2023年物業(yè)公司管理工作制度5篇

2023年物業(yè)公司管理工作制度5篇

書目

第1篇物業(yè)公司管理工作制度

第2篇物業(yè)公司管理工作制度-6

第3篇物業(yè)公司管理處工作制度

第4篇物業(yè)公司管理處工作制度格式怎樣的

第5篇物業(yè)公司管理處工作制度怎么寫

物業(yè)公司管理處工作制度格式怎樣的

物業(yè)公司項目管理處工作制度

一、儀表:公司各崗位員工上班時間必需穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時,領(lǐng)帶必需結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時必需佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。

講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:待人接物懇切有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔軟、清楚、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清晰。

肯定不講粗話、不運(yùn)用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時,請運(yùn)用一般話,不準(zhǔn)仿照業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要留意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話留意語言藝術(shù),多運(yùn)用敬語。

懇求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)運(yùn)用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時,應(yīng)運(yùn)用“感謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。

同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,假如離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就起先工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應(yīng)當(dāng)賜予耐性細(xì)致的回答,任何狀況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以說明時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我短暫無法回答(說明),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時,應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱忱接待。

三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱忱招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)聚精會神,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不敬重的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)馬上打招呼或點(diǎn)頭示意,表示留意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒望見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不興奮、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松開心,發(fā)音清晰,確保對方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請問您哪里”;

如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;

如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;

如為查詢,應(yīng)具體解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐性,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應(yīng)快速登記來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;

如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要敬重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;

在傾聽電話時,應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。

任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人閑聊,家人、摯友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):上業(yè)主/客戶/師生家里探望或修理時,應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門修理時,應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。

按門鈴或輕敲門,除特別狀況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時應(yīng)說“感謝”或點(diǎn)頭微笑表示感謝。

敬重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的滿足程度。

六、員工紀(jì)律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。

維護(hù)國家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須當(dāng)心處理公司財務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可剛好解聘蓄意破壞公司財物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準(zhǔn)。

若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)剛好解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;

復(fù)印物品后應(yīng)剛好登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面運(yùn)用。

保持工作環(huán)境整齊、寧靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。

物業(yè)公司管理工作制度-6

物業(yè)公司管理工作制度6

為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更許久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。

辦公室人員管理制度與作息時間

一、作息時間:早7:30------11:00下午13:30------17:00,工作人員必需按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

二、各個部門要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,自身脫崗視為早退。

三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

六、與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。

保潔人員工作制度

一、作息時間:早6:30――10:30,下午13:00――16:30

二、保潔工作人員必需保持小區(qū)干凈整齊,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

二、保潔人員必需在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。

三、保潔人員必需常常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不積累。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動協(xié)作其他人員清掃積雪。

四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

五、仔細(xì)巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

六、仔細(xì)運(yùn)用和保管全部保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

維護(hù)員工作崗位制度

為了保證小區(qū)住戶的平安,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

一、作息時間:早7:00――11:00

下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,

二、保持服裝整齊,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》

三、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)覺擔(dān)心全因素要堅決處理,自己處理不了的要馬上向110報警,并向上級報告,愛護(hù)事發(fā)覺場。

五、遇到突發(fā)緊急狀況要剛好處理并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救援,要主動協(xié)作,剛好打開緊急通道確保車輛順當(dāng)進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。

六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。

七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理方法進(jìn)行處理。

八、實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

九、嚴(yán)禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室閑聊閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

十、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員肯定要把當(dāng)天值班狀況仔細(xì)記錄清晰,雙方簽名,注明日期。

十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到馬路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗四周不得積累雜物和垃圾,必需常常打掃,保持干凈、整齊。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按懲罰方法處理。

十三、做好平安預(yù)防事故宣揚(yáng)教化工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),親密協(xié)作,聽從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作做好。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時支配的其它工作。

物業(yè)公司管理工作制度

為提高物業(yè)管理人員時間觀念,加強(qiáng)組織紀(jì)律性,提高工作效率,也為了企業(yè)更好、更許久的發(fā)展,樹立良好的工作形象,特制定本制度,望共同遵守。辦公室人員管理制度與作息時間

