社會工作者之高級社會工作實務(wù)題庫綜合模擬卷帶答案打印

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大題（共10題）一、社會研究是指一種以經(jīng)驗的方式，對社會世界中人們的行為、態(tài)度、關(guān)系，以及由此所形成的各種社會現(xiàn)象、社會產(chǎn)物所進行的科學(xué)的探究活動。社會研究是科學(xué)的一個部分，它的目標是探索和理解我們生活于其中的社會世界。社會研究作為一種特定的科學(xué)研究類型，具有以下三個方面的基本特征：①研究的主題是社會的，而非自然的；②研究的方式是經(jīng)驗的，而非思辨的；③研究的問題是科學(xué)的，而非判斷的。請聯(lián)系實際舉例說明社會研究所面臨的主要困難。【答案】社會研究所面臨的主要困難包括五個方面：（1）人的特殊性人是一種有思想、有感情、有動機、對社會研究的活動有反應(yīng)的研究對象。他們有自我意識，也有主觀意志。因此，他們可能會不與研究者合作，他們也可以為了個人的利益或其他原因而采取出人意料的行為。也正因為人的這種特殊性，使得社會研究中對各種社會現(xiàn)象、各種社會行為的解釋和預(yù)測，就常常達不到自然科學(xué)中所能達到的那樣高的準確程度。例如，管理學(xué)中的“霍桑效應(yīng)”是人的這種主觀意識的最好說明。（2）研究的干擾性對人們的社會行為進行研究，這種行為本身就有可能改變它所研究的行為。無論是采取觀察的方法，還是采取調(diào)查的方法、實驗的方法，都在不同程度上存在這種干擾和影響。假設(shè)我們希望研究城市居民閑暇時間在家庭中的生活內(nèi)容及其方式。當采用觀察的方法進行這項研究時（即當觀察員進入到所觀察的居民家庭時），這些普通居民家庭的實際的閑暇生活方式肯定會被觀察者的出現(xiàn)和參與所干擾。觀察員所“看到”的，實際上是受到觀察者出現(xiàn)的影響后的狀況。如果當時沒有觀察者的出現(xiàn)，實際狀況可能會是另一種樣子。（3）社會現(xiàn)象的復(fù)雜性研究對象的復(fù)雜化，使得研究所涉及的相關(guān)因素更多。社會生活中人們的不同行為既會受到個人特定的生理因素、心理因素的影響和制約，還會受到他所生存的社會環(huán)境、他所具有的社會關(guān)系以及他所形成的社會互動的影響和制約。因此，社會研究者通常比自然科學(xué)研究者要面臨更多、更復(fù)雜的變量，他們往往也更難分清現(xiàn)象的原因和結(jié)果。例如，集群行為的出現(xiàn)，既可能與當時人們的個人生理、心理因素有關(guān)，還可能與個人所處的環(huán)境場所、個人的社會關(guān)系情況等有關(guān)，因此導(dǎo)致集群行為出現(xiàn)的原因是非常復(fù)雜的。（4）研究受到特定的制約社會研究除了會受到與自然科學(xué)研究相同的各種自然條件的限制以外，有時還會受到倫理的、政治的因素的限制。社會研究者必須十分謹慎地在自己的研究與人們的尊嚴、權(quán)利、利益之間，在自己的研究與社會的倫理、道德、法律、規(guī)范之間，劃開明確的界限。例如，社會研究者不能為了探討“家長的放任自流對青少年犯罪的影響”，而要求家長們不去管教自己的孩子；他也不能采取讓夫婦離婚的方式，來研究單親家庭對兒童個性的影響。（5）保持客觀性的困難社會學(xué)家本人也是他所研究的對象的一部分。因此，社會研究者在研究過程中要像自然科學(xué)家那樣保持一種客觀的、超然的態(tài)度，就要困難得多。所研究對象的狀況、處境、經(jīng)歷，以及行為、態(tài)度、價值取向，常常在社會研究者的心中產(chǎn)生某種“共鳴”或“印象”。而研究者主觀上的這種情感體驗，往往又會在不知不覺中影響到他對資料的反應(yīng)和對研究結(jié)果的解釋。二、李老師是某青少年服務(wù)機構(gòu)的督導(dǎo)，她負責新來機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學(xué)生的督導(dǎo)工作。