跨部門溝通與協(xié)作講義課件

跨部門溝通與協(xié)調(diào)第一部分跨部門溝通中的常見問題跨部門合作，往往存在以下現(xiàn)象：本部門忙得不可開交，卻不知道其它部門在忙些什么？！部門之間總是無法正確理解相互最需要支持的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是什么！每次合作，總不能及時(shí)獲得所需要的信息！部門之間工作銜接不暢，造成時(shí)間的耗費(fèi)，有時(shí)因?yàn)闆]提前考慮其他部門需要參與的部分，造成工作無法落實(shí)！部門之間的相互沖突和矛盾沒有得到很好的控制和疏解，導(dǎo)致沖突升級(jí)，甚至已經(jīng)形成對(duì)個(gè)體的不滿和意見。…………溝通障礙的表現(xiàn)方式

平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言，沒有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)。1、“笑面虎”A主任總認(rèn)為其他部門不跟他配合，員工素質(zhì)差，效率低，對(duì)其他人有意見或知道你的不足之處，跟公司里什么人都隨便議論，就是不跟當(dāng)事人講，見面時(shí)該跟你笑就笑，該點(diǎn)頭就點(diǎn)頭，其實(shí)心存芥蒂，當(dāng)找他辦事的時(shí)候，就裝傻、裝糊涂。2、“上交式”B主任遇到與其他部門之間的矛盾，不跟當(dāng)事人講，直接找領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門，“跟他沒什么好說的，說也沒用”3、“踢球式”其他部門找C主任協(xié)助，他當(dāng)面答應(yīng)的很好，卻一直拖著，過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責(zé)或需要其他的批示。中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中層的評(píng)價(jià)：干部的個(gè)體能力都比較高，專業(yè)技術(shù)水平都不低，都有干好工作的強(qiáng)烈愿望。就是各行其是，指示命令碰軟釘子，戰(zhàn)略貫徹落實(shí)不下去，遇到問題強(qiáng)調(diào)客觀，互相扯皮，職業(yè)倦怠，不肯投入。中層對(duì)同級(jí)的評(píng)價(jià)：部門內(nèi)部的合作定位比較準(zhǔn)確。分管部分的工作都管得不錯(cuò)，但交叉部分都不愿意管，或者都插手。主要的問題是跨部門的合作，各部門各自為政，各占山頭。職權(quán)范圍之內(nèi)的你不能干涉，這個(gè)工作不是我的別找我。牽頭部門很累，協(xié)作部門袖手旁觀，嚴(yán)重影響辦事效率、效果、影響管理水平的提高。同級(jí)溝通困難的原因之一——各自獨(dú)立職務(wù)上的不相隸屬性與各自工作的獨(dú)立性領(lǐng)導(dǎo)的同一性與分工協(xié)作性組織目標(biāo)的一致性和權(quán)力的不平等性結(jié)論：既有競(jìng)爭(zhēng)又有合作同級(jí)溝通困難的原因之二——沒有權(quán)力制約在指揮鏈中，上下溝通可以運(yùn)用權(quán)力，強(qiáng)制下屬執(zhí)行，從而掩蓋了溝通中的許多問題。同級(jí)的部門主管處于水平位置，相互之間除了平等的溝通之外，不能用命令、強(qiáng)迫、批評(píng)等手段達(dá)到自己的目的，不能拿著“大棒子”來對(duì)待同事。因此，水平溝通對(duì)于雙方的溝通能力提出了更高的要求。結(jié)論：可以聽可以不聽同級(jí)溝通困難的原因之三——溝通手段有限上下級(jí)之間直線管理的實(shí)現(xiàn)通過：·授權(quán)/工作指派/指揮鏈強(qiáng)制而同級(jí)之間只能通過：·告知/建議/輔助/勸告/咨詢結(jié)論:溝通的渠道與方式缺乏企業(yè)內(nèi)耗九大怪人人相輕

缺乏團(tuán)隊(duì)精神疑心大，不誠信蔑視制度敏感度太高犯“君子”錯(cuò)誤推卸責(zé)任缺乏包容性情商太低成功團(tuán)隊(duì)的特征10序號(hào)主要特征表現(xiàn)1目標(biāo)清晰的共同目標(biāo)與愿景2責(zé)任相互承擔(dān)責(zé)任，角色與分工明確3關(guān)系和諧、相互依賴和高度信任的關(guān)系4技能互補(bǔ)的技能5規(guī)范具有共同的規(guī)范與方法6價(jià)值觀擁有共同的思想和價(jià)值觀7學(xué)習(xí)從經(jīng)驗(yàn)中富于效率的學(xué)習(xí)8領(lǐng)導(dǎo)恰當(dāng)?shù)膭?chuàng)造性的領(lǐng)導(dǎo)方式第二部分產(chǎn)生溝通障礙的原因分析溝通障礙之一：思維定勢(shì)

