海運(yùn)客服專員崗位職責(zé)_第1頁
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文檔簡介

海運(yùn)客服專員崗位職責(zé)海運(yùn)客服專員是負(fù)責(zé)管理、協(xié)調(diào)海運(yùn)物流的全職職員，是企業(yè)發(fā)展海運(yùn)業(yè)務(wù)的重要支柱。海運(yùn)客服專員主要職責(zé)包括以下幾個(gè)方面：1、策劃制定海運(yùn)業(yè)務(wù)計(jì)劃：負(fù)責(zé)收集、匯總市場動(dòng)態(tài)資訊和客戶需求信息，協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行市場和業(yè)務(wù)分析，制定海運(yùn)業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃和目標(biāo)，并積極參與制定方針和決策。2、海運(yùn)客戶服務(wù)：與客戶進(jìn)行溝通，負(fù)責(zé)接受、處理和解決客戶提出的需求和問題，及時(shí)回復(fù)客戶相關(guān)郵件、電話和在線咨詢等，建立客戶檔案，跟進(jìn)客戶運(yùn)輸情況，為客戶提供一系列的海運(yùn)服務(wù)。3、海運(yùn)物流管理：協(xié)調(diào)各個(gè)環(huán)節(jié)的運(yùn)作，保證市場需求的及時(shí)供應(yīng)。主要內(nèi)容包括：貨物的處理、運(yùn)輸方式的選擇、貨物保存管理、配艙計(jì)劃制定、跟蹤貨物運(yùn)輸情況、處理異常事件等。4、營銷活動(dòng)：通過展覽會(huì)、客戶拜訪、外訪等方式開展海運(yùn)物流市場營銷活動(dòng)，維護(hù)和發(fā)展客戶關(guān)系，提高公司知名度和市場占有率。5、海運(yùn)費(fèi)用管理：根據(jù)公司規(guī)定和市場行情確定海運(yùn)費(fèi)用，控制成本，通過談判等方式積極爭取價(jià)格優(yōu)勢，提高公司的利潤。6、協(xié)調(diào)與社會(huì)各方的關(guān)系，對海運(yùn)業(yè)務(wù)暢通起到重要的作用，需要與政府、海關(guān)、港口等相關(guān)部門開展協(xié)調(diào)工作，還需與供應(yīng)商、采購商以及物流平臺(tái)等客戶建立良好的業(yè)務(wù)合作關(guān)系。以上內(nèi)容是海運(yùn)客服專員的主要職責(zé)，需要有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力、市場營銷能力、

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