《詢問(wèn)筆錄的制作》課件

詢問(wèn)筆錄的制作實(shí)用文檔學(xué)習(xí)目標(biāo)：1、認(rèn)識(shí)做好詢問(wèn)筆錄的重要性。2、學(xué)習(xí)掌握詢問(wèn)筆錄過(guò)程中的技巧。學(xué)習(xí)重點(diǎn)：掌握詢問(wèn)筆錄的技巧實(shí)用文檔一、總論1、什么是詢問(wèn)筆錄？2、詢問(wèn)筆錄的原則3、詢問(wèn)筆錄要點(diǎn)二、筆錄詢問(wèn)時(shí)應(yīng)盡量避免的問(wèn)題三、詢問(wèn)筆錄類型課程大綱實(shí)用文檔詢問(wèn)筆錄是采集案件證言的常用方法，是指對(duì)調(diào)查、詢問(wèn)所得情況的書面記錄。詢問(wèn)筆錄制作的質(zhì)量如何，直接關(guān)系到案件的調(diào)查和處理，在案件的處理工作中起到了舉足輕重的作用。一、什么是詢問(wèn)筆錄？實(shí)用文檔1、詢問(wèn)筆錄在實(shí)際工作中要根據(jù)不同的情況，采用不同的詢問(wèn)方法。2、現(xiàn)場(chǎng)制作詢問(wèn)記錄時(shí)，要注意一些技巧，要先從事故和人員的其本情況問(wèn)起，詢問(wèn)的語(yǔ)氣要平和，盡量不要一開始就直接針對(duì)可能存在疑問(wèn)的問(wèn)題提問(wèn)，以免引起警覺(jué)或反感，導(dǎo)致客戶不予配合。3、所有詢問(wèn)筆錄均需詢問(wèn)人、被詢問(wèn)人簽名，并按指模。記錄內(nèi)容盡量不要有涂改，如確實(shí)需要修改的，必須由被詢問(wèn)人在修改出加蓋指模，對(duì)于筆錄中的阿拉伯?dāng)?shù)字需被詢問(wèn)人加蓋指模確認(rèn)。二、詢問(wèn)筆錄的原則實(shí)用文檔調(diào)查筆錄要點(diǎn)1.熟讀深刻理解保險(xiǎn)條款,提升對(duì)案件的警覺(jué)能力;2.撐握好現(xiàn)有的第一手資料,相片盡量拍攝詳盡;3.分析案件的凝點(diǎn)或事故存在哪種除外責(zé)任或騙保的可能,例好問(wèn)話的題綱,找到突破口;4.提高問(wèn)話的藝術(shù),消除客戶的警惕性;實(shí)用文檔一、總論二、筆錄詢問(wèn)時(shí)應(yīng)盡量避免的問(wèn)題三、詢問(wèn)筆錄類型課程大綱實(shí)用文檔筆錄詢問(wèn)時(shí)應(yīng)盡量避免的問(wèn)題1、避免筆錄前準(zhǔn)備工作不充分，沒(méi)有擬好詢問(wèn)筆錄提綱。有查勘人員認(rèn)為做調(diào)查提綱麻煩，摸著石頭過(guò)河，心中沒(méi)有數(shù)，不知道先問(wèn)什么后問(wèn)什么，該問(wèn)什么不該問(wèn)什么，該記什么，不該記什么，有時(shí)候很簡(jiǎn)單的違約事實(shí)，詢問(wèn)的前言不搭后語(yǔ)，甚至一件小問(wèn)題多次找當(dāng)事人也詢問(wèn)不清，沒(méi)有目的性，孰不知，我們面對(duì)的當(dāng)事人是十分復(fù)雜的，詢問(wèn)筆錄一次不清楚，下次再問(wèn)，有可能什么也得不到，或者得到相反的結(jié)果。實(shí)用文檔2、避免詢問(wèn)當(dāng)事人的時(shí)候不表明身份如不表明身份而直接進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查或詢問(wèn)當(dāng)事人、證人，會(huì)影響到所制作的現(xiàn)場(chǎng)查勘詢問(wèn)筆錄的證明能力和證據(jù)的嚴(yán)肅性。3、避免違法當(dāng)事人的姓名記述不清楚

