培訓培訓師如何建立培訓紀律演示

（優(yōu)選）培訓培訓師如何建立培訓紀律當前第1頁\共有78頁\編于星期日\20點大家晚上好！好，很好，非常好?。?！當前第2頁\共有78頁\編于星期日\20點課堂紀律1.培訓期間，請勿隨意走動；2.遵守課堂紀律，不得交頭接耳；3.不得做與本次培訓無關的事項；4.培訓請將您的手機調為振動狀態(tài)；5.有疑問，請舉手示意。振動模式當前第3頁\共有78頁\編于星期日\20點TTT培訓（基礎篇）-目錄一、為什么要培訓1.國家相關法律關于培訓的要求2.企業(yè)為什么要培訓3.員工為什么要培訓二、培訓是什么1.培訓的概念2.培訓和其他概念的區(qū)別3.培訓的常見誤區(qū)4.培訓中的概念與培訓計劃制訂5.培訓需要些什么三、培訓前的準備工作1.編寫教材開發(fā)提綱2.搜集教材開發(fā)資料3.整理資料4.編寫教材和教案5.培訓師授課前-應準備的資料四、培訓中的技巧1.培訓師的專業(yè)形象和表達2.課堂實戰(zhàn)技能五、培訓評估1.常用的評估方法簡介2.課后評估的方法當前第4頁\共有78頁\編于星期日\20點TTT熱身運動勤勤懇懇，開動腦筋，鼓鼓腰包，瀟瀟灑灑。當前第5頁\共有78頁\編于星期日\20點一、全面地認識培訓1.1為什么培訓1.2培訓是什么二、怎樣做培訓2.1培訓前的準備工作2.2培訓中的技巧、方法2.3培訓結束后的工作

GOODJOB!課程目標當前第6頁\共有78頁\編于星期日\20點TTT培訓思路與線索為什么培訓？培訓是什么？怎樣培訓？培訓前培訓中培訓后當前第7頁\共有78頁\編于星期日\20點一、為什么要培訓當前第8頁\共有78頁\編于星期日\20點一、為什么要培訓1.國家相關法律關于培訓的要求？2.企業(yè)為什么要培訓？3.個人為什么要培訓？當前第9頁\共有78頁\編于星期日\20點

1.國家相關法律關于培訓的要求？1.《憲法》第46條規(guī)定：中華人民共和國公民有受教育的權利和義務。2.《勞動法》第68條規(guī)定：用人單位應當建立職業(yè)培訓制度，按照國家規(guī)定提取和使用培訓經費，根據本單位實際，有計劃地對勞動者進行職業(yè)培訓。同時還規(guī)定：從事技術工種的勞動者，上崗前必須經過培訓。3.《職業(yè)教育法》第14條規(guī)定：職業(yè)培訓包括從業(yè)前培訓、在崗培訓、轉崗培訓及其他職業(yè)性培訓……當前第10頁\共有78頁\編于星期日\20點2.企業(yè)為什么要培訓企業(yè)需要培訓的理由1.企業(yè)需要提升“核心競爭力”2.培訓是高回報的投資3.培訓塑造完美企業(yè)文化投入培訓資金、資源1.提高管理效率2.降低生產成本3.提高員工素質4.提升公司形象……公司效益提升當前第11頁\共有78頁\編于星期日\20點故事

