高檔社區(qū)物業(yè)服務(wù)方案

xx·xx壹號物業(yè)服務(wù)方案xx物業(yè)二0xx年伍月01項目情況02物業(yè)服務(wù)定位03物業(yè)服務(wù)模式設(shè)想04物業(yè)服務(wù)內(nèi)容目錄CONTENTS05尊享服務(wù)與服務(wù)創(chuàng)新項目情況01項目介紹項目客群臉譜客戶所需服務(wù)總結(jié)項目情況01項目介紹地理位置xx湖公園北側(cè)xx大街與振興路交叉口東行100米路北經(jīng)濟指標項目占地約xx萬，總建筑面積約xx萬，總計xxxx套住房，容積率1.77，綠化率35.8%。物業(yè)形態(tài)住宅：獨棟、疊拼、洋房、小高層、高層商業(yè)：門市房其它：幼兒園、居委會、養(yǎng)老中心等項目情況01經(jīng)常接觸的對象多為家庭主婦、業(yè)主家屬、保姆和孩童（別墅）。對身份地位的認同要求和服務(wù)檔次的要求很高，私密性要求較高。需要更加個性化的裝修風格，更多的裝修建議。更關(guān)注周邊的生活配套設(shè)施是否完善，能給其帶來更多的便利因文化觀念和行為習慣的不同，對物業(yè)服務(wù)要求的差異性較大。知識分子機關(guān)人員私營業(yè)主特殊人群業(yè)主具有共征項目客群臉譜項目情況01多樣性需為業(yè)主盡可能的提供多種服務(wù)，為業(yè)主提供便利。私密性區(qū)別于高層，對別墅業(yè)主來講，私密性尤為重要欣賞性不僅要求小區(qū)干凈，整潔，還有綠化景觀具有欣賞性，賞心悅目。尊貴感別墅物業(yè)本身代表了尊貴，但是業(yè)主更希望能夠得到與之匹配的軟性尊貴服務(wù)。安全性安全性對于任何小區(qū)都非常重要需求客戶所需服務(wù)總結(jié)物業(yè)服務(wù)定位02物業(yè)服務(wù)目標物業(yè)服務(wù)理念物業(yè)服務(wù)定位01物業(yè)服務(wù)定位物業(yè)服務(wù)目標序號內(nèi)容服務(wù)目標1房屋完好率98%2零星維修及時率100%3綠化完好率95%4道路完好率98%5化糞池、雨水井、污水井完好率100%6路燈、標牌完好率98%7停車場、車棚設(shè)施完好率100%8公共設(shè)施、休閑設(shè)施完好率100%9治安案件發(fā)生率1%以下10滿意度調(diào)查率90%以上物業(yè)服務(wù)定位01物業(yè)服務(wù)定位物業(yè)服務(wù)理念

優(yōu)于行業(yè)標準、優(yōu)于其它項目、業(yè)主至上

成為業(yè)主的好保姆、好管家、好朋友

嚴格管理、規(guī)范服務(wù)、用心交流

成為開發(fā)商的好參謀、好幫手、好朋友物業(yè)服務(wù)模式設(shè)想03專屬管家項目人員配置物業(yè)服務(wù)模式設(shè)想03專屬管家推行“專屬管家”24小時一站式服務(wù)?？蛻舴?wù)中心開通24小時服務(wù)熱線，業(yè)主在生活中遇到的一切問題都可以告知“專屬管家”，“專屬管家”全心全意、全過程幫助業(yè)主解決問題，提供全方位的尊貴服務(wù)。例如：生日/節(jié)日祝賀、老人慰問、健康檢查活動、家政服務(wù)、專業(yè)理財咨詢、法律咨詢援助等等。物業(yè)服務(wù)模式設(shè)想03項目人員配置部門序號職位人員數(shù)量辦公室1項目經(jīng)理12副經(jīng)理13人事專員14行政專員15品質(zhì)專員16庫管1財務(wù)部7會計18出納1物業(yè)服務(wù)部9客服部經(jīng)理110管家311客服員2秩序部

12秩序部經(jīng)理113秩序部班長314秩序員（門崗）2115秩序員（巡邏崗）616中控值班員6部門序號職位人員數(shù)量工程部17工程部經(jīng)理118電工319水暖工220萬能工2綠化清潔部21清潔綠化部經(jīng)理122保潔組長123保潔員1424垃圾清運工125綠化組長126綠化工15