在詢問(wèn)當(dāng)事人姓名的時(shí)候，應(yīng)該以當(dāng)事人的身份證為準(zhǔn)，并且當(dāng)事人簽字的時(shí)候也應(yīng)該以其身份證為準(zhǔn)，這樣做才更加嚴(yán)謹(jǐn)。實(shí)用文檔4、避免詢問(wèn)筆錄目的不強(qiáng)，證明力差。在詢問(wèn)的過(guò)程中，由于案前沒(méi)有做好準(zhǔn)備工作，對(duì)案情沒(méi)有充分了解，所以在詢問(wèn)的過(guò)程中，不能一針見(jiàn)血的將當(dāng)事人的違約事實(shí)詢問(wèn)清楚，或者應(yīng)該追根溯源的情況，卻避而不問(wèn)等漏洞，造成筆錄沒(méi)有證明力。實(shí)用文檔5、避免詢問(wèn)筆錄相互矛盾，不統(tǒng)一。

有的案件需要多次詢問(wèn)當(dāng)事人，了解事故事實(shí)和事故物損的數(shù)量，所以，最好在下一次詢問(wèn)時(shí)候，仔細(xì)閱讀當(dāng)事人上一次的筆錄，對(duì)進(jìn)一步核實(shí)的事故事實(shí)、數(shù)字進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，作到心中有數(shù)。那么，在詢問(wèn)過(guò)程中即使當(dāng)事人回答的有出處，也能直接指出來(lái)，以便再一次確認(rèn)，直到詢問(wèn)筆錄最后達(dá)到統(tǒng)一。實(shí)用文檔調(diào)查常見(jiàn)問(wèn)話術(shù)語(yǔ)1.駕駛員喝酒:哇,今天去哪瀟灑了啊,去哪吃飯了啊,那里的酒味道不錯(cuò)吧!!!2.保險(xiǎn)未過(guò)戶:這車是你的還是誰(shuí)的啊,被保險(xiǎn)人怎么不是你啊,他是誰(shuí)啊?什么朋友啊,有電話嗎?3.有舊痕:你的車是不是以前出過(guò)事故啊,這里有舊痕,沒(méi)修嗎,去過(guò)哪個(gè)修理廠嗎?我們是不是以前在啊見(jiàn)過(guò)啊怎么這次又撞了啊?你的碎片不齊啊4.機(jī)械事故或車輛質(zhì)量引起:能說(shuō)一下出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)嗎?當(dāng)時(shí)開車的感覺(jué)怎么樣,近期有沒(méi)有去哪修過(guò)車,修過(guò)哪些項(xiàng)目5.改變車輛使用性質(zhì):你的車什么時(shí)候買的啊,現(xiàn)在生意不錯(cuò)吧,以后跟你學(xué)跑運(yùn)輸算了,這趟車去哪啊,運(yùn)費(fèi)怎么算的啊,一噸多少錢啊又賺了不少錢吧,實(shí)用文檔常見(jiàn)調(diào)查突破口駕駛員調(diào)包:1,詢問(wèn)駕駛員的出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)是否與車輛的行駛軌跡受力方向及報(bào)案經(jīng)過(guò)一致?2,與標(biāo)的車主是什么關(guān)系,什么時(shí)候借的車,在哪借的車,標(biāo)的車主同意嗎?標(biāo)的車主家你了解嗎?他小孩叫什么名?跟車主以何理由借的車,去哪辦什么事?再問(wèn)標(biāo)的車駕駛員是否一至;3,借車去辦事的出發(fā)點(diǎn)與目的點(diǎn)是否有接觸人,有接觸人的電話嗎?然后與相關(guān)接觸人核對(duì);4.當(dāng)時(shí)車上有第三者嗎?有聯(lián)系電話嗎?與第三者核對(duì);5.若是修理廠員工調(diào)包,直接把修理工拍下來(lái),然后去相關(guān)修理廠查是否有此人;6.若是雙方事故,詢問(wèn)第三者或相關(guān)當(dāng)事人實(shí)用文檔一、總論二、筆錄詢問(wèn)時(shí)應(yīng)盡量避免的問(wèn)題三、詢問(wèn)筆錄類型課程大綱1、酒后駕車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)2、違反裝載規(guī)定車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)3、改變使用性質(zhì)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)4、未檢驗(yàn)合格的車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)5、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)6、無(wú)駕駛證或年審過(guò)期后駕車