品牌電腦聯(lián)想官方旗艦店抖音賬號運營方案

ThinkPad官方旗艦店

抖音賬號運營方案2022.09.052022LenovoInternal.Allrightsreserved.1目錄①抖

音

平

臺

局

面

審

視

與

分

析③優(yōu)質(zhì)賬號直播分析與洞察②優(yōu)質(zhì)賬號視頻分析與洞察④自身賬號分析洞察⑤未來規(guī)劃思路2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022

Lenovo

Internal.

All

rights

reserved.3PART.01抖音平臺局面審視與剖析升級全域興趣電商，滿足用戶多元需求什么是抖音的核心點？2022LenovoInternal.Allrightsreserved.短視頻場商城

搜索營銷工具人抖音是一套完整的人貨場商家與用戶在平臺內(nèi)依托內(nèi)容互動，實現(xiàn)種草與割草抖音人貨場全景圖看了就忍不住想買，看完還想反復(fù)再看高轉(zhuǎn)化率、高收割率新趨勢內(nèi)容渠道直面用戶的高效渠道，品牌商的新門戶可以實時互動，有平臺保障的購物體驗有疑問急需解答？客服反饋效率低行業(yè)新品在哪里

拒絕做OUTMAN趨勢尖貨在哪里

為品質(zhì)生活買單新品首戰(zhàn)怎么推

時效性強的渠道更多曝光怎么搞

可控的流量渠道客訴率如何降低

售前還能做什么有錢卻不造買啥

請給我一個理由客單價能否提升

高端商品咋種草如何得體清庫存

打折不影響日銷怎么買才更劃算

我要我覺得便宜流量流轉(zhuǎn)渠道玩法2022LenovoInternal.Allrightsreserved.貨直播

商品服務(wù)消費

轉(zhuǎn)化成交用戶內(nèi)容消費

品牌消費內(nèi)容以內(nèi)容為中心的場域建設(shè)內(nèi)容作為串聯(lián)商城與搜索功能的絕對中樞也將用戶和商品服務(wù)緊密連接抖音三大場域架構(gòu)圖內(nèi)容場Campaign

主題活動中心場抖音電商新增量營銷場廣告與電商流量協(xié)同※數(shù)據(jù)來源：微播易《2022主流社交媒體平臺趨勢洞察報告》搜索抖音商城2022LenovoInternal.Allrightsreserved.內(nèi)容到商城內(nèi)容到搜索搜索到內(nèi)容搜索到商城商城到內(nèi)容商品

服務(wù)Top

KOL頭部大VAlliance

達人矩陣Field

陣地自營抖音電商模式新升級?全域興趣電商四大場域連接互通，聯(lián)通雙向消費路徑全域興趣電商模式下，兼顧了貨找人與人找貨但內(nèi)容永遠是最重要的組成部分人找貨

計劃性消費貨找人非計劃性消費店鋪沉浸瀏覽收藏復(fù)購興趣線

電商線內(nèi)容推薦場景主動探索場景搜索需求精準(zhǔn)匹配直播高效成交場短視頻深度興趣種草商城穩(wěn)定中心場※數(shù)據(jù)來源：微播易《2022主流社交媒體平臺趨勢洞察報告》激發(fā)興趣新客戶復(fù)購2022LenovoInternal.Allrightsreserved.內(nèi)容如此重要究竟是哪些人在看內(nèi)容2022LenovoInternal.Allrightsreserved.抖音平臺用戶基礎(chǔ)畫像?抖音5月份的月活約為6.95億，男女分布較均衡，30歲及以下年輕群體占比近一半?用戶集中在廣州、北京、上海、杭州等消費水平較高的城市，一線城市及新一線城市用戶總占比接近四成抖音用戶呈現(xiàn)年輕化高消費能力等特點※數(shù)據(jù)來源：易觀千帆，2022年5月份抖音用戶數(shù)據(jù)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.養(yǎng)系青年圈層特點：?90后為核心，主動擁抱生活?消費習(xí)慣改變，為美好生活而花錢內(nèi)容偏好：?信任真誠不夸張的主播和內(nèi)容?期待極致性價比的好貨推薦時尚銀發(fā)圈層特點：?老當(dāng)益壯，新型養(yǎng)老需求?嘗試新事物，體驗新世界內(nèi)容偏好：?銀發(fā)先鋒們的生活方式分享?新奇特產(chǎn)品種草，與年輕人對話單身貴族圈層特點：?情感寄托于自己?為悅己、為寄托、為未來消費內(nèi)容偏好：?幫助解決決策的內(nèi)容?提升個人形象氣質(zhì)的產(chǎn)品推薦2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※數(shù)據(jù)來源：《內(nèi)容破圈·創(chuàng)意營銷趨勢報告》圈層特點：?社會中產(chǎn)后繼者，心態(tài)年輕?有一定成就，對生活有掌控力內(nèi)容偏好：?第一時間獲取行業(yè)最新資訊?對限定限量敏感度高?樂于享受定制服務(wù)，注重概念感圈層特點：?都市藍領(lǐng)，消費潛力股?再忙也要精致，苦中作樂，自我和解內(nèi)容偏好：?傳遞美好與治愈調(diào)性的內(nèi)容?聚焦「好的生活，沒那么貴」圈層特點：?往往從小眾開始聚集發(fā)燒友?圈內(nèi)人有自豪感和認同感內(nèi)容偏好：?樂于觀看高調(diào)性的星聚力資源?分享明星/垂直達人帶貨素材?在泛圈層同好群里找到知己新手辣媽圈層特點：?滿足孩子成長需求?關(guān)注孩子成才需求內(nèi)容偏好：?娛樂解壓，與娃同樂?育兒科普式種草?母嬰話題類內(nèi)容抖音平臺人群呈現(xiàn)圈層多樣化抓住特定人群輸出針對性內(nèi)容可以事半功倍抖音平臺八大典型人群圈層特點：?經(jīng)濟獨立，自我晉升?偏好通過視頻獲取信息內(nèi)容偏好：?生活常識科普?知識性種草內(nèi)容Z世代(飯圈/電競/硬核科技)精致打工人新銳白領(lǐng)小鎮(zhèn)新貴12:002022LenovoInternal.Allrightsreserved.※數(shù)據(jù)來源：巨量算數(shù)《抖音用戶畫像報告》抖音平臺用戶基礎(chǔ)畫像午間12點及晚間21點是流量高峰期屆時將有更多用戶活躍在平臺內(nèi)?抖音平臺為用戶提供了豐富的陣地與落腳點，大眾在抖音體驗美好生活，豐富美好生活876543210