我們的父母和對(duì)我們的生活有影響的人們以及我們自身的生活經(jīng)歷共同形成了我們的信仰.思維方式.心理定勢(shì).以及看待世界的方式。仁者見仁,智者見智!客觀的事實(shí)已經(jīng)打上了主觀的烙印你過去的知識(shí)、過去的經(jīng)驗(yàn)決定了你的思維方式你的思維方式?jīng)Q定了你看人的角度你看人的角度決定了你對(duì)人的判斷你對(duì)人的判斷又決定了你對(duì)人的態(tài)度你對(duì)人的態(tài)度又影響了別人對(duì)你的反饋而別人的反饋又進(jìn)一步確認(rèn)了你一開始的那個(gè)判斷客觀里有主觀的意識(shí)人們的各種思想、各種觀念、各種邏輯、各種語言、各種宗教，所有的一切都已經(jīng)形成了一個(gè)網(wǎng)狀的系統(tǒng)。這個(gè)網(wǎng)狀系統(tǒng)就像一個(gè)漏斗，凡是能穿過這些網(wǎng)的（那些偏見的網(wǎng)）信息，才能被你的經(jīng)驗(yàn)所觀察到，否則你看都看不到。

——美國心理學(xué)家弗洛姆

動(dòng)物病理學(xué)家貝費(fèi)里奇道出了這其中的奧秘：“觀察不僅經(jīng)常錯(cuò)過似乎易見的事，而且他們常常臆造出虛假的現(xiàn)象，虛假觀察可能由人們的錯(cuò)覺造成。”此時(shí)此刻，“看”和“聽”發(fā)生了“擾動(dòng)”，客觀的“真實(shí)性”被心靈“加工”了，事實(shí)經(jīng)過觀察而燙上了主觀的烙印，這就為偏見埋下了種子。思維定勢(shì)對(duì)溝通的影響思維定勢(shì)限制了我們看問題的角度思維定勢(shì)使我們不愿主動(dòng)與人溝通思維定勢(shì)使我們固執(zhí)己見，聽不進(jìn)去他人的觀點(diǎn)與想法思維定勢(shì)限制了我們的進(jìn)步行為表現(xiàn)：過重看重本部門忽視其他部門溝通障礙之二心態(tài)問題總想自己得到最大的利益總站在自己的角度看問題不信任對(duì)方不尊重對(duì)方不理解對(duì)方行為表現(xiàn)：利益歸己，責(zé)任推人“我可以，你不行”模式你說可笑不可笑？別人花很長時(shí)間辦一件事，是慢；我花很長時(shí)間辦一件事，是仔細(xì)。別人省略一些事情，是懶惰；我省略一些事情，是效率。別人若不經(jīng)吩咐就做某一件事，是越權(quán)；我這樣做，是有主動(dòng)性。別人強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是頑固不化，我強(qiáng)烈堅(jiān)持觀點(diǎn)，是堅(jiān)定、是原則。別人忽略了規(guī)則，是不負(fù)責(zé)任，我忽略規(guī)則，是創(chuàng)新。溝通的基本問題——心態(tài)問題1：自私只關(guān)心“自己人”問題2：自我別人的問題與我無關(guān)問題3：自大我的想法就是答案我們一起來深思為什么我們經(jīng)常說：一個(gè)中國人是一條龍，一群中國人就是一窩蟲？為什么在企業(yè)中反復(fù)強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)精神，團(tuán)隊(duì)協(xié)作？為什么我們每個(gè)人的智商都超過120，但是我們走到一起的智商卻不足80？三個(gè)臭皮匠頂一個(gè)諸葛亮，那么三個(gè)諸葛亮又頂一個(gè)什么呢？團(tuán)隊(duì)究竟是什么玩意兒？怎樣才能創(chuàng)建高效的團(tuán)隊(duì)？思考在我們中國人中間倡導(dǎo)合作、開放和共享，似乎比其他地方的人要難一些?？赡苁且?yàn)橹袊颂啵械馁Y源包括生存空間都不夠用，所以人們就有一種很強(qiáng)烈的危機(jī)感，假如不去爭(zhēng)、不去搶，自己可能就沒有機(jī)會(huì)生存下去。每個(gè)人在頭腦里都有意無意地劃分著三個(gè)圈子：自己的敵人、自己的合作伙伴、與自己無關(guān)的人。自己的同事不一定就是合作伙伴，有時(shí)候恰恰同事是最主要的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，所以不少人會(huì)熱心地幫助陌生人，因?yàn)槟吧伺c自己無關(guān)，對(duì)自己沒有威脅，但卻不會(huì)去幫助自己的同事。

