管理藝術(shù)-課件

管理藝術(shù)

對管理一詞新的闡述：管理：

就是加以控制和疏導(dǎo)，即對工作任務(wù)進(jìn)行計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督等。輕“管”重“理”。決策層——做選擇題

決策層的職責(zé)是解決企業(yè)的戰(zhàn)略和發(fā)展方向，它追求的是目標(biāo)和結(jié)果；執(zhí)行層——做問答題，出選擇題

執(zhí)行層是按企業(yè)決策思想解決戰(zhàn)術(shù)問題，它關(guān)注的是對過程的控制和管理；操作層——出問答題

操作層是進(jìn)行每個細(xì)節(jié)的具體實施（落地），細(xì)節(jié)決定成敗。管理就是讓一線員工得到資源并可運用資源；管理所做的決策，就是讓下屬明白什么是最重要的。溝通就是管理

管理是一門藝術(shù)現(xiàn)在管理已成為一門藝術(shù)過去管理是一門科學(xué)（技術(shù)）運用技術(shù)手段更能提升管理效率（慧云系統(tǒng)、大數(shù)據(jù)、模塊化等）管理無對錯，只有面對事實解決問題沒有最好的管理模式，只有最適合的管理方式?！芾淼膹?fù)雜性和多變性，人的因素是任何一種技術(shù)都難以取代的找對人、做對事。。。衡量管理水平的唯一標(biāo)準(zhǔn)：個人目標(biāo)與組織目標(biāo)一致；

對管理的誤解：管理是借他人之手以實現(xiàn)自己的目標(biāo):

我的理解：管理是一種團(tuán)隊協(xié)作的過程，是大家都伸出自己的手緊緊握在一起形成的一股合力；是一種借力增力，不是操空手道，紙上談兵。只要結(jié)果不要過程：

我認(rèn)為：管理就是對過程的有效掌控和細(xì)節(jié)的落實，沒有過程的精心管控何來良好的結(jié)

果？

只要過程是正確的，結(jié)果一定會正確管理過當(dāng)一個高速贏利的企業(yè)必然存在內(nèi)部管理的缺失或混亂；管理水平與經(jīng)營能力匹配：管理應(yīng)為經(jīng)營服務(wù)，經(jīng)營定位決定管理定位；發(fā)展期經(jīng)營能力須超越管理水平，成熟期管理水平應(yīng)高于經(jīng)營能力。成本：開源重于節(jié)流人才管理：

高管缺乏復(fù)合型人才，偏專業(yè)型、輕管理；中層專業(yè)度不夠；

基層責(zé)任心不足格局與定位不符，德不配位精細(xì)化管理讓企業(yè)走向衰亡管理角色企業(yè)是運動場，基層是運動員，中層是教練員，高層是裁判員；基層做事不做人，中層既要做事又要做人，高層只做人不做事；基層看才能，中層看德行，高層看胸懷！高層無為，中層有為，基層無所不為，企業(yè)才能大有所為例外管理管理80%的成本都來自“例外”的問題

管理就是對過程中出現(xiàn)的各種例外進(jìn)行控制和協(xié)調(diào)。企業(yè)擴(kuò)張的第一能力是同化與復(fù)制能力

共性的東西可以通過制度和標(biāo)準(zhǔn)來固化，連鎖就是制度的一種延伸和變形。復(fù)制本身就避免了“例外”。用復(fù)制的形式規(guī)避了擴(kuò)張時出現(xiàn)的大量“例外”問題，這就是連鎖的魅力。萬達(dá)的標(biāo)準(zhǔn)化、模塊化就是保證全國各個萬達(dá)廣場的快速復(fù)制。