請問，對于受督導(dǎo)者，李老師的督導(dǎo)責任有哪些？可提供哪些方面的督導(dǎo)，又有哪些督導(dǎo)技巧？【答案】1、從督導(dǎo)內(nèi)容來說：對于來機構(gòu)實習的社會工作專業(yè)學(xué)生，他們對機構(gòu)不了解，也缺乏實務(wù)經(jīng)驗，李老師應(yīng)為其提供行政性督導(dǎo)、教育性督導(dǎo)和支持性督導(dǎo)。（1）行政性督導(dǎo)。對于實習生進獻感知和引導(dǎo)，向其介紹機構(gòu)的服務(wù)范圍和相關(guān)制度，并為其安排和分配好力所能及的工作。如向?qū)嵙暽榻B機構(gòu)與所處社區(qū)的關(guān)系，與實習生討論和制定實習計劃等。（2）教育性督導(dǎo)。社會工作督導(dǎo)的教育性功能要求督導(dǎo)者不僅要提供被督導(dǎo)者完成工作所需的知識，并要協(xié)助社會工作者由“知”轉(zhuǎn)為“做”。督導(dǎo)者通過個別督導(dǎo)或團體會談，發(fā)揮知識、能力、學(xué)習與自我覺醒反饋的效能。如向?qū)嵙暽v解有關(guān)青少年心理特征知識、提醒實習生在服務(wù)青少年時的注意事項等。此外，社會工作督導(dǎo)還可以通過教育性督導(dǎo)，有效緩解社會工作者壓力。一是教導(dǎo)時間管理技巧。二是教導(dǎo)溝通技巧。三是培養(yǎng)價值倫理抉擇能力（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)包括以下方面的內(nèi)容。①疏導(dǎo)情緒：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者適應(yīng)和處理服務(wù)過程中感到的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強被督導(dǎo)者的自我功能。②給予關(guān)懷：督導(dǎo)者通過給予關(guān)懷與支持，讓被督導(dǎo)者在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作。③發(fā)現(xiàn)成效：督導(dǎo)者協(xié)助被督導(dǎo)者發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)被督導(dǎo)者的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。④尋求滿足：督導(dǎo)者給予被督導(dǎo)者從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身于社會服務(wù)工作。在實習生在機構(gòu)實習的過程中，李老師可鼓勵實習生堅信專業(yè)發(fā)展前景，增強其對專業(yè)和未來的自信。2．從督導(dǎo)過程來說：從督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者的相互影響的過程看，督導(dǎo)過程可分為4個階段。（1）督導(dǎo)前期督導(dǎo)前期是督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者建立關(guān)系的基礎(chǔ)期，這一時期最重要的任務(wù)是相互熟悉。三、根據(jù)官方統(tǒng)計的數(shù)據(jù)，我國公開的城鎮(zhèn)失業(yè)人口達908萬人，失業(yè)率為4.1%，與往年基本持平。從總體來看，我國的失業(yè)人口從1995年的519.6萬增加到2012年的908萬人，失業(yè)率從1995年的2.9%增加到2010年的4.1%，失業(yè)率、失業(yè)人口都在不斷地增加與提高。