直播電商的風(fēng)險與防范課件

主要內(nèi)容7.1直播電商風(fēng)險概述7.3直播電商的風(fēng)險防范7.2直播電商的風(fēng)險管理7.4本章總結(jié)本章學(xué)習(xí)目標(biāo)理解直播電商風(fēng)險的定義了解直播電商風(fēng)險的主要類型熟悉直播電商中不同主體的風(fēng)險防范措施了解直播電商風(fēng)險的主要特征掌握直播電商風(fēng)險的管理流程直播電商風(fēng)險概述7.1近年來直播電商憑借其即時性、互動性和趣味性迎來了“井噴式”增長，為沉寂的消費市場注入了強大活力。相對于傳統(tǒng)電商，直播電商直觀性、實時性的優(yōu)勢，讓消費者更直接地看到商品的各方面特性，通過實時的交互渠道讓用戶感知到切身服務(wù)，并快速響應(yīng)用戶需求。然而，直播售假、質(zhì)量“翻車”、售后維權(quán)難等問題仍頻頻發(fā)生，反映了直播電商存在的風(fēng)險。直播電商風(fēng)險的概念7.1.1

現(xiàn)代經(jīng)濟學(xué)中一般將風(fēng)險定義為“事件或經(jīng)濟結(jié)果的不確定性”或“發(fā)送危險、損失、損傷或其他不利結(jié)果的幾率和程度”。假如某種行為具有不確定性，則該行為就存在風(fēng)險。

直播電商的風(fēng)險是指在直播環(huán)境下，某種損失發(fā)生的可能性。由于直播電商具有群體效應(yīng)和雙向強互動的特點，這就使得直播電商的風(fēng)險性相對以廣播電視為代表的傳統(tǒng)媒體更強。直播電商風(fēng)險的特征7.1.2

直播電商中的風(fēng)險呈現(xiàn)出客觀存在性、不可控性、可預(yù)防性、成本高、用戶粘性低、同質(zhì)化嚴(yán)重的特征。456成本高直播電商帶貨雖火，但商家流水高、賺錢少，究其原因是傭金成本、供應(yīng)鏈磨合成本、退貨成本高等造成的。用戶粘性低網(wǎng)絡(luò)直播受眾面相對較窄，直播平臺長期社交關(guān)系的構(gòu)建需要進一步完善，維系粉絲粘性和引導(dǎo)消費的成本較高，轉(zhuǎn)化率有待提高。123客觀存在性風(fēng)險存在于直播的整個過程中，包括直播前期的品類選擇、產(chǎn)品議價，直播現(xiàn)場的嘉賓反應(yīng)、推銷話術(shù)，直播后期的團隊分成、退換售后等都存在一定的風(fēng)險性。不可控性直播作為是呈現(xiàn)的傳播媒介。直播彈幕作為流式實時數(shù)據(jù)，具有較高的不可控性，有感染力的主播其直播間的群體效應(yīng)較強，消費者容易產(chǎn)生沖動消費，導(dǎo)致高退貨率可預(yù)防性在直播電商中，我們可以通過實時的評論和彈幕加強對風(fēng)險的可控性管理，做好直播前的準(zhǔn)備工作。同質(zhì)化嚴(yán)重導(dǎo)致電商直播平臺內(nèi)容單一化的原因主要包括電商平臺的性質(zhì)、主播的專業(yè)程度、內(nèi)容的審核機制、品牌的引導(dǎo)和運營等。第18章直流電動機18.1直流電動機的基本方程式18.2直流電動機的機械特性18.3直流電動機的啟動和調(diào)速18.4直流電動機的常見故障及處理方法習(xí)題

