2023年住宅小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)篇

2023年住宅小區(qū)物業(yè)崗位職責(zé)篇

書目

住宅小區(qū)物業(yè)平安部主管工作崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)覺不合格操作當(dāng)場予以訂正,對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

*負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

*負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防平安學(xué)問宣揚(yáng)。

*負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行平安監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

*幫助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)7

住宅小區(qū)物業(yè)客服主管崗位職責(zé)(七)

一、幫助管理處主任開展管理處職責(zé)范圍內(nèi)的各項工作。

二、負(fù)責(zé)小區(qū)日常服務(wù)管理工作的檢查、監(jiān)督,對不符合內(nèi)部管理和小區(qū)管理要求的現(xiàn)象,剛好訂正或向上級及相關(guān)部門反映。

三、負(fù)責(zé)小區(qū)住戶投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和住戶日常聯(lián)系走訪及看法征詢工作,制訂并組織實施小區(qū)住戶各階段聯(lián)系溝通方案,主動贏得廣闊住戶的理解、支持。

四、組織辦理住戶入住和裝修手續(xù)及相關(guān)資料的歸檔;

五、指導(dǎo)住戶房屋設(shè)施報修接待、登記,剛好支配修理部上門處理,并做好相應(yīng)督促和住戶對處理結(jié)果的看法征詢工作;

六、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費(fèi)用的收繳工作。

七、負(fù)責(zé)客服中心員工的考核工作。

八、幫助并參加日常住戶聯(lián)系走訪工作,與住戶建立良好的溝通關(guān)系。

九、負(fù)責(zé)組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣揚(yáng)工作。

住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

住宅小區(qū)物業(yè)客服部崗位職責(zé)3

客服部經(jīng)理

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項管理規(guī)章制度。

2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

3、負(fù)責(zé)本部門的工作支配,對本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時擬定工作安排和總結(jié)。

6、定期召開工作例會。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動。

9、接待客戶來訪。

10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對管理員的工作賜予詳細(xì)指導(dǎo)。

11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計全區(qū)收欠費(fèi)狀況。

12、對日常工作中難以解決的問題,剛好匯報部門經(jīng)理。

客服部前臺職員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、為業(yè)主輸入住手續(xù)、機(jī)動車輛出入證、巴士通及加密頻道申請,并解答業(yè)主提出的有關(guān)問題。

3、為客戶辦理裝修手續(xù),為裝修人員辦理臨時出入證,向客戶發(fā)放《裝修管理規(guī)定》,同時解答有關(guān)裝修問題,請修理服務(wù)人員對裝修申請進(jìn)行審批,并辦理裝修結(jié)束后的退款事宜。