管理效率工作目標(biāo)——明確

工作興趣——感情（態(tài)度、價值觀）工作方法——正確工作技能——熟練工作重點——突出明確的目標(biāo)，良好的工作態(tài)度、正確的方法目標(biāo)明確、方法可行、溝通順暢、流程簡潔、激勵到位、考核有效大家有疑問的，可以詢問和交流可以互相討論下，但要小聲點高效工作技巧1.匯報工作說結(jié)果2.請示工作說方案3.總結(jié)工作說流程4.布置工作說標(biāo)準(zhǔn)5.關(guān)心下級問過程6.交接工作講道德7.回憶工作說感受管理理念1、用績效說話——結(jié)果導(dǎo)向2、企業(yè)為苦勞鼓掌，但只為功勞付錢；3、管理是一種分配：責(zé)權(quán)利的分配；領(lǐng)導(dǎo)與管理領(lǐng)導(dǎo)：是指通過語言和行為方式影響別人，以實現(xiàn)群體目標(biāo)的過程管理者；面向現(xiàn)實，保持穩(wěn)定，解決問題、按章行事領(lǐng)導(dǎo)者：面向未來；定位方向、推動團(tuán)隊、促進(jìn)改革值得追隨的領(lǐng)導(dǎo)一、能夠在下級需要的時候給下級提供指導(dǎo)，幫助下級發(fā)展的領(lǐng)導(dǎo)。二、行動目標(biāo)明確的領(lǐng)導(dǎo)。三、敢于讓員工試錯的領(lǐng)導(dǎo)。四、有著良好的生活習(xí)慣和業(yè)余愛好的領(lǐng)導(dǎo)。五、有成功經(jīng)驗的領(lǐng)導(dǎo)。六、懂得舍即是得的領(lǐng)導(dǎo)。七、懂得授權(quán)與控制的領(lǐng)導(dǎo)。八、公平、公正的領(lǐng)導(dǎo)。九、心胸寬廣的領(lǐng)導(dǎo)。十、不虛偽，表里如一的領(lǐng)導(dǎo)。決策有效性集體決策，個人負(fù)責(zé)；而非個人決策集體負(fù)責(zé)；決策重在執(zhí)行；用你的執(zhí)行力證明領(lǐng)導(dǎo)決策的正確性；群體決策最大的功效是控制風(fēng)險而非最佳決策；小事情，領(lǐng)導(dǎo)提建議，讓下級做決定；大事情，下級提建議，讓上級做決策；決策要征求多數(shù)人意見，與少數(shù)人商量，自己做最后決定；表揚對人，批評對事；

公開表揚，私下批評。計劃和目標(biāo)計劃就是為實現(xiàn)目標(biāo)而尋找資源的一系列行動；目標(biāo)，既為共同事業(yè)而奮斗，

也為個人價值實現(xiàn)而努力。企業(yè)治理人治、法治、自治：

小型私營企業(yè)、家庭作坊多采用人管人，也叫“人治”——非人性化治理；

目前國內(nèi)80%以上的國營和股份制企業(yè)都建立起了完善的企業(yè)制度，用企業(yè)內(nèi)部立法的形式進(jìn)行管理，也叫“法治”；

自治管理是管理的最高層次，是不需要管理的管理，也叫“無為而治”。目前只是一種理想模式，適用于責(zé)任感和使命感較強(qiáng)的企業(yè)主和高層職業(yè)經(jīng)理人。

自治管理的兩個前提假設(shè)：

一是組織內(nèi)每個成員的任何一項工作都能量化地表現(xiàn)出在自己利益上增減多少；（提成或計件）

二是任何組織的每一個舉措都能量化地顯示出該

組織以及組織內(nèi)每個成員在自身利益上增減多少。

（績效管理的量化原理）國內(nèi)法治和自治管理代表企業(yè)：萬達(dá)——利用技術(shù)手段將制度管理推向較高水平，體現(xiàn)在執(zhí)行力上；華為——通過股份激勵和合伙人制最大化激發(fā)員工積極性，體現(xiàn)在效益上。

人力資源

概念的變化：由過去的人事管理轉(zhuǎn)變?yōu)楫?dāng)前的“人力資源”服務(wù)，把人力當(dāng)做一種資源，加以利用和開發(fā)，重才輕人。由過去上層建筑生產(chǎn)關(guān)系的范疇，轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的范疇。