18.1直流電動機的基本方程式18.1.1電動勢平衡方程式圖18-1是并勵直流電動機的原理圖，U是電源的輸入電壓，I是輸入電流，Ea是電樞感應(yīng)電動勢，Ia是電樞電流。因為Ea和Ia是反向的，所以稱Ea為反電動勢。根據(jù)給定的參考方向可列出以下電動勢平衡方程式：U=Ea+Iara+2ΔUb=Ea+IaRa(18-1)式中：ra為電樞回路所有繞組的總電阻；2ΔUb為正、負(fù)電刷的接觸總壓降；Ra為電樞回路總電阻。圖18-1并勵直流電動機的原理18.1.2轉(zhuǎn)矩平衡方程式由直流電動機的工作原理可知，電磁轉(zhuǎn)矩T是由電樞電流Ia與氣隙磁場相互作用產(chǎn)生的。電動機的電磁轉(zhuǎn)矩T是驅(qū)動轉(zhuǎn)矩。電動機在轉(zhuǎn)速一定條件下要穩(wěn)定運行，必須滿足驅(qū)動轉(zhuǎn)矩與軸上的制動轉(zhuǎn)矩相平衡。電動機軸上的制動轉(zhuǎn)矩由兩部分組成：一小部分為空載制動轉(zhuǎn)矩T0，它由空載損耗來決定；大部分為負(fù)載制動轉(zhuǎn)矩T2，它由電動機拖動的生產(chǎn)機械所產(chǎn)生。故T=T2+T0

(18-2)可見，直流電動機中T>T2，其轉(zhuǎn)向由T決定；而在發(fā)電機中，原動機的驅(qū)動轉(zhuǎn)矩T1>T，其轉(zhuǎn)向由T1決定。18.1.3功率平衡方程式我們知道，轉(zhuǎn)矩和轉(zhuǎn)子的機械角速度Ω的乘積等于機械功率。給式(18-2)兩邊乘以Ω得TΩ=T2Ω+T0Ω

Pm=P2+P0(18-3)式中:Pm為電磁功率,Pm=TΩ;P2為電動機軸上輸出的機械功率。P0=pFe+pmec+pad(18-4)式中:pFe為鐵耗，主要包括電樞軛部和齒部的磁滯損耗及渦流損耗，它們是由主磁通在旋轉(zhuǎn)的電樞鐵芯內(nèi)部交變所引起的；pmec為機械損耗，包括軸承、電刷的摩擦損耗和空氣摩擦損耗；pad為附加損耗，是由于電樞的齒槽等因素引起的，因其產(chǎn)生的原因復(fù)雜，難以準(zhǔn)確計算，因此通常取額定功率的0.5%~1%。

(18-5)上式說明，電磁功率是電機功率與機械功率相互轉(zhuǎn)換的部分，它既可以表示成機械功率TΩ，也可表示成電功率EaIa。將式(18-1)變形為Ea=U-Iara-2ΔUb,兩邊乘以電樞電流Ia，可得對并勵電動機而言，Ia=I-If代入上式中，可有

(18-6)式中：P1=UI為電動機的輸入電功率；為電樞繞組的銅耗；pCub=2ΔUbIa為電刷接觸損耗;pCuf=UIf為勵磁繞組的銅耗。Pm=P2+pmec+pFe+pad(18-7)將式(18-6)和式(18-7)合并可得并勵直流電動機的功率平衡方程式為P1=pCua+pCub+pCuf+pmec+pFe+pad+P2=P2+∑p(18-8)并勵直流電動機的功率流程圖如圖18-2所示?！纠?8-1】一臺并勵直流電動機，其額定電壓UN=220V，額定電流IN=80A，電樞電阻ra=0.01Ω，電刷接觸壓降2ΔUb=2V，勵磁回路總電阻rf=110Ω，附加損耗pad=0.01PN，效率ηN=85%，額定轉(zhuǎn)速nN=1000r/min。求：

