如何做一名優(yōu)秀店長

如何做一名優(yōu)秀店長2014年8月當(dāng)前第1頁\共有47頁\編于星期日\21點目錄一、小測試二、一則故事帶來的啟發(fā)三、四型店長，你中招了么四、如何做一名優(yōu)秀的店長當(dāng)前第2頁\共有47頁\編于星期日\21點一、小測試當(dāng)前第3頁\共有47頁\編于星期日\21點模擬測試：總經(jīng)理要秘書安排會議總經(jīng)理要求秘書安排隔天上午9點召開會議。在這件事情中，什

么是任務(wù)？什么是結(jié)果？通知所有需要出席會議的人員然后秘書自己也參加會議來做服務(wù)，

這是【任務(wù)】請問：假如你是主管，你想要什么樣的結(jié)果呢？當(dāng)前第4頁\共有47頁\編于星期日\21點同一件事情，你會如何去做？HOW當(dāng)前第5頁\共有47頁\編于星期日\21點一級秘書的做法：發(fā)通知-----用電子郵件或公布欄上發(fā)個會議通知，然后準(zhǔn)備相關(guān)會議用品，并參加會議。1---9級秘書的不同做法：二級秘書的做法：抓落實-----發(fā)出通知后，再逐一打電話給參會的人做確定，，確保每個人，都及時被通知到。三級秘書的做法：重檢查-----發(fā)通知，落實到人，第二天在會前30分鐘提醒與會者參會，確定沒有變動，對臨時不有急事不能參加會議的人，立即報給總經(jīng)理，保證總經(jīng)理在會前知道缺席情況，也預(yù)留時間給總經(jīng)理確定缺席的人，是否必須參加會議。當(dāng)前第6頁\共有47頁\編于星期日\21點四級秘書的做法：勤準(zhǔn)備-----發(fā)通知，落實到人，會前通知后，去測試可能用到的投影、電腦等工具是否運作正常，并在會議室門上貼上小紙條：此會議室明天幾點到幾點有會議。1---9級秘書的不同做法：五級秘書的做法：細(xì)準(zhǔn)備------發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試儀器，提供相關(guān)會議資料，還先了解這個會議的性質(zhì)是什么？總裁的議題是什么？然后發(fā)給與會者過去與這個議題相關(guān)的資料，供她們參考。六級秘書的做法：做記錄----發(fā)通知，落實到人，會前通知，測試儀器，提供相關(guān)會議資料，還在會議中做好記錄，【在得到允許的情況下，做一個錄音備份】當(dāng)前第7頁\共有47頁\編于星期日\21點七級秘書的做法：發(fā)記錄------會后整理好會議記錄給總經(jīng)理，然后請示總經(jīng)理是否發(fā)給參加會議的人員，或者其他人員。八級秘書的做法：定責(zé)任------將會議上確定的各項任務(wù)，一對一的落實到相關(guān)責(zé)任人，然后經(jīng)當(dāng)事人確認(rèn)后，做成書面?zhèn)渫洠唤o總經(jīng)理與當(dāng)事人一人一份，并定期追蹤各項任務(wù)的完成情況，并及時匯報總經(jīng)理。九級秘書的做法：做流程-----把上述流程做成標(biāo)準(zhǔn)化【會議】流程，讓任何一個秘書，都可以根據(jù)這個流程，把會議服務(wù)的結(jié)果做到九級，形成不依賴任何人的會議服務(wù)體系。1---9級秘書的不同做法：當(dāng)前第8頁\共有47頁\編于星期日\21點我只要對得起這份薪水就行了，多一點我都不干；工作嘛，又不是為自己干，說得過去就行了。我們到底在為誰工作呢？工作著的我們都應(yīng)該問問自己，如果不在年輕的時候弄清這個問題，不調(diào)整好自己的心態(tài)，我們很可能與成功無緣。有人說：我只拿這點錢，憑什么去做那么多工作？我為公司干活，公司付給我報酬，等價交換而已；大家都這么說，你也這樣說，可怕的是你都這么做了：給我多少錢我跟多少錢的活。當(dāng)前第9頁\共有47頁\編于星期日\21點

