物業(yè)行業(yè)發(fā)展思路-課件

國基物業(yè)GUOJIPROPERTY物業(yè)行業(yè)發(fā)展趨勢張阿禮1ppt課件安居樂業(yè)是我們的共同心愿

這個心愿來源于對專業(yè)的追求和社會責任，它一直激勵著物業(yè)人，在自己所選擇的這條艱難的事業(yè)路途上一如既往，無怨無悔！2ppt課件

物業(yè)管理的起源與發(fā)展

物業(yè)管理行業(yè)起源于英國，19世紀60年代，英國政府成立了以廉租房管理為主要工作內容的物業(yè)管理機構；20世紀初，在美國成立世界第一個物業(yè)管理行業(yè)組織，經(jīng)過了由政府干預轉為完全市場化的階段。在我國，1981年出現(xiàn)第一家市場化的物業(yè)管理公司，借鑒香港和國外的管理模式，開始了快速發(fā)展。這家公司的出現(xiàn)，在過去國內的房屋物業(yè)以“房管所”一統(tǒng)天下的模式中注入了新的元素，逐步開始了物業(yè)管理社會化、專業(yè)化和市場化的新階段。經(jīng)過二十余年的發(fā)展，物業(yè)管理作為一種新的產(chǎn)業(yè)類型已在社會化分工中被逐步認同，走產(chǎn)業(yè)化發(fā)展之路成為物業(yè)管理的必然趨勢。物業(yè)管理的起源與發(fā)展3ppt課件

在政策層面，《物權法》、新《物業(yè)管理條例》等相繼出臺，規(guī)范了物業(yè)管理行為，強化了社會的物管意識，保障了物管行業(yè)的健康發(fā)展；我國物業(yè)產(chǎn)品品質的不斷提升，客戶對產(chǎn)品國際化、人性化的要求，提高了對物業(yè)管理服務的要求；隨著信息技術、節(jié)能環(huán)保技術的發(fā)展，對物業(yè)管理技術能力的需求也不斷提高。物業(yè)管理的起源與發(fā)展4ppt課件

據(jù)不完全統(tǒng)計，全國物業(yè)管理企業(yè)已逾7萬家，從業(yè)人員600多萬人，國內行業(yè)產(chǎn)值已達到數(shù)百億元，并以每年20%以上的幅度遞增，物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟在我國有著巨大的發(fā)展空間。物業(yè)管理的起源與發(fā)展0%NTS80%100%60%40%20%行業(yè)產(chǎn)值增幅5ppt課件

河南省的物業(yè)服務行業(yè)起步于1994年，經(jīng)過短短的10多年發(fā)展，還是取得了可喜的成績，物業(yè)企業(yè)數(shù)量發(fā)展到近3000家，其中鄭州市有物業(yè)企業(yè)1055家，一級企業(yè)28家，二級64家，三級及暫定企業(yè)954家，外地企業(yè)在鄭州備案的有9家。三級及暫定企業(yè)954家一級28家二級64家外地備案9家物業(yè)管理的起源與發(fā)展6ppt課件

隨著物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，逐步分化出不同的物業(yè)管理服務類型。主要分為商業(yè)物業(yè)、住宅物業(yè)、行政物業(yè)和工業(yè)物業(yè)、綜合體物業(yè)，其中商業(yè)物業(yè)和住宅物業(yè)是主要類型。商業(yè)物業(yè)工業(yè)物業(yè)住宅物業(yè)行政物業(yè)物業(yè)管理的起源與發(fā)展7ppt課件

以上服務只能維持大樓的基本運作物業(yè)管理的起源與發(fā)展8ppt課件

物業(yè)管理對于物業(yè)公司來講是基本的工作類型。通過物業(yè)管理可以積累物業(yè)行業(yè)的實際運作經(jīng)驗；探索物業(yè)行業(yè)運營的新模式；為其他物業(yè)行業(yè)的模式運營提供資金與人力資源的支持?？傊?，堅實的物業(yè)管理經(jīng)驗是物業(yè)公司從事全系列物業(yè)服務類型的基礎。一些先進的商業(yè)物業(yè)公司在從事物業(yè)管理的基礎上，正在積極探索資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)顧問等其它物業(yè)增值服務。資產(chǎn)管理就是商業(yè)與住宅物業(yè)的投資管理，服務客戶包括公司與個人投資者和慈善基金等。物業(yè)經(jīng)營是通過商業(yè)、住宅的經(jīng)紀代理和顧問服務產(chǎn)生收入。物業(yè)顧問是一種專業(yè)的物業(yè)服務業(yè)務。包括：估價、租金評估、項目管理規(guī)劃、建筑顧問及研究等。

