河北服務(wù)外包管理中心

河北省服務(wù)外包管理中心河北服務(wù)外包管理中心01項(xiàng)目背景服務(wù)外包考試合作方式目錄030204基本信息河北服務(wù)外包管理中心（TheManagementCenterofServiceOutsourcingofHebeiProvince）是由工業(yè)和信息化部中國電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院經(jīng)過長期調(diào)研和組織相關(guān)專家的論證，在國家工信部人才培養(yǎng)考試項(xiàng)目序列中重點(diǎn)推出“全國服務(wù)外包技能考試”項(xiàng)目，有全國服務(wù)外包考試中心參與設(shè)立“河北服務(wù)外包管理中心”負(fù)責(zé)河北省項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)營和管理工作。中心簡介服務(wù)外包分哪幾類什么是服務(wù)外包中心簡介河北服務(wù)外包管理中心（TheManagementCenterofServiceOutsourcingofHebeiProvince），英文縮寫為NSOHB。全國服務(wù)外包技能考試是一套以產(chǎn)業(yè)需求為核心，以行業(yè)應(yīng)用為重點(diǎn)的服務(wù)外包職業(yè)教育和考評體系，面向經(jīng)濟(jì)活動(dòng)各領(lǐng)域的從業(yè)人員和相關(guān)專業(yè)的在校學(xué)生，立足在產(chǎn)業(yè)發(fā)展新的階段培養(yǎng)出大量運(yùn)營型和應(yīng)用型的合格人才，為企業(yè)提供運(yùn)營型崗位的任用和選聘標(biāo)準(zhǔn)。全國服務(wù)外包技能考試啟動(dòng)強(qiáng)大師資陣容，采用情景案例教學(xué)方式，培養(yǎng)實(shí)用型復(fù)合型服務(wù)外包人才；建立精英人才庫，高級人才專家職業(yè)測評，打造運(yùn)營型職場精英，權(quán)威的認(rèn)證品牌，領(lǐng)先的培訓(xùn)體系，讓學(xué)員成為服務(wù)外包領(lǐng)域的行家里手！什么是服務(wù)外包服務(wù)外包是指企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的具有基礎(chǔ)性的、共性的、非核心的IT業(yè)務(wù)和基于IT的業(yè)務(wù)流程剝離出來后，外包給企業(yè)外部專業(yè)服務(wù)提供商來完成的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。因此，服務(wù)外包應(yīng)該是基于信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的，其服務(wù)性工作（包括業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)流程）通過計(jì)算機(jī)操作完成，并采用現(xiàn)代通信手段進(jìn)行交付，使企業(yè)通過重組價(jià)值鏈、優(yōu)化資源配置，降低了成本并增強(qiáng)了企業(yè)核心競爭力。服務(wù)外包分哪幾類服務(wù)外包是指企業(yè)將其非核心的業(yè)務(wù)外包出去，利用外部最優(yōu)秀的專業(yè)化團(tuán)隊(duì)來承接其業(yè)務(wù)，從而使其專注核心業(yè)務(wù)，達(dá)到降低成本、提高效率、增強(qiáng)企業(yè)核心競爭力和對環(huán)境應(yīng)變能力的一種管理模式。按照業(yè)務(wù)的類別，可將服務(wù)外包分為信息技術(shù)外包（ITO）、業(yè)務(wù)流程外包（BPO）、知識流程外包（KPO）和人力資源外包（HRO）；按照接包方與發(fā)包方所處的地域，可以將服務(wù)外包分為離岸外包和在岸外包。(一)信息技術(shù)外包信息技術(shù)外包(InformationTechnologyOutsourcing,ITO)是指企業(yè)專注于自己的核心業(yè)務(wù)，而將其IT系統(tǒng)的全部或部分外包給專業(yè)的信息技術(shù)服務(wù)公司。企業(yè)以長期合同的方式委托信息技術(shù)服務(wù)商向企業(yè)提供部分或全部的信息功能。