(1)額定輸入功率P1及額定輸出功率P2。

(2)總損耗∑P和(pFe+pmec)。

(3)電磁功率和電磁轉(zhuǎn)矩。

解(1)額定輸入功率為P1=UNIN=220×80=17600W額定輸出功率為P2=P1ηN=17600×85%=14960W

(2)總損耗。∑P=P1-P2=17600-14960=2640W因為額定功率為PN=P2，所以附加損耗為pad=0.01PN=0.01P2=0.01×14960=149.6W額定勵磁電流

額定電樞電流IaN=IN-If=80-2=78ApCub=2ΔUbIaN=2×78=156W

pFe+pmec=∑P－pad－pCua－pCub－pCuf

=2640－149.6－60.84－156-440

=1833.56W

(3)電磁功率。

Pm=P1-P0=P1-(pad+pFe+pmec)

=17600-(149.6+1833.56)=15616.84W電磁轉(zhuǎn)矩18.2直流電動機的機械特性機械特性是指直流電動機的電樞電壓UN、勵磁電流If和電樞回路電阻ra+rj(rj為電樞回路所串電阻)均為定值時，n=f(T)的關(guān)系曲線。因為轉(zhuǎn)速和轉(zhuǎn)矩都是機械量，所以把它稱為機械特性。當(dāng)U=UN，If=IfN，rj=0時的機械特性稱為固有機械特性，此特性是電動機自然具有的。改變上面三個量中的一個所得的機械特性，叫做人為機械特性。機械特性是直流電動機的一個重要特性。18.2.1并勵電動機的機械特性用Ia=T/CTΦ代入轉(zhuǎn)速特性公式可得并勵電動機的機械特性為

(18-10)當(dāng)忽略電樞反應(yīng)的影響時，If=常數(shù)，則Φ為常值，故機械特性為一直線。式(18-10)又可表示為n=n0-kT(18-11)式中：為理想空載轉(zhuǎn)速；為機械特性的斜率。

1.自然機械特性當(dāng),時，自然機械特性是一條略向下傾斜的直線，如圖18-3所示，又稱硬特性。

2.人工機械特性

(1)U=UN,If=IfN,rj0，與自然機械特性相比，n0不變，k隨rj增大而增大，n隨T增加而明顯下降，而且rj越大，特性曲線下降越快，見圖18-3(a)。即隨rj增大，特性變軟。直播電商的風(fēng)險類別7.1.3一般而言，直播電商常見的風(fēng)險有以下幾類。1.法律風(fēng)險直播電商存在版權(quán)問題直播中還存在隱私侵權(quán)，它是指利用網(wǎng)絡(luò)直播不合理地獲取、公開他人姓名、肖像等個人信息和感情生活等信息，或者通過網(wǎng)絡(luò)直播擾亂他人安寧。2.內(nèi)容風(fēng)險直播打造“好內(nèi)容”的同時也帶來了一些不合法現(xiàn)象，同質(zhì)化直播內(nèi)容的出現(xiàn)，致使直播平臺產(chǎn)生內(nèi)容運營風(fēng)險。在內(nèi)容為王的時代，低俗等內(nèi)容或許在短時間內(nèi)可以引來用戶的關(guān)注，但是從長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，存在著巨大的法律風(fēng)險，也不利于直播電商長期發(fā)展。直播電商的風(fēng)險類別7.1.33.產(chǎn)品風(fēng)險產(chǎn)品風(fēng)險分為：商品價格風(fēng)險和商品質(zhì)量風(fēng)險。（1）商品價格風(fēng)險主播們經(jīng)常會強調(diào)商品原價與折扣價之間的幅度。在直播中，原價一般指商品上市之日原廠售價，即出場標(biāo)價。但這個價格很有可能會標(biāo)得虛高，從而使折扣力度顯得很大。在直播電商實踐中，不少主播存在“虛構(gòu)原價”等問題。（2）商品質(zhì)量風(fēng)險商品質(zhì)量風(fēng)險包括外在質(zhì)量和內(nèi)在質(zhì)量，外在質(zhì)量指商品的造型、工藝、色彩等，內(nèi)在質(zhì)量指商品的性能、使用的安全性等。直播的實時互動、明星主播的“親鑒好用”并不能保證商品的質(zhì)量，涉嫌銷售假冒商品是直播電商中最為常見的一個“翻車”原因。直播電商的風(fēng)險類別7.1.34.商業(yè)模式風(fēng)險直播電商作為一種新的銷售方式，直接與生產(chǎn)者和消費者連接，減少了商品的流通環(huán)節(jié)和交易成本，會產(chǎn)生一定的商業(yè)風(fēng)險。（1）頭部網(wǎng)紅高額的傭金費率，間接提高了直播電商交易成本，并且頭部網(wǎng)紅為了提高銷量、維護粉絲關(guān)系會向品牌商要求產(chǎn)品的最低價，持續(xù)的最低價會造成產(chǎn)品價格體系混亂。（2）包括品牌方自己在內(nèi)，都需要考慮網(wǎng)紅主播的孵化、培養(yǎng)和管理。零經(jīng)驗、無團隊的新人主播很難帶來較高的流量，而主播的知名度和影響力一旦提高，那么勢必會和平臺機構(gòu)博弈，如何在模式層面與法律層面維系與主播的關(guān)系是直播帶貨長遠(yuǎn)發(fā)展需要考慮的問題。直播電商的風(fēng)險類別7.1.35.供應(yīng)鏈風(fēng)險一般直播供應(yīng)鏈包括：品牌定位——定款——定數(shù)量——定價——直播——發(fā)貨——售后。

