)能力。

設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的能力

（一）設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)的含義設(shè)定并達(dá)成目標(biāo)包含以下兩層意思：?首先要有目標(biāo)，目標(biāo)要明確，知道自己的方向，自己要到哪里去；?然后是如何快速地實(shí)現(xiàn)目標(biāo)，巧妙地達(dá)成目標(biāo)。

（二）目標(biāo)的特點(diǎn)?必須有目標(biāo)目標(biāo)是前進(jìn)的方向，可以不在乎自己從哪里來(lái)，經(jīng)歷了什么，但是必須知道自己要到哪里去。?目標(biāo)必須是自己的很多人努力了一生，卻總是為別人的想法活著?？赡芤簧渤删土瞬簧偈虑?，但實(shí)現(xiàn)的愿望都是別人的，或者實(shí)現(xiàn)了母親的心愿，或者滿足了女朋友的要求，唯獨(dú)沒(méi)有做自己最想做的事情。?目標(biāo)要清晰目標(biāo)太模糊，憑感覺(jué)做事，結(jié)果大事小成。?目標(biāo)不能朝令夕改連自己都不知道最終要實(shí)現(xiàn)什么目標(biāo)，這就是古人說(shuō)的“常立志”。?目標(biāo)是非常重要的可以說(shuō)，一個(gè)人一生成就的大小與他所設(shè)立的目標(biāo)以及持之以恒實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的努力是息息相關(guān)的。對(duì)此，哈佛大學(xué)作了一個(gè)歷經(jīng)25年的調(diào)查。圖4-1目標(biāo)對(duì)人的作用：哈佛大學(xué)歷經(jīng)25年的調(diào)查結(jié)果

【圖解】該調(diào)查顯示，在所有被調(diào)查者中只有3%的人有清晰且長(zhǎng)遠(yuǎn)的目標(biāo)，這些人25年一直朝著一個(gè)方向努力，不管經(jīng)歷過(guò)什么，始終沒(méi)有改變自己的目標(biāo)。25年后，這些人幾乎都成為本行業(yè)的頂尖人士。有10%的人有清晰的短期目標(biāo)，這些人在實(shí)現(xiàn)了一些短期目標(biāo)之后再設(shè)定一些短期目標(biāo)，并都踏踏實(shí)實(shí)地完成。這些人大都有滿意的生活和事業(yè)，成為行業(yè)里的專家和骨干，處在社會(huì)的中上階層。有60%的人有模糊的目標(biāo)。他們從事著普通的職業(yè)，過(guò)著安穩(wěn)的生活。有27%的人沒(méi)有目標(biāo)，處在社會(huì)的中下層。相當(dāng)一部分生活得不如意，甚至衣食無(wú)著。

（三）如何設(shè)定人生的目標(biāo)如何設(shè)定人生的目標(biāo)呢？這需要考慮很多的因素，要對(duì)自己有非常深刻的認(rèn)識(shí)，例如：?我能做什么？?我是誰(shuí)？?我的核心能力是什么？?我最愛(ài)做什么？?有什么是我不可能放棄的？下圖可以幫助一個(gè)人思考設(shè)定自己的目標(biāo)。圖4-2 如何設(shè)定人生和職業(yè)目標(biāo)