狼和羊的故事

在森林里面，住著個羊媽媽和幾只小羊。同時，在離它們不遠的山洞里住著一條大灰狼。為了哺養(yǎng)小羊羔們，羊媽媽必須離開羊圈外出吃草、覓食。羊媽媽臨走前，對小羊們說：如果大灰狼來了，模仿我的聲音呼喚你們，你們千萬別開門。小羊們接著問：那怎樣才知道是媽媽回來了呢？羊媽媽答道：“大灰狼全家死光光”，只要聽到我這樣說，你們就可以開門了，順便用白色的蹄子暗示小羊羔們。碰巧它們的談話，被路過的大灰狼聽到了，大灰狼頓時心里美滋滋的。不久，羊媽媽就外出覓食了。沒過多久，大灰狼按照羊媽媽的暗語在羊圈外召喚小羊了，請求小羊羔開門。小羊羔聽到羊媽媽的呼喚，從門縫里望了望。大灰狼重復著暗語：大灰狼全家死光光。大灰狼感到奇怪了，這招怎么不靈。小羊羔們從門縫里喊道：如果你是我們的媽媽，請把你白色的蹄子給我們看看。大灰狼無計可施，只好夾著尾巴溜走了。大灰狼全家死光光當前第12頁\共有78頁\編于星期日\20點

案例

一家港資生產硅膠和塑料按鍵產品的企業(yè)，產品廣泛應用于手機、家用電器、工業(yè)電子設備等產品上。近年來公司憑借穩(wěn)定的產品質量和雄厚的研發(fā)實力，在國內市場的競爭中業(yè)務量迅速增長，成為國內幾家主要手機制造商的首選供應商，并有相當一部分產品出口到國外，銷售業(yè)績持續(xù)上升。

在產品種類與市場不斷擴大的同時，現(xiàn)有的生產運做體系對客戶需求顯得越來越不適應，并已影響到市場的進一步拓展。突出表現(xiàn)在由于電子產品更新?lián)Q代的速度不斷加快，產品種類繁多，以手機產品為例，僅一個制造商的產品種類就多達十余種；而客戶出于競爭策略和成本考慮，交付需求越來越表現(xiàn)出小批量多頻次的特點，而公司內部為提高設備運行效率仍采取大批量的投料和生產方式，造成在制

一家港資廠的生產困境微利時代當前第13頁\共有78頁\編于星期日\20點品（WIP）大量積壓，導致制造周期長，無法滿足客戶對交貨周期的要求。

同時，由于生產效率不高，出現(xiàn)多次返工，員工抱怨很大。而最近又加上公司組織結構調整，新上任的主管和班組長，面對車間管理困局不知所措。一家港資廠的生產困境當前第14頁\共有78頁\編于星期日\20點做市場的快速反應者

據了解，在世界服裝業(yè)，從設計、生產到物流銷售的整個過程，成衣面市的周期不盡相同：福建要:6個月美國要:1年香港要:3個月廣東要:2個月西班牙的“沙拉”要:12天瑞典的H＆M要:15天以服裝業(yè)為例，企業(yè)要做市場的快速反應者，而不是做市場的創(chuàng)造者，服裝遲一天賣出去就會貶值0.7％。同樣適用于電子行業(yè)。當前第15頁\共有78頁\編于星期日\20點培訓是高回報的投資據美國《培訓與發(fā)展年會》統(tǒng)計：投資培訓的公司，其利潤的提升比其他沒有培訓的企業(yè)平均值高37%，人均產值比平均值高57%，股票市值的提升比平均值高20%。企業(yè)每對培訓投資1美元，產出達50美元。當前第16頁\共有78頁\編于星期日\20點3.員工為什么要培訓員工需要培訓的理由1.不培訓就會被淘汰2.未來求職的競爭，是學習能力的競爭。3.提高個人待遇、知識、技能的需要。4.馬斯洛需求達爾文當前第17頁\共有78頁\編于星期日\20點知識經濟時代知識經濟時代，只有具備了比別人學得更多更快更好的能力，才能保持不變的競爭優(yōu)勢。一份研究資料顯示：在知識更迭日益加快的今天，一個本科生走出校門兩年內，一個碩士研究生畢業(yè)三年內，一個博士生畢業(yè)四年內，如果不及時補充新知識，其所學的專業(yè)知識將全部老化。按照知識折舊定律：如果一年不學習，你所擁有的知識就會折舊80%。其實，就一個人一生所學的知識來說，在校求學階段所獲得的知識充其量不過是他一生所需的10%，而另外90%以上的知識都必須在以后的學習中不斷獲取。當前第18頁\共有78頁\編于星期日\20點諾基亞照相手機演變史