根據(jù)經(jīng)濟學(xué)家的研究，我國經(jīng)濟體制改革以后，我國的勞動力的就業(yè)政策發(fā)生了很大程度的變化，導(dǎo)致幾十年的問題暴露無遺，因此我國的勞動力就業(yè)問題也是一個跨世紀難題。請說明社會政策在解決類似失業(yè)等社會問題中的作用如何？【答案】社會政策是國家或機構(gòu)為解決社會問題，增進成員福利，實現(xiàn)社會進步所采取的基本原則或方針。它是與人們的基本生活和生存有關(guān)的政策。社會政策追求的直接目標是社會公平，它對社會弱者的權(quán)益具有明顯的保障作用。正因為如此，社會政策對于一個社會的穩(wěn)定、進步和發(fā)展具有不可忽視的功能。社會政策的作用具體表現(xiàn)為以下幾個層面：①它直接通過利益分配的形式使社會弱者受惠，改變他們的生活處境，過正常的社會生活。②它可以減緩社會問題所造成的壓力，從而維持社會秩序的穩(wěn)定。③這種穩(wěn)定局面反過來可以支持社會成員的正?；顒?，促進社會的進步。由此可見，社會政策所解決的是有關(guān)社會公平、社會進步的基本問題。④社會政策或社會福利制度是社會工作得以開展的重要基礎(chǔ)。在現(xiàn)代社會，幾乎所有社會問題的解決都與政府的政策有關(guān)，社會工作基本上是在社會政策框架中開展活動的。⑤社會政策的意義還在于它的作用空間的廣闊性，影響范圍大，它在解決社會問題、促進社會公平和社會進步方面具有獨特作用。當然，社會政策的意義必須以它的落實為前提。四、張某，男，45歲，初中文化程度。因犯故意傷害罪被判有期徒刑。服刑期間張某表現(xiàn)良好，最近經(jīng)法院裁定假釋。??張某妻子已于幾年前與其離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。目前，張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某處處感到不適應(yīng)，對人高度戒備。他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，戶籍辦理也不順利，再加上最近又被查出患有肝病，張某感覺生活壓力很大，十分自卑沮喪，卻不知該向誰求助。對此，社會工作者計劃以個案管理的方式為張某提供服務(wù)。?問題：?1.本案例中的張某有哪些服務(wù)需求??2.在本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意哪些問題?【答案】1．張某的服務(wù)需求主要包括以下幾個方面：(1)基本生存條件的保障需要。案例中，張某的房產(chǎn)被變賣，只能與父母、兄嫂同住，有住房保障的需求；他多次嘗試找工作，卻因文化程度低、沒有專業(yè)技能等原因未能成功，有獲得維持基本生活所需的經(jīng)濟收入保障的需求；戶籍辦理不順利，無法申請最低生活保障救助，有申請最低生活保障救助的需求；最近又被查出患有肝病，有獲得維持身體健康的衛(wèi)生醫(yī)療待遇的需求。(2)教育、就業(yè)權(quán)益的保障需要。良好的教育和技能是獲得有效就業(yè)的前提。案例中的張某文化程度低、沒有專業(yè)技能，因此有獲得教育、就業(yè)權(quán)益的保障需求。(3)再社會化的服務(wù)需要。矯正對象一方面是由于長期社會功能的缺失；另一方面由于服刑長期與社會隔離，缺少社會適應(yīng)和溝通能力。案例中的張某與父母、兄嫂矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張，回到社區(qū)后，張某感到不適應(yīng)，對人高度戒備，這表明了其社會功能缺失，無法融入到家庭和社區(qū)中，需要再社會化的服務(wù)需要。(4)正常家庭生活的需要。良好的家庭關(guān)系和家庭環(huán)境是個人生命滋養(yǎng)的源泉。案例中張某的妻子已于幾年前與張某離婚，變賣房產(chǎn)后帶著兒子移居外地。張某只能與父母、兄嫂同住，但矛盾沖突不斷，家庭關(guān)系十分緊張。