（四）達(dá)成人生目標(biāo)的步驟設(shè)定了目標(biāo)僅僅是第一步，最重要的是達(dá)成目標(biāo)。?首先要將長(zhǎng)期目標(biāo)解碼成一些小的、可以在半年到一年實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)；?然后評(píng)估一下自己現(xiàn)有的能力和素質(zhì)，具備哪些能力，還缺少什么能力，還需要學(xué)習(xí)什么技能，做一個(gè)系統(tǒng)的規(guī)劃；?再把這些中期目標(biāo)再分解成一個(gè)月、一個(gè)星期甚至一天的目標(biāo)，為實(shí)現(xiàn)每個(gè)階段目標(biāo)設(shè)定時(shí)間表；?之后就進(jìn)入到執(zhí)行階段，著手整合資源、知識(shí)和技能，包括自己的資源、朋友的資源、親人的資源、伙伴的資源等一切可以為自己所用的資源；?很多條件是不具備的，這就需要自己去克服困難，在困難前面要給一個(gè)承諾：我一定要實(shí)現(xiàn)，我一定要超越！這樣自我要求，自我激勵(lì)，強(qiáng)迫自己去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。成功的過(guò)程不是一帆風(fēng)順的，在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程中要根據(jù)現(xiàn)實(shí)情況不斷檢查，不斷調(diào)整，不斷學(xué)習(xí)，不斷反省和總結(jié)，如此螺旋前行。圖4-3 達(dá)成目標(biāo)的一個(gè)模式第七講職業(yè)化必備的四大能力（二）

快速執(zhí)行的能力

執(zhí)行力是個(gè)老話題，那么什么是執(zhí)行力？

（一）執(zhí)行力有三層含義?要不折不扣地接受任務(wù)；?要全力以赴地執(zhí)行；?保質(zhì)保量完成任務(wù)，最好能超出期望。

（二）執(zhí)行力需要的條件執(zhí)行力是需要條件的：?目標(biāo)要明確，要知道自己要完成什么任務(wù)，達(dá)成什么目標(biāo)，而且要保證接受的任務(wù)與別人交待的任務(wù)是一致的；?要全力以赴去執(zhí)行，可能只用一部分精力和時(shí)間就可以完成任務(wù)，但結(jié)果是不同的；?要一絲不茍，對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)環(huán)節(jié)、每一個(gè)階段都要做到一絲不茍。

（三）執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行力的標(biāo)準(zhǔn)有三個(gè)：?準(zhǔn)時(shí)；?優(yōu)質(zhì)；?超越。執(zhí)行力要求員工準(zhǔn)時(shí)按質(zhì)按量完成任務(wù)，而且每次都要有所超越。執(zhí)行力的核心在于盡職盡責(zé)。

（四）執(zhí)行人十件事作為一個(gè)執(zhí)行人必須要做到十件事情：?說(shuō)明白：任務(wù)、要求與條件上級(jí)交待的是什么任務(wù)，有什么要求和條件，要聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，不明白要立即反饋。?寫(xiě)明白：通俗易懂,行動(dòng)計(jì)劃要切實(shí)可行不僅要聽(tīng)明白，還要寫(xiě)下來(lái)，聽(tīng)的時(shí)候可能會(huì)有一些細(xì)節(jié)記不清楚，這就要寫(xiě)下來(lái)，變成一個(gè)通俗易懂的東西。?看明白：優(yōu)化并圖解執(zhí)行的流程或步驟最好還要畫(huà)成圖表和流程圖，這樣一目了然。?都清楚：共同期望與衡量標(biāo)準(zhǔn)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)的期望和任務(wù)標(biāo)準(zhǔn)要弄清楚，這樣執(zhí)行的時(shí)候就有參照標(biāo)準(zhǔn)了。?要明確：人與事/誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)檢查、誰(shuí)負(fù)責(zé)執(zhí)行時(shí)，人和事要一一對(duì)應(yīng)，每件事都要有人負(fù)責(zé)。?要統(tǒng)一：上與下/誰(shuí)指揮、誰(shuí)執(zhí)行、誰(shuí)指導(dǎo)各項(xiàng)工作的安排上下要一致，避免多頭領(lǐng)導(dǎo)、多頭執(zhí)行。?有人管：協(xié)調(diào)執(zhí)行過(guò)程中的各種問(wèn)題執(zhí)行過(guò)程中的每一個(gè)問(wèn)題、每一個(gè)細(xì)節(jié)、每一個(gè)矛盾都要有人處理。?有人問(wèn)：每個(gè)環(huán)節(jié)都跟進(jìn)、檢查與監(jiān)督每一個(gè)環(huán)節(jié)都要有人跟進(jìn)，每一項(xiàng)工作都要有人檢查。?有匯報(bào)：經(jīng)常的溝通與反饋每一項(xiàng)工作的進(jìn)度都要有反饋，每一步都要有監(jiān)督，指令發(fā)出去要有匯報(bào)。?有結(jié)果：客觀地對(duì)效果進(jìn)行評(píng)估與獎(jiǎng)懲對(duì)工作結(jié)果要及時(shí)評(píng)估，及時(shí)獎(jiǎng)懲，做到有始有終。