由于對結(jié)果的追求程度不同，我們的工作內(nèi)容，也發(fā)生了很大的變化。我們是不可以用上班來交換工資的，上班的結(jié)果，才能交換工資。當(dāng)前第10頁\共有47頁\編于星期日\21點二、一則故事帶來的啟發(fā)當(dāng)前第11頁\共有47頁\編于星期日\21點一則小故事

杰克在一家貿(mào)易公司工作1年，由于不滿意自己的工作，他忿忿地對朋友說：“我在公司里的工資是最低的，老板也不把我放在眼里，如果再這樣下去，總有一天我要跟他拍桌子，然后辭職不干”。

“你把那家貿(mào)易公司的業(yè)務(wù)都弄清楚了嗎？做國際貿(mào)易的竅門完全弄懂了嗎？”他的朋友問，“還沒有”！他說.“君子報仇十年不晚！我建議你先靜下來，認(rèn)認(rèn)真真地工作，把他們的一切貿(mào)易技巧、商業(yè)文書和公司組織完全搞通，甚至包括如何書寫合同等具體細(xì)節(jié)都弄懂之后，再一走了之，這樣做豈不是即出了氣，又有許多收獲嗎？”當(dāng)前第12頁\共有47頁\編于星期日\21點

杰克聽從了朋友的建議：一改往日的散漫習(xí)慣，開始認(rèn)認(rèn)真真地工作起來，甚至下班之后，還常常留在辦以室里研究商業(yè)文書的寫法。一年之后，那位朋友偶然遇到他，“現(xiàn)在你大概都學(xué)會了，可以準(zhǔn)備拍桌子不干了嗎？”可是，我發(fā)現(xiàn)近半年來，老板對我刮目相看，最近更是以委以重任，又升職、又加薪。說實話，不僅僅是老板，公司里的其他人都開始敬重我了”。只有抱著“為自己工作”的心態(tài)，承認(rèn)并接受“為他人工作的同時，也是在為自己工作”，才能獲得豐厚的物質(zhì)報酬，贏得社會的尊重，實現(xiàn)自身價值。是黃金就會發(fā)光。當(dāng)前第13頁\共有47頁\編于星期日\21點三、四型店長，你中招了么當(dāng)前第14頁\共有47頁\編于星期日\21點四型店長任務(wù)傳達(dá)型自以為是型全面委任型任務(wù)指導(dǎo)型WHICH當(dāng)前第15頁\共有47頁\編于星期日\21點任務(wù)傳達(dá)型傳達(dá)上級的意見和目標(biāo)，這是上級的命令講完就以為工作結(jié)束了，無領(lǐng)導(dǎo)力也無效果自以為是型認(rèn)為自己是最專業(yè)的，不讓下屬參與可以拉開上下之間的距離，我的名字叫領(lǐng)導(dǎo)過分講求效率而不跟下屬開會當(dāng)前第16頁\共有47頁\編于星期日\21點全面委任型責(zé)任分配下去后就不管了，只負(fù)責(zé)檢查沒有團(tuán)隊精神的重要典型任務(wù)指導(dǎo)型共同承擔(dān)，共同負(fù)責(zé)參與感是調(diào)動下屬積極性的關(guān)鍵與下屬共同學(xué)習(xí)，讓寶藏顯露制造機會，使員工投入感情√當(dāng)前第17頁\共有47頁\編于星期日\21點

土豆知多少：

兩個同齡的年輕人同時受雇于一家零售店，并且拿同樣的薪水：可是做了一段時間之后，名叫約翰的小伙子青云直上，而那個名叫湯姆的卻在原地踏步，湯姆很不滿意老板不公正的待遇，終于有一天忍不住跑到老板那兒發(fā)牢騷，老板一邊耐心地聽著他的抱怨，一邊在心里盤算著怎樣向他解釋清楚他和約翰之間的差別?！皽贰保袄习彘_口說了”，“你到集市上去一下，看看今天早上都有什么貨”。湯姆從集市上回來向老板匯報說：“今早集市上只有一個農(nóng)民拉了一車土豆在賣?！薄坝卸嗌?？”老板問。湯姆趕快戴上帽子跑到集市上，然后回來告訴老板一共40斤?！皟r格是多少”湯姆又第三次跑到集市上問了價格?！昂冒?，”老板對他說：“現(xiàn)在請你坐到這把椅子上，一句話也不要說，看看他的是怎么樣做的。”