2002年諾基亞發(fā)布第一款照相手機：諾基亞7650。它搭載了一個30萬像素（分辨率為640×480）的攝像頭。按今天的標準來說這實在算不上什么，但在當時卻已經相當先進了。如果我們快進10年，會看到諾基亞新一代旗艦照相手機諾基亞N8的1200萬像素、卡爾蔡司光學系統(tǒng)、氙（xiān）氣閃光燈和720p高清視頻。你跟上手機發(fā)展的腳步了嗎？

10年換了11款機型案例當前第19頁\共有78頁\編于星期日\20點馬斯洛需求理論馬斯洛需求層次理論（Maslow'shierarchyofneeds），亦稱“基本需求層次理論”，是行為科學的理論之一，由美國心理學家亞伯拉罕·馬斯洛于1943年在《人類激勵理論》論文中所提出。當前第20頁\共有78頁\編于星期日\20點二、培訓是什么？柱子是圓的還是方的？據說能看見9張臉的智商有一百八十當前第21頁\共有78頁\編于星期日\20點1.培訓的概念1.培訓的概念（Training）在《現(xiàn)代漢語辭典》中的注解是“培養(yǎng)和訓練”企業(yè)培訓界關于“培訓”的定義：組織有計劃地實施有助于員工學習與工作相關能力的活動，旨在改進員工的技能、知識、工作態(tài)度和行為，從而使其發(fā)揮更大的潛力以提高工作績效，最終實現(xiàn)組織、個人發(fā)展的活動。中國職協(xié)關于“培訓”的定義：按照職業(yè)崗位對勞動者提出的要求所進行的培養(yǎng)和訓練，旨在把一般的人培養(yǎng)訓練成為具有一定政治文化和技術業(yè)務素質的合格勞動者，以適應職業(yè)崗位需要的一種活動。當前第22頁\共有78頁\編于星期日\20點2.培訓和其他概念的區(qū)別1.培訓與學習共同點：都是知識、技能、思想在彼此之間傳遞。不同點：學習可能是個體自發(fā)的。而培訓是側重組織層面，有計劃有目的地提升員工知識技能態(tài)度的活動。2.培訓與教育當前第23頁\共有78頁\編于星期日\20點

2.培訓和其他概念的區(qū)別2.1培訓與教育教育區(qū)別點培訓較長時間較短以老師為中心中心以學員為中心正式的結構化情境情境正式或非正式的學習環(huán)境在各領域豐富、提升或更新個人的知識。宗旨與工作相關的特定技能、素質的改善。系統(tǒng)化的知識為主內容技能、知識、態(tài)度并重。以結構化的課堂為主形式授課形式多樣化：工作現(xiàn)場、課堂、模擬等。教學以學科為中心的，一般采用講課的方式，學員主動參與少。方法強調學員的互動當前第24頁\共有78頁\編于星期日\20點3.培訓的常見誤區(qū)1.培訓萬能論2.培訓無用論3.培訓要馬上見效4.只注重培訓講師5.領導不需要培訓6.以時尚主宰培訓7.培訓少有評估8.培訓當娛樂當前第25頁\共有78頁\編于星期日\20點4.培訓活動中的概念關系1.培訓需求是什么2.培訓需求產生的原因3.培訓需求分析的方法4.培訓項目、培訓課程與培訓教材的關系5.培訓師與講師的主要區(qū)別6.培訓需要些什么當前第26頁\共有78頁\編于星期日\20點