（五）提升執(zhí)行力之八招?絕對(duì)支持、團(tuán)隊(duì)第一團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力要高，必須要全團(tuán)隊(duì)的人的鼎力支持，需要每個(gè)人都融入到團(tuán)隊(duì)里，犧牲個(gè)人利益，把團(tuán)隊(duì)的利益放在第一位，腦子里只能有團(tuán)隊(duì)的一個(gè)目標(biāo)，全力以赴達(dá)成目標(biāo)。?快速行動(dòng)、持續(xù)超越做工作要向前搶，不要落后，落后就容易陷入被動(dòng)。走在了前面，才有時(shí)間從容檢查和調(diào)整，才有機(jī)會(huì)不斷超越。別人還在緊盯著自己的工作，自己已經(jīng)把工作做完，開(kāi)始做份外的工作，這就超越了別人一步。如果工作質(zhì)量也超越了別人的期望，那自己的執(zhí)行力就會(huì)不斷增強(qiáng)，不斷向最優(yōu)秀的自己邁進(jìn)。?以身作則、承擔(dān)責(zé)任作為一個(gè)職業(yè)員工，無(wú)論處在什么位置，都要有領(lǐng)導(dǎo)意識(shí)，以領(lǐng)導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，做什么事情都要爭(zhēng)取成為別人的榜樣，成為別人的楷模，以身作則往前沖，積極承擔(dān)責(zé)任，養(yǎng)成了這樣的習(xí)慣，就養(yǎng)成了領(lǐng)導(dǎo)的習(xí)慣，在職業(yè)發(fā)展的道路上，你一定會(huì)出類拔萃的。?關(guān)愛(ài)鼓勵(lì)、滴水穿石養(yǎng)成關(guān)愛(ài)別人的習(xí)慣，養(yǎng)成鼓勵(lì)別人的習(xí)慣，這也是領(lǐng)導(dǎo)人的習(xí)慣，也是人格魅力的內(nèi)涵之一。關(guān)愛(ài)是一種力量，也是一種激勵(lì)，當(dāng)團(tuán)隊(duì)的執(zhí)行力成為對(duì)關(guān)愛(ài)的回報(bào)的時(shí)候，執(zhí)行就變成了自覺(jué)的行動(dòng)了。?授權(quán)信任、培訓(xùn)指導(dǎo)用人不疑，疑人不用，對(duì)員工要信任，要學(xué)會(huì)授權(quán)，在他執(zhí)行的時(shí)候還要不斷給予指導(dǎo)，不斷幫助員工提升個(gè)人能力就是提升團(tuán)隊(duì)的能力，水漲船高，團(tuán)隊(duì)的能力就提高了。?有效監(jiān)控、關(guān)注結(jié)果對(duì)執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，站在不同的角度有不同的理解。為了達(dá)到執(zhí)行要求，就要進(jìn)行有效的監(jiān)控、檢查，令人滿意的結(jié)果、超越標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行都是持續(xù)的、有效的檢查、監(jiān)督得來(lái)的。?制造競(jìng)爭(zhēng)、危機(jī)意識(shí)相馬不如賽馬，團(tuán)隊(duì)里有適當(dāng)?shù)母?jìng)爭(zhēng)才會(huì)有活力，有激情，才會(huì)有源源不斷的創(chuàng)造力，競(jìng)爭(zhēng)有利于員工才能的增長(zhǎng)和團(tuán)隊(duì)效率的提升。壓力來(lái)源于危機(jī)，動(dòng)力來(lái)源于壓力，合理配置競(jìng)爭(zhēng)和危機(jī)，讓員工個(gè)個(gè)奮勇向前，在自我激勵(lì)中走向完善。?爭(zhēng)做明星、自我激發(fā)一個(gè)人的成長(zhǎng)，外來(lái)的激勵(lì)需要內(nèi)在理想為基礎(chǔ)，來(lái)自外在的激勵(lì)遠(yuǎn)沒(méi)有自我激勵(lì)有效。要學(xué)會(huì)創(chuàng)造環(huán)境，讓員工都爭(zhēng)當(dāng)明星，積極表現(xiàn)，團(tuán)隊(duì)充滿激情，執(zhí)行力自然就得到了提升。

