零售細(xì)分行業(yè)的杰出主管管理實(shí)務(wù)

傑出主管管理實(shí)務(wù)目錄一、管理的基礎(chǔ)

二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估管理的解釋□「管」人「理」事管：訂目標(biāo)、給任務(wù)理：查進(jìn)度、看結(jié)果△「管」事「理」人管：管過程、作好事理：找對(duì)人、適其所管理循環(huán)管理者的定位管理者主要工作內(nèi)容1. 承上：瞭解上司意圖，積極表現(xiàn)在管理活動(dòng)上。2. 啟下：賦予屬員任務(wù)，塑造環(huán)境，啟發(fā)屬員能力/潛力。3. 計(jì)劃：安排、分派、說明、指導(dǎo)、分析、改善達(dá)成目標(biāo)。4. 協(xié)調(diào)：EQ的發(fā)揮、讓參與人員樂於合作與支持。5. 報(bào)告：適時(shí)將過程與結(jié)果向主管報(bào)告，使其掌握狀況。6. 訓(xùn)練：幹部得到屬員尊重的來源來自訓(xùn)練。管理者的角色●勞資雙方的溝通者●企業(yè)安定的維繫者●業(yè)務(wù)發(fā)展的推動(dòng)者●永續(xù)經(jīng)營的關(guān)鍵者管理者應(yīng)具備之工作知能1. 基礎(chǔ)知識(shí) (1)學(xué)理知識(shí)(2)法令知識(shí)(3)產(chǎn)品知識(shí)2. 專業(yè)知能 (1)本職專業(yè)知能，如：研發(fā)技術(shù)專長(zhǎng) (2)相關(guān)職專業(yè)知能，如：MIS、PDM3. 管理知識(shí) (1)初階管理知識(shí)：TWI (2)中階管理知識(shí)：MTP (3)高階管理知識(shí)：經(jīng)營分析、策略規(guī)劃組織架構(gòu)之系統(tǒng)思維1.公司賣什麼產(chǎn)品2.要怎麼銷售通路3.預(yù)計(jì)怎麼生產(chǎn)(自製或外包)4.考量公司資源狀況5.整體策略規(guī)劃7.展開部門工作機(jī)能8.進(jìn)行人力編製及職掌9.擬訂職務(wù)說明書10.確定薪資水準(zhǔn)11.招募員工12.員工教育訓(xùn)練6.確定公司組織架構(gòu)企業(yè)成長(zhǎng)階段與活動(dòng)重點(diǎn)階段草創(chuàng)期制度管理期委讓管理期團(tuán)體管理期因應(yīng)管理期年限成立～3年3年～7年7年～15年15年～30年30年～重點(diǎn)1.穩(wěn)定技術(shù)2.重視品質(zhì)3.開拓市場(chǎng)1.制定人事制度2.制定會(huì)計(jì)制度3.制定管理制度1.實(shí)施利潤中心2.設(shè)立分公司3.推動(dòng)事業(yè)單位1.成立總管理處2.設(shè)立子公司3.塑造企業(yè)文化1.實(shí)施分區(qū)總管理處2.成立海外事業(yè)部3.不定期企業(yè)變革組織功能同委讓管理期十五機(jī)能同委讓管理期十五機(jī)能1.生產(chǎn)行銷2.行銷3.研發(fā)財(cái)務(wù)4.人事5.財(cái)務(wù)生產(chǎn)1.製造2.財(cái)務(wù)3.資材4.生管5.行銷6.研發(fā)7.品管研發(fā)8.人事9.財(cái)務(wù)1.企劃生產(chǎn)2.製造3.外包4.工務(wù)資材－5.採購、6.倉管

7.生管

8.行銷

9.研發(fā)

10.品保人事：11.人事、12.總務(wù)財(cái)務(wù)：13.財(cái)務(wù)、14.成本15.資訊千里馬跑得快？組織架構(gòu)，要隨環(huán)境及公司規(guī)模而定期調(diào)整與修正。組織在不同階段，需要不同的人才及不同的組合。組織如未能隨時(shí)代而「變革」就好像千里馬穿上「球鞋」一樣無法快速奔馳。組織內(nèi)各部門必定衝突不斷，內(nèi)鬥不停，內(nèi)耗公司資源。目錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估領(lǐng)導(dǎo)的定義⊙一門促進(jìn)部屬以其信心及熱忱來完成他們的任務(wù)的藝術(shù)。⊙一種人際關(guān)係的活動(dòng)程序，以影響員工，以達(dá)成目標(biāo)的能力?！岩环N影響過程，在特定的情境下，激勵(lì)部屬並協(xié)助他們共同達(dá)成組織目標(biāo)?！选斧@得他人合作與支援的能力」，讓一群人願(yuàn)意跟隨，而同心協(xié)力達(dá)成共同的目標(biāo)。管理與領(lǐng)導(dǎo)

管理

領(lǐng)導(dǎo) 把事情作好 作對(duì)的事情 著重於「控制」 著重於「方向」 焦點(diǎn)在「現(xiàn)在」 關(guān)於「未來」 解決「問題」 提出「問題」 關(guān)心「事」的完成 著重「心」的帶領(lǐng) 尋求「標(biāo)準(zhǔn)」 追求「變革」經(jīng)營不善的組織→「管理過度，領(lǐng)導(dǎo)不足」領(lǐng)導(dǎo)的類型推銷式授權(quán)式教導(dǎo)式參與式高低意願(yuàn)低高能力目錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估部屬培育的重要性◆ 企業(yè)始於人止於人，部屬的培育乃是主管人員的重要職 責(zé)之一。◆ 唯有培養(yǎng)部屬成人才，才能塑造企業(yè)的未來，讓公司永

續(xù)經(jīng)營?！?部屬的培育，不應(yīng)只顧到目前執(zhí)行的工作，更應(yīng)考慮到

未來的變化，並與企業(yè)目標(biāo)相結(jié)合。(人力資源規(guī)劃)◆ 透過部屬個(gè)人能力的提昇，才能彙集進(jìn)而產(chǎn)生綜合效力?！?部屬的培育不能僅著重於專業(yè)技能及方法，正確「觀念」 及積極「態(tài)度」的灌輸，才是長(zhǎng)治久安的源頭力。◆ 部屬的培育應(yīng)以實(shí)務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工作訓(xùn)練(OJT)為主，外訓(xùn)為輔。培育部屬的四項(xiàng)基本方法1. 以「教育」為主的指導(dǎo)培育法

