互聯(lián)網(wǎng)形勢下加油站銷售模式的優(yōu)化對策獲獎科研報告

互聯(lián)網(wǎng)形勢下加油站銷售模式的優(yōu)化對策獲獎科研報告摘

要：石油是國家經(jīng)濟建設不可或缺的重要戰(zhàn)略資源，是推動社會經(jīng)濟發(fā)展的重要支撐產(chǎn)業(yè)資源。近些年，隨著成品油市場的深度開放，特別是在互聯(lián)網(wǎng)廣泛滲透于社會各行各業(yè)的時代形勢下，加油站成品油銷售領域正處在轉型與升級的關鍵時期?；诖?，本文首先分析了互聯(lián)網(wǎng)技術的快速發(fā)展和廣泛應用形勢給加油站銷售帶來的影響，在此基礎上，針對石油企業(yè)面臨的各種挑戰(zhàn)和傳統(tǒng)銷售問題，論述了互聯(lián)網(wǎng)形勢下加油站銷售模式的優(yōu)化對策。

關鍵詞：網(wǎng)絡;加油站;銷售;優(yōu)化對策

前言

加油站作為成品油銷售的最終環(huán)節(jié)，同時也是石油企業(yè)資金回籠的關鍵點，而隨著成品油市場運行的日趨完善及其市場漸趨飽和，加油站營銷售模式創(chuàng)新升級已經(jīng)成為石油企業(yè)生存、競爭和發(fā)展的重要內容之一。當前，在互聯(lián)網(wǎng)形勢下，加油站銷售模式發(fā)生了巨大的變化，在這些變化中既存在著突出網(wǎng)絡優(yōu)勢的新發(fā)展，同時也存在著亟待需要解決和改善的舊問題。由此，如何運用互聯(lián)網(wǎng)思維運營管理，提高加油站銷售業(yè)績已經(jīng)成為當前領域內的一個重要課題。

一、互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展給加油站銷售帶來的影響

（一）互聯(lián)網(wǎng)形勢下加油站銷售模式的新發(fā)展

互聯(lián)網(wǎng)對加油站銷售模式帶來的新發(fā)展歸納起來包括以下幾個突出的方面：

第一，互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展形勢，深刻改變了物品交換的方式，網(wǎng)絡消費模式的出現(xiàn)和認可帶動了具有互聯(lián)網(wǎng)思維的銷售模式發(fā)展?；ヂ?lián)網(wǎng)思維在于加油站建立經(jīng)營系統(tǒng)，通過云計算、物聯(lián)網(wǎng)以及大數(shù)據(jù)等先進網(wǎng)絡技術的應用，實現(xiàn)供應、銷售自動化，驅動著銷售內容和方式向著綜合化和多樣化的方向發(fā)展。

第二，互聯(lián)網(wǎng)的滲透應用深刻改變了傳統(tǒng)加油站工作流程，特別是在移動支付崛起的當下，通過互聯(lián)網(wǎng)支付平臺和傳統(tǒng)加油站結算終端的有機整合，既為消費帶來了便利，同時也從人員、管理等多方面實現(xiàn)了更好的成本控制。

第三，加油站網(wǎng)絡銷售平臺的搭建極大地改變了加油站的銷售模式。實時交互式互聯(lián)網(wǎng)營銷實現(xiàn)了“成品油+”的協(xié)同銷售模式的流行，不僅有效地改變了傳統(tǒng)加油站單一成品油的銷售結構，更通過網(wǎng)絡用戶評價、站內改進等方式實現(xiàn)了用戶與加油站點的有效互動，為下一步的營銷提供更為科學地信息支撐。

第四，加油站移動客戶端的開發(fā)與運用。移動智能手機的快速發(fā)展催生出移動互聯(lián)支付的便捷交易方式，并且移動支付專門平臺以及諸如微信、QQ等社交平臺的二次平臺開發(fā)已經(jīng)在加油站網(wǎng)絡銷售乃至整個加油站銷售上越發(fā)占據(jù)更高的比例。

（二）傳統(tǒng)加油站銷售所面臨的挑戰(zhàn)