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)7、無(wú)駕駛證或年審過(guò)期后駕車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)8、套牌車輛發(fā)生事故后報(bào)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)9、被保險(xiǎn)人失去保險(xiǎn)利益后的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)15、火災(zāi)案件出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)10、不是被保險(xiǎn)人允許的駕駛員駕車出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)11、套牌車輛發(fā)生事故后報(bào)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)12、人為故意制造假事故現(xiàn)場(chǎng)13、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)14、水淹車詢問(wèn)筆錄實(shí)用文檔酒后駕車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)一、酒后駕車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)酒后駕車造成的事故是典型的除外責(zé)任事故。但酒后駕車的取證工作也是相當(dāng)困難的。實(shí)用文檔1、請(qǐng)肇事人陳述事故發(fā)生的詳細(xì)經(jīng)過(guò)及其認(rèn)為是什么原因造成事故的。2、發(fā)生事故時(shí)肇事人駕駛標(biāo)的在干什么、何時(shí)何地去哪里。3、發(fā)生事故前是否用餐及用餐地點(diǎn)（時(shí)間須24小時(shí)制記錄）。4、幾個(gè)人用餐、吃什么飯菜、是否飲酒（須記錄清楚飲酒人名字）。5、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況;與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系（如果有借車情節(jié)，要了解清楚借車的詳細(xì)經(jīng)過(guò)情況）.二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、一定要確認(rèn)出險(xiǎn)駕駛員飲酒的數(shù)量和具體時(shí)間。2、時(shí)間一定要用24小時(shí)制記錄。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔車輛違反裝載規(guī)定事故是指保險(xiǎn)車輛違反了道路交通安全法》中關(guān)于車輛裝載的相關(guān)規(guī)定，導(dǎo)致事故的發(fā)生。違反裝載規(guī)定車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)一、違反裝載規(guī)定車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1、貨車類：a、發(fā)生事故時(shí)標(biāo)的在執(zhí)行什么任務(wù)，是誰(shuí)委派的。b、車上裝載的什么貨物，貨物是什么包裝；c、貨主是誰(shuí)，是誰(shuí)裝的或的，裝貨是你是否在場(chǎng)，何時(shí)何地裝貨起運(yùn)，目的地是哪里。d、貨物一共有多少件，每件多重，共重多少。e、車上除運(yùn)貨外還載了多少人（如超員，則需記錄乘車的姓名、身份、地址等；如人貨混裝，則需記錄明確與貨物一起的人員數(shù)量及姓名等）。f、有無(wú)該批貨物的裝車清單及發(fā)貨憑證，能否提供。g、你是否認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人×××，和他是什么關(guān)系。二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔2、客車類：a、發(fā)生事故時(shí)標(biāo)的在執(zhí)行什么任務(wù)，何時(shí)何地出發(fā)到哪里，是誰(shuí)委派的。b、車上坐的是誰(shuí)，和你什么關(guān)系，在哪上的車。c、車上有多少乘客，都坐哪位置，能否在圖上標(biāo)出。d、你是否認(rèn)識(shí)被保險(xiǎn)人×××，和他是什么關(guān)系。