人類行為的幾種搏弈類型圍棋中的搏弈

————犧牲部分棋子和地域，換來全局勝利橋牌中的搏弈

————兩人聯(lián)手，戰(zhàn)勝對(duì)方麻將牌中的搏弈

————頂住上家、看牢下家、對(duì)門是冤家

打敗另三家，自己是贏家

溝通障礙之三認(rèn)知差異溝通雙方價(jià)值觀差異大溝通雙方性格、關(guān)注點(diǎn)差異大行為表現(xiàn)：雞同鴨講，各執(zhí)己見，不愿妥協(xié)立場(chǎng)不同，感受不同；關(guān)注點(diǎn)不同，結(jié)論不同。存在必有其道理。與人相處要換位思考，不要試圖將自己的觀點(diǎn)強(qiáng)加于人。站得高，看得遠(yuǎn)。只有多角度看問題，才能看清問題的全貌。啟示溝通障礙之四缺乏技能不善有效表達(dá)不愿積極傾聽不能及時(shí)反饋行為表現(xiàn)：問題積累，釀成心結(jié)第三部分提升溝通技能溝通的概念

從管理學(xué)角度看，溝通是指管理者從系統(tǒng)整體利益出發(fā)，運(yùn)用各種手段，正確妥善地處理系統(tǒng)之間、人們之間的各種關(guān)系，為實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)目標(biāo)而共同奮斗的—種管理職能。溝通的三個(gè)層次信息溝通思想溝通情感溝通溝通一定是有目標(biāo)的說了不等于就聽;聽了,不等于就理解;理解了,不等于同意;同意了,不等于就會(huì)照著做;照著做了絕不等于就持之以恒?！袨閷W(xué)家羅倫茨溝通過程模式發(fā)訊者編碼渠道收訊者解碼反饋溝通的步驟產(chǎn)生意念化成表達(dá)方式傳送接收領(lǐng)悟接受行動(dòng)溝通的角度從技術(shù)角度，只要一個(gè)人把某條信息傳遞到另一個(gè)人的感受器官，一個(gè)溝通過程就完成了。從心理活動(dòng)的角度，溝通是信息的傳遞、信息的解釋以及個(gè)人的思維參照系共同發(fā)揮作用的過程。所謂的思維參照系，也可以理解成一個(gè)人的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)從管理的角度，溝通是對(duì)信息的理解和執(zhí)行的過程，組織管理中的溝通，不僅強(qiáng)調(diào)信息的傳遞和理解，更重要的是看整理后的結(jié)果，也就是執(zhí)行的結(jié)果。人際溝通三技巧表達(dá)傾聽反饋溝通前準(zhǔn)備明確溝通目的收集溝通對(duì)象資料決定溝通場(chǎng)地選擇溝通進(jìn)行程序、時(shí)間作溝通計(jì)劃書傳達(dá)你想要讓對(duì)方了解的信息；針對(duì)某個(gè)主題。想要對(duì)方了解的想法、感受；想要解決的問題或傳達(dá)共識(shí)或達(dá)成共同的決定溝通重點(diǎn)是使溝通者能講出真心話，了解溝通者個(gè)性，多一分資料，可以視情況調(diào)節(jié)氣氛，增進(jìn)溝通，拉近距離，化解對(duì)立。場(chǎng)地對(duì)溝通進(jìn)行影響很大。例如會(huì)議室、辦公室、茶館、高爾夫球場(chǎng)等不同地點(diǎn)，適合不同主題溝通開場(chǎng)白、中間溝通、結(jié)尾。雖然溝通是互動(dòng)的行為，應(yīng)隨著變化而變化，但是你心中有腹稿，這樣你的溝通會(huì)更有重點(diǎn)，效果更好溝通計(jì)劃表的目的是幫助你進(jìn)行有效溝通，并在溝通完成后，正確記錄溝通過程，以便總結(jié)經(jīng)驗(yàn)溝通過程把握：★對(duì)方都是說話者和聽話者，說者希望聽者正確理解自己的意思，并給予積極回應(yīng)，反之亦然★溝通中應(yīng)持的態(tài)度是信任對(duì)方、尊重對(duì)方、喜歡對(duì)方、真誠、直率、互相諒解★人為誰么長兩個(gè)耳朵，聽是黃金★“同理心”，“神經(jīng)語言程式”是理解的前提★要說有分量的語言★正確回應(yīng)對(duì)方話語注意溝通過程的態(tài)度注意傾聽不斷確認(rèn)溝通信息表達(dá)讓人印象深刻的溝通話語第一招滿足需求法事先充分的了解對(duì)方的需求溝通中既滿足對(duì)方需求又達(dá)到自己的目標(biāo)第二招聯(lián)想說服法讓人體會(huì)出對(duì)方不聽你的會(huì)得到的痛苦與聽你的得到的快樂例：保險(xiǎn)業(yè)務(wù)員——花很小的代價(jià)能避免很大的痛苦例：推銷員——花很少的錢就能享受很大的快樂第三招暗示引導(dǎo)法通過語言行為改變他人心理狀態(tài)的方法。案例：醫(yī)生查房案例：農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜農(nóng)夫山泉有點(diǎn)甜第四招分析轉(zhuǎn)移法1當(dāng)對(duì)方有抗拒意見時(shí)，先認(rèn)同，使對(duì)方的抗拒減低一半，加重復(fù)，對(duì)方的抗拒為零。2拆分，把對(duì)方的抗拒變成我們的問題，對(duì)方注意力集中在問題上了。3分析問題與對(duì)方達(dá)成共識(shí)。第五招悲情傳遞法在你所有技巧都用過了黔驢技窮的境地采用利用對(duì)方的補(bǔ)償心理，使他有一種愧疚感常見誤區(qū)：推銷內(nèi)容，而不是推銷利益有力的倡議遠(yuǎn)遠(yuǎn)不只是意味著宣布一個(gè)清晰、可行的分析結(jié)果，它還意味著要解釋你的建議與各種聽眾的擔(dān)心、利益和觀點(diǎn)的關(guān)系。推銷的是利益而不是內(nèi)容，不管在你看來，這些內(nèi)容是如何的吸引人，如何的重要和優(yōu)秀。不要問為什么你的想法很棒而沒有人理解，而要問，要使聽眾支持我，他們需要知道或相信什么。俗話說就是：“講人家愛聽的?！苯疱X權(quán)威尊嚴(yán)地位友誼信仰傾聽的技巧——聽一個(gè)“耳”字,聽自然用耳朵“一”“心”，一心一意、很專心的去聽“四”代表眼睛，要看著對(duì)方耳下有“王”，對(duì)方至上，把說話的人當(dāng)成王者對(duì)待。