這都表明張某有正常家庭生活的需要。2．本案例中，社會工作者進行個案管理時需要注意如下問題：(1)要重視和善于與服務(wù)對象建立良好的專業(yè)關(guān)系。在個案管理開始階段，張某可能會具有被動、不配合，甚至抗拒的心理和行為特點，此時社會工作者要用接納、尊重、平等的態(tài)度來對待他，以便與其建立良好的專業(yè)關(guān)系。(2)要有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃。矯正是一個長期的工作過程，矯正社會工作者需要協(xié)助矯正對象解決許多復(fù)雜和艱難的問題，所有這些問題很難在一個短時期內(nèi)全部解決，因此矯正社會工作者必須引導(dǎo)張某共同參與，有重點、分步驟地制訂矯正工作計劃，逐步實現(xiàn)矯正工作的最終目標。(3)要善于協(xié)調(diào)多部門、多機構(gòu)提供整合性的服務(wù)。個案管理社會工作者在此時要扮演協(xié)調(diào)聯(lián)系者的角色，召集張某及其家人、社區(qū)居委、人社部門等多個單位進行溝通協(xié)調(diào)，在必要的時候要召集包括服務(wù)使用者在內(nèi)的各相關(guān)人員進行協(xié)商，協(xié)助張某在戶籍辦理、低保申請、就業(yè)培訓(xùn)、醫(yī)療救助及家庭關(guān)系建設(shè)等方面提供建議和幫助，既能為張某提供所需的充足服務(wù)，又盡量避免服務(wù)的重復(fù)和資源的浪費。(4)要著眼于服務(wù)對象的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。個案管理目標是幫助張某恢復(fù)或重建通過正常途徑獲得社會資源的意識與能力，因此，在工作過程中，要著眼于張某的潛能發(fā)掘和自己解決問題，切忌包辦代替。五、社會工作者在一次走訪中發(fā)現(xiàn)王老先生獨自在家。對于社會工作者的到來，他很高興，交談中社會工作者了解到，王老先生現(xiàn)與兒子一家同住，兒子和兒媳外出工作時，家里只留下他一個人，社會工作者觀察發(fā)現(xiàn)，王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。老人抱怨，退休工資都交給兒媳，身上沒有任何零花錢。同時，社會工作者還注意到王老先生手臂有多處瘀青，問其原因，王老先生沉默不答，表情緊張。社會工作者向社區(qū)居委會進一步了解情況，得知王老先生今年80歲，以前是老伴照顧他的飲食起居，老伴去世后主要由兒媳照顧，兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人，有時還不讓老人吃飽，兒子去外地出差時，兒媳還經(jīng)常將老人反鎖在家中。?問題：?1.社會工作者在本案例中運用了哪幾種收集資料的方法?2.列舉本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)。?3.如果你是社會工作者，將如何介入?【答案】1.社工在本案例中運用了詢問、觀察和利用已有資料的方法收集資料。詢問：預(yù)估服務(wù)對象的需要和問題時，最好的資料直接來自于服務(wù)對象本身。直接向服務(wù)對象詢問，經(jīng)過面對面的會談收集資料，可以為決定介入與干預(yù)的方法提供最直接的依據(jù)。對于王老先生手臂淤青情況，直接詢問原因，及整個家訪過程表明社工采用詢問的方法收集資料。觀察：通過實地觀察，可以增加社會工作者對服務(wù)對象及其社會環(huán)境的了解，增加對問題的實地感受，使收集的資料更豐富和準確。社工通過實地走訪，觀察王老先生的房屋，衣著情況等，“房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味、手臂有多處瘀青”。利用已有資料：社工利用居委會關(guān)于王老先生的現(xiàn)有資料了解服務(wù)對象的問題，如，“向居委會進一步了解情況”等。