人力資源管理的幾大模塊：規(guī)劃、開發(fā)、利用、評估。（計劃、招聘、培訓(xùn)、考核均包含其中）

人力資源管理不僅是人事部門的重要工作，同時也是各級組織和各部門負(fù)責(zé)人、主管人員的重要工作內(nèi)容，你們每天至少有40～60%的工作都花在了人的身上？

只要有兩個人的部門就存在管理和協(xié)調(diào)，只要有上下級，就意味著需要培訓(xùn)。

主管的責(zé)任就是將下屬培訓(xùn)合格，不能讓下屬為你做事，那就只好你替下屬做事了。打造優(yōu)秀的經(jīng)理人團(tuán)隊，把握人這第一活躍因素。人是一種資源，具有可開發(fā)、可利用，能創(chuàng)造財富和價值。人才企業(yè)重要元素：人、財、物。人是第一位，擁有財、物支配權(quán)。

企業(yè)歸根結(jié)底是人才的競爭。用人機(jī)制的建立、企業(yè)吸引力、發(fā)掘人才、吸納人才、培養(yǎng)人才、留住人才、使用人才，提供發(fā)揮平臺使人才發(fā)揮其最大潛能、激勵，晉升機(jī)制的建立健全。（萬達(dá)在用人上具有杰出的表現(xiàn)）人力資源的規(guī)劃和利用：

設(shè)計科學(xué)合理的組織架構(gòu)和人員編制計劃、崗位職責(zé)權(quán)限劃分，管理幅度控制，建立科學(xué)的人才使用、考核和晉升機(jī)制等。人物、人才、人手、人渣

一類是人物，能夠改變別人命運的人；二類是人才，能夠決定自己命運的人；三類是人手，出賣勞動維持生計的人；四類是人渣。。。。。人才：特殊性、專業(yè)性、不可替代性。人力資源利用

人才的形成一般需要10年，合理地引進(jìn)人才可節(jié)約企業(yè)的培養(yǎng)時間；企業(yè)失去一個骨干主管，將增加人力成本1.5%，失去兩個，增加2.5%，失去3個增加3.5%。

人力資源的規(guī)劃和平衡：將離職增補(bǔ)率控制在20%以內(nèi)，既利于企業(yè)的穩(wěn)定和發(fā)展，也將保證有適當(dāng)?shù)男迈r活力注入，從而推動和刺激其發(fā)展創(chuàng)新；僵化的人才結(jié)構(gòu)將是死水一潭。學(xué)習(xí)<變化=死亡招聘困境目前我國企業(yè)人事招聘上的惡性循環(huán)：

大量招聘→草率培訓(xùn)→業(yè)績差勁→大量流失→再大量招聘。

用人技術(shù)的重點是：使平凡的人也能干出不平凡的事業(yè)。這也是人力資源優(yōu)化配置的魅力所在。

吸引（吸收）人才、培訓(xùn)人才、留住人才（為人才建立提升和發(fā)展平臺）、正確合理地使用人才（發(fā)揮人才最大潛力）等。萬達(dá)人資招聘、管培生、競聘上崗制度等

培訓(xùn)

培訓(xùn)對一個企業(yè)具有非常重要的意義，國外五百強(qiáng)知名企業(yè)他們將管理工作的80%都用于培訓(xùn)，他們的成功之道就是“培訓(xùn)”，“培訓(xùn)”，“再培訓(xùn)”；

培訓(xùn)分多種形式，內(nèi)培、外培、自我培訓(xùn)等，對企業(yè)來說重點在于直屬上級對下級的業(yè)務(wù)指導(dǎo)性培訓(xùn)，以及自我培訓(xùn)。萬達(dá)商學(xué)院、新航線訓(xùn)練營當(dāng)你的才華還撐不起你的野心時，請你先靜下心來學(xué)習(xí)；當(dāng)你的能力還駕馭不了你的目標(biāo)時，請你沉下心來歷練！只有先改變自己的態(tài)度，才能改變?nèi)松母叨龋≡诒г棺约嘿嶅X少之前，先努力學(xué)著讓自己值錢！讓自己值錢人生重要的不是所站的位置，而是所朝的方向！