4、代客戶辦理電話初裝手續(xù)及各種電話服務(wù)項目。

5、為客戶辦理養(yǎng)犬證、暫住證。

6、代客戶訂閱報刊和雜志,同時負(fù)責(zé)報刊和雜志及信件的接受和分發(fā)。

7、為客戶代辦房屋出租、出售及為發(fā)展商的空置房辦理出租。

8、負(fù)責(zé)對客通知的印刷、分發(fā)和存檔。

9、應(yīng)客戶要求,根據(jù)有關(guān)規(guī)定,為客戶開具相關(guān)證明。

10、按規(guī)定仔細(xì)完成每日工作記錄。

11、隨時解答客戶提出的各種問題及詢問,遇問題剛好向部門經(jīng)理匯報。

12、完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

客服部管理員

1、嚴(yán)格遵守公司的《職業(yè)規(guī)范》和各項管理規(guī)章制度。

2、每月按時收取電話費(fèi)。

3、每月月末做現(xiàn)金日記帳月結(jié)。

4、每季按時收取水電、熱水、燃?xì)?、有線電視和管理費(fèi)等各項費(fèi)用。

5、每年按時收取供暖費(fèi)。

6、按時核對現(xiàn)金、業(yè)主費(fèi)用等各項帳簿。

7、每日按規(guī)定將現(xiàn)金上繳財務(wù)。

8、每日下班前檢查保險柜的平安性并對保險柜進(jìn)行亂碼。

9、規(guī)范接聽電話,作好日工作記錄并通知相關(guān)人員進(jìn)行處理。

10、辦理出門條。

11、接受客戶投訴、聽取住戶看法和建議,剛好向相關(guān)部門反映。

12、剛好了解小區(qū)住戶改變狀況,并與相關(guān)部門溝通信息。

13、幫助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。

14、督促養(yǎng)犬客戶剛好辦理養(yǎng)犬證。完成部門經(jīng)理及公司領(lǐng)導(dǎo)臨時交予的其他工作。

某住宅小區(qū)物業(yè)平安部主管崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)平安部主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo),發(fā)覺不合格操作當(dāng)場予以訂正,對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

*負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

*負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防平安學(xué)問宣揚(yáng)。

*負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行平安監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

*幫助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)（13）

住宅小區(qū)物業(yè)管理員崗位職責(zé)(十三)

為了更好的服務(wù)心晴雅苑業(yè)主及廣闊業(yè)戶,針對心晴雅苑實際狀況特制訂本制度:

1、每日不少于2次巡察小區(qū)樓內(nèi)公共區(qū)域;發(fā)覺公共區(qū)域設(shè)備設(shè)施損壞時剛好通知相關(guān)部門;

2、發(fā)覺有業(yè)主電表內(nèi)剩余電量少于20度辦公少于50度時,通知業(yè)主剛好給電卡充電,并通知工程人員幫助業(yè)主上樓充電;幫助工程人員每季度入戶抄水表;;

3、在巡察期間發(fā)覺有業(yè)戶亂停亂放機(jī)動車及非機(jī)動車輛時剛好賜予制止;

4、發(fā)覺交通堵塞時剛好賜予疏導(dǎo);

5、對小區(qū)內(nèi)有業(yè)主及外來人員發(fā)放張貼廣告時剛好賜予制止,并將廣告賜予沒收;

6、發(fā)覺有外來人員在小區(qū)內(nèi)逗留及收廢品等現(xiàn)象并剛好賜予清理,并通知保安人員防止再次進(jìn)入;

7、針對業(yè)戶投訴做好相應(yīng)記錄,并依據(jù)投訴內(nèi)容進(jìn)行分類,通知相關(guān)部門,并賜予跟進(jìn)并檢查;

8、定期對業(yè)戶進(jìn)行回訪,針對業(yè)戶反應(yīng)問題,剛好賜予解答;

9、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域的日常運(yùn)營物業(yè)管理工作;

2、負(fù)責(zé)項目人員的培訓(xùn)及考核;

3、負(fù)責(zé)項目的日常經(jīng)營工作;

4、相關(guān)政府部門的聯(lián)絡(luò)。

某住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)客戶服務(wù)主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下,負(fù)責(zé)項目客戶服務(wù)工作。

*擬制小區(qū)的客戶服務(wù)安排、費(fèi)用預(yù)算,負(fù)責(zé)客戶服務(wù)的質(zhì)量限制。

*負(fù)責(zé)編制每日的《工作日報》,并向公司上報。

*負(fù)責(zé)接待客戶辦理入伙、房屋和車位租售、裝修手續(xù);負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)處理客戶投訴、報修事宜。

*負(fù)責(zé)建立客戶檔案,登記產(chǎn)權(quán)清冊與租賃清冊、權(quán)籍資料,對客戶檔案實現(xiàn)動態(tài)管理。

*負(fù)責(zé)收集編排:管理信息、客戶服務(wù)征詢單,剛好張貼和收回,對反饋的客戶建議和看法進(jìn)行分析、落實和支配處理,保持與客戶的溝通。

*負(fù)責(zé)管理處計算機(jī)應(yīng)用和辦公設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)工作

*詳細(xì)組織社區(qū)公益性活動。

*完成經(jīng)理交辦的其他工作。

住宅小區(qū)物業(yè)保潔班長崗位職責(zé)內(nèi)容

住宅小區(qū)物業(yè)保潔班長崗位職責(zé)

