最新護(hù)士長(zhǎng)述職修課件

進(jìn)入夏天，少不了一個(gè)熱字當(dāng)頭，電扇空調(diào)陸續(xù)登場(chǎng)，每逢此時(shí)，總會(huì)想起那一把蒲扇。蒲扇，是記憶中的農(nóng)村，夏季經(jīng)常用的一件物品。記憶中的故鄉(xiāng)，每逢進(jìn)入夏天，集市上最常見的便是蒲扇、涼席，不論男女老少，個(gè)個(gè)手持一把，忽閃忽閃個(gè)不停，嘴里叨叨著“怎么這么熱”，于是三五成群，聚在大樹下，或站著，或隨即坐在石頭上，手持那把扇子，邊嘮嗑邊乘涼。孩子們卻在周圍跑跑跳跳，熱得滿頭大汗，不時(shí)聽到“強(qiáng)子，別跑了，快來我給你扇扇”。孩子們才不聽這一套，跑個(gè)沒完，直到累氣喘吁吁，這才一跑一踮地圍過了，這時(shí)母親總是，好似生氣的樣子，邊扇邊訓(xùn)，“你看熱的，跑什么？”此時(shí)這把蒲扇，是那么涼快，那么的溫馨幸福，有母親的味道！蒲扇是中國(guó)傳統(tǒng)工藝品，在我國(guó)已有三千年多年的歷史。取材于棕櫚樹，制作簡(jiǎn)單，方便攜帶，且蒲扇的表面光滑，因而，古人常會(huì)在上面作畫。古有棕扇、葵扇、蒲扇、蕉扇諸名，實(shí)即今日的蒲扇，江浙稱之為芭蕉扇。六七十年代，人們最常用的就是這種，似圓非圓，輕巧又便宜的蒲扇。蒲扇流傳至今，我的記憶中，它跨越了半個(gè)世紀(jì)，也走過了我們的半個(gè)人生的軌跡，攜帶著特有的念想，一年年，一天天，流向長(zhǎng)長(zhǎng)的時(shí)間隧道，裊2013年護(hù)士長(zhǎng)述職修計(jì)劃制定計(jì)劃落實(shí)工作成果明年工作規(guī)劃2009~2010年SICUⅡ工作匯報(bào)護(hù)理質(zhì)量管理護(hù)士長(zhǎng)管理病區(qū)管理優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)搶救物品分級(jí)護(hù)理護(hù)理文件書寫消毒隔離?？谱o(hù)理質(zhì)量人員結(jié)構(gòu)情況2009~2010年SICUⅡ工作匯報(bào)科室人數(shù)學(xué)歷護(hù)師N3護(hù)士N2護(hù)士N1護(hù)士N0本科大專中專2013年164931951質(zhì)量分管5s包管區(qū)域設(shè)備管理各類本子分管其它優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)面護(hù)士休息室貴重儀器儀器設(shè)備功能完好本大輸液管理登記本護(hù)理疑難病例討論本財(cái)務(wù)管理考勤登記臨床路徑工作量統(tǒng)計(jì)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)面處置室吸引裝置常備藥品清點(diǎn)登記本急會(huì)診登記本褥瘡登記本院內(nèi)感染

腫瘤傳報(bào)分級(jí)護(hù)理質(zhì)量護(hù)士辦公室滅火箱護(hù)理安全本衛(wèi)生員登記本財(cái)務(wù)管理中夜班費(fèi)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)面盥洗室冰箱業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)本CT登記本住院病人登記本藥箱護(hù)理文件書寫醫(yī)生辦公室無影燈工作量統(tǒng)計(jì)本護(hù)患溝通本氣切盒?？谱o(hù)理質(zhì)量臨床護(hù)理路徑治療室綜合治療臺(tái)消毒隔離登記本無菌物品登記本病歷車搶救物品質(zhì)量營(yíng)養(yǎng)室搶救車搶救車登記本公休座談會(huì)本危急值本新病人病史文書方面病區(qū)管理質(zhì)量樓梯床欄、鈴牌護(hù)理查房本衛(wèi)生員登記本病理送檢登記本走廊消毒液消毒隔離質(zhì)量廁所氧氣裝置氧氣登記本安全監(jiān)控本安全督察頻次形式護(hù)士長(zhǎng)與質(zhì)控護(hù)士共同檢查認(rèn)真聽取多部門的合理建議隨機(jī)抽查月查周查重點(diǎn)檢查

護(hù)士自我檢查

認(rèn)真聽取患者及家屬的建議

高效質(zhì)檢質(zhì)控的方法多環(huán)節(jié)質(zhì)量控制多環(huán)節(jié)環(huán)節(jié)質(zhì)量指標(biāo)日常護(hù)理業(yè)務(wù)執(zhí)行質(zhì)量；執(zhí)行醫(yī)囑；觀察病情；技術(shù)操作；文件書寫護(hù)理工作效率一級(jí)護(hù)理人數(shù)；出入院人數(shù)；護(hù)理操作工作量統(tǒng)計(jì)等終末質(zhì)量指標(biāo)患者對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意度；對(duì)相關(guān)疾病的知識(shí)了解程度；健康指導(dǎo)效果要素質(zhì)量指標(biāo)護(hù)理人員、儀器設(shè)備、環(huán)境、制度等護(hù)理工作量1護(hù)理工作量2