當(dāng)前第18頁\共有47頁\編于星期日\21點

約翰很快就從集市上回來了，并匯報說：“到現(xiàn)在為止只有一個農(nóng)民賣土豆，一共40袋，價格每斤0.75元，質(zhì)量很不錯，他還帶回來一個讓老板看看，他又告訴老板說，昨天那個農(nóng)民鋪子里的西紅柿賣得很快，庫存已經(jīng)不多了，他想這么便宜的西紅柿老板肯定想購進(jìn)一些，所以他不僅帶回了一個西紅柿做樣品，而且把那個農(nóng)民也帶來了，他現(xiàn)在在外面等回話呢？此時老板轉(zhuǎn)向了湯姆，說：“你現(xiàn)在肯定知道為什么約翰的工資比你高”

啟示：沒有人會告訴你需要做什么事，這要靠你自己主動思考，在主動工作的背后，需要你付出的是比別人多得多的智慧、熱情、責(zé)任感、想象力和創(chuàng)造力。當(dāng)你清楚了公司的發(fā)展規(guī)劃和你的工作職責(zé)，你就能預(yù)知該做些什么，并且立刻著手去做，不必等到老板交待。當(dāng)前第19頁\共有47頁\編于星期日\21點四、如何成為一名優(yōu)秀的店長當(dāng)前第20頁\共有47頁\編于星期日\21點店長是公司的靈魂人物，大多數(shù)公司都希望能夠通過不斷的培訓(xùn)，店長能夠有能力完成公司制定的績效目標(biāo)，為公司不斷輸送合格的專業(yè)人才?？墒?，現(xiàn)實卻是，店長實際能力與公司期望值往往差異（知識、技能與態(tài)度）較大。有些店長自認(rèn)為已經(jīng)達(dá)到公司要求，但對公司的一些決議卻不能理解；有些店長明白自身還有缺陷，但得不到有效的指導(dǎo)，只能是摸著石頭過河，邊干邊學(xué)。當(dāng)前第21頁\共有47頁\編于星期日\21點

對工作心懷感激：有位父親告誡剛踏入社會的兒子：“遇到一位好老板，要忠心為他工作；假如第一份工作就有很好的薪水，那算你運氣好，要努力工作以感恩惜福；萬一薪水不理想，就要懂得在工作中磨練自己的技藝。啟發(fā)：1、這位父親是睿智的，所有年輕人都應(yīng)該將這些話牢牢記在心底，始終秉持這個原則的故事，即使起初位居他人之下，也不要計較。2、相信努力工作一定會帶來更多更好的工作機會與成功會。4.1對工作要心懷感激當(dāng)前第22頁\共有47頁\編于星期日\21點

從前有個叫阿里的波斯人，住在距離印度河不遠(yuǎn)的地方，他擁有大片的蘭花園，稻谷良田和繁盛的花園，他是一位知足而富有的人。有一天有位年老的佛教僧侶來拜訪這位老農(nóng)夫，他坐在阿里的火爐邊，向這位老農(nóng)夫講述鉆石是如何形成的。最后這位僧侶說：“如果一個人擁有滿滿一手的鉆石，他就可以買下整個國家的土地，要是他擁有一座鉆石礦場，他就可以利用這筆巨大的財富，把孩子送至王位。那天晚上，阿里變變成了一個窮人，不是因為他失去一切，而是因為他開始變得不滿足，整夜未眠，第二天去詢問那么僧侶在什么地方可以找到鉆石。只要你能在高山之間找到一條河流，而這條河流是流淌在白沙之上的，那么，你就可以在白沙中找到鉆石。阿里回家后賣掉農(nóng)場，把家交給一位領(lǐng)居照看，最后阿里將錢全部花光，也沒有找到，阿里懷揣著得到龐大財富的誘惑，將自己投入了巨浪中，永沉海底。幾十年后，阿里的繼承人牽著駱駝到花園飲水時發(fā)現(xiàn)了鉆石。（康達(dá)Golconda）印度戈康達(dá)鉆石鉆石就在你家后院當(dāng)前第23頁\共有47頁\編于星期日\21點啟示：