主管直接將「知識(shí)」「技能」「態(tài)度」等事物傾囊教授， 此乃最基本的栽培方法。2. 以「見習(xí)」為主的指導(dǎo)培育法

藉由觀察主管的處事風(fēng)格、態(tài)度、行為去模仿學(xué)習(xí)，

訓(xùn)練思維模式。3. 以「體驗(yàn)」為主的指導(dǎo)培育法

讓部屬實(shí)地參與工作的進(jìn)行，藉由經(jīng)驗(yàn)的產(chǎn)生，達(dá)到

自我的成長(zhǎng)。4. 以「動(dòng)機(jī)」為主的指導(dǎo)培育法

成長(zhǎng)的原動(dòng)力來自於自我的學(xué)習(xí)，及本人的學(xué)習(xí)意願(yuàn)。觀念改變?nèi)松儾噬^念改變態(tài)度才會(huì)改變態(tài)度改變習(xí)慣才會(huì)改變習(xí)慣改變行為才會(huì)改變行為改變?nèi)烁癫艜?huì)改變?nèi)烁窀淖兠\(yùn)才會(huì)改變命運(yùn)改變?nèi)松艜?huì)改變員工教育訓(xùn)練之種類1. 一般訓(xùn)練：(1)新進(jìn)人員訓(xùn)練(2)安全衛(wèi)生訓(xùn)練

(3)工作倫理、禮儀訓(xùn)練。2. 在職訓(xùn)練(OJT)及線外訓(xùn)練(OFF-LINETRAINING)

3. 階層別訓(xùn)練：經(jīng)營層、管理層、監(jiān)督層、執(zhí)行層之

個(gè)別訓(xùn)練。4. 專門技術(shù)、知能訓(xùn)練。5. 自我啟發(fā)：(a)讀書會(huì)(b)參觀工廠(c)學(xué)習(xí)語言

(d)考證照(e)留職進(jìn)修。目錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估溝通的循環(huán)溝通的要領(lǐng)目的(why) 為什麼要溝通，想達(dá)到什麼目的或結(jié)果。對(duì)象(who) 上司、部屬、同事三者之溝通方式各不相同。內(nèi)容(what) 溝通之重要內(nèi)容是什麼要先界定清楚。方法(how) 以何種方式來洽談效果最佳。時(shí)機(jī)(when) 在什麼時(shí)間點(diǎn)進(jìn)行溝通最合適。地點(diǎn)(where) 獨(dú)立、安靜的環(huán)境是溝通的重點(diǎn)項(xiàng)目。失敗的溝通以自我為中心：一味地只顧將自己的立場(chǎng)或想法傳達(dá)給對(duì)方。www.ZQZL.cn中國最大的資料庫下載2.把事實(shí)跟推論混為一談：自己妄下定論，隨便斷言「是這樣的」。3.無視變化：環(huán)境條件起了變化仍固執(zhí)己見。4.不打開心扉：自認(rèn)為是上司或自我觀念濃厚，表現(xiàn)出不可一世的樣子。5.不了解語言真正的意思：隨使用者、場(chǎng)合、狀況的不同，同樣語言有不同意思。6.不好好聽聽別人的意見：自己講個(gè)不停，不好好聽對(duì)方在講什麼。傾聽的技巧專心與尊重營造氣氛眼光接觸肢體語言身體微傾點(diǎn)頭認(rèn)同表情微笑摘記重點(diǎn)重述語意適時(shí)發(fā)問避免打斷話不多說不先入為主協(xié)調(diào)的多面性計(jì)劃之協(xié)調(diào)：

各部門間之計(jì)劃之調(diào)整。

各期間計(jì)劃變動(dòng)之調(diào)整。組織間之協(xié)調(diào)：

團(tuán)體的努力，容易調(diào)整的組織才是好的。命令與其後之協(xié)調(diào)：

部屬的一舉一動(dòng)都要掌握住。報(bào)告是調(diào)整的重要手段。管制之協(xié)調(diào)：

依計(jì)劃來修正或補(bǔ)救以期總合的調(diào)整過程裏，需要有「管制」。依據(jù)經(jīng)營的許多變動(dòng)因素來調(diào)整。馬斯洛與人性之結(jié)合瞭解「人性」是「經(jīng)營管理」成功的第一步「作人作事」「管人理事」