目前企業(yè)在職培訓(xùn)的誤區(qū)：

每個企業(yè)都在做培訓(xùn)，大都建立了培訓(xùn)體系和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，但卻沒有很好的培訓(xùn)效果，老板心態(tài)：我是賺錢的企業(yè)，不是九年義務(wù)制的學(xué)校。培訓(xùn)只是一種形式，或者只做了表面膚淺的工作，沒有一個長遠(yuǎn)的整體規(guī)劃，不愿意投入更多的人力和物力。我講了，我做了，一陣跑馬觀花式，可下面的員工卻差不多已忘了，沒有順勢深入下去，讓人進(jìn)一步吸收，養(yǎng)成新的習(xí)慣，形成一種企業(yè)精神。萬達(dá)的員工核心能力之一：學(xué)習(xí)創(chuàng)新。萬達(dá)學(xué)院是行業(yè)中第一家設(shè)立企業(yè)學(xué)院的，在業(yè)界具有廣泛影響。對進(jìn)入萬達(dá)的所有員工都分職級、分崗位、分專業(yè)等進(jìn)行集中和分散培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線學(xué)習(xí)等多種方式的培訓(xùn)學(xué)習(xí)。每種培訓(xùn)都有考試，營造了良好的組織型學(xué)習(xí)氛圍。職業(yè)規(guī)劃、確立人生目標(biāo)30歲之前干事業(yè)的首要目標(biāo)絕不是掙錢，而是掙未來。先學(xué)會讓自己值錢，將來才有機(jī)會掙錢。

中年人能夠承受多大的壓力，檢驗的是他的韌性；年輕人能夠承受多大的壓力，喚發(fā)的是他的潛能。30歲之前選對行業(yè)28~35歲打基礎(chǔ)，選好崗位，選好領(lǐng)導(dǎo)，跟對人；40~50歲，發(fā)揮價值的階段，找準(zhǔn)平臺，提升薪水、職位選擇：先蹲下再起跳職業(yè)規(guī)劃相關(guān)理念人生之涯，職業(yè)為舟！定位不當(dāng)，終身流浪！選擇一個地方，認(rèn)定底下有水，然后堅持挖下去，就是職業(yè)定位。如果這邊挖個坑，那邊挖個坑，最后挖到的只是墳?zāi)?！永遠(yuǎn)不等待！人生沒有轉(zhuǎn)折點，只有里程碑！不要誤進(jìn)沒有明天的企業(yè)，追隨沒有未來的老板！更不要對平庸的老板信誓旦旦“我把青春獻(xiàn)給你”！改變?nèi)魏稳酥埃淖兪澜缰?，先改變自己！只有先干好手頭的工作，才能創(chuàng)造機(jī)會選擇更適合自己的工作。差錯在于細(xì)節(jié)，成功在于嚴(yán)謹(jǐn)！方法比知識重要，智慧比方法更重要。沒有對過程的關(guān)注，就不會有美好的結(jié)果。

個人奮斗目標(biāo)：

正確認(rèn)識自己，充分激發(fā)自身潛力，努力提升個人素質(zhì)，強(qiáng)化團(tuán)隊意識和凝聚力。

企業(yè)發(fā)展到一定階段，便形成了自身特色的企業(yè)文化。人員素質(zhì)提高到一定程度后，個人行為便足以體現(xiàn)企業(yè)文化特征。企業(yè)文化企業(yè)擴(kuò)張的第一能力是同化和復(fù)制能力，企業(yè)擴(kuò)張的前提條件：技術(shù)、品牌、資金、管理、渠道和規(guī)則。其至少應(yīng)具備三項。這些特征是構(gòu)成企業(yè)文化的核心基礎(chǔ)。打造企業(yè)品牌文化、適應(yīng)企業(yè)發(fā)展趨勢