崗位職務描述人員素質分析

培訓需求

4.1培訓需求是什么？

培訓需求=崗位職務描述-人員素質分析定義1：組織預期應該發(fā)生的事情和實際發(fā)生的事情之間的差距。

定義2：當前第27頁\共有78頁\編于星期日\20點4.2培訓需求產生的原因？組織分析、崗位分析、個人分析常見原因：

1.基本技能欠缺

2.工作業(yè)績差

3.新技術、新產品的出現(xiàn)

4.開始新的工作

5.個人職業(yè)發(fā)展需要……當前第28頁\共有78頁\編于星期日\20點4.3培訓需求的分析方法1.面談法2.觀察法3.會議法4.問卷調查法5.專家測試法6.記錄、報告法等。面談法問卷調查法觀察法

會議法當前第29頁\共有78頁\編于星期日\20點4.4培訓項目、培訓課程、培訓教材的關系？培訓項目培訓課程培訓教材當前第30頁\共有78頁\編于星期日\20點4.5培訓計劃的制訂1.公司級年度公共課程計劃2.部門級年度培訓3.項目性培訓計劃當前第31頁\共有78頁\編于星期日\20點4.6培訓師與講師的主要區(qū)別1.培訓師：側重培訓規(guī)劃、管理，也可以授課。2.講師：側重于課程開發(fā)與授課，不負責培訓組織與管理工作。3.培訓專員與培訓師的區(qū)別？當前第32頁\共有78頁\編于星期日\20點附錄：當前流行的幾種培訓師風格余世維陳安之曾仕強金正坤當前第33頁\共有78頁\編于星期日\20點

5.培訓需要些什么？培訓的7W1C1.培訓需求：補什么？（what)2.培訓對象：給誰補？(who)3.培訓師資：誰去補？(who)4.培訓教材：用什么補？(what)5.時間：什么時候補？(when)6.培訓設施：在哪里補？(where)7.培訓組織：由誰組織去補(培訓計劃）？(who)8.經費：沒有免費的午餐？(Cost)當前第34頁\共有78頁\編于星期日\20點附錄：培訓場地的選擇與布置培訓場地布置方法適用人數優(yōu)點缺點傳統(tǒng)排列40～200適合大型、傳統(tǒng)的培訓方案培訓環(huán)境封閉，不利于培訓師和學員溝通長排方形30～50適合以中型組織為單位的培訓方案培訓環(huán)境較為封閉圓形10～30學員可以彼此觀察，適合游戲等開放的培訓方案不利于培訓師和學員溝通U型桌椅排列10～30適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通沒有明顯的缺點U型椅子排列10～20適合研討、游戲等開放的培訓方案；利于培訓師和學員溝通不利于培訓內容的記錄當前第35頁\共有78頁\編于星期日\20點三、培訓前的準備工作當前第36頁\共有78頁\編于星期日\20點三、培訓前的準備工作

本章所講的培訓前包括：授課前培訓師的準備工作。1.編寫教材開發(fā)提綱2.搜集教材開發(fā)資料3.整理資料4.編寫教材和教案5.培訓師授課前應準備的資料當前第37頁\共有78頁\編于星期日\20點1.編寫教材開發(fā)提綱1.編寫提綱的作用提綱，是一種概括地敘述綱目、要點的公文。它不把全文的所有內容寫出來，只把那些主要內容，提綱挈領式地寫出來。提綱使用于匯報工作、傳達會議精神和講話發(fā)言。在企業(yè)培訓中，它可以幫助我們理清培訓思路。2.如何編寫教材提綱2.1明確培訓課程目標2.2實現(xiàn)培訓目標，所采用的方法和策略。2.3注意培訓內容的前后邏輯、銜接關系等。當前第38頁\共有78頁\編于星期日\20點1.編寫教材開發(fā)提綱3.可借鑒的思維方式：3.1思維導圖思維導圖，又叫心智圖，是表達發(fā)射性思維的有效的圖形思維工具，它簡單卻又極其有效，是一種革命性的思維工具。

