置業(yè)顧問(wèn)的禮儀規(guī)范課件

XXXX故事一個(gè)人走進(jìn)飯店要了酒菜，吃罷摸摸口袋發(fā)現(xiàn)忘了帶錢(qián)，便對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)?！钡昀习?/p>

連聲：“不礙事，不礙事，”并恭敬地把他送出了門(mén)。

這個(gè)過(guò)程被一個(gè)無(wú)賴給看到了，他也進(jìn)飯店要了酒菜，吃完后摸了一下口袋，對(duì)店老板說(shuō)：“店家，今日忘了帶錢(qián)，改日送來(lái)?！?

誰(shuí)知店老板臉色一變，揪住他，非剝他衣服不可。

無(wú)賴不服，說(shuō)：“為什么剛才那人可以賒帳，我就不行？”.

店家說(shuō)：“人家吃菜，筷子在桌子上放齊，喝酒一盅盅喝，斯斯文文，吃罷掏出手絹揩嘴，是個(gè)有德行的人，豈能賴我?guī)讉€(gè)錢(qián)。你呢？筷子往胸前擦，狼吞虎咽，吃上癮來(lái)，腳踏上條凳，端起酒壺直往嘴里灌，吃罷用袖子揩嘴，分明是個(gè)居無(wú)定室、食無(wú)定餐的無(wú)賴之徒，我豈能饒你！”.

一席話說(shuō)得無(wú)賴啞口無(wú)言，只得留下外衣，狼狽而去。

讀到這里，你也許會(huì)啞然失笑。笑過(guò)之后，你從故事中是不是可以得到這樣的啟示：

啟示之一：動(dòng)作姿勢(shì)是一個(gè)人思想感情的文化修養(yǎng)的外在體現(xiàn)。一個(gè)品德端莊、富有涵養(yǎng)的人，其姿勢(shì)必然優(yōu)雅。一個(gè)趣味低級(jí)、缺乏修養(yǎng)的人，是做不出高雅的姿勢(shì)來(lái)的。

啟示之二：在人際交往中，我們必須留意自己的形象，講究動(dòng)作與姿勢(shì)。因?yàn)槲覀兊膭?dòng)作姿勢(shì)，是別人了解我們的一面鏡子。

啟示之三：在人際交往中，我們可以通過(guò)別人的動(dòng)作、姿勢(shì)來(lái)衡量、了解和理解別人。

“三秒鐘”印象禮儀的概念禮儀是一門(mén)綜合性較強(qiáng)的行為學(xué)，是指在人際交往中，自始至終地以一定的、約定俗成的程序、方式來(lái)表現(xiàn)的律已、敬人的完整行為。禮儀的核心是尊重為本尊重二字，是禮儀之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊與尊他自尊自愛(ài)尊重自己的職業(yè)尊重自己的公司自尊尊重他人尊重上級(jí)是一種天職尊重下級(jí)是一種美德尊重客戶是一種常識(shí)尊重所有人是一種教養(yǎng)尊重同事是一種本分學(xué)習(xí)禮儀的意義簡(jiǎn)言之：內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象展現(xiàn)良好的個(gè)人素質(zhì)、個(gè)人修養(yǎng)。有利于建立良好的人際溝通。有利于維護(hù)、提升企業(yè)形象。