2.虐待老人指的是惡意對待老人，在身體上、情感或心理上、性方面或經(jīng)濟方面對老人構(gòu)成虐待或剝削。疏于照顧老人既包括主動也包括被動地讓老人得不到所需的照顧，導(dǎo)致老人的身體、情緒或心理方面健康的衰退。結(jié)合題干，本案例中老人受到虐待和疏于照顧問題的類型及行為表現(xiàn)如下：(1)身體虐待：社會工作者注意到王老先生手臂有多處淤青；兒媳覺得老人不做家務(wù)，不講衛(wèi)生，一起生活礙事，常常為此打罵老人。(2)情感或心理上的虐待：老人喪偶不久，被兒媳嫌棄，情感上受到虐待。(3)經(jīng)濟虐待：老人工資都交給兒媳后，無零用錢，說明經(jīng)濟被剝奪。(4)他人疏于照顧：老人吃不飽飯、沒人洗衣服，基本生活無人照料。(5)自我忽視：王老先生的房間雜亂無章，身上衣服泛黃并發(fā)出異味，已經(jīng)多日沒有換洗。3.作為社會工作者，可以從以下幾個方面進行介入：(1)保護老年人免受經(jīng)濟方面的剝奪。與老人的兒子、兒媳進行面談，調(diào)整其認知，適當交還老人的工資，給老人留有足夠的零用錢。(2)提供支持性輔導(dǎo)。與老人的兒子、兒媳面談，引導(dǎo)其認識到自己的不孝行為及對老人的傷害，幫助他們改變對老人的態(tài)度和行為，鼓勵他們做孝順的兒子和兒媳；與老人會談，傾聽老人描述與宣泄，連接志愿者定期探望老人，與老人聊天，聆聽老人的生命故事，陪護老人出行。(3)發(fā)展支持性服務(wù)。邀請老人參與社區(qū)活動，建立與鄰里的聯(lián)系，培養(yǎng)老人愛好，豐富老人生活；連接社區(qū)日間照顧中心，解決老人白天的飲食與休閑。(4)改變和調(diào)整環(huán)境。邀請兒子、兒媳為老人房間打掃衛(wèi)生，幫助老人洗衣服，邀請兒子給老人洗澡并增進感情。六、某幼兒園中一班的周老師在本學(xué)期開學(xué)以來，經(jīng)常發(fā)現(xiàn)班上的小朋友陳露露身上有瘀青，兩天前，周老師在幼兒園門口還親眼看見陳露露的媽媽張女士在訓(xùn)斥、毆打陳露露。周老師感到了問題的嚴重性，于是她來到社區(qū)的社會工作服務(wù)站，向社會工作者求助。?問題：?請設(shè)計一下社會工作者在介入本案時的工作要點【答案】本案例中，求助者是幼兒園周老師，她反映的是班里小朋友陳露露可能受到母親虐待的情況。但需要注意的是，本案中的服務(wù)對象并不是求助者周老師，而是陳露露及其母親張女士。所以通過和周老師會談、了解了事情的基本情況后，社會工作者需要拜訪張女士，通過和她談話了解事情的來龍去脈，然后正式開始個案輔導(dǎo)。(1)接案階段。社會工作者與張女士初次見面，了解會談目的。社會工作者要運用同理心、尊重、真誠等技巧以及接納、非批判等原則和張女士建立良好的專業(yè)關(guān)系；選擇一個安全、溫馨、舒適的談話場所，這可以幫助張女士在放松的狀態(tài)下說明事實，澄清期待。社會工作者初步了解問題的成因、程度、頻度等。(2)預(yù)估階段。在現(xiàn)有資料有限情況下，進一步全面搜集資料，和張女士一起確定問題與需要。資料收集可以從問題、人、環(huán)境三個維度進行考慮，同時關(guān)注張女士的優(yōu)勢與長處。根據(jù)現(xiàn)有的資料，可以初步判定張女士的問題屬于心理和行為兩方面。心理方面的問題需要根據(jù)實際訪談情況而定，但可能是由于張女士的生活壓力大，這既可能來自家庭事務(wù)也可能來自工作，故仍有待收集資料后，進行預(yù)估判斷。行為方面的問題表現(xiàn)為負面情緒的宣泄，不適當?shù)慕逃绞剑绱蚺畠旱?。此外，女兒陳露露也可能需要進行適當?shù)那榫w輔導(dǎo)。(3)計劃與訂立契約階段。社會工作者協(xié)助張女士一起設(shè)定個案輔導(dǎo)的目標和計劃。個案工作的總目標是改善張女士的心理壓力和教養(yǎng)方式，使其用恰當?shù)那榫w宣泄方式處理情緒，對于女兒也要采用適當?shù)慕甜B(yǎng)方式；處理陳露露由于被打而帶來的情緒議題。