《軟件項目管理實用教程》李英龍參考習題答案

第一章軟件項目管理概述

習題參考答案一、習題項目管理和技術(shù)工作之間有什么關(guān)系？軟件項目和一般項目的區(qū)別是什么？【答案】軟件項目也被稱為IT項目，是一種和信息技術(shù)（Information不僅是一個新領(lǐng)域而且涉及的因素很多，管理也比較復(fù)雜。軟件項目如下2個特點可以很好地區(qū)別于其他一般項目：目標漸進性軟件項目，作為一類特殊的項目，按理說，一開始也應(yīng)該有明確的目標，然而，智力密集型具有一定的技術(shù)水平和工作經(jīng)驗，而且還要求他們具有良好的心理素質(zhì)和責任什么是項目管理過程？項目管理過程之間有什么關(guān)系？為以下幾個管理過程組。執(zhí)行過程組質(zhì)、項目規(guī)模、工作重點等靈活制定相應(yīng)的管理過程。為什么說“多”、“好”、“快”、“省”的理想情況很難達到？簡述軟件工程和軟件項目管理的關(guān)系。1第二章范圍管理一、習題什么是項目范圍管理？主要包括哪些過程？【答案】項目范圍管理，是指對項目包括什么與不包括什么的定義和控制過程，其任務(wù)是界定項目包含且只包含所有需要完成的工作。項目范圍管理規(guī)劃，范圍定義、范圍分解、范圍核實和范圍控制等管理過程。什么是WBS？WBSWBS（WorkBreakdownStructure，WBS交付成果和項目工作分解成較小的、更易于管理的組件的過程。最常用的WBS100%覆蓋原則等。如何進行范圍變更控制？時間或經(jīng)濟。第三章時間管理一、習題簡述時間管理包括哪些內(nèi)容。【答案】項目時間管理（也稱進度管理）管理包括進度管理規(guī)劃、活動定義、活動排序、活動資源估算、活動歷時估算、制定進度計劃和進度控制等管理過程。在某些小的軟件項目中，定義活動、排列活動順序、估算活動資源、估算活動歷時及制定進度計劃等過程之間的聯(lián)系非常密切，以至于可視為一個過程，由一個人在較短時間內(nèi)完成。理解時間管理的重要性。簡述繪制網(wǎng)絡(luò)圖的步驟及注意事項?！敬鸢浮宽椖炕顒泳W(wǎng)絡(luò)圖是表示項目活動之間的邏輯（依賴）關(guān)系的圖形。項目活動網(wǎng)絡(luò)圖可手工或借助項目管理軟件（Visio，Project等）來繪制。網(wǎng)絡(luò)圖AAF開始結(jié)束DBG活動名稱：ACE3天簡述軟件項目常用的進度估算方法?！敬鸢浮砍Ｓ玫臍v時估算方法有：1）專家判斷，通過借鑒歷史信息，專家判斷能提供持續(xù)時間估算所需的信息，變量（如軟件項目中的代碼行數(shù)，來估算諸如成本、預(yù)算和持續(xù)時間等活動參數(shù)。（ProgramEvaluationandReviewT3樂觀時間，最悲觀時間3種估算值來界定活動歷時的近似區(qū)間。簡述編制項目進度計劃都有哪些依據(jù)。【答案】項目進度計劃制定應(yīng)該基于項目管理計劃（其中的進度管理計劃和范圍基準等、項目文件（活動屬性、活動清單、假設(shè)日志、估算依據(jù)、歷時估算、記冊等、供應(yīng)商供貨協(xié)議、事業(yè)環(huán)境因素和組織過程資產(chǎn)等已有文檔和知識）事業(yè)環(huán)境因素（行業(yè)標準和溝通渠道等）和組織過程資產(chǎn)等已有文檔和知識。簡述項目進度的控制過程。調(diào)整項目進度可以從哪些方面考慮?！敬鸢浮?）資源優(yōu)化用于調(diào)整活動的開始和完成日期，以調(diào)整計劃使用的資源，使其等于或少于可用的資源。2）進度壓縮技術(shù)是指在不縮減項目范圍的前提下，縮短或加快進度工期，以滿項目時間管理與其他管理過程的關(guān)系?！敬鸢浮恐饕ǎ?）需求的蔓延導(dǎo)致增加人力資源的投入，增加時或身兼多個項目、或在別的項目不能自拔無法投入本項目。/第四章成本管理一、習題影響軟件開發(fā)成本的因素有哪些？【答案】1）質(zhì)量對成本的影響。質(zhì)量總成本由：質(zhì)量故障成本和質(zhì)量保證成本組成。質(zhì)質(zhì)量就越低。2）工期對成本的影響。每個項目都有一種最佳施工組織，若工期緊急需要加大價格對成本的影響。設(shè)備及人力資源工資等影響。管理水平對成本的影響。