實(shí)用文檔一定要取得肇事車輛的實(shí)際裝載高度、質(zhì)量等的具體數(shù)據(jù)。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔改變使用性質(zhì)出險(xiǎn)事故是指被保險(xiǎn)人將標(biāo)的車用于投保使用性質(zhì)以外的用途。如非營(yíng)運(yùn)險(xiǎn)的車輛進(jìn)行營(yíng)運(yùn)活動(dòng)、客車用于貨物運(yùn)輸活動(dòng)、貨車用于載客運(yùn)輸。改變使用性質(zhì)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)一、改變使用性質(zhì)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1、貨車類：a、發(fā)生事故時(shí)您駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰(shuí)派您執(zhí)行任務(wù)的？b、貨主是誰(shuí)？您和貨主是何種關(guān)系？c、本車運(yùn)載的是什么貨物？何時(shí)何地裝車的貨物？目的地是哪里？d、運(yùn)輸這批貨物收取多少運(yùn)費(fèi)？e、怎樣收取運(yùn)費(fèi)的？二、詢問(wèn)筆錄方法改變使用性質(zhì)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔2、客車類：a、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？b、發(fā)生事故時(shí)您駕車在執(zhí)行什么任務(wù)？是誰(shuí)派您執(zhí)行任務(wù)的？c、車上坐的什么人？有幾個(gè)人？何時(shí)何地上的車？目的地在哪里？d、車上各乘客與您是何關(guān)系？e、他們坐車需向你交多少車費(fèi)？交費(fèi)了嗎？實(shí)用文檔1、一定要確認(rèn)標(biāo)的車出險(xiǎn)時(shí)是否營(yíng)運(yùn)，即有沒(méi)有收錢或收了多少錢（談妥收多少錢）。2、同時(shí)確認(rèn)標(biāo)的車在平時(shí)是否也進(jìn)行營(yíng)運(yùn)活動(dòng)。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、未檢驗(yàn)合格的車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)指投保人將未檢驗(yàn)合格的車輛向保險(xiǎn)公司投保，或在保險(xiǎn)有效期內(nèi)，保險(xiǎn)車輛的檢驗(yàn)合格屆滿，被保險(xiǎn)人沒(méi)有再對(duì)車輛安全技術(shù)條件進(jìn)行檢驗(yàn)合格卻繼續(xù)使用，在保險(xiǎn)合同失效后發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場(chǎng)。未檢驗(yàn)合格的車輛出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1.您駕駛的車每年是何時(shí)年檢的？2.您駕車發(fā)生事故前車況如何？最近維修保養(yǎng)過(guò)嗎？3.該車最近有無(wú)到車輛檢測(cè)部門進(jìn)行例行檢測(cè)？有無(wú)到車管所年檢？4.為什么沒(méi)有去年檢？二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、要詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于年檢的時(shí)間、地點(diǎn)等。2、特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)

指無(wú)證駕駛保險(xiǎn)車輛或酒后駕駛車輛的駕駛員在保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故后，找有合法駕駛資格人員頂替承擔(dān)責(zé)任及處理事故的現(xiàn)場(chǎng)?，F(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)為頂包者不能清楚描述事故經(jīng)過(guò)，對(duì)車主及被保險(xiǎn)人的情況、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置不太清楚。虛構(gòu)駕車肇事經(jīng)歷，頂替肇事司機(jī)承擔(dān)責(zé)任的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1.車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？您從誰(shuí)手上拿的車，什么時(shí)候拿的，在哪拿的，有對(duì)方的聯(lián)系電話嗎（然后再與對(duì)方核對(duì)）2.事故發(fā)生時(shí)您駕車在干什么？3.該車為何由您駕駛？您駕駛該車多長(zhǎng)時(shí)間了？平時(shí)該車由誰(shuí)駕駛？4.該車是什么車型？車況如何？最近維修情況？有無(wú)辦理年檢？5.發(fā)生事故的詳細(xì)經(jīng)過(guò)？（何時(shí)從何地到哪里？有幾個(gè)車上乘客，分別是什么人？乘客的位置？車速及車輛損失情況等）二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對(duì)事故經(jīng)過(guò)（包括處理經(jīng)過(guò)）、車主及被保險(xiǎn)人的情況、車內(nèi)物體存放及車上乘客乘坐位置的描述。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、無(wú)駕駛證或年審過(guò)期后駕車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)

指無(wú)車輛管理部門核發(fā)的合格駕駛證件的駕駛員或有駕駛證但沒(méi)有經(jīng)必要年審的駕駛員駕駛保險(xiǎn)車輛時(shí)發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場(chǎng)。