為了達成這個總目標，需要對張女士進行心理輔導(dǎo)和行為修正。其一，協(xié)助張女士宣泄積壓于心頭的負面情緒；其二，幫助張女士學(xué)習恰當?shù)那榫w宣泄方式及壓力管理技巧；其三，改變張女士不適宜的教養(yǎng)方法，教導(dǎo)其采用適合的教育方式。與此同時，對陳露露進行必要的輔導(dǎo)，一則處理被打的情緒傷害，二則教導(dǎo)其與父母溝通的技巧。(4)介入階段。根據(jù)計劃展開服務(wù)，并依據(jù)實際情況進行調(diào)整。這里可以圍繞三個方面進行：其一，增強服務(wù)對象力量，處理張女士的負面情緒，并教導(dǎo)其學(xué)習積極的壓力管理技巧及教養(yǎng)技能；其二，處理陳露露的情緒傷害，教導(dǎo)其與父母正向溝通的策略；其三，改善服務(wù)對象所處的環(huán)境，強化家庭及幼兒園對于陳露露及其母親的支持，促進其改變與成長。(5)檢討與結(jié)案階段。社會工作者對個案輔導(dǎo)進行成效評估、過程評估和滿意度評估。此處，社會工作者也可以約見張女士的女兒陳露露，詢問其母親的改變狀況以此分析個案輔導(dǎo)的效果。此外，需要提前告知個案輔導(dǎo)即將結(jié)束。社會工作者要與張女士一起回顧個案輔導(dǎo)的整個過程，鞏固輔導(dǎo)效果。在張女士表現(xiàn)出離別依戀時，社會工作者要恰當?shù)靥幚砥潆x別情緒，鼓勵她堅持采用個案輔導(dǎo)中學(xué)到的方法來處理自身情緒及女兒的教養(yǎng)問題。(6)跟進服務(wù)。個案結(jié)束后，可對個案進行跟進，必要時每隔一段時間進行回訪，并請求幼兒園給予陳露露更多的關(guān)注與關(guān)心。七、社會工作者小圓在街道社區(qū)服務(wù)中心工作已經(jīng)一年多了，中心的楊主任一直擔任她的督導(dǎo)。在一次的督導(dǎo)會談中，小圓表示自己很苦惱，因為來中心活動的多數(shù)社區(qū)居民都不了解社會工作，部分領(lǐng)導(dǎo)和同事也對社會工作缺乏認識，她要反復(fù)解釋。不僅如此，小圓還曾在一次社會工作中被某社區(qū)居民說是“多管閑事”，小圓表示她想要辭職了。?問題：?請結(jié)合以上材料，談一談楊主任該如何發(fā)揮自身督導(dǎo)功能幫助小圓?！敬鸢浮織钪魅巫鳛樾A的督導(dǎo)者，需要發(fā)揮自身職能來對小圓的專業(yè)服務(wù)進行指導(dǎo)，同時，楊主任也要促使一線服務(wù)的“新手”小圓不斷成長，這種成長不僅僅是專業(yè)性的成長，也包含自身思想和認識的成長。小圓在社會工作的過程中，面臨向不了解社會工作的居民和領(lǐng)導(dǎo)反復(fù)解釋的問題，同時也會受到一些居民的不理解，這樣的情況促使小圓出現(xiàn)心理問題，進而對社會工作產(chǎn)生失望和抵觸的情緒。作為小圓的督導(dǎo)，楊主任要發(fā)揮社會工作督導(dǎo)中的支持功能，給予小圓心理和情感上的支持，促使小圓感到自我的重要性與價值感，讓她能輕松面對工作。在社會工作的過程中，社會工作者常會面臨各種壓力，最常見的壓力來源包括以下三點：一是來自服務(wù)對象的壓力；二是來自工作的壓力；三是來自服務(wù)機構(gòu)的行政壓力。案例中的小圓就面臨以上壓力，楊主任必須發(fā)揮其支持性功能，幫助小圓增強自我功能，平衡和安撫工作情緒，緩解焦慮，增強其工作信念，提高工作效能，從而呈現(xiàn)出良好的工作表現(xiàn)。楊主任發(fā)揮支持性功能可以從以下方面入手：①協(xié)助小圓適應(yīng)和處理服務(wù)工作中所帶來的挫折、不滿、失望、焦慮等各種情緒，增強小圓的自我功能；②給予關(guān)懷和支持，讓小圓在工作過程中有安全感，并愿意嘗試新工作；③協(xié)助小圓發(fā)現(xiàn)工作成效，并能自我欣賞，激發(fā)小圓的工作情緒和士氣，并對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感；④給予小圓從事專業(yè)的滿足感和價值感，促進其對專業(yè)的認同，進而愿意持續(xù)投身社會服務(wù)工作。