社會保險業(yè)務(wù)局職工應(yīng)知應(yīng)會基本知識答題賽復(fù)習(xí)題

PAGEPAGE25阜新市社會保險局職工應(yīng)知應(yīng)會基本知識答題賽答題內(nèi)容復(fù)習(xí)提綱社會保險法和企業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)部分：1、《社會保險法》立法宗旨是什么？為了規(guī)范社會保險關(guān)系，維護(hù)公民參加社會保險和享受社會保險待遇的合法權(quán)益，使公民共享發(fā)展成果,促進(jìn)社會和諧穩(wěn)定。2、《社會保險法》從什么時間正式施行？《中華人民共和國社會保險法》于20１0年１0月28日第十一屆全國人民代表大會常務(wù)委員會第十七次會議通過，將201１年7月1日起施行。3、《社會保險法》的頒布實施有什么重大意義?《社會保險法》的頒布實施，確立了我國社會保險體系的基本框架；是深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀、構(gòu)建社會主義和諧社會的重大舉措；使我國社會保險制度發(fā)展全面進(jìn)入法制化軌道；為推動整個人力資源社會保障事業(yè)科學(xué)發(fā)展提供了進(jìn)一步的法制保障。4、什么是社會保險制度？社會保險制度是指勞動者在遭遇年老、疾病、工傷、生育、喪失勞動能力,或因失業(yè)失去工作的情況下，從國家和社會獲得物質(zhì)幫助和生活保障的社會制度.5、社會保險的主要特點是什么？社會共濟(jì),責(zé)任分擔(dān),國家干預(yù)和主導(dǎo)。６、我國的社會保險體系的基本框架由什么構(gòu)成？目前，我國的社會保險制度由基本養(yǎng)老保險、基本醫(yī)療保險、工傷保險、失業(yè)保險、生育保險五個險種組成.7、我國的社會保險制度堅持什么方針?我國的社會保險制度堅持廣覆蓋、?；尽⒍鄬哟?、可持續(xù)的方針,社會保險水平應(yīng)當(dāng)與經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展水平相適應(yīng)。８、《社會保險法》中規(guī)定的用人單位和個人的義務(wù)和權(quán)利有哪些？(１）用人單位的義務(wù)和權(quán)利。義務(wù)：1、辦理社會保險登記;２、繳納社會保險費(fèi)；3、申報和代扣代繳社會保險費(fèi).權(quán)利：向社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢、核對其繳費(fèi)記錄,要求社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供社會保險咨詢等相關(guān)服務(wù)。(2）個人的義務(wù)和權(quán)利。義務(wù):1、辦理社會保險登記；2、繳納社會保險費(fèi)。權(quán)利：1、依法享受社會保險待遇;2、有權(quán)監(jiān)督本單位為其繳費(fèi)情況；３、向社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)查詢、核對其繳費(fèi)記錄,要求社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供社會保險咨詢等相關(guān)服務(wù).（3)用人單位和個人的救濟(jì)權(quán)利。1、對違反社會保險法律、法規(guī)的行為進(jìn)行舉報、投訴的權(quán)利；2、對社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)侵害自己合法權(quán)益的行為依法申請行政復(fù)議或者提起行政訴訟的權(quán)利；３、個人與所在用人單位發(fā)生社會保險爭議的,有依法申請調(diào)解、仲裁和提起訴訟的權(quán)利。9、國家發(fā)展和支持社會保險事業(yè)體現(xiàn)在哪些方面?（1）納入縣級以上人民政府國民經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展規(guī)劃；（2)縣級以上人民政府給予經(jīng)費(fèi)支持;（3)稅收優(yōu)惠政策。10、國家為支持社會保險事業(yè)在稅收上有什么優(yōu)惠政策?(1）用人單位和個人社會保險繳費(fèi)部分在所得稅稅前列支；(2）個人賬戶資金免收利息稅;（3)社會保險待遇免征個人所得稅。

11、社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)的主要職責(zé)是什么？社會保險服務(wù)；社會保險登記；個人權(quán)益記錄;社會保險待遇支付等。12、工會在社會保險事業(yè)中要發(fā)揮什么作用？依法維護(hù)職工的合法權(quán)益;參與社會保險重大事項的研究；參加社會保險監(jiān)督委員會；對與職工社會保險權(quán)益有關(guān)的事項進(jìn)行監(jiān)督。13、什么是養(yǎng)老保險？養(yǎng)老保險是社會保障制度的重要組成部分，是社會保險五大險種之一。所謂養(yǎng)老保險,就是國家和社會根據(jù)一定的法律和法規(guī)，為解決勞動者在達(dá)到國家規(guī)定的解除勞動義務(wù)的勞動年齡界限,或因年老喪失勞動能力退出勞動崗位后的基本生活而建立的一種社會保險制度。14、我國多層次的養(yǎng)老保險體系的構(gòu)成？基本養(yǎng)老保險在養(yǎng)老保險體系居什么地位？我國養(yǎng)老保險體系有三個層次,分別是基本養(yǎng)老保險、企業(yè)補(bǔ)充養(yǎng)老保險(企業(yè)年金），個人儲蓄性養(yǎng)老保險?；攫B(yǎng)老保險位于第一層次，起核心和主導(dǎo)作用。15、基本養(yǎng)老保險的基本原則是什么?保障基本生活、權(quán)利與義務(wù)相對應(yīng)、保障水平與社會生產(chǎn)力發(fā)展水平相適應(yīng)、公平和效率相結(jié)合。1６、基本養(yǎng)老保險制度由哪三個部分組成?基本養(yǎng)老保險制度由職工基本養(yǎng)老保險制度、新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險制度、城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險制度組成。17、職工基本養(yǎng)老保險的覆蓋范圍？(1）職工,包括各類企業(yè)職工,事業(yè)單位職工,實行企業(yè)化管理事業(yè)單位職工，民辦非企業(yè)單位從業(yè)人員,社會團(tuán)體、基金會聘用專職人員，城鎮(zhèn)個體工商戶業(yè)主和雇工,與機(jī)關(guān)、事業(yè)單位形成勞動關(guān)系的非在編人員應(yīng)當(dāng)參加基本養(yǎng)老保險;（2）無雇工的個體工商戶、未在用人單位參加基本養(yǎng)老保險的非全日制從業(yè)人員以及其他靈活就業(yè)人員可以參加基本養(yǎng)老保險；（３)公務(wù)員和參照公務(wù)員法管理的工作人員養(yǎng)老保險的辦法由國務(wù)院規(guī)定。18、我國基本養(yǎng)老保險制度實行什么模式？基本養(yǎng)老保險實行社會統(tǒng)籌與個人賬戶相結(jié)合的模式。１９、養(yǎng)老保險基金的繳費(fèi)主體是什么？職工參加基本養(yǎng)老保險的,由用人單位和職工共同繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi).無雇工的個體工商戶、未在用人單位參加基本養(yǎng)老保險的非全日制從業(yè)人員以及其他靈活就業(yè)人員參加基本養(yǎng)老保險的，由個人繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi)。2０、職工基本養(yǎng)老保險繳費(fèi)基數(shù)是如何規(guī)定的？企業(yè)以上年度職工工資總額為基數(shù)，機(jī)關(guān)、事業(yè)單位、社會團(tuán)體以參保人員上年度工資總額為基數(shù)繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi)；職工個人以本人上年度月平均工資為基數(shù)繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi)；個人繳費(fèi)基數(shù)低于統(tǒng)籌地區(qū)上年度在崗職工月平均工資60％的，按60％計繳；超過３００％的部分不計入繳費(fèi)基數(shù)。以靈活就業(yè)人員身份參保的,統(tǒng)一以統(tǒng)籌地區(qū)上年度在崗職工月平均工資為基數(shù)。２1、職工基本養(yǎng)老保險的繳費(fèi)比例是如何規(guī)定的？單位繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi)的比例為20％,計入統(tǒng)籌基金;職工個人繳費(fèi)比例為８％，全部計入個人賬戶;個體工商戶、未在用人單位參加基本養(yǎng)老保險的非全日制從業(yè)人員以及其他靈活就業(yè)人員參保的，按20％的比例繳費(fèi)，其中8％記入個人賬戶。２2、政府財政對養(yǎng)老保險基金承擔(dān)什么責(zé)任？國有企業(yè)、事業(yè)單位職工參加基本養(yǎng)老保險前的視同繳費(fèi)年限期間應(yīng)當(dāng)繳納的基本養(yǎng)老保險費(fèi)由政府承擔(dān)?