時間管理與路線規(guī)劃(原版)課件

小樣小乳酸

業(yè)務培訓資料

市場部-2014-04-282023/6/8時間管理與路線規(guī)劃蘇州辦2023/6/8

有一家銀行每天早上都在你的帳戶里存入￥86,400，可是每天的帳戶余額都不能結(jié)轉(zhuǎn)到明天，一到結(jié)算時間，銀行就會把你當日未用完的款項全數(shù)刪除。這種情況下你會怎么做？想象一下……32023/6/8

顯然，每天不留分文地全數(shù)提領(lǐng)是最佳選擇。但你可能不曉得，其實我們每個人都有這樣的一個銀行，她的名字是“時間”。每天“時間銀行”總會為你在帳戶里自動存入86,400秒！42023/6/8時間就是金錢！52023/6/8課程目標課程結(jié)束后，學員可以……1.強化時間觀念，掌握有效的時間管理方法2.結(jié)合時間管理進行路線規(guī)劃3.提高工作效率62023/6/8課程大綱一、時間管理1.認識時間管理二、路線規(guī)劃2.時間管理的理念3.有效的時間管理2.如何規(guī)劃路線1.路線規(guī)劃的因素2023/6/8一、時間管理1.認識時間管理

通過自我反省，了解時間的特性和時間的耽擱，用合理分配時間或時間計劃表等方法，實現(xiàn)提高時間利用率的過程。

時間管理的定義82023/6/8一、時間管理1.認識時間管理

時間特性毫無彈性無法積蓄無法取代無法再生2023/6/8一、時間管理1.認識時間管理

時間耽擱的因素外來耽擱內(nèi)在耽擱時間耽擱2023/6/8一、時間管理1.認識時間管理

指由他人或自然等外在因素所引起的時間流失，如：外來耽擱受到干擾塞車緊急來電天災人禍……無效率的會議無效率的電話太多的例行性事務沒有授權(quán)責任分配不清2023/6/8一、時間管理1.認識時間管理

指由自身因素所引起的時間流失，如：內(nèi)在耽擱工作無計劃不切實際的用時估計做事缺乏優(yōu)先順序溝通能力差遲遲不能做決定不敢拒絕空想不能自律行事拖拉有心理壓力，患得患失對工作流程不了解……2023/6/8

早晨7：55分，業(yè)代小蘇到辦公室打卡后到外面抽了支煙，8：00來到座位，聽見兩同事在議論昨天一起交通事故，便參與議論。8：05區(qū)域經(jīng)理開始早會，因昨天生產(chǎn)力低下，早會比平時多講了二十多分鐘。小蘇用約10分鐘完成了出門準備工作，9：10出門。因早上趕車匆忙沒吃早餐，用15分鐘吃完早餐。小蘇到第一家客戶拜訪時正好10點，11點到第6家客戶時，店內(nèi)電視正播NBA賽事，于是與老板一同看了10分鐘球賽。小蘇12點來到一中學外，正碰上放學，只好幫老板照顧生意20分鐘，拜訪完時已12：30分，便開始吃午飯、休息……13：30剛上線，小蘇便接到士多老板要求幫忙催貨的電話，便花了5分鐘打電話跟配送商催貨，然后接著拜訪。15：10碰上一個好久不見的中學同學，用10分鐘一起邊抽煙，邊閑聊。

16：30小蘇發(fā)現(xiàn)還有8家客戶沒拜訪，于是用30分鐘匆忙拜訪完5家客戶，17：00還剩下3家客戶未訪。因為要回辦公室，只好準備改天補上…案例：業(yè)代小蘇的一天2023/6/8

請問案例中，業(yè)代小蘇一天的工作中，出現(xiàn)了哪些時間耽擱？各是什么類型？142023/6/8上線后吃早餐辦公室閑聊……線上應酬熟人客戶處看電視線上處理私事你有過這樣嗎？經(jīng)常這樣嗎？回家午飯午休152023/6/8一、時間管理1.認識時間管理