【自檢4-1】你所在的團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力如何？在哪些方面的改進(jìn)可以得到進(jìn)一步提升？第八講職業(yè)化必備的四大能力（三）

溝通關(guān)系的能力

（一）溝通的過(guò)程良好的溝通是雙方共同努力的結(jié)果。

1.溝通三要素溝通有以下三個(gè)要素：?環(huán)境；?氣氛；?情緒。成功的溝通都是在溫馨的環(huán)境，和諧、友好的氣氛下發(fā)生的，這些都是容易做到的，最難的是控制好自己的情緒。

2.溝通三關(guān)鍵溝通有以下三個(gè)關(guān)鍵：?表達(dá)把話說(shuō)清楚說(shuō)明白，這不是困難的事，即使性格內(nèi)向的人稍加鍛煉也可以做到，相對(duì)而言，有效的傾聽(tīng)和反饋就有很多技巧要掌握。?傾聽(tīng)溝通能力強(qiáng)的人都善于傾聽(tīng)，并及時(shí)把自己的態(tài)度反饋給對(duì)方。?反饋在很多情況下，反饋是通過(guò)非語(yǔ)言的形式進(jìn)行的，如表情、肢體語(yǔ)言等。

3.溝通三件寶溝通還有以下三件寶：?點(diǎn)頭?贊美?微笑點(diǎn)頭表示認(rèn)同和肯定，微笑表示友善，贊美表示欣賞，這是對(duì)對(duì)方態(tài)度的自然流露，能起到語(yǔ)言達(dá)不到的效果。需要注意的是，點(diǎn)頭、微笑和贊美要發(fā)自內(nèi)心的，不要虛情假意，否則就會(huì)起反作用。最傻的人喜歡跟別人爭(zhēng)辯，爭(zhēng)吵是最具破壞力的溝通方式之一，在溝通中要盡力避免爭(zhēng)辯。最笨的人則是說(shuō)了根本不需要說(shuō)的話的人，聰明的人千方百計(jì)說(shuō)別人愛(ài)聽(tīng)的話，有智慧的人將自己想說(shuō)的話用別人愛(ài)聽(tīng)的方式說(shuō)給他聽(tīng)。溝通的過(guò)程是表達(dá)、傾聽(tīng)和反饋的過(guò)程，圖5-1是比較完整的溝通過(guò)程。圖5-1 溝通過(guò)程