用人之「優(yōu)點(diǎn)」：讓其發(fā)揮識(shí)人之「缺點(diǎn)」：輔助改善未來企業(yè)重點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)力之一：人才價(jià)值體系與行為e世代工作價(jià)值觀1.只要我喜歡有什麼不可以，重個(gè)人輕團(tuán)體。2.對(duì)組織的忠誠度不高。3.不喜歡單調(diào)的製造工作，喜歡服務(wù)業(yè)的環(huán)境。4.重視自己的工作成就。5.有發(fā)揮的空間時(shí)，職位、調(diào)薪都是其次。6.在意能夠?qū)W到什麼知識(shí)。7.不比我強(qiáng)者不配當(dāng)我的老闆/主管。目錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估問題分析與解決方法之發(fā)展沿革?1問題是什麼?2問題的類別(一)4問題的類別(二)1.問題的層次經(jīng)營上的問題管理上的問題作業(yè)上的問題3.問題的時(shí)間點(diǎn)過去的問題現(xiàn)在的問題未來的問題2.問題的範(fàn)圍部門內(nèi)的問題跨部門的問題4.問題的存在性結(jié)構(gòu)性的問題偶發(fā)性的問題5問題的層次6問題的結(jié)構(gòu)12問題的描述1.應(yīng)力求明確清楚，讓人一目瞭然：2.建議採用5W2H來描述 What：什麼問題問？ When：在什麼時(shí)候發(fā)現(xiàn)/發(fā)生的？ Where：在什麼地方發(fā)現(xiàn)的？ Who：誰發(fā)現(xiàn)或由誰解決？ Why：為什麼會(huì)產(chǎn)生此問題？ Howmuch/Howmany：嚴(yán)重的程度如何，不良數(shù)量有多少？好的問題描述不好的問題描述甲公司本月份10批PCB中有3批O/S在IQC被Reject甲公司PCBA最近品質(zhì)不好採購單位今年在costdown方面只達(dá)到3%，和去年相比較相差甚多採購單位今年度整體上看來沒有什麼績(jī)效16問題無法解決的原因1. 習(xí)慣過去的思維模式2. 專業(yè)知識(shí)不足3. 固執(zhí)己見、不知變通4. 過份延用過去成功經(jīng)驗(yàn)5. 欠缺方法、手段的訓(xùn)練6. 畏懼失敗的心態(tài)7. 拘泥於自尊心與面子8. 企業(yè)文化與價(jià)值觀的影響18BOSS對(duì)問題的看法1. 只告知我那裏有問題的人是「Trouble-maker」2. 能自動(dòng)發(fā)掘問題，且能自行設(shè)法解決的人是公司可造之才3. 遭遇問題時(shí)，需要什麼支援應(yīng)及時(shí)提出，我不是不給4. 問題發(fā)生了才一大堆理由，就是不負(fù)責(zé)任5. 問題解決了要讓我知道(OnePage+附件)6. 是不是真的解決問題，宜在一段時(shí)間後再確認(rèn)7. 有無列入相關(guān)文件中予以標(biāo)準(zhǔn)化，並訓(xùn)練相關(guān)人員20何謂6σ6σ=ProjectManagement + BusinessProcessRe-engineering + SQCTools + FinancialPerformance + LeadershipD ： DefineGoalM ： MeasurementA ： AnalysisI ： ImprovementC ： Control27問題分析D1主題選定D2描述問題及執(zhí)行及驗(yàn)證 防堵措施D3現(xiàn)況掌握D4定義及驗(yàn)證真因PDD5列出選定及驗(yàn)證永久對(duì)策決策分析對(duì)策擬定、評(píng)估D6執(zhí)行永久對(duì)策及效果確認(rèn)D7再發(fā)防止與標(biāo)準(zhǔn)化D8未來方向潛在問題分析CA30問題分析與解決步驟32目錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估會(huì)議的種類依溝通的方式：?jiǎn)蜗驎?huì)議：如朝會(huì)、週會(huì)、月會(huì)雙向會(huì)議：福委會(huì)、討論會(huì)依組織的層級(jí)：課組級(jí)會(huì)議、董事會(huì)部門級(jí)會(huì)議、集團(tuán)關(guān)係企業(yè)會(huì)議跨部門會(huì)議依功能的區(qū)分：規(guī)劃：經(jīng)營會(huì)議執(zhí)行：部門會(huì)議、跨部門協(xié)調(diào)會(huì)考核：人評(píng)會(huì)什麼是成功的會(huì)議會(huì)議目的能被達(dá)成目的在最短時(shí)間內(nèi)被達(dá)成與會(huì)者對(duì)會(huì)議感到滿意一般會(huì)議的通病議題焦點(diǎn)模糊會(huì)前未作充分準(zhǔn)備成效不彰缺乏聆聽的意願(yuàn)與會(huì)人員主導(dǎo)發(fā)言權(quán)講不停會(huì)議時(shí)間太長(zhǎng)缺乏參與感未對(duì)上次會(huì)議結(jié)果進(jìn)行追蹤有效會(huì)議的召開原則一、會(huì)議之前的準(zhǔn)備工作 1.明確告知與會(huì)人員此次會(huì)議的目的/主題。 2.必要參與人員之遴選。 3.依據(jù)會(huì)議內(nèi)容，安排交錯(cuò)出席的順序。 4.選擇適當(dāng)?shù)拈_會(huì)時(shí)間及地點(diǎn)。 5.擬定議程，明示報(bào)告順序、時(shí)段及提報(bào)人員。 6.提早發(fā)出會(huì)議通知，並提醒相關(guān)資料之準(zhǔn)備。二、會(huì)議進(jìn)行中之掌控 1.準(zhǔn)時(shí)開會(huì)。 2.主席應(yīng)全盤控制時(shí)間。 3.嚴(yán)守會(huì)議程序及時(shí)段掌握。 4.嚴(yán)禁外界干擾。 5.重述重點(diǎn)結(jié)論，耗時(shí)議題另會(huì)召開。 6.準(zhǔn)時(shí)散會(huì)。三、會(huì)議結(jié)束後之行動(dòng) 1.一天內(nèi)完成記錄整理並分發(fā)相關(guān)單位。 2.依會(huì)議結(jié)議，進(jìn)行後續(xù)工作追蹤。 3.準(zhǔn)備再次會(huì)議提報(bào)資料。 4.檢討此次會(huì)議缺失，進(jìn)行改善修正。結(jié)論1.在工作上最浪費(fèi)時(shí)間的一件事就是開會(huì)。2.幾乎每個(gè)人都同意，每次開會(huì)大概有一半時(shí)間是浪費(fèi)掉的。3.太多人不知道「開會(huì)＝生產(chǎn)」，同時(shí)未具開會(huì)成本觀念。4.將會(huì)議時(shí)間排在午餐或下班前。5.務(wù)必準(zhǔn)時(shí)開始，不必為遲到者重覆細(xì)節(jié)。6.會(huì)議一開始宣佈議程，不許會(huì)中干擾。7.允許別人在其重要事項(xiàng)討論後先行離席。8.嚴(yán)格遵守會(huì)議結(jié)束時(shí)間。9.椅子不要太舒服，學(xué)習(xí)麥當(dāng)勞。簡(jiǎn)報(bào)的對(duì)象 （上司）上（顧客）左 右（同事） 下 （部屬）簡(jiǎn)報(bào)的目的問題分析與解決技術(shù)介紹與確認(rèn)提供資訊與溝通產(chǎn)品推銷與宣傳說服他人與認(rèn)同瞭解事實(shí)與真相表達(dá)個(gè)人之意見簡(jiǎn)報(bào)內(nèi)容以簡(jiǎn)報(bào)對(duì)象為內(nèi)容主軸根據(jù)主題，強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)內(nèi)容內(nèi)容表達(dá)力求結(jié)構(gòu)化原則充份利用資訊以數(shù)據(jù)來佐證適度列舉實(shí)例加深印象及效果先設(shè)計(jì)結(jié)論後敘述原因簡(jiǎn)報(bào)的架構(gòu)確定主題設(shè)計(jì)結(jié)論產(chǎn)生開場(chǎng)白概述本文增添趣味資料設(shè)計(jì)視覺資料迎合聽覺高潮結(jié)論目錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估生命的迷思茫忙盲不知所為

心亡

目亡時(shí)間的分類高

低不緊急但重要（有長(zhǎng)期影響）緊急且重要不緊急也不重要緊急但不重要低（緊急性）高︵重要性︶設(shè)定目標(biāo)一個(gè)人有了清楚正確的目標(biāo)，才知道自己整天的忙碌是為了什麼，長(zhǎng)時(shí)間全力投入工作所產(chǎn)生的疲勞也才會(huì)被達(dá)成目標(biāo)的喜悅和成就感所抵銷目標(biāo)五大條件Specific：明確、清楚的揭示，你要的是什麼Measurable：可量測(cè)並以量化數(shù)據(jù)顯現(xiàn)出來Achievable：是可實(shí)現(xiàn)的夢(mèng)想，不是幻想與

憧憬Realistic：能以具體事實(shí)，展現(xiàn)目標(biāo)之達(dá)成Timely：在一定的時(shí)限內(nèi)可以達(dá)到並完成範(fàn)例：孤鷹高飛S：幹到一家世界知名的公司的總經(jīng)理M：全世界前１００大電子行業(yè) 年薪NT$500萬A：只在外商公司工作，並可能被派至國