；攫B(yǎng)老保險基金出現(xiàn)支付不足時,政府給予補(bǔ)貼.23、基本養(yǎng)老保險金由哪幾個部分構(gòu)成？基本養(yǎng)老金由統(tǒng)籌基金支付的基礎(chǔ)養(yǎng)老金和由個人賬戶基金支付的個人賬戶養(yǎng)老金組成。其中建立個人賬戶之前參加工作，200６年１月1日后退休的人員,再發(fā)給過渡性養(yǎng)老金。24、基本養(yǎng)老金如何計發(fā)?統(tǒng)籌養(yǎng)老金：以參保人員退休上年度全省在崗職工月平均工資與本人指數(shù)化月平均繳費(fèi)工資之和的平均值為基數(shù)，繳費(fèi)每滿１年發(fā)給1%。個人賬戶養(yǎng)老金:本人退休時個人賬戶儲存額除以計發(fā)月數(shù)。有視同繳費(fèi)年限的參保人員,除上述兩項外,再發(fā)給過渡性養(yǎng)老金,以基礎(chǔ)養(yǎng)老金的計算基數(shù)乘以建立個人賬戶前的繳費(fèi)年限，再乘以過度系數(shù)1。4%。２５、國家對個人賬戶養(yǎng)老金是如何規(guī)定的？個人賬戶養(yǎng)老金不得提前支取.記賬利率不得低于銀行定期存款利率，免征利息稅。個人死亡的，個人賬戶余額可以繼承。2６、領(lǐng)取養(yǎng)老保險金必須滿足的法定條件是什么?達(dá)到法定退休年齡；累計繳納養(yǎng)老保險費(fèi)滿15年。２7、什么是企業(yè)法定退休年齡？（1）男年滿６0周歲，女工人年滿50周歲，女干部年滿55周歲；（2）國有全民、集體企業(yè)中從事特殊工種工作的人員，退休年齡為男年滿5５周歲、女年滿45周歲；(3）因病(非因工）致殘，經(jīng)勞動鑒定委員會確認(rèn)完全喪失勞動能力的人員，退休年齡為男年滿50周歲、女年滿45周歲。28、以靈活就業(yè)人員身份參保的人員領(lǐng)取養(yǎng)老保險金的年齡是如何規(guī)定的?以靈活就業(yè)人員身份參保的人員在男年滿60周歲、女年滿５5周歲時,累計繳費(fèi)年限滿15年的，可按規(guī)定領(lǐng)取基本養(yǎng)老金。29、參保人員達(dá)到法定退休年齡，但繳費(fèi)不滿15年怎么辦？按照人社部關(guān)于《中華人民共和國社會保險法》若干規(guī)定有以下辦法:1、參加職工基本養(yǎng)老保險的個人達(dá)到法定退休年齡時，累計繳費(fèi)不足十五年的，可以延長繳費(fèi)至滿十五年.社會保險法實施前參保、延長繳費(fèi)五年后仍不足十五年的，可以一次性繳費(fèi)至滿十五年。２、參加職工基本養(yǎng)老保險的個人達(dá)到法定退休年齡后，累計繳費(fèi)不足十五年(含依照第二條規(guī)定延長繳費(fèi))的，可以申請轉(zhuǎn)入戶籍所在地新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險或者城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險，享受相應(yīng)的養(yǎng)老保險待遇。３、參加職工基本養(yǎng)老保險的個人達(dá)到法定退休年齡后，累計繳費(fèi)不足十五年（含依照第二條規(guī)定延長繳費(fèi))，且未轉(zhuǎn)入新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險或者城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險的,個人可以書面申請終止職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系。社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)收到申請后,應(yīng)當(dāng)書面告知其轉(zhuǎn)入新型農(nóng)村社會養(yǎng)老保險或者城鎮(zhèn)居民社會養(yǎng)老保險的權(quán)利以及終止職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系的后果,經(jīng)本人書面確認(rèn)后,終止其職工基本養(yǎng)老保險關(guān)系，并將個人賬戶儲存額一次性支付給本人。３0、參保人員繳費(fèi)滿１５年后不再繳費(fèi)，等達(dá)到退休年齡時是否就可以辦理退休并按月領(lǐng)取養(yǎng)老金？基本養(yǎng)老保險繳費(fèi)年限滿1５年只是按月領(lǐng)取養(yǎng)老保險待遇的最低要求，只要和企業(yè)還存在勞動關(guān)系且符合參保條件,就應(yīng)依法繼續(xù)參保。而且,退休后享受的養(yǎng)老保險待遇和繳費(fèi)年限、繳費(fèi)數(shù)額直接相關(guān)，多繳多得。3１、確定基本養(yǎng)老金數(shù)額的因素主要有個人累計繳費(fèi)年限、繳費(fèi)工資、當(dāng)?shù)芈毠て骄べY、個人賬戶金額和城鎮(zhèn)人口平均預(yù)期壽命。32、國家建立養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制后，調(diào)整養(yǎng)老金主要考慮到職工平均工資增長情況，物價上漲情況等兩個因素.33、凡參加城鎮(zhèn)企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險的各類參保人員，在２011年７月1日后發(fā)生因病或非因公死亡（不欠繳保費(fèi)）的，其喪葬撫恤待遇支付標(biāo)準(zhǔn)為：1、支付3個月?lián)嵝艚?2、支付10個月喪葬費(fèi)；3、返還其個人賬戶儲存額.34、參保人員因病或非者因公死亡后，其遺屬可以領(lǐng)取喪葬補(bǔ)助金和撫恤金,所需資金從基本養(yǎng)老保險基金中支付.３5、省級統(tǒng)籌就是在一個省、自治區(qū)、直轄市的范圍內(nèi)，不以用人單位所有制、勞動者用工形式、用人單位類屬關(guān)系為政策分界,實行適用于城鎮(zhèn)各類企業(yè)職工及個體勞動者的統(tǒng)一的基本養(yǎng)老保險制度,在管理工作中做到統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一機(jī)構(gòu)、統(tǒng)一調(diào)劑使用基金。36、2０１3年7月至２014年6月之間靈活就業(yè)窗口的繳費(fèi)最低線為4627．２元,最高線為7711.２元。３7、在靈活就業(yè)窗口繳納歷年欠費(fèi)時，只收取利息、不收取滯納金。3８、養(yǎng)老保險個人賬戶在1996年至2０01年6月，由單位繳費(fèi)劃撥一定比例的金額記入個人賬戶。39、在實際業(yè)務(wù)操作中,統(tǒng)籌范圍內(nèi)轉(zhuǎn)出和轉(zhuǎn)入相對應(yīng)的數(shù)字編碼是分別為２4和14。40、在業(yè)務(wù)年度對賬單中，最右下角兩個格內(nèi)的數(shù)字分別代表2001年7月1日以后的個人賬戶儲存額和新賬戶儲存額.4１、靈活就業(yè)人員和在職參保職工在同時辦理退休時,使用同一養(yǎng)老計發(fā)辦法。４2、領(lǐng)取養(yǎng)老金應(yīng)具備以下條件：1、達(dá)到國家規(guī)定的退休年齡；2、按規(guī)定繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi)；3、繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限）累計滿１５年以上。43、以下人員經(jīng)本人申請和勞動部門批準(zhǔn),可以辦理“退職”。男未滿50周歲，女未滿4５周歲，繳費(fèi)滿15年(含視同繳費(fèi)年限)，因病或非因工致殘,經(jīng)勞動能力鑒定機(jī)構(gòu)認(rèn)定完全喪失勞動能力的在職參保人員。44、職工退休時基本養(yǎng)老金水平的高低，主要取決于繳費(fèi)年限（含視同繳費(fèi)年限)的長短和繳費(fèi)額度的多少。4５、企業(yè)退休人員喪葬費(fèi)和一次性救濟(jì)費(fèi)的給付標(biāo)準(zhǔn)為:退休人員喪葬費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為3個月上年市職工月平均工資，如有供養(yǎng)遺屬的另給付一次性救濟(jì)費(fèi),標(biāo)準(zhǔn)為１0個月上年市職工月平均工資.46、職工基本養(yǎng)老保險視同繳費(fèi)年限是指:參保職工實際繳費(fèi)年限之前的按國家有關(guān)政策規(guī)定計算的連續(xù)工作年限。4７、養(yǎng)老金社會化發(fā)放是指：將企業(yè)離退休人員的養(yǎng)老金發(fā)放工作從企業(yè)轉(zhuǎn)向社會，由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)統(tǒng)一組織管理，采用委托銀行、郵局等形式發(fā)放。4８、退休人員被判拘役、有期徒刑及以上刑罰或被勞動教養(yǎng)的，服刑或勞動教養(yǎng)期間(停發(fā))養(yǎng)老金.49、退休人員被判管制、有期徒刑宣告緩刑和監(jiān)外執(zhí)行的，可以(繼續(xù)發(fā)給)基本養(yǎng)老金。５0、建立養(yǎng)老金正常調(diào)整機(jī)制是基本養(yǎng)老保險制度的重要組成部分，是保障退休人員基本生活免受（物價上漲)影響、分享經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展成果的必要手段。5１、移居國外的離退休人員可以繼續(xù)享受養(yǎng)老金。