2023年講解員個人工作總結(jié)7篇

第2023年講解員個人工作總結(jié)7篇

2023年講解員個人工作總結(jié)篇1

尊敬的各位領導、各位同事：

大家好!我是經(jīng)營部的講解員徐丹。

我是年月日以實習生的身份加入了神龍水世界的大集體中。一開始我對與所學專業(yè)不對口的工作很不熟悉，在領導和同事的幫助與支持下，我花了三個月的時間逐漸找到了適合的方式、方法，順利適應并融入講解員的工作中。

在講解過程中，我是以下列的標準嚴格要求自己：

1、迎客走在前，送客走在后;全程講解，講解詞熟練，知識面廣，做到游客有問必答，滿足游客的合理要求。

2、結(jié)合景點自然景觀傳播科普知識。及時有效地講解景區(qū)線路中有關(guān)注意事項和旅游知識，隨時解答游客提問，不得敷衍。

3、做到站姿標準，講解生動，語言文明規(guī)范，儀表整潔，舉止端莊。

4、接待熱情耐心，微笑服務;對有殘疾智障的游客主動幫助，給予特別關(guān)照。聽取游客批評意見時，態(tài)度誠懇，虛心接受。

5、使用普通話接待觀眾，使用文明禮貌用語，說話得體，語言親切。

6、不得迎合個別游客的低級趣味，在講解、介紹中摻雜庸俗下流的內(nèi)容。

7、不得欺騙、脅迫游客消費。不得向游客索取小費及提出其他要求。

接下來我給大家報告，我在工作中遇到的一些問題及其解決的辦法。

到神龍水世界的第一個月，我學會辦公室常用工具的基本操作。同事們忙不過來時，我很樂意幫他們復印急需的文件，或者幫來訪客人泡泡茶。記得有一次，央經(jīng)理急著要開會，開會用的工程設計圖紙90份沒復印好，她情急之下給我?guī)兔陀?，我正在復印時不知道為什么復印機罷工了，這下可急死人了，該怎么辦呢這時央經(jīng)理來拿圖紙了，見我這么久沒把圖紙復印好，她并沒有責備我辦事不利，而是安慰我，不用急，其實她心里比誰都急。她說：“沒復印好再復印一次就ok?！毙睦镉砍鲆还膳?，想著在這樣一個和諧的大家庭里成長很是慶幸，我一定要好好努力發(fā)揮自己的優(yōu)勢，把自己和公司的利益結(jié)合在一起，為公司創(chuàng)造出更多的財富。

景區(qū)沒有正式開放前，有時候餐廳和客房確忙得熱火朝天。領導們身體力行，他們忙碌的背影時常出現(xiàn)在餐廳和客房。在領導的帶領下，我們也沒閑著，哪里需要人手，我們就往哪里去。雖然經(jīng)常累得汗流浹背，當順利完成艱巨的工作任務時，我們都覺得很有成就感。這就是累并快樂著的含義吧!

一直以來，劉經(jīng)理耐心的給我們培訓。加強了我們的業(yè)務學習能力，提高了自身職業(yè)技能和綜合素質(zhì)。我們做得不妥、說得不當?shù)牡胤剑紩J真給我們指出，并給我們做標準示范，直到我們都學會為止。劉經(jīng)理的盡職盡責感染著我們每一位同事，我們嚴格要求自己向她學習，以便更好、更快的勝任我們的本職工作。

“三人行，必有我?guī)??！蔽覀兘o游客講解景區(qū)景點就是一個資源共享的過程，不單單是游客一味聽講解人員的介紹，互動的講解不僅能夠提高我們的講解水平，還可以通過吸收游客提供的信息資源增加我們的知識面。一次帶團過程中，走在回程的養(yǎng)生步道時，我向游客介紹了我們將要建設的昆吾文化展示區(qū)，其中有提到畬族。有游客老家是潮州鳳凰山的，潮州鳳凰山是畬族發(fā)源地，我就從這點切入，在與她的交談中，我了解了更真實的、更確切的畬族民族風情。我感激的說：“謝謝您!給我們提供這些很有價值的信息?！蔽覀円恢笨嘤谑占@方面的資料，您幫了我們的大忙。為了更多的了解苗族、瑤族、畬族的信息，劉經(jīng)理曾帶領我們到書城查找過資料，但是由于資源有限，我們掌握的信息并全面。根據(jù)這位游客的指點，通過網(wǎng)絡搜索，我對畬族有了更深刻的了解。

諸如此類的例子還有很多，就不一一給大家列舉了。在工作中我也看到了自己的不足之處，比如：普通話不夠標準;知識面不夠廣;工作中沒能很好的發(fā)揮自己的潛能。相信通過努力，我能改善自己的不足之處。