工作日周末21:0001:0005:0006:0009:0007:0008:0000:0002:0003:0004:0020:0023:0021:0022:0010:0013:0015:0016:0018:0019:0011:0012:0014:0017:00在觀看視頻內(nèi)容時表現(xiàn)出了哪些特征偏好2022LenovoInternal.Allrightsreserved.年輕群體在抖音學(xué)習(xí)新知識人數(shù)占比接近一半興趣/社交/生活/職業(yè)是年輕人駐扎抖音的核心需求他們擅長使用視頻形式高效進行信息獲取43%視頻內(nèi)容分析※數(shù)據(jù)來源：巨量算數(shù)《2022抖音年輕人觀察報告》2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※數(shù)據(jù)來源：蟬媽媽《抖音電商2022上半年行業(yè)報告》互動心智開始向評論與分享傾斜用戶更注重爆品內(nèi)容的傳播性視頻內(nèi)容分析?隨著抖音平臺短視頻數(shù)量和質(zhì)量的不斷增加，用戶對于視頻內(nèi)容的反饋與行為，正呈現(xiàn)出以下趨勢點贊率評論率轉(zhuǎn)發(fā)率完播率初始推流減少推流停止推流下一級初始流量層級

提升視頻流量需提升四大維度數(shù)據(jù)點贊率、評論率、轉(zhuǎn)發(fā)率、完播率降權(quán)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.視頻算法分析數(shù)據(jù)評估評估低流量池加權(quán)再次低高高對于另一內(nèi)容板塊抖音直播又呈現(xiàn)出哪些趨勢2022LenovoInternal.Allrightsreserved.直播內(nèi)容分析?直播帶貨量供不應(yīng)求，2022年上半年帶貨直播流量同比增長

53%?行業(yè)垂直直播間數(shù)量占比高達84%，垂直直播間表現(xiàn)出更高的流量變現(xiàn)效率2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※數(shù)據(jù)來源：蟬媽媽《抖音電商2022上半年行業(yè)報告》用戶看播需求潛力巨大垂直領(lǐng)域帶貨直播效率更高初始推流帶貨榜停止推流減少推流初始流量層級

下一級

流量池提升直播流量需提升三大維度數(shù)據(jù)帶貨口碑分、店鋪體驗分以及實時電商數(shù)據(jù)加權(quán)降權(quán)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.直播算法分析數(shù)據(jù)評估再次評估口碑分/體驗分

電商數(shù)據(jù)內(nèi)容/商品/物流/服務(wù)加權(quán)或降權(quán)低低高高總結(jié)定調(diào)o

抖音電商模式升級，視頻和直播內(nèi)容作為核心場域，將用戶和商品服務(wù)緊密連接；o

抖音用戶正呈現(xiàn)出年輕化、高消費能力等特點，并在中午12時與晚上21

時最為活躍；o

興趣/社交/生活/職業(yè)是用戶駐扎抖音的核心需求，他們擅長借助抖音高效進行信息獲取；o

在圈層日益多樣化的抖音用戶群體中，抓住特定人群輸出針對性內(nèi)容可以事半功倍；o

用戶在瀏覽抖音視頻時，互動心智開始向評論與分享傾斜，并更注重爆品內(nèi)容的傳播性；o

抖音直播正呈現(xiàn)出火爆增長趨勢，直播帶貨量供不應(yīng)求，垂直直播間帶貨效率更高；o

點贊率、評論率、轉(zhuǎn)發(fā)率、完播率是影響視頻流量的四大維度，帶貨口碑分、店鋪體驗分以及實時電商數(shù)據(jù)是影響直播流量的三大維度，均需要針對性進行提升。

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022

Lenovo

Internal.

All

rights

reserved.20PART.02優(yōu)質(zhì)賬號視頻分析與洞察站在巨人的肩膀上賬號現(xiàn)狀：作品內(nèi)容板塊明確

更新頻率高賬號功能開發(fā)完善(商家)1877.4W點贊簡

介

中獎用戶，30個工作日內(nèi)發(fā)出簡介=直播事務(wù)公告欄小米官方旗艦店小米官方旗艦店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.909.6W粉絲7417個作品視頻時長以15-30秒/0-15秒居多，更新集中在18-22時帶貨視頻占比4%左右2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店視頻分析90天內(nèi)發(fā)布546條，均215條/月，均7條/日整體風(fēng)格更傾向于實時記錄關(guān)鍵詞:幽默、大佬、務(wù)實、測評、講解沒有過多的制作痕跡雖然比較真實但是缺少精致和高級感(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店視頻分析2022LenovoInternal.Allrightsreserved.花式產(chǎn)品解讀大佬亮相直播引導(dǎo)辦公日常品牌內(nèi)容素人拍攝視頻占據(jù)大多數(shù)內(nèi)容，點贊多數(shù)為三位數(shù)，以量取勝

3w+互動視頻占比

0.

