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傾聽是一種藝術(shù) 許肖輝一、目錄第一章會傾聽是有智慧的表現(xiàn)第二章會傾聽才能更好地溝通第三章有效傾聽也需講究技巧第四章幾個影響傾聽效果的因素第五章傾聽不可忽略肢體的語言第六章與孩子溝通時的傾聽技巧第七章工作中的傾聽技巧二、內(nèi)容1、傾聽與虛心：漢代恒寬在《鹽鐵論》中所講、傾聽與誠心之”4、傾聽是有修養(yǎng)的表現(xiàn)：這種修養(yǎng)，其實就源自愛心。他訴苦一股腦兒潑給你時，你便成了他心田上的一縷陽光。5、世界汽車銷售冠軍喬·吉拉德歸納了12條傾聽法則：把嘴巴閉起來，以保持耳朵的清明用你所有的感官來傾聽，別只聽一半，要了解完整的內(nèi)容每一個字情，表示對他講話的專注點頭不要打岔，以免引起別人的煩躁和不快避免外界的干擾。避免分心避免視覺上的分神集中精神。隨時注意別人，不要做其他分散精力的事調(diào)、手勢的變化別做光說不練的人，把仔細傾聽當你的行動之一。善于傾聽，你會更受歡迎。什么情況下少說話：具備優(yōu)勢的時候需要少說話取得成績的時候需要少說話遭受挫折的時候需要少說話等待時機時需要少說話他人承擔痛苦的時候需要少說話別人說話的時候需要少說話7、傾聽帶來的收益：傾聽可以使他人感到被尊重和被欣賞傾聽能真實地了解他人，增加溝通的效力傾聽可以解除他人的壓力，幫助他人理清思緒傾聽是解決沖突、矛盾和處理抱怨的最好方法之一傾聽可以學習他人的長處，使自己變得聰明少說多聽，還可以保守自己的秘密8、會說話的人最善于傾聽9、溝通：確定溝通的目標、在傾聽中確認對方的溝通需求、然后闡明自己的觀點、處理異議、達成共識10很多時候我們不由自主地聽著周圍的聲音。正是因為環(huán)境的影、哪些因素使無法更好的傾聽：急于辯駁對方的觀點，好像不盡早反對，就表示了自己的妥協(xié)在所有證據(jù)尚未拿出之前，輕易地做出結(jié)論急于記住每件事，結(jié)果主要的事情反倒沒注意到常常主觀地認定談話沒有實際內(nèi)容或沒有興趣，不注意傾聽，或因一些事分心有時想越過難以應(yīng)付的話題，因為它是由自己認為不重要的人說出來的的方式去理解。12、傾聽效果的指標：能理解談話人的面部表情能理解談話人用詞的意圖能理解弦外音能對談話內(nèi)容進行全面評估，而不在乎他具體談些什么能明確談話人提出的假設(shè)能把談話人的觀點同事實分開

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