物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)顧問、資產(chǎn)管理三種業(yè)務類型都處于物業(yè)行業(yè)的高端，競爭少、具有較高的盈利能力。物業(yè)管理的起源與發(fā)展9ppt課件

在國際上，以五大行為代表的先進物業(yè)公司將業(yè)務的重點放在交易顧問、咨詢服務等非傳統(tǒng)物業(yè)服務上面。1.專業(yè)的建議及服務(年度改善計劃、保險安排、財政預算、賬款收支、租賃)2.引入最新技術協(xié)助優(yōu)化管理系統(tǒng)(BMS、云端應用)3.專業(yè)的管理團隊(大廈設備維保、承辦商及工程監(jiān)控、安保、保潔、制定培訓等…)4.最優(yōu)質的禮賓司服務(貴賓接待、滿足客戶的要求)5.提升大廈及公司形象(舉辦宣傳活動、參與社會事務)物業(yè)管理的起源與發(fā)展10ppt課件

物業(yè)管理的起源與發(fā)展6.品質管理系統(tǒng)(ISO9001質量管理、文件制度化)7.環(huán)境管理技術(EMS環(huán)境管理系統(tǒng)、廢物分類處理、減排措施)8.安全管理系統(tǒng)(SMS職業(yè)安全及健康、工作間風險評估、緊急事故應變)9.能源管理系統(tǒng)(EnMS節(jié)約能源、優(yōu)化能耗設備)10.5S五常法(良好工作場所管理、提升工作效率)11.為客戶提供專業(yè)顧問服務(室內工程裝修、保潔、安保服務)11ppt課件

物業(yè)管理的起源與發(fā)展

住宅物業(yè)雖然市場規(guī)模龐大，但住宅物業(yè)管理的利潤率較低，大部分住宅物業(yè)公司僅能實現(xiàn)微利或略有虧損；而且住宅物業(yè)普遍由開發(fā)商自有物業(yè)公司管理，在各種物業(yè)形態(tài)上市場化率最低；對于開發(fā)商來講，良好的物業(yè)管理可以顯著的提升業(yè)主對開發(fā)商的客戶滿意度，提升樓盤的品質與價值，從而提升開發(fā)商的品牌。日前，在住宅物業(yè)管理的市場上，有影響的公司采取收縮策略，微薄的利潤又會使中小規(guī)模的物業(yè)公司在競爭中近一步分化。12ppt課件

物業(yè)管理的起源與發(fā)展

國家的“十一五規(guī)劃”提出“規(guī)范發(fā)展物業(yè)管理業(yè)”，“十一五規(guī)劃建議”指出“積極發(fā)展社區(qū)服務等需求潛力大的產(chǎn)業(yè)”，“加強和諧社區(qū)建設，倡導人與人和睦相處”，“積極發(fā)展就業(yè)容量大的勞動密集型產(chǎn)業(yè)、服務業(yè)”等。國家政策、時代發(fā)展，給物業(yè)管理提供了大有作為的空間。物業(yè)行業(yè)的發(fā)展將會呈現(xiàn)以下的一些趨勢：1、住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務環(huán)節(jié)的作用將進一步增強，因而仍會以開發(fā)商自建自管的模式為主。2、住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升，市場將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大，品牌知名度高的企業(yè)。3、商業(yè)物業(yè)的市場化程度將提高，市場競爭加劇。13ppt課件4、商業(yè)物業(yè)的全價值鏈經(jīng)營業(yè)務會進一步增加、如占領客戶終端、房屋的租賃、托管、家政服務；物業(yè)資產(chǎn)的運營管理等。5、物業(yè)服務的專業(yè)化程度加強，行業(yè)將會涌現(xiàn)實力強大的專業(yè)服務商，物業(yè)管理公司將向管理集成商轉型。14ppt課件