當前第39頁\共有78頁\編于星期日\20點2.搜集教材開發(fā)資料

根據教材開發(fā)的提綱，搜集信息。信息搜集是培訓教材開發(fā)的基礎性工作，有效的信息搜集應堅持以下幾個基本原則：一、與培訓目標相符二、實事求是原則三、系統(tǒng)性原則四、經濟實用原則當前第40頁\共有78頁\編于星期日\20點3.整理資料

整理資料是繼搜集資料之后的繼續(xù)，是一種對于有價值信息的自覺的加工與管理。整理資料的目的是為了便于保存與應用。其通常步驟為：1.分類：按資料的內容進行分類（品質類、技術類、管理類等）2.排序：是指使資料在資料庫中有一個固定的位置，便于查找。3.整理資料并進行分析：定性和定量分析研究定性--用文字語言進行相關描述（如差、良好、好、優(yōu)秀等）定量--用數學語言進行描述（如產品直通率、合格率、客訴率）當前第41頁\共有78頁\編于星期日\20點4.編寫教材和教案教材：指狹義的教材，即教科書，對于企業(yè)來講，教材就是教學材料、上課的內容。教案：備課時寫的教學方案，包括時間、方法、步驟、檢查以及教材的組織等。二者關系：教材是教學的內容，而教案是教學的設計，安排，組織等。4.1什么是教材、教案？當前第42頁\共有78頁\編于星期日\20點

教材的一般格式（總分總式）第一章XX的概況本章提要。重要概念第一節(jié)XX的形成、發(fā)展與趨勢第二節(jié)XX的定義、分類、特點和價值（作用）第三節(jié)XX的基本常識（包括特殊職業(yè)素質）當前第43頁\共有78頁\編于星期日\20點教案的一般格式一、教學目標二、教學重點三、教學難點四、教學方法五、教學過程六、教學小結七、布置作業(yè)

---參考《教案樣本》當前第44頁\共有78頁\編于星期日\20點5.培訓師授課前-應準備的資料一、教材：如學員手冊、資料（或PPT資料檔）等。二、教案：備課時寫的教學方案。三、PPT：助教演示（PowerPoint）-參閱副本當前第45頁\共有78頁\編于星期日\20點四、培訓中的技巧當前第46頁\共有78頁\編于星期日\20點四、培訓中的技巧本章說講的培訓中，是指培訓師在授課中的禮儀、授課技巧。1.培訓師的專業(yè)形象和表達2.課堂實戰(zhàn)技能當前第47頁\共有78頁\編于星期日\20點首先，看上去應很象培訓師如何做到這一點呢？

