職場接待禮儀知識

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1、握手禮儀。握手是人與人的身體接觸，能夠給人留下深刻的印象。當與某人握手感覺不舒暢時，我們經(jīng)常會聯(lián)想到那個人消極的性格特征。強有力的握手、眼睛直視對方將會搭起積極溝通的舞臺。

2、介紹禮儀。首先，要弄清職場禮儀與社交禮儀的差別。職場禮儀沒有性別之分。比如，為女士開門這樣的紳士風度在工作場合是不須要的，這樣做甚至有可能冒犯了對方。請記?。汗ぷ鲌鏊?，男女同等。其次，將體諒和尊敬別人當作自己的指導(dǎo)原那么。進行介紹的正確做法是將級別低的人介紹給級別高的人。

3、賠禮禮儀。即使在社交職場禮儀上做得完滿無缺，也不可避開地在職場中冒犯了別人。假如發(fā)生這樣的事情，真誠地賠禮就可以了。表達出你想表達的歉意，然后繼續(xù)進行工作。將你所犯的錯誤當成件大事只會擴大它的破壞作用，使得接受賠禮的人更加不舒暢。

4、電梯禮儀。電梯雖然很小，但學(xué)問不淺。首先，一個人在電梯里不要看四下無人就亂寫亂畫將電梯變成廣告牌。其次，伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說：到了，您先請!客人走出電梯后，自己立即步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

5、電子禮儀。電子郵件、傳真和移動電話帶來了職場禮儀方面的新問題。在現(xiàn)在的很多公司里，電子郵件充斥著笑話、垃圾郵件和私人便條，與工作相關(guān)的內(nèi)容反而不多。電子郵件是職業(yè)信件的一種，職業(yè)信件中是沒有不嚴厲的內(nèi)容的`。傳真應(yīng)當包括你的聯(lián)系信息、日期和頁數(shù)。未經(jīng)別人允許不要發(fā)傳真，那樣會糜費別人的紙張，占用別人的線路。

6、著裝禮儀。職場禮儀之著裝基本原那么：職業(yè)女士的著裝儀表需要符合她本人的性格，體態(tài)特征、職位、企業(yè)文化、辦公環(huán)境，志趣等等。女強人不應(yīng)當一味仿照辦公室里男士的服飾裝扮，要有一種做女人真好的心態(tài)，充分發(fā)揮女性特有的柔韌。

7、面試禮儀。女性在面試入座時，雙腿并攏并斜放一側(cè)，雙腳可稍有前后之差，假如兩腿斜向左方，那么右腳放在左腳之后;假如兩腿斜向右方，那么左腳放置右腳之后。這樣對方從正面看雙腳是交成一點的，腿部線條更顯修長，也顯得頗為嫻雅。假設(shè)女性穿著套裙，入座前應(yīng)收攏裙邊再就坐，坐下后，上身挺直，頭部端正，目光平視面試官。坐穩(wěn)后，身子一般占座位的2/3，兩手掌心向下，自然放在兩腿上，兩腳自然放好，兩膝并攏，面帶微笑保持自然放松。

8、商務(wù)餐禮儀。白領(lǐng)階層的商務(wù)性工作餐是避開不了的。一些大公司、大客戶，甚至通過工作餐很簡單地對某人的教育程度和社會地位快速作出判斷。而且在某些餐廳需要遵守一些最嚴格的規(guī)定，因此在這方面應(yīng)當具備一些簡約的知識，有正確的舉止和飲食方式，以免出丑或使客人尷尬。

職場禮儀是企業(yè)形象、文化、員工修養(yǎng)素養(yǎng)的綜合表達，只有做好應(yīng)有的禮儀才能為企業(yè)在形象塑造、文化表達上提升到一個更高的位置。

