運用資訊系統(tǒng)重新設計組織

運用資訊系統(tǒng)重新設計組織2023/6/5運用資訊系統(tǒng)重新設計組織學習目標瞭解新系統(tǒng)如何改變組織的作業(yè)方式認識系統(tǒng)開發(fā)的過程2運用資訊系統(tǒng)重新設計組織學習目標暸解資訊技術促成的四種組織變革學習建置資訊系統(tǒng)的方法3運用資訊系統(tǒng)重新設計組織14.1.1連結資訊系統(tǒng)和企業(yè)規(guī)劃導入新的資訊系統(tǒng)→有計畫的組織變革。軟硬體工作技術管理組識4運用資訊系統(tǒng)重新設計組織資訊系統(tǒng)規(guī)劃(informationsystemplans)

系統(tǒng)發(fā)展的方向(計畫的目的)合理性目前系統(tǒng)／狀況應考量的發(fā)展新動向管理策略導入計畫預算5運用資訊系統(tǒng)重新設計組織6運用資訊系統(tǒng)重新設計組織組織變革管理階層和員工的訓練需求人員招募企業(yè)流程的改變職權、人員結構和管理方式的改變7運用資訊系統(tǒng)重新設計組織14.1.2建立組織的資訊需求企業(yè)分析法(企業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃)策略分析或關鍵成功因素8運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)分析法(enterprisesnalysis)觀點：以組織的單位、功能、流程和其資料元件幫助確認組織資料的主要實體和屬性要訣：對主管做大量的採樣弱點：蒐集成本昂貴難以分析只有現(xiàn)有資料處理的自動化9運用資訊系統(tǒng)重新設計組織將系統(tǒng)視為計畫性組織變革的一環(huán)企業(yè)分析法(商業(yè)系統(tǒng)規(guī)劃)全企業(yè)資訊需求的分析，透過單位、功能、流程、與資料元素來檢視全組織協(xié)助分辨組織資料之關鍵的實體和屬性建立組織的資訊需求10運用資訊系統(tǒng)重新設計組織將系統(tǒng)視為計畫性組織變革的一環(huán)流程／資料類別矩陣圖13-1

11運用資訊系統(tǒng)重新設計組織將系統(tǒng)視為計畫性組織變革的一環(huán)策略性分析或關鍵成功因素關鍵的成功元素(CSFs):少數(shù)容易界定的作業(yè)性目標，由產(chǎn)業(yè)、企業(yè)、管理和環(huán)境所訂定，能夠使用資訊系統(tǒng)來處理這些目標，其用途在於決定組織的資訊需求建立組織的資訊需求12運用資訊系統(tǒng)重新設計組織將系統(tǒng)視為計畫性組織變革的一環(huán)使用CSF來開發(fā)系統(tǒng)圖13-2