（二）與上司溝通的技巧許多員工不愿意面對(duì)上司，覺(jué)得怕上司，與上司溝通的效果不理想，這主要是沒(méi)有掌握與上司溝通的技巧。

1.與上司溝通的注意事項(xiàng)?向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，要做好充分的準(zhǔn)備領(lǐng)導(dǎo)一般都比較忙，時(shí)間緊，因而要把握好溝通的時(shí)間。①在溝通前必須十分明確要溝通的內(nèi)容。②溝通時(shí)表達(dá)要嚴(yán)謹(jǐn)，簡(jiǎn)明扼要，條理清楚，突出重點(diǎn)，讓上司很容易把握問(wèn)題的實(shí)質(zhì)。?要認(rèn)真傾聽(tīng)對(duì)上司的建議、要求、任務(wù)必須聽(tīng)清楚、聽(tīng)明白，不明白要及時(shí)反饋以獲得進(jìn)一步解釋。①遇到問(wèn)題要及時(shí)溝通，積極探討解決方法的可行性。②接受任務(wù)后要擬定詳細(xì)的計(jì)劃，實(shí)施過(guò)程中要及時(shí)匯報(bào)。③任務(wù)完成后要主動(dòng)總結(jié)、反省，提煉出經(jīng)驗(yàn)供以后的工作參考，這樣每次工作才會(huì)有所超越。?不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說(shuō)服他接受正確的觀點(diǎn)積極的員工不僅向領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示、匯報(bào)，還要向領(lǐng)導(dǎo)提建議，說(shuō)服他接受正確的觀點(diǎn)。①建議和說(shuō)服要選擇好時(shí)機(jī)，不同的時(shí)機(jī)，效果會(huì)有很大的不同；②對(duì)所提出的建議要有說(shuō)服力，提供的資料和數(shù)據(jù)要可靠，一個(gè)問(wèn)題至少要找到三個(gè)解決方案，要給領(lǐng)導(dǎo)選擇的余地；③與領(lǐng)導(dǎo)溝通的時(shí)候，要永遠(yuǎn)面帶微笑，充滿自信。不管有多正確，都不要傷領(lǐng)導(dǎo)的自尊，要學(xué)會(huì)婉轉(zhuǎn)，講究技巧。?與領(lǐng)導(dǎo)溝通一定要專注，最好隨身帶著筆記本和筆，把重點(diǎn)記下來(lái)，避免遺漏在溝通的過(guò)程中，要用表情和動(dòng)作表示自己的專注，例如微笑和點(diǎn)頭，讓領(lǐng)導(dǎo)時(shí)刻知道自己理解了，聽(tīng)明白了。

2.與上司相處的技巧與上司相處有很多技巧，包括：?要主動(dòng)匯報(bào)工作的進(jìn)度、細(xì)節(jié)和重點(diǎn)；?對(duì)上司的詢問(wèn)要有問(wèn)必答，而且清楚明了；?要與上司保持同頻，也要不斷地學(xué)習(xí)，跟上他的速度；?要虛心接受批評(píng)，及時(shí)總結(jié)，同樣的錯(cuò)誤不犯第二次；?不忙的時(shí)候，要主動(dòng)幫助上司；?任何任務(wù)都要盡力做到最好，精益求精，但不要與上司爭(zhēng)功；?對(duì)每次的進(jìn)步，要謙虛，要提出改善建議，爭(zhēng)取百尺竿頭更進(jìn)一步。

（三）與同事溝通的技巧

1.與同事溝通的注意事項(xiàng)?過(guò)高地定位自己的價(jià)值，忽略他人價(jià)值，這是自大；?“你把我怎么不了，憑什么聽(tīng)你的”，這是自傲；?缺乏整體觀念和大局意識(shí)，推卸責(zé)任給別人，這是自私；?惟恐別人比自己強(qiáng)，相互保密，明攀暗壓，這是自閉；?自己常有理，對(duì)方?jīng)]道理，這是自我。