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1、社交中的黃金原那么

(1)對伙伴的立場要永久謙恭，要經(jīng)常微笑著同別人交談，交往。

(2)對四周的人要時時保持友好相處的關(guān)系，查找機會多為別人做些什么，例如，你的鄰居病了，你能想到為他做一碗可口的湯，別人對你就會經(jīng)久難忘。

(3)當別人給你介紹伙伴時，你應(yīng)集中精力去記住人家的名字。在以后的交往中，你一見面就能叫出他的名字，人家就會覺得這個人很熱忱，很有心。

(4)要學(xué)會容忍，克服任性，要盡力理解別人，遇事要設(shè)身處地為別人著想。做到這一點就能讓伙伴感到親切、可信、安全。

2、辦公室里五大禮儀地圖

我的很多伙伴從農(nóng)村來到城市，開始是做工人的，由于他們自強不息，進修了大專，開始做了辦公室職員，有的是接線員，有的是秘書，更多的做了推銷員，常常出入office。她們都認為懂得職場禮儀是多么重要。

遵循一些禮儀規(guī)范，了解、掌控并恰當?shù)貞?yīng)用職場禮儀會使你在工作中左右逢源，使你的事業(yè)蒸蒸日上哦。

辦公桌的禮貌

我們辦公室有十張辦公桌，情形卻大不一樣。只有一兩張是干凈的，其他都是慘不忍睹。我一看到凌亂的辦公桌，就對這個桌子的主人打了折扣。

所以奉勸大家，保持辦公桌的清潔是一種禮貌。

想說說在辦公室里用餐的事,運用一次性餐具,最好吃完立即扔掉，不要長時間擺在桌子或茶幾上。假如突然有事情了，也記得禮貌地請同事代勞。簡單被忽視的是飲料罐，只要是開了口的，長時間擺在桌上總有損辦公室雅觀。如茶水想等會兒再喝，最好把它藏在不被人留意的地方。

吃起來亂濺以及聲音很響的食物最好不吃，會影響他人。食物掉在地上，最好立刻撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是需要做的事情。

有劇烈味道的食品，盡量不要帶到辦公室。即使你喜愛，也會有人不習慣的。而且其氣味會彌散在辦公室里，這是很損害辦公環(huán)境和公司的形象。

在辦公室吃飯，時間不要太長。他人可能按時進入工作，也可能有性急的客人來訪，到時候雙方都不好意思。在一個著重效率的公司，員工會自然形成一種良好的午餐習慣。

預(yù)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)當實時擦拭。嘴里含有食物時，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時，最好等他咽完再跟他講話。

電梯間里的禮貌

電梯很小，但是在里面的學(xué)問好大呢。

伴隨客人或長輩來到電梯廳門前時，先按電梯按鈕;電梯到達門打開時，可先行進入電梯，一手按開門按鈕，另一手按住電梯側(cè)門，請客人們先進;進入電梯后，按下客人要去的樓層按鈕;行進中有其他人員進入，可主動詢問要去幾樓，幫忙按下。

電梯內(nèi)盡可能不寒暄。電梯內(nèi)盡量側(cè)身面對客人。

到達目的樓層，一手按住開門按鈕，另一手并做出請出的動作，可說，到了，您先請!

客人走出電梯后，自己立即步出電梯，并熱誠地引導(dǎo)行進的方向。

有借有還的禮貌

有借有還，再借不難，這是媽媽在我小時候告知我的。

假猶如事順道替你買外賣，請先付所需費用，或在他回來后實時把錢交還對方。假設(shè)你剛好錢不夠，也要在次日還清，由于沒有人喜愛厚著臉皮向人追債。同樣地，雖然公司內(nèi)的用具并非私人物品，但亦須有借有還，否那么可能阻礙別人的工作。還有就是嚴守條規(guī)，無論你的公司環(huán)境如何寬松，也別過分從中取利。可能沒有人會由于你早下班15分鐘而斥責你，但是，大模大樣地離開只會令人覺得你對這份工作不投入、不專一。此外，千萬別濫用公司的電話長時間談天，或打私人長途電話。

洗手間的禮貌

我有一回在洗手間遇到同事，當時正在想事情，沒有主動打招呼，同事也沒跟我打招呼，她認為我高慢，這樣后來我們之間似乎就有了一種隔膜。

所以，在洗手間遇到同事不要刻意回避，盡量先和對方搭話。千萬不要裝做沒看見把頭低下，給人不愛理人的印象。也不要與上司在同一時間上洗手間，特別是洗手間小的狀況下。

有的洗手間采納封閉的門扉，在有人敲門時，應(yīng)回答：我在里面!