如果品牌方不能為消費者提供快速的品牌供應(yīng)，會極大地降低消費者滿意度，而快速響應(yīng)對于供應(yīng)鏈的體量、生產(chǎn)能力、發(fā)貨能力、物流速度等都提出了較高的要求。因此，主播在直播之前其團隊會先進行直播銷量的預(yù)測，但如果把直播銷量預(yù)測過高，大量庫存會造成巨大的資金壓力。6.售后風(fēng)險在直播低價的促使下，消費者容易被激起購物沖動，從而帶來了因產(chǎn)品質(zhì)量、尺寸大小等因素造成退換貨的售后問題。直播電商的風(fēng)險管理7.2直播電商風(fēng)險管理的內(nèi)涵7.2.1

直播電商的風(fēng)險管理是基于互利共享理念，對直播電商中的各個環(huán)節(jié)執(zhí)行風(fēng)險管理，通過風(fēng)險管理意識的強化，建立健全的風(fēng)險管理體系，進而為直播電商中直播平臺、電商平臺、商家、消費者四大主體利益最大化提供切實保障。直播電商風(fēng)險管理的流程7.2.2

當(dāng)前還沒有單獨針對直播電商行業(yè)出臺的風(fēng)險管理流程體系，對此，借鑒較為成熟的企業(yè)風(fēng)險管理流程，直播電商風(fēng)險管理同樣遵循以下五個基本步驟，如圖所示。直播電商風(fēng)險管理的流程7.2.2風(fēng)險管理計劃是風(fēng)險管理說明書的組成部分，包括對直播電商的整體商業(yè)環(huán)境和項目本身的所有風(fēng)險進行記錄，重點是制定風(fēng)險管理的目標(biāo)，其作為風(fēng)險管理全過程的指導(dǎo)性文件1.制定風(fēng)險管理計劃風(fēng)險識別是在問題發(fā)生之前識別引起風(fēng)險的主要因素，同時對風(fēng)險進行描述，解釋風(fēng)險事件是什么，風(fēng)險的發(fā)生形式，發(fā)生的原因以及可能導(dǎo)致的后果。在風(fēng)險識別中，較常用的兩種方法分別為：風(fēng)險分析調(diào)查表和事故樹分析法。2.風(fēng)險識別風(fēng)險評估就是在風(fēng)險識別工作結(jié)束后，運用適當(dāng)?shù)娘L(fēng)險測量方法、工具來確定風(fēng)險的大小與等級。3.風(fēng)險評估風(fēng)險控制需以風(fēng)險評估的結(jié)果為依據(jù)，選擇采用哪種形式保護，從而更好地減少或消除風(fēng)險損失，以達(dá)到企業(yè)可接受水平。4.風(fēng)險控制直播電商風(fēng)險管理的流程基于系統(tǒng)控制論觀點，監(jiān)控實質(zhì)上就是對風(fēng)險分析效果進行反饋。直播電商中有些情況確實是無法預(yù)估的，各種風(fēng)險也不可能是一成不變的。對此，電商平臺和直播平臺需根據(jù)常規(guī)管理經(jīng)驗和實際出現(xiàn)的問題，逐步探索出一套成熟的平臺治理和消費者保護體系。5.風(fēng)險監(jiān)控直播電商的風(fēng)險防范7.3直播電商的風(fēng)險防范7.3“萬物皆可直播”的時代，直播電商逐漸成為人們的一種習(xí)慣生活場域。但是，信息不對稱、法律法規(guī)不完善等問題的存在使得直播帶貨存在一定的風(fēng)險，直播電商的持續(xù)健康發(fā)展離不開消費者、主播、直播平臺和商家等主體的共同努力。直播電商中消費者的風(fēng)險防范措施7.3.1