物業(yè)管理的起源與發(fā)展1、住宅物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)延伸服務環(huán)節(jié)的作用將進一步增強，因而仍會以開發(fā)商自建自管的模式為主。在全國100強物業(yè)管理企業(yè)中，62%的企業(yè)由開發(fā)商設立。考慮存在大量的項目公司，全國物業(yè)管理企業(yè)平均水平此數(shù)值會更大，保守估計會達到70%以上。通過招投標或協(xié)議簽訂的物業(yè)公司數(shù)量較少

物業(yè)綜合性、復雜性、專業(yè)性的特點，導致業(yè)主自管實踐不可能成為一種主流模式。所以，住宅物業(yè)仍會以自建自管為主。15ppt課件

2、住宅物業(yè)行業(yè)集中度將逐步提升，市場將涌現(xiàn)一批管理規(guī)模大，品牌知名度高的企業(yè)。

目前物業(yè)管理公司普遍規(guī)模偏小，行業(yè)集中度低上海物業(yè)管理公司2563家國內規(guī)模最大的前3家物業(yè)管理企業(yè)的管理面積深圳物業(yè)管理機構1029家平均每家管理不足10萬平方米管理面積僅占總物業(yè)管理面積的0.58%.平均每家管理項目5.1個，管理面積24萬平方米

隨著我國物業(yè)管理企業(yè)逐步走向規(guī)?；⒍嘣涂鐓^(qū)域化，行業(yè)集中度將逐步提升；一些知名的物業(yè)公司執(zhí)行收縮的策略以及住宅物業(yè)管理微薄的利潤也會淘汰規(guī)模小的公司，這也有利于促進行業(yè)集中度的提升。物業(yè)管理的起源與發(fā)展16ppt課件

3、商業(yè)物業(yè)的市場化程度將提高，市場競爭加劇

高端商業(yè)物業(yè)具有良好的盈利性，市場吸引力高；高端物業(yè)項目的客戶對物管企業(yè)的專業(yè)能力、服務理念、人才、品牌等方面都提出了較高的要求；由于物業(yè)所有權的轉移，或開發(fā)商出于對物業(yè)價值的考慮，物業(yè)管理市場最終將走向由市場和客戶進行選擇。市場和客戶選擇的結果必將使市場競爭加劇，促進物業(yè)管理品牌化、規(guī)?；陌l(fā)展，從而提高行業(yè)集中度?，F(xiàn)有優(yōu)勢企業(yè)會憑借其自身的競爭能力，在增量物業(yè)管理市場中爭取更多市場份額。物業(yè)管理的起源與發(fā)展17ppt課件

4、商業(yè)物業(yè)的全價值鏈經(jīng)營業(yè)務會進一步增加。

資產(chǎn)管理、物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)顧問等業(yè)務的高盈利性會對開展商業(yè)物業(yè)的公司具有很強的吸引力；另一方面，開展商業(yè)物業(yè)的公司一般具有較強的資本實力和較好的人力資源，其主要服務對象也具備對于物業(yè)全價值鏈經(jīng)營的潛在要求，所以開展商業(yè)物業(yè)的公司對物業(yè)全價值鏈經(jīng)營具備良好的匹配度。這樣從物業(yè)行業(yè)的發(fā)展來看，一些先進的商業(yè)物業(yè)企業(yè)在立足于物業(yè)管理的同時積極地拓展物業(yè)經(jīng)營、物業(yè)顧問等多個業(yè)務環(huán)節(jié)，形成物業(yè)管理的全價值鏈經(jīng)營，以充分發(fā)揮協(xié)同優(yōu)勢，更好的滿足客戶需求。

