江蘇省常州市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)

江蘇省常州市導游資格政策與法律法規(guī)真題(含答案)學校:________班級:________姓名:________考號:________

一、單選題(30題)1.導游人員進行導游活動，（），由旅游行政管理部門責令改正，處1000元以上1萬元以下的罰款。

A.未攜帶派團單的B.擅自中止導游活動的C.私自承攬導游業(yè)務的D.擅自變更接待計劃的

2.某大廈籌建處以大廈的名義與某旅行社簽訂了客房租賃合同，約定從開業(yè)時起出租20套客房給該旅行社，此合同因()而無效。

A.內容違法B.超越經(jīng)營范圍C.行為人不具有相應資格D.違反社會公共利益

3.

第19題某旅游團方某向旅游行政管理部門投訴，稱導游人員在帶團過程中，擅自安排旅游者到非旅游部門指定商購物，所購商品為假冒偽劣商品，要求賠償，旅行社應（）。

A.賠償旅游者的全部經(jīng)濟損失B.退還旅游者購物價款的20％C.金額退還旅游者購物價款D.按旅游者的要求進行賠償

4.旅行社投保旅行社責任保險的范圍中“對旅游者必要的施救費用”不包括()賠償責任。

A.必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用

B.旅游者由自身疾病引起損害的住院費用

C.旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用

D.行程延遲需支出的合理費用

5.飯店提供的服務一般都是()服務，這是由飯店自身的企業(yè)性質決定的。

A.住宿B.餐飲C.無償D.有償

6.下列不符合國內旅游糾紛仲裁原則的是

A.根據(jù)事實符合法律規(guī)定原則B.先行調解原則C.公平合理原則D.一方優(yōu)先原則

7.依據(jù)旅行社設立條件中有固定的經(jīng)營場所的規(guī)定。申請者應當租用租期不少于()的營業(yè)用房。

A.1年B.2年C.3年D.4年

8.我國現(xiàn)有()個經(jīng)濟特區(qū)。

A.3B.4C.5D.6

9.綜合分析國際國內形勢和我國發(fā)展條件，從2020年到二十一世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段（2020~2035年）要實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境根本好轉，（）目標基本實現(xiàn)。

A.魅力中國B.美好鄉(xiāng)村C.美麗中國D.美好中國

10.14、甲旅行社由于航空公司不能提供機票而對旅游者造成違約，（）應當向旅游者承擔違約責征。

A、航空公司

B、甲旅行社

C、航空公司和甲旅行社

D、航空公司或甲旅行社

11.

第39題旅行社為招徠游客，向某公司發(fā)出一份線路宣傳品，其中包含了旅游行程安排、旅游價格、違約責任等，這是一種（）。

A.要約B.要約邀請C.承諾D.要約引誘

12.我國于（）加入保護世界文化和自然遺產(chǎn)公約。

A．1972年

B．1975年

C．1985年

D．1997年

13.當事人向仲裁委員會遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請書及副本。仲裁委員會自收到仲裁申請之日起()內，決定是否受理仲裁申請。

A.3日B.3個工作C.5日D.5個工作日

14.國家加強對野生動物遺傳資源的保護，對瀕危野生動物，實施()保護。

A.科學性B.培植性C.搶救性D.保護性

15.旅游安全是旅游業(yè)的生命線，安全是旅游必不可少的前提，為了保護旅游者人身、財產(chǎn)安全，旅游安全管理工作應當貫徹()。

A.“統(tǒng)一領導，分級管理，以基層為主”的方針

B.“統(tǒng)一指導，分級管理，預防為主”的方針

C.“安全第一，預防為主”的方針

D.“預防為主，分級管理”的方針

16.根據(jù)《旅游飯店星級的劃分與評定》，我國旅游飯店星級評定實行()。A.三星級B.四星級C.五星級D.六星級

17.根據(jù)《旅行社責任保險管理辦法》規(guī)定，縣級以上旅游主管部門對旅行社解除保險合同但未同時訂立新的保險合同，保險合同期滿前未及時續(xù)保，或者人身傷亡責任限額低于()的，依據(jù)《旅行社條例》第49條規(guī)定責令改正;拒不改正的，吊銷旅行社業(yè)務經(jīng)營許可證。

A.5萬元B.10萬元C.15萬元D.20萬元

18.