*聽從管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo),對小區(qū)的清潔綠化負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對當(dāng)班保潔工操作的檢查,對各班保潔工作質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對綠化區(qū)的規(guī)劃和養(yǎng)護(hù)工作的督導(dǎo)、監(jiān)管。

*負(fù)責(zé)支配人員完成業(yè)主提出的特約服務(wù)。

*負(fù)責(zé)對員工考勤和請假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)安排和購置保潔材料及工器具。

*負(fù)責(zé)與綠化養(yǎng)護(hù)的業(yè)務(wù)聯(lián)絡(luò)。

*完成管理處經(jīng)理交給的其他工作任務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)公路前停車場崗24小時工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅小區(qū)公路前停車場崗24小時工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1當(dāng)有車輛即將駛?cè)胪＼噲鰰r,應(yīng)快速記錄該車車牌號碼,車輛駛近時應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行并指揮(運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢)車輛停放在指定位置。

1.1.2在客戶未離開車場時,值班員要以最快速度檢查車輛有無異樣(車身有無劃痕、有無碰撞痕跡、車燈是否關(guān)閉關(guān)閉、車門是否關(guān)好等),若發(fā)覺異樣狀況應(yīng)剛好請車主確認(rèn)和處理,并做好相應(yīng)的質(zhì)量記錄,同時提示車主不要將珍貴物品遺留在車內(nèi),以免發(fā)生丟失事務(wù);在車主離開車場后若發(fā)覺車門沒關(guān)時,應(yīng)剛好報告班長設(shè)法通知車主前來處理,不能剛好找尋車主時應(yīng)由上級幫助處理,切勿私自處理以免造成不必要的誤會。

1.1.3若停車場發(fā)生突發(fā)事務(wù)(交通事故、車輛相互碰撞或車內(nèi)發(fā)生被盜)時,崗位平安員維護(hù)好現(xiàn)場并剛好通知平安負(fù)責(zé)人,依據(jù)現(xiàn)場狀況確定是否通知公司領(lǐng)導(dǎo)及銷售部現(xiàn)場負(fù)責(zé)人,若有傷員,在可以救援的狀況下實行緊急救援,并依據(jù)現(xiàn)場傷員受傷程度或傷者本人看法確定是否撥打'120'急救支援;若屬他人不法行為造成車輛損壞,應(yīng)馬上通知就近崗位協(xié)同抓捕肇事者(在保證自身平安的前提下),并報警,同時通知車主前來確認(rèn),崗位值班員應(yīng)愛護(hù)現(xiàn)場直至公安人員到達(dá)現(xiàn)場。

1.1.4當(dāng)來訪、送貨客戶返回車場離開時,平安員應(yīng)主動熱忱的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、指揮車輛離開車場,。

1.1.5詳細(xì)崗位操作請參閱崗位職責(zé)。

2.24小時崗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00分檢查上班交接的物品、交待事項、須要本班幫助的事項等進(jìn)行核實,而后在平安員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.1.206:10分向班長匯報接班狀況及上班須要本班幫助處理的事項。

2.1.306:10-07:20根據(jù)巡邏路途要求對車場進(jìn)行巡邏簽到,車場區(qū)域的基本狀況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟識該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及運(yùn)用流程,剛好檢查,發(fā)覺異樣或擔(dān)心全隱患要剛好處理和上報。

2.1.407:30-08:00早餐時間.

2.1.508:00-08:30將崗位區(qū)域四周的物品擺放整齊,對固定的設(shè)施有移動的要將其歸位,做好迎接客戶來參觀前的打算工作。

2.1.608:30-12:30分按要求對所管轄車場區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,要嚴(yán)格根據(jù)公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時要留意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。并剛好關(guān)注公路的清潔衛(wèi)生,對停放在車場的車輛加以監(jiān)控,防止車輛在車場內(nèi)被劃壞和撞壞等狀況,嚴(yán)禁小孩沒有大人陪伴的狀況下進(jìn)入車場,嚴(yán)格限制施工人員攜帶工具場內(nèi)過,防止不留意將車輛壞。

2.1.712:35-12:40做好質(zhì)量記錄打算交接班。

2.1.812:45分向班長匯報當(dāng)班值班狀況。

2.1.912:50分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.2中班(03:00-06:0013:00-18:30)