3%

，10w+互動視頻占比

0%2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店視頻類型占比直播預(yù)告視頻：

63(

10%)3W+點贊1支品牌/大咖視頻：

30(

5%)3W+點贊1支素人視頻：

525(

85%)高贊0支，多數(shù)為點贊2-

3位數(shù)視頻類型占比標(biāo)題：#雷軍雷總爆料被抓包#小米#爆料發(fā)布時間：2022-07-2918:00視頻時長35秒視頻內(nèi)容：小米新品上市雷軍用暗示爆料功能特點地址：/video/7125444205417090341小米官方旗艦店爆款視頻分析爆款基因

名人效應(yīng)(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.標(biāo)題：小米新品發(fā)布會，今晚7點有大動作！#小米#發(fā)布會#預(yù)告#新品發(fā)布時間：2022-08-1107:00視頻時長5秒視頻內(nèi)容：新品發(fā)售直播預(yù)告(圖轉(zhuǎn)視頻)地址：/video/71302285736039908202022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店爆款視頻分析爆款基因

新品發(fā)售賬號現(xiàn)狀：品牌官方賬號

需保持形象調(diào)性

作品內(nèi)容質(zhì)量高但與直播間內(nèi)容割裂正在孵化直播專屬賬號9798.6W點贊簡介

每一拍，都有電

影感vivo

S15

Pro宣傳sloganVivovivo官方賬號2022LenovoInternal.Allrightsreserved.693.9W粉絲991個作品2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)視頻時長多數(shù)大于2分鐘，更新時間較為隨機暫未開啟視頻帶貨行為vivo官方賬號視頻分析90天內(nèi)發(fā)布57條，均19條/月多數(shù)內(nèi)容為同步官方品牌宣傳視頻整體風(fēng)格電影感畫面從選題到制作都充滿了精致和高級感關(guān)鍵詞:電影感、活力、樂趣、時尚、高級、調(diào)性、態(tài)度保持了品牌賬號的高級調(diào)性(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)vivo官方賬號視頻分析2022LenovoInternal.Allrightsreserved.借助話題熱度科普視頻明星流量教拍照KOL整體根據(jù)品牌產(chǎn)品發(fā)布節(jié)奏釋放視頻3w+互動視頻占比14.

8%10w+互動視頻占比5%vivo官方賬號視頻類型占比產(chǎn)品視頻：

9(

16%)3W+點贊2支，

10w+

1支

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.創(chuàng)意視頻：

7(

17%

)3W+點贊2支節(jié)氣視頻：

3(

5%)3W+點贊2支，

10w+

1支品牌視頻：

4(

7%

)3W+點贊2支

10w+

1支直播回放：

31

(

57%)標(biāo)題：夏至到，葉上初陽，荷醉清風(fēng)。#vivos15系列記錄這份治愈美景，和你一起迎接悠長仲夏~發(fā)布時間：2022-06-2111:39視頻時長29秒視頻類型：Vivo

S15Pro拍攝夏至荷花美景地址：/video/7111532881461153031vivo官方賬號爆款視頻分析爆款基因

節(jié)氣大片2022LenovoInternal.Allrightsreserved.標(biāo)題：小貓咪能有什么煩惱呢？這對十年金婚貓咪夫婦還真有，幸虧#vivox80系列有辦法。發(fā)布時間：2022-08-1713:54視頻時長

1分39秒視頻類型：創(chuàng)意TVC動畫(基于「微光夜視(夜拍)」賣點)地址：/video/7132719332353690917vivo官方賬號爆款視頻分析爆款基因

品牌大片2022LenovoInternal.Allrightsreserved.發(fā)布時間：2022-09-0111:37視頻時長17秒視頻類型：創(chuàng)意視頻(變裝)地址：/video/7138250252485807373vivo官方賬號爆款視頻分析標(biāo)題：#開學(xué)季新學(xué)期，開啟學(xué)霸模式，讓#vivopad助你一臂之力！爆款基因

精致特效2022LenovoInternal.Allrightsreserved.標(biāo)題：留住那些不重要的事，是青春很重要的事，vivo攜手抖音聯(lián)合呈現(xiàn)！#vivos15#每一拍都有電影感發(fā)布時間：2022-06-1614:20視頻時長

2分34秒視頻類型：

TVC地址：/video/7109718769139813669vivo官方賬號爆款視頻分析爆款基因

品牌大片2022LenovoInternal.Allrightsreserved.標(biāo)題：夏日飛盤運動怎么拍？有請防抖神器#vivos15系列，上場，開拍！發(fā)布時間：2022-06-1614:20視頻時長2分30秒視頻類型：創(chuàng)意視頻地址：/video/7109718769139813669vivo官方賬號爆款視頻分析爆款基因

熱點借勢2022LenovoInternal.Allrightsreserved.賬號現(xiàn)狀：作品內(nèi)容板塊明確

更新頻率高賬號功能開發(fā)完善(商家)897.8W點贊簡介

謝謝你的關(guān)注拉近粉絲距離榮耀官方旗艦店榮耀官方旗艦店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.280.2W粉絲3647個作品2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)視頻時長以15-30秒居多，