合計92物業(yè)服務(wù)內(nèi)容與標準04物業(yè)服務(wù)內(nèi)容04物業(yè)服務(wù)內(nèi)容

秩序維護服務(wù)專業(yè)工程服務(wù)環(huán)境美園服務(wù)專屬管家服務(wù)物業(yè)服務(wù)內(nèi)容04一、專屬管家服務(wù)專屬管家專管家屬，用心管家親情“五心”服務(wù)標準，讓我們成為您的貼心管家專管家屬，專業(yè)管家專業(yè)物業(yè)服務(wù)，努力達到零時差、零缺陷和零干擾專管家屬，從滿意到感動我們追求的不只是讓您滿意我們想讓您體驗到貼心的感動專管家屬，創(chuàng)新管家只有你想不到的沒有我們做不到的專管家屬，服務(wù)到家把業(yè)主當親人視業(yè)主為家人業(yè)主永遠是對的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容04一、專屬管家服務(wù)耐心安心細心愛心舒心安心：24小時客戶服務(wù)，第一時間解決您的居家煩惱。愛心：把您當作我們的親人，奉獻我們的愛心。耐心：耐心的傾聽您的聲音。細心：做好物業(yè)服務(wù)的每一個細節(jié)。舒心：給您一個舒心的環(huán)境，一個舒心的家。物業(yè)服務(wù)內(nèi)容04二、秩序維護服務(wù)二人成排，三人成列遇見業(yè)主，行禮致敬業(yè)主有難，立即援助夜間巡邏，佩戴耳機智能圍欄，可疑報警智能門禁，IC卡防復(fù)制監(jiān)控覆蓋，全天值守小區(qū)封閉，保障安全面帶微笑，熱情迎送軍姿站崗，精神飽滿禮貌用語，溫情服務(wù)業(yè)主有需，主動幫助智能系統(tǒng)，出入暢行車場巡邏，車輛安全車門未鎖，車窗未關(guān)保安守護，及時告知門崗車輛管理巡邏安全防范物業(yè)服務(wù)內(nèi)容04三、環(huán)境美園服務(wù)單元樓內(nèi)每日打掃電梯轎廂每日打掃四次地下車庫每日打掃園區(qū)內(nèi)每日打掃重點整治小廣告及時補種死樹、死草,完整率達95%綠地設(shè)施完好率達98%清除殘枝敗葉等雜物,保潔率達95%遇見業(yè)主，熱情打招呼使用禮貌用語統(tǒng)一著裝，服裝整潔垃圾日產(chǎn)日清各部位的垃圾有明確的垃圾滯留時間標準保潔人員環(huán)境衛(wèi)生垃圾清運綠化養(yǎng)護01020504電梯選擇行業(yè)信譽高的維保單位，專業(yè)人員跟蹤半月、月、季、半年及年度維保內(nèi)容，電梯維保零打擾，日常小修30分鐘進場。03消防設(shè)備消防控制中心24小時專人值守，消防設(shè)備定期巡查，消防培訓(xùn)、消防演練每季度進行一次。自用部位維修自用部位提供有償服務(wù)，公示有償服務(wù)收費標準。維修服務(wù)要求維修及時率達95%維修合格率達96%維修回訪率達100%物業(yè)服務(wù)內(nèi)容04四、專業(yè)工程服務(wù)維修服務(wù)承諾日常維修15分鐘到場，小修24小時內(nèi)完成中修1-3日內(nèi)完成大修3-7日內(nèi)完成。大型工程維修公示工期。尊享服務(wù)05開展方式免費項目尊享服務(wù)尊享服務(wù)開展方式1、根據(jù)項目特點、業(yè)主群類型，確定業(yè)主需求。2、引進供應(yīng)商，簽訂合作合同3、制定項目服務(wù)流程，對員工進行培訓(xùn)考核。4、制定優(yōu)惠政策，吸引業(yè)主。5、確定宣傳推廣方式，制作相應(yīng)的廣告，加強推廣力度。6、實施項目推廣。7、不斷進行總結(jié)，完善運作流程。8、進行業(yè)主滿意度調(diào)查尊享服務(wù)05尊享服務(wù)05免費項目

叫醒服務(wù)代為搬運單件貨物代辦、收繳水電氣事項代訂飛機、火車票代叫出租車設(shè)置快遞代收點，代送快遞代訂酒店、訂餐空置房維護尊享服務(wù)05專業(yè)團隊，免中介費用

代請保姆、家政養(yǎng)身知識講座搬家服務(wù)租車服務(wù)園藝、花藝培訓(xùn)鮮花服務(wù)尊享服務(wù)05尊享服務(wù)之高頻觸點打造丨園區(qū)美化亮化節(jié)日亮化別墅卡通草坪燈不出小區(qū)就可以欣賞夜景卡通井蓋尊享服務(wù)05尊享服務(wù)之高頻觸點打造丨垃圾桶定位垃圾桶不再普通垃圾分類尊享服務(wù)05尊享服務(wù)之高頻觸點打造丨交通管理交通非機動車機動車特殊車輛快遞車輛載貨車輛出租車規(guī)范停車位置，無亂停放車輛智能化自動識別系統(tǒng)進入110、119、120等正在執(zhí)行任務(wù)的車輛一律保持暢通禁止快遞員、外賣員車輛進入小區(qū)，快遞存放于指定地點1、裝修期間查看是否有異常物資；2、載貨車輛出庫需和業(yè)主確認，同時需物業(yè)開具放行條方可駛出一般不得駛?cè)胄^(qū)，遇有承載老、弱、病、殘及攜帶重物品視情況可放行，放行后關(guān)注進入時間尊享服務(wù)05收費