2.2.103:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及須要本班幫助的事項等。

2.2.203:10分向班長匯報崗位的接班狀況。

2.2.303:15-05:30根據(jù)巡邏路途要求對車場進(jìn)行巡邏簽到,車場區(qū)域的基本狀況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟識該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及運(yùn)用流程,剛好檢查,發(fā)覺異樣或擔(dān)心全隱患要剛好處理和上報。

2.2.405:35-05:40分做好質(zhì)量記錄打算交接班。

2.2.505:45分向班長匯報當(dāng)班的值班狀況。

2.2.605:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。

2.2.713:05分檢查上班交接的物品、交待事項、須要本班幫助的事項等進(jìn)行核實,而后在平安員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.2.813:10分向班長匯報接班狀況及上班須要本班幫助處理的事

2.2.913:15-18:00按要求對所管轄車場區(qū)域進(jìn)行巡邏檢查,要嚴(yán)格根據(jù)公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時要留意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。并剛好關(guān)注公路的清潔衛(wèi)生,對停放在車場的車輛加以監(jiān)控,防止車輛在車場內(nèi)被劃壞和撞壞等狀況,嚴(yán)禁小孩沒有大人陪伴的狀況下進(jìn)入車場,嚴(yán)格限制施工人員攜帶工具場內(nèi)過,防止不留意將車輛壞。

2.1.1018:10做好質(zhì)量記錄打算交接班。

2.1.1118:15分向班長匯報當(dāng)班值班狀況。

2.1.1218:20分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.3夜班(18:30-03:00)

2.3.118:35分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及須要本班幫助的事項等。

2.3.218:40分向班長匯報崗位的接班狀況。

2.3.319:00---02:30分根據(jù)巡邏路途要求對車場進(jìn)行巡邏簽到,車場區(qū)域的基本狀況,檢查各設(shè)施設(shè)備是否正常,熟識該區(qū)域的各設(shè)施設(shè)備的位置及運(yùn)用流程,剛好檢查,發(fā)覺異樣或擔(dān)心全隱患要剛好處理和上報。

2.3.402:35-02:40分做好質(zhì)量質(zhì)量記錄打算交接班。

2.3.502:45分向班長匯報崗位值班狀況。

2.3.602:50分進(jìn)行崗位正常交接班。

住宅小區(qū)物業(yè)項目主管崗位職責(zé)職位要求

職責(zé)描述：

崗位職責(zé)：

1.負(fù)責(zé)組織、支配現(xiàn)場物業(yè)管理的各項工作，定期召開管理工作例會，提出問題及改進(jìn)看法，并負(fù)責(zé)整改工作的開展與閉環(huán)；

2.負(fù)責(zé)指導(dǎo)、監(jiān)督所管轄物業(yè)管理項目的現(xiàn)場工作，落實公司制度與專業(yè)作業(yè)流程；

3、負(fù)責(zé)項目日常培訓(xùn)，處理業(yè)方各類訴求。

職位要求：

1、30周歲以上；

2、大專及以上學(xué)歷；

3、有住宅小區(qū)物業(yè)管理工作閱歷；

4、仔細(xì)細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，能吃苦耐勞；

5、具有較好的組織協(xié)調(diào)實力和語言表達(dá)實力。

崗位要求：

學(xué)歷要求：大專

語言要求：不限

年齡要求：不限

工作年限：1-3年

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)任職要求

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)所管物業(yè)區(qū)域的日常運(yùn)營物業(yè)管理工作;

2、負(fù)責(zé)項目人員的培訓(xùn)及考核;

3、負(fù)責(zé)項目的日常經(jīng)營工作;

4、相關(guān)政府部門的聯(lián)絡(luò)。

住宅小區(qū)物業(yè)經(jīng)理崗位

住宅小區(qū)物業(yè)街道巡邏崗24小時工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅小區(qū)街道巡邏崗24小時工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1.1崗位要求:

1.1.1熟識樓宇區(qū)域的基本狀況,檢查各類設(shè)施設(shè)備是否運(yùn)行正常,熟識小區(qū)設(shè)施設(shè)備的位置及操作流程,剛好檢查,發(fā)覺異樣或擔(dān)心全隱患要剛好處理和上報。

1.1.2熟識和了解該樓宇及樓層的基本狀況,按應(yīng)知應(yīng)會統(tǒng)一口徑解答客戶詢問

1.1.3根據(jù)擬定的路途進(jìn)行巡邏檢查打點.