軟件項目成本估算有哪些方法，比較各方法的適應(yīng)范圍及特點。【答案】1）自下而上估算。自下而上估算是對工作組成部分進行估算的一種方法。首先滾動”(Lineof是衡量軟件項目規(guī)模最常用的概念，算極好、正常和極差情況下的源代碼行數(shù)（L、M，得到活動的期望代碼行數(shù)E，再轉(zhuǎn)換成對應(yīng)的工作量（人月，最后乘以人月的費用，就可以計算出活動的期望成本，并說明期望成本的不確定區(qū)間（標準差σ。4）參數(shù)估算。參數(shù)估算是指利用歷史數(shù)據(jù)之間的統(tǒng)計關(guān)系和其他變量（如軟件開發(fā)的代碼行的平方英尺的某個部分，并可與其他估算方法聯(lián)合使用。簡述類比估算法的好處。在估算軟件項目成本時應(yīng)注意哪些問題？如何用掙值分析法來控制項目的成本和進度？成本的估算和預(yù)算有什么區(qū)別？簡述成本控制的原則和依據(jù)。、第五章質(zhì)量管理一、習題項目質(zhì)量包含哪幾方面的含義？質(zhì)量計劃一般包括哪些內(nèi)容？McCall1979行性、互運行性（產(chǎn)品轉(zhuǎn)移。質(zhì)量管理計劃描述項目的質(zhì)量管理體系，即實施質(zhì)量管理所需要的組織結(jié)量方針、質(zhì)量目標、界定說明和項目描述。評價軟件質(zhì)量應(yīng)遵循哪些原則？【答案】1）應(yīng)強調(diào)軟件總體質(zhì)量(低成本高質(zhì)量)，而不應(yīng)片面強調(diào)軟件正確性，忽略其可維護性可靠性,可用性及效率等。2）應(yīng)在軟件工程化生產(chǎn)的整個周期的各個階段都注意軟件的質(zhì)量，而不能只在軟件最終產(chǎn)品驗收時注意質(zhì)量。3）應(yīng)制定軟件質(zhì)量標準，宣地評價軟件質(zhì)量(同行評審)，不能僅僅局限于定性地評價軟件質(zhì)量，使軟件產(chǎn)品評價走上評測結(jié)合，以測為主的科學軌道。簡述軟件項目質(zhì)量保證的思想及質(zhì)量控制過程。有：事前預(yù)防工作，例如，著重于缺陷預(yù)防而不是缺陷檢查。盡量在剛剛引入缺陷時即將其捕獲，而不是讓缺陷擴散到下一個階段。作用于過程而不是最終產(chǎn)品，因此它有可能會帶來廣泛的影響與巨大的收益。貫穿于所有的活動之中，而不是只集中于一點。簡述軟件項目的質(zhì)量計劃包括哪些內(nèi)容，以及編制質(zhì)量計劃的主要依據(jù)是什么？（、項目文件（其中的假設(shè)日志、需求文件、需求跟蹤矩陣、干系人登記冊等、事業(yè)環(huán)境因素（其中的政策法規(guī)、軟件領(lǐng)域的相關(guān)規(guī)則標準/）檔和知識你認為項目質(zhì)量保證與項目質(zhì)量控制有沒有區(qū)別？如果有，主要區(qū)別在哪里？【答案】項目的質(zhì)量控制與質(zhì)量保證存在以下幾點區(qū)別與聯(lián)系：質(zhì)量計劃是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同依據(jù)。達到質(zhì)量要求是質(zhì)量控制和質(zhì)量保證的共同目的。質(zhì)量保證的輸出是下一階段質(zhì)量控制的輸入。一定時間內(nèi)質(zhì)量控制的結(jié)果也是質(zhì)量保證的質(zhì)量審計對象，質(zhì)量保證的成果又可以指導(dǎo)下一階段的質(zhì)量工作，包括質(zhì)量控制和質(zhì)量改進。5）質(zhì)量保證一般是每隔一定時間如階段末進行的，主要通過系統(tǒng)的質(zhì)量審計來保證項目的質(zhì)量（或質(zhì)量保證是按質(zhì)量管理計劃正確的去做）（或質(zhì)量控制檢查是否做的正確并進行糾正）項目質(zhì)量管理與項目時間和成本管理是什么關(guān)系？為什么？會出現(xiàn)相互彌補，互為支撐屬的關(guān)系。簡述軟件項目質(zhì)量控制有哪些活動及應(yīng)遵循的原則。質(zhì)量控制主要工作包括：檢查具體的工作過程的質(zhì)量，并記錄檢查結(jié)果（質(zhì)量控制測量結(jié)果。（質(zhì)量控制測量結(jié)果。（質(zhì)量控制測量結(jié)果。