13運用資訊系統(tǒng)重新設計組織將系統(tǒng)視為計畫性組織變革的一環(huán)組織變革的範圍自動化:使用電腦來提高目前工作的執(zhí)行績效程序的合理化:消除顯而易見的瓶頸，讓標準作業(yè)程序更為流暢，如此自動化便能使作業(yè)程序更具效率系統(tǒng)開發(fā)和組織變革14運用資訊系統(tǒng)重新設計組織將系統(tǒng)視為計畫性組織變革的一環(huán)組織變革的範圍企業(yè)流程再造:合併步驟以降低浪費的情形，並且消弭重複、紙本密集的工作，以便改善成本、品質(zhì)、與服務，擴大資訊技術所帶來的利益典範轉(zhuǎn)移:重新建立商業(yè)本質(zhì)與組織本質(zhì)的概念系統(tǒng)開發(fā)和組織變革15運用資訊系統(tǒng)重新設計組織策略分析由經(jīng)理人的少數(shù)幾個關鍵成功因素(criticalsuccessfactors,CSFs)所決定。主要方法：個人訪談對象：高層主管目的確認目標導出CSFs16運用資訊系統(tǒng)重新設計組織CSFs範例17運用資訊系統(tǒng)重新設計組織發(fā)展組織CSFs的方法18運用資訊系統(tǒng)重新設計組織CSFs的優(yōu)缺點優(yōu)點：分析資料比企業(yè)分析法少適用於DSS與ESS的開發(fā)著重以組織的角度來確立資訊缺點整合流程與資料分析偏向藝術形式受訪者?；煜秱€人與組織的CSFs而無法分辨偏向適合高層主管19運用資訊系統(tǒng)重新設計組織14.1.3系統(tǒng)開發(fā)與組織變革自動化合理化再造典範轉(zhuǎn)移20運用資訊系統(tǒng)重新設計組織自動化(automation)協(xié)助員工更快速與有效率地從事工作Ex.計算薪資與員工薪資表協(xié)助銀行行員立即得到客戶存款記錄航空訂位號代理商發(fā)展全國性的訂位號終端機系統(tǒng)網(wǎng)路瓶頸使現(xiàn)行的作業(yè)程序及結構變得相當痛苦21運用資訊系統(tǒng)重新設計組織程序合理化(rationalizationofprocedures)目標致力於使標準作業(yè)程序更平順Ex.CFA的緊急應變系統(tǒng)使用電腦技術設計讓組織的運作更有效率22運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造(BUSINESSPROCESSREENGINEERING)企業(yè)流程將被分析、簡化和重新設計。企業(yè)再造重組工作流程合併步驟來減少浪費消除重複性及大量的紙上作業(yè)較有企圖性以新的視野來檢視組織流程Ex.福特汽車→免開發(fā)票處理流程23運用資訊系統(tǒng)重新設計組織典範轉(zhuǎn)移(paradigmshift)重新思考企業(yè)和組織的本質(zhì)出發(fā)。24運用資訊系統(tǒng)重新設計組織不同環(huán)境導致管理典範轉(zhuǎn)移管理理論對於外界環(huán)境所採的一般假定外界環(huán)境是一成不變的效率取決於有形的生產(chǎn)因素人乃居於被動與次要的角色環(huán)境改變是直線式的由於外界環(huán)境不符上述假定，因而出現(xiàn)管理理論上不同典範層次的歧異25運用資訊系統(tǒng)重新設計組織典範轉(zhuǎn)移的實例與產(chǎn)物實例Sony的蹶起大陸VCD／DVD從無到所向無敵不同典範轉(zhuǎn)移下的產(chǎn)物團隊組織逆向授權內(nèi)部創(chuàng)業(yè)扁平組織組織再造無邊界組織26運用資訊系統(tǒng)重新設計組織資訊科技的第一項應用自動化企業(yè)中特定部分改變程序合理化企業(yè)流程再造徹底的改革形式典範轉(zhuǎn)移組織改變經(jīng)常失敗27運用資訊系統(tǒng)重新設計組織將系統(tǒng)視為計畫性組織變革的一環(huán)組織變革所帶來的風險和報酬圖13-3