一、作息時間:早7:30------11:00下午13:30------17:00,工作人員必需按時上下班,不準(zhǔn)遲到、早退、曠工。

二、各個部門要各盡其責(zé),不許發(fā)生空崗行為,有事可以向部門領(lǐng)導(dǎo)請假,自身脫崗視為早退。

三、辦公室人員上班后利用10分鐘時間主動清理辦公室內(nèi)的衛(wèi)生。

四、工作期間不準(zhǔn)擅自離開自己的工作崗位,更不允許干其它私活。

六、與同事一道相互團(tuán)結(jié),緊密合作,共同遵守公司的規(guī)章制度。

保潔人員工作制度

一、作息時間:早6:30――10:30,下午13:00――16:30

二、保潔工作人員必需保持小區(qū)干凈整齊,各個場所旮旯不得有垃圾,廢塑料袋等雜物。

二、保潔人員必需在上午8:00前把自己負(fù)責(zé)的區(qū)域外圍清掃完畢,10:00之前完成負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的樓道衛(wèi)生,堅持做到每天一小掃,三天一大掃。

三、保潔人員必需常常保持小區(qū)潔、凈、美,并負(fù)責(zé)督促拉垃圾人員勤拉,不積累。雨天負(fù)責(zé)清掃道路積水,雪天主動協(xié)作其他人員清掃積雪。

四、嚴(yán)格執(zhí)行物業(yè)制訂的衛(wèi)生保潔程序,按時完成季節(jié)性、突擊性衛(wèi)生清理任務(wù)。

五、仔細(xì)巡查,保持環(huán)境衛(wèi)生,制止破壞環(huán)境的行為。

六、仔細(xì)運(yùn)用和保管全部保潔工具,如有丟失或損壞要照價賠償。

七、嚴(yán)格遵守物業(yè)制定的其他有關(guān)規(guī)章制度,如有違犯,輕者警告,重者辭退。

維護(hù)員工作崗位制度為了保證小區(qū)住戶的平安,杜絕各種事故的發(fā)生,保證小區(qū)工作正常運(yùn)轉(zhuǎn),特制訂本制度。

一、作息時間:早7:00――11:00下午13:30――晚19:00換崗休息,保持崗內(nèi)有人,

二、保持服裝整齊,著裝要規(guī)范,行為要得體,言語要和善,嚴(yán)格遵守《保安人員儀容儀表》

三、忠于職守,堅守崗位,盡職盡責(zé),對小區(qū)內(nèi)進(jìn)出車輛進(jìn)行登記,嚴(yán)盤細(xì)問,可疑人員和車輛未經(jīng)批準(zhǔn),禁止入?yún)^(qū)。

四、加強(qiáng)晝夜值班巡查制度,發(fā)覺擔(dān)心全因素要堅決處理,自己處理不了的要馬上向110報警,并向上級報告,愛護(hù)事發(fā)覺場。

五、遇到突發(fā)緊急狀況要剛好處理并上報相關(guān)領(lǐng)導(dǎo),如遇火警或120救援,要主動協(xié)作,剛好打開緊急通道確保車輛順當(dāng)進(jìn)入,禁止私自給住戶和其它人員配發(fā)消防通道和緊急通道鑰匙。

六、嚴(yán)禁曠工、遲到早退,有事假需提前向部門領(lǐng)導(dǎo)請示,經(jīng)批準(zhǔn)后方可請假。

七、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的公共設(shè)施、設(shè)備、共用設(shè)施設(shè)備的看管工作,防止丟失現(xiàn)象發(fā)生,屬于責(zé)任問題依照內(nèi)部管理方法進(jìn)行處理。

八、實行倒班制,做到晝夜24小時不斷人。

九、嚴(yán)禁與外來閑雜人員在門崗或門衛(wèi)室閑聊閑談,除領(lǐng)導(dǎo)臨時指定替換,不準(zhǔn)門衛(wèi)人員私自用任何人頂替值班。

十、嚴(yán)格交接班制度,交班前交班人員肯定要把當(dāng)天值班狀況仔細(xì)記錄清晰,雙方簽名,注明日期。

十一、負(fù)責(zé)門崗大門口到馬路衛(wèi)生區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生,門崗四周不得積累雜物和垃圾,必需常常打掃,保持干凈、整齊。大門口禁止住戶停放車輛,外來車輛一律停在大門外,禁止小商販入內(nèi)。

十二、雨天掃凈門口內(nèi)積水,雪天全部上崗打掃轄區(qū)內(nèi)積雪,如雪天無故不到,按懲罰方法處理。

十三、做好平安預(yù)防事故宣揚(yáng)教化工作,與其他同志一道,相互團(tuán)結(jié),親密協(xié)作,聽從領(lǐng)導(dǎo),共同把小區(qū)的平安保衛(wèi)工作做好。