2.與同事相處的技巧與同事相處有不少技巧，包括：?同事之間都是伙伴，要競(jìng)合不要競(jìng)爭(zhēng)，不要把關(guān)系搞得很緊張，互相之間要寬容，不要太苛刻；?尋求同事的幫助要真誠(chéng)，這一點(diǎn)非常重要，有的人找同事幫忙不是因?yàn)樽约河龅嚼щy了，而是給同事出難題，千方百計(jì)把同事難倒，然后告訴人家解決方法，這是好為人師的另一種形式；?尋求同事幫忙要有節(jié)制，每個(gè)人的時(shí)間都很寶貴，不要什么事都找人幫忙，實(shí)在遇到困難了，實(shí)在解決不了再去尋求幫助；?要有熱心腸，樂(lè)于助人，助人就是自助，幫別人的多了，別人自然也喜歡幫助你。?要多創(chuàng)造溝通合作的機(jī)會(huì)，不要把自己封閉起來(lái)，溝通合作的多了，相處自然容易；?要珍惜關(guān)心他人的機(jī)會(huì)，每個(gè)人都有自尊，別人尋求幫助的時(shí)候你拒絕了，下一次別人就不好意思再向你請(qǐng)求援手，關(guān)系就疏遠(yuǎn)了；?要恰當(dāng)?shù)刭澝篮凸ЬS同事，恭維和贊美要恰當(dāng)，夸大其辭就成了挖苦了；?孤芳自賞、鶴立雞群不可取，要積極融入到團(tuán)隊(duì)中去，無(wú)論你多優(yōu)秀都要融入到大家中去，努力消除彼此之間的隔膜；?對(duì)同事的不足，要真誠(chéng)、巧妙地提出，不要讓別人難堪；?要積極參加集體活動(dòng)，在活動(dòng)中增進(jìn)了解；?要拒絕情緒和流言蜚語(yǔ)，不可隨意發(fā)脾氣，也不要到處散布小道消息，制造混亂。

（四）與下屬溝通和相處的技巧

1.與下屬溝通的注意事項(xiàng)?與下屬溝通時(shí)，要注意營(yíng)造輕松的氣氛，一般下屬見(jiàn)到上司都會(huì)緊張，生怕說(shuō)錯(cuò)話，這都是溝通的障礙，會(huì)掩蓋問(wèn)題，影響溝通的效果；?在與下屬溝通時(shí)，最好先從生活談起，關(guān)心他的生活，讓他放松下來(lái)；?在溝通之前要清楚溝通的目的，做到溝通時(shí)有的放矢；?在提出指導(dǎo)和意見(jiàn)時(shí)，最好從對(duì)方談到的問(wèn)題出發(fā)，總結(jié)歸納提出意見(jiàn)；?遇到比較復(fù)雜的問(wèn)題時(shí)，一定要提出自己的疑問(wèn)把問(wèn)題搞清楚，避免不了解情況瞎指揮；?在下屬描述情況、闡述自己觀點(diǎn)的時(shí)候最好不要打斷他，要鼓勵(lì)他把事情說(shuō)清楚，把道理講明白，以全面掌握情況，把握下屬的意見(jiàn)，然后再表達(dá)自己的觀點(diǎn)。

2.與下屬相處的技巧?要把握好分寸，要公平待人，對(duì)所有的下屬，要一碗水端平，無(wú)論是誰(shuí)，優(yōu)秀的就要獎(jiǎng)勵(lì)，落后的就要懲罰，分配任務(wù)要從工作出發(fā)，不能因人而異；?處理問(wèn)題，要對(duì)事不對(duì)人；?遇到困難，要真誠(chéng)關(guān)心下屬；?要對(duì)下屬的職業(yè)發(fā)展負(fù)責(zé)，幫助他提升能力，發(fā)揮他的特長(zhǎng)；?與下屬要保持適度的距離，避免走得太近影響正常的工作。第九講職業(yè)化必備的四大能力（四）

團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力

團(tuán)隊(duì)就是在共同的事業(yè)中，朝著共同目標(biāo)，緊密協(xié)作并相互負(fù)責(zé)的一群人。真正的團(tuán)隊(duì)，有三個(gè)條件。

（一）自動(dòng)自發(fā)，彼此負(fù)責(zé)這要求團(tuán)隊(duì)成員之間要主動(dòng)溝通，主動(dòng)匯報(bào)，主動(dòng)關(guān)切。?團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)人都要自動(dòng)自發(fā)地去工作，每個(gè)人都把團(tuán)隊(duì)的工作當(dāng)作自己的工作，做自己份內(nèi)的工作時(shí)還會(huì)照顧到其他成員，不僅對(duì)自己的工作負(fù)責(zé)，還主動(dòng)對(duì)其他工作負(fù)責(zé)；?團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)和下屬都要主動(dòng)去和對(duì)方溝通，不能互相依賴，這種溝通不僅僅是在工作上的溝通，還要關(guān)心對(duì)方的生活，給予工作之外的關(guān)懷。