外工作以加強(qiáng)語文訓(xùn)練R：每五年換一個(gè)外商工作，只有高昇沒

有平移T：在45歲以前達(dá)到此目標(biāo)訂定計(jì)劃之原則－5W2HWhat 做何事?目的是什麼?Who 誰作最合適?協(xié)辦者?相關(guān)者?When何時(shí)開始?進(jìn)度查核點(diǎn)?完成期限?Where因地制宜，空間、環(huán)境、通路、巿

場(chǎng)、地點(diǎn)…之考量Why 是最佳的途徑/方法?替代方案?預(yù)備

案?How什麼方式?方法?手段?Howmuch效益評(píng)估分析時(shí)間與計(jì)劃△一年的工作內(nèi)容取決於每年年底的計(jì)劃△一週的工作成效取決於如何善用週六的檢討△一天的工作效率取決於昨晚的工作規(guī)劃□只要了解一個(gè)人如何利用合適的時(shí)間，進(jìn)行合理的規(guī)劃，大抵上就可推測(cè)其個(gè)性及潛力善用工作日誌1.每天下班前將隔天的重點(diǎn)工作及優(yōu)先順序列入隔天預(yù)定的工作計(jì)劃內(nèi)2.按時(shí)間順序(以小時(shí)為單位)記錄當(dāng)天所有活動(dòng)內(nèi)容3.計(jì)算計(jì)劃與實(shí)際活動(dòng)之差異時(shí)間4.估算實(shí)際活動(dòng)之項(xiàng)目百分比5.記載干擾之活動(dòng)項(xiàng)目6.連續(xù)記載2WKs至4WKs7.進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，作為分析改善之依據(jù)浪費(fèi)時(shí)間的因素一、電話干擾 九、拖延和猶豫不決二、訪客造訪 十、缺乏溝通三、會(huì)議冗長(zhǎng) 十一、指示不明確四、缺乏目標(biāo)及規(guī)劃十二、專業(yè)能力不足五、未訂定優(yōu)先順序十三、過多的雜務(wù)及社交六、沒有期限 十四、桌面雜亂七、未能有效授權(quán)十五、不必要的文件處理八、不會(huì)拒絕 十六、閱讀方法不對(duì)創(chuàng)造更多的時(shí)間真正忙碌的人，不管怎麼忙，都不會(huì)說「忙」自認(rèn)沒有時(shí)間的人，應(yīng)該遵循下列３個(gè)步驟掌握時(shí)間1.尋找：尋找零碎時(shí)間，善加利用2.刪減：重新審視優(yōu)先順序，刪除掉貢獻(xiàn)度低 的事情3.創(chuàng)造：就是在一個(gè)小時(shí)作２個(gè)小時(shí)的工作， 獲取事半功倍的效果

要?jiǎng)?chuàng)造時(shí)間就是要減少無謂的時(shí)間浪費(fèi)避免浪費(fèi)時(shí)間的活動(dòng)1.不值得做的，千萬別做(不要做自己的奴隸，不是每件事都必須做)2.不要輕易放棄3.適時(shí)知難而退4.適時(shí)見好就收「最好」是「好」的敵人5.不必念完每一本書6.切勿計(jì)較小錢而糟蹋時(shí)間7.善用&濫用會(huì)議結(jié) 論時(shí)間管理：在別人的眼中是代表一種style在自己的心中是代表一種：心境與價(jià)值觀在現(xiàn)實(shí)的運(yùn)作中是代表一種：掌握能力及成就時(shí)間不在於多 在於如何去運(yùn)用工作不在於多 在於如何創(chuàng)造價(jià)值目錄一、管理的基礎(chǔ)二、領(lǐng)導(dǎo)與管理三、部屬的培育四、互信機(jī)制的形成五、問題分析與解決六、開會(huì)與簡(jiǎn)報(bào)技巧七、時(shí)間管理八、目標(biāo)展開與績(jī)效評(píng)估績(jī)效管理的架構(gòu)及流程績(jī)效管理的內(nèi)涵績(jī)效管理的基本原則目標(biāo)應(yīng)由主管與部屬共同制訂。應(yīng)明確訂定目標(biāo)及相對(duì)應(yīng)之衡量標(biāo)準(zhǔn)。部門工作職掌及個(gè)人職務(wù)說明書，應(yīng)重新檢討。主管宜從傳統(tǒng)的績(jī)效評(píng)估者角色，轉(zhuǎn)變成協(xié)助部屬達(dá)成目標(biāo)的教練者角色。要掌握公平、公正、公開及對(duì)事兼對(duì)人處事的原則。目標(biāo)管理的績(jī)效評(píng)估目標(biāo)的展開關(guān)鍵績(jī)效的指標(biāo)KPI＝管理工作的衡量尺度KPI＝目標(biāo)值＝管理水準(zhǔn)KPI：以絕對(duì)量的數(shù)據(jù)或比率來表示沒有標(biāo)準(zhǔn)＝?jīng)]有管理＝無從比較各部門皆應(yīng)有該部門的重點(diǎn)管理項(xiàng)目 才知道其績(jī)效之好壞KPI：KeyPerformanceIndex重要績(jī)效指標(biāo)(KPI)一覽表部門：No重點(diǎn)管理項(xiàng)目定義公式基準(zhǔn)目標(biāo)衡量頻率資料來源資料提供者數(shù)據(jù)負(fù)責(zé)人部門重要管理指標(biāo)進(jìn)度管理表相標(biāo)項(xiàng)次管理項(xiàng)目今年目標(biāo)去年目標(biāo)重要度％改善方案月份目標(biāo)達(dá)成成果備註

(計(jì)算公式)1月2月3月4月5月6月7月8月9月10月11月12月1.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)2.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)3.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)4.當(dāng)月計(jì)劃實(shí)績(jī)累計(jì)計(jì)劃實(shí)績(jī)核準(zhǔn)：審核：製定：績(jī)效評(píng)估時(shí)應(yīng)注意的相關(guān)問題可控制與不可控制：無法控制因素所產(chǎn)生的影響，應(yīng)儘量排除。量化與非量化：儘可能量化，以避免人為主觀成份介入。單一性與多重性：不宜採用單一衡量指標(biāo)，應(yīng)採多方面綜合考量。長(zhǎng)期性與短期性：績(jī)效評(píng)估應(yīng)長(zhǎng)短期併重，才不會(huì)有損企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展?jié)摿?。效果與效率：以正確的方式(效率)做正確的事(效果)?？?jī)效改善計(jì)劃之輔導(dǎo)(例)員工張三/組長(zhǎng)主管李四/經(jīng)理日期1999年8月1日應(yīng)改善之績(jī)效引導(dǎo)與訓(xùn)練新進(jìn)員工執(zhí)行項(xiàng)目執(zhí)行者計(jì)劃日期完成日期成果1.向王五請(qǐng)教他的方法。2.觀摩王五帶領(lǐng)訓(xùn)練新進(jìn)員工。3.參加人事部門舉辦的「如何訓(xùn)練新進(jìn)人員」研討會(huì)。4.閱讀下列書籍：