每小時至少更新1條帶貨視頻占比4%左右榮耀官方旗艦店視頻分析90天內(nèi)發(fā)布1335條，均451條/月，均15條/日視頻大量內(nèi)容以真人種草向為主8月起針對不同人群規(guī)劃三大板塊視頻內(nèi)容整體風(fēng)格精致細膩從選題到制作都圍繞目標(biāo)受眾展開關(guān)鍵詞:活力、趣味、調(diào)性涵蓋多維度內(nèi)容，觸達多類型人群(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)榮耀官方旗艦店視頻分析劇情向種草吸引短視頻微短劇愛好者硬核測評挑戰(zhàn)類吸引科技發(fā)燒友2022LenovoInternal.Allrightsreserved.用機技巧吸引普通用戶視頻發(fā)布頻率(90天)內(nèi)容占比(90天)華為274條，均91條/月3支視頻一組組合發(fā)布，產(chǎn)品種草30%(82條)，品牌內(nèi)容29%(80條)，公益10%(27條)，熱點31%(85條)小米公司30條，均10條/月產(chǎn)品及發(fā)布會50%(16條)，雷軍欄目/采訪26%(8條)，品牌TVC20%(6條)戴爾中國33條，均11條/月產(chǎn)品種草90%(30條)，官方宣傳10%(3條)華碩商城177條，均59條/月產(chǎn)品種草90%(160條)，劇情向6%(11條，情侶故事)，官方宣傳4%(6條)vivo51條，均17條/月功能點視頻45%(23條)，官方宣傳45%(23條)，節(jié)日熱點10%(5條)oppo93條，均31條/月功能點視頻45%(41條)，官方宣傳45%(41條)，節(jié)日熱點10%(11條)oppo官方直播間190條，均63條/月產(chǎn)品種草100%(真人拍攝，用機技巧/購機小故事/功能展示等)相關(guān)品牌月均發(fā)布數(shù)量及內(nèi)容占比2022LenovoInternal.Allrightsreserved.賬號人設(shè)口有風(fēng)格，無人設(shè)賬號內(nèi)容口挖掘用戶更感興趣、能產(chǎn)生共鳴的話題口多類型內(nèi)容板塊設(shè)立【產(chǎn)品維度為主】，應(yīng)對不同受眾及產(chǎn)品，更直觀口確保每月內(nèi)容發(fā)布數(shù)量，以較高頻率和頻次出現(xiàn)在用戶視線中，增加品牌產(chǎn)品曝光度口爆款內(nèi)容多以品牌向及大咖明星為主，以精良制作及個人影響力吸引關(guān)注2022LenovoInternal.Allrightsreserved.優(yōu)質(zhì)賬號視頻總結(jié)定調(diào)412022

Lenovo

Internal.

All

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reserved.PART.03優(yōu)質(zhì)賬號直播分析與洞察師夷長技以自強先看同業(yè)友商小米/vivo/榮耀2022LenovoInternal.Allrightsreserved.賬號現(xiàn)狀：作品內(nèi)容板塊明確

更新頻率高賬號功能完善(企業(yè)號)1877.4W點贊簡

介

中獎用戶，30個工作日內(nèi)發(fā)出簡介=直播事務(wù)公告欄小米官方旗艦店小米官方旗艦店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.909.6W粉絲7417個作品男性

爆多31-40、

24-30歲

居多

54.

55%購買意向為數(shù)碼配件2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店粉絲畫像直播帶貨銷售額最高峰為抖音618大促

達737.9W客單價：

1102rmb2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店帶貨分析長期保持一天一場直播頻率，

日均銷售額

131.

5w近一周開播時間：

6點左右開播-凌晨2點左右結(jié)束，持續(xù)18-20小時2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店直播分析直播內(nèi)容以產(chǎn)品講解為主，同時以折扣/福利引導(dǎo)觀眾互動

觀眾41%來自粉絲(粘度高)，

39%來自投放推流等2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)小米官方旗艦店0904單場直播分析賬號現(xiàn)狀：品牌官方賬號

需保持形象調(diào)性

作品內(nèi)容質(zhì)量高賬號功能完善(企業(yè)號)正在孵化直播專屬賬號9798.6W點贊簡介

每一拍，都有電

影感vivo

S15

Pro宣傳sloganvivovivo官方賬號2022LenovoInternal.Allrightsreserved.693.9W粉絲991個作品2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)男女比例持平，男性僅高于女性2%31-40、41-50歲

居多vivo官方賬號粉絲畫像客單價：

2851rmb2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)vivo官方賬號帶貨分析直播帶貨銷售額最高峰為抖音618大促

達214.4W2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)長期保持一天一場直播頻率，

日均銷售額

22.

7w近一周直播時間：

8點開播-0點結(jié)束，持續(xù)16小時vivo官方賬號直播分析直播內(nèi)容以折扣/福利促進觀眾互動，

配合產(chǎn)品講解內(nèi)容，轉(zhuǎn)化率相對較低

觀眾48%來自投放推流、

43%來自粉絲，相對持平，

粉絲粘度高

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.vivo官方賬號0904單場直播分析賬號現(xiàn)狀：作品內(nèi)容板塊明確

更新頻率高賬號功能完善(企業(yè)號)897.8W點贊簡介

謝謝你的關(guān)注拉近粉絲距離榮耀官方旗艦店榮耀官方旗艦店2022LenovoInternal.Allrightsreserved.280.2W粉絲3647個作品男性

居多31-40、

24-30歲

居多

74.79%購買意向為手機

2022LenovoInternal.Allrightsreserved.榮耀官方旗艦店粉絲畫像(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)直播帶貨銷售額最高峰為抖音618大促

達484.7W客單價：

3263rmb2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)榮耀官方旗艦店帶貨分析長期保持一天兩場直播頻率，

日均銷售額

41.