（二）目標(biāo)統(tǒng)一，全力以赴?團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)必須是統(tǒng)一的、唯一的，大家的方向要保持一致；?全力以赴，要求每個(gè)人都要把團(tuán)隊(duì)的任務(wù)當(dāng)作自己的工作對(duì)待。每個(gè)人都要積極地發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中和工作中存在的問(wèn)題，積極分析問(wèn)題，積極去解決問(wèn)題。

（三）相互協(xié)作，優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)?團(tuán)隊(duì)的力量就在于協(xié)作和互補(bǔ)，作為領(lǐng)導(dǎo)要善于發(fā)現(xiàn)每個(gè)團(tuán)隊(duì)成員的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)，把他安排在最能發(fā)揮他的長(zhǎng)處和優(yōu)勢(shì)的崗位上，發(fā)揮他最大的能量，每個(gè)人都發(fā)揮了最大的能量，團(tuán)隊(duì)的能力就達(dá)到了最大；?任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)內(nèi)部都會(huì)有沖突和矛盾，這是難以避免的，有沖突和矛盾不可怕，可怕的是不能恰當(dāng)處理。面對(duì)沖突和矛盾，團(tuán)隊(duì)內(nèi)部要堅(jiān)守一個(gè)原則，那就是統(tǒng)一、一致前提下的沖突、矛盾，在團(tuán)隊(duì)內(nèi)部大家可以為了工作沖突、矛盾，但面對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)之外時(shí)，要保持一致。團(tuán)隊(duì)的核心精神是互相欣賞和信賴。大雁遷徙的過(guò)程完美詮釋了團(tuán)隊(duì)的核心精神。圖5-2 雁陣

【圖解】秋天，雁群為過(guò)冬而朝南方遷徙的時(shí)候，排成Ｖ字隊(duì)形平行飛行，前雁展翅，后雁跟進(jìn)，相互間給予強(qiáng)烈的激勵(lì)，真誠(chéng)而熱情。整隊(duì)大雁的目標(biāo)是一致的—都要飛往南方過(guò)冬。成員之間相互鼓勵(lì)，使團(tuán)隊(duì)保持了速度和力量。有的大雁偶爾脫隊(duì),是那樣的吃力與孤獨(dú)，這時(shí)它要回到雁陣中去，繼續(xù)借用前雁的浮力。頭雁累了，另一只雁主動(dòng)接替飛在最前端。在團(tuán)隊(duì)中，團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)就是頭雁，頭雁不僅要自己飛好不掉隊(duì)，還要照顧好其他的大雁。其他的大雁也要給予頭雁足夠的支持，在頭雁累的時(shí)候要勇于承擔(dān)責(zé)任，飛到前面代替頭雁。當(dāng)一只雁生病或受傷，其他兩只會(huì)飛下來(lái)幫助和保護(hù)它，直到它康復(fù)或死亡，然后它們自動(dòng)組成V形或一字形，努力去追趕上原來(lái)的雁群,共同實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)。點(diǎn)評(píng)：在團(tuán)隊(duì)里，要養(yǎng)成發(fā)現(xiàn)別人光明的一面的習(xí)慣，要盡量發(fā)現(xiàn)別人的優(yōu)點(diǎn)，要給予同伴希望和鼓勵(lì)。此外，還要經(jīng)常檢查自己的缺點(diǎn)，保持足夠的謙虛，用行動(dòng)贏得誠(chéng)實(shí)和批評(píng)者的認(rèn)同?！咀詸z5-1】你與同事的溝通順暢嗎？哪些地方還需要改進(jìn)？第十講塑造六種職業(yè)精神