質(zhì)量控制與質(zhì)量管理的區(qū)別在于：管理質(zhì)量針對過程，旨在建立滿足干系人需求的信心；/或客戶的驗收標準。第六章人力資源管理一、習題項目人力資源管理具有哪些作用？IT項目中，項目資源主要是人力資源，如何有效地IT項目經(jīng)理的必須處理好的關(guān)鍵性問題。IT企業(yè)的總稱都視人才為最寶貴的資源，因為人的因素決定了一IT企業(yè)或者項目的成敗。大多數(shù)項目經(jīng)理都認為有效地管理人力資源是他們所面臨的最艱巨的的挑戰(zhàn)。項目人力資源管理是項目管理中至關(guān)重要的組成部分，尤其在信息技術(shù)領(lǐng)域，獲取合適的人才以及人力資源管理非常困難。在大中型軟件項目中，對人力資源的要求具有哪些特點？【答案】知識型員工具有較高的知識、能力，具有相對稀缺性和難以替代性。知識型員工工作自主性要求高。企業(yè)普遍傾向給員工營造一個寬松的、有較高自主性的工作環(huán)境，目的在于使員工服務(wù)于組織戰(zhàn)略與實現(xiàn)項目目標。知識型員工大多崇尚智能，蔑視權(quán)威。追求公平、公正、公開的管理和競爭環(huán)境，蔑視傾斜的管理政策?！白晕覂r值的實現(xiàn)”、工作的挑戰(zhàn)性和得到社會認可。知識型員工具有較強的流動意愿，忠于職業(yè)多于忠于企業(yè)。知識型員工的能力與貢獻之間差異較大，內(nèi)在需求具有較多的不確定性和多樣性，出現(xiàn)交替混合的需求模式。知識型員工的工作中的定性成分較大，工作過程一般難以量化，因而不易對其業(yè)績的考核很難量化，對其管理的度”難以把握。在項目團隊發(fā)展過程中項目經(jīng)理應(yīng)該怎樣做？（1965&，1977，其中包括團隊建設(shè)通常要經(jīng)過的五個階段。形成階段震蕩階段規(guī)范階段這個階段，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格應(yīng)該是參與型的。成熟階段在這個階段，項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)風格應(yīng)該是授權(quán)型的。簡述影響項目組織選擇的關(guān)鍵因素有哪些。的特點來確定適合自身的組織結(jié)構(gòu)。這就需要企業(yè)或者事業(yè)部門根據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)身的組織結(jié)構(gòu)。組織結(jié)構(gòu)影響因素組織結(jié)構(gòu)影響因素職能型項目型矩陣型不確定性低高高所用技術(shù)標準復(fù)雜新復(fù)雜程度低中等高持續(xù)時間短中等長規(guī)模小中等打重要性低中等高客戶類型各種各樣中等單一內(nèi)部依賴性弱中等強外部依賴性強中等強時間局限性弱中等強團隊建設(shè)中應(yīng)該避免哪些誤區(qū)？【答案】在項目團隊建設(shè)過程中，容易出現(xiàn)如下誤區(qū)：令人不解和困惑的組織結(jié)構(gòu)這容易造成管理混亂，溝通不流暢。團隊管理者自身的問題團隊文化的源點在團隊的團長身上，有什么樣的團長就會有什么樣的團隊文化。如果團長自身就不夠光明門。團隊中的非組織性行為”占據(jù)了團隊人際關(guān)系的主流所謂“非組織性行為”是指在團隊中跨越部門之間形成的一種私下的緊密關(guān)系。比如人力資源部的ABC可能在私下里就是一組鐵三角”“小團體”團隊文化對團隊的管理方法不起支持作用心靈掛鉤“英雄個人“隱性”不可避免。團隊的評價標準缺少公平和透明一個團隊，正如手掌的“五指“手掌”上的時候，才是一個有機“五指爭功。團隊協(xié)作性差“地方割據(jù)”，只顧自身或局部利益，不顧整體利益，要么“雞犬之聲相聞，老死不相往來”，能不打交道就不打交道；要么睚眥必報，整天沖突不斷。項目團隊成員應(yīng)該具備哪些素質(zhì)？【答案】素質(zhì)包括：能力。團隊成員是否具備項目所需的能力。經(jīng)驗。團隊成員是否具備項目所需的相關(guān)經(jīng)驗。意識。項目團隊成員需要很強的以問題為導(dǎo)向的意識。技能。項目團隊成員需要有解決問題和決策的技能。