拜見客戶的禮貌

我常出門拜見顧客，有時會很焦灼。后來自己摸索，時間長了，加上別人告知的閱歷，也就不覺得焦灼。

第一條規(guī)章是要準時。假如有緊急的事情，或者遇到了交通堵塞，立即通知你要見的人。假如打不了電話，請別人替你通知一下。假如是對方要晚點到，你要充分利用剩余的時間。例如坐在一個離約會地點不遠的地方，整理一下文件，或問一問接待員是否可以利用接待室休息一下。

當你到達時，告知接待員或助理你的名字和約見的時間，遞上您的名片以便助理能通知對方。假如助理沒有主動幫你脫下外套，你可以問一下放在哪里。

在等待時要寧靜，不要通過談話來消磨時間，這樣會打攪別人工作。盡管你已經(jīng)等了20分鐘，也不要不耐煩地總看手表，可以問助理他的上司什么時候有時間。假如等不及，可以向助理說明一下并另約時間。不管你對助理的老板有多么不滿，也肯定要對他有禮貌。

當你被引到經(jīng)理的辦公室時，假如是第一次見面應(yīng)做自我介紹，假如已經(jīng)認識了，只需相互問候并握手。

一般狀況下對方都很忙，你要盡可能快地將談話進入正題。清晰徑直地表達你要說的事情。說完后，讓對方發(fā)表看法，并要仔細地聽，不要辯解或不停地打斷對方講話。你有其他看法的話，可以在他講完之后再說。

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一、迎接禮儀

迎來送往，是社會來往款待運動中最基礎(chǔ)的情勢和主要環(huán)節(jié)，是表達主人情義、表達禮貌素養(yǎng)的主要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最主要工作。給對方留下好的第一印象，就為下一步深刻接觸打下了基本。迎接客人要有周到的布署，應(yīng)留意以下事項。

(一)對前來拜見、洽談業(yè)務(wù)、加入會議的外國、外地客人，應(yīng)首先懂得對方達到的車次、航班，部署與客人身份、職務(wù)相當?shù)娜藛T前去迎接。假設(shè)因某種緣由，相應(yīng)身份的主人不能前往，前去迎接的主人應(yīng)向客人作出禮貌的匆倉促01。

(二)主人到車站、機場去迎接客人，應(yīng)提前達到，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等?？腿丝吹接腥逝蕘碛樱目部隙ㄓX得特別開心，假設(shè)迎接來遲，肯定會給客人心里留下暗影，事后無論怎樣匆倉促01，都無法打消這種瀆職和不守信用的印象。

(三)接到客人后，應(yīng)首先問候一路辛苦了、歡迎您來到我們這個美麗的城市、歡迎您來到我們公司等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，假如聞名片，可送予對方。

留意送名片的禮儀：

1、當你與長者、尊者溝通名片時，雙手遞上，身材可微微前傾，說一句請多關(guān)照。你想得到對方名片時，可以用請求的口氣說：假如您便利的話，能否留張名片給我?