六種職業(yè)精神

（一）深刻理解和熱愛(ài)崗位深刻理解和熱愛(ài)崗位，這是積極的工作態(tài)度，也是高昂的工作激情。積極的態(tài)度和高昂的激情會(huì)讓自己變得與眾不同，超越同伴，從此走上成功之路。

【案例】喬·吉拉德是一位汽車銷售冠軍，他經(jīng)常被問(wèn)到有什么銷售技巧幫助他成功。他解釋說(shuō)，其實(shí)身邊有很多人條件比他優(yōu)越，學(xué)歷比他高，長(zhǎng)的比他英俊，溝通能力比他強(qiáng)，但有一樣他是做得最好的，那就是他比任何人都熱愛(ài)銷售汽車這個(gè)工作，他熱愛(ài)他的客戶，他熱愛(ài)他的職業(yè)，每天都充滿激情，客戶也受到他的情緒的影響，因而他成為了銷售冠軍。點(diǎn)評(píng)：這就是熱愛(ài)的力量。

（二）對(duì)每一個(gè)細(xì)節(jié)都一絲不茍任何一項(xiàng)工作都是由無(wú)數(shù)的細(xì)節(jié)組成的，任何一個(gè)細(xì)節(jié)出現(xiàn)問(wèn)題都可能導(dǎo)致整個(gè)工作的失敗。特別是現(xiàn)代工業(yè)，每種產(chǎn)品都由成千上萬(wàn)個(gè)零部件組合而成，其間出差錯(cuò)的機(jī)會(huì)太多了，要制造完美的產(chǎn)品難度非常大，離不開(kāi)每一個(gè)人認(rèn)真細(xì)致、一絲不茍的工作。企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就在這些細(xì)枝末節(jié)上，每個(gè)環(huán)節(jié)都認(rèn)真做好了，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力自然就強(qiáng)了。

（三）全力以赴，超越自己?全力以赴“有志者事竟成”，只要全力以赴，投入全部的身心，就沒(méi)有做不成的事情，就沒(méi)有達(dá)不到的目標(biāo)。別人能做的事情，自己也一定能做，別人能實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，自己也一定能實(shí)現(xiàn)，關(guān)鍵是要全力以赴，全情投入。?超越自己要有不斷超越自己的決心和勇氣。問(wèn)題的關(guān)鍵不在于自己能不能做到，關(guān)鍵在于自己有沒(méi)有決心，想不想做到。古語(yǔ)云“置之死地而后生”，為什么不“置之死地”就不能突破極限呢？那是沒(méi)有退路了，逼著只能向前，這時(shí)潛能就發(fā)揮出來(lái)了，實(shí)際上是有能力的，只不過(guò)沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)而已，所以，每個(gè)人都要自信，都要相信自己的能力，只要有決心有勇氣，是一定可以達(dá)成目標(biāo)的。

（四）用心幫助努力奮斗的人作為一個(gè)好的上司，除了要具備領(lǐng)導(dǎo)才能和過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)之外，還要能夠培養(yǎng)下屬，提升下屬的能力。下屬的能力強(qiáng)了，他幫自己分擔(dān)的工作和責(zé)任就多了，自己工作和責(zé)任就少了，這時(shí)只要喝喝茶、監(jiān)督檢查就可以了，這才是真正的管理。對(duì)于肯用心工作上進(jìn)心強(qiáng)的人，一定要盡力去培養(yǎng)他，幫助他，給他提供機(jī)會(huì)、創(chuàng)造機(jī)會(huì)，因?yàn)檫@樣的人才是企業(yè)、社會(huì)、國(guó)家需要的人才，這樣的人才是未來(lái)的希望。每個(gè)人都從年輕走過(guò)來(lái)，每個(gè)人都做過(guò)下屬，別人也曾幫助我們進(jìn)步，所以也要樂(lè)于幫助別人進(jìn)步，這樣的人這樣的事多了，企業(yè)和國(guó)家才能變得越來(lái)越強(qiáng)。

（五）謙虛面