1.1.4負(fù)責(zé)該區(qū)域的設(shè)施設(shè)備維護(hù)及保管,并監(jiān)督維護(hù)該區(qū)域衛(wèi)生狀況,剛好協(xié)調(diào)處理。親密關(guān)注管轄區(qū)域內(nèi)的人員流淌狀況,剛好處理簡潔的突發(fā)事務(wù)和緊急狀況,抑制事態(tài)的發(fā)展,并在第一時間知會上級。

1.1.5詳細(xì)崗位操作請參閱崗位職責(zé)。

224小時崗位操作流程

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00進(jìn)行交接班,雙方交接完畢后要對上班崗位質(zhì)量記錄和崗位物品進(jìn)行檢查及核實。發(fā)覺問題剛好的通知當(dāng)班的班進(jìn)步行確認(rèn)。

2.1.206:10分交接的物品進(jìn)行檢查,并向當(dāng)班班長匯報接班狀況。

2.1.306:00---13:50分根據(jù)擬定的路途進(jìn)行巡邏檢查打點.

2.1.407:30-08:00早餐時間。

2.1.508:00-09:00分檢查裝修施工人員有無佩帶工牌、穿工作服進(jìn)入服務(wù)區(qū)域。如沒有應(yīng)提示讓其盡快辦理,否則下次不予以進(jìn)入。

2.1.609:00---12:50

仔細(xì)聽取和記錄客戶看法建議,剛好將狀況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要剛好制止,在處理不了的狀況下要剛好上報已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)覺不明身份的來訪者要剛好上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。

愛惜小區(qū)公共設(shè)施,剛好制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員運(yùn)用小區(qū)的消遣設(shè)施,發(fā)覺蓄意破壞行為要剛好制止并匯報對其教化處理,當(dāng)已形成損失剛好將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章裝修等。

做好小區(qū)'三防'工作,剛好發(fā)覺現(xiàn)場存在的平安隱患,削減各類突發(fā)事務(wù)的發(fā)生。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴(yán)格根據(jù)bi規(guī)范服務(wù)。

2、2中班(03:00-06:00)(13:00-18:30)

2.2.1(03:10-05:50)

根據(jù)擬定的路途進(jìn)行巡邏檢查打點.

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時與各崗位進(jìn)行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

適當(dāng)對裝修戶進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2.2.2(13:00-18:00)

仔細(xì)聽取和記錄客戶看法建議,剛好將狀況反饋給營銷部門、地產(chǎn)客服人員或直屬領(lǐng)導(dǎo)。

加強(qiáng)小區(qū)裝修戶的檢查(裝修許可證、裝修服務(wù)協(xié)議),對違章建筑、私自占用消防通道、違章作業(yè)、生火做反飯等違規(guī)行為要剛好制止,在處理不了的狀況下要剛好上報已尋求解決。

加強(qiáng)小區(qū)來訪者的盤問與監(jiān)控,發(fā)覺不明身份的來訪者要剛好上前詢問與跟蹤,同時可借助相鄰崗位進(jìn)行監(jiān)控,并在第一時間將信息反饋給當(dāng)值班長與中心。

愛惜小區(qū)公共設(shè)施,剛好制止衣冠不整(裝修人員)、無關(guān)人員運(yùn)用小區(qū)的消遣設(shè)施,發(fā)覺蓄意破壞行為要剛好制止并匯報對其教化處理,當(dāng)已形成損失剛好將起其抓獲報服務(wù)中心處理。