52、《社會保險稽核辦法》規(guī)定，社會保險稽核人員應(yīng)堅持原則，作風(fēng)正派,公正廉潔;具備中專以上學(xué)歷;具有財會、審計專業(yè)知識；熟悉社會保險業(yè)務(wù)及相關(guān)法律、法規(guī)；具有中級以上專業(yè)技術(shù)職稱等條件53、社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)及社會保險稽核人員開展稽核時,具有以下權(quán)限:（1）可以要求被稽核單位提供用人情況、工資收入情況；（2）可以要求被稽核單位提供財務(wù)報表、會計憑證等與繳納社會保險費(fèi)有關(guān)情況和資料；(３）可以記錄、錄音、錄像、照相和復(fù)制與繳納社會保險費(fèi)有關(guān)的資料；(４）可以對被稽核對象的參保情況和繳納社會保險費(fèi)等方面的情況進(jìn)行調(diào)查、詢問;可以要求被稽核對象提供與稽核事項有關(guān)的資料。５4、社會保險稽核人員必須承擔(dān)下列義務(wù):（１)辦理稽核事務(wù)應(yīng)當(dāng)實事求是，客觀公正；（2）不得利用工作之便謀取私利;（3）保守被稽核單位的商業(yè)秘密以及個人隱私;（４）為舉報人保密。55、社會保險稽核人員有下列情形之一的,應(yīng)當(dāng)自行回避:(1)與被稽核單位負(fù)責(zé)人有親屬關(guān)系的；（2）與被稽核單位或者稽核事項有經(jīng)濟(jì)利益關(guān)系的;（３）與被稽個人是夫妻關(guān)系的;（4）與被稽核單位或者稽核事項有其他利害關(guān)系,可能影響稽核公平實施的。５6、內(nèi)部控制建設(shè)應(yīng)遵循合法性、完整性、制衡性、有效性、適應(yīng)性等原則。５7、社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)內(nèi)部控制中組織機(jī)構(gòu)控制包括:建立完善的組織決策控制制度；建立科學(xué)的人事管理制度;建立明確的領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)控制制度；建立有效的內(nèi)控考評制度。58、開展社會保險稽核時應(yīng)有2名以上稽核人員共同進(jìn)行，并出示執(zhí)行公務(wù)的證件,向被稽核對象說明身份。59、社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)開展稽核時,應(yīng)當(dāng)提前３日將進(jìn)行稽核的有關(guān)內(nèi)容、要求、方法和需要準(zhǔn)備的資料等事項通知被稽核對象。60、對于經(jīng)稽核未發(fā)現(xiàn)違反法規(guī)行為的被稽核對象，社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在稽核結(jié)束后5個工作日內(nèi)書面告知其稽核結(jié)果。6１、《社會保險稽核意見書》要在稽核結(jié)束后10個工作日內(nèi)送達(dá)被稽核對象，被稽核對象應(yīng)在限定的時間內(nèi)予以改正。62、社會保險業(yè)務(wù)檔案管理，是對參保單位和個人社會保險權(quán)益的真實記載，是確保參保人員享受社會保險待遇的重要依據(jù)，是實現(xiàn)為參保人員“記錄一生"、“跟蹤一生”、“服務(wù)一生"“保障一生"的重要方式。6３、養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案的保管期限分為永久和定期兩類。64、養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案定期保管期限分為１０年、３0年、50年、100年。6５、養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)檔案材料分為社會保險管理類、社會保險費(fèi)征繳類、養(yǎng)老保險待遇類、社會保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表類、社會保險稽核監(jiān)管等5大類。6６、養(yǎng)老保險待遇類中的喪葬費(fèi)核定材料保管期限應(yīng)該是5０年。67、社會保險業(yè)務(wù)統(tǒng)計報表類中的統(tǒng)計年報表保管期限為永久。６8、社會保險管理類中的參保單位登記材料保管期限是永久.6９、社會保險費(fèi)征繳類中繳費(fèi)基數(shù)核定材料保管年限為1０0年.70、社會保險稽核監(jiān)管類中的社會保險稽核材料保管期限為30年。7１、辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移時需提供保險手冊或自然年度帳戶對帳單;轉(zhuǎn)入單位開據(jù)的接收證明；繳費(fèi)收據(jù);有補(bǔ)繳的，應(yīng)該提供補(bǔ)繳單。72、跨省流動就業(yè)參保人員辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)手的流程是：（１)參保人員在新就業(yè)地按規(guī)定建立基本養(yǎng)老保險關(guān)系和繳費(fèi)后,由用人單位或參保人員向新參保地社保機(jī)構(gòu)提出基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)的書面申請。（２）新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在15個工作日內(nèi)，審核轉(zhuǎn)移接續(xù)申請，對符合本辦法規(guī)定條件的，向參保人員原基本養(yǎng)老保險關(guān)系所在地的社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)發(fā)出同意接收函，并提供相關(guān)信息;對不符合轉(zhuǎn)移接續(xù)條件的，向申請單位或參保人員作出書面說明。（3)原基本養(yǎng)老保險關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在接到同意接收函的1５個工作日內(nèi)，辦理好轉(zhuǎn)移接續(xù)的各項手續(xù)。(4）新參保地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)在收到參保人員原基本養(yǎng)老保險關(guān)系所在地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移的基本養(yǎng)老保險關(guān)系的資金后，應(yīng)在15個工作日內(nèi)辦結(jié)有關(guān)手續(xù),并將確認(rèn)情況及通知用人單位或參保人員。73、業(yè)務(wù)經(jīng)辦在辦理在職死亡時需要的相關(guān)手續(xù)有:(１）自然年度信息表或《職工養(yǎng)老保險手冊》；（２)戶口簿（已注銷）;(３)死亡證明書；（4）《阜新市參加基本養(yǎng)老保險人員因病或非因工死亡喪葬撫恤待遇審批表》；（5)靈活就業(yè)人員窗口繳費(fèi)收據(jù)原件或復(fù)印件。7４、辦理跨省轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時需要45個工作日；辦理省內(nèi)轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)時需要5個工作日。７5、辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)時需要由企業(yè)勞資人員或個人拿《養(yǎng)老保險參保繳費(fèi)憑證》到轉(zhuǎn)入地社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)核實基本信息后,并通過社保系統(tǒng)做轉(zhuǎn)入申請登記變更和接收此人的信息表及轉(zhuǎn)入金額.76、為參保人員辦理退休多繳退費(fèi)時，需要企業(yè)勞資人員或代理中心經(jīng)辦人員提供參保人員身份證復(fù)印件；退休審批表復(fù)印件；個人繳費(fèi)收據(jù)（單位繳費(fèi)收據(jù)和單位核定表)等相關(guān)資料。７7、跨省轉(zhuǎn)移個帳戶儲存額的公式是:19９8年1月1日之前按個人繳費(fèi)累計本息計算轉(zhuǎn)移，19９8年1月1日后按計入個人帳戶的全部儲存額計算轉(zhuǎn)移。７8、跨省轉(zhuǎn)移統(tǒng)籌基金的公式是:以本人1998年1月1日后各年度實際繳費(fèi)工資為基數(shù)，按12％的總額轉(zhuǎn)移，參保繳費(fèi)不足1年的，按實際繳費(fèi)月數(shù)計算轉(zhuǎn)移.79、省內(nèi)轉(zhuǎn)移的公式是：個人基本養(yǎng)老保險帳戶資金本息(不含２00１年7月1日后個人繳納記入個人帳戶部分資金）據(jù)實計算轉(zhuǎn)移；統(tǒng)籌基金為1996年1月1日至20１0年6月３0日本人各年度實際繳基數(shù)的１2%與20１0年7月1日后本人各年度實際繳費(fèi)基數(shù)乘以對應(yīng)期單位繳費(fèi)比例的總和。８0、201２年企業(yè)職工基本養(yǎng)老保險個人賬戶(2001年６月31日前累計儲存額）的年記賬利率是3.24%.8１、養(yǎng)老保險基金當(dāng)期結(jié)余是指基金當(dāng)期收支相抵后的期末余額。