組織行為學及其特點

組織行為學及其特點1第一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一本章主要內(nèi)容一、組織和組織行為二、人文技能是管理者的關(guān)鍵技能三、組織行為學沒有絕對真理2第二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一本章掌握要點組織分個體、群體、組織三個層次；對每個層次的研究不是相互矛盾，而是相互補充的。有效地預測、解釋和控制組織中人的行為對實施管理任務必不可少。人是企業(yè)發(fā)展的目的，利潤是手段。組織是人生價值實現(xiàn)的地方。管理就是讓人把事情做好。組織行為學沒有絕對真理。人文技巧是管理者的關(guān)鍵技能。3第三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一一、組織和組織行為1、組織與組織行為2、組織行為學的目標3、人是組織發(fā)展的目的4、組織是人生實現(xiàn)價值的地方4第四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一1、組織與組織行為（1）組織及其性質(zhì)：組織是通過群體努力完成特定目標的社會創(chuàng)造物,它要求人而不是物的和諧。人是組織的核心，人賦予組織意義。（組織是一個結(jié)構(gòu)化的社會系統(tǒng)，由群體和個人組成，他們?yōu)榱藢崿F(xiàn)共同的目標而在一起工作。）（2）組織的特點：a.組織由個人和群體組成；b.組織適應于目標的需要；c.組織通過專業(yè)分工和協(xié)作來實現(xiàn)目標。（3）組織的三個層次：個體、群體、組織。

對每個層次的研究不是相互矛盾，而是相互補充的。5第五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一圖2—1組織行為分析的三個層次（教材p28)

6第六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一2、組織行為學的目標（1）預測：組織行為的規(guī)律性使我們能對這種行為的進一步發(fā)展作出某些預測。組織行為的分析者力圖通過系統(tǒng)的研究來提高預測的準確性，降低組織必須克服的不確定性。（2）解釋：預測和解釋并不是同一概念，解釋遠比預測復雜。某種行為可能有多種原因。對某些現(xiàn)象的解釋隨時間或環(huán)境的不同而變化。7第七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一2、組織行為學的目標（3）控制：控制不同于操縱“控制”一詞只不過是一種表述感化或影響的管理術(shù)語；研究組織管理的每一門學科都包含對行為的控制問題；重要的是要認識到所有的組織都有某種酬勞制度,都實行某種監(jiān)督和特殊設(shè)計的工作。（4）分析和行動(引導)：清楚地了解如何預測、解釋和控制行為對于有效地完成兩項重要的管理任務——分析和行動——是必不可少的；依靠適當?shù)姆治?管理者才能有效地采取行動,控制有關(guān)行為,處理所出現(xiàn)的問題。8第八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一圖2—2組織行為領(lǐng)域的目標和重要的管理任務之間的關(guān)系

9第九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一提高組織的工作質(zhì)量；提高組織成員的工作生活質(zhì)量。引導預測解釋控制10第十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一3、人是組織發(fā)展的目的

《企業(yè)文化》一書的作者狄爾和肯尼迪在對美國80家企業(yè)的調(diào)查中發(fā)現(xiàn),1/3的企業(yè)以利潤為企業(yè)發(fā)展的最高目標,而這些企業(yè)的利潤狀況并不十分理想;而2/3的企業(yè)不以利潤,而以崇高的信念、人的價值、理想為最高目標,卻取得了卓越的績效。因此,從社會發(fā)展戰(zhàn)略來說,經(jīng)濟增長不是發(fā)展的最高目的,人才是發(fā)展的最高要求,要促進以人為中心的社會全面發(fā)展。11第十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一

可是,為什么在現(xiàn)實中仍然有很多企業(yè)把利潤作為它的唯一目的呢?為什么還有很多人仍然把“以人為本”掛在嘴上、寫在文檔里呢?有以下幾個原因:(1)仍然把組織當作經(jīng)濟組織或任務組織,沒有把人當作組織發(fā)展的目的。(2)“趨利避害”是人的本性(3)勞動力是勞動者的私有財產(chǎn),這是市場經(jīng)濟的自然現(xiàn)象。(4)人事問題僅僅是人事部門的事還是組織中所有部門的事?12第十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一4、組織是人生價值實現(xiàn)的地方