大部分人不能清晰地意識到，自己手頭的平凡工作就是一座寶貴的鉆石礦，只要好好挖掘，——全力以赴、盡職盡責(zé)地做好目前所做的工作，就能找到屬于自己的“鉆石”看看自己腳下！其實每一份工作都是一座寶貴的鉆石礦。我們在展望未來的時候，不要浮躁，務(wù)必要認(rèn)識到自己正在擁有的一切，至少在轉(zhuǎn)換工作之前，一定要努力使自己專注于手中的具體工作，哪怕是非常平凡的瑣碎工作。為以后的工作積累經(jīng)驗。當(dāng)前第24頁\共有47頁\編于星期日\21點4.2店長的角色定位1、代表者2、執(zhí)行者3、激勵者4、協(xié)調(diào)者5、指揮者6、培訓(xùn)者7、控制者8、分析者當(dāng)前第25頁\共有47頁\編于星期日\21點將商店、專柜專賣店與客戶、社會有關(guān)部門建立聯(lián)系；店長是員工利益的代表者，是門店員工需要的代言人。（店長代表此商店的經(jīng)營與管理，對門店的營運必須了如指掌，才能在實際工作中做好安排和管理，發(fā)揮最大實效。）

代表者執(zhí)行者向總部的決策提出建設(shè)性的意見；店長是重要的中間管理者，起著強化門店的營運與管理，確保企業(yè)門店經(jīng)營目標(biāo)實現(xiàn)的重要作用。當(dāng)前第26頁\共有47頁\編于星期日\21點店長應(yīng)時時激勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作態(tài)度；激勵員工，建立強烈的使命感，責(zé)任心和進(jìn)取心。激勵者協(xié)調(diào)者

店長應(yīng)具有處理好各種問題的耐心與技巧，如與客戶溝通，與員工溝通，與總部溝通等，這些是不可忽視的。在上傳下達(dá)和內(nèi)外溝通過程中，盡量注意運用技巧和方法，協(xié)調(diào)好各種關(guān)系。當(dāng)前第27頁\共有47頁\編于星期日\21點店長必須在賣場負(fù)起總指揮的責(zé)任，安排好各班次人員的工作安排。將最好的產(chǎn)品，在賣場各處以最佳的面貌展現(xiàn)出來，以刺激顧客的購買欲望，提升銷售業(yè)績，實現(xiàn)目標(biāo)。指揮者

培訓(xùn)者店長要時時充實自己的實務(wù)經(jīng)驗及相關(guān)技能，不斷地對所屬員工進(jìn)行崗位培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)水平。當(dāng)前第28頁\共有47頁\編于星期日\21點為了保證門店的實際作業(yè)，店長必須了解并控制人員、商品、現(xiàn)金、信息以及地域環(huán)境等，確保門店的日常營運與管理業(yè)務(wù)有力的、實質(zhì)性的進(jìn)行?？刂普叻治稣叩觊L應(yīng)始終保持著理性，善于觀察和收集門店營運管理的情報，并進(jìn)行有效的分析，以及預(yù)測可能發(fā)生的情況。當(dāng)前第29頁\共有47頁\編于星期日\21點學(xué)習(xí)帶頭改變帶頭執(zhí)行帶頭忠誠帶頭4.3店長要以身作則

當(dāng)前第30頁\共有47頁\編于星期日\21點得過且過他們的口頭禪：“那么拼命干什么？大家不是拿著同樣的薪水嗎”職責(zé)以外的事情一概不理，分外之事更不會主動去做，不求有功，但求無過，一遇挫折就自我安慰：“反正晉升是少數(shù)人的事，大多數(shù)人還不是像我一樣原地踏步，這樣有什么不好？”。企業(yè)中普遍存在三種人：a、工作態(tài)度就是競爭力牢騷滿腹永遠(yuǎn)悲觀失望，總在抱怨他人與環(huán)境，認(rèn)為自己所有的不如意，都是由環(huán)境造成的，這種人常常自我設(shè)限，使自己的無限潛能無法發(fā)揮，整天生活在負(fù)面情緒當(dāng)中，這種消極情緒會不知不覺地傳染給其它人。積極進(jìn)取

熱情和同事門打招呼，精神抖擻，積極樂觀，永爭第一，遇到問題積極尋求辦法解決，同事們都喜歡和他接觸，雖然整天忙碌，但卻始終保持著樂觀的態(tài)度。思考一下:1年后，三種人的結(jié)果是怎么樣的呢？當(dāng)前第31頁\共有47頁\編于星期日\21點