第19題依照《導游人員管理條例》的規(guī)定，被吊銷導游證的人員（）。

A.不得參加導游資格考試B.不得頒發(fā)導游資格證書C.不得頒發(fā)導游證D.不得從事旅游待業(yè)的工作

19.（），由旅游行政管理部門責令改正并予以公告，處1000元以上3萬元以下的罰款；有違法所得的，沒收其違法所得。

A.無導游證進行導游活動的

B.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的

C.導游人員未經(jīng)旅行社委派而私自承攬導游業(yè)務，進行導游活動的

D.導游人員未經(jīng)旅游行政管理部門批準而直接承攬導游業(yè)務，進行導游活動的

20.

第9題旅游意外保險的投保人應為（）。

A.旅游者B.組團社C.地接社D.導游人員

21.下列()不屬于娛樂場所的環(huán)境規(guī)則內容。

A.游戲設施設備B.消防安全C.安全檢查D.經(jīng)營許可證懸掛

22.

第

31

題

因妨害國(邊)境管理受到刑事處罰的，自刑罰執(zhí)行完畢之日起（）年內不得從事旅行社業(yè)務經(jīng)營活動。

23.

第

50

題

根據(jù)有關部門資料顯示，我國人均水資源只占世界平均水平的（）。

24.旅行社應當在許可證到期前的()內，持許可證到原頒證機關換發(fā)。

A.15日B.30日C.60日D.90日

25.憲法規(guī)定的我國最高國家權力機關是（）。

A．黨中央

B．全國人民代表大會

C．國務院

D．全國人民代表大會常務委員會

26.我國《合同法》的適用范圍包括()。

A.婚姻關系B.債權債務關系C.收養(yǎng)、監(jiān)護關系D.行政管理關系

27.下列不屬于對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求的是

A.責任制度B.不限期治理制度C.申報登記制度D.超標準收費制度

28.導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處（）的罰款。

A.500元以下B.1000元以上2000元以下C.1000元以下D.1500元以下

29.我國《旅游法》第5條規(guī)定，國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類旅游機構開展（）。

A.文明旅游宣傳B.美麗中國宣傳C.旅游公益宣傳D.旅游法律宣傳

30.旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同之外提供其他有償服務，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處()的罰款。

A.1萬元以下B.2萬元以下C.1萬元以上5萬元以下D.2萬元以上5萬元以下

二、多選題(20題)31.某旅游汽車公司使用某旅行社的營業(yè)執(zhí)照招徠、接待旅游者，致使旅游者的合法權益受到損害，旅游者可（）。A.向某旅游汽車公司要求賠償

B.向某旅行社要求賠償

C.向某旅游汽車公司的直接負責人要求賠償

D.向某旅行社的直接負責人要求賠償

32.

第

57

題

鄧小平提出的社會主義現(xiàn)代化建設“三步走”的戰(zhàn)略目標，其戰(zhàn)略重點是（）。

A.農(nóng)業(yè)B.能源和交通C.教育和科學D.發(fā)展對外關系

33.格式條款有下列情形之一的，該條款無效：（）。

A.排除對方主要權利B.加重對方責任C.限制對方主要權利D.減輕對方責任E.提供格式條款一方不合理地免除其責任

34.食品安全事故應急預案體系主要包括()、應急保障措施等內容。

A.食品安全事故分級B.事故處置組織指揮體系與職責C.預防預警機制D.處置程序E.食物中毒

35.下列關于旅行社分社的說法中，正確的有()。

A.不具有法人資格B.獨立承擔民事責任C.不受地域限制D.經(jīng)營范圍不可以超過設立社的經(jīng)營范圍

36.

第61題對聘用未經(jīng)考核、未持有資格證的導游、領隊的旅行社，給予的處罰有（）。

A.責令限期改正

B.有違法所得的，沒收違法所得

C.逾期不改的，處15～30天停業(yè)整頓，并處人民幣5000元以上，2萬元以下的罰款

D.情節(jié)嚴重的，由旅游行政管理部門吊銷其許可證

37.旅游法律責任包括()。A.行政責任B.經(jīng)濟責任C.刑事責任D.民事責任

38.下列關于旅游法律責任主體的說法中，正確的有()。

A.一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營管理人員和直接責任者

B.旅游者如違反旅游法規(guī)也會成為承擔旅游法律責任的主體

C.旅游行政管理部門不會成為承擔旅游法律責任的主體

D.與旅游有關的部門不會成為承擔旅游法律責任的主體

39.

第

66

題

根據(jù)《中華人民共和國合同法》規(guī)定，可變更和可撤銷合同包括（）。

40.