1w近一周開播時間以9-24點、

0-2點兩個時間段為主，持續(xù)17小時2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)榮耀官方旗艦店直播分析直播內(nèi)容以產(chǎn)品講解為主，同時以折扣/福利引導(dǎo)觀眾互動觀眾60%來自推薦、feedlive投放、外部引流等方式2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)榮耀官方旗艦店0904單場直播分析可借鑒點?確保每日最低1場直播，以高頻次提高品牌及產(chǎn)品曝光度?直播時間段相對固定，進而培養(yǎng)用戶觀看習(xí)慣?最大化直播時長，確保用戶在任何時間進入賬號都有直播可看，由內(nèi)容可聽，有產(chǎn)品可選?重中之重，站內(nèi)粉絲是直播銷量的重要組成部分！同業(yè)友商直播總結(jié)定調(diào)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.再看異業(yè)典型東方甄選2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※數(shù)據(jù)來源：蟬媽媽東方甄選破圈過程6月直播間迎來流量井噴隨著直播間訪客增加，銷售額一路飆升東方甄選爆火解讀2022LenovoInternal.Allrightsreserved.東方甄選爆火解讀以文化帶貨，強知識屬性，獨特且稀缺的內(nèi)容，俘獲觀眾2022LenovoInternal.Allrightsreserved.東方甄選爆火解讀極具個人特色的主播，共同輸出優(yōu)質(zhì)內(nèi)容，打造直播間的核心壁壘2022LenovoInternal.Allrightsreserved.2022LenovoInternal.Allrightsreserved.※數(shù)據(jù)來源：蟬媽媽東方甄選爆火解讀頭部真空之下，東方甄選滿足抖音生態(tài)豐富性的需求東方甄選在眾多品牌中，突出重圍，以內(nèi)容取勝當(dāng)下的抖音直播正處于優(yōu)質(zhì)內(nèi)容驅(qū)動流量與銷售的階段2022LenovoInternal.Allrightsreserved.662022

Lenovo

Internal.

All

rights

reserved.PART.04自身賬號分析與洞察審視自身1.6W粉絲賬號現(xiàn)狀：作品少

更新頻率低ThinkPad官方旗艦店ThinkPad官方旗艦店簡

介

T

h

i

n

k

F

a

m

i

l

y官方賬號2022LenovoInternal.Allrightsreserved.4947點贊9個作品ThinkPad官方旗艦店粉絲畫像2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)男性

居多31-40、

24-30歲

居多58.64%購買意向為電腦/平板直播時長平均

10

小時，日均銷售額

11.9w開播時間上午10-11點、下午15點場次較多ThinkPad官方旗艦店直播分析2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)ThinkPad官方旗艦店0904單場直播分析直播觀眾來源絕大多數(shù)來自其它，粉絲數(shù)量少粘性低直播整體轉(zhuǎn)化率處于中等水平(相比友商)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)直播預(yù)

告只有時間+五折

秒殺產(chǎn)品視頻+尾板818好物節(jié)預(yù)

告無有效信

息視頻更新頻率低

內(nèi)容信息不明確

對直播引流較差ThinkPad官方旗艦店視頻分析(數(shù)據(jù)為近90天，2022/06/07至2022/09/04)n

e

o14產(chǎn)品視頻+尾板

引導(dǎo)直播間直播預(yù)售預(yù)告產(chǎn)品視頻2022LenovoInternal.Allrightsreserved.主播預(yù)告無關(guān)鍵信息視頻內(nèi)

容可改進提升?進一步提高粉絲數(shù)量及粘性，提升直播間穩(wěn)定流量?優(yōu)化直播內(nèi)容與利益點以及粉絲數(shù)量，進一步提升商品轉(zhuǎn)化率?可嘗試增加直播場次與直播時長，沉淀更多的品牌用戶，實現(xiàn)更多轉(zhuǎn)化可能性賬號優(yōu)勢?直播頻次相對穩(wěn)定，確保每日一場，無意外情況不間斷直播?平均直播時長10小時/日，相對符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(與友商相比)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.總結(jié)722022

Lenovo

Internal.

All

rights

reserved.73PART.05未來規(guī)劃思路ThinkPad

官方旗艦店路在何方喚醒后疫情時代全新生產(chǎn)力ThinkPad官方旗艦店賬號定位以思考重新定義商務(wù)商務(wù)從此被定義以思考進化時代以思考重構(gòu)世界新包含三層含義新產(chǎn)品

新使命

新格局新商務(wù)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.短視頻規(guī)劃建議2022LenovoInternal.Allrightsreserved.Headline