28運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造與流程改進工作流程管理將商業(yè)程序予以簡化，讓文件可以很容易且有效率地傳送的過程企業(yè)流程再造29運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造企業(yè)流程再造定義企業(yè)流程再造是指從根本重新思考,徹底翻新作業(yè)流程,以追求企業(yè)績效顯著的改進。30運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造根本(Fundamental)改造過程中，反覆思考一些根本的問題為何要改造,重新審視企業(yè)的經(jīng)營策略和核心價值徹底(Radical)在早活動是要徹底翻新,包含的範圍是要全面性的,組織的結構,作業(yè)的程序和規(guī)則,要根除不合時宜的架構流程31運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造顯著性(Dramatic)改革的要求績效需要顯著性的改進,不是緩慢漸進的流程(Process)企業(yè)集合各種原料,製造顧客所需產(chǎn)品的一連串活動,企業(yè)流程再造的重點在於?流程?,因此任何策略遠景的實現(xiàn),系統(tǒng)的導入,企業(yè)文化價值的具體表現(xiàn),將落實到?流程?,變革的範圍也是以?程序?為變革單位,且是跨部門的變革32運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造組織重新思考或設計企業(yè)流程的目的：公司期望從資訊科技的投資中獲得最大的報酬。以美國銀行辦理「申請房屋貸款流程」為例：33運用資訊系統(tǒng)重新設計組織34運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造傳統(tǒng)或過去的申請房屋貸款流程申請者填寫紙本的貸款申請書。銀行再將申請資料表鍵入電腦系統(tǒng)。交由各個不同部門的信貸分析與承貸專家，個別評估申請案件。申請核準後，再安排辦理完成後續(xù)手續(xù)的時間。銀行再來處理合約中與房貸相關保險或償付貸款的服務。此種裝配線式的方法需費時17天完成，成本高。35運用資訊系統(tǒng)重新設計組織36運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造美國的抵押貸款流程再造目標：縮短作業(yè)時間，降低申請的費用。方法：以「工作單元」或團隊合作方式，取代循序的一站傳一站方式。流程：貸款承辦員直接將抵押貸款申請表資料，直接輸入電腦。由電腦軟體檢查申請程序，確定資訊是否正確及完整。37運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造貸款承辦員經(jīng)由網(wǎng)路傳送借貸申請資料到地區(qū)處理中心。信貸分析專家、貸款承辦者和其他專家經(jīng)由網(wǎng)路聚集在一起，共同來審查貸款案件。完成貸款後，銀行又組成另一組專家，繼續(xù)為這個合約提供服務。貸款承辦員亦可透過銀行網(wǎng)路，了解抵押貸款資訊或查詢貸款進行狀況。效益：整個申請過程只要由6週降到1週,，申請費用由USD3,000減少到USD1,000。38運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造工作流程管理(workflowmanagement)內(nèi)容：建置工作流程與文件管理軟體。目的：使業(yè)務程序更平順化的流程，讓文件可以更容易及有效率的傳遞。效益：可以讓多人同時對同一份文件工作，以加速完成的時間。39運用資訊系統(tǒng)重新設計組織有效企業(yè)流程再造步驟1.確立企業(yè)願景2.決定顧客需求與流程目標(降低成本、減少週期時間、降低不良品)3.流程重現(xiàn)4.流程評估(流程之現(xiàn)況、流程成本與時間、預期流程的結果)5.設計新流程6.系統(tǒng)程式設計7.新流程試行8.實施再造程序(教育訓練、指導流程改革、實施與審核流程執(zhí)行結果)40運用資訊系統(tǒng)重新設計組織有效企業(yè)流程再造步驟確立企業(yè)願景：建立企業(yè)願景之目的在於確立再造工程的目標，並使之成為組織共識，並作為再造過程中最高指導原則。決定顧客需求與流程目標：針對流程之內(nèi)部與外部顧客，探討其對流程之期望與要求。流程重現(xiàn)：重現(xiàn)公司目前之管理作業(yè)流程。流程評估：透過流程圖等工具，從成本、品質(zhì)、時間的觀點來測量結果。41運用資訊系統(tǒng)重新設計組織有效企業(yè)流程再造步驟5.設計新流程：對現(xiàn)有流程進行改善，或是得到一個創(chuàng)新的解決方法。6.系統(tǒng)程式設計：配合新流程，導入資訊科技，設計系統(tǒng)程式。7.新流程試行：試驗推行新流程方案，並提出建議及調(diào)整。8.實施再造流程：將所設計之流程付諸實行42運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程管理企業(yè)流程管理

(BPM)可提供一套方法與相關工具，使組織得以持續(xù)修正，最佳化其內(nèi)部業(yè)務流程及與其他相關組織共享的流程。BPM亦可促使組織同時改善多個流程，並作為企業(yè)資訊系統(tǒng)基礎建立元件。BPM包含工作流程管理、業(yè)務流程管理、品質(zhì)管理、變革管理與重新部署工具，以轉(zhuǎn)換企業(yè)流程至可被持續(xù)操控的標準形式。BPM亦包含監(jiān)控與分析。組織並用主要的經(jīng)營績效指標衡量流程改變的影響，來證明作業(yè)效能的提升。43運用資訊系統(tǒng)重新設計組織範例--企業(yè)流程管理石油提煉公司TesoroPetroleum建立一個六個全職職員的企業(yè)流程辦公室，監(jiān)督流程改善工作。六週內(nèi)該團隊建立一套銷售訂單記錄流程。成效：改善公司週轉(zhuǎn)時間、減少無附加價值的業(yè)務活動及作業(yè)失誤。過去四天才能完成的交易，現(xiàn)可瞬間且精確地完成。員工減少資料輸入時間，用心分析資料及狀況處理。44運用資訊系統(tǒng)重新設計組織全面品質(zhì)管理TQM