A：心不在焉B：打斷別人講話C：作太多記錄D：情緒化E：斷章取義溝通深淺程度由聆聽開始?！榜雎犑抢斫馑说年P(guān)鍵，上帝給我們兩只耳朵，一個(gè)舌頭，為的是讓我們多聽少說”

——第歐根尼（Diogenes）不好的傾聽習(xí)慣更為關(guān)鍵的是，我們常常忽略對(duì)方的：感覺！充分完美的溝通只有當(dāng)一個(gè)人不但接受另一個(gè)人發(fā)出的理智的信息,而且也接受同一的感情時(shí)才能發(fā)生!----美國管理學(xué)家P.S.布朗我們經(jīng)常的毛病價(jià)值判斷-對(duì)旁人意見只有接受或不接受追根究底-依自己的價(jià)植觀探查別人的隱私好為人師-以自己的經(jīng)驗(yàn)提供忠告想當(dāng)然-要據(jù)自己的行為與動(dòng)機(jī)衡量別人的行為與動(dòng)機(jī)一、傾聽，不打斷二、避免自衛(wèi)三、提出問題四、總結(jié)接收到的信息五、向?qū)Ψ奖砻髂銓⒉扇〉男袆?dòng)六、盡力理解對(duì)方的目的如何給予反饋

第四部分改善溝通心態(tài)要點(diǎn)一信任與寬容接受事實(shí)，享受事實(shí)。原諒別人，原諒自己。

正確理解同事關(guān)系——競(jìng)爭(zhēng)者、合作者部門之間的關(guān)系部門之間是義務(wù).部門之間是是價(jià)值鏈部門之間是補(bǔ)臺(tái)部門之間是接力賽內(nèi)部客戶原則的要點(diǎn)其他經(jīng)理與我之間是客戶關(guān)系，他是客戶我是供應(yīng)商；同事是我的衣食父母；將同事當(dāng)作外部客戶；克服“客戶陷阱”；從以職責(zé)為中心，向內(nèi)部客戶的需求為中心轉(zhuǎn)變；“讓內(nèi)部客戶滿意”；充分了解客戶需求，及時(shí)、周到作為同級(jí)的中層經(jīng)理的角色