十四、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時支配的其它工作。

物業(yè)公司管理處工作制度怎么寫

物業(yè)公司項目管理處工作制度

一、儀表:公司各崗位員工上班時間必需穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時,領(lǐng)帶必需結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時必需佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。

講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:待人接物懇切有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔軟、清楚、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清晰。

肯定不講粗話、不運(yùn)用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時,請運(yùn)用一般話,不準(zhǔn)仿照業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要留意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話留意語言藝術(shù),多運(yùn)用敬語。

懇求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)運(yùn)用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時,應(yīng)運(yùn)用“感謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。

同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,假如離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就起先工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應(yīng)當(dāng)賜予耐性細(xì)致的回答,任何狀況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以說明時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我短暫無法回答(說明),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時,應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱忱接待。

三、儀態(tài):接待業(yè)主/客戶/師生熱忱招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)聚精會神,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不敬重的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)馬上打招呼或點(diǎn)頭示意,表示留意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒望見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不興奮、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松開心,發(fā)音清晰,確保對方聽清。

接聽電話應(yīng)說問候語,如總公司接聽?wèi)?yīng)說“您好,宗宇公司”,如管理處/站接聽就說“您好,管理處/站”。

確定來電人的身份可說“請問您哪里”;

如來電找某人,應(yīng)說“請稍等”;

如來電人所找的人不在,就說“對不起,他現(xiàn)在不在這里,有什么事可以幫您嗎”;

如為查詢,應(yīng)具體解答,對待業(yè)主/客戶/師生要耐性,言語要客氣文明。

如接業(yè)主/客戶/師生為投訴或報修電話時,應(yīng)快速登記來電人的姓名、地址、聯(lián)系電話、投訴內(nèi)容或服務(wù)要求;

如業(yè)主/客戶/師生不愿留姓名、地址,要敬重業(yè)主/客戶/師生意向,并在記錄中注明;

在傾聽電話時,應(yīng)適當(dāng)?shù)卣f,好的/是的/嗯,不得長時間不出聲。

任何時候不得向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣,不得與業(yè)主/客戶/師生爭吵,不得用過高的語調(diào)對業(yè)主/客戶/師生說話,也不得用力擲聽筒。

在公司不得占用電話與人閑聊,家人、摯友有事來電,應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話。

結(jié)束電話時應(yīng)說“再見”,等來電人掛下電話后再收線。

五、上門服務(wù):上業(yè)主/客戶/師生家里探望或修理時,應(yīng)穿著統(tǒng)一制服,佩戴工作證,保持良好形象。

上門修理時,應(yīng)帶齊所需工具、材料、鞋套、抹布、垃圾袋和工作臺布。

按門鈴或輕敲門,除特別狀況,嚴(yán)禁大力敲打或撞擊業(yè)主/客戶/師生門窗。

簡明扼要告知業(yè)主/客戶/師生自己的身份及訪目的,得到業(yè)主/客戶/師生同意后方可進(jìn)入,同時應(yīng)說“感謝”或點(diǎn)頭微笑表示感謝。

敬重業(yè)主/客戶/師生生活習(xí)慣,脫鞋或穿上自己帶的鞋套。

未經(jīng)業(yè)主/客戶/師生許可不在沙發(fā)上就座,謝絕敬煙,嚴(yán)禁收小費(fèi)、禮物或上門服務(wù)后在住戶家中用餐。

當(dāng)為業(yè)主/客戶/師生完成一項服務(wù)后應(yīng)主動征詢業(yè)主/客戶/師生對該項服務(wù)的滿足程度。

六、員工紀(jì)律:遵守國家法律、法令和政策規(guī)定。

維護(hù)國家利益和公司利益。

無論在職或已離職之員工,都不得把有關(guān)公司業(yè)務(wù)的機(jī)密資料外泄。

員工須當(dāng)心處理公司財務(wù),公司有權(quán)向那些因疏忽而損毀或失掉公司財物的員工追討賠償,并可剛好解聘蓄意破壞公司財物的員工。

員工在職期間,假如從事兼職或商業(yè)活動,須呈報公司批準(zhǔn)。

若利用公司資源從事此類兼職工作或未經(jīng)許可,公司有權(quán)剛好解聘該員工。

節(jié)約公司辦公用品,電話、傳真僅用于工作,謝絕客人用公司電話;

復(fù)印物品后應(yīng)剛好登記,復(fù)印紙應(yīng)兩面運(yùn)用。

保持工作環(huán)境整齊、寧靜,辦公室內(nèi)不大聲喧嘩,工作時間不吃零食。

物業(yè)公司管理處工作制度

物業(yè)公司項目管理處工作制度

一、儀表:

公司各崗位員工上班時間必需穿著規(guī)定制服、黑皮鞋,制服應(yīng)干凈、整齊。

穿西裝制服時,領(lǐng)帶必需結(jié)正,不得卷起衣袖和褲腳。

上崗時必需佩帶工作牌,工作牌應(yīng)端正佩帶于左胸。

男士不留長發(fā),女士不披發(fā),不留指甲,不濃妝艷抹。講究個人衛(wèi)生,勤洗澡、勤換衣物,時刻保持良好形象。

二、文明用語規(guī)范:

待人接物懇切有禮,接待業(yè)主/客戶/師生聲調(diào)要自然、柔軟、清楚、親切,不裝腔作勢,聲音不過高,也不過低,以免業(yè)主/客戶/師生聽不清晰。

肯定不講粗話、不運(yùn)用蔑視和污辱性的語言。

與業(yè)主/客戶/師生談話時,請運(yùn)用一般話,不準(zhǔn)仿照業(yè)主/客戶/師生的語言語調(diào)和談話。

要留意稱呼業(yè)主/客戶/師生的姓氏,應(yīng)稱呼先生/小姐、女士。

講話留意語言藝術(shù),多運(yùn)用敬語。

懇求業(yè)主/客戶/師生或同事做任何事情,應(yīng)運(yùn)用“請”、“麻煩您”等。

表示感謝時,應(yīng)運(yùn)用“感謝”、“多謝合作”等,業(yè)主/客戶/師生走時要回答“不用謝、不客氣”,不能毫無反應(yīng)。

業(yè)主/客戶/師生來訪時要主動問好,說“您好”,業(yè)主/客戶/師生離開時要講“再見”、“您慢走”。同事之間見面也應(yīng)相互問候。

離開面對的業(yè)主/客戶/師生時,一律講“請稍候/您稍等”,假如離開時間較長,回來后要講“對不起,讓您(你們)久等了”,不準(zhǔn)一言不發(fā)就起先工作。

面對業(yè)主/客戶/師生打招呼時,不準(zhǔn)講“喂”,應(yīng)說“您好/早上好”等。

業(yè)主/客戶/師生有管理方面的事情詢問時,應(yīng)當(dāng)賜予耐性細(xì)致的回答,任何狀況下不準(zhǔn)說“不知道”“這事不歸我管”等諸如此類的話語,若無法回答或難以說明時,應(yīng)說“對不起,這個問題(事情)我短暫無法回答(說明),請留下您的聯(lián)系電話和姓名,我將再次與您聯(lián)系”。

不要與業(yè)主/客戶/師生開過份的玩笑,同事之間也不要開太過火的玩笑。

遇到外來單位前來參觀或上級領(lǐng)導(dǎo)前來檢查時,應(yīng)說“歡迎光臨/歡迎指導(dǎo)”,并熱忱接待。

三、儀態(tài):

接待業(yè)主/客戶/師生熱忱招呼、起身讓坐,不得自己坐著而讓業(yè)主/客戶/師生站著與其交談。

面對業(yè)主/客戶/師生應(yīng)隨時保持微笑,不準(zhǔn)給業(yè)主/客戶/師生看臉色,向業(yè)主/客戶/師生發(fā)脾氣。

和業(yè)主/客戶/師生交談時應(yīng)聚精會神,雙眼對視對方,適當(dāng)?shù)攸c(diǎn)頭稱是,不得東張西望,心不在焉。

在業(yè)主/客戶/師生面前不準(zhǔn)做不雅或不敬重的動作,如雙手插腰、交叉胸前、手插口袋、撓頭、挖耳、摳鼻孔、玩弄物品等。

上崗時不得哼歌曲、吹口哨、跺腳等。

不得隨地吐痰、亂丟雜物。

員工在工作、打電話或與人交談時,如有業(yè)主/客戶/師生走近,應(yīng)馬上打招呼或點(diǎn)頭示意,表示留意到他的來臨,不準(zhǔn)毫無表示或裝作沒望見。

在為業(yè)主/客戶/師生服務(wù)時不得流露出不耐煩、不興奮、冷淡的表情,應(yīng)做到親切、友好、精神飽滿、不卑不亢。

上崗時要保持良好的坐姿或站姿,不得東歪西倒、前傾后靠、翹腿,不得伸懶腰、駝背。

四、接聽電話:

電話鈴響三聲內(nèi)接聽,但不要匆忙。

接聽電話語調(diào)輕松開心,發(fā)音清晰,確保對方聽清。

接聽電話