a.Self-DevelopmentforSupervisorsb.No-NonsenseCommunicationc.TheSupervisorandOn-the-jobTraining5.觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員工。6.提供張三一份檢查表供訓(xùn)練新進(jìn)員工之用。7.安排適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場(chǎng)所。張三張三張三張三趙六/訓(xùn)練課長(zhǎng)趙六李四8月15日下一次王五有新員工時(shí)9月15日8月15日9月20日10月15日下一次張三訓(xùn)練時(shí)8月15日2000年1月1日8月15日9月15日9月18日8月8日8月14日9月10日10月5日8月20日8月19日12月28日?與王五會(huì)談獲得不少觀念。?觀摩王五訓(xùn)練新進(jìn)員工，學(xué)習(xí)到許多新的做法。?和王五討論該研討會(huì)之內(nèi)容以及參加後之收穫及感想。?購買該三本書籍。?王五以已閱讀一年。?本書進(jìn)行一半，前書閱讀完畢。?本書及前書全部閱讀完畢。?聽取趙六觀察張三訓(xùn)練新進(jìn)員。?8月13日向趙六查詢，該檢查表尚未完成。?暫時(shí)提供臨時(shí)場(chǎng)地，將繼續(xù)設(shè)法安排適當(dāng)?shù)挠?xùn)練場(chǎng)所。結(jié)論幹部什麼問題需要提出1.本身不能克服的2.協(xié)調(diào)解決不了的3.嚴(yán)重妨害你的工作的說服老闆的三大內(nèi)容1.具體事實(shí)2.明確數(shù)據(jù)3.效益分析主管必備能力IQ：需具備相關(guān)專長(zhǎng)能力+

EQ：溝通、整合、跨功能解決問題的能力

賦權(quán) = 授權(quán) + 能力訓(xùn)練(Empowerment)=(Dedicate)+(Ability)旅游企業(yè)員工的心理保健在深圳市寶安區(qū)龍華街道富士康公司，一名24歲河南籍女子從8樓樓頂跳下，當(dāng)場(chǎng)身亡。據(jù)稱，此女子是富士康集團(tuán)的一名員工，該公司是從事電腦、通訊、電子等高新科技的一家大型企業(yè)。自今年1月份以來，富士康公司已經(jīng)接連發(fā)生多起員工跳樓事件。

引例：富士康員工跳樓事件富士康員工跳樓事件心理分析一是年輕員工抗壓能力差、心理脆弱。二是密集型工作磨損心理。三是統(tǒng)一管理缺乏心靈關(guān)懷。

大學(xué)生心理健康問題目前大學(xué)生自殺的事情時(shí)有發(fā)生，大學(xué)生承受的壓力越來越大，也讓社會(huì)對(duì)于大學(xué)生的心理健康問題尤為關(guān)注。大學(xué)生從某種意義上說就像一個(gè)“產(chǎn)品”，不能在最后發(fā)現(xiàn)不合格，大家就責(zé)備大學(xué)教育不好，其實(shí)很可能在培養(yǎng)過程中就已經(jīng)出了問題?！皫缀踉诟髂昙?jí)段的大學(xué)生中，都發(fā)現(xiàn)部分群體存在值得關(guān)注的心理異常問題，且心理異常學(xué)生檢出比例有逐年上升趨勢(shì)?！鄙鲜鼋Y(jié)論來自對(duì)南京大學(xué)等25所江蘇省高校大學(xué)生心理健康狀況的一項(xiàng)調(diào)研報(bào)告。在此次調(diào)查過程中，據(jù)各校心理普查和日常心理咨詢記錄提供的資料，心理異常學(xué)生檢出的比例，雖然差異很大，但平均達(dá)到5%～7%，有些學(xué)校高達(dá)14%以上。參與此次調(diào)研的蘇州大學(xué)蘇南地區(qū)大學(xué)生心理健康教育研究中心副主任王靜，近日接受記者采訪時(shí)表示，這些心理健康問題以學(xué)習(xí)、適應(yīng)、人際關(guān)系、戀愛與性、挫折應(yīng)對(duì)、畢業(yè)擇業(yè)等發(fā)展性問題為主，強(qiáng)迫癥、焦慮癥、抑郁癥、成癮、物質(zhì)依賴、神經(jīng)癥等障礙性問題次之。心理疾病（10%）

心理問題（20%）心理健康（70%）

一種動(dòng)態(tài)的調(diào)適過程

0（5%）抑郁100（5%）（10%）（10%）（70%）心理健康的基本界定心理健康反應(yīng)軸躁狂神經(jīng)癥大腦神經(jīng)系統(tǒng)發(fā)生的語言、行為等病變；如:神經(jīng)衰弱、癔癥、強(qiáng)迫癥、恐怖癥等；人格障礙感知、氣質(zhì)、性格、能力等異常變態(tài)；如:偏執(zhí)、敏感、焦慮、癲癇、混合等；心身疾病由心理因素引發(fā)的長(zhǎng)期不愈的周期性病變；如:腦中毒、腦代謝障礙、潰瘍、疼痛、慢性病等；精神病感情刺激及情感調(diào)適不當(dāng)造成的偏執(zhí)性病變；如:精神分裂癥、躁狂癥、抑郁癥、更年期憂郁癥等；心理疾病的表現(xiàn)形式（10%）

亞健康狀態(tài)(生理、心理不適反應(yīng))

工作倦怠感(認(rèn)識(shí)能力、工作滿意度受損)

慢性疲勞綜合癥(肌體、器官病變)

焦慮狀態(tài)(情感、行為過度反應(yīng))心理問題的表現(xiàn)形式（20%）亞健康身心的一種臨界狀態(tài)心血管癥狀口腔及呼吸、消化系統(tǒng)癥狀皮膚、骨關(guān)節(jié)癥狀神經(jīng)系統(tǒng)、精神心理及睡眠癥狀泌尿生殖及性功能系統(tǒng)癥狀免疫系統(tǒng)癥狀情緒、意志、個(gè)性及人際交往等癥狀眼疾病、手機(jī)腕、鍵盤肘、屏幕臉、骨痛群、怒車族輕度抑郁癥工作、生活倦怠感的產(chǎn)物表現(xiàn)為比較恐懼、幻覺、愛鉆牛角尖、自卑、煩躁、健忘、易怒、逆反、悲觀、怨天尤人。戴安娜、崔永元、金喜善、張國榮皆屬于此類（抑郁癥有時(shí)稱為貴族?。o興趣、無動(dòng)力、無情感、無目的過勞死長(zhǎng)期慢性疲勞過度所致頭痛、眩暈、惡心、乏力、注意力不集中等癥狀頻現(xiàn)，最終導(dǎo)致突發(fā)性疾病。多發(fā)在公安、新聞、IT界、文化演藝、企業(yè)、科教界、國家公務(wù)員等行業(yè)；根據(jù)國家科研部門統(tǒng)計(jì)：知識(shí)分子平均壽命僅為58歲，比普通人平均壽命少10余歲。愛力信中國總裁楊邁、電影演員古月、畫家陳逸飛等均屬于過勞死；第二章旅游者的感知第一節(jié)員工的心理健康第二節(jié)心理障礙第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)