——競(jìng)爭(zhēng)者、合作者遇事?lián)Q位思考，有客戶意識(shí)善于溝通協(xié)調(diào)，好相處建立雙贏思維，共謀發(fā)展基本準(zhǔn)則清晰游戲規(guī)則，做事得體三無干部——水平溝通沒有肺部門和平級(jí)之間溝通缺乏真心，沒有肺腑之言。部門之間沒有服務(wù)及積級(jí)配合意識(shí)。

國企的人際關(guān)系復(fù)雜主要表現(xiàn)在部門之間溝通復(fù)雜。這個(gè)部門（人）議論那個(gè)部門（人）不配合，那個(gè)部門（人）埋怨這個(gè)部門（人）下級(jí)效率低，對(duì)你有意見或知道你的不足之處和缺點(diǎn)，我可能給公司所有的人都講過了，就是不和你當(dāng)面講，見面時(shí)該給你笑就笑，該點(diǎn)頭就點(diǎn)頭示禮，其實(shí)我和你已有矛盾。表現(xiàn)方式一般有兩種：1、“回避式”。水平溝通當(dāng)中最大的問題就是我和你不談，你和我不談。和你的疙瘩，我向行政部，我向總辦主任、我向采購部講，你找我辦事的時(shí)候，我就裝傻、裝糊涂。2、“踢球式”。你找我協(xié)助，“好的，這幾天給你辦理”，過幾天卻告訴你這屬于其他部門的職責(zé)或需要其他的批示等推脫行為，部門之間溝通難，根本的原因就是失去了要權(quán)力的強(qiáng)制性，誰也不服誰，憑什么？

矛盾沖突的來源外部客戶是“衣食父母”，得罪不起；一般來說人們對(duì)于“管”和“被管”的角色較為認(rèn)同；而平級(jí)之間失去權(quán)力的強(qiáng)制性對(duì)“部門價(jià)值”的錯(cuò)誤理解，，過高地看重自己部門的價(jià)值，而忽視其他部門的價(jià)值對(duì)職責(zé)理解的偏差人性的弱點(diǎn)——盡可能把責(zé)任推給別人部門間的利益沖突——惟恐別的部門比自己強(qiáng)溝通的基本問題——心態(tài)問題1：自私只關(guān)心“自己人”問題2：自我別人的問題與我無關(guān)問題3：自大我的想法就是答案要點(diǎn)二溝通與認(rèn)可

多一句美言

多一點(diǎn)笑容同級(jí)溝通的“四要四不要”同級(jí)間要表揚(yáng)于眾，不要私下揭短對(duì)于合作成果，首先要言謝他人，不要只顧炫耀自己同級(jí)間要多提建議，不要多提主張要尊重差異，避免價(jià)值判斷，不要好為人師卡耐基溝通藝術(shù)——成功學(xué)泰斗如是說卡耐基：一個(gè)人事業(yè)上成功，百分之十五由于他的專業(yè)技術(shù)，另外百分之八十五要靠人際關(guān)系，要靠溝通●打動(dòng)人最佳方式是，跟他談?wù)撍钫滟F的事物。當(dāng)你這樣做時(shí)，不但會(huì)受到歡迎，也會(huì)使生命獲得拓展●你遇到的每一個(gè)人，都認(rèn)為他的某一方面比你優(yōu)秀；而一個(gè)絕對(duì)可以贏得對(duì)方歡心的方法是，以不落痕跡方法讓他明白，他是個(gè)重要人物●成功的交談，并沒有什么神秘，專心注意哪個(gè)對(duì)你說話的人，是非常重要的。再也沒有比這么做更具恭維效果了●一個(gè)人的面部表情，比穿著更重要，笑容能照亮所有看到他的人，象穿過烏云的太陽給人溫暖●如果你明天要造就一種歷數(shù)十年，直到死亡才消失的反感，只要輕輕吐出一句惡毒的評(píng)語就夠了●人類天性中最深切的沖力就是“作個(gè)重要人物的欲望”，請(qǐng)對(duì)方幫你一個(gè)忙，不但能使他自覺重要，也能贏得友誼和合作●將自己的熱忱與經(jīng)驗(yàn)融入談話中，是打動(dòng)人的方法，也是必要條件。如果你對(duì)自己的話不感興趣，又怎能期望他人感動(dòng)？●我們只有四種手段與人溝通；我們做什么：我們看起來是什么樣子：我們說些什么：我們?cè)趺凑f要點(diǎn)三理解與支持要點(diǎn)一要點(diǎn)二要點(diǎn)三理解他人的立場(chǎng)與做法尊重他人的觀點(diǎn)與行為成就他人也是成就自己突破溝通障礙的核心——換位思考己所欲施于人用別人喜歡的方式對(duì)待他轉(zhuǎn)化為黃金法則白金法則溝通的基本原理——關(guān)心原理一原理二原理三關(guān)注狀況與難處關(guān)注需求與不便關(guān)注痛苦與問題溝通的基本要求——主動(dòng)