品質(zhì)管理亦是另一種持續(xù)性的流程改善。公司常用全面品質(zhì)管理(TQM)的觀念，讓品質(zhì)成為組織內(nèi)所有人與功能的責任。TQM要掌握達到品質(zhì)管制的成果。TQM源於品質(zhì)管理的概念，是美國品質(zhì)專家如戴明(W.EdwardsDeming)及裘蘭(JosephJuran)所提出，但TQM卻在日本發(fā)揚光大。目前還有一些品質(zhì)的概念被廣泛地運用，就是國際標準認證(ISO)及六個標準差。45運用資訊系統(tǒng)重新設計組織46運用資訊系統(tǒng)重新設計組織範例--石化公司品質(zhì)政策(1/2)本廠為追求企業(yè)永續(xù)經(jīng)營及發(fā)展，在管理代表主導下，經(jīng)由確實有效的計劃(P)、執(zhí)行(D)、考核(C)、改善(A)之管理循環(huán)活動，透過全員參與，追求卓越的品質(zhì)與績效，以降低成本、提高企業(yè)競爭力；並持續(xù)不斷的改善產(chǎn)品品質(zhì)，以提供令顧客滿意的產(chǎn)品與服務。本廠並承諾：1.建立有效的管理系統(tǒng)，落實各項作業(yè)程序，確保提供符合法規(guī)及顧客要求的產(chǎn)品。2.透過教育訓練及溝通，公開傳達品質(zhì)政策、措施及績效等資訊，並要求全體同仁齊心協(xié)力，持續(xù)不斷改進品質(zhì)，永無止境。3.結合品質(zhì)、環(huán)境及安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)，朝產(chǎn)品零缺點、環(huán)境零污染、安全零災害的目標邁進。47運用資訊系統(tǒng)重新設計組織範例--石化公司品質(zhì)政策(2/2)本廠承諾：建立有效的管理系統(tǒng)，落實各項作業(yè)程序，確保提供符合法規(guī)及顧客要求的產(chǎn)品。透過教育訓練及溝通，公開傳達品質(zhì)政策、措施及績效等資訊，並要求全體同仁齊心協(xié)力，持續(xù)不斷改進品質(zhì)，永無止境。

結合品質(zhì)、環(huán)境及安全衛(wèi)生管理系統(tǒng)，朝產(chǎn)品零缺點、環(huán)境零污染、安全零災害的目標邁進。48運用資訊系統(tǒng)重新設計組織49運用資訊系統(tǒng)重新設計組織範例--石化公司環(huán)境政策(1/1)本廠對製造、儲存、運送過程中所衍生之廢水、廢氣、廢棄物（污泥、煙灰）、噪音等污染物，除了設置有效之防治設施加以妥善控制及處理外，並導入環(huán)境作業(yè)系統(tǒng)強化環(huán)境管理機能。本廠為達成污染預防，持續(xù)改善及企業(yè)的永續(xù)經(jīng)營與發(fā)展，除遵守政府法令外並承諾：1.

持續(xù)評估改善生產(chǎn)和污染防治技術，降低VOC及其他污染物排放量。2.

珍惜使用資源，回收能源，以確保並提升能源的供應及使用效率。3.

確實執(zhí)行環(huán)境管理系統(tǒng)，落實檢查制度，防止發(fā)生工安及污染事件。4.

定期查核環(huán)境目標、標的及方案之執(zhí)行成效，提昇環(huán)境管理績效。5.

透過教育訓練和各種溝通管道向全廠同仁、供應商、承攬商、居民、相關團體傳達環(huán)境政策之意圖及推行環(huán)境保護之決心。50運用資訊系統(tǒng)重新設計組織六個標準差

六個標準差(sixsigma)是品質(zhì)的一種特定的標準，就是在每一百萬個機會中，只能有3.4個瑕疵。目前大部分公司無法達到上述的品質(zhì)標準，但是仍是以六個標準差為目標。以Motorola公司為例51運用資訊系統(tǒng)重新設計組織範例--六個標準差

(1/5)摩托羅拉公司在80年代後期到90年代中期，首先推動“六個標準差”行動。六標準差解決問題的步驟

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以D-M-A-I-C五個步驟，來突破現(xiàn)狀(1)Define如何進行定義作業(yè)(2)Measure如何進行衡量作業(yè)(3)Analyze如何進行分析作業(yè)(4)Improvement如何進行改善作業(yè)(5)Control如何進行控制作業(yè)

52運用資訊系統(tǒng)重新設計組織六個標準差

(2/5)Define如何進行定義作業(yè)5W2H(那一項對企業(yè)最重要?)What目的何在

Why為什麼必要When何時做Where在何處做Who誰來做How如何做HowMuch(實際問題)

