拓展訓(xùn)練：服務(wù)營(yíng)銷-學(xué)員講義課件

我們的目標(biāo)業(yè)績(jī)課程綱要優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)識(shí)XX公司的顧客客戶關(guān)系管理(CRM)認(rèn)識(shí)我們的產(chǎn)品與服務(wù)等級(jí):1-55=優(yōu),1=劣1你能否在聆聽別人的意見時(shí)表示興趣?2你能否用簡(jiǎn)單易明的方式呈現(xiàn)你自己?3當(dāng)遇到抗拒時(shí),你能否保持冷靜和避免顯岀你的激動(dòng)?4你可否很快了解別人的意思或令他們清楚地做出解釋?5你能否在不引起對(duì)抗的情況下處理異議呢?6你能否以發(fā)問(wèn)形式進(jìn)行交談?7你能否把異議押后,以便不妨礙話題之進(jìn)行?8你會(huì)選用別人容易理解的語(yǔ)言來(lái)溝通嗎?9在交談中,你會(huì)允許別人表達(dá)他的觀點(diǎn)嗎?10你能用自然而友善的方法向別人表達(dá)你的興趣嗎?11你能否在交談中始終清楚地保持你的目的?12你能否以提問(wèn)方式去迅速地了解當(dāng)時(shí)的處境?13銷售會(huì)談中,你能否系統(tǒng)地促使別人認(rèn)同你的觀點(diǎn)?14你能否有效地總結(jié)你的產(chǎn)品呈現(xiàn),以便增強(qiáng)客戶記憶?15你能否預(yù)測(cè)到別人在不同情況下的反應(yīng)?16你有沒有充分用字、圖和舉例等手段輔助你闡述觀點(diǎn)?接觸能力3+5+10+15個(gè)人坪分爭(zhēng)取資料1+4+9+12個(gè)人坪分提供資料2+8+14+16個(gè)人坪分影響和處理6+7+11+13個(gè)人坪分忘分:銷售必須完茨的任齊在當(dāng)今充滿競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)上,銷售也被賦予了多重的任務(wù)。銷售必須完成以下任務(wù)傳達(dá)產(chǎn)品信息,激發(fā)購(gòu)買意識(shí)向顧客顯示你所提供的正是他們需要的在你、你的產(chǎn)品和勞務(wù)與競(jìng)爭(zhēng)之間創(chuàng)造差異任何銷售技巧都必須體現(xiàn)以上三個(gè)任務(wù)。營(yíng)銷整臺(tái)戰(zhàn)術(shù)→營(yíng)銷目杉營(yíng)銷就略目標(biāo)市定位戰(zhàn)略市場(chǎng)定位商品定市場(chǎng)游商品研發(fā)4P整合4C整合商品戰(zhàn)略戰(zhàn)略通路戰(zhàn)略促銷戰(zhàn)略商品功商生特經(jīng)「垂人公淀產(chǎn)品牌能品命流階件員關(guān)銷體告研企延企周格調(diào)經(jīng)銷理戰(zhàn)通營(yíng)實(shí)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)戰(zhàn)發(fā)劃伸劃期略路商商商銷踐略略略略人口經(jīng)濟(jì)環(huán)境營(yíng)銷元素圇供應(yīng)商信息系統(tǒng)產(chǎn)品政技法/組\公{術(shù)爭(zhēng)制促銷顧客通路系/媒/然織眾自者系統(tǒng)統(tǒng)/體環(huán)境價(jià)格境計(jì)劃系統(tǒng)中間商肚會(huì)文化環(huán)境認(rèn)識(shí)我們的日產(chǎn)品(服務(wù)清單產(chǎn)吊與服務(wù)口市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)中產(chǎn)品的含義品的三個(gè)組成部分口尋找產(chǎn)品的創(chuàng)意競(jìng)爭(zhēng)壁壘三產(chǎn)品(服務(wù))特征與服務(wù)利基導(dǎo)向性匚復(fù)雜性」產(chǎn)品服務(wù)技術(shù)性適應(yīng)性隨意性/理咝無(wú)形咝交際性」數(shù)量性時(shí)間性