主動(dòng)反饋

主動(dòng)支援要點(diǎn)四雙贏思維遇事?lián)Q位思考，有客戶意識(shí)清晰游戲規(guī)則，做事得體有大局意識(shí)，心胸寬廣善于溝通協(xié)調(diào)，好相處建立雙贏思維，共謀發(fā)展各司其職：支起門面挺起腰同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間應(yīng)該從工作大局出發(fā)，按照優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)的原則，進(jìn)行科學(xué)分工，明確彼此責(zé)權(quán)。主要負(fù)責(zé)人應(yīng)放手讓其他成員大膽工作，盡量提供方便。所有成員都要盡心盡職地為整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)創(chuàng)造條件。為其他同志提供方便到相互支持、相互補(bǔ)充，而決不要相互拆臺(tái)。拆對(duì)方的臺(tái)，就是拆整個(gè)事業(yè)的臺(tái)。而補(bǔ)對(duì)方的臺(tái)，就等于補(bǔ)整個(gè)事業(yè)的臺(tái)，也就等于補(bǔ)自己的臺(tái)。因此，同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)者要按照分工行權(quán)，不要越權(quán)。同舟共濟(jì)：把寶押進(jìn)一個(gè)籃子里中層領(lǐng)導(dǎo)由于分工不同，工作內(nèi)容也許會(huì)有輕重、主次之分，但就領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系而言，其實(shí)質(zhì)上應(yīng)是平等關(guān)系及時(shí)溝通：別讓分歧拖下去人與人之間在某些觀點(diǎn)上不一致是很正常的，中層領(lǐng)導(dǎo)班子成員由于認(rèn)識(shí)、思想上的不一致，出現(xiàn)分歧、矛盾，領(lǐng)導(dǎo)成員之間應(yīng)正視客觀現(xiàn)實(shí)，要及時(shí)通過討論和自我批評(píng)，使問題得到溝通解決，自覺維護(hù)整體和其他領(lǐng)導(dǎo)成員的威信?；ハ嘀С郑簬兔r(shí)要顯得慷慨些同級(jí)領(lǐng)導(dǎo)之間的工作時(shí)常會(huì)遇到一些交叉、重復(fù)，也會(huì)有一些需共同協(xié)商處理的事務(wù)。對(duì)于這些重疊工作，同級(jí)之間應(yīng)相互理解和支持。只有相互支持，才能相互配合。對(duì)于交叉重復(fù)的事務(wù)，同級(jí)之間可以共同商討，不得擅自做主處理。寬以待人：胸中裝有丘壑中層領(lǐng)導(dǎo)在認(rèn)識(shí)自己時(shí)，應(yīng)多看不足，不要因?yàn)槿〉靡稽c(diǎn)成績，就沾沾自喜。相反，對(duì)待同事、同級(jí)，則要多看長處，少看短處，揚(yáng)長避短，給予鼓勵(lì)，見賢思齊，不怕別人超過自己。要虛心學(xué)習(xí)別人的長處，增長才干，共同進(jìn)步。只有這樣嚴(yán)于律己，寬以待人，才能在同級(jí)之間形成相互信任、友好，寬容的和諧氣氛，贏得同級(jí)的稱贊。委曲求全：別以為自己高人一頭在解決同級(jí)之間在工作中的一些分歧和矛盾時(shí)，中層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)持顧全大局、維護(hù)團(tuán)結(jié)的態(tài)度，對(duì)一些零星瑣事，采取委曲求全的態(tài)度，不予追究。即使遇到一些棘手的大事，也應(yīng)多做自我批評(píng)，對(duì)同級(jí)講究方式、方法，盡量心平氣和，以理服人，在化解矛盾、糾紛的基礎(chǔ)上，建立更牢固的團(tuán)結(jié)關(guān)系減少誤會(huì)：別讓小疙瘩引出大麻煩由于同級(jí)之間平等、合作的特殊關(guān)系，決定了在日常生活中，應(yīng)經(jīng)常保持聯(lián)系，及時(shí)溝通情況，進(jìn)行感情、信息交流，這樣才能互相了解、互相信任，減少一些不必要的誤會(huì)和摩擦，形成一股較強(qiáng)的合力，保證共同目標(biāo)的順利實(shí)現(xiàn)粗中有細(xì)：宏觀調(diào)控，微觀搞活作為中層領(lǐng)導(dǎo)者有必要站在宏觀角度，冷靜分析自己和同級(jí)在整個(gè)管理機(jī)構(gòu)中分別處于什么位置，他們之間的依存關(guān)系如何，然后分清主次，權(quán)衡利弊，鑒別優(yōu)劣，掂量輕重，選擇一些與自己工作沒有直接聯(lián)系的同級(jí)，作為一般交往的對(duì)象，而對(duì)自己影響比較大，接觸頗多的同級(jí)，作為重點(diǎn)交往的對(duì)象。這樣做既可以確保自己將有限的時(shí)間、精力集中起來考慮大事，又協(xié)調(diào)了與各個(gè)同級(jí)中層領(lǐng)導(dǎo)之間的關(guān)系。第五部分完善溝通機(jī)制提升組織效能財(cái)務(wù)部生產(chǎn)部辦公室后勤部安環(huán)處人事部銷售部設(shè)材處企業(yè)里，各部門間職能連接，存在著相互服務(wù)、相互制約的關(guān)系，他們的運(yùn)做過程組成一個(gè)網(wǎng)絡(luò)體系，我們稱之為橫向指揮系統(tǒng)。企業(yè)的橫向指揮系統(tǒng)，是指不同部門之間的橫向的平行與協(xié)作的關(guān)系。它不同于上下級(jí)之間縱向的垂直命令與服從的關(guān)系。橫向之間的日常工作同在一個(gè)層面上，同在幾個(gè)級(jí)別上，只能用相互溝通、協(xié)調(diào)、聯(lián)合協(xié)作等反復(fù)實(shí)現(xiàn)協(xié)作，共同為企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)做貢獻(xiàn)。橫向指揮系統(tǒng)橫向指揮系統(tǒng)的原則1相互服務(wù)，相互制約2各盡其職，統(tǒng)一指揮3科學(xué)的工作程序橫向指揮系統(tǒng)協(xié)調(diào)的主要依據(jù)——工作程序