第62題根據(jù)旅行社責任保險規(guī)定，以下哪幾種情況在旅行社責任保險賠付范圍之內（）。

A.旅游者因非個人原因所導致的人身傷亡

B.旅游者在旅游期間因治療支出的交通和醫(yī)藥費用

C.旅游者死亡處理和遺體遣返費用

D.由旅行社責任爭議所引起的訴訟費用

41.根據(jù)《旅游法》第三十九條規(guī)定，從事領隊職業(yè)，應當具備下列條件

A.取得導游證

B.具有相應的學歷、語言能力和旅游從業(yè)經(jīng)歷

C.取得導游資格證

D.與旅行社訂立勞動合同

E.在相關旅游行業(yè)組織注冊

42.社會主義時期我國處理民族問題的基本原則是

A.維護祖國統(tǒng)一B.堅持民族平等C.堅持民族團結、互助D.促進各民族共同繁榮E.實行民族區(qū)域自治

43.符合申請領取導游證的法定條件，而旅游行政部門拒不頒發(fā)導游證的，申請人有權()。

A.向上一級旅游行政部門申請復議B.向當?shù)叵M者協(xié)會投訴C.向仲裁機構申請仲裁D.向人民法院提起訴訟

44.根據(jù)《旅行社條例》規(guī)定，分社的經(jīng)營范圍超出設立分社的旅行社的經(jīng)營范圍的處以（）。

A.由旅游行政管理部門或者工商行政管理部門責令改正

B.沒收違法所得

C.違法所得10萬元以上的，并處違法所得1倍以上5倍以下的罰款

D.違法所得不足10萬元或者沒有違法所得的，并處10萬元以上50萬元以下的罰款

E.停業(yè)整頓

45.

第67題下列適用質量保證金賠償?shù)挠校ǎ?/p>

A.旅行社收取預付款后，旅游團不能成行的

B.因旅行社原因給旅游者造成誤機的

C.旅行社安排的旅游活動與合同不符，客人另付費的

D.導游索要小費

46.

第

65

題

消費者社會團體的作用體現(xiàn)在（）。

47.

第

51

題

旅游交通相對于一般交通運輸而言，其特殊性主要表現(xiàn)為（）。

48.提供商品或服務真實信息是經(jīng)營者的義務，內容包括()。

A.經(jīng)營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息

B.提供商品應明碼標價

C.對消費者提出的商品或服務質量使用方法等問題，應當作出真實、明確的答復

D.如實標明企業(yè)名稱和營業(yè)標記

49.娛樂場所的監(jiān)督管理制度包括

A.警示記錄公開制度B.信息通報制度C.信用監(jiān)管制度D.風險評估制度E.及時處理舉報制度

50.中國公民出入境的有效證件主要有()。

A.護照B.旅行證C.出入境通行證D.簽證

三、判斷題(20題)51.用于執(zhí)行軍事、海關、警察飛行任務的航空器不屬于民用航空器。()

A.是B.否

52.以銀行擔保的方式繳納旅游服務質量保證金的，銀行承諾的擔保期限不得少于1年;擔保期限屆滿前3個工作日內，旅行社應續(xù)辦擔保手續(xù)。

A.是B.否

53.

A.是B.否

54.旅行社向旅游者提供的旅游服務信息必須真實可靠，不得作虛假宣傳。（）

A.是B.否

55.建立統(tǒng)一受理旅游投訴舉報機制，要積極運用“12301"智慧旅游服務平臺。（）

A.是B.否

56.合同撤銷必須由當事人提出，沒有一方當事人的請求就不會產(chǎn)生合同變更或撤銷。()

A.是B.否

57.《關于進一步促進旅游投資和消費的若干意見》規(guī)定：應把研學旅行納入學生綜合素質教育范疇。

A.是B.否

58.《旅游法》規(guī)定，監(jiān)督檢查人員對在監(jiān)督檢查中知悉的被檢查單位的商業(yè)秘密和個人信息應當依法保密。（）

A.是B.否

59.民用航空運輸又稱公共航空運輸，指航空運輸企業(yè)使用民用航空器經(jīng)營的旅客、行李或者貨物的運輸。()

A.是B.否

60.國家旅游局負責全國風景名勝區(qū)的監(jiān)督管理工作．（）

A.是B.否

61.“三個代表”重要思想的形成過程就是解放思想、實事求是的過程。（）

A.是B.否

62.鄧小平理論第一次比較系統(tǒng)地初步回答了在中國這樣的經(jīng)濟文化比較落后的國家如何建設社會主義、如何鞏固和發(fā)展社會等一系列基本問題。（）

A.是B.否

63.《旅游投訴處罰辦法》規(guī)定，旅游投訴處理機構應當在受理旅游投訴之日起60日內作出處理。（）

A.是B.否

64.