在施工或返修期間嚴(yán)禁施工人員在裝修房內(nèi)吸煙、生火做飯、違章操作等。

做好小區(qū)'三防'工作,剛好發(fā)覺現(xiàn)場存在的平安隱患,削減各項突發(fā)事務(wù)。

巡邏時遇見住戶或客戶,要主動問好,客人離開時要主動道別,嚴(yán)格根據(jù)bi規(guī)范服務(wù)。

2、3夜班(18:30---03:00)

2、3、118:50-21:00

開啟小區(qū)相應(yīng)的照明開關(guān)。

做好施工單位垃圾搬運(yùn)的監(jiān)控,保障小區(qū)內(nèi)衛(wèi)生干凈與基礎(chǔ)設(shè)施的完好。

適當(dāng)對裝修戶進(jìn)行檢查,禁止施工人員在房間無證留宿。

2、3、221:00-02:50

根據(jù)擬定的路途進(jìn)行巡邏檢查打點.

加強(qiáng)小區(qū)巡查力度,提高警惕性,對小區(qū)的重點部位要加強(qiáng)監(jiān)控(設(shè)備房、各出入口等)。

定時與各崗位進(jìn)行工作互動,保持良好的精神狀態(tài)。

住宅小區(qū)物業(yè)平安部主管崗位職責(zé)

*在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，對所管轄區(qū)內(nèi)的治安、消防負(fù)責(zé)。

*負(fù)責(zé)對當(dāng)值保安進(jìn)行崗位督導(dǎo)，發(fā)覺不合格操作當(dāng)場予以訂正，對各班保安質(zhì)量記錄進(jìn)行初審。

*負(fù)責(zé)對突發(fā)事故應(yīng)急處理的現(xiàn)場協(xié)調(diào)。

*負(fù)責(zé)對消防設(shè)施及保安器材、公用物品的檢查和管理。

*負(fù)責(zé)員工的消防培訓(xùn)及小區(qū)消防平安學(xué)問宣揚(yáng)。

*負(fù)責(zé)對隊員考勤和請假審批及工作考核。

*負(fù)責(zé)對裝修施工隊介紹小區(qū)《裝修管理規(guī)定》并對現(xiàn)場進(jìn)行平安監(jiān)督和現(xiàn)場管理。

*幫助完成管理處布置的業(yè)主特約服務(wù)。

某住宅小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

住宅小區(qū)物業(yè)項目經(jīng)理崗位職責(zé)

*在公司的領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)管理處內(nèi)部管理、客戶服務(wù)、房屋設(shè)備設(shè)施運(yùn)行與維護(hù)保養(yǎng)、平安護(hù)衛(wèi)服務(wù)、保潔服務(wù)、應(yīng)急處理及特約服務(wù)等工作。

*組織擬制、審核和貫徹小區(qū)管理服務(wù)的工作安排和作業(yè)文件。

*負(fù)責(zé)小區(qū)管理服務(wù)的質(zhì)量限制和費(fèi)用限制。

*負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)與業(yè)委會、開發(fā)商、物業(yè)行政主管部門、地方有關(guān)管理部門及有關(guān)專業(yè)公司之間的關(guān)系。

*負(fù)責(zé)初審分承包方、分供方,審批小區(qū)管理服務(wù)公開文件和管理處作業(yè)文件的發(fā)放。

*負(fù)責(zé)組織小區(qū)公益性活動。

*完成公司交辦的其他任務(wù)。

住宅小區(qū)物業(yè)車輛出入口崗24小時工作細(xì)則（崗位職責(zé)）

住宅小區(qū)車輛出入口崗24小時工作細(xì)則(崗位職責(zé))

1、1崗位要求:

1.1.1當(dāng)有車輛即將駛?cè)胄^(qū)車場入口時,應(yīng)快速記錄該車車牌號碼,車輛駛近時應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,同時問清車主去向(月?？ㄜ囕v除外)登記示意車輛慢行并指揮(運(yùn)用標(biāo)準(zhǔn)的交通手勢)示意車輛進(jìn)入小區(qū)停車場,同時通知相關(guān)區(qū)域車場巡邏崗位跟進(jìn)檢查登記車輛。