在企業(yè)中，為所有工作行為統(tǒng)一設(shè)計(jì)的工作責(zé)任和步驟稱為工作程序。工作程序一經(jīng)制定相對(duì)穩(wěn)定，在企業(yè)中具有一定的權(quán)威性。生產(chǎn)部檢驗(yàn)部聯(lián)絡(luò)部生產(chǎn)分析員生產(chǎn)計(jì)劃返修計(jì)劃完工產(chǎn)品合格產(chǎn)品記錄產(chǎn)品問題確定過失責(zé)任橫向指揮系統(tǒng)的協(xié)調(diào)機(jī)制規(guī)定、制度（工作程序）縱向指揮渠道臨時(shí)會(huì)議定期會(huì)議日常工作主要靠橫向指揮系統(tǒng)，而不是靠縱向指揮系統(tǒng)來進(jìn)行的越是好的企業(yè)，更多依賴工作程序和工作流程，不是單靠請(qǐng)示匯報(bào)和現(xiàn)場(chǎng)指揮在正常情況下，縱向指揮系統(tǒng)不干預(yù)工作流程和工藝流程。企業(yè)員工必須依據(jù)一定程序進(jìn)行工作，不得隨意改變橫向指揮系統(tǒng)與縱向指揮系統(tǒng)的關(guān)系管理者在橫向指揮系統(tǒng)中的定位

