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文檔簡介
電話營銷溝通技巧電話營銷溝通目標:◆電話營銷溝通字面含義是:通過電話進行遠距離而非面對面的營銷溝通。所以,任何使用電話推銷產(chǎn)品、服務或理念的人均可稱為電話營銷溝通者?！皶h營銷”的電話營銷溝通主要以推銷服務、活動為主電話溝通者的形象◆電話營銷溝通時,由于“遠距離銷售”具有不可見的特性,電話營銷溝通者的形象要求比面對面營銷溝通者的形象要求更加重要。三、電話溝通者的十個信念◆我會成為電話營銷的頂尖高手◆電話是我的終生朋友,我熱愛電話◆我所接聽或撥出的每通電話都是最重要的◆我所接聽或撥出的每通電話對方都是我生命中的貴人或你將成為他生命中的貴人◆我喜歡打電話的對方,我喜歡我打電話的聲音◆我打電話可以達到我想要的結(jié)果◆我下一通電話比上一通電話都有所進步◆因我要幫助別人獲得健康,所以我打電話給他◆我充滿熱忱,我會自己感動,一個感動自己的人才能感動別人◆沒有人會拒絕我,所謂的拒絕只是等于他不夠了解,是我推介的角度不是最好四:在電話里與顧客建立信賴感和親和力相像2、贊美3、傾聽4、合一架構法相像溝通三要素◆①語言、文字;7%◆②語速、語調(diào);38%◆③肢體語言。55%1、肢體語言(55%):表情、站姿坐姿、手勢、呼吸等◆1)微笑◆2)坐姿要端正2、語速、語調(diào)(38%)1)人分三種類型A:視覺型:特點以眼睛感知周圍的世界,到一個地方會東張西望說話、走路特別快語調(diào)特別高、聲音特別大肢體語言夸張呼吸幅度較大B:聽覺型◆特點:◆.以耳朵感知周圍
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