1.培訓師的專業(yè)形象和表達當前第48頁\共有78頁\編于星期日\20點服飾莊重、整齊、大方儀容莊重、整齊、大方身姿態(tài)度1.1穿著與氣質當前第49頁\共有78頁\編于星期日\20點1.2好的開始步驟簡短的歡迎、介紹引起興趣課堂規(guī)則，參與的氣氛。簡述課程目標當前第50頁\共有78頁\編于星期日\20點1.3眼神目光接觸： 可控制自己和聽眾當前第51頁\共有78頁\編于星期日\20點目光接觸3-5秒照顧到所有的人不要形成規(guī)律自然視覺的盲點1.3眼神如何目光接觸：當前第52頁\共有78頁\編于星期日\20點1.4聲音速度高低音量過于專業(yè)的詞匯控制：當前第53頁\共有78頁\編于星期日\20點1.5授課的肢體語言培訓師的坐姿（女士）--參閱副本當前第54頁\共有78頁\編于星期日\20點1.5授課的肢體語言面部表情：不能太緊張，也不能太隨意。手勢：用手時，手位在腰部以上,不用手時，手垂放于身體兩側。站姿：身體平直，重心提起，兩腿適度分立。步伐：從容、平穩(wěn)、直線。其它：令人分心的小動作當前第55頁\共有78頁\編于星期日\20點手勢的基本動作打開（展開）:就是向人展示些東西,我們偉大的祖國多么的美麗!上托（懇請）:我們需要保持這樣的環(huán)境,因此希望大家不要隨地亂扔垃圾。前推（遞進）:只要我們不斷的努力,一定可以取得勝利。下壓（使信）:伙伴們,相信我們在一起能創(chuàng)造任何奇跡。毛澤東講話的時候手掌下壓,人民萬歲;鄧小平先生一講話就前推,發(fā)展才是硬道理,一到江主席,就擺擺手。劃線（條理）:劃線講究條理,下面我們來講第一個問題,第二個問題,第三點.劃線不是比手指頭,用一個手指頭就可以了,劃實線,劃曲線,劃三角,劃圓圈,劃方框,總之你隨便劃,你講111條還是一根手指。劃圈（整合）:林林總總講了這么多,這些資源整合在一起,一旦整個團隊整合在一起,你會發(fā)現(xiàn)超人的力量。上指（激勵）:其實上指是一種激勵,指天、指地、指自己都可以，演講當中指別人的角度最多45度。握拳（肯定）:振作人心都是握拳的,宣誓,讓人你凝聚在一起。外掏（表現(xiàn)）:是發(fā)自內心的,說句心里話，說句掏心窩子的話。擺手（否定）:這個世界上沒有不可能的。當前第56頁\共有78頁\編于星期日\20點2.課堂實戰(zhàn)技能嘗試著在授課中，采取以下教學方式和授課技巧。當前第57頁\共有78頁\編于星期日\20點心跳加速口干舌燥出虛汗手發(fā)抖兩腿發(fā)軟心神不安不敢正視詞不達意盼望結束大腦空白成功冥想法----預想未來，做自己的天使自我解脫法----丟掉面子、摘掉帽子、放下架子勝利舒緩法----放松神經系統(tǒng)，緩解緊張情緒壓力轉換法----將壓力內容、逆向和正向轉換準備、比資歷更重要2.1情緒調節(jié)與壓力轉換技巧當前第58頁\共有78頁\編于星期日\20點2.2試講好的準備是成功的一半小范圍內講給家人講給自已講當前第59頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧1.開場的技巧2.常用的幾種教學方法3.結尾的技巧當前第60頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧1.開場的技巧

“好的開始是成功的一半?！币粋€好的開場白，能夠使培訓師迅速在學員的心目中樹立起良好的形象，拉近彼此之間的距離，為培訓的順利開展做好充分鋪墊。當前第61頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧1.開場的技巧開場的形式：開門見山：簡單明了，直接切入主題。幽默開場：讓學員面帶笑容的進入培訓。故事開場：吸引學員的注意力，提高學員積極性。案例開場：由案例導入課題提問開場：吸引學員的注意力，以問題帶出培訓主題。游戲開場：做一個破冰游戲，緩解學員情緒。當前第62頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧2.開場禁忌開場語言要避免出現(xiàn)以下這樣的語言方式：過分謙卑：如一開口就是“對不起……”說得太長、太多：半個小時還在繞圈子，進不到正題來。過分自我中心：以一種居高臨下的態(tài)度，比如“根據你們的學習需求，領導認為我是主持此次培訓的最佳人選”。自辯開場：如“今天的課程我主持，由于…的關系，我準備的并不是太充分……”時間把握不當：如在11:30時還說“早上好”。消極、負面：如“我將不會耽誤大家很多時間…”“我將盡量簡短…”太過正式：如“各位女士、各位來賓”當前第63頁\共有78頁\編于星期日\20點

2.3常用技巧3.常用的幾種教學方法一、講授式教學適用范圍：理論性培訓、一般知識性的培訓。二、參與式教學也稱互動式教學如：案例分析、角色扮演、模擬訓練、頭腦風暴、參觀訪問等。三、體驗式培訓如：戶外拓展培訓、室內游戲培訓、實驗教學等。當前第64頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結尾的技巧