張朝陽：工作不是為了賺更多的錢

“以前我認為享樂太有意思了，所以我就說什么時候退休算了，把搜狐交給別人來打理，然后整天坐著大飛機去巴黎喝咖啡，或者到沙灘打排球。后來我發(fā)現(xiàn)，我們每天的工作不是為了賺更多的錢，我們的工作實際上是我們生命的存在?！?/p>

13第十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一（1）組織能滿足人的心理需求。一般來講,人加入一個組織,首先是為了滿足其心理需求,如安全感。（2）組織目標的實現(xiàn)靠組織成員的努力。組織目標是組織奮斗的目的,是組織一切行為的總導向,是組織存在的價值體現(xiàn),是衡量組織有效性的基本依據(jù)之一。（3）組織為個人價值的實現(xiàn)提供了舞臺。（4）組織與個人的有機結(jié)合才能使雙方互惠互利。14第十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一5、組織行為學試圖改善組織效率和人們在工作中的生活質(zhì)量X理論——Y理論15第十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一二、人文技能是管理者的關(guān)鍵技能1、管理功能2、管理技能3、管理者的角色功能16第十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一1、管理功能（1）計劃(planning)：計劃工作包括選擇目標和任務,以及如何達到目標完成任務；計劃分三種:戰(zhàn)略計劃、階段性計劃、具體操作性計劃。（2）組織(organizing)：包括設(shè)立部門,確定具體要完成的任務,確定由誰來承擔這些任務,如何將任務分層次,確立內(nèi)部職能部門的關(guān)系,決策如何進行等工作。（3）領(lǐng)導(leading)：指影響人們?yōu)榻M織和集體目標作出貢獻的過程,主要涉及人、激勵、領(lǐng)導和信息溝通這四個方面的工作。（4）控制(controlling)：指對業(yè)績的衡量與校正,以便確保組織目標和為達到組織目標所制定的計劃的實現(xiàn)。17第十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一2、管理技能美國管理學家卡茨(Katz)在《管理者的技能》(1955)一文中提出:一個有效的管理者應具備三方面的技能:

（1）技術(shù)技能(technicalskill)。即使用由經(jīng)驗、教育及訓練所得到的知識、方法、技能去完成特定任務的能力。這主要是指把專業(yè)知識、技術(shù)應用到管理中去的能力。（2）人文技能(humanskill)。即與人共事的能力。這主要是指經(jīng)營管理者善于通過各種激勵措施,對下屬施行有效領(lǐng)導的能力。（3）概念(觀念)技能(conceptualskill)。即了解整個組織及自己在組織中地位和作用的能力。這就要求經(jīng)營管理者(特別是高層經(jīng)營管理者)對整個組織有戰(zhàn)略眼光和全局觀念。18第十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一

（4）診斷技能（diagnosticskill）。是指針對特定的情境尋求最佳反應的能力，也就是分析問題、探究原因、因應對策的能力。

19第十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一對不同層次的領(lǐng)導者來說,這四種管理技能所占的比重是不一樣的,也就是說,不同層次的管理者應有不同的技能組合。見下圖：20第二十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一21第二十一頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一3、管理者的角色功能亨利·明茨伯格(HenryMintzberg)對5位高層經(jīng)理進行研究，得出結(jié)論：管理者扮演著10種不同而又互相關(guān)聯(lián)的角色,或者表現(xiàn)出與工作有關(guān)的10種不同的行為?？梢苑譃槿箢悾海?）人際的角色：所有的管理者都要擔任某些本質(zhì)上是紀念性或象征性的工作；（2）信息的角色：所有的管理者在某種程度上都要從其他組織或機構(gòu)接受或搜集一些信息；（3）決策的角色：與作選擇有關(guān)的角色。22第二十二頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一3、管理者的角色功能