在公司里，員工與員工之間在競爭智慧與能力的同時，也在競爭態(tài)度，一個人的態(tài)度直接決定了他的行為，決定了對待工作他是盡心盡力還是敷衍了事，是安于現(xiàn)狀還是積極進(jìn)取，態(tài)度越積極，決心越大，對工作投入的心血也越多，從工作中所獲得的回報也就相應(yīng)地更為理想。那些慵懶怠惰的人，那些態(tài)度上不具備競爭力的人只注重事物的表象，無法看透事物的本質(zhì)，他們只相信運氣、機緣、天命之類的東西?？吹剿斯ぷ鞒錾?，他們就說：“那是天分！”看到人家屢次加薪，他們就說：“那是幸運！是管理的人！”發(fā)現(xiàn)有人為老板重用，他們就說：“那是機緣巧合。”a、工作態(tài)度就是競爭力當(dāng)前第32頁\共有47頁\編于星期日\21點

在工作中，沒有任何一件事情，小到可以被拋棄，沒有任何一個細(xì)節(jié)，細(xì)到應(yīng)該忽略，同樣是做小事，不同的人會有不同的體會和成就，不屑于做小事的人做起事來十分消極，不過只是在工作中混時間；而積極的人則會安心工作，把做小事作為鍛煉自己，深入了解公司情況，加強公司業(yè)務(wù)知識，熟悉工作內(nèi)容的機會，利用小事去多方面體味，增強自己的判斷能力和思考能力。大多數(shù)初入職場的年輕人，不管在哪個領(lǐng)域，從事什么樣的工作，都會經(jīng)歷一段或長或短的做小事的“蘑菇”期，在這種情況下，有一名忠告“與其渾渾噩噩浪費時間，不如從你的每一件瑣事、每一件小事中得到成長?！眀、工作中無小事當(dāng)前第33頁\共有47頁\編于星期日\21點

大事是由眾多小事積累而成的，忽略了小事就難成大事，從小事開始，逐漸鍛煉意志，增長思維智慧，熟練操作技能，日后才能做大事，而眼高手低者，是永遠(yuǎn)做不成大事的，你面對小事時的心態(tài)，可以折射出你的綜合素質(zhì)，以及你區(qū)別于他人的特點。“以小見大”“見微知著”從做小事中得到認(rèn)可，贏得別人的信任，你才能得到干大事的機會。當(dāng)前第34頁\共有47頁\編于星期日\21點每個人都肩負(fù)著責(zé)任，對工作，對家庭，對親人，對朋友，我們都要負(fù)責(zé)任，正因為擔(dān)負(fù)著這樣或那樣的責(zé)任，人才會對自己行為有所約束，社會學(xué)家戴維斯說：“放棄了自己對社會的責(zé)任，就意味著放棄了自身在這個社會中更好的生存機會”工作就意味著責(zé)任。美國總統(tǒng)杜魯門在桌子上擺著一個牌子：上面寫著：Bookofstophere（責(zé)任到此，不能再推）C、心中常存責(zé)任感當(dāng)前第35頁\共有47頁\編于星期日\21點為自己種下責(zé)任的種子：

喬治做了一輩子的木匠，他因敬業(yè)和勤奮而深得老板的信任。年老力衰，喬治對老板說，自己想退休回家與妻子兒女共享天倫之樂。老板十分舍不得他，再三挽留，但是他去意已決，不為所動。老板只好答應(yīng)他的請辭，但希望他能再幫助自己蓋一座房子，喬治自然無法推辭。喬治已歸心似箭，心思全不在工作上了。用料也不那么嚴(yán)格，做出的活也全無往日的水準(zhǔn)，老板看在眼里，卻什么也不說，等到房子蓋好后，老板將鑰匙交給喬治?！斑@是你的房子，”老板說，“我送給你的禮物?！崩夏窘炽蹲×耍诤藓托呃⒁缬谘员?，他一生蓋了那么多毫宅華亭，最后卻為自己建了這樣一座粗制濫造的房子。