旅游企業(yè)員工的心理保健

一、心理健康的概念健康是體格上、精神上、社會(huì)上的完全安逸狀態(tài)，而不只是沒有疾病、身體不適或不衰弱?！凹葲]有身體上的疾病與缺陷，又有完整的生理、心理狀態(tài)和社會(huì)適應(yīng)能力”。（一）心理健康的概念1.世界衛(wèi)生組織章程序言中1、心理學(xué)家和精神病學(xué)家們的標(biāo)準(zhǔn)直接的標(biāo)準(zhǔn)：是否具有對(duì)自身和社會(huì)產(chǎn)生直接傷害的行為表現(xiàn)；是否具有會(huì)造成個(gè)人內(nèi)在心理傷害的消極情緒基本標(biāo)準(zhǔn)：

同等條件下大多數(shù)人的心理和行為的一般模式，即社會(huì)常模。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念“心理健康,是指人們對(duì)于環(huán)境以及人們相互之間具有最高效率及快樂的適應(yīng)情況。不只是要有效率,也不只是要能有滿足之感,或是能愉快地接受生活的變故,而要三者都具備。心理健康的人應(yīng)能保持平靜的情緒,有敏銳的智能,適合于社會(huì)環(huán)境的行為和愉快的氣質(zhì)?！?.心理學(xué)家麥靈格美國學(xué)者坎布斯（A.W.Combs）的觀點(diǎn)坎布斯認(rèn)為為一個(gè)心理健康、人格健全的人應(yīng)有四種特質(zhì)：1.積極的自我觀；2.恰當(dāng)?shù)卣J(rèn)同他人；3.面對(duì)和接受現(xiàn)實(shí)；4.主觀經(jīng)驗(yàn)豐富，可供取用馬斯洛和密特爾曼認(rèn)為人的心理是否健康有十條標(biāo)準(zhǔn)：1.是否有充分的安全感；2.是否對(duì)自己有較充分的了解，并能恰當(dāng)?shù)卦u(píng)價(jià)自己的能力；3.自己的生活理想和目標(biāo)能否切合實(shí)際；4.能否與周圍環(huán)境保持良好的接觸；5.能否保持自身人格的完整與和諧；6.是否具備從經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)的能力；7.能否保持適當(dāng)和良好的人際關(guān)系；8.能否適度地表達(dá)和控制自己的情緒；9.能否在集體允許的前提下，有限度地發(fā)揮自己的個(gè)性；10.能否在社會(huì)規(guī)范的范圍內(nèi)，適度地滿足個(gè)人的基本需要?！堵糜涡睦韺W(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保健奧爾波特認(rèn)為人的心理健康有七種標(biāo)志：1.自我意識(shí)廣延；2.良好的人際關(guān)系；3.情緒上的安全感；4.知覺客觀；5.具有各種技能，并專注于工作；6.現(xiàn)實(shí)的自我形象；7.內(nèi)在統(tǒng)一的人生觀。適合我國人民特點(diǎn)的心理健康標(biāo)準(zhǔn)：1.了解自我，悅納自我；2.接受他人，善與人處；3.正視現(xiàn)實(shí)，接受現(xiàn)實(shí)；4.熱愛生活，樂于工作；5.能適當(dāng)?shù)乇憩F(xiàn)情緒；6.人格完整和諧；7.心理行為符合年齡與性別特征；8.智力發(fā)展正常。根據(jù)前面的標(biāo)準(zhǔn)？您的是否健康？亞健康——華南農(nóng)業(yè)大學(xué)注意：心理健康標(biāo)準(zhǔn)的相對(duì)性心理健康或正常的標(biāo)準(zhǔn)是隨時(shí)代的變遷而變化的。文化背景不同，判斷心理健康與否的標(biāo)準(zhǔn)也不同。心理健康標(biāo)準(zhǔn)還要考慮年齡、性別、社會(huì)身份、情境等各種因素。注意：心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限。

心理健康狀態(tài)是動(dòng)態(tài)的，一個(gè)心理健康的人并不意味著完全沒有不健康的心理和行為。無論從外顯的行為表現(xiàn)，還是從內(nèi)在的情感體驗(yàn)上講，心理障礙患者與我們正常人之間并沒有質(zhì)的不同。心理健康的標(biāo)準(zhǔn)具有相對(duì)性，心理健康與心理病態(tài)之間并沒有鮮明的分野。心理健康水平是一個(gè)連續(xù)體，心理健康與心理病態(tài)或心理異常之間沒有明確界限的概念是非常重要的。我國最新心理健康標(biāo)準(zhǔn)：健全的認(rèn)知能力；適度的情感反應(yīng)；堅(jiān)強(qiáng)的意志品質(zhì)；和諧的人格結(jié)構(gòu)；良好的社會(huì)適應(yīng)及人際關(guān)系；我國最新的心理健康標(biāo)準(zhǔn)一、心理健康的概念員工心理健康，就是企業(yè)員工有一種高效而滿意的、持續(xù)的心理狀態(tài)。主要體現(xiàn)在企業(yè)員工五大心理狀態(tài)，職業(yè)壓力感、職業(yè)倦怠感、職業(yè)方向感、組織歸屬感、人際親和感都是積極均衡的。（二）員工心理健康1.自我診斷：工作壓力知多少請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）單位對(duì)我的工作要求清晰，我知道應(yīng)該做什么，怎么做（）我知道自己的職責(zé)范圍，目前完全勝任（）我有合理的工作目標(biāo)，基本能夠達(dá)到（）我的業(yè)績(jī)能夠得到反饋（）我目前的工作內(nèi)容比較豐富（）我對(duì)職業(yè)發(fā)展路徑比較明確（）我的工作時(shí)間相對(duì)彈性（）我的家庭和工作關(guān)系比較協(xié)調(diào)（）我對(duì)目前的單位有明顯的責(zé)任感（）我現(xiàn)在的團(tuán)隊(duì)會(huì)給我及時(shí)的支持和協(xié)助如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作壓力源較少，你會(huì)持有比較輕松的心態(tài)。如果你的分?jǐn)?shù)10分（包括10分）和16分（包括16分）之間，說明你目前的工作壓力源一般，你會(huì)有一定的壓力感受；如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作壓力源較多，你會(huì)有明顯的壓力感受。《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬┞殬I(yè)壓力感適度的“壓力”過輕——使人過于放松，忽略了防范風(fēng)險(xiǎn)；可能使人長(zhǎng)期回避責(zé)任。過重——對(duì)身體、心理、行為帶來消極影響。（二）職業(yè)倦怠感定義