8２、借用基金購建固定資產(chǎn)、用基金彌補(bǔ)經(jīng)費(fèi)不足、以物抵費(fèi)、少記收入或虛列支出、財務(wù)費(fèi)用列基金支出等行為，均屬于基金違紀(jì)或違法行為。8３、基金預(yù)算是指經(jīng)辦機(jī)構(gòu)根據(jù)社會保險制度的實施計劃和任務(wù)編制的，經(jīng)規(guī)定程序?qū)徟哪甓然鹭攧?wù)收支計劃。８4、社會保險基金收入戶的利息和支出戶的利息，要定期繳存財政專戶.8５、現(xiàn)行的《社會保險基金財務(wù)制度》和《社會保險基金會計制度》是從１999年7月1日起執(zhí)行的。86、編制年度基金財務(wù)報告必須做到數(shù)字真實、計算準(zhǔn)確、手續(xù)完備、內(nèi)容完整、報送及時.87、財務(wù)環(huán)節(jié)辦理養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移時需要異地轉(zhuǎn)移機(jī)構(gòu)提供《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移聯(lián)系函》；業(yè)務(wù)提供轉(zhuǎn)移人《基本養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)續(xù)信息表》;業(yè)務(wù)開據(jù)相關(guān)《城鎮(zhèn)企業(yè)職工養(yǎng)老保險一次性支付及轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)憑證》；業(yè)務(wù)經(jīng)辦人、復(fù)核人員簽字。88、《會計法》規(guī)定會計機(jī)構(gòu)、會計人員的基本職責(zé)是進(jìn)行會計核算,實行會計監(jiān)督.８9、社會保險基金實行收支兩條線管理，由財政部門依法進(jìn)行監(jiān)督.90、原始憑證不得涂改、挖補(bǔ)，發(fā)現(xiàn)原始憑證有錯誤的,應(yīng)當(dāng)由開出單位重開或者更正,更正處應(yīng)當(dāng)加蓋開出單位的公章。91、公務(wù)員舉止禮儀的基本原則：文明、得體、優(yōu)雅.92、公務(wù)員在辦公室內(nèi)，要當(dāng)好遵守職業(yè)道德的模范,必須做到：不請吃、不喝酒、不在公務(wù)場合抽煙、禁止與客人談家庭情況、不在辦公室內(nèi)干家務(wù)活、正確處理好閱讀報刊與辦理業(yè)務(wù)的關(guān)系；93、公文應(yīng)具備下述特征：１、公文的制發(fā)者必須是法定的機(jī)關(guān)、組織及其負(fù)責(zé)人;2、公文具有法定的權(quán)威性，它可以代表制發(fā)者所屬組織發(fā)言并代表制發(fā)者的法定權(quán)威;３、公文直接形成并作用于其所反映的公務(wù)活動中，對解決各種公共性事務(wù)具有應(yīng)用價值，也就是說，它主要用于處理公務(wù)，辦公事，而不是私事；４、公文必須執(zhí)行統(tǒng)一規(guī)范的格式,并遵循一定的處理程序。９4、公文的種類有“命令”、“決定”、“公告”、“通知”、“通告”、“通報”、“議案"、“報告”、“請示”、“批復(fù)”、“意見”、“函”、“會議紀(jì)要”等13種。95、公文有“上下文"、“上行文”、“平行文”等行文關(guān)系.９6、窗口工作人員的工作職責(zé)主要有負(fù)責(zé)接待前來辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)對象；接收、分類、登記、整理申報材料；對申報材料進(jìn)行初審，對材料不全的提出補(bǔ)充意見，材料齊全的，能現(xiàn)場辦理的，應(yīng)及時辦理，不能及時辦理的，按限時辦法的要求辦理或轉(zhuǎn)相關(guān)部門辦理.9７、從事生產(chǎn)經(jīng)營的繳費(fèi)單位自領(lǐng)取營業(yè)執(zhí)照起３0日內(nèi)，應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)厣鐣ｋU經(jīng)辦機(jī)構(gòu)申請辦理社會保險登記。98、繳費(fèi)單位申請辦理社會保險登記時，需要提交《工商營業(yè)執(zhí)照》、國家質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門頒發(fā)的《組織機(jī)構(gòu)統(tǒng)一代碼證書》、稅務(wù)部門頒發(fā)的《稅務(wù)登記證》、與用人單位簽訂的《勞動合同》和《法人身份證》等證件。９9、對繳費(fèi)單位填報的社會保險登記表、提供的證件和資料,社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)即時受理,并在自受理之日起1０個工作日內(nèi)審核完畢;符合規(guī)定的，予以登記，發(fā)給社會保險登記證.100、繳費(fèi)單位申請辦理變更社會保險登記時,應(yīng)提交《社會保險登記證》、《變更申請書》、《工商變更登記表》和《工商執(zhí)照》或有關(guān)機(jī)機(jī)批準(zhǔn)變更證明原件及復(fù)印件.１01、職工應(yīng)當(dāng)參加基本養(yǎng)老保險，由用人單位和職工共同繳納基本養(yǎng)老保險費(fèi)。102、欠繳基本養(yǎng)老保險費(fèi)用的用人單位或從業(yè)人員須按規(guī)定補(bǔ)繳，跨年度補(bǔ)繳的，須按對應(yīng)年度的記帳利率補(bǔ)繳其應(yīng)繳額利息。103、參保職工繳費(fèi)率=實際繳費(fèi)人數(shù)/在職職工人數(shù)＊10０％。１04、養(yǎng)老金替代率=人均養(yǎng)老金/人均繳費(fèi)基數(shù)＊1０0%。１05、負(fù)擔(dān)系數(shù)=離退休人數(shù)/在職職工人數(shù)為。10６、費(fèi)率=本期應(yīng)繳/繳費(fèi)基數(shù)＊1０0％.１07、建帳人數(shù)合計指報告期末已建立城鎮(zhèn)職工基本養(yǎng)老保險個人帳戶的人數(shù),包括職工、離退休(職)人員和其他人員（指因各種原因已中斷繳費(fèi)、但未解除養(yǎng)老保險關(guān)系并保留個人帳戶的人員).108、設(shè)置本級ＩP地址的方法是：在桌面上鼠標(biāo)右鍵網(wǎng)上鄰居圖標(biāo)→左鍵點擊→屬性”,在彈出窗口中,雙擊鼠標(biāo)左鍵打開本地連接,點擊→屬性，在常規(guī)里找到inｔeｒnet協(xié)議(tｃp/ｉp),雙擊鼠標(biāo)左鍵打開,鍵入本機(jī)需要填寫的IP即可。10９、計算機(jī)被病毒感染的可能途徑是運(yùn)行來歷不明的外來文件。１10、如果業(yè)務(wù)系統(tǒng)軟件無法登陸提示超時連接時,可使用ｐing命令進(jìn)行自查.其步驟如下：１、點擊開始，點擊運(yùn)行，若局域網(wǎng)內(nèi)某機(jī)器IP地址為10．6０．1６0。１，則在新出窗口內(nèi)輸入:pｉnｇ10。6０。160．１t來判斷內(nèi)網(wǎng)是否連通；２、ping10.60。6９。１t來判斷是否與數(shù)據(jù)中心的小型機(jī)連通。111、為系統(tǒng)安全工作保密需要,要求對業(yè)務(wù)系統(tǒng)密碼及保密信息安全定期或不定期地更換不同保密方法或密碼口令。電腦操作員對保密信息嚴(yán)加看管，不得遺失、私自傳播。經(jīng)特殊申報批準(zhǔn)，才能查詢、打印有關(guān)電腦保密資料。11２、在Word中，為了保證字符格式的顯示效果和打印效果一致,應(yīng)設(shè)定的視圖方式是頁面視圖,而不應(yīng)設(shè)置普通視圖、大綱視圖和全屏幕視圖。113、遼寧省下達(dá)給我市2013年企業(yè)養(yǎng)老保險擴(kuò)面征繳指標(biāo)分別為參保職工總數(shù)達(dá)到５0。1萬人和征繳統(tǒng)籌基金11億元.１１４、社會化管理服務(wù)的基本形式是將企業(yè)退休人員直接納入街道和社區(qū)進(jìn)行管理與服務(wù)。11５、我市的企業(yè)退休人員社會化管理服務(wù)工作實行“四級管理網(wǎng)絡(luò)”是指以市、（縣)區(qū)、(鄉(xiāng)鎮(zhèn))街道、(村）社區(qū)為主體的四級管理體制。116、已經(jīng)移交社區(qū)的企業(yè)退休人員每半年都要由社區(qū)進(jìn)行一次領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)定工作，認(rèn)定后社區(qū)要在“離退休人員養(yǎng)老金社會化發(fā)放管理手冊”上加蓋經(jīng)辦機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦人名章.117、社會化管理服務(wù)形式多樣，我市基本采取納入社區(qū)方式加以管理。11８、企業(yè)離退休人員發(fā)生有證據(jù)證明其已經(jīng)死亡,需要確認(rèn)的；不能按規(guī)定時間、規(guī)定方式提供有效生存證明的;在勞改和勞教期間的；其家屬向公安關(guān)申報失蹤,并已注銷戶口的;下落不明(查找不到或三個月未見面登記的)等情形之一的，應(yīng)暫時停發(fā)其基本養(yǎng)老金。