希望在以后的工作中，大家多給我提寶貴意見，指出我的不足，這樣我才能成長得更快，更符合工作崗位的要求。我也會努力完成領導安排的各項工作任務，不辜負領導和同事對我期望。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇2

想想去年的這個時候，我還是一名大學三年級的學生和很多同事一樣，第一次走進還未完工但氣勢恢宏的博物館，參加了層層殘酷的面試、筆試。最后，我非常幸運的和很多同事一起參加了在郫縣鹿野苑舉行的講解員培訓活動，

這一次培訓令我受益匪淺。在遠離塵囂、空氣清新的優(yōu)雅環(huán)境當中，我站在講臺上完成了自己生平第一次講解雖然培訓是辛苦的。但從那一刻起，我仿佛能夠感受到“講解員”這個職業(yè)與我緊密的聯(lián)系在一起，盡管我從沒有想過自己會從事這樣的一個職業(yè)。當然，它給與我的是淡泊、博學和平靜的生活理念。2011年3月，我正式在博物工作了!身體力行的參與到晝夜奮戰(zhàn)180天，我感覺到作為博物館的一員要具備的素質(zhì)：家園意識。在這個大家庭里，大家彼此關(guān)心，彼此照顧。我也學會了感激，感謝博物館的領導給了我一個機會，讓我在大學還沒畢業(yè)就擁有了這樣一份高尚的職業(yè)，讓我在工作的同時，能夠汲取更多的知識。自從5月9號，博物館正式對外開放后，我接待過省委統(tǒng)戰(zhàn)部部長、美國國會議員一行、國務院參事室等等，從活潑可愛的小朋友，到步履蹣跚的長者觀眾來自不同的國家和地區(qū)，我們也學會了慢慢的調(diào)整自己的講解方式，講解內(nèi)容，漸漸的掌握了應人施講的講解技巧。

作為宣教部當中的一員，我也積極投身到各項社會教育活動中，真正的讓博物館成為廣大市民的大課堂。其中我參與并主持了龍江路小學、草堂小學暑期博物館夏令營活動，得到了社會各界的一致好評并被華西都市報、成都電視臺的報道同時，在暑期我也參與主辦了“四川博物院第一屆小小講解員”的選拔和培訓。作為培訓志愿者培訓老師，面對可愛的孩子們我傾其所有把自己所知的講解技巧、文物知識教給孩子們，讓他們更加了解中國千年的文化，培養(yǎng)他們的民族自豪感。目前，我已經(jīng)培養(yǎng)出能夠獨立講解展廳的.小小講解員十余名，他們作為志愿者已累計為博物館志愿講解130余小時。在剛剛落下帷幕的第二屆小小講解員選拔的活動當中，參與選拔的人數(shù)達到了109人，與上次參選的30多人人數(shù)翻了三倍。

這說明，我們的活動是成功的，已經(jīng)得到了廣大市民的認可，也是對我們付出努力的肯定和鼓勵。

在博物館工作這段日子里，我不僅在講解員的崗位上盡心盡力的完成講解員的工作任務。同時，在參與社會教育活動中的時候，我鍛煉了自己的溝通能力、綜合素質(zhì)也磨練了我的意志。希望在即將到來的新的一年的當中我能夠更加出色的完成各項工作，為博物館的明天出自己的一份力。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇3

我們隊員日常的值班情況也得到了博物館的表揚，特別是新隊員的熱情帶給參觀者很多知識與感動。

20__年8月，我分隊隊員相約參觀《守護遺產(chǎn)愛我羊城——何世德捐贈鋼筆水彩畫特展》的臨展。這是市內(nèi)首個以普及廣州物質(zhì)文化遺產(chǎn)為主題的鋼筆水彩畫展。20__年10月，隊員報名參與“迎中秋賀國慶”親子同樂會，和小朋友們一起尋寶、玩游戲、制作花燈籠，一同度過了一個有意義的國慶節(jié)。20__年5月，《千載家國情——廣州文物瑰寶》特展開幕暨20__年廣州市“518”國際博物館日系列活動啟動儀式在廣博舉行。隊員積極參與，在特別展覽講解、現(xiàn)場擺攤活動以及后勤支援等方面貢獻自己的一份力。

除了在廣博的周末、假期講解，博物館也會組織我們到市內(nèi)的其他博物館進行交流，例如位于越秀山旁的西漢南越王博物館。南博那邊的活動形式、講解員的素質(zhì)等方面，都是值得我們學習的。在接下來的6月份，博物館將帶領我們參觀廣東省博物館，希望在這次外出培訓中感受不一樣的歷史世界。

在義務講解隊工作，認識了富有管理能力的工作人員，見到了一群志同道合的志愿者，更深入地了解廣州的過去與現(xiàn)在。館方工作人員是良師，會給予我們很多幫助，同時也會指出我們的不足，讓我們及時改正。他們是益友，會給我們一些小提示，讓我們學會靈活變通。