：職業(yè)倦怠就是在以人為服務(wù)對(duì)象的職業(yè)領(lǐng)域中，個(gè)體由于長(zhǎng)期遭受到情緒和人際關(guān)系緊張?jiān)炊a(chǎn)生的反應(yīng)，主要表現(xiàn)為情感枯竭、去人性化和成就感降低等癥狀。

1.自我診斷：職業(yè)方向在哪里？下面10個(gè)問題，請(qǐng)你根據(jù)當(dāng)前情況，對(duì)問題做出回答，并評(píng)分，然后計(jì)算分?jǐn)?shù)：計(jì)分法：是，3分；不好說，1分；不是；-1分（）我知道自己的工作目標(biāo)是什么（）我認(rèn)為自己可以達(dá)到制定的工作目標(biāo)（）我可以在一個(gè)崗位上工作3年以上（）我知道自己適合做什么工作（）我對(duì)目前的工作很感興趣（）我正在全力以赴向工作目標(biāo)努力（）現(xiàn)在做的工作比較喜歡也很感興趣（）我對(duì)自己的工作目標(biāo)有足夠的信心（）我在工作中能找到很多樂趣（）我覺得認(rèn)真工作在哪里都有發(fā)展如果你的分?jǐn)?shù)大于16分，說明你目前的工作處于積極狀態(tài)，職業(yè)方向感比較明晰。如果你的分?jǐn)?shù)在10分(包括10分)和16分(包括16分)之間，說明你目前有自己的職業(yè)追求，但是還沒有確定清晰的方向。如果你的分?jǐn)?shù)小于10分，說明你目前的工作目標(biāo)不明確，不知道自己想要什么.（三）職業(yè)方向感2、迷失職業(yè)方向感沒有明確的立場(chǎng)和追求。導(dǎo)游？酒店？景區(qū)？3、找回自己的職業(yè)方向感——我能做什么？想做什么？還缺什么？——資源積累——理性理想很豐滿，現(xiàn)實(shí)卻很骨感。

（四）組織歸屬感

1、定義

：“組織歸屬感”又叫“組織承諾”、“組織忠誠”等。一般是指?jìng)€(gè)體認(rèn)同并參與一個(gè)組織的強(qiáng)度。它不同于個(gè)人與組織簽訂的工作任務(wù)和職業(yè)角色方面的合同，而是一種“心理合同”，或“心理契約”。

（四）組織歸屬感

2、員工組織歸屬感的影響因素(1)管理性因素(2)文化價(jià)值觀(3)心理因素(4)個(gè)體因素(5)環(huán)境因素（五）人際親和感

人際親和的理論

1.本能論2.生存論3.需要層次理論4.人際需要的三維理論《旅游心理學(xué)>>第八章旅游企業(yè)員工的心理保?。ㄒ唬?duì)于個(gè)人而言意義重大三、員工心理健康的作用（二）對(duì)于企業(yè)而言意義重大（三）對(duì)于社會(huì)而言意義重大（一）個(gè)人原因四、引起員工心理健康原因（二）企業(yè)原因（三）社會(huì)歷史原因心理障礙末年初可忙壞了職場(chǎng)人，而由于受年終總結(jié)、下年度工作變動(dòng)、年終獎(jiǎng)金等問題的困擾，很多職場(chǎng)人士都患上了心理疾病。有關(guān)數(shù)據(jù)也顯示，每年11月至12月是抑郁癥高發(fā)期，患者主要集中在20歲至50歲之間的人群。也就是說，我們這些奮斗在職場(chǎng)中的人正是抑郁癥的高發(fā)群體。中華英才網(wǎng)的在2007年年底的對(duì)來自于IT、金融、制造業(yè)等15個(gè)行業(yè)的1500名企事業(yè)職員做的調(diào)查，結(jié)果顯示有91.7％的人表示在新年來臨之際感到焦慮。其中28.40％的人是因?yàn)椤耙荒曷德禑o為”而感到焦慮；還有26.70％的人認(rèn)為“計(jì)劃的目標(biāo)沒有實(shí)現(xiàn)”感到焦慮；其余有17.1％的人認(rèn)為是因?yàn)檫^去一年工作不順，擔(dān)憂年齡的有14.5％，感到意外過多而焦慮的比例為11.8％?！奥德禑o為”等焦慮的產(chǎn)生都與年初目標(biāo)的設(shè)定有關(guān)。在受調(diào)查者年初制定的計(jì)劃中，有高達(dá)45.6％的人將工作目標(biāo)定為“薪水獲得滿意的提高”，往往高于“業(yè)績(jī)獲得提高”的21.3％，“做幾件漂亮的事”的18.3％，以及“職位提高”的14.8％。有37.20％的職員表示，“自我要求及期待過高”使得自己在年終自評(píng)時(shí)對(duì)自己不滿意；公司的企業(yè)管理是讓他們產(chǎn)生焦慮的一個(gè)重要因素。其中，17.7％的白領(lǐng)認(rèn)為“績(jī)效考核不合理”是造成他們陷入焦慮的主要理由；有20.4％的人認(rèn)為“公司效益不佳”讓他們對(duì)未來一年自身前途產(chǎn)生擔(dān)憂。引入案例一、心理障礙心理障礙的英文名稱psychologicaldisorder。指一個(gè)人由于生理、心理或社會(huì)原因而導(dǎo)致的各種異常，在臨床上，常采用“心理病理學(xué)”的概念，將范圍廣泛的心理異?；蛐袨楫惓＝y(tǒng)稱為“心理障礙”，或稱為異常行為。心理障礙：指影響個(gè)體正常行為和活動(dòng)效能的心理因素或心理狀態(tài)。二、心理障礙的引發(fā)因素

（一）遺傳因素（二）心理社會(huì)因素（三）機(jī)體狀態(tài)三、判斷有否心理障礙常用下述方法：（一）比較（二）心理活動(dòng)性質(zhì)的改變（三）社會(huì)適應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)（四）統(tǒng)計(jì)學(xué)標(biāo)準(zhǔn)自我判斷一下吧！目前，職業(yè)心理障礙主要表現(xiàn)為：