啟示：同樣一個人，可以蓋出豪宅華亭，就必須在心中種下責(zé)任的種子，讓責(zé)任感成為鞭策、激勵、監(jiān)督自己行為的力量，使自己在工作中沒有絲毫的懈怠。當(dāng)前第36頁\共有47頁\編于星期日\21點讓下屬感受到自我的價值滿足被肯定的需求學(xué)習(xí)好的溝通方式有效果的糾正4.4工作中要維護(hù)下屬的自信和自尊當(dāng)前第37頁\共有47頁\編于星期日\21點釘在心上的釘子

有一個小男孩十分任性，脾氣也很壞.經(jīng)常在家里無理取鬧.無原無故的和家人發(fā)脾氣。家里人都忍讓他.于是他更加變本加厲。

一天，他又在家里發(fā)脾氣,他的父親在他發(fā)泄完以后把他叫到屋外院落的籬笆旁。對他說：“以后你每發(fā)一次脾氣我家在各個籬笆的木板上頂一顆釘子”。男孩不以為然的說：“不就釘一顆釘子嗎?喜歡釘你就釘吧！”

又過了幾天。這天，男孩的心情很好。他的父親又把他叫到了那個籬笆的木板旁。男孩很吃驚的看到,在這塊木板上已經(jīng)釘滿了釘子。

他向父親保證以后再也不發(fā)脾氣了。他父親高興的對他說：“好啊，以后你一天如果不發(fā)一次脾氣我就拔去一顆釘子?！睆拇?男孩努力克制自己不發(fā)脾氣。許多天以后他不管遇到什么不順心的事都不發(fā)脾氣了，變成了一個聽話懂事的孩子。

當(dāng)前第38頁\共有47頁\編于星期日\21點他父親又把他叫到了籬笆旁,他看到木板上的釘子都沒有了?？墒悄轻斪俞斶^的釘眼卻永遠(yuǎn)抹不去了。

是啊,很多時候我們總是認(rèn)為自己做了傷害別人的什么事，或者，說了什么傷害別人的話。只要以后不做不說就可以了?？墒撬鹻她}們忽視了，錯誤可以改正,但留給別人的傷害卻是永遠(yuǎn)不會愈合的。當(dāng)前第39頁\共有47頁\編于星期日\21點溝通、競賽、訓(xùn)練、激勵，你就是培訓(xùn)師用行動取代借口“我不會”隨時激勵，積極會變消極，消極也會變積極4.5要不斷激發(fā)下屬主動工作的意愿當(dāng)前第40頁\共有47頁\編于星期日\21點釣魚

兩個釣魚高手一起到魚池垂釣。這兩人各憑本事，一展身手，隔不了多久的功夫，皆大有收獲。忽然間，魚池附近來了十多名游客?？吹竭@兩位高手輕輕松松就把魚釣上來，不免感到幾分羨慕，于是都是附近去買了一些釣竿來試試自己的運氣如何。沒想到，這些不擅此道的游客，怎么釣也是毫無成果。話說那兩位釣魚高手，兩個個性根當(dāng)不同。其中一人孤僻而不愛搭理別人，單享獨釣之樂；而另一位高手，卻是個熱心、豪放、愛交朋友的人。愛交朋友的這位高手，看到游客釣不到魚，就說：“這樣吧！我來教你們釣魚，如果你們學(xué)會了我傳授的決竅，而釣到一大堆魚時。每十尾就分給我一尾。不滿十尾就不必給我?！彪p方一拍即合，欣然同意。教完這一群人，他又到另一群人中，同樣也傳授釣魚術(shù)，依然要求每釣十尾回饋給他一尾。

當(dāng)前第41頁\共有47頁\編于星期日\21點啟示：

當(dāng)你幫助別人獲得成功--釣到大魚之后，自然在助人為樂之余而得到回饋。這么美好的事情，有誰不愿意干呢？一天-下來，這位熱心助人的釣魚高手，把所有時間都用于指導(dǎo)垂釣者，獲得的竟是滿滿一大籮魚，還認(rèn)識了-大群新朋友，同時，左一聲“老師”，右一聲“老師”，備受尊崇。另一方面，同來的另一位釣魚高手，卻沒享受到這種服務(wù)人們的樂趣。當(dāng)大家圈繞著其同伴學(xué)釣魚時，那人更顯得孤單落寞。悶釣一整天，檢視竹簍里的魚，收獲也遠(yuǎn)沒有同伴的多。當(dāng)