在購物網(wǎng)站獨立第三方評價體系的制衡下，多數(shù)情況下消費者與商家都會通過協(xié)商得到比較好的效果，當(dāng)直播帶貨的商品確實存在質(zhì)量問題時，消費者可以遵循購前預(yù)防、理性購買和購后積極維權(quán)的原則，盡量將損失降到最低。具體包括以下措施：1.售前及時保留相關(guān)證據(jù)消費者在觀看直播購物時，應(yīng)及時保存相關(guān)證據(jù)，比如可采用截屏、錄像保留帶貨主播承諾的文字或銷售圖片，包括商品價格折扣、彈幕留言等信息，便于一旦產(chǎn)生銷售產(chǎn)品糾紛時，便于后續(xù)取證。2.減少沖動性購買直播電商通過“最低折扣”，加上主播富有誘惑力的語言，消費者極易產(chǎn)生購買沖動。對此，消費者在觀看直播前，有必要擬定明確的消費目標(biāo)，正確認(rèn)識主播與商品之間的關(guān)系，加強對商品價格、質(zhì)量等全方位審核，做到理性消費。直播電商中消費者的風(fēng)險防范措施7.3.13.采取積極的維權(quán)方式消費者在收到商品，尤其是貴重商品后，應(yīng)該及時查驗商品并用恰當(dāng)?shù)姆绞奖Ａ舨鸱獍b，若發(fā)現(xiàn)商品有質(zhì)量問題，可及時與商家進行協(xié)商，同時申請平臺介入處理。未協(xié)商一致的，可以結(jié)合自身具體情況，選擇適當(dāng)?shù)姆煞ㄒ?guī)作為維權(quán)依據(jù)。具體維權(quán)方式有：①以直播帶貨的產(chǎn)品存在缺陷或者瑕疵為由，依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》《食品安全法》中的有關(guān)規(guī)定，主張侵權(quán)損害賠償或者違約賠償。②以賣家存在欺詐行為為由，依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》中的有關(guān)規(guī)定，尋求懲罰性賠償。③以發(fā)布虛假廣告為由，依據(jù)《廣告法》中的有關(guān)規(guī)定，向廠家或者商家、主播及平臺索賠。直播電商中主播的風(fēng)險防范措施7.3.2直播的實時性是直播面臨的最大風(fēng)險，盡管在直播過程中，有些問題無法提前預(yù)測，但直播中出現(xiàn)的部分問題還是可以通過事前準(zhǔn)備來實現(xiàn)有效防范。1.提前策劃演練在直播前需要進行活動籌劃和準(zhǔn)備，并對直播各環(huán)節(jié)的設(shè)置進行反復(fù)推演和模擬，防止直播時出現(xiàn)一些低級問題的出現(xiàn)，如產(chǎn)品名稱、品牌方、價格等錯誤，以免直播引發(fā)用戶不滿。2.軟硬件的配置與測試為了達(dá)到最佳直播電商效果，主播團隊需要在直播前對所有相關(guān)軟硬件進行反復(fù)排查與測試。一方面，需要熟悉直播軟硬件的使用與配合；另一方面，需要對網(wǎng)站、服務(wù)器進行反復(fù)測試，避免出現(xiàn)流量太大而服務(wù)器癱瘓的現(xiàn)象。直播電商中主播的風(fēng)險防范措施7.3.23.嚴(yán)格的產(chǎn)品選擇與審核直播行業(yè)已轉(zhuǎn)向從“流量”到“留量”的時代，圍繞著“留量”和“商業(yè)變現(xiàn)效率”的競爭也已經(jīng)開始。網(wǎng)紅主播即使再有號召力，消費者最終關(guān)心的還是商品質(zhì)量，只有真正高性價比的產(chǎn)品才能提高變現(xiàn)效率。直播者及其團隊必須具備足夠產(chǎn)品鑒別能力，在選品時嚴(yán)把產(chǎn)品品質(zhì)，了解產(chǎn)品的生產(chǎn)方式和供應(yīng)鏈，親測并和粉絲真實反饋。直播電商中其他主體的風(fēng)險防范措施7.3.3