互聯(lián)網(wǎng)時代是知識經(jīng)濟發(fā)展的延伸，在信息價值凸顯，消費價值轉變的當下，產(chǎn)品的創(chuàng)新與營銷方式變革成為企業(yè)制勝的法寶。作為零售產(chǎn)業(yè)，電子商務的崛起對于國內管理落后、經(jīng)營結構混雜的傳統(tǒng)加油站銷售模式必然會產(chǎn)生致命的沖擊。具體到國內加油站銷售現(xiàn)狀，即便催生出“互聯(lián)網(wǎng)+”、“智慧加油站”等新業(yè)態(tài)，但是整體來說依然停留在初步借助網(wǎng)絡階段。由此，國內石油加油站銷售依然以站內營銷為主，而受制于固定營銷場所因素的限制，加油站經(jīng)營管理的思路和視野跟不上時代;與此同時，近些年雖然很多加油站引入了非油業(yè)務，推出了多種促銷優(yōu)惠活動，但是整體來說加油站營銷服務手段單一，沒有更為現(xiàn)代的服務理念，不能夠給消費者提供更好地消費體驗，特別是缺乏特色營銷以及缺乏品牌意識兩個突出方面。

二、互聯(lián)網(wǎng)時代加油站銷售工作的優(yōu)化對策

（一）加強理念革新，深化互聯(lián)網(wǎng)思維下的銷售理念革新

互聯(lián)網(wǎng)科技的大發(fā)展不僅帶給我們更為便利的生活，同時也進一步推動了銷售理念的發(fā)展。對此，要順應互聯(lián)網(wǎng)的時代發(fā)展大趨勢，進一步加強加油站營銷管理理念革新，深刻認識互聯(lián)網(wǎng)思維下銷售理念的本質。具體來說，第一，確立客戶至上的服務理念，轉變自我中心的落后銷售認識，從賣油升級為賣服務，從員工工作管理升級為以人為本的管理理念。第二，加快推廣基于提升客戶體驗的銷售模式轉變。通過數(shù)據(jù)庫信息建立客戶檔案，通過數(shù)據(jù)分析準確定位群體和群體需求特征，推出客戶體驗改進計劃，進一步提升加油站銷售人員與客戶的信息交互能力，完善客戶滿意度評價系統(tǒng)，建立全渠道全方式圍繞滿足客戶需求的互聯(lián)平臺。

（二）創(chuàng)新開發(fā)加油站信息化銷售新方式

如果說加油站發(fā)展的新機遇是如何借力發(fā)力，借助互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟的大發(fā)展塑造新業(yè)態(tài)模式，那么信息化銷售新方式的創(chuàng)新就是新業(yè)態(tài)模式選擇、成形的關鍵所在。對此，第一，突出客戶信息價值，加快開發(fā)加油APP，進一步推進客戶服務的信息化程度，大力開發(fā)車油一體化智能服務系統(tǒng)，擴展加油站信息服務的領域，比如OBO智能設備研發(fā)。第二，加強客戶數(shù)據(jù)信息共享技術開發(fā)以及共享機制建設，進一步提高客戶數(shù)據(jù)信息的科學性和利用程度。

（三）進一步完善加油站營銷管理體制

在突出互聯(lián)網(wǎng)思維銷售的同時進一步完善站內營銷管理體制建設是實現(xiàn)加油站數(shù)字化營銷的重要一環(huán)，是充分利用互聯(lián)網(wǎng)優(yōu)勢，全面提升加油站市場競爭力的重要課題。對此，第一，要積極探索新的體制框架與管理模式，強化營銷管理體制改革研究，加快營銷管理體制改革，進一步減少中間環(huán)節(jié)。第二，創(chuàng)新實驗孵化基地建設，進一步引入人才，加大配套資金投入力度，組織團隊進行國際市場油品銷售動向跟蹤。第三，進一步改革分配體制，在原有的按勞分配基礎上，關心銷售員工的生活，鼓勵員工積極參與站內銷售問題探討，提高員工工作積極性。

結語

本文通過互聯(lián)網(wǎng)大發(fā)展對加油站銷售模式帶來的新發(fā)展和新挑戰(zhàn)的兩方面剖析，論述了在互聯(lián)網(wǎng)形勢下加油站銷售工作改進和優(yōu)化的對策。在國民經(jīng)濟發(fā)展進入高質量發(fā)展階段背景下，在石化行業(yè)未來將更直接面臨私企、國際石油巨頭間貼身競爭的開放形勢下，積極利于互聯(lián)網(wǎng)技術優(yōu)勢，打造智慧加油