廣告型內(nèi)容Hashtag標(biāo)簽型內(nèi)容Hotspot熱點型內(nèi)容ThinkPad官方旗艦店內(nèi)容規(guī)劃籍借對熱點內(nèi)容的追蹤提高關(guān)注快速聚集【新鮮感】搭建場景化標(biāo)簽內(nèi)容構(gòu)造品牌用戶關(guān)系【系列化】銷售導(dǎo)向型內(nèi)容輸出營銷助推實現(xiàn)轉(zhuǎn)化【精美度】2022LenovoInternal.Allrightsreserved.小鎮(zhèn)新貴#職場精英速成日記#渴望自我成長與晉升，迫切的想通過自我長成,改變現(xiàn)狀,渴望在職場做出成績獲得晉升Z世代#新職人同好會#渴望融入職場不同的圈子希望在工作中打破規(guī)則，掙脫束縛，做自我2022LenovoInternal.Allrightsreserved.新銳白領(lǐng)#職場風(fēng)向標(biāo)#渴望洞察行業(yè)先機和提升機會對于市場走向和行業(yè)動向,表現(xiàn)出極高的關(guān)注度,同時非?？释谧陨眍I(lǐng)域提升深耕,成為領(lǐng)域代表精致打工人#職場新折學(xué)#追求務(wù)實和高性價比，對創(chuàng)業(yè)和職場領(lǐng)域表現(xiàn)出了較高的學(xué)習(xí)熱情,渴望擁有一份事業(yè)提高評論數(shù)量?有話題性標(biāo)題eg.老公買了女同事同款電腦?積極回復(fù)評論?引導(dǎo)留言行為eg.你知道這是為什么嗎？?調(diào)動情緒提高轉(zhuǎn)發(fā)率?輸出內(nèi)容價值

eg.電池鼓包？快丟掉！?視頻內(nèi)容有實際用處eg.史詩福利你還沒領(lǐng)？?引發(fā)用戶共鳴eg.月薪3000性價本提高點贊率?內(nèi)容暗示/引導(dǎo)點贊eg.感謝大家一鍵三連?標(biāo)題引導(dǎo)點贊

eg.趕快收藏吧?輸出正向內(nèi)容?反向選題eg.為什么商務(wù)本不用選最高配？?添加數(shù)字eg.電腦飛速運行的5個技巧?亮點前置，干貨收尾視頻數(shù)據(jù)維度提升技巧2022LenovoInternal.Allrightsreserved.提高完播率規(guī)劃理由：口參考友商競品發(fā)布頻率，取其折中數(shù)量，進行發(fā)布口以高頻次內(nèi)容(1天/條)提高賬號及品牌曝光度口以此規(guī)律化節(jié)奏，培養(yǎng)用戶觀看習(xí)慣口每日21時為抖音用戶活躍高峰期30發(fā)布時間及頻率支/月每日21時發(fā)布2022LenovoInternal.Allrightsreserved.運營周期90天——口10w+互動內(nèi)容1

條/月口實現(xiàn)店鋪漲粉15w2022LenovoInternal.Allrightsreserved.KPI直播規(guī)劃建議2022LenovoInternal.Allrightsreserved.先決條件是五大直播能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.ThinkPad官方旗艦店直播能力公式ThinkPad官方旗艦店直播=主播能力+貨品能力+內(nèi)容能力

+服務(wù)能力+投放能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.矩陣化專業(yè)化人設(shè)化ThinkPad官方直播間主賬號+子賬號模式充分發(fā)揮各主播優(yōu)勢及特點最大化實現(xiàn)品牌產(chǎn)品覆蓋面以豐富的專業(yè)知識以及對品牌、產(chǎn)品及行業(yè)的深度理解對用戶進行持續(xù)化輸出，并制造金句針對不同品線打造不同人設(shè)將各主播垂直化管理及培養(yǎng)強化用戶認知度及辨識度主播能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.價值化聚焦化合理化產(chǎn)品價值+福利價值雙向輸出挖掘產(chǎn)品USP及相對競品的優(yōu)勢，強化價值搭配多元政策，放大直播價值，助推購買按照銷售目標(biāo)定位將產(chǎn)品分類設(shè)置引流款、主推款、利潤款等類目令商品結(jié)構(gòu)合理化，助推銷量對直播選品進行品類細分和聚焦每位主播在直播時，僅對應(yīng)同一品類精準(zhǔn)聚焦，有助于產(chǎn)出規(guī)模最大化貨品能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.代入感體驗感稀缺性沖動性深度剖析目標(biāo)受眾痛點及需求提煉產(chǎn)品適用人群和場景增強用戶代入感和理解度充分烘托直播間氛圍和活躍度以積極正向反饋影響用戶心智降低實際購買思考鏈路最大化產(chǎn)品展示與體驗讓用戶清晰認知產(chǎn)品特性引導(dǎo)其好感度提升制造產(chǎn)品稀缺性提升直播間核心價值刺激用戶完成購買行為內(nèi)容能力2022LenovoInternal.Allrightsreserved.Before(商家經(jīng)營視角)商品體驗物流體驗服務(wù)體驗After(作者行為視角)用戶購物鏈路掛車前商家體驗分品牌啟示創(chuàng)作者口碑分直接影響品牌與作者的日常經(jīng)營在【流量曝光】的場景下：——口碑分越高，流量曝光機會越高；在【廣告投放】的場景下：——口碑分低的作者，將被限制投放單量；在【活動提報】的場景下：——口碑分達到某一門檻時，才可報名參加平臺特定營銷活動；在【達人等級獲取】的場景下：——口碑分≥4.2才有機會獲得達人等級；在【產(chǎn)品工具開放】的場景下：——口碑分達到某一門檻時，才有機會獲得以考代罰，超級福袋、直播預(yù)告等工具的使用資格服務(wù)能力–創(chuàng)作者口碑分抖音創(chuàng)作者口碑分，原帶貨分，即針對創(chuàng)作者的分數(shù)體系新版口碑分從作者行為視角切入，圍繞消費全鏈路，提升用戶滿意度商品購買決策商品口碑60%服務(wù)口碑5%服務(wù)負反饋率新版創(chuàng)作者口碑分于7月14日生效消費內(nèi)容訂單內(nèi)容負反饋率內(nèi)容口碑35%(新增)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.購后