常見的信息技術(shù)外包涉及信息技術(shù)設(shè)備的引進(jìn)和維護(hù)、通信網(wǎng)絡(luò)的管理、數(shù)據(jù)中心的運(yùn)作、信息系統(tǒng)的開發(fā)和維護(hù)、備份和災(zāi)難恢復(fù)、信息技術(shù)培訓(xùn)等。(二)業(yè)務(wù)流程外包業(yè)務(wù)流程外包BPO（BusinessProcessOutsourcing），是指企業(yè)檢查業(yè)務(wù)流程以及相應(yīng)的職能部門，將這些流程或職能外包給供應(yīng)商，并由供應(yīng)商對這些流程進(jìn)行重組。BPO是將職能部門的全部功能（比如事務(wù)處理、政策服務(wù)、索賠管理、人力資源、財(cái)務(wù)）都轉(zhuǎn)移給供應(yīng)商。外包供應(yīng)商根據(jù)服務(wù)協(xié)議在自己的系統(tǒng)中對這些職能進(jìn)行管理。一些BPO合同是根據(jù)服務(wù)水平進(jìn)行支付的，將供應(yīng)商的收入與業(yè)務(wù)績效或成本節(jié)約程度練習(xí)起來。(一)知識流程外包知識流程外包（KnowledgeProcessOutsourcing,KPO）是圍繞對業(yè)務(wù)訣竅的需求而建立起來的業(yè)務(wù)，指把通過廣泛利用全球數(shù)據(jù)庫以及監(jiān)管機(jī)構(gòu)等的信息資源獲取的信息，經(jīng)過即時(shí)、綜合的分析研究，最終將報(bào)告呈現(xiàn)給客戶，作為決策的借鑒。服務(wù)外包考試開設(shè)科目考試要求技能證書服務(wù)外包考試開設(shè)科目整體科目體系共分為三個(gè)等級四大類二十五個(gè)考核科目二十八個(gè)不同專業(yè)方向，詳細(xì)內(nèi)容可向各地項(xiàng)目實(shí)施機(jī)構(gòu)咨詢。ITO（信息技術(shù)外包類）語言類服務(wù)外包管理類技能證書一、參加NSO統(tǒng)一考試需要具備哪些條件？凡中華人民共和國公民，具有完全民事行為能力，遵紀(jì)守法，有一定計(jì)算機(jī)技術(shù)基礎(chǔ)，具備下列條件之一的，方可報(bào)名參加NSO考試。不同科目報(bào)名詳細(xì)要求可參看各科目考試通告。(一)從事服務(wù)外包相關(guān)工作一年以上者；(二)參加計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)，并持有省級以上主管部門授權(quán)頒發(fā)的有效計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)證書；(三)具有中?；蛲葘W(xué)歷以上或相關(guān)專業(yè)大中專院校、職業(yè)院校在校學(xué)生；(四)參加NSO項(xiàng)目培訓(xùn)，達(dá)到規(guī)定課時(shí)。證書樣本考試要求一、報(bào)名是網(wǎng)報(bào)嗎？還是考點(diǎn)直接報(bào)？由考生在經(jīng)全國服務(wù)外包考試管理中心審核許可的各地考試實(shí)施機(jī)構(gòu)處報(bào)名。NSO考試如何報(bào)名？需要什么材料考生可以在各地方考試實(shí)施機(jī)構(gòu)報(bào)名，同時(shí)出具或提交下列材料：(一)合法有效的身份證明原件及復(fù)印件；(二)在校學(xué)生需提交學(xué)生證復(fù)印件或?qū)W校證明原件；(三)有效計(jì)算機(jī)技術(shù)培訓(xùn)證件復(fù)印件；（四）社會(huì)人員需提供從事相關(guān)工作一年以上的單位證明原件；（五）一寸白底標(biāo)準(zhǔn)彩色登記照四張項(xiàng)目背景服務(wù)外包意義項(xiàng)目優(yōu)勢政府重視服務(wù)外包項(xiàng)目背景服務(wù)外包意義服務(wù)外包意義服務(wù)外包成為繼制造業(yè)轉(zhuǎn)移之后，新的一輪全球產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)移的浪潮。與制造業(yè)的轉(zhuǎn)移相比，服務(wù)外包相當(dāng)于發(fā)達(dá)國家白領(lǐng)工作崗位的轉(zhuǎn)移。中國從80年代后半期開始，在全球產(chǎn)品制造業(yè)轉(zhuǎn)移浪潮中，率先通過改革開放，抓住了全球制造業(yè)外包的機(jī)會(huì)，獲得了長達(dá)30年經(jīng)濟(jì)的高速發(fā)展，并形成了中國制造業(yè)在全球的競爭優(yōu)勢。