管理者橫向指揮系統(tǒng)中，最為重要的關(guān)系是與上下游或工作聯(lián)系緊密的部門之間的關(guān)系。無論是經(jīng)理還是其他成員，都要全面理解在企業(yè)各鏈條中本部門的位置的作用，按照工作程序與企業(yè)相關(guān)制度要求，與之連接的部門建立密切配合的關(guān)系，協(xié)調(diào)配合做好工作。提升組織效能的基本原則提升內(nèi)部服務(wù)意識(shí)樹立共同的目標(biāo)找到利益的共同點(diǎn)梳理模糊地帶完善跨部門流程開好跨部門高效會(huì)議搭建跨部門溝通的橋梁完善溝通制度企業(yè)的組織系統(tǒng)是一個(gè)整體企業(yè)內(nèi)部各子系統(tǒng)的職能不是簡單的疊加，而是既相互獨(dú)立又相互作用不可分割的一個(gè)有機(jī)整體。因此，個(gè)別子系統(tǒng)的突出表現(xiàn)并不能提高組織的整體績效，但是一個(gè)子系統(tǒng)的不良表現(xiàn)，卻可以極大地影響組織的整體績效。為保證組織的整體績效，各子系統(tǒng)必須協(xié)作配合。干部在整體中的作用和要求作為管理者，要讓全體成員為企業(yè)的共同目標(biāo)配合協(xié)調(diào)，并積極配合其他成員為實(shí)現(xiàn)組織的共同目標(biāo)而努力。看待一些復(fù)雜的管理問題時(shí)，既不能只重視與自己相關(guān)的職能而忽視了大目標(biāo)，也不要忽視自己在組織中的地位與作用。多了解他人的工作可以幫助我了解如何配合他人，以提高組織整體的協(xié)調(diào)性。除了要考慮企業(yè)的內(nèi)部環(huán)境和條件外，還要了解外部的環(huán)境和條件，注意企業(yè)外部條件發(fā)生變化時(shí)，及時(shí)調(diào)整自身的行動(dòng)，以適應(yīng)外界環(huán)境的要求。主動(dòng)溝通配合遵守游戲規(guī)則強(qiáng)化雙贏觀念努力鍛造自我平級(jí)之間協(xié)調(diào)的主要原則遵守游戲規(guī)則部門之間溝通的工作流程清楚嗎？其他部門的相關(guān)工作制度了解嗎？其他部門現(xiàn)在面臨的困難與問題知道嗎？建議多了解其他部門的業(yè)務(wù)運(yùn)作情況多學(xué)習(xí)其他部門的業(yè)務(wù)知識(shí)凡事應(yīng)站在整體利益的立場(chǎng)考慮問題對(duì)本部門要求嚴(yán)一些對(duì)其他部門要求松一些從自己做起，從現(xiàn)在做起與其他部門主管溝通的建議

☆了解其他主管工作目標(biāo)、工作重點(diǎn)、操作程序、對(duì)公司作用等方面的信息☆了解其他部門運(yùn)作對(duì)你部門的影響☆了解其他部門對(duì)你部門有什么期望，這種期望合理嗎？☆了解你的部門怎樣才能配合其他部門工作？☆如果其他的主管對(duì)你的工作提出抱怨，要仔細(xì)傾聽改進(jìn)的建議☆假定其它主管也和你一樣，常常提出有利于公司的好辦法☆在建立良好關(guān)系方面付出自覺的努力☆了解其他主管獲得成功的根源所在，在交往中表現(xiàn)出你的這種積極態(tài)度☆在事先沒有和當(dāng)事人討論之前，絕不要在高級(jí)管理層面前責(zé)怪其他主管的行為☆不求助管理層，自己解決你們之間出現(xiàn)的各種問題或意見分歧☆請(qǐng)求其它部門員工合作，占用其它部門員工時(shí)間的要求都應(yīng)該通過對(duì)方的主管，以免產(chǎn)生侵犯他人“領(lǐng)地”之嫌☆任何對(duì)其它部門員工績效的責(zé)備都應(yīng)該由他們的主管做出☆如果另一部門的員工在從事對(duì)你部門產(chǎn)生影響的工作時(shí)，可以給他們提供必要的指導(dǎo)和細(xì)節(jié)信息，但是，要確保其員工主管知道此事☆贊揚(yáng)好的工作，以此來表達(dá)感激與其他部門員工溝通的建議

跨部門溝通要點(diǎn)各部門職責(zé)清晰各部門參與的項(xiàng)目，應(yīng)有清晰明確的合作計(jì)劃制訂計(jì)劃時(shí)多考慮銜接部門的能力細(xì)化流程部門之間重大問題溝通處理流程：1.電話通知2.電話確認(rèn)3。開會(huì)前的準(zhǔn)備確認(rèn)溝通方式要事先達(dá)成一致，如打電話或發(fā)郵件每次會(huì)議前要發(fā)會(huì)議提醒跨部門溝通要點(diǎn)每次會(huì)議一定先跟蹤遺留問題解決問題，說明當(dāng)前狀態(tài)和存在的問題，并就問題給出相應(yīng)的建議執(zhí)行過程中每件事要指定責(zé)任人和明確完成時(shí)間溝通時(shí)出會(huì)議紀(jì)要，并發(fā)送給利益相關(guān)人發(fā)現(xiàn)問題要第一時(shí)間知會(huì)到接口人處理結(jié)果要以內(nèi)部聯(lián)絡(luò)單形式發(fā)送出現(xiàn)異常，要制定應(yīng)急措施和備選方案跨部門溝通要點(diǎn)保持各部門間的信息共享工作交接建立標(biāo)準(zhǔn)