物業(yè)管理的起源與發(fā)展18ppt課件

5、物業(yè)服務的專業(yè)化程度加強，行業(yè)將會涌現(xiàn)實力強大的專業(yè)服務商，物業(yè)管理公司將向管理集成商轉型。

目前眾多物業(yè)管理公司采用一體化的管理格局，設有屬于自己的若干專業(yè)的分公司或部門，形成獨具特色的“小而全”的企業(yè)。它們在產(chǎn)業(yè)發(fā)展上不成熟，與之關聯(lián)的保安、保潔、綠化、維修等專業(yè)公司不成規(guī)模，成本較高，這些使“小而全”的物業(yè)公司經(jīng)營運作較為困難。是必發(fā)揮一己之長，放棄“全”的形式，形成物業(yè)行業(yè)的專業(yè)服務商。這些服務商利用其規(guī)模優(yōu)勢降低成本又刺激了“大而全”的公司將自己的某些業(yè)務交與專業(yè)服務商。使“大而全”的公司全力做“大”。這樣，物業(yè)管理行業(yè)將實現(xiàn)管理層和作業(yè)層的分離，使作業(yè)層，包括電梯、保潔、綠化等逐步實現(xiàn)專業(yè)化。物業(yè)管理公司成為服務集成商，即專業(yè)服務的搜集者和整合者，物業(yè)管理企業(yè)不再直接向業(yè)主提供有形服務，而是通過管理能力整合專業(yè)公司，為業(yè)主提供服務。物業(yè)管理的起源與發(fā)展19ppt課件

2014年中國物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展前景淺析

值得一提的是，與開發(fā)商投資熱情減退相反的是，住宅物業(yè)的市場需求依舊火熱，價格仍出現(xiàn)較快上漲態(tài)勢。數(shù)據(jù)顯示2012年全國住宅物業(yè)銷售面積為9.85億平方米，銷售價格為5429.93元/平方米，價格上漲了8.37%，高于2010年和2011年的增長幅度。

同時，在2013年中央“國五條”出臺后，地方“國五條”細則出臺前，在二手房轉讓所得稅政策的刺激下，全國各地掀起了一股搶購熱潮，致使3月成交量大漲，價格上漲的城市也隨之增多。20ppt課件

盡管目前住宅物業(yè)管理是物業(yè)管理企業(yè)的主要收入來源，但其份額不斷被商業(yè)物業(yè)和其他物業(yè)類型所擠壓。據(jù)前瞻統(tǒng)計測算，2008-2011年我國百強物業(yè)管理企業(yè)收入的均值由10038萬元上升至16910萬元，但其增速已呈現(xiàn)放緩趨勢，2010-2011年兩年的增速均在4%以下，而2009的增速在30%以上。收入的放緩使得住宅物業(yè)費收入在百強物業(yè)費收入的比重不斷下降，2008-2011年間其比重下降了近10個百分點，到2011年只有53%左右，很快住宅物業(yè)將失去其“半壁江山”的地位。21ppt課件

前瞻分析：今年以來，受中國樓市大環(huán)境影響，成交的下行導致房地產(chǎn)下游產(chǎn)業(yè)出現(xiàn)了經(jīng)營危機，加上近年來，關于住宅物業(yè)的糾紛的頻繁發(fā)生，2014年下半年住宅地產(chǎn)的物業(yè)管理將會繼續(xù)受到不良影響。盡管如此，國人對于高端服務行業(yè)還是處于不斷追求的局面中，因而如果在未來發(fā)展過程中，更側重于高端類型的服務，側重于商業(yè)地產(chǎn)、城市綜合體物業(yè)的物業(yè)管理的開發(fā)和創(chuàng)新。加上今年6月份深圳彩生活物業(yè)的上市，及下一步萬科物業(yè)、新龍湖物業(yè)、國基物業(yè)也準備上市，中國物業(yè)管理行業(yè)將會是未來五至十年享有較好發(fā)展前景的行業(yè)。22ppt課件

高端商業(yè)物業(yè)的一些標準商業(yè)物業(yè)的發(fā)展歷程23ppt課件

高端商業(yè)物業(yè)的一些標準人員形象24ppt課件

高端商業(yè)物業(yè)的一些標準禮儀及工作標準按不同崗位及職能制定服務標準25ppt課件

高端商業(yè)物業(yè)的一些標準禮儀及工作標準按不同崗位及職能制定服務標準26ppt課件

高端商業(yè)物業(yè)的一些標準廳堂管理的新標準:透過感官提升,營造優(yōu)雅舒適的環(huán)境27ppt課件

高端商業(yè)物業(yè)的一些標準廳堂管理-感官體驗28ppt課件

高端商業(yè)物業(yè)的一些標準廳堂管理-感官體驗29ppt課件

廳堂管理-感官體驗30ppt課件

廳堂管理-感官體驗31ppt課件物業(yè)資產(chǎn)運營與管理廳堂管理