無(wú)駕駛證或年審過(guò)期后駕車出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔實(shí)用文檔1、您有無(wú)駕駛證？準(zhǔn)駕車型是什么？何時(shí)考的駕駛證？哪里考的證？2、駕駛證有無(wú)年審？3、為何駕駛證沒(méi)有年審？二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔三、記錄要點(diǎn)：1、當(dāng)事人關(guān)于駕駛證申領(lǐng)的時(shí)間、地點(diǎn)、過(guò)程等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。實(shí)用文檔一、不是被保險(xiǎn)人允許的駕駛員駕車出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)

指司機(jī)在未征得保險(xiǎn)人允許的情況上駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場(chǎng)，保險(xiǎn)人不承擔(dān)第三者責(zé)任保險(xiǎn)的責(zé)任。

不是被保險(xiǎn)人允許的駕駛員駕車出險(xiǎn)的現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？2、該車為何由您駕駛？您是怎么拿到該車的？3、被保險(xiǎn)人知不知道您駕駛該車？有沒(méi)有經(jīng)過(guò)他的同意？4.該車發(fā)生事故時(shí)您是在執(zhí)行什么任務(wù)？二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔

1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對(duì)取車經(jīng)過(guò)的描述，向當(dāng)事人詳細(xì)了解被保險(xiǎn)人的情況，及聯(lián)系電話。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、套牌車輛發(fā)生事故后報(bào)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)

指現(xiàn)場(chǎng)出事車為無(wú)牌車輛，套用標(biāo)的車牌照使用并發(fā)生事故造成損失的現(xiàn)場(chǎng)。套牌車輛多為貨柜拖車和外地車輛，表現(xiàn)為事故車大梁號(hào)碼和發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)碼字體不正規(guī)且不清晰，行駛證印制得較為粗糙等。套牌車輛發(fā)生事故后報(bào)出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？2、該車是何時(shí)何地購(gòu)買的？購(gòu)置價(jià)格是多少？3、何時(shí)何地上的車牌？二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于車輛上牌的時(shí)間、地點(diǎn)、經(jīng)過(guò)等。2、需特別注意記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、人為故意制造假事故現(xiàn)場(chǎng)指被保險(xiǎn)人或其他人員在保險(xiǎn)車輛沒(méi)有發(fā)生保險(xiǎn)事故的情況下，人為故意制造事故，并造成損失的現(xiàn)場(chǎng)。

人為故意制造假事故現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)為：1、車輛多為舊款殘舊的進(jìn)口車型；2、事故時(shí)間多為深夜和凌晨時(shí)分；3、事故地點(diǎn)多為偏避少人的道路及空地；4、車損部位和痕跡不吻合，地上車身的殘片往往不能拼湊成型；5、如氣囊爆裂，但現(xiàn)場(chǎng)無(wú)異味和高于常溫的情況，氣囊的接頭也有異常；6、事故車身上往往有舊的痕跡和銹跡，或有現(xiàn)場(chǎng)不存在的漆??；7、事故道路上很少有制動(dòng)拖??；8、事故現(xiàn)場(chǎng)附近多停有無(wú)關(guān)車輛；9、駕駛員多為有多年駕齡的司機(jī)；10、駕駛員故意表現(xiàn)出急躁情緒，對(duì)事故經(jīng)過(guò)很難描述清楚或虛構(gòu)情節(jié)，事故中很少有人員受傷；11、如是雙方事故，存在駕駛員攬責(zé)和推卸責(zé)任的情況。實(shí)用文檔