1.1.2在給臨時來訪、送貨的車輛開具憑證時,同時要問清車主所去的苑落房號并做好登記,示意車輛進(jìn)場。

1.1.3當(dāng)有車輛駛出時,在車輛駛近時應(yīng)面對車輛行正規(guī)軍禮,示意車輛慢行,車輛停穩(wěn)后收回憑證按不同時間段收費(fèi)并開具同等費(fèi)用的發(fā)票(月?？ㄜ囕v除外),開啟道閘示意車輛駛出。

1.1.4當(dāng)來訪、送貨客戶離開小區(qū)時,平安員應(yīng)主動熱忱的與其打招呼(如:您好先生或小姐!請慢走,歡迎下次光臨!)車輛離開時主動向車主行軍禮、按要求收費(fèi)后指揮車輛駛出小區(qū)。

1.1.5詳細(xì)崗位操作請參閱崗位職責(zé)。

2.24小時崗位操作流程:

2.1早班(06:00-13:00)

2.1.106:00分檢查上班交接的物品、交待事項、須要本班幫助的事項等進(jìn)行核實,而后在平安員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.1.206:10分向班長匯報接班狀況及上班須要本班幫助處理的事項。

2.1.306:10-07:20檢查各設(shè)施是否正常,剛好檢查,發(fā)覺異樣或擔(dān)心全隱患要剛好處理和上報,根據(jù)崗位要求對進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。

2.1.407:30-08:00早餐時間.

2.1.508:00-08:30要做好車輛出行高峰期的打算,保障出入口的出入暢通。

2.1.608:30-12:30分以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿態(tài)站立在車場出入口的一側(cè),要嚴(yán)格根據(jù)公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時要留意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。

a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時對過往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢。

b、嚴(yán)格限制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實對進(jìn)入開放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶'三危'產(chǎn)品進(jìn)入開放服務(wù)區(qū)域,假如是工作須要,必需經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū),并剛好關(guān)注公路的清潔衛(wèi)生。嚴(yán)禁小孩沒有大人陪伴的狀況下在出入口穿行。

c、嚴(yán)格限制施工人員攜帶工具在出入口穿行,以防被車輛撞傷。

2.1.712:35-12:40做好質(zhì)量記錄打算交接班。

2.1.812:45分向班長匯報當(dāng)班值班狀況。

2.1.912:50分進(jìn)行崗位的正常交接。

2.2中班(03:00-06:0013:00-18:30)

2.2.103:05分核實檢查上班崗位的交接物品、交待事項、及須要本班幫助的事項等。

2.2.203:10分向班長匯報崗位的接班狀況。

2.2.303:15-05:30分檢查各設(shè)施是否正常,剛好檢查,發(fā)覺異樣或擔(dān)心全隱患要剛好處理和上報,根據(jù)崗位要求對進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記放行。

2.2.405:35-05:40分做好質(zhì)量記錄打算交接班。

2.2.505:45分向班長匯報當(dāng)班的值班狀況。

2.2.605:50分進(jìn)行崗位的正常交接班。

2.2.713:05分檢查上班交接的物品、交待事項、須要本班幫助的事項等進(jìn)行核實,而后在平安員交接班記錄表上簽字確認(rèn)。

2.2.813:10分向班長匯報接班狀況及上班須要本班幫助處理的事

2.2.913:15-18:00以標(biāo)準(zhǔn)的跨立、立正姿態(tài)站立在車場出入口的一側(cè),要嚴(yán)格根據(jù)公司'bi'進(jìn)行崗位操作,同時要留意自己的崗位形象。對過往的車輛、行人要時刻面帶微笑,做到'來有迎聲、走有送聲、問有答聲'。a、對來看樓客戶的車對來看樓客戶的車輛進(jìn)行指引,同時對過往的車輛要行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮,附加標(biāo)準(zhǔn)的交通指揮手勢。b、嚴(yán)格限制大型貨車進(jìn)入小區(qū),嚴(yán)格檢查和核實對進(jìn)入開放區(qū)域的車輛,嚴(yán)禁攜帶'三危'產(chǎn)品進(jìn)入開放服務(wù)區(qū)域,假如是工作須要,必需經(jīng)服務(wù)中心的同意后,方可讓其進(jìn)入小區(qū)