時間管理的途徑過去，時間不夠用

原因為：無時間規(guī)劃時間分配不合理時間運用不充分外來因素干擾……2023/6/8一、時間管理1.認識時間管理

時間管理的途徑未來現(xiàn)在過去時間不夠用找出時間浪費因素有效地運用時間2023/6/8

請問：如何做？道具大石塊一盤：2立方小石塊一盤：1立方沙子一盤：0.5立方水一小盆：0.5立方木桶一只：4立方實驗案例任務將所有大小石塊、沙子和水全部裝入玻璃杯內(nèi)備注：這些東西可以全部被裝到杯子里2023/6/8

成功的關(guān)鍵空間的合理分配與組合大石塊小石塊沙子水2023/6/820

只要找準了順序，就能順利完成實驗木桶正如有限的工作時間大小石塊、沙子和水就象要處理的工作大石塊代表重要事項，需要整段時間完成小石塊代表次要事項，只需小段時間完成沙子代表簡約的事項，較短時間即可處理水代表零碎的事項，利用零散的時間處理小結(jié)2023/6/8一、時間管理2.時間管理的理念

為提高時間利用率，根據(jù)事情的輕重緩急及用時預估，將時間進行科學分配的原則。

大石頭原則212023/6/880/20法則

柏拉圖法則：1897年，意大利學者柏拉圖分析社會經(jīng)濟結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)絕大多數(shù)財富掌握在極少數(shù)人手里，稱為

“柏拉圖”法則，現(xiàn)已被廣泛運用到其它研究上。少數(shù)的重要客戶&多數(shù)的小散戶?；ㄗ钌俚牧?獲得最多的效益。你所完成的工作里：

80%的成果,來自于20%的時間=>

也就是說：80%的努力是與成果相關(guān)不大的。2023/6/8瑣碎的多數(shù)事物80%時間20%成效20%時間80%成效重要的少數(shù)事物80/20法則示意圖2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理

重要不緊急緊急不重要不緊急不重要重要又緊急緊急度

事件分類重要度2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理

1.決勝于廟堂

之上2.灌能1.舍得2.勇于拒絕3.交待1.怡情養(yǎng)性2.輕松一下1.投入兵力，速戰(zhàn)速決2.快刀斬亂麻緊急度重要度各類事件如何處理？2023/6/8

演練：假如你有以下事項需要辦理客戶換貨陳列架投放客戶委托其他事項主管交辦工作客情改善代催收款要求其它線客戶電話鋪貨/銷售目標特通客戶開發(fā)生動化目標與同事的閑聊當線客戶拜訪如何進行事件分類？2023/6/8

客情改善客戶換貨特通客戶開發(fā)陳列架投放與同事的閑聊客戶委托其他事項當線客戶拜訪鋪貨/銷售目標生動化目標主管交辦工作緊急度重要度如此分類，可否？其它線客戶電話代催收款要求2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理

工作時間認識8：30出發(fā)12：00午餐、午休13：30接著拜訪8：00晨會17：00，返回服務處，作行政表單、簡報18：00下班時間有限2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理

時間分配花費時間節(jié)省時間花費時間計劃執(zhí)行改善檢核限定的工作時間不夠的時間工作時間無計劃有計劃2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理

時間計劃表工作目標達成目標需完成的工作事業(yè)分類所需時間完成時間進度狀況2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理

以下問題有助于我們對自己的時間安排進行檢查和評價：今天我完成了那些優(yōu)先安排的事情？今天的目標我達成了多少？今天有哪些最有效率的事情？今天哪些事情效率是最低的？今天哪些事項使我更接近我的目標？誰或者什么事情浪費我最多的時間？如果能再有今天，我會改變什么？

自我檢核辦公室時間路途時間等候時間用餐時間電話時間閑聊時間……想想看，哪一項時間我還能節(jié)??？2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理