1、您的姓名、駕駛證、行駛證；2、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？3、該車為何由您駕駛？4、事故的詳細(xì)經(jīng)過(guò)？（何時(shí)何地到哪里去？做什么？車上坐有幾個(gè)人？車速多少？什么情況下發(fā)生的事故？當(dāng)時(shí)采取了何種措施？車損部位等）5、該車在本次事故前是否發(fā)生過(guò)事故？車輛外觀及設(shè)備是否完好？6、(如氣囊爆出)請(qǐng)問(wèn)氣囊爆出有多長(zhǎng)時(shí)間，爆出時(shí)的詳細(xì)情況？是否佩戴安全帶？7、如發(fā)現(xiàn)現(xiàn)場(chǎng)殘件不全，或殘件材質(zhì)與標(biāo)的車部件材質(zhì)不一致，則必須詳細(xì)詢問(wèn)，如當(dāng)事人解釋不清或胡攪蠻纏，可要求報(bào)警處理。二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、當(dāng)事人對(duì)于事故車輛出險(xiǎn)前后的車況及出險(xiǎn)經(jīng)過(guò)的描述。2、如果是雙方事故，分別對(duì)標(biāo)的車和三者車當(dāng)事人做記錄。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)車輛的使用人將保險(xiǎn)車輛送至修理廠維護(hù)修理期間，修理廠相關(guān)人員駕駛保險(xiǎn)車輛發(fā)生事故并造成損失的現(xiàn)場(chǎng)；駕駛員多為修理廠人員，除了現(xiàn)場(chǎng)碰撞痕跡外還有其他修理期間出現(xiàn)的特征，駕駛員可能刻意隱瞞修車事實(shí)。標(biāo)的車進(jìn)廠維修期間的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？2、該車為何由你駕駛？3、車主允許你駕駛該車出廠嗎？4、該車是何時(shí)進(jìn)廠維修的？什么原因進(jìn)廠維修？5、該次事故發(fā)生前該車修理情況怎樣了？當(dāng)時(shí)維修費(fèi)用預(yù)計(jì)多少？二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人描述的取車經(jīng)過(guò)，了解被保險(xiǎn)人的基本情況及聯(lián)系電話。2、詳細(xì)記錄當(dāng)事人的身份描述。

3、查看修理廠的接車記錄。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、被保險(xiǎn)人失去保險(xiǎn)利益后的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)

指在保險(xiǎn)合同有效期內(nèi)，因?qū)⒈ｋU(xiǎn)車輛轉(zhuǎn)賣、轉(zhuǎn)讓、贈(zèng)送他人等，導(dǎo)致被保險(xiǎn)人對(duì)保險(xiǎn)標(biāo)的不再享有法律上承認(rèn)的利益。表現(xiàn)為行駛證上車主已更改，與保單上行駛證車主姓名不同。被保險(xiǎn)人失去保險(xiǎn)利益后的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？2、該車原行駛證車主是誰(shuí)？3、您是何時(shí)何地取得該車所有權(quán)的？您是以多少價(jià)錢購(gòu)買該車的？4、當(dāng)時(shí)有無(wú)簽訂相關(guān)的車輛轉(zhuǎn)讓協(xié)議書？5、被保險(xiǎn)人是否將該車的保險(xiǎn)單隨車一起轉(zhuǎn)讓給您了？二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人關(guān)于獲得（購(gòu)買）標(biāo)的車的過(guò)程。2、詳細(xì)記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔二、水淹車詢問(wèn)筆錄指機(jī)動(dòng)車輛（簡(jiǎn)稱車輛，下同）在停放或行駛過(guò)程中被水浸泡，導(dǎo)致車輛受損的事故。做筆錄主要是掌握被保險(xiǎn)人有無(wú)擴(kuò)大損失的行為。

水淹車詢問(wèn)筆錄實(shí)用文檔1、您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？2、該車為何由您駕駛？從哪里出發(fā)去哪里？3、請(qǐng)您陳述事故的詳細(xì)經(jīng)過(guò)？您是怎樣發(fā)現(xiàn)車輛進(jìn)水熄火的？4、事故發(fā)生后，您采取了哪些措施？有沒(méi)有重新打火啟動(dòng)？打了幾次火？

二、詢問(wèn)筆錄方法實(shí)用文檔1、詳細(xì)記錄當(dāng)事人對(duì)于熄火后采取的措施的描述，確認(rèn)熄火后有沒(méi)有繼續(xù)打火啟動(dòng)車輛。2、詳細(xì)記錄其中互相矛盾的地方。三、記錄要點(diǎn)：實(shí)用文檔一、盜搶案件的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)是指投保車輛發(fā)生被盜或被搶導(dǎo)致車輛丟失的現(xiàn)場(chǎng)。盜搶案件的出險(xiǎn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)用文檔1、您的姓名、工作單位、職位及家庭住址？2、車主姓名及被保險(xiǎn)人姓名等情況？您與車主及被保險(xiǎn)人是何種關(guān)系？