博物館是一個多元的窗口，大學生在這里提前認識和了解社會。講解服務不只是單方面的付出，更多的是雙方的收獲。來自各地的游客在講解過程中投以我們贊許的目光，我們?yōu)槠鋷碛鋹偱c知識。不同的背景、不同的語言、不同的經(jīng)歷，我們在工作中慢慢學會與不同的人交流、分享。這是一種在書本上學習不到的知識，這是社會實踐中必不可少的一項能力。

兩年的`志愿者經(jīng)歷，還是有一點小遺憾：除了新隊員的見面會，我們小分隊，乃至整個人文講解隊的聚會都是屈指可數(shù)。雖然我們“形散而神不散”，但還是想和大家多聚聚，多面對面地交流一下各自的心得。

希望人文講解隊在將來的工作中能夠繼承以往的優(yōu)良傳統(tǒng)，更好地發(fā)揮團隊精神，一切順利!

2023年講解員個人工作總結(jié)篇4

時光飛逝，不知不覺中做講解員已經(jīng)10年了。雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。

在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

自古以來，中華民族就是“禮儀之邦”，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云：“有朋自遠方來，不亦樂乎”使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。一句充滿熱情和真誠的“您好，歡迎”，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。然而，如何針對不同的游客進行講解呢

游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。比如美國人性格外向、開放，崇尚自由，富有幽默感，在講解中可多使用一些風趣的語言;英國人性格內(nèi)向，尊崇紳士風度，在講解中應注意言談莊重、嚴謹;對于度假性的旅游團，就應側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。

我在幾年的工作中了解到，有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了;而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節(jié);在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感興趣的事物或細節(jié)進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情?？赡墚敃r并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能預以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。

另外，在講解時，應當根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動地向游客提出問題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說的“釣胃口”、“造懸念”的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。比如我們在講解148號洞窟時，就可以指著涅槃佛前面的監(jiān)測器問他們這個裝置放在這兒的用途，游客馬上就會對此問題感興趣，他們走進去看，經(jīng)過辨認，有的說是麥克風、有的說是燈、有的干脆說不知道，在眾說不一的紛紛議論聲中，游客都不約而同地圍到我的身邊，請我給他們說明。在眾多求知的眼光中，我給他們講這是檢測空氣溫度的……

游客通常對畫面都感覺比較生疏，所以在講解中要借助他們過去的知識和經(jīng)驗來引導他們?nèi)ダ斫?。特別是外國游客來到中國，身處異國他鄉(xiāng)，一切都感到陌生，如果能把眼前的景物畫面同他們熟悉的事物聯(lián)系起來，他們就會易于理解，而且倍感親切。例如我們帶領歐美游客參觀大佛時，就可以將它與他們曾經(jīng)看過的大佛聯(lián)系起來，從佛像的高度、用材以及藝術(shù)風格和造型手法進行對比說明，從而襯托出眼前這身大佛的特色。又如，對很多從蘭州沿河西走廊過來的游客，講解就可以聯(lián)系他們參觀過的張掖臥佛寺的大睡佛等進行對比介紹，使他們對中國的雕塑藝術(shù)造詣有更深的了解。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物的行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解莫高窟時，可以給游客介紹我國的領導人鄧小平、李鵬、江澤民、喬石等都來此參觀、視察過。這樣將莫高窟和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應，游客便覺得游覽莫高窟很有價值，也增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關(guān)系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與世界人民的友誼等等。

以上只是我的一點膚淺的體會，尚有不足之處，愿與諸同仁共享之。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇5

時光荏苒，白駒過隙。不知不覺間我在來到博物館已經(jīng)有x個月了，而真正做講解員也已經(jīng)近三個月。在此之前我并沒有任何講解經(jīng)驗，但通過這三個月的磨練，我發(fā)現(xiàn)講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā)生的情感交流。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)好自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。

事實上，講解工作最主要的是講解過程。而講解過程實際上就是講解員與觀眾交流情感傳遞知識的過程。在講解中運用語言的交際功能架起溝通的橋梁，建立起講解員與觀眾的融洽關(guān)系，以此來增強相互間的信賴和友誼。

游客來自全國各地，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。我們的講解工作要區(qū)別不同的情況分別進行，不能千篇一律。在此過程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。

在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。此外在講解過程中游客也會提出各種問題，這就需要我們講解員能夠在業(yè)余時間多看書多讀報，豐富自己專業(yè)及專業(yè)周邊的知識。

在新的一年里我會努力積累專業(yè)知識，積極獲取生活中的各種的小常識，爭取在今后的工作中有更好的表現(xiàn)。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇6