物流服務(wù)到貨后

反饋售后掛車前

商家好評率考核指標(biāo)品牌啟示?流量傾斜：抖音小店體驗分越高，流量加權(quán)越大;反之，體驗分越低，流量傾斜越小?影響達人帶貨合作：體驗分低

，將會影響達人帶貨口碑分，一般優(yōu)質(zhì)達人愿意與體驗分4.6分以上商家合作?廣告投放限制：體驗分低的商家，將會限制投放單量?影響活動提報：商家體驗分達到某一門檻時，可報名參加平臺特定營銷活動(如618、818等大促活動)，如體驗分低于4.4分，將無法參加平臺營銷活動?精選聯(lián)盟門檻：商家體驗分≥4.0方可準(zhǔn)入精選聯(lián)盟?終止合作：商家體驗分<3.2，平臺有權(quán)與商家該店

鋪終止合作服務(wù)

體驗before50%15%35%after42.5%20%37.5%ü新增商品基ü新增物流品

ü新增IM不滿礎(chǔ)分退率意率ü新增綜合負向反饋率服務(wù)能力–商家體驗分權(quán)重變化維度新增新版體驗分于6月21日生效抖音商家體驗分，即店鋪口碑2022LenovoInternal.Allrightsreserved.物流體驗商品

體驗商品體驗分兩大考核指標(biāo)?商品基礎(chǔ)分：商品畫風(fēng)達標(biāo)率及商品導(dǎo)購信息達標(biāo)率?綜合負向反饋率：90日內(nèi)物流簽收單中負反饋單量比例服務(wù)能力–商家體驗分–提升商品體驗補全關(guān)鍵信息關(guān)鍵信息不完整的，

根據(jù)診斷提示找到

商品逐一填寫完整

即可，如適用人群

等關(guān)鍵字段。修改不規(guī)范信息屬于商品信息不規(guī)

范的，如觸碰平臺紅線、或描述不當(dāng)

的，進行修改。優(yōu)化商品素材主圖、詳情頁等因圖片質(zhì)量問題需要

優(yōu)化的，根據(jù)診斷

提示找到對應(yīng)商品

進行優(yōu)化，如清晰

度、完整性等。提升產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)化選品：關(guān)注商品差評數(shù)據(jù)，及時

進行貨品汰換提升品質(zhì)：建立貨品抽檢機制，加強

品控，優(yōu)化供應(yīng)鏈合理產(chǎn)品描述更正歧義描述：商品描述要符合實際

，不夸大虛假，引發(fā)

錯誤認知增加容錯描述：增加描述的前瞻性和

容錯率優(yōu)化售后服務(wù)優(yōu)化售后：提高售后服務(wù)水平，做好

客服應(yīng)答工作，及

時回復(fù)問題開通特色服務(wù)：開通正品保障等服務(wù)，免除后顧之憂。降低綜合負向反饋率商品基礎(chǔ)分提升Internal.Allrightsreserved.2022Lenovo團隊提升人員預(yù)案/活動擴容：直播等活動開始前提前安排好相應(yīng)的客服人員，

應(yīng)對可能增加的客詢。培訓(xùn)完善崗位架構(gòu)及考核體系工具提升優(yōu)化分流機制：優(yōu)化后臺的分流機制，打開消息提醒，及時介入客戶詢問。善用快捷鍵/快捷短語：提前編輯好常用話術(shù)，設(shè)置好快捷短語和智能輔助工具。售后小助手服務(wù)能力–商家體驗分–提升服務(wù)體驗詳實描述消除顧慮詳情頁描述和直播

間主播充分展示產(chǎn)

品細節(jié)，以詳實話

術(shù)呈現(xiàn)產(chǎn)品，消除

客戶疑慮，解答問

題，減輕客服壓力合理描述規(guī)范直播遵守直播規(guī)范，詳情頁和直播間商品

描述符合實際，不夸大、虛假，引發(fā)消費者錯誤認知。節(jié)點設(shè)計規(guī)劃渠道活動設(shè)計時充分考

量各觸達渠道分流，

預(yù)設(shè)好客詢節(jié)點，

對客詢暴漲周期有

提前預(yù)案。服務(wù)體驗分六大考核指標(biāo)?

退貨退款自主完結(jié)時長?

僅退款自主完結(jié)時長?

IM3分鐘平均回復(fù)率?

投訴率?

糾結(jié)商責(zé)?

IM不滿意率2022LenovoInternal.Allrightsreserved.縮短服務(wù)時長提升滿意度直播實時畫面投流特點：1.直播實時畫面前置至推薦流，縮短觀看路徑，最大限度引流直播間；2.推薦流展示品牌直播內(nèi)容，激發(fā)粉絲參與興趣為品牌賬號增粉；3.支持以保量方式定向人群，靈活買量，系統(tǒng)模型選量實現(xiàn)引流效果最大化。熱銷Top200直播間超7成觀眾來自付費引流數(shù)碼家電領(lǐng)域，直播實時畫面投流廣告效果更佳投放能力※數(shù)據(jù)來源：有米有數(shù)新電商營銷大數(shù)據(jù)分析平臺2022LenovoInternal.Allrightsreserved.在此基礎(chǔ)上