在直播電商的整個過程中，除了消費者和主播外，還涉及直播平臺和商家。本節(jié)內(nèi)容針對直播帶貨的模式提供了風(fēng)險管理的防范措施，為直播平臺和商家規(guī)避當(dāng)下的管理漏洞提供建議。直播電商中其他主體的風(fēng)險防范措施7.3.31.直播平臺的風(fēng)險防范措施對直播平臺而言，為了更好地強化風(fēng)險管理，也必須嚴(yán)格履行法律法規(guī)規(guī)定的相關(guān)平臺義務(wù)，主要有：（1）打擊品牌方與主播的虛假廣告，加強對帶貨主播的監(jiān)管，完善廣告審核規(guī)則，對一些違法廣告或推廣信息要及時制止；（2）嚴(yán)控品牌方資質(zhì)審查，提高平臺入駐門檻，加強對商家或主播的培訓(xùn)與素質(zhì)管理，培養(yǎng)專業(yè)主播，同時引入信用評價體系，進行監(jiān)控管理；（3）提高技術(shù)水平和支付工具安全性，電商平臺與人工智能技術(shù)深度融合，借助高技術(shù)水平實現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率?？梢岳谜Z音技術(shù)實現(xiàn)主播在講解產(chǎn)品的過程中，產(chǎn)品的購物鏈接立即出現(xiàn)，增強用戶體驗，增加消費轉(zhuǎn)化率。（4）強化交易安全管理，嚴(yán)厲打擊各類誘導(dǎo)交易、虛假交易、規(guī)避安全監(jiān)管的私下交易行為；（5）構(gòu)建商家和消費者的意見溝通渠道，完善糾紛解決辦法與機制，及時回應(yīng)并妥善處理消費者的相關(guān)訴求。直播電商中其他主體的風(fēng)險防范措施7.3.32.商家的風(fēng)險防范措施對于商家、主播等參與者在網(wǎng)絡(luò)平臺上以直播形式向用戶銷售商品或提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)直播營銷活動中需要做到以下幾點：（1）保證產(chǎn)品質(zhì)量，完善售后服務(wù)體系，商家要聚焦售后貨品的質(zhì)量追蹤、退換貨、產(chǎn)品滿意度評價，制定流程優(yōu)化與制度優(yōu)化的產(chǎn)品質(zhì)量控制措施，