我即將成為一名講解員，對此我感到十分榮幸。別人告訴我，講解員是溝通博物館與社會的橋梁和紐帶，是博物館的名片。但是通過到鄭州河南博物院的培訓，和學習王學敏老師的著作之后我認識到，這只是一個定義罷了。

所謂定義，不過就是描述講解員的工作性質(zhì)和工作內(nèi)容，是給不從事這項工作的人看的。而我們作為講解員所要做的應該是更為深層次的東西。

我從事過3年的商業(yè)，所以我認為作為講解員要達到的目標也是像商業(yè)上一樣，是讓你服務的觀眾滿意。我試著問我周圍的很多朋友，他們的見解也大多如此。大家到博物館里去是為了學習一下相關(guān)的知識，充實一下自己。所以我們要更多的讓大家學到想學的知識，得到更好的服務，讓觀眾滿意。這樣才是一名優(yōu)秀的講解員。

但是我一名在政府的朋友卻不同意這個觀點。他告訴我，上面的觀點在其他地方也許適用，但是在新鄉(xiāng)，這是遠遠不夠的。新鄉(xiāng)市平原博物院是新鄉(xiāng)的重點工程，是新鄉(xiāng)的標志性建筑之一，是新鄉(xiāng)的一大亮點。開館之后，必將迎來國內(nèi)外各界人士的光臨，在這種窗口性單位工作，僅僅過硬的歷史文物知識是遠遠不夠的，還要有不卑不亢的儀態(tài)，高雅的氣質(zhì)、專業(yè)的

禮儀，恰當?shù)慕浑H用語……我認為這些觀點非常的對，以前確實是我認識的不夠，原來成為一名優(yōu)秀的講解員專業(yè)知識只是個門檻，要學的東西還有很多很多。從那天起，我就開始向著這個方向努力。

在生活中，我經(jīng)常會遇到與歷史有關(guān)的話題，這時候我總會和別人聊起我們的博物院，聊起我的工作。直到有一天在我第n次的解答別人“新鄉(xiāng)有什么歷史有什么文物”的時候，我突然頓悟，原來我作為講解員，即便是做到以上兩種觀點，也不能算是一個優(yōu)秀的講解員。

我認為，在新鄉(xiāng)市平原博物院一名講解員的最高境界是------讓人們熱愛新鄉(xiāng)，熱愛祖國。

我愛我的祖國，我愛我的家鄉(xiāng)，站在今天感受中華文明歷史，你會不由自主的為這個國家的偉大而由衷感嘆。五千年無數(shù)的心酸坎坷，無數(shù)的歌舞升平，才造就這樣一個世界上無與倫比的國家，一個寬容、厚重、強盛的國家，一個可以被擊倒，但絕不會被擊敗的國家。而且你越是了解她多一點，你就會更愛他深一點。

我所應該做的，是以文物為載體，以講解為形式，用感情，用自己對新鄉(xiāng)對中國深深的愛，去感染所有的觀眾，讓人們了解新鄉(xiāng)的歷史，了解中國的歷史，

從而讓更多的人熱愛自己的家鄉(xiāng)，熱愛自己的祖國。這才是我應該努力奮斗的方向。

我知道我現(xiàn)在的能力還很弱，這條路會很長很長，但我始終堅信，只要每走出一步，我就會離這個目標更近一步。

2023年講解員個人工作總結(jié)篇7

20__年是不平凡的一年，20__年我從學校走了出來，把兩年里所學到的關(guān)于導游的知識運用到我的工作中，從理論轉(zhuǎn)向?qū)嵺`。20__年6月開始我在南岳衡山從事地接導游導游工作，時間不長，資力也不深，而感慨卻頗多：“導游”工作給我的生活帶來了許多快樂，卻也讓我知道，“導游”不是一項簡單的工作，與其他職業(yè)有一個顯著的不同，那就是你必須與客人近距離接觸，這自然使我們對服務的感觸比一般人深刻。從某種意義上可以這么講，導游職業(yè)的無窮魅力正是源于我們對服務的感知和熱愛。

通過幾個月的工作實踐，我深深的體會到，取得了導游_，并不代表你就永遠是一個合格的導游員，而是要不斷的的學習、充實、提高。在旅游者的眼中，導游員應該是無所不知的“萬事通”。導游服務是知識密集型的高智能的服務工作，豐富的知識、廣博的見聞是做好導游服務工的前提。作為一個導游員就要“與時俱進”，永遠保持積極的求知欲，以適應社會進步和發(fā)展的需求。更重要的是。我們自己千萬不敢把自己當成“萬事通”，要保持謙虛謹慎的態(tài)度，要切記“學海無涯”、“學無止境”，“人外有人，天外有天”，“三人行，必有我?guī)煛薄?/p>