弗雷德.盧桑思和他的同事研究了450多名管理人員,他們發(fā)現(xiàn),這些管理者都卷入了四類管理活動:(1)傳統(tǒng)的管理:決策、計劃和控制;（32%的時間）(2)溝通活動:交換日常信息并處理書面資料;（29%的時間）(3)人力資源管理:激勵、訓練、管理沖突、安置、培訓;（20%的時間）(4)網(wǎng)絡活動:社交、政治活動與外部交往。（19%的時間）23第二十三頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一圖2—4分配在不同活動上的時間

24第二十四頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一三、組織行為學沒有絕對真理1、組織文化多元趨勢世界經(jīng)濟的全球化,使越來越多的公司正在變成多國企業(yè)或無國界企業(yè)?？鐕?jīng)營勢不可擋,企業(yè)組織文化必然呈現(xiàn)多元趨勢,國內(nèi)外學者對此進行了較多的探索。對跨文化的研究有以下幾個方面的內(nèi)容:(1)組織中的行為的確因文化而改變；(2)文化是企業(yè)中人員態(tài)度與行為差異的主要原因；(3)行為因文化不同表現(xiàn)出差異,但組織結(jié)構(gòu)卻越來越相似；(4)同一個管理者在不同文化背景中會有不同的行為特點；(5)文化差異管理能促進組織的有效性。25第二十五頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一三、組織行為學沒有絕對真理2、勞動力多元趨勢美國學者胡森1987年發(fā)表了著名的《2000名勞動力》的報告,其中最重要的結(jié)論是:勞動力中女性、少數(shù)民族和移民的比例明顯提高,勞動力成長的速度比過去緩慢,對工人的技能要求提高了?，F(xiàn)在,組織鼓勵管理者和雇員重視個性差異,以提高他們適應和接受差異的水平,并把差異資本化,使之成為組織生產(chǎn)力的主要財富。通過看重差異,組織可以引導不同個體帶給組織獨特的品質(zhì),這提高了創(chuàng)造力和革新性,提高了決策效果,并贏得了以多元化為特征的市場認識。26第二十六頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一

三、組織行為學沒有絕對真理3、組織行為學沒有絕對真理——權(quán)變管理自然科學中存在定律，這些定律是穩(wěn)定一致的，適用范圍很廣。如計算地心引力——送宇航員去太空。“上帝把所有容易的問題都給了物理學家。”人類是復雜的，組織行為學很難總結(jié)出簡單、準確且適用廣泛的定律。

27第二十七頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一依照具體情況而定,這就是管理中的權(quán)變(contingency)觀點。組織行為學就是通過把一般概念和理論加以調(diào)整后再運用到特定的情景、個人和群體中而發(fā)展起來的。如組織行為學家避免以下說法：每個人都喜歡復雜并且具有挑戰(zhàn)性的工作（一般性理論）。為什么？

——并非每個人都喜歡挑戰(zhàn)性工作。某項工作的吸引力是因人而宜的。28第二十八頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一權(quán)變管理認為：工作中的行為是許多力量相互作用的復雜結(jié)果。這種觀點是現(xiàn)代組織行為學的標志。

如個體的個性特征（個人態(tài)度、信仰）和環(huán)境因素（組織氛圍、員工關(guān)系）會共同影響個體在工作中的表現(xiàn)。解釋組織行為現(xiàn)象時，需要“視情況而定”。即要運用“權(quán)變”方法。某些行為的產(chǎn)生依賴于特定環(huán)境的存在。29第二十九頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一【復習思考題】1.什么是組織?它分哪些層次?2.如何有效地預測、解釋和控制組織中人的行為?3.你是如何理解“人是企業(yè)發(fā)展的目的”這句話的?為什么很多組織還沒有做到“以人為本”?4.“組織行為學沒有絕對真理”,如何理解這句話?5.請說明“人文技能是管理者的關(guān)鍵技能”的含義。30第三十頁，共三十七頁，編輯于2023年，星期一【相關(guān)考研題目】

1、組織行為學概念。（北交2007年研）2、管理的基本職能有哪些？（南開2006