八、新冠肺炎疫情期間，某社會工作機構(gòu)開展了一系列的社區(qū)抗疫工作，承受了巨大的壓力，付出了犧牲。某全國性機構(gòu)調(diào)集了60人的督導(dǎo)隊伍，對疫情防控人員開展一系列督導(dǎo)。問題：1.結(jié)合案例說明該機構(gòu)提供了哪些督導(dǎo)？2.案例中運用了什么督導(dǎo)方式？3.闡述各個督導(dǎo)方式優(yōu)點和局限？【答案】1.該機構(gòu)提供的督導(dǎo)有：（1）行政性督導(dǎo)。行政性督導(dǎo)所提供的是有助于工作者開展工作的組織結(jié)構(gòu)和機構(gòu)資源，包括招募與甄選疫情防控人員，給其分配工作，并對其在疫情中的防控工作進行指導(dǎo)和評估。（2）教育性督導(dǎo)。教育性督導(dǎo)所提供的是開展工作必備的知識和技能。在招募的疫情防控人員入職后，該機構(gòu)就指導(dǎo)工作者對疫情防控中存在的問題進行分析，并教授工作者在疫情防控助人的方法和技術(shù)，學(xué)會在遇到問題時，應(yīng)該做什么和怎么去做。除此，該機構(gòu)還培養(yǎng)了工作者的專業(yè)意識和價值觀。（3）支持性督導(dǎo)。支持性督導(dǎo)是通過營造一種有利的心理氛圍和人際關(guān)系環(huán)境，以使社會工作者富有成效地開展工作，并從工作中獲得成就感。在社區(qū)抗疫工作中，社會工作者遇到困難和壓力，會產(chǎn)生倦怠和無能為力的情緒，督導(dǎo)者協(xié)助他們適應(yīng)和處理工作中的負面情緒，給予關(guān)懷和支持，幫助其發(fā)現(xiàn)工作成效，激發(fā)工作者的工作情緒和士氣，以便持續(xù)投身于社區(qū)抗疫服務(wù)工作。2.案例中運用的督導(dǎo)方式有：（1）個別督導(dǎo)。指督導(dǎo)者和社區(qū)工作者一對一、面對面地定期舉行討論會的方式進行的督導(dǎo)，以便針對性地了解社區(qū)工作者在抗疫服務(wù)中所遇到的問題并指導(dǎo)其解決。（2）小組督導(dǎo)。督導(dǎo)者和一些受督導(dǎo)者即投身于社區(qū)抗疫中的社區(qū)工作者組成一個小組，通過定期、持續(xù)地舉行討論會的形式進行。（3）同輩督導(dǎo)。同輩督導(dǎo)可以理解成沒有領(lǐng)導(dǎo)者的小組活動。社區(qū)工作者通過相互交流經(jīng)驗，分享專業(yè)知識和技巧促進自身及相互之間的專業(yè)成長，相互支持，以便更好地開展工作和提供疫情防控服務(wù)。3.上述督導(dǎo)方式的優(yōu)點和局限分別為：（1）個別督導(dǎo)①優(yōu)點：a．督導(dǎo)過程不受干擾。督導(dǎo)者有充分的時間與被督導(dǎo)者就服務(wù)個案進行充分的討論，督導(dǎo)過程有較高的隱秘性；b．督導(dǎo)者可以比較仔細地檢查被督導(dǎo)者的工作記錄，掌握工作進度；同時督導(dǎo)也可以概括地了解被督導(dǎo)者的情況，確定被督導(dǎo)者能承受服務(wù)的數(shù)量；c．個別督導(dǎo)本質(zhì)上也是個別咨詢過程，所以督導(dǎo)者可以向被督導(dǎo)者提供充分有效的服務(wù)示范。九、新入職的社會工作者小范有積極為居民提供專業(yè)服務(wù)的意愿，但工作一段時間后，漸漸表現(xiàn)的有些消極，存在著較嚴重的無力感。在接受機構(gòu)主管督導(dǎo)時，小范表示：最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，雖然服務(wù)對象表示可以理解，但他還是非常自責，認為主要是自身的專業(yè)能力不足；個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，自己也會覺得可能是當時預(yù)估不夠充分和全面；此外，由于自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，所以只好聽從督導(dǎo)者的意見。