119、企業(yè)離退休人員領(lǐng)取養(yǎng)老金資格認(rèn)證的方式包括:社區(qū)認(rèn)證、發(fā)放機(jī)構(gòu)認(rèn)定、協(xié)查認(rèn)定、注銷認(rèn)定、走訪認(rèn)定、出據(jù)認(rèn)定等6種方式.120、出國、出境定居的企業(yè)離退休人員要按時向其養(yǎng)老保險關(guān)系所在地的社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)提供其本人的生存證明。1２1、出國定居的企業(yè)離退休人員領(lǐng)取基本養(yǎng)老金，若國內(nèi)無親屬或他人代領(lǐng)，本人要求社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)將款寄至國外的，匯費(fèi)不應(yīng)由社會保險經(jīng)辦機(jī)構(gòu)負(fù)擔(dān)。１22、異地、農(nóng)村居住和因特殊原因無法移交縣(區(qū))、街道、社區(qū)的企業(yè)退休人員由其參保地社會保險局退管中心直接管理。123、已經(jīng)移交社區(qū)的企業(yè)離退休人員死亡后,其家屬領(lǐng)取喪葬費(fèi)時應(yīng)需提供企業(yè)離退休人員死亡證明原件、火化證明原件、注銷戶口證明原件、《死亡待遇申領(lǐng)表》、病故通知單和《社會化發(fā)放管理手冊》等相關(guān)材料。124、公務(wù)員的職務(wù)分為領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)和非領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。125、公務(wù)員制度堅持的原則是黨管干部原則。126、《中華人民共和國公務(wù)員法》自２00６年1月1日起施行。１2７、公務(wù)員的職務(wù)應(yīng)當(dāng)對應(yīng)相應(yīng)的級別.公務(wù)員職務(wù)與級別的對應(yīng)關(guān)系，由國務(wù)院規(guī)定。1２8、新錄用的公務(wù)員試用期為12個月.129、調(diào)整公務(wù)員職務(wù)、級別、工資以及公務(wù)員獎勵、培訓(xùn)、辭退等依據(jù)定期考核的結(jié)果。130、有一名公務(wù)員受降級處分后，一直表現(xiàn)較好，兩年后，其所受處分被解除，根據(jù)有關(guān)法規(guī)，對該人解除處分后的正確做法是：不恢復(fù)原級別，今后晉升職務(wù)、級別和工資檔次，不再受原處分的影響.13１、公務(wù)員在年度考核中，連續(xù)兩年被確定為不稱職的應(yīng)該予以辭退。132、公務(wù)員的的任用,堅持

注重工作實績、任人唯賢、德才兼?zhèn)涞脑瓌t。133、國家實行公務(wù)員交流制度時的交流方式包括調(diào)任、轉(zhuǎn)任和掛職鍛煉。１34、公務(wù)員辭去公職，應(yīng)當(dāng)向任免機(jī)關(guān)提出書面申請.13５、公務(wù)員的職務(wù)和級別是確定公務(wù)員工資和待遇的依據(jù)。１36、對公務(wù)員的考核，按照管理權(quán)限，全面考核公務(wù)員的德、能、勤、績、廉,重點考核工作實績.１３7、公務(wù)員的考核分為平時考核和定期考核,定期考核以平時考核為基礎(chǔ).1３8、公務(wù)員晉升領(lǐng)導(dǎo)職位的，按規(guī)定實行任職前公示制度和任職試用期制度。１39、公務(wù)員被辭退后，自批準(zhǔn)之日的次月起停發(fā)工資。1４0、行政機(jī)關(guān)公務(wù)員處分的種類為警告、記過、記大過、降級、撤職、開除等６個種類.141、工會的基本職責(zé)是維護(hù)職工合法權(quán)益。142、勞動者提前3０日以書面形式通知用人單位,可以解除勞動合同.1４3、勞動者在試用期內(nèi)提前3日通知用人單位，可以解除勞動合同。144、定期考核的結(jié)果分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職和不稱職四個等次.14５、新錄用的公務(wù)員在試用期內(nèi)參加年度考核時不確定等次，只寫評語,作為任職、定級的依據(jù).14６、公務(wù)員的管理,堅持監(jiān)督約束與激勵保障并重的原則。１4７、公務(wù)員的獎勵分為嘉獎、記三等功、記二等功、記一等功、授予榮譽(yù)稱號等5種.148、《公務(wù)員考核規(guī)定》對病事假累計超過考核年度半年的公務(wù)員不進(jìn)行考核。１4９、公務(wù)員受處分的時間分別為:警告６個月;記過12個月;記大過18個月；降級和撤職２4個月。15０、公務(wù)員有下列情形之一的予以辭退:1、在年度考核中，連續(xù)兩年被確定為不稱職的；2、不勝任現(xiàn)職工作，又不接受其他安排的；3、因所在機(jī)關(guān)調(diào)整、撤銷、合并或者縮減編制員額需要調(diào)整工作，本人拒絕合理安排的；４、不履行公務(wù)員義務(wù)，不遵守公務(wù)員紀(jì)律，經(jīng)教育仍無轉(zhuǎn)變，不適合繼續(xù)在機(jī)關(guān)工作，又不宜給予開除處分的；5、曠工或者因公外出、請假期滿無正當(dāng)理由逾期不歸連續(xù)超過１５天,或者1年內(nèi)累計超過3０天的.151、《公務(wù)員法》規(guī)定，公務(wù)員有下列情形之一的，不得辭去公職:1、未滿國家規(guī)定的最低服務(wù)年限的;２、在涉及國家秘密等特殊職位任職或者離開上述職位不滿國家規(guī)定的脫密期限的；3、重要公務(wù)尚未處理完畢,且須由本人繼續(xù)處理的；4、正在接受審計、紀(jì)律審查，或者涉嫌犯罪，司法程序尚未終結(jié)的;５、法律、行政法規(guī)規(guī)定的其他不得辭去公職的情形。１52、公務(wù)員符合下列條件之一的,本人自愿提出申請,經(jīng)任免機(jī)關(guān)批準(zhǔn),可以提前退休：1、工作年限滿30年的；２、距國家規(guī)定的退休年齡不足五年，且工作年限滿２0年的；３、符合國家規(guī)定的可以提前退休的其他情形的。１５3、阜新市社會保險局有所屬分局1０個；局黨委有所屬黨支部12個.１５4、企業(yè)養(yǎng)老保險業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)經(jīng)辦流程(詳見附圖）.155、企業(yè)離退休人員基本養(yǎng)老金發(fā)放流程（詳見附圖）。156、企業(yè)職工養(yǎng)老保險待遇計算給付流程(詳見附圖).157、個人賬戶記錄及信息發(fā)布流程（詳見附圖）。15８、單位申領(lǐng)辦理社會保險登記流程（詳見附圖）.１59、《保險登記證》年檢流程（詳見附圖)。16０、企業(yè)養(yǎng)老保險繳費(fèi)基數(shù)核定流程（詳見附圖）。１61、企業(yè)退休人員社會管理服務(wù)工作業(yè)務(wù)流程（詳見附圖）.1６２、企業(yè)養(yǎng)老保險信息數(shù)據(jù)錄入及管控業(yè)務(wù)流程（詳見附圖）。163、企業(yè)養(yǎng)老保險稽核業(yè)務(wù)流程（詳見附圖）。黨務(wù)部分1６４、深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的第一要義是推動經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展。１65、深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的核心立場是以人為本。166、深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的基本要求是全面協(xié)調(diào)可持續(xù)。1６７、建設(shè)中國特色社會主義,總依據(jù)是社會主義初級階段。16８、黨和國家在整個社會主義初級階段的奮斗目標(biāo)是建設(shè)富強(qiáng)民主文明和諧的社會主義現(xiàn)代化國家。１69、堅持解放思想、改革創(chuàng)新,堅持黨要管黨、從嚴(yán)治黨,全面加強(qiáng)黨的建設(shè)包含思想建設(shè)、組織建設(shè)、１70、問:受到留黨察看處分的黨員能否繼續(xù)擔(dān)任原任黨內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)?答：根據(jù)《黨章》規(guī)定，黨員受到留黨察看處分期間，沒有表決權(quán)、選舉權(quán)和被選舉權(quán).因此,受到留黨察看處分的黨員，在沒有恢復(fù)黨員權(quán)利之前,不能再擔(dān)任原任的黨內(nèi)任何領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)。171、問：“一崗雙責(zé)”指的是什么？答：一崗"就是一個領(lǐng)導(dǎo)干部的職務(wù)所對應(yīng)的崗位；“雙責(zé)"就是一個領(lǐng)導(dǎo)干部既要對所在崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的具體業(yè)務(wù)工作負(fù)責(zé)，又要對所在崗位應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制負(fù)責(zé)。也就是一個單位的領(lǐng)導(dǎo)干部應(yīng)當(dāng)對這個單位的業(yè)務(wù)工作和黨風(fēng)廉政建設(shè)負(fù)雙重責(zé)任.17２、問:“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動指的是什么?答:即創(chuàng)建先進(jìn)基層黨組織，爭做優(yōu)秀共產(chǎn)黨員活動1７3、問：黨員“五帶頭”指的是什么?