2、作為接名片的人，雙手接過名片后，應(yīng)細心地看一遍，千萬不要看也不看就放入口袋，也不要順手往桌上扔。

(四)迎接客人應(yīng)提前為客人籌備好交通工具，不要等到客人到了才匆忙倉促忙籌備交通工具，那樣會因讓客人久等而誤事。

(五)主人應(yīng)提前為客人籌備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進房間，同時向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將運動的打算、日程部署交給客人，并把籌備好的地圖或旅游圖、名勝古跡等介紹資料送給客人。

(六)將客人送到住地后，主人不要馬上離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱忱交談，談話內(nèi)容要讓客人覺得滿足，比如客人參加運動的背景資料、當?shù)仫L俗世情、有特色的自然景觀、特產(chǎn)、物價等。斟酌到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分別時將下次接洽的時間、地點、方法等告知客人。

二、款待禮儀

款待客人要留意以下幾點。

(一)客人要找的負責人不在時，要明白告知對方負責人到何處去了，以及何時回本單位。請客人留下電話、地址，明白是由客人再次來單位，還是我方負責人到對方單位去。

(二)客人到來時，我方負責人由于種種緣由不能立刻接見，要向客人闡明等候理由與等候時間，假設(shè)客人情愿等候，應(yīng)當向客人供應(yīng)飲料、雜志，假如可能，應(yīng)當時常為客人換飲料。

(三)款待人員率領(lǐng)客人達到目標地，應(yīng)當有精確的領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)姿態(tài)。

1、在走廊的領(lǐng)導(dǎo)方式?？畲藛T在客人二三步之前，協(xié)作步調(diào)，讓客人走在內(nèi)側(cè)。

2、在樓梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。當領(lǐng)導(dǎo)客人上樓時，應(yīng)當讓客人走在前面，款待人員走在后面，假設(shè)是下樓時，應(yīng)當由款待人員走在前面，客人在后面，高低樓梯時，款待人員應(yīng)當留意客人的安全。

3、在電梯的領(lǐng)導(dǎo)方式。領(lǐng)導(dǎo)客人乘坐電梯時，款待人員先進入電梯，等客人進入后關(guān)閉電梯門，達到時，款待人員按開的鈕，讓客人先走出電梯。

4、客廳里的領(lǐng)導(dǎo)方式。當客人走入客廳，款待人員用手唆使，請客人坐下，看到客人坐下后，才能行點頭禮后分開。如客人錯坐下座，應(yīng)請客人改坐上座(一般靠近門的一方為下座)。

(四)誠摯誠意的奉茶。我國國民習慣以茶水接待客人，在接待尊貴客人時，茶具要非常講求，倒茶有很多打消7，遞茶也有很多講求。

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一、個人禮儀

1、儀容儀表

一位專業(yè)的職業(yè)人士，著裝要干凈大方，表達出你的職業(yè)性與專業(yè)性。女士不要披頭散發(fā)，化妝以淡妝為宜，裝扮不可過于浮夸與性感。男士要留意清理胡須，切勿留長發(fā)。

2、言談

言談要禮貌、親切，表露出對他人尊敬。交談中，你作為接待的一方要說敬語，如：您、請、感謝、對不起、打攪、指教等等。

3、舉止

在接待中，你的行為舉止要溫文爾雅，有禮大方，無論是說話姿態(tài)、坐姿、走姿、站姿都應(yīng)根據(jù)禮儀規(guī)范動作，變現(xiàn)出優(yōu)雅、自然、大方、禮貌。

二、見面禮儀

見面時，可向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮。握手時要站姿端正，目光正視對方，臉帶微笑;鞠躬時上身要向下彎，但不可彎得東倒西歪，要莊重其事地彎腰問好，表達你的尊敬。

三、介紹禮儀

1、自我介紹

自我介紹之前最好先向?qū)Ψ竭M行握手禮或鞠躬禮，然后向?qū)Ψ秸f明自己的名字與職位，言語要言簡意賅，點到即止。

2、介紹他人

介紹他人時，你的手心要向上，掌向被介紹人，依據(jù)雙方的身份高低而進行先后介紹，當中要說明他人的名字與身份。

四、行進禮儀

作為接待引領(lǐng)客人時，你應(yīng)走在前方當向?qū)?，賓主雙方并進走