良好習慣的養(yǎng)成記錄時間使用狀況分析時間消耗確立工作目標思考達成目標的途徑制定行動計劃執(zhí)行與檢核評估2023/6/8一、時間管理3.有效的時間管理先想后做我適合做這件事嗎？勿因個人喜好而辦事安排多項事情的先后順序設定時間限制將書面工作系統(tǒng)化集中處理相同工作找最快途徑，及時處理所發(fā)生的事要做就一口氣做完不要力求完美時間管理的具體方法2023/6/8時間管理總結(jié)大石頭原則事件分類時間分配今日事，今日畢2023/6/835休息一下...35352023/6/836從時間管理到路線規(guī)劃為什么要進行時間管理?有效利用時間，提高效率。為什么要有效利用時間？在單位時間內(nèi)要完成一定數(shù)量客戶的拜訪。如何在控制時間前提下提高效率？找出時間浪費因素。浪費因素有很多，線路劃分不合理，路線拜訪不順暢是否會造成時間浪費？為達到有效利用時間目的，合理的線路規(guī)劃是否有必要？2023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

日拜訪客戶點*次標準依渠道類別的不同而不同，如：士多店：30－35點/天*人。(1)日拜訪點次點次:是以C-b點的工作量為標準的拜訪客戶數(shù)量單位。372023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

C-a2次/周

C-b1次/周

商超

2次/周或以上特/封通

2次/周或以上(2)拜訪頻率2023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(3)拜訪時間分配工作時間分配線路時間分配單點時間分配2023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

工作時間分配17：00，返回服務處，作行政表單、簡報8：30出發(fā)12：00午餐、午休13：30接著拜訪8：00晨會18：00下班每天線上時間只有7小時！2023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素線上工作時間：7小時×60分鐘＝420分鐘上線下線時間：60分鐘店與店間耗時：60分鐘有效工作時間：420－60－60＝300分鐘日平均拜訪數(shù)：300÷10＝30戶

(假設每店拜訪耗時10分鐘)

線上時間分配2023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素

單點時間分配作業(yè)用時占比：生動化35％CRC25％產(chǎn)品推廣30％

15訂單

10％生動化和CRC是最重要工作，值得花較大比重時間來完成!耗時10分鐘2023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素拜訪點次/周：如士多6天：180－210點次(3)周服務點次(單一渠道)是點次，不是客戶數(shù)2023/6/8二、路線規(guī)劃1.路線規(guī)劃的因素(3)周服務點次(服務多渠道)MA周點次＋特/封周點次＋CA周點次＋Cb數(shù)=周拜訪點次商超特/封通C-a類型客戶數(shù)×周拜訪頻率＝周點次客戶數(shù)×周拜訪頻率＝周點次客戶數(shù)×周拜訪頻率＝周點次折算原則2023/6/8二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線(1)區(qū)域客戶分布圖1112211112獨立商圈121121212111122111221122112111221112122111211112111112212211111111111211=1訪/周2=2訪/周拜訪頻率分類2023/6/8二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線路線規(guī)劃三個注意事項獨立商圈規(guī)劃在同一天拜訪路線內(nèi)相隔三天線路相鄰，便于一周兩訪客戶拜訪相鄰兩天線路勿同向，有利處理突發(fā)事件。(2)路線規(guī)劃設計2023/6/8二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線星期一星期二星期三星期六星期四星期五C-bC-a

封通

MA2023/6/8二、路線規(guī)劃2.如何規(guī)劃路線路線近的區(qū)域，由近而遠原則路線遠的區(qū)域，由遠及近原則右手原則小街“之”字形原則(3)拜訪路線制定拜訪路線制定2023/6/8二、路線規(guī)劃3.練習：路線規(guī)劃設計辦公室配送商北2023/6/850練習參照地圖2023/6/8路線規(guī)劃原則該訪必訪無遺漏近區(qū)線路近而遠遠區(qū)線路遠而近寬路右行少等待