如何持續(xù)提升銷量2022LenovoInternal.Allrightsreserved.直播銷量公式直播銷量=人來+人留+人下單流量提升觀看時長提升臨門一腳助推2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人來站外導(dǎo)流，站內(nèi)引流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.世代/小鎮(zhèn)青年/新銳白領(lǐng)/都市藍領(lǐng)活躍陣地B站/微博/小紅書/知乎/社群引流策略o

產(chǎn)品驅(qū)動：ThinkBook14+/16+空氣機全網(wǎng)獨家銷售o

利益驅(qū)動：ThinkPad新機全網(wǎng)最低價，送兩年延保o

興趣驅(qū)動：《二十不惑2》主創(chuàng)做客直播間，速來圍觀o

價值驅(qū)動：職場提效干貨秘笈，關(guān)注直播免費領(lǐng)取同行業(yè)競品華為/榮耀/惠普/戴爾/

華碩同人群產(chǎn)品戴森/萬寶龍/BBA/卡薩帝等精英及精致品牌產(chǎn)品搶流策略o

搶流渠道：品牌直播預(yù)告短視頻，品牌直播間o

搶流行為：組建「搶流特戰(zhàn)隊」，分別在視頻和直播內(nèi)容中輸出SMB直播信息，充分提升曝光度o

搶流話術(shù)：以產(chǎn)品、利益、興趣及價值等多維度內(nèi)容組成搶流話術(shù)，激活目標(biāo)受眾關(guān)注及觀看行為站外導(dǎo)流目標(biāo)群體Z人來–流量提升站內(nèi)搶流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人來–流量提升–站外導(dǎo)流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人來–流量提升–站內(nèi)搶流2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人留節(jié)奏把控，場景進化，時長增加2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人留–觀看時長提升–節(jié)奏把控持續(xù)調(diào)動觀眾興趣，提高直播節(jié)奏把控刺激促銷通過階段性抽獎、發(fā)放優(yōu)惠券活動競猜、推薦爆款等方法刺激用戶購買，提高轉(zhuǎn)化留出懸念為下期直播打廣告做伏筆培養(yǎng)粉絲的觀看習(xí)慣提高粉絲觀看粘性在主播和粉絲的疲勞期安排幾句輕松題外話或引發(fā)互動調(diào)節(jié)主播狀態(tài)并舒緩直播間氣氛吸引粉絲歡迎粉絲通過提前劇透吸引并留住粉絲緩解疲勞2022LenovoInternal.Allrightsreserved.提神舒緩開端釋放依托XR技術(shù)打造虛擬直播場景，向用戶觀眾輸出獨具特色的視覺感官新體驗以此為噱頭，提升ThinkPad官方旗艦店直播間的關(guān)注度與討論度，提拉流量并提升留存人留–觀看時長提升–場景進化2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人留–觀看時長提升–時長增加依托虛擬人及虛擬場景技術(shù)，實現(xiàn)抖音直播間24小時不間斷直播最大化直播間利用率，確保每時每刻都有內(nèi)容承接新流量2022LenovoInternal.Allrightsreserved.人下單降低失落感，降低猶豫感2022LenovoInternal.Allrightsreserved.提升銷售轉(zhuǎn)化率=降低失落感與猶豫感人下單–臨門一腳助推2022LenovoInternal.Allrightsreserved.規(guī)劃理由：口頻率參考友商競品，均達到每天一場口時長參考友商競品，均達到每天10小時以上口以高頻次、定點規(guī)律化直播，培養(yǎng)用戶觀看習(xí)慣口臨近銷售高峰期，如6.18/11.11或新品發(fā)布，可針對性提高直播時長及頻次30直播時長10-15小時/場直播頻率及時長直播頻率場/月2022LenovoInternal.Allrightsreserved.運營周期90天——口實現(xiàn)直播漲粉1w+/月口直播場均銷量20+w(場均觀看量達8-10w，且粉絲觀看占比40%，且TB14+/16+供貨充足前提下)2022LenovoInternal.Allrightsreserved.KPI商家頁面設(shè)置2022LenovoInternal.Allrightsreserved.商家頁面示意2022LenovoInternal.Allrightsreserved.模塊名稱模塊內(nèi)容介紹配置說明會員會員系統(tǒng)在商家頁面內(nèi)配置店鋪活動優(yōu)惠類活動展示，點擊后跳轉(zhuǎn)

企業(yè)號的產(chǎn)品轉(zhuǎn)化頁在商家頁面內(nèi)配置服務(wù)產(chǎn)品/設(shè)備產(chǎn)品/試聽課程展示企業(yè)助推的服務(wù)或產(chǎn)品，

暴扣一張小圖介紹及文字，點

擊跳轉(zhuǎn)企業(yè)號產(chǎn)品轉(zhuǎn)化頁在商家頁面內(nèi)配置特色服務(wù)對企業(yè)特色、賣點的提煉性文

字在商家頁面內(nèi)配置在線預(yù)定用戶可在線留下聯(lián)系方式，進

行預(yù)定。點擊后彈出信息收集

表單在商家頁面內(nèi)配置店鋪(POI

)展示企業(yè)號已經(jīng)認領(lǐng)成功的POI地點如需認領(lǐng)，請前往企業(yè)服務(wù)中

心-抖音門店團隊成員展示企業(yè)號的重點成員，如優(yōu)

秀講師、攝影師等。暫不支持客戶端配置，請前往E后臺()

配置優(yōu)惠券展示企業(yè)號已經(jīng)設(shè)置成功的卡

券暫不支持客戶端配置，請前往E后臺()

配置PC端：?登陸E平臺()?點擊導(dǎo)航欄【運營中心】-【主頁管理】-【商家頁面-商家模版】進