問題：1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是什么？2.基于增強權(quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)對社會工作者小范開展哪些方面的督導(dǎo)服務(wù)？【答案】1.導(dǎo)致社會工作者小范產(chǎn)生無力感的主要原因是：（1）自我負向評價。案例中小范認為最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，讓他非常自責，認為自己的專業(yè)能力不足。這體現(xiàn)出了小范對自己的負向評價。（2）與外界環(huán)境互動過程中形成的負面經(jīng)驗。個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)了反復(fù)，他覺得是自己當時預(yù)估不夠全面和充分。這種對工作成效的非理性判斷導(dǎo)致他過分重視個別案例中出現(xiàn)的一般情況，形成了阻礙客觀認識自身工作能力的負面經(jīng)驗。（3）宏觀環(huán)境的障礙使他們難以有效地在社會中行動。案例中的小范認為自己是新入職的員工，缺乏經(jīng)驗，沒有表達自己意見的資格，只好聽從督導(dǎo)者的意見，他的這種行為傾向讓自己處于被動接受的狀態(tài)，既無法體會主動思考問題解決問題的成就感，還會進一步增強自己的無力感。2.增強權(quán)能是指增強人的權(quán)利和能力。增強權(quán)能取向的社會工作認為，個人需求不足和問題的出現(xiàn)是環(huán)境對個人的壓迫造成的，社會工作者為受助人提供幫助時應(yīng)該著重于增強服務(wù)對象的權(quán)能，以對抗外界環(huán)境和優(yōu)勢群體的壓迫?；谠鰪姍?quán)能視角，督導(dǎo)者應(yīng)該對社會工作者小范開展以下幾方面的督導(dǎo)：（1）行政性督導(dǎo)。督導(dǎo)者應(yīng)對小范這樣的新進人員進行安置和引導(dǎo)，讓他了解自己在機構(gòu)中的位置，清楚掌握組織的行政環(huán)節(jié)、政策和制度等相關(guān)規(guī)定，幫助他在機構(gòu)的人群網(wǎng)絡(luò)中找到自己的位置。盡量降低不確定性引發(fā)的壓力，協(xié)助其盡快整合融入機構(gòu)中。在協(xié)調(diào)溝通方面，可以通過面對面溝通、電話溝通或報告溝通等于渠道和方式，及時關(guān)注小范的工作進度與可能出現(xiàn)的情況，適時給予引導(dǎo)。（2）教育性督導(dǎo)。督導(dǎo)者對小范完成任務(wù)所需要的知識與技能給予指導(dǎo)，并結(jié)合機構(gòu)的服務(wù)項目與小范的能力水平、興趣愛好、實際中遇到的工作難題等，給出具體的書單或建議他系統(tǒng)學(xué)習哪方面的課程，進一步增強其專業(yè)能力和對自身的信心。同時，還可以通過教導(dǎo)他時間管理的技巧、溝通的技巧等，有效緩解他的工作壓力。（3）支持性督導(dǎo)。小范的無力感來源之一是最近的個案服務(wù)沒有顯著成效，個別服務(wù)對象的情況出現(xiàn)反復(fù)，督導(dǎo)者就此可以疏導(dǎo)他的情緒，增強其自我功能；也可以協(xié)助他發(fā)現(xiàn)工作成效，激勵他的工作情緒和士氣，并促使他對機構(gòu)逐漸產(chǎn)生認同感和歸屬感。督導(dǎo)者還能通過給予其關(guān)懷和支持的方式，讓小范在工作中有安全感，并愿意嘗試新工作。一十、王先生，男，35歲，已婚，初中文化，為廣州某一企業(yè)職工。兩個月前，王先生在工作過程中右手不慎受傷，被醫(yī)院鑒定為十