抑郁、

焦慮、

疑病、

強(qiáng)迫、

恐怖、

神經(jīng)衰弱、

癔癥等。四、職業(yè)心理障礙問題

了解：1、神經(jīng)衰弱

精神易興奮和精神易疲勞二者相結(jié)合的各種癥狀情緒癥狀：易激惹、煩惱、情緒緊張心理生理癥狀：睡眠障礙和肌肉緊張性疼痛2、焦慮神經(jīng)癥

焦慮和煩惱以經(jīng)常的、持續(xù)的、無確定對(duì)象或固定內(nèi)容的緊張不安或?qū)ΜF(xiàn)實(shí)生活中某些問題過分擔(dān)心或煩惱為特征。病人總的表現(xiàn)就是終日心煩意亂、憂心忡忡、坐立不安；致使注意力不易集中，對(duì)日常生活事物沒有興趣，嚴(yán)重干擾了其學(xué)習(xí)、工作和生活。運(yùn)動(dòng)不安是指病人焦慮時(shí)，常伴有坐立不安、來回踱步、緊張不安，甚至搓手頓足或感嘆不已。自主神經(jīng)功能亢進(jìn)，如心悸、氣促、胸痛、頭痛或頭暈、多汗、面色發(fā)紅或蒼白、口干、吞咽困難、胃部不適、惡心、嘔吐、脹氣、腸鳴、腹瀉、呼吸困難或呼吸急促及尿頻、尿急、陽痿、性感缺乏、月經(jīng)時(shí)不適或無月經(jīng)等癥狀，甚至有窒息感。引例李先生是一位年近三十的酒店員工，患有令人頭疼的恐高癥。他在兩年前乘坐“晨風(fēng)”號(hào)二等臥鋪車前往東京出差，由于車顛簸得厲害，從臥鋪的上層滾下來。當(dāng)時(shí)他完全處于毫無防備的酣睡狀態(tài)。沒有想到，這一突然的打擊對(duì)他造成了嚴(yán)重影響。從那以后，李先生開始懼怕高處，二層樓還可以勉強(qiáng)上去，但再往高處走，就會(huì)感到害怕。即便身處三樓一個(gè)大房間的中央，他也會(huì)覺得焦慮不安。家人都很奇怪，到底李先生怎么了？3、恐懼癥指接觸到特定事物或處境時(shí)具有的強(qiáng)烈的恐懼情緒，患者采取回避行為，并有焦慮癥狀和植物性神經(jīng)功能障礙的一類心理學(xué)障礙?；颊叩目植琅c正常人的恐怖是不一樣的，他們的恐懼是非理性的、耗費(fèi)性的。形式：社交恐懼、學(xué)?？植腊Y、動(dòng)物恐怖癥、境遇恐怖癥等。“他特別怕臟”是什么??？尊敬的醫(yī)生：我是一名高中學(xué)生，最近兩年不知什么原因變得特別怕臟，總覺得周圍都是細(xì)菌，甚至有時(shí)想到艾滋病。別人碰了我的衣服我就要馬上脫下來，而且非要洗了才踏實(shí)。如果不得已用手摸了人家的東西，比如找的錢什么的，馬上就得洗手，而且要洗二三十次，有時(shí)甚至洗1個(gè)小時(shí)。我家就住在離縣城20多里的農(nóng)村，家里也沒那么干凈，我也知道這樣做沒有必要，而且浪費(fèi)好多學(xué)習(xí)時(shí)間，有時(shí)還怕別人看見笑話自己，可就是控制不住，心理特別痛苦，不知道這是怎么回事？有人說我患了“潔癖”癥，是這樣嗎？一個(gè)痛苦的人4、強(qiáng)迫癥強(qiáng)迫觀念：患者會(huì)不自覺地一直想某種對(duì)心理上有傷害性的觀念或思想。強(qiáng)迫行為：患者不能自覺控制自己一再重復(fù)的、沒有任何實(shí)際適應(yīng)意義的行為。強(qiáng)迫癥的真正意義，在于通過不停地思考某些觀念或?qū)嵤┠承┬袨?，阻止自己去思考或?qū)嵤┠承┳约焊械叫邜u和自責(zé)的事情，保護(hù)自己免受焦慮之苦。例子在心理門診，一位年齡不過16歲，外表看不出有什么毛病的女子，在面對(duì)醫(yī)生的時(shí)候，強(qiáng)調(diào)自己的鼻子長(zhǎng)得不好看，是塌鼻子，眼睛也似乎一個(gè)大些一個(gè)小些，總之自覺五官長(zhǎng)得不順眼，甚至有些畸形。女子說自己也曾去五官科、整形科檢查過，大夫也沒說有什么問題，自己雖然當(dāng)時(shí)同意大夫的觀點(diǎn)，但不由自主，一照鏡子就又覺得有問題了，所以特別難受，希望大夫再給一個(gè)肯定的答復(fù)，比如自己有問題沒有……5、疑病癥疑病癥主要指本病患者擔(dān)心或相信患有一種或多種嚴(yán)重軀體疾病的持久的先占觀念，病人訴軀體癥狀，反復(fù)就醫(yī)，雖然經(jīng)反復(fù)醫(yī)學(xué)檢查和醫(yī)生的解釋沒有相應(yīng)疾病的證據(jù)也不能打消病人的顧慮，常伴有焦慮或抑郁。該病重點(diǎn)是預(yù)防，應(yīng)學(xué)會(huì)以輕松愉快、自然平和的心情面對(duì)發(fā)生在自己身上的各種生理變化，認(rèn)識(shí)它、接受它、適應(yīng)它。補(bǔ)充：心理障礙的治療（一）身體療法休克療法：以電擊或藥物使患者休克，使其產(chǎn)生強(qiáng)烈的身體痙攣和一時(shí)的意識(shí)喪失。藥物療法：抗精神病類藥物、抗焦慮類藥物和抗抑郁類藥物精神外科手術(shù)（二）個(gè)體心理療法1、精神分析療法2、來談?wù)咧行寞煼?、團(tuán)體心理療法4、行為療法包括積極強(qiáng)化、消退、厭惡條件作用、系統(tǒng)脫敏和模仿第三節(jié)員工心理健康的維護(hù)為緩解景區(qū)一線員工工作壓力，培養(yǎng)員工積極健康的心理素質(zhì)，2010年8月15至16日，張家界森林公園門票管理局特邀國家二級(jí)心理咨詢師、中科院心理研究所醫(yī)學(xué)心理咨詢與治療專業(yè)薛明老師主講，舉辦了為期兩天的“人際交往與溝通”心理減壓專題講座，百余名干部職工參加了此次心理輔導(dǎo)講座。薛明老師結(jié)合一線窗口單位的工作實(shí)際，從人際交往、人際關(guān)系、人際吸引、人際溝通和心理減壓等方面，具體闡述了如何與游客、同事交流、如何克服工作厭煩情緒、如何緩解工作壓力和怎樣有效溝通等技能與技巧。薜明老師通過風(fēng)趣的互動(dòng)游戲，生動(dòng)的典型案例，豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，引導(dǎo)大家以輕