答：黨員帶頭講政治、帶頭干事謀發(fā)展、帶頭創(chuàng)新建佳績、帶頭服務(wù)比奉獻(xiàn)、帶頭自律樹形象。174、問：“五個好”黨支部指的是什么？答：“五個好”就是指領(lǐng)導(dǎo)班子好、黨員干部隊伍好、工作機(jī)制好、發(fā)展業(yè)績好、群眾反映好。175、基層黨支部的“三會一課”是指?答：即：支部黨員大會、支部委員會、黨小組會、黨課.176、支部黨員大會召開的時間?答：一般每季度召開一次,根據(jù)工作需要也可以增加召開次數(shù)。１77、發(fā)展黨員的程序是什么?答：個人申請,組織確定入黨積極分子、進(jìn)行考察，集中培訓(xùn)，確定2名入黨介紹人，填寫入黨志愿書,支部委員會審查，支部大會討論、做出決議，上級組織派人談話，上級集體審批，進(jìn)行入黨宣誓，預(yù)備期滿后提出申請辦理轉(zhuǎn)正。178、黨員交納黨費(fèi)的基本要求？答：一是本人交，二是按時交,三是足額交,四是現(xiàn)金交。179、預(yù)備黨員的預(yù)備期一般為多長時間？答：一年。180、黨員交納黨費(fèi)的比例是什么？答:黨費(fèi)交納基數(shù)和比例為：每月固定收入在300０元（含3０0０元)以下者,交納月工資收入的０．5％；30０0元以上至5000元（含５000元）者,交納1％；5000元以上至1０000元(含１0０0０元)者,交納１.5％；１0００0元以上者,交納2％.每月固定收入指：機(jī)關(guān)工作人員(不含工人)的職務(wù)工資、級別工資、津貼補(bǔ)貼;企業(yè)編制黨員參照繳納。181、黨支部“五簿一卡”是什么？答:五簿：黨員變動登記簿、黨費(fèi)收繳登記簿、黨組織活動記錄簿、黨組織活動考勤簿、新轉(zhuǎn)入黨員談話記錄簿.一卡：黨員卡片.1８2、黨組織關(guān)系介紹信的有效期一般是如何確定的?答:一般市內(nèi)轉(zhuǎn)遞5－10天，市外省內(nèi)轉(zhuǎn)遞１0-20天,省外轉(zhuǎn)遞20—3０天，但不應(yīng)超過3個月。1８3、黨員自愿多交的黨費(fèi)的處理辦法是？答：黨員自愿一次性交納1００0元以上的黨費(fèi)，可以由所在基層黨委代收,并提供該黨員的簡要情況，通過省委組織部全部轉(zhuǎn)繳中央組織部.中央組織部給本人出具收據(jù)。184、積極分子要經(jīng)過多長時間的考察才能吸收入黨?答：須經(jīng)過一年以上培養(yǎng)教育和考察。185、積極分子可以參加接收新黨員的支部大會嗎？答:可以。18６、紀(jì)律處分的種類？答:警告、嚴(yán)重警告、撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看、開除黨籍.187、部委員會每屆任期為幾年？答:2－３年。1８8、支部書記和支部委員是什么關(guān)系?答:支部委員會實行集體領(lǐng)導(dǎo),按照民主集中制原則開展工作。支部書記和委員只是職責(zé)和分工上的不同，書記本身也是委員。書記和委員之間的關(guān)系，是平等的、少數(shù)服從多數(shù)的、同志式的關(guān)系,不是上級與下級、領(lǐng)導(dǎo)與被領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。18９、什么情況下黨員要轉(zhuǎn)移組織關(guān)系？答：黨員在工作調(diào)動、參軍、招工、升學(xué)、轉(zhuǎn)業(yè)時,從一個地區(qū)或單位調(diào)到另一個地區(qū)或單位時，需要轉(zhuǎn)移組織關(guān)系。1９０、預(yù)備黨員可以做他人的入黨介紹人嗎？答:不可以，只有正式黨員才能做他人的入黨介紹人。191、中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導(dǎo)人民在建設(shè)物質(zhì)文明、政治文明的同時，努力建設(shè)社會主義精神文明，實行依法治國和以德治國相結(jié)合。１92、堅持改革開放，是我們的強(qiáng)國之路。193、黨的領(lǐng)導(dǎo)主要是政治、思想和組織的領(lǐng)導(dǎo).194、黨籍是如計算的？答:一個具備了黨員條件的人，從取得預(yù)備黨資格的那天起，就有了黨籍.１95、黨的最高理想和最終目標(biāo)是實現(xiàn)共產(chǎn)主義.19６、現(xiàn)階段,我國社會的主要矛盾是人民日益增長的物質(zhì)文化需要同落后的社會生產(chǎn)之間的矛盾.１97、發(fā)展是我們黨執(zhí)政興國的第一要務(wù)。198、堅持社會主義道路,堅持人民民主專政，堅持中國共產(chǎn)黨的領(lǐng)導(dǎo)堅持馬克思列寧主義毛澤東思想等四項基本原則是我們的立國之本。１99、我們要不斷提高黨的領(lǐng)導(dǎo)水平和執(zhí)政水平，提高拒腐防變和抵御風(fēng)險的能力,不斷增強(qiáng)黨的階級基礎(chǔ)和擴(kuò)大黨的群眾基礎(chǔ),不斷提高黨的創(chuàng)造力、凝聚力和戰(zhàn)斗力。200、我們黨的最大政治優(yōu)勢是密切聯(lián)系群眾,黨執(zhí)政后的最大危險是脫離群眾.2０1、年滿十八歲的中國工人、農(nóng)民、軍人、知識分子和其他社會階層的先進(jìn)分子，滿足條件的，可以申請加入中國共產(chǎn)黨.２０２、黨員對黨的決議和政策如有不同意見,有權(quán)在堅決執(zhí)行的前提下，可以聲明保留，并且可以把自己的意見向黨的上級組織直至中央提出。203、由一名非黨人士成為一名正式黨員的過程為:團(tuán)、工會推優(yōu)（2８周歲為界)、成為申請人、支委會研究、征求群眾意見、公示、成為積極分子、經(jīng)過一年以上培養(yǎng)考察、黨校培訓(xùn)、政審、上級預(yù)審、支部大會討論通過、上級黨委派人談話、批準(zhǔn)、經(jīng)過一年預(yù)備期考察、本人申請轉(zhuǎn)正、征求群眾意見、公示、支部大會討論同意按期轉(zhuǎn)正、報上級黨委批準(zhǔn)。２0４、上級黨組織在批準(zhǔn)申請人入黨以前,要派人同他談話，作進(jìn)一步的了解,并幫助他提高對黨的認(rèn)識.20５、預(yù)備黨員無選舉權(quán)與被選舉權(quán)、表決權(quán)。2０6、黨的基層委員會每屆任期為五年。2０７、中央委員會委員和候補(bǔ)委員必須有五年以上的黨齡。208、黨章指出，黨員干部要正確行使人民賦予的權(quán)利，自覺接受黨和群眾的批評和監(jiān)督，做到自重、自省、自警、自勵.２09、開除黨籍是黨內(nèi)的最高處分。21０、中國共產(chǎn)黨黨旗為旗面綴有金黃色黨徽圖案的紅旗.2１１、我們黨按照德才兼?zhèn)涞脑瓌t選拔干部.2１2、在黨的地方各級代表大會和基層代表大會閉會期間,上級黨的組織認(rèn)為有必要時，可以調(diào)動或者指派下級黨組織的負(fù)責(zé)人。21３、黨員根據(jù)實際情況,都必須編入黨的一個支部、小組或者其他特定組織,參加黨組織活動。2１４、預(yù)備黨員的預(yù)備期為一年，不允許提前轉(zhuǎn)正.2１5、黨員匯報采取口頭或者書面形式。外出時間三個月以上的黨員，應(yīng)當(dāng)采取書面形式匯報。216、黨員的黨齡從支部大會通過其為預(yù)備黨員轉(zhuǎn)正之日算起。217、只要是正式黨員都可以擔(dān)任入黨介紹人。2１8、支部委員會由支部黨員大會差額選舉產(chǎn)生，委員候選人數(shù)比應(yīng)選人數(shù)至少多百分之二十。2１9、上級紀(jì)律檢查委員會有權(quán)批準(zhǔn)和改變下級紀(jì)律檢查委員會對于案件所作的決定.２20、在特殊情況下,中央、省級黨組織可以直接接收黨員.２21、新黨章是2002年１1月１4日中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會修改通過的!除總綱外共十一章五十三條。2２２、黨的根本組織原則是民主集中制.2２3、民主集中制是民主基礎(chǔ)上的集中和集中指導(dǎo)下的民主相結(jié)合。224、“三個代表”重要思想是對馬克思列寧主義、毛澤東思想和鄧小平理論的繼承和發(fā)展！22５、中國共產(chǎn)黨代表中國先進(jìn)生產(chǎn)力的發(fā)展要求、代表中國先進(jìn)文化的前進(jìn)方向、代表中國最廣大人民的根本利益。226、我們必須堅持和完善公有制為主體、多種所有制經(jīng)濟(jì)共同發(fā)展的基本經(jīng)濟(jì)制度。2２７、黨的總支部委員會和支部委員會由黨員大會選舉產(chǎn)生.2２8、黨的各級組織和全體黨員必須遵守的行為規(guī)則是黨的紀(jì)律。２2９、對黨的中央委員會和地方各級委員會和地方各級委員會的委員、候補(bǔ)委員,給以撤銷黨內(nèi)職務(wù)、留黨察看或開除黨籍的處分,必須由本人所在的委員會全體會議的三分之二以上的多數(shù)決定.２30、中國共產(chǎn)黨在領(lǐng)導(dǎo)社會主義事業(yè)中,必須堅持以經(jīng)濟(jì)建設(shè)為中心！實施實施科教興國戰(zhàn)略和可持續(xù)發(fā)展戰(zhàn)略23１、我們黨必須堅定地站在時代潮流的前頭，團(tuán)結(jié)和帶領(lǐng)全國各族人民,實現(xiàn)實現(xiàn)推進(jìn)現(xiàn)代化建設(shè)、完成祖國統(tǒng)一和維護(hù)世界和平與促進(jìn)共同發(fā)展三大歷史任務(wù)。２32、黨是根據(jù)自己的綱領(lǐng)和章程，按照民主集中制組織起來的統(tǒng)一整體。2３3、黨的“十八大"于2012年1１月8日至11月14日在北京舉行。