53運用資訊系統(tǒng)重新設計組織六個標準差

(3/5)Measure如何進行衡量作業(yè)對於問題，有著清楚而精要的定義，是專案成功的關鍵。Analyze如何進行分析作業(yè)如何很清楚的釐清變數(shù)間之『因果關係』將實際問題，轉(zhuǎn)換成統(tǒng)計的問題，並使用統(tǒng)計的表達方式。(統(tǒng)計問題)54運用資訊系統(tǒng)重新設計組織六個標準差

(4/5)Improvement如何進行改善作業(yè)有了統(tǒng)計的問題，自然可以找到統(tǒng)計的解決方案(實驗計劃法)。Y=A+B*溫度+C*時間+…+E*溼度等。(統(tǒng)計的解決方案)55運用資訊系統(tǒng)重新設計組織六個標準差

(5/5)Control如何進行控制作業(yè)

找出統(tǒng)計的解決方案後，落實在實際的生產(chǎn)線上(SOP)(實際的解決之道)。進行如何有效透過SixSigma管理，提昇品質(zhì)水準。

決心

觀念

系統(tǒng)

手法/技能

執(zhí)行力持之以恆

56運用資訊系統(tǒng)重新設計組織關鍵績效領域(KRA)KRA指在工作職掌說明上之相關任務重點，能突顯自己在公司目標中判識自己的工作價值及成就的重點(KRA)項目。是指職位(工作)說明書中所定義的主要職責。也就是對公司經(jīng)營中最有價值的那個部份。它包合部門目標、對客戶的承諾、使命、願景、策略等)。57運用資訊系統(tǒng)重新設計組織關鍵績效指標(KPI)KPI是KeyPerformanceIndicator縮寫而來。KPI的功能也是從策略及部門以及個人職掌中提取出的主要工作績效項目指標，用這指標來向他人交代你把事情做到什麼程度。他是公司用來衡量整個公司、各別部門及各別員工績效的一重要性衡量工具。58運用資訊系統(tǒng)重新設計組織關鍵績效指標(KPI)KPI的範例生產(chǎn)：產(chǎn)量達成率、產(chǎn)能負荷率、產(chǎn)品不良率??銷售：銷貨毛利率、客戶滿意度、應收帳齡日數(shù)、金額。人資：核心人員留任率、離職率、員工滿意度??財務：公司獲利率、固定資產(chǎn)週轉(zhuǎn)率、現(xiàn)金流量比率?59運用資訊系統(tǒng)重新設計組織關鍵績效領域(KRA)與關鍵績效指標(KPI)的關係總目標部門目標個人目標KPI關鍵成果領域KRA工作執(zhí)掌60運用資訊系統(tǒng)重新設計組織組織的KRA如何轉(zhuǎn)成個人KPIJOB(工作)JD(工作說明書)KRAKPIObjective(目標)Minimum(最小值)Weight(權重)Goals(目標)Plans(計劃)Problems(問題)組織61運用資訊系統(tǒng)重新設計組織資訊系統(tǒng)如何支援品質(zhì)改善

TQM與六個標準差所考慮的比企業(yè)流程再造(BPR)更多，TQM的工作重點是在產(chǎn)生一系列連續(xù)性的改善，而非劇烈的改變。資訊系統(tǒng)能藉由簡化產(chǎn)品或流程，來協(xié)助公司達到品質(zhì)的目標，根據(jù)客戶需求進行改善，減少週期時間，提升產(chǎn)品設計與生產(chǎn)的品質(zhì)及精確度，達到公司設定的評量標準。評量標準(benchmarking)即為產(chǎn)品、服務及其他企業(yè)活動設立嚴格的標準，並以此標準來衡量公司績效。62運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造與流程改進高階管理者需要發(fā)展更廣泛的策略願景，為重新設計的企業(yè)流程提供指引的方向管理階層必須暸解現(xiàn)有流程的效益，以做為績效評估的標準資訊技術可以為各式各樣的流程創(chuàng)造新的設計選擇組織的IT基礎建設應該具有支援企業(yè)流程變革的能力有效的再造步驟63運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造與流程改進重新設計美國的抵押貸款處理流程圖13-4