企業(yè)價值體系：國外各種企業(yè)文化對價值觀的排序（1）人的價值高于一切；（2）人的知識不如人的智力，人的智力不如人的素質(zhì)，人的素質(zhì)不如人的覺悟；（3）共同的價值觀念“經(jīng)營理念”等軟管理因素（自治管理）的價值高于硬管理因素的價值（規(guī)章制度）；（4）“社會服務(wù)”的價值高于“利潤”的價值。（5）“共同協(xié)作”的價值高于“獨立單干”的價值（漫話西游里孫悟空的理論、魯賓遜飄流記）現(xiàn)代企業(yè)更注重團(tuán)隊協(xié)作；（6）“集體”價值高于“自我”價值。（7）“普通崗位”的價值高于“權(quán)力”的價值——凡人創(chuàng)造世界；（8）“合作知名度”價值高于“利潤”價值；企業(yè)精神創(chuàng)新價值觀：

務(wù)實意識，奉獻(xiàn)意識、競爭意識、超前意識、創(chuàng)新意識；企業(yè)精神：

時代精神、企業(yè)家精神、個性精神、卓越特性顧客至上：

把顧客當(dāng)作朋友、親人，而不是上帝；顧客永遠(yuǎn)都是正確的，只有我們沒有想到和做到的；我們不是將產(chǎn)品賣給顧客而賺錢，而是顧客的需要促進(jìn)和推動我們不斷檢討和提升自我去滿足市場需求，從而贏得更多的顧客。

企業(yè)價值觀取向社會價值：

企業(yè)要為社會作貢獻(xiàn)，增進(jìn)社會利益，改善社會環(huán)境，促進(jìn)社會發(fā)展，企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營對社會的影響。確認(rèn)社會問題的存在并積極參與社會問題的解決，既滿足社會需要，又為企業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)，樹立良好的企業(yè)形象，創(chuàng)造無形價值。（各種贊助、獻(xiàn)愛心、公益慈善活動的參與等，萬達(dá)每年捐款都數(shù)億元，丹寨扶貧項目耗資14億）。經(jīng)濟(jì)價值：

企業(yè)是經(jīng)濟(jì)實體，必然以贏利為目標(biāo)作為價值取向和行為規(guī)范。但企業(yè)不是單純的牟利組織，必須文明經(jīng)營，符合市場要求，滿足顧客需求。利潤是企業(yè)為客戶提供服務(wù)后所得到的報酬。萬達(dá)企業(yè)文化核心萬達(dá)愿景：國際萬達(dá)百年企業(yè)萬達(dá)使命：共創(chuàng)財富公益社會萬達(dá)精神：勤學(xué)敬業(yè)志在必得萬達(dá)價值觀：誠信創(chuàng)新自律和諧萬達(dá)管理六字方針：安全服務(wù)品質(zhì)帶好團(tuán)隊de四部曲崗位明確知人善用敢于放手嚴(yán)抓結(jié)果敢于承擔(dān)鼓勵團(tuán)隊以身作則平等相待給目標(biāo)給方法給標(biāo)桿給試錯機(jī)會給鼓勵支持幫助糾偏“五給一幫”如何做一個優(yōu)秀的管理者一流管理者：自己不干，下屬快樂的干；

二流管理者：自己不干，下屬拼命的干；

三流管理者：自己不干，下屬主動的干；

四流管理者：自己干，下屬跟著干；

五流管理者：自己干，下屬沒事干；

末流管理者：自己干，下屬對著干；九段管理者修煉

一段：以身作則，堪為榜樣。

二段：幫助下屬，無私奉獻(xiàn)。

三段：教化下屬，為人師表。

四段：建立規(guī)則，打造團(tuán)隊。五段：高效激勵，領(lǐng)導(dǎo)思維。

六段：全面統(tǒng)籌，科學(xué)管理。

七段：運籌帷幄，決勝千里。

八段：機(jī)制勵人，文化凝人。

九段：組織制勝，天長地久。如何做一個優(yōu)秀的管理者第一句話:

你的責(zé)任就是你的方向，

你的經(jīng)歷就是你的資本，

你的性格就是你的命運。第二句話:

復(fù)雜的事情簡單做，你就是專家；

簡單的事情重復(fù)做，你就是行家；

重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。第三句話:

美好是屬于自信者的，

機(jī)會是屬于開拓者的，

奇跡是屬于執(zhí)著者的！

你若不想做，總會找到借口；你若想做，總會找到方法。如何做一個優(yōu)秀的管理者目標(biāo)的下達(dá)與管理1、目標(biāo)下達(dá)必須到人，而不是只到部門、崗位；2、目標(biāo)下達(dá)要到周、日，而不只到月、季；3、目標(biāo)下達(dá)要到重要項目及重要節(jié)點，而不是只關(guān)注結(jié)果；4、有目標(biāo)更要有目標(biāo)管理，沒有管理的目標(biāo)只是想法；5、目標(biāo)的轉(zhuǎn)換很重要：這到底是誰的目標(biāo)？沒有轉(zhuǎn)換的目標(biāo)不是員工的目標(biāo)。用人之道怎么樣留住人才？

必須給員工4個機(jī)會：做事的機(jī)會，賺錢的機(jī)會，成長的機(jī)會，發(fā)展的機(jī)會！

必須經(jīng)營員工4個感覺：目標(biāo)感，安全感，歸屬感，成就感！什么是培養(yǎng)人才？

敢于給員工做事的機(jī)會，也能給員工試錯的機(jī)會，這才是培養(yǎng)人才！

1、什么是人才？做得了事，吃得了虧，負(fù)得了責(zé)就是人才！

2、什么是領(lǐng)導(dǎo)？指引得了方向，給得了方法，凝聚得了人心就是領(lǐng)導(dǎo)！

3、什么是使命？活下來是為了事業(yè)，能把命都使上去就是使命!用人之道1、不要把兩匹千里馬拴在一個槽上吃草，暗戰(zhàn)致命。2、鶴立雞群，鶴比雞難受，它要承受很多來自群體的壓力；出眾是要付出代價的。3、在正常情況下有超常發(fā)揮叫優(yōu)秀，在超常情況下有正常發(fā)揮才是卓越。4、行為是可以引導(dǎo)的，裝傻時間長了就真傻了，裝快樂時間長了就真快樂了.制度管人，流程管事！團(tuán)隊打天下，管理定江山！1、管理是盯出來的，技能是練出來的，辦法是想出來的，潛力是逼出來的。

2、沒做好就是沒做好，沒有任何借口。隨便找借口，成功沒入口。

3、不是沒辦法，而是沒有用心想辦法。用心想辦法，一定有辦法，遲早而已。

4、結(jié)果不好，就是不好。

5、取是能力，舍是境界。

6、努力贊美別人，贊美別人=復(fù)制別人的優(yōu)點。7、細(xì)節(jié)做好叫精致，細(xì)節(jié)不好叫粗糙。

8、既民主又集中的戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)實施，服從總是沒有錯。

9、先計劃再行動，先策劃再溝通。

10、多考慮應(yīng)該做什么，少考慮能夠做什么。11、差異化是企業(yè)競爭力的核心，相對優(yōu)勢是最大的優(yōu)勢。

12、沒有執(zhí)行力，就沒有競爭力。

13、選擇重于努力，成敗在于選擇之間。過去的選擇決定今天的生活，今天的選擇決定以后的日子。

14、速度第一，完美第二；行動第一，想法第二；結(jié)果第一，過程第二。

15、執(zhí)行力不講如果，只講結(jié)果。制度是絕情的，管理是無情的，執(zhí)行是合情的：16、不看錯不錯，只求好不好。

17、習(xí)慣于缺點是最大的缺點。

18、員工是笨蛋就要找到適合笨蛋的管理方法。19、思想的高度決定行動的高度，文化的高度決定企業(yè)的高度。

20、沒有想法，就沒有結(jié)果。

21、行動不及時是因為痛苦達(dá)不到。

22、人人都喜歡的事不一定是對的，對的事不一定人人都喜歡。

23、不需要你看到別人沒有用，要讓別人看到你有用。

24、不要指望別人幫助你，要指望別人需要你。25、溝通重在換位思考。

26、不滿足讓客戶滿意，要追求讓客戶感動，創(chuàng)造客戶終身價值。

27、請示問題不要帶著問題請示，要帶著方案請示。匯報工作不要評論性地匯報，而要陳述性的匯報。