23４、黨的“十八大”全稱是:中國共產(chǎn)黨第十八次全國代表大會。2３5黨的中央領(lǐng)導(dǎo)集體是中國特色社會主義事業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)核心，所以必須加強(qiáng)和改善.2３6、“十八大"報告提出“把握加強(qiáng)黨的執(zhí)政能力建設(shè)、先進(jìn)性和純潔性建設(shè)這條主線”，使黨的執(zhí)政能力建設(shè)和先進(jìn)性建設(shè)有了更堅實的保證。2３7、在剛剛召開的黨的“十八大"開幕會上,胡錦濤同志代表黨中央作了《堅定不移沿著中國特色社會主義道路前進(jìn),為全面建成小康社會而奮斗》的重要報告.238、黨的“十八大”報告將科學(xué)發(fā)展觀同馬克思列寧主義、毛澤東思想、鄧小平理論、“三個代表"重要思想一道，列為我們黨必須長期堅持的指導(dǎo)思想，實現(xiàn)了黨的指導(dǎo)思想的又一次與時俱進(jìn)。２39、黨的“十八大”報告把生態(tài)文明建設(shè)放在突出地位，融入經(jīng)濟(jì)建設(shè)、政治建設(shè)、文化建設(shè)、社會建設(shè)各方面和全過程。2４0、“十八大"在報告主題中鮮明做出全面建成小康社會的新部署。２４１、中國特色社會主義道路是實現(xiàn)我國社會主義現(xiàn)代化的必由之路,是創(chuàng)造人民美好生活的必由之路.2４2、深入貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀的根本方法是統(tǒng)籌兼顧。禮儀知識部分:243、禮儀是人們在社會交往中以建立和諧關(guān)系為目的的各種約定俗成的行為準(zhǔn)則與規(guī)范。它包括禮貌、禮節(jié)、儀表、儀式、禮儀器物等。２４4、禮儀的基本原則是遵時守約、公平對等、真誠適度、寬容自律、尊重習(xí)俗。２４５、個人日常行為舉止的禁忌是（1)勿當(dāng)眾嚼口香糖（2）勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵(3）勿在公共場合抖腿（4）勿隨手亂扔垃圾（5)勿大聲清喉嚨或吐痰(６）勿當(dāng)眾打哈欠(7)公共場合不吃零食（8）生病時不去公共場所（9）不要在別人面前脫鞋.聆聽的禮儀有神情專注、恰當(dāng)反應(yīng)、聽有收獲、正確判斷。246、現(xiàn)代辦公場所的禮儀要求有（１）遵守工作時間（2）保持環(huán)境整潔（3）著裝美觀大方(4）勇于承擔(dān)責(zé)任（５)講求工作效率（６）嚴(yán)格請示匯報（７)對人和氣禮貌。247、同事之間相處做到：尊重同事、經(jīng)濟(jì)清白、幫人所難、表里如一、開誠布公、平等相處。24８、與上級正確處理好關(guān)系的方法是：服從命令、維護(hù)威信、以禮相待、不得越位。２4９、與下級正確處理好關(guān)系的方法是:平等、尊重、公正、體貼.2５0、公務(wù)人員在維護(hù)自身形象上要做到（1）儀容一定要干凈、整潔，給人以清爽宜人、精神振奮、朝氣蓬勃的感覺。(２）儀表一定要大方、自然,力求避免破、臟、露、緊、艷、異等狀況。（３)言談舉止一定要溫和、大方,態(tài)度謙和，彬彬有禮。２５1、匯報者匯報工作時，應(yīng)注意遵守約定、態(tài)度認(rèn)真、內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、通情達(dá)理。25２、使用辦公電話的要求有（1）辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，以免誤事.（２）打辦公電話，語言要簡明扼要，一般不超過3分鐘。（3）公務(wù)電話，宜在辦公時間內(nèi)撥打,不要在私人時間打擾對方。(4）不在辦公時間打私人電話。25３、打錯電話時，要注意向?qū)Ψ秸f：“對不起”、“打擾您了”等道歉的話，不可一言不發(fā)，掛斷電話了事.２54、通話時電話突然中斷要等對方再次撥過來,不要遠(yuǎn)離電話或者責(zé)備對方。255、參加會議時要注意:(１）按時到時場，遵守秩序（2)遵守會場紀(jì)律，不得走動、喧曄、鼓倒掌、吹口哨（3）關(guān)閉通訊工具,認(rèn)真傾聽,做好記錄（４）不宜中途退場，256、迎接公務(wù)來訪要注意:（1）首先了解對方到達(dá)的車次、航班,安排與客人身份職務(wù)相當(dāng)?shù)娜饲叭ボ囌?、機(jī)場迎接。(2）見到客人應(yīng)首先問候并作自我介紹,陪同客人乘坐準(zhǔn)備好的車輛到住處（3)幫客人輸住宿登記手續(xù)并將客人引領(lǐng)進(jìn)房間，將活動計劃、日程安排及有關(guān)材料交給客人（4)簡要介紹當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情、自然景觀、名勝古跡、經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展等情況后,讓客人早些休息，與客人約定再次聯(lián)系的時間、地點、方式。２57、探望病人應(yīng)注意遵守規(guī)章、注意防病、言行得當(dāng)、控制時間、慎選禮品.２58、與朋友相處應(yīng)注意真誠待人、相互尊重、重義守信、患難與共。2５9、邀請信的內(nèi)容包括:活動名稱、時間、地點、活動的內(nèi)容，要求回復(fù)的時間、方式,邀請單位、日期。２６０、公共場所應(yīng)遵守公共秩序、儀表整潔、講究衛(wèi)生、尊老愛幼、禮讓女士。261、瀏覽景區(qū)應(yīng)愛護(hù)名勝、保護(hù)環(huán)境、文明拍照、講究衛(wèi)生。262、觀看體育比賽應(yīng)遵循的禮儀規(guī)范有哪些?答:著衣恰當(dāng)、對號入座、遵守秩序、照顧他人、文明退場。26３、在公共場所吸煙時要注意（1）在設(shè)有“禁止吸煙”的標(biāo)志的地方不宜吸煙（2)市內(nèi)公共場所禁止吸煙（３）與人交談時,不要口含香煙,不要持煙指物（4)在正式的會見、會談或隆重莊嚴(yán)的儀式上，不要抽煙，也不要給他人敬煙。264、日常涉外交往時應(yīng)以右為尊.即一旦涉及位置的排列,原則上都講究右尊左卑,右高左低,也就是說,右側(cè)的位置在禮儀上總要比左側(cè)的位置尊貴.２65、匯報者應(yīng)該做到:1。言簡意賅、內(nèi)容真實；2。主題鮮明、內(nèi)容具體；3。材料翔實、分析有據(jù)；4。遵守時間、不拖泥帶水;５．態(tài)度嚴(yán)肅、實話實說。２６６、日常來訪接待應(yīng)當(dāng)注意：１．主動迎候，態(tài)度友好；２.認(rèn)真傾聽,慎重應(yīng)答；３。及時辦理、合理答復(fù)；4。專注接待，委婉告別。26７、聽取工作匯報時，應(yīng)注意認(rèn)真傾聽、有問必答、適當(dāng)提問、以禮相待。2６8、男子儀容儀表的基本要求是整潔、端莊、簡約。２69、女子儀容儀表的基本要求是自然、協(xié)調(diào)、美觀。270、微笑的“四要”是一要口眼鼻眉肌結(jié)合，做到真笑。二要神情結(jié)合、顯出氣質(zhì)。三要聲情并茂,相輔相成。四要與儀表舉止的美和諧一致，從外表上形成完美統(tǒng)一的效果。2７1、微笑的“四不要”是一不要缺乏誠意、強(qiáng)裝笑臉;二不要露出笑容隨即收起；三不要僅為情緒左右而笑；四不要把微笑只留給上級、朋友等少數(shù)人。２７2、站姿的基本要求是頭正、肩平、臂垂、軀挺、腿并。２７3、走姿的基本要求是（１)上身要直,昂首挺胸（2）起步時身體要前傾，重心前移。（３）雙肩平穩(wěn)，兩臂自然擺動。（4）全身協(xié)調(diào)，勻速前進(jìn)。局黨委２013年下發(fā)文件部分（要求按每條規(guī)定的內(nèi)容熟記)2７4、《阜社險黨委發(fā)[2０１3]7號》文件中，對學(xué)習(xí)是怎樣規(guī)定的？答：原則上每周五下午三點后為理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間。2７５、《阜社險黨委發(fā)[201３]12號》文件中,制定什么是服務(wù)窗口首問負(fù)責(zé)制度?服務(wù)窗口實行首問負(fù)責(zé)制度.首問負(fù)責(zé)制度是首問責(zé)任人必須盡自己所能為服務(wù)對象提供最佳和最滿意的服務(wù)，直到問題得到解決或給予明確答復(fù)的責(zé)任制度。凡來服務(wù)窗口辦理或咨詢業(yè)務(wù)的人員均為服務(wù)對象。服務(wù)對象所詢問的第一位工作人員即為首問責(zé)任人。２76、《阜社險黨委發(fā)［201３］1２號》文件中，制定的服務(wù)窗口首問負(fù)責(zé)制度有哪些？1、首問責(zé)任人對服務(wù)對象要給予熱情接待和服務(wù)，做到有問必答、有事必辦,不得以任何借口推脫。2、對服務(wù)對象提出的要求和問題,要堅持統(tǒng)一的政策口徑，屬于本人職責(zé)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)，要按照有關(guān)規(guī)定認(rèn)真辦理或解答，不屬于本人職責(zé)范圍的業(yè)務(wù)，要告知服務(wù)對象找到相關(guān)工作人員辦理或解答，屬于業(yè)務(wù)不明確或涉及交叉業(yè)務(wù)的,首問責(zé)任人要及時向所在部門負(fù)責(zé)人請示,由部門負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)、牽頭辦理。3、首問責(zé)任人必須做到：耐心傾聽,用語文明、規(guī)范，服務(wù)熱情、周到；嚴(yán)禁使用“不知道"、“不清楚”、“不歸我管”等語言敷衍搪塞或簡單生硬地對待服務(wù)對象的請求和詢問。