第

72

題

小王取得了導游資格證，辦理導游證要先與旅行社訂立勞動合同并在導游服務公司登記，持有關證明材料，方可向旅游行政部門申領導游證。（）

A.是B.否

65.旅行社聘用導游人員、領隊人員應當依法簽訂勞動合同，工資標準由旅行社決定。（）

A.是B.否

66.

第

72

題

旅行社以低于旅游成本的報價招徠旅游者的，由價格主管部門依法給予處罰。（）

A.是B.否

67.

A.是B.否

68.履行輔助人是指與旅行社存在合同關系，協(xié)助其履行包價旅游合同義務，實際提供相關服務的法人或者自然人。

A.是B.否

69.協(xié)商方式解決糾紛適用于涉及標的不大、案情比較簡單的爭議。

A.是B.否

70.當代導游人員在向游客提供服務中應具備服務意識、質量意識、市場意識的理念。

A.是B.否

四、填空題(5題)71.

第

5

題

訂立旅游保險合同，保險人應當向投保人說明合同條款的內容，并可以就保險標的或者被保險人的有關情況提出詢問，投保人應當__________。

72.

73.

第

6

題

以黨的（）次代表大會為標志，我國改革開放和現(xiàn)代化建設進入了發(fā)展新階段。黨的（）—次代表大會確立了21世紀50年全面實現(xiàn)第三步發(fā)展戰(zhàn)略的具體目標。

74.

第

10

題

__________確定一件旅游糾紛案件是否能夠提起仲裁，重要的前提條件是當事人之間是否存在，這是當事人表示雙方的糾紛提交仲裁機構進行仲裁的書面協(xié)議。

75.

第

9

題

投訴者進行投訴時，必須按照投訴要求向旅游投訴管理機關遞交__________。

五、簡答題(3題)76.

第

84

題

旅游安全事故處理的一般程序是什么?

77.l．簡述旅游法的概念及其特征．

78.申請領取導游證的條件和程序是什么?

六、案例分析題(2題)79.案例二：2009年5月，某旅行社組織了黃山5日游旅游團，安排本社導游李某作全程陪同，李某剛從大學畢業(yè)，從事導游工作時間不長，但組織能力較強，旅游知識較為豐富。在前往黃山的火車上，李某為游客介紹了沿途的風土人情及風景名勝。游客張某等2人卻覺得不刺激，非要李某講幾個“黃色”笑話，李某婉言拒絕。張某等人遂產(chǎn)生怨氣。到達黃山后，張某借故自己的手機不見了，要搜查李某的包，遭到了李某的拒絕。但張某等人以起訴李某所在旅行社為由堅持搜查。李某想到自己剛參加工作，為了避免旅行社遭受投訴，同意了張某等人的做法。

導游李某拒絕游客張某講“黃色”笑話，符合導游人員的()行為規(guī)范。

A.忠于祖國，堅持“內外有別”

B.嚴格按規(guī)章制度辦事，執(zhí)行請示匯報制度

C.自尊、自愛，不失人格、國格

D.自覺遵紀守法，注意小節(jié)

80.

第

55

題

2008年5月，ZX旅行社組織了一個旅游團赴某地旅游。該團導游人員李某在講解時說過“汪精衛(wèi)也是一個偉人，他對結束民族混戰(zhàn)，維護中國和平有歷史功績”等等。旅游團客人對此說法十分反感，認為導游這種說法有損于民族尊嚴，歪曲了歷史真相，故與之發(fā)生爭辯，旅游結束后向旅游行政管理部門投訴。經(jīng)核查，情況屬實。據(jù)此，旅游行政管理部門對其進行了處罰，并對其所在的旅行社也給予了處罰。

請你運用所學法律知識，回答下列問題：

①對該導游人員的處罰有無依據(jù)？是何依據(jù)？請你簡述依據(jù)。

②對旅行社進行處罰有無依據(jù)？有何依據(jù)？請你簡述依據(jù)

參考答案

1.C根據(jù)《旅游法》第102條的規(guī)定，導游、領隊人員違反旅游法規(guī)定，私自承攬業(yè)務的，由旅游主管部門責令改正，沒收違法所得，并處以1000元以上1萬元以下罰款，并暫扣或者吊銷導游證。