從90年代開始，在降低成本、尋求更優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)、規(guī)避經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、拓展新興市場等目標(biāo)驅(qū)動(dòng)下，在跨國公司的直接參與和推動(dòng)下，經(jīng)濟(jì)全球化逐漸演變且形成了以服務(wù)外包為主要特色的現(xiàn)代服務(wù)業(yè)體系，愛爾蘭、印度率先成功地承接了服務(wù)外包的轉(zhuǎn)移。面對這一方興未艾且影響深遠(yuǎn)的巨大的市場機(jī)遇，擁有更大的人力資源優(yōu)勢的中國如果能夠加快承接服務(wù)外包轉(zhuǎn)移的戰(zhàn)略調(diào)整，將為中國經(jīng)濟(jì)再次創(chuàng)造一個(gè)30年甚至更長的持續(xù)發(fā)展期。政府重視服務(wù)外包2011年3月5日，第十一屆全國人民代表大會(huì)第四次會(huì)議在人民大會(huì)堂開幕，國務(wù)院總理溫家寶作《政府工作報(bào)告》指出：大力發(fā)展服務(wù)貿(mào)易和服務(wù)外包，不斷提高服務(wù)貿(mào)易的比重。中共中央政治局委員、國務(wù)院副總理王岐山：努力將服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)打造成新的增長亮點(diǎn)。服務(wù)外包作為異軍突起的新興產(chǎn)業(yè)，對于保增長、調(diào)結(jié)構(gòu)、穩(wěn)外需、促就業(yè)特別是增加大學(xué)生就業(yè)，具有重要意義。要按照科學(xué)發(fā)展觀的要求，立足當(dāng)前，著眼未來，努力做好服務(wù)外包這篇大文章。我國發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)具有難得機(jī)遇和獨(dú)特優(yōu)勢，前景廣闊，要把發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)作為落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體實(shí)踐，集中力量辦好服務(wù)外包示范城市，充分發(fā)揮其集聚、示范和帶動(dòng)效應(yīng)。(三)國家出臺了一系列促進(jìn)服務(wù)外包發(fā)展的政策

[國辦函(2010)69號]《國務(wù)院辦公廳關(guān)于鼓勵(lì)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)加快發(fā)展的復(fù)函》[財(cái)企（2010）64號]《財(cái)政部商務(wù)部關(guān)于做好2010年度支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》[署加函(2010)281號]《海關(guān)總署商務(wù)部關(guān)于全面推廣實(shí)施國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)進(jìn)口貨物保稅監(jiān)管模式的通知》銀監(jiān)會(huì)印發(fā)《銀行業(yè)金融機(jī)構(gòu)外包風(fēng)險(xiǎn)管理指引》項(xiàng)目優(yōu)勢(一)服務(wù)外包發(fā)展前景巨大，從業(yè)人員多，需求量大截至2010年底，全國有服務(wù)外包企業(yè)12706家，從業(yè)人員232.8萬人。未來5年，中國在服務(wù)外包人才數(shù)量上的缺口高達(dá)300萬人。而如果算上在岸外包，從業(yè)人員以及缺口將十分龐大。(二)唯一性、壟斷性NSOHB是河北省服務(wù)外包領(lǐng)域唯一的國家級、部委級的人才評價(jià)體系，市場前景巨大。(三)國家政策支持財(cái)政部、商務(wù)部《關(guān)于做好2011年度支持承接國際服務(wù)外包業(yè)務(wù)發(fā)展資金管理工作的通知》[財(cái)企69號]中明確指出：服務(wù)外包培訓(xùn)機(jī)構(gòu)培訓(xùn)的從事服務(wù)