4、工作人員不得相互推諉扯皮，不得人為地給服務(wù)對象制造麻煩和不便。5、工作人員在服務(wù)過程中務(wù)必保持耐心，尤其是當(dāng)服務(wù)對象比較挑剔或有較多困難的時候，一定要保持冷靜,不厭其煩地把整個工作做完。6當(dāng)參保單位或個人來訪咨詢時，工作人員解答問題時須起立,語氣溫和耐心，目視對方，回答委婉。倡導(dǎo)微笑服務(wù)。7、因首問責(zé)任人服務(wù)不到位而引發(fā)問題,由分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)對其進(jìn)行批評教育。因人為因素給單位造成不良影響及嚴(yán)重后果的，要按照有關(guān)規(guī)定給予相應(yīng)處分。277、《阜社險黨委發(fā)[２013］1２號》文件中,制定的服務(wù)窗口受理投訴制度有哪些?１、服務(wù)窗口的受理投訴由所在部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)。受理范圍：(１）按規(guī)定應(yīng)受理的事項，不按承諾及時辦理或借口請示，遲遲不辦的;（2)利用職權(quán)吃、拿、卡、要，及其他變相從服務(wù)對象處得到好處的；（3）對前來辦事人員詢問有關(guān)事項不耐心解釋的;（4)態(tài)度惡劣、語言生冷,謾罵或譏諷服務(wù)對象的；(5)工作不認(rèn)真,不負(fù)責(zé)任,不能一次性明確告知服務(wù)對象提交有關(guān)手續(xù)、材料，致使服務(wù)對象反復(fù)跑腿而辦不了事的。2、服務(wù)窗口內(nèi)設(shè)置意見箱或意見簿，服務(wù)對象可通過意見簿對工作人員進(jìn)行投訴，定期收集匯總意見箱內(nèi)的投訴意見.3、接到投訴后，要予以登記，并及時向局領(lǐng)導(dǎo)匯報情況,并按規(guī)定程序調(diào)查核實。經(jīng)調(diào)查核實，作出處理后，應(yīng)將處理意見及時反饋給投訴人。4、對服務(wù)對象口頭反映的一般投訴，窗口要即時處理，現(xiàn)場給予答復(fù);不能現(xiàn)場答復(fù)的,要在當(dāng)日或次日給予答復(fù)。對比較復(fù)雜的或涉及需要協(xié)調(diào)處理的投訴，要及時上報局分管領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商解決，并在一周內(nèi)做出答復(fù)。因客觀原因不能在規(guī)定時間內(nèi)給予答復(fù)的，要及時向投訴人說明情況.５、嚴(yán)格依法辦事。服務(wù)窗口工作人員因違紀(jì)違規(guī)行為被投訴查實、并被上級有關(guān)部門批評或被媒體曝光的，情節(jié)嚴(yán)重的按有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理。２78、《阜社險黨委發(fā)[201３］12號》文件中，制定的服務(wù)窗口工作人員行為規(guī)范有哪些？1、工作人員必須按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝,佩戴胸牌。2、設(shè)立咨詢服務(wù)臺,服務(wù)窗口工作人員每天輪流值班，為前來辦事的人員引導(dǎo)服務(wù).3、工作人員要保持面部清潔,頭發(fā)梳理整齊，化妝得體大方、自然,衣服干凈、整潔,精神飽滿自信。４、工作人員言談舉止一定要溫和、大方,態(tài)度謙和，彬彬有禮.5、工作人員解答問題時必須起立，語氣溫和，態(tài)度熱情,講究言談技巧，回答婉轉(zhuǎn)，清晰明了。6、工作人員與人交談時，語氣謙和，使用禮貌用語，不講粗話臟話。7、工作人員要盡職盡責(zé),不得推諉辦事人員，態(tài)度生硬，要熱情服務(wù)，使用文明禮貌用語。不得與辦事人員發(fā)生摩擦，引發(fā)不良影響.8、工作人員在工作時間不得化妝打扮,不得吸煙；不得大聲喧嘩；不得接私人電話或用辦公電話聊天。9、在工作時間內(nèi),工作人員不得串崗、打鬧嬉戲;不得上網(wǎng)聊天、購物、玩游戲、看電影等與工作無關(guān)的事情；不得私自組織或參與打麻將、玩撲克等賭博活動；工作日中午不得因私組織參與飲酒.1０、辦公電話應(yīng)在鈴響三聲之內(nèi)接起，即鈴響不過三原則,以免誤事；打辦公電話語言要簡明扼要,掌握“三分鐘原則”，最好不要超過三分鐘；公務(wù)電話,宜在辦公時間內(nèi)撥打；不在辦公時間打私人電話.11、工作人員參加會議時，按時到會，遵守秩序。進(jìn)入會場,關(guān)閉手機(jī).會議之中認(rèn)真傾聽，做好記錄.會議主持人未宣布散會，不得提前退場.12、單位組織集中學(xué)習(xí)、活動、勞動等,不得無故缺勤。13、同事之間應(yīng)相互尊重和支持,應(yīng)保持平等禮貌的合作關(guān)系，應(yīng)做到相互包容和體諒，不在背后議論同事的隱私，不說不利于團(tuán)結(jié)的話，不損害他人的名譽(yù)。２79、《阜社險黨委發(fā)[2013]12號》文件中，制定的服務(wù)窗口文明服務(wù)的總體要求是什么？服務(wù)窗口工作人員要樹立以人為本的理念,態(tài)度要和藹，語氣要親切，語言要文明，多說“請"字、少說“不”字,靈活運(yùn)用文明用語,努力讓服務(wù)對象滿意。280、《阜社險黨委發(fā)[2013]12號》文件中,制定的服務(wù)窗口文明服務(wù)用語有哪些？1。當(dāng)服務(wù)對象前來辦理業(yè)務(wù)時，“您好”、“請問您要辦理什么業(yè)務(wù)？”。2。當(dāng)服務(wù)對象找錯窗口時,“請您到××窗口辦理”。3.當(dāng)服務(wù)對象辦理業(yè)務(wù)時,“請出示您的××證件(材料)”、“請稍侯,我很快就會幫您辦理"、“請簽名”、“請收好您的單據(jù)”.４.當(dāng)服務(wù)對象手續(xù)（材料）不全時,“您的手續(xù)(材料)還缺少××項,請您準(zhǔn)備齊全再來".5.當(dāng)服務(wù)對象的業(yè)務(wù)不能即時辦完時，“我們將在××?xí)r間內(nèi)為您辦理完畢(給您答復(fù))”。6。當(dāng)服務(wù)對象辦理完業(yè)務(wù)時，“很高興為您服務(wù)”、“請慢走"、“再見”。7．當(dāng)服務(wù)對象表示感謝時，“不客氣”、“不用謝”、“這是我應(yīng)該做的”.8。當(dāng)參保企業(yè)或個人對服務(wù)感到不滿意或提出意見時,應(yīng)主動誠懇地道歉，“很抱歉”、“實在對不起”、“請原諒”、“謝謝您的意見，我們會盡快研究改進(jìn)”。9．當(dāng)參保單位或個人來訪咨詢時，“請問您有什么事情需要幫助？”、“有什么需要請講,我們會盡量幫您”、“請您理解，我們是按照政策辦理的”.281、《阜社險黨委發(fā)[２０１3］12號》文件中規(guī)定，服務(wù)窗口無論在什么情況下都杜絕使用的禁忌用語有多少句、都是什么？1、“不知道”;2、“我不管”；3、“問別人去"；4、“我就這態(tài)度”;5、“已經(jīng)告訴你了，還不懂?”；６、“還要我說幾遍？";7、“真煩人”；8、“剛才和你說過了，怎么還問?”；９、“沒看見我正忙著嗎?"；１0、“有意見找局長去"２82、《阜社險黨委發(fā)[２013］1２號》文件中,制定的服務(wù)窗口衛(wèi)生管理制度有哪些？1、服務(wù)窗口實行衛(wèi)生管理責(zé)任制,窗口工作人員按周輪流值日,值日人員負(fù)責(zé)值日期間的環(huán)境衛(wèi)生管理,要求做到：環(huán)境優(yōu)雅，空氣清新，窗明幾凈，地面潔凈無雜物，垃圾清理及時.2、工作人員必須樹立良好的衛(wèi)生意識,積極配合值日人員的工作，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，不隨地吐痰,不亂丟紙屑,不亂倒殘茶等。3、工作人員每天上班前要對辦公區(qū)進(jìn)行清掃，保持潔凈、整齊、無痰跡、無掛吊、無雜物堆放；辦公桌上的工作資料、辦公用品要擺放整齊,不得亂放與工作無關(guān)的物品。4、窗口全體工作人員都有權(quán)利和義務(wù)對違反本制度、不講衛(wèi)生的行為進(jìn)行勸阻和制止.28３、《阜社險黨委發(fā)［2013］12號》文件中，制定的服務(wù)窗口安全管理制度有哪些?1、服務(wù)窗口工作人員要樹立高度的安全防范意識，增強(qiáng)安全責(zé)任意識，自覺履行安全保衛(wèi)職責(zé)，防火、防盜、防人身傷害事故。對各種不安全隱患及時報告并妥善處置。2、ＵPS電源線路上只允許連接電腦設(shè)備，嚴(yán)禁在該線路上使用電水壺、充電器等，避免ＵＰS電源受損。3、各窗口工作人員下班時必須關(guān)好門窗,切斷空調(diào)及辦公電源,嚴(yán)防各類事故發(fā)生。4、當(dāng)工作結(jié)束后,應(yīng)按規(guī)程關(guān)閉計算機(jī),同時保持設(shè)備的整潔。5、工作人員要認(rèn)真保管財物。下班前要清理好物品和數(shù)據(jù)資料，關(guān)好電腦和電源.284、《阜社險黨委發(fā)［2013]１２號》文件中,制定的服務(wù)窗口突發(fā)事件處置辦法有哪些？1、服務(wù)對象與工作人員出現(xiàn)爭執(zhí)時的處理辦法（1）當(dāng)服務(wù)對象對經(jīng)辦服務(wù)工作表示不滿時，工作人員應(yīng)冷靜處理，控制情緒,絕不允許與之爭吵;即使自己有理,也不得據(jù)理力爭,在堅持制度原則的前提下，保持平和心態(tài),盡量完美解釋。（2