百世匯通仲裁課件1

百世品牌整合計(jì)劃仲裁部業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)

1目錄仲裁業(yè)務(wù)知識(shí)講解2案例分析3注意事項(xiàng)1、指通過網(wǎng)絡(luò)營運(yùn)時(shí)間總結(jié)制定的統(tǒng)一規(guī)則及管理制度，針對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部發(fā)生的延誤、遺失、破損短少等問題作出的裁抉2、是對(duì)網(wǎng)絡(luò)內(nèi)部成員經(jīng)營行為的管理和評(píng)定，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)公平利益的一種行政職能和管理措施仲裁含義仲裁含義仲裁處理類型和申報(bào)期限破損（快件發(fā)出之日起15天內(nèi)，暫停網(wǎng)點(diǎn)在網(wǎng)管中心通告后5天內(nèi)。）遺失（發(fā)件之日起60天申報(bào)，如網(wǎng)點(diǎn)暫停，需要網(wǎng)管中心通告10天內(nèi)申報(bào)）BEX代派遺失自分撥掃描給BEX代派起15天內(nèi)申報(bào)延誤（客戶簽收之日起5天內(nèi)，退件為退到發(fā)件站點(diǎn)之日起5天內(nèi)，網(wǎng)點(diǎn)暫停需要網(wǎng)管中心發(fā)出通告后5天內(nèi)申報(bào)）仲裁處理類型和申報(bào)期限站點(diǎn)理賠標(biāo)準(zhǔn)延誤破損遺失派件延誤按100元/天裁定，無故退件按100/次，最高標(biāo)準(zhǔn)不超過遺失標(biāo)準(zhǔn)；BEX應(yīng)急代派延誤為50/票（時(shí)效順延三天）破損：文件100/票、物品200/票1公斤以內(nèi)500元，1公斤以上1000元；BEX代派遺失統(tǒng)一為300元（不扣手續(xù)費(fèi)）遺失：1公斤以內(nèi)200,1公斤以上600延誤按100元/天裁定，錯(cuò)分100元，最高不超過遺失標(biāo)準(zhǔn)文件物品一律100元延誤遺失破損分撥理賠標(biāo)準(zhǔn)協(xié)和系統(tǒng)網(wǎng)址：/協(xié)合系統(tǒng)申報(bào)處理流程

發(fā)件公司協(xié)合系統(tǒng)申報(bào)（延誤、遺失、破損、污染）仲裁員初步核實(shí)責(zé)任方三天內(nèi)回復(fù)至協(xié)合系統(tǒng)核實(shí)完成，系統(tǒng)裁定并提交組長審核組長審核后三天內(nèi)責(zé)任方可點(diǎn)擊申訴，至申訴專員系統(tǒng)重新核實(shí)未點(diǎn)擊申訴，審核后三天后可系統(tǒng)結(jié)案，申訴維持原判三天后可以系統(tǒng)結(jié)案結(jié)算提交 Q9扣付破損件申報(bào)流程延誤件處理流程遺失件處理流程仲裁延誤遺失破損申訴流程圖申報(bào)站點(diǎn)填寫仲裁申報(bào)單通知責(zé)任方受理-已受理-核實(shí)-核實(shí)完成-已核實(shí)-裁定-組長審核-申訴-申訴審核-結(jié)案

1、核實(shí)：三天無回復(fù)或者回復(fù)信息無效，進(jìn)入核實(shí)完成并裁定；2、裁定提交組長審核，審核通過過，三天內(nèi)可以進(jìn)行申訴，過期不予受理；3、點(diǎn)擊申訴后進(jìn)入申訴專員系統(tǒng)處理；4、處理完畢三天后結(jié)案；5、結(jié)算提交Q9系統(tǒng)進(jìn)行扣付。

仲裁業(yè)務(wù)知識(shí)目錄分撥破損站點(diǎn)破損分撥中心集包遺失此件9月6日由江蘇吳江發(fā)出，目的地蘇州此件到達(dá)無錫分撥中心集包發(fā)往蘇州分撥中心，無錫分撥整包重量16.35，蘇州分撥中心拆包重量16.28；分撥中心集包，拆包分撥重量相差2公斤以內(nèi)的，遺失按照一家一半處理，拆包分撥超過2公斤，由拆包分撥承擔(dān)全責(zé)分撥中心集包遺失注意事項(xiàng)仲裁業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)目錄注意事項(xiàng)為提高申報(bào)質(zhì)量，減少無效申報(bào)，2014年8月開始，對(duì)延誤、破損、遺失、污染件申報(bào)，將扣除10元/票的協(xié)合系統(tǒng)資源管理費(fèi)遺失件的理賠時(shí)間為：到件3天內(nèi)，3天以后但未超過7天，處罰200元返款100元給發(fā)件站點(diǎn)遺失件正常理賠之后不予受理延誤延誤直接通過CRM系統(tǒng)催件，視為有效不要做虛假問題件注意事項(xiàng)關(guān)于節(jié)假日快件：家庭地址與店面地址的快件周末和國定節(jié)假日必須正常派送，如因客戶原因?qū)е聼o法正常派送簽收，需問題件通知發(fā)件站點(diǎn)；公司地址的快件，如節(jié)假日需正常派送，發(fā)件方需在面單上注明“節(jié)假日正常派送”字樣；如面單未注明“節(jié)假日正常派送”，同時(shí)無有效催件記錄，延誤不予受理所有因搬遷、地址不詳或送去無人等原因的問題件，業(yè)務(wù)員需要現(xiàn)場(chǎng)短信通知到收件人，此短信可作為當(dāng)天有