64運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造與流程改進企業(yè)流程管理(BPM):使組織能夠同時管理商業(yè)中不同領域所需的流程變革，BPM提供相關的方法論，用以處理組織持續(xù)的需求，改進（或最佳化）其內(nèi)部企業(yè)流程和與其他組織共享的企業(yè)流程。它使組織能夠持續(xù)改進許多的企業(yè)流程流程改進︰企業(yè)流程管理、全面品質(zhì)管理、以及六個標準差65運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造與流程改進全面品質(zhì)管理(TQM):使品質(zhì)管制成為在組織內(nèi)所有人共同分擔的責任的概念六個標準差:一種具體的品質(zhì)衡量方法，代表每百萬次機會有3.4個瑕疵。為改進品質(zhì)並且降低費用的一套方法論和技術流程改進︰企業(yè)流程管理、全面品質(zhì)管理、以及六個標準差66運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造與流程改進資訊系統(tǒng)如何支援品質(zhì)改進簡化產(chǎn)品或生產(chǎn)流程標竿管理以顧客需求做為改進產(chǎn)品和服務的指南流程改進︰企業(yè)流程管理、全面品質(zhì)管理、以及六個標準差67運用資訊系統(tǒng)重新設計組織企業(yè)流程再造與流程改進資訊系統(tǒng)如何支援品質(zhì)改進降低週期時間改進設計的品質(zhì)和精密度提升產(chǎn)品的準確度流程改進︰企業(yè)流程管理、全面品質(zhì)管理、以及六個標準差68運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述系統(tǒng)開發(fā):針對組織的問題或機會來產(chǎn)生一個資訊系統(tǒng)解決方案的活動系統(tǒng)分析:組織使用資訊系統(tǒng)以解決問題的分析概述69運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述系統(tǒng)開發(fā)的過程圖13-5

70運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述可行性研究:系統(tǒng)分析過程的一部分，在確定組織的資源和限制之後，分析解決方案是否可行系統(tǒng)分析71運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述建立資訊需求滿足新系統(tǒng)需求的詳細說明確認由誰、何時、何地、以及如何使用哪些資訊系統(tǒng)分析72運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述系統(tǒng)設計:系統(tǒng)如何滿足由系統(tǒng)分析所確定的資訊需求的詳細說明系統(tǒng)設計73運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述程式撰寫:將設計階段所準備的系統(tǒng)規(guī)格書轉(zhuǎn)化為程式碼的過程測試:驗證系統(tǒng)在已知的條件下是否產(chǎn)生預期結果的過程完成系統(tǒng)開發(fā)流程74運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述單位測試:分別測試系統(tǒng)裡每個程式的過程，有時稱為程式測試系統(tǒng)測試:測試資訊系統(tǒng)整體的功能，以確定個別的模組是否能如預期般的一起運作驗收測試:系統(tǒng)準備上線前的最後檢驗測試計畫:開發(fā)團隊與使用者共同擬定的一個有系統(tǒng)的測試計畫，包括一系列在系統(tǒng)進行的測試完成系統(tǒng)開發(fā)流程75運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述移轉(zhuǎn)移轉(zhuǎn):從舊系統(tǒng)轉(zhuǎn)換成新系統(tǒng)的過程平行策略:一種安全和保守的系統(tǒng)移轉(zhuǎn)策略，舊系統(tǒng)和用來替換的系統(tǒng)暫時一起運作，直到每個人都確定新功能夠正確地運作完成系統(tǒng)開發(fā)流程76運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述移轉(zhuǎn)直接移轉(zhuǎn)策略:一種風險極高的移轉(zhuǎn)策略，新系統(tǒng)在指定日期內(nèi)替換舊系統(tǒng)先導性研究策略:一種系統(tǒng)移轉(zhuǎn)的策略，先在組織限定的區(qū)域?qū)胄孪到y(tǒng)，直到它被證明能運作正常時，才能夠進行跨越整個組織的新系統(tǒng)移轉(zhuǎn)完成系統(tǒng)開發(fā)流程77運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述移轉(zhuǎn)階段策略:一種系統(tǒng)移轉(zhuǎn)的策略，以功能或組織單位為基準，分階段引進新系統(tǒng)文件製作:從技術與使用者的角度描述資訊系統(tǒng)如何運作完成系統(tǒng)開發(fā)流程78運用資訊系統(tǒng)重新設計組織系統(tǒng)開發(fā)概述上線和維護上線使用:新系統(tǒng)安裝與移轉(zhuǎn)完成之後的階段，在這個階段，使用者和技術專家檢視系統(tǒng)，確定系統(tǒng)達成原先的目標上線後稽核:系統(tǒng)上線後，正式的檢核程序，以確定系統(tǒng)滿足其原先的目標維護:修改上線系統(tǒng)的硬體、軟體、文件製作、