2.C

3.AB項退還旅游者購物價款的20％是導游擅自增加購物次數(shù)的處罰措施；C項全額退還旅游者購物價款是導游私自兜售商品的處罰措施。

4.B對旅游者必要的施救費用，包括必要時近親屬探望需支出的合理的交通、食宿費用，隨行未成年人的送返費用，旅行社人員和醫(yī)護人員前往處理的交通、食宿費用，行程延遲需支出的合理費用等賠償責任。

5.D

6.D仲裁的原則：(1)根據(jù)事實符合法律規(guī)定的原則;(2)先行調解原則;(3)公平合理的原則;(4)雙方自愿的原則;(5)依法獨立的原則。

7.A

8.C

9.C綜合分析國際國內形勢和我國發(fā)展條件，從2020年到二十一世紀中葉可以分兩個階段來安排。第一個階段（2020~2035年）要實現(xiàn)生態(tài)環(huán)境根本好轉，美麗中國目標基本實現(xiàn)。

10.B

11.AA

[解析]要約又稱為發(fā)盤、出盤、發(fā)價或報價等。根據(jù)《合同法》第14條規(guī)定，要約是希望和他人訂立合同的意思表示。要約邀請，又稱為引誘要約，根據(jù)《合同法》第15條之規(guī)定：是指希望他人向自己發(fā)出要約的意思表示。

12.C

13.C當事人向仲裁委員會遞交仲裁協(xié)議、仲裁申請書及副本。仲裁委員會自收到仲裁申請之日起5日內，決定是否受理仲裁申請。故選C。

14.C

15.C根據(jù)《旅游安全管理暫行辦法》第2條規(guī)定，旅游安全管理應當貫徹“安全第一，預防為主”的方針。所以該題選擇C。

16.C我國飯店評定分為五個等級，一二三四五星級。2003年國家旅游局對星級標準進行了修訂，在五星級之上增設了更高檔“白金五星級”，作為目前我國星評體系中的最高級別。

17.D

18.C

19.A

20.B

21.D

22.D

23.C

24.D許可證有效期為3個月。旅行社應當在許可證到期前的3個月內，持許可證到原頒證機關換發(fā)。

25.B

26.B

27.B對產(chǎn)生環(huán)境污染和其他公害單位的要求包括：責任制度;預防制度;申報登記制度;超標準收費制度;限期治理制度。

28.A《導游人員管理條例》第21條規(guī)定，導游人員進行導游活動時未佩戴導游證的，由旅游行政部門責令改正；拒不改正的，處500元以下的罰款。

29.C我國《旅游法》第5條規(guī)定，國家倡導健康、文明、環(huán)保的旅游方式，支持和鼓勵各類旅游機構開展旅游公益宣傳。

30.C旅行社未經(jīng)旅游者同意在旅游合同之外提供其他有償服務，由旅游行政管理部門責令改正，拒不改正的，處1萬元以上5萬元以下的罰款。故選C。

31.AB根據(jù)消費者權益保護法，使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者向消費者提供商品或服務時，損害消費者合法權益的，消費者可以向其要求賠償，也可以向營業(yè)執(zhí)照的持有人要求賠償。

32.ABC

33.ABCE《民法典》第497條規(guī)定，有下列情形之一的，該格式條款無效：具有本法第一編第六章第三節(jié)和本法第五百零六條規(guī)定的無效情形；提供格式條款一方不合理地免除或者減輕其責任、加重對方責任、限制對方主要權利；提供格式條款一方排除對方主要權利。

34.ABCD

35.ACD旅行社分社是以旅行社的名義開展旅游業(yè)務經(jīng)營活動、不具有獨立的法人資格、其民事責任由設立社承擔的分支機構。旅行社分社的設立不受地域限制，分社的經(jīng)營范圍不得超出設立社的經(jīng)營范圍。故選ACD。

36.ABCD

37.ABC旅游法律責任可以分為行政責任、經(jīng)濟責任和刑事責任三種。

38.AB旅游法律責任主體一般主要指旅游企事業(yè)單位的經(jīng)營管理人員和直接責任者。旅游者、與旅游有關的部門和單位、旅游行政管理部門及其有關責任者也會成為旅游法律責任的承擔者。故選AB項。

39.ABD

40.ABCD

41.ABD

42.ABCD

43.AD導游人員對旅游行政處罰行為不服時，認為符合法定條件申請行政機關頒發(fā)導游人員資格證書和導游證，旅游行政部門拒絕頒發(fā)或不予答復時，依法享