個(gè)人修養(yǎng)包括學(xué)識(shí)、做人、職業(yè)道德看起來(lái)像個(gè)成功者事業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展優(yōu)勢(shì)中，視覺(jué)效應(yīng)是你的能力的九倍?！鹕淘骸妒聵I(yè)發(fā)展研究》哇，禮儀那么有用，我要成為知禮、守禮的紳士！我該怎么做呢？化淡妝面帶微笑正規(guī)服裝大方得體膚色絲襪、無(wú)洞指甲不宜過(guò)長(zhǎng)保持清潔不涂彩色指甲油裙子長(zhǎng)度適宜著船型鞋光亮、無(wú)灰塵保持口腔清潔不留異味不飲酒或含酒精的飲料正確佩戴司徽佩戴耳釘數(shù)量不得超過(guò)一對(duì)素色耳針為主儀容儀表儀容儀表經(jīng)常刮胡子領(lǐng)帶緊貼領(lǐng)口系得美觀大方領(lǐng)口袖口無(wú)污漬短指甲保持清潔深色襪子短發(fā)不染發(fā)保持清潔整齊精神飽滿面帶笑容白色或淺色襯衫無(wú)污漬衫下擺須束在褲內(nèi)正確佩戴司徽西裝平整干凈口袋不放物品西褲平整有褲縫皮鞋光亮無(wú)灰塵保持口腔清潔不留異味不飲酒或含酒精的飲料領(lǐng)帶長(zhǎng)度以及皮帶扣上下緣之間為宜西褲褲腳的長(zhǎng)度以穿鞋后距地面1cm為宜男員工面部和發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)正確錯(cuò)誤女員工面部和發(fā)式標(biāo)準(zhǔn)正確錯(cuò)誤飾物、手部標(biāo)準(zhǔn)圖例正確錯(cuò)誤男員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)正確錯(cuò)誤女員工鞋襪標(biāo)準(zhǔn)正確錯(cuò)誤坐姿錯(cuò)誤的坐姿：坐姿√錯(cuò)誤的坐姿行進(jìn)姿態(tài)基本要求：注意穩(wěn)重與干煉指引握手禮儀擺動(dòng)幅度過(guò)大與第三者說(shuō)話（目視他人）交叉握手戴手套或手不清潔目光接觸

在與客戶交流的時(shí)候，保持禮貌的目光接觸不僅表示對(duì)客戶基本的尊重，同時(shí)也表明你充滿自信。如果客戶得不到目光的關(guān)注，就會(huì)有被忽視、被拒絕的感受。目光接觸是與客戶溝通中不可缺少的交流形式。目光接觸的區(qū)域目光接觸的區(qū)域目光的方向√

微笑是世界通用的語(yǔ)言,是人類最美好的表情。服務(wù)人員的微笑帶給客戶的是親和、自信與溫暖，為與客戶深入溝通和交往創(chuàng)造溫馨和諧的氛圍。真正熱愛(ài)你的客戶，才會(huì)保持發(fā)自內(nèi)心的微笑。在與客戶交往中別讓煩躁使你忘了微笑，別因忙碌讓你丟了微笑！保持微笑什么樣的微笑能讓人感受到熱情？微笑的原則露出八齒嘴角對(duì)稱親和力的“三笑”微笑的三結(jié)合與眼睛的結(jié)合

與語(yǔ)言的結(jié)合

與身體的結(jié)合

微笑原則9、要學(xué)生做的事，教職員躬親共做；要學(xué)生學(xué)的知識(shí)，教職員躬親共學(xué)；要學(xué)生守的規(guī)則，教職員躬親共守。2023/6/82023/6/8Thursday,June8,202310、閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。2023/6/82023/6/82023/6/86/8/20232:32:08PM11、一個(gè)好的教師，是一個(gè)懂得心理學(xué)和教育學(xué)的人。2023/6/82023/6/82023/6/8Jun-2308-Jun-2312、要記住，你不僅是教課的教師，也是學(xué)生的教育者，生活的導(dǎo)師和道德的引路人。2023/6/82023/6/82023/6/8Thursday,June8,202313、Hewhoseizetherightmoment,istherightman.誰(shuí)把握機(jī)遇，誰(shuí)就心想事成。2023/6/82023/6/82023/6/82023/6/86/8/202314、誰(shuí)要是自己還沒(méi)有發(fā)展培養(yǎng)和教育好，他就不能發(fā)展培養(yǎng)和教育別人。08六月20232023/6/82023/6/82023/6/815、一年之計(jì)，莫如樹(shù)谷；十年之計(jì)，莫如樹(shù)木；終身之計(jì)，莫如樹(shù)人。六月232023/6/82023/6/82023/6/86/8/202316、提出一個(gè)問(wèn)題往往比解決一個(gè)更重要。因?yàn)榻鉀Q問(wèn)題也許僅是一個(gè)數(shù)學(xué)上或?qū)嶒?yàn)上的技能而已，而提出新的問(wèn)題，卻需要有創(chuàng)造性的想像力，而且標(biāo)志著科學(xué)的真正進(jìn)步。2023/6/8202