住院總數(shù)手術(shù)人數(shù)補(bǔ)液量氣切人數(shù)平均住院日12年1578142316236239.2313年

1631↑

1568↑

38368↑

56↑

7.02↓平均床位使用率:2012年99%2013年101%2009~2010年SICUⅡ工作匯報(bào)2009~2010年SICUⅡ工作匯報(bào)護(hù)理安全：零墜床、零摔跤、零差錯(cuò)患者對(duì)病區(qū)整體護(hù)理服務(wù)滿意度低的原因分析

護(hù)理人員環(huán)境因素患者及家屬規(guī)章制度患者周轉(zhuǎn)率快知識(shí)水平受限護(hù)理人員服務(wù)規(guī)范待學(xué)習(xí)護(hù)理人員不足護(hù)理服務(wù)質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)不熟知保潔人員工作主動(dòng)性較差對(duì)醫(yī)療質(zhì)量不滿意專業(yè)技術(shù)水平參差不齊病房設(shè)施差護(hù)士服務(wù)意識(shí)差醫(yī)療費(fèi)用對(duì)醫(yī)護(hù)人員缺乏信任缺乏溝通技巧頻繁更換陪護(hù)人員滿意度目標(biāo)P：計(jì)劃D：實(shí)施C：檢查A：處理S：標(biāo)準(zhǔn)化滿意度達(dá)到98-100%強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)內(nèi)涵，讓護(hù)理人員真正認(rèn)識(shí)到其重要性。加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),制定學(xué)習(xí)計(jì)劃,有目的地學(xué)習(xí)新知識(shí)、如溝通技巧、禮儀知識(shí)、法律知識(shí)、護(hù)理心理學(xué)等在臨床工作中的應(yīng)用,提高護(hù)理人員的整體素質(zhì)。定期組織護(hù)理人員活動(dòng),通過談心、座談會(huì)等形式互相交流思想,了解每位護(hù)理人員在工作、生活中的問題,幫助她們解決困難,解除她們的后顧之憂。制定耳鼻咽喉科分級(jí)護(hù)理細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)并公示,這樣既可使病人了解他應(yīng)享有的最基本護(hù)理服務(wù),也可使護(hù)士有責(zé)任感,對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)自覺、自律完成工作。加強(qiáng)職業(yè)道德教育,使大家認(rèn)識(shí)到護(hù)理工作的重要性,要熱愛本職工作,苦練基本功,做一名優(yōu)秀的白衣天使。思想動(dòng)員:召開全體護(hù)理人員會(huì)議,把病人的滿意度作為護(hù)理服務(wù)工作中好壞的一項(xiàng)重要的考核指標(biāo),并與獎(jiǎng)金掛鉤。定于每周星期二下午為業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時(shí)間,請(qǐng)有關(guān)專家講解新知識(shí)、新技術(shù)。請(qǐng)有經(jīng)驗(yàn)的老護(hù)理人員傳授臨床經(jīng)驗(yàn)、傳授護(hù)患溝通的技巧。定于每月第一星期二晚上為護(hù)理人員聚會(huì),讓大家暢談工作、學(xué)習(xí)、生活中的感受、要求，使每個(gè)人都做到心情舒暢。在工作中采取新老搭配,開展一幫一的活動(dòng),讓新同志盡快趕上來。定期進(jìn)行病人滿意度調(diào)查,并征求病人意見,找出導(dǎo)致病人滿意度下降的原因,當(dāng)時(shí)給予病人滿意、合理的解釋使護(hù)患關(guān)系真正溝通起來。制定耳鼻咽喉科分級(jí)護(hù)理細(xì)化標(biāo)準(zhǔn)并公示。每周至少由護(hù)士長(zhǎng)或責(zé)任護(hù)士帶領(lǐng)護(hù)理人員查房一次,詢問病人對(duì)護(hù)理服務(wù)滿意與不滿意的情況.并認(rèn)真做好記錄。每月進(jìn)行一次護(hù)理專業(yè)知識(shí)考核,并通過筆試、口答等形式提高全體護(hù)理人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和護(hù)理理論水平。通過對(duì)病人滿意度調(diào)查反饋?zhàn)o(hù)理服務(wù)質(zhì)量?？苾?nèi)認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn),把一些好的措施作為制度堅(jiān)持下來,進(jìn)一步完善護(hù)理人員的職責(zé),把不足之處編成新課題進(jìn)入下一輪應(yīng)立即解決的問題。1、流程標(biāo)準(zhǔn)化。2、檢查經(jīng)?；?。3、巡視頻繁化。患者對(duì)病區(qū)整體護(hù)理服務(wù)滿意度低PDCA循環(huán)分析

換位思考提升服務(wù)熱情接待、微笑服務(wù)關(guān)愛從細(xì)節(jié)做起深入病房、用心溝通提升服務(wù)

完善制度嚴(yán)格執(zhí)行工作流程績(jī)效考核獎(jiǎng)金分配護(hù)理教學(xué)1、完成科內(nèi)各級(jí)人員能級(jí)晉升考評(píng)工作2、完成院內(nèi)其他護(hù)士的輪轉(zhuǎn)工作2009~2010年SICUⅡ工作匯報(bào)學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況外出培訓(xùn)：文章情況：2009~2010年SICUⅡ工作匯報(bào)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)措施增強(qiáng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的意識(shí)，為特殊患者建立出院后訪視本相對(duì)固定責(zé)任護(hù)士，中夜班需加強(qiáng)護(hù)理人力以提高護(hù)理質(zhì)量做到合理發(fā)放滿意度改善病房環(huán)境盡早開展