有效的結尾有利于得到聽眾熱情的回應——使他們記住培訓內容，并將目光投放到未來工作和生活。當前第65頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結尾的技巧

結束培訓的步驟：快速的回顧和小節(jié)在培訓中已經完成了的任務和達成的目標；聽聽學員們的意見，讓他們回憶已經學到的東西，并且大家一起分享；回想一下培訓中被暫時“擱置”的問題，現(xiàn)在是時候面對了；對接下來如何利用好培訓所學的知識來定一個計劃；最后表示對學員的感謝，并結束培訓。當前第66頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結尾的技巧幾種結尾的形式：1）以總結結束培訓；2）以啟發(fā)性的故事結束培訓；3）以感人的詩文和高昂的口號結束培訓。4）常用的結尾方式當前第67頁\共有78頁\編于星期日\20點2.3常用技巧4.結尾的技巧結束語要避免的幾種情況：1）重復總結；2）負面的結束語；3）低調的處理；4）“我還有很多內容沒來得及講”；5）草草收場、匆忙結束；6）要結束時，又開始一個新話題。當前第68頁\共有78頁\編于星期日\20點4.常用的結尾方式由班長、文員、或臨時值日生宣布：起立，感謝老師辛苦（精彩）授課。（眾人鼓掌：8下）培訓師：宣布解散2.3常用技巧當前第69頁\共有78頁\編于星期日\20點

五、培訓評估當前第70頁\共有78頁\編于星期日\20點

五、培訓評估培訓的最大忌諱：在于虎頭蛇尾。培訓目標的實現(xiàn)、學習成果的轉化，都離不開課后的培訓評估工作。培訓評估是培訓質量管理的重要環(huán)節(jié)。目前培訓界流行的培訓評估方法有：

1.柯克帕特里克四級評估（簡稱：柯氏四級評估）當前第71頁\共有78頁\編于星期日\20點1.柯氏評估簡介第一層次：反應評估第二層次：學習評估第三層次：行為評估第四層次：結果評估A評估的層次自我評估“三顆心”自我評估與學員評估C培訓師的自我評估觀察法問卷調查法測試法課堂回顧法業(yè)績評估報告訪談法B培訓評估的方法當前第72頁\共有78頁\編于星期日\20點

柯氏四級評估

1是培訓評估中最低的層次?？梢酝ㄟ^對受訓者的情緒、注意力、興趣等研究，得出受訓者對培訓的看法和態(tài)度，這一層次的評估通常采用調查問卷的形式。2該層次的評估主要是用來了解受訓者通過培訓學到了什么。主要采用書面測試、操作測試、等級情景模擬測試等評估方法。

3行為層次的評估是用來測定受訓者在日常工作中是否自覺運用了培訓所學到的知識和技能。主要依靠上下級、同事、客戶等相關人員對受訓者的行為進行評估來測定。

4用來判斷培訓后員工工作業(yè)績提高的程度。具體可以通過事故率、產品合格率、產量、銷售量等指標來進行測定。結果評估

學習評估

行為評估

反應評估

1.柯氏評估簡介當前第73頁\共有78頁\編于星期日\20點

2.課后評估的方法

問卷調查法

觀察法優(yōu)點：直觀，便于操作缺點：只能提供被觀察者表象而不能揭示深層次原因，主觀臆斷性強。原則：需要與其他的方法配合使用。適用范圍：培訓主觀在培訓中進行反應評估，培訓后學員的直接上級對其行為進行評估。優(yōu)點：便于全面評估問題，并給予填寫者足夠的時間表達自己對整體培訓的意見和建議。缺點：如果設計不當或使用時機不合適，容易流于形式。原則：1）著重于問卷設計，標準是必須符合培訓班的目的。2）設計的問卷要充分考慮到各種不同的反應。3）采用定性描述與等級打分制相結合的方法設計。4）時間控制有度。填