對項目中有待解決的決定哪個可能是最有效的方法及如何執(zhí)行。態(tài)度。團隊成員能否與他人協(xié)同工作，以形成有凝聚力的團隊。溝通能力。項目團隊成員需要有人際交往的技能，項目成員能夠有效地溝通與交流，能夠克服個人之間常常出現(xiàn)的問題與矛盾。在項目的實施過程中如何才能很好地發(fā)揮項目團隊協(xié)作精神？【答案】在團隊精神培養(yǎng)方面應(yīng)該注意如下幾點。高度的相互信任。團隊精神的一個重要體現(xiàn)是團隊成員之間高度的相互信益，是為實現(xiàn)項目的目標和完成團隊的使命而做的努力。強烈的相互依賴。團隊精神的另一個體現(xiàn)是成員之間強烈的相互依賴。一個項目團隊的成員只要充分理解每個團隊成員都是不可或缺的項目成功重要因統(tǒng)一的共同目標。團隊精神最根本的體現(xiàn)是全體團隊成員具有統(tǒng)一的共同全面的互助合作。團隊精神還有一個重要的體現(xiàn)是全體成員的互助合作。會希望看到其他團隊成員的成功，都愿意在其他成員陷入困境時提供自己的幫隊就能在解決問題時有創(chuàng)造性，并能夠形成一個統(tǒng)一的整體。關(guān)系平等與積極參與。團隊精神還表現(xiàn)在團隊成員的關(guān)系平等和積極參與事人的身份去積極參與項目的各項工作，從而形成團隊作業(yè)和團隊精神。自我激勵和自我約束。團隊精神還更進一步體現(xiàn)在全體團隊成員的自我激簡述精神激勵有哪些方法和手段?！敬鸢浮烤駥用娴募畎ǎ簠⑴c”參與”能讓團隊成員產(chǎn)生歸屬感和成就感，以及一種被需要的感覺，這在軟件項目中是尤其重要的。發(fā)展機遇。是否在項目過程中獲得發(fā)展的機遇，是項目團隊成員關(guān)注的另段，特別是在軟件行業(yè)，發(fā)展機遇往往會成為一些員工的首要激勵因素。工作樂趣。軟件項目團隊成員是在一個不斷發(fā)展變化的領(lǐng)域中工作。由于樂趣和滿足感，也會產(chǎn)生很好的激勵作用。榮譽感。每個人都渴望獲得別人的承認和贊揚，使項目團隊成員產(chǎn)生成就第七章溝通管理一、習題簡述軟件項目中溝通的作用?！敬鸢浮繙贤ㄊ潜３猪椖宽樌M行的潤滑劑，溝通失敗常常是項目——特別是軟（位于組織的各個層級上常見的溝通障礙有哪些？個人的性格、氣質(zhì)、態(tài)度、情緒、見解等的差別，使信息在溝通過程中受知覺選擇偏差所造成的障礙。接收和發(fā)送信息也是一種知覺形式。但是，經(jīng)理人員和下級之間相互不信任。這主要是由經(jīng)理人員考慮不周，傷害了員工的自尊心，或決策錯誤所造成。相互不信任會影響溝通的順利進行。溝通者的畏懼感及個人心理品質(zhì)也會造成溝通障礙。在管理實踐中，信息信息傳遞者在團隊中的地位、信息傳遞鏈、團隊規(guī)模等因素也都會影響有客觀障礙包括信息的發(fā)送者和接收者如果在空間上距離太遠、接觸機會少，就會造成溝通障礙。社會文化背景不同，種族不同而形成的社會距離也會影響信息溝通。信息溝通往往是依據(jù)組織系統(tǒng)分層次逐漸傳遞的。然而，在按層次傳達同語言系統(tǒng)所造成的障礙。語言是溝通的工具，人們通過語言文字及其他符的心理負擔，影響溝通的進行。溝通方式選擇不當，原則、方法使用過于死板所造成的障礙。溝通的形態(tài)則溝通不能暢通地進行。簡述語言溝通與非語言溝通、口頭溝通與書面溝通的聯(lián)系與區(qū)別。度副語言、空間利用以及溝通環(huán)境等。項目經(jīng)理應(yīng)具備哪些溝通技巧？【答案】以誠相待。要有與人為善與人為友的胸懷和心態(tài)。民主作風。能虛心傾聽干系人的意見，積極創(chuàng)造暢所欲言的氣氛。保持平等地位。避免居高臨下，以教訓人的口氣，設(shè)身處地為對方著想。學會聆聽。要耐心地聽對方講話，不要隨便插話和打斷對方講話。以討論和商量的方式進行雙向溝通。這種方式可以增加溝通的親和力，并提高溝通效率。要了解項目組成員。如性格、心理狀態(tài)、態(tài)度、需要的價值取向等信息?，F(xiàn)代通信技術(shù)和信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)對于項目溝通管理有哪些方面的作用？QQ和微信等EmailEmail；情感交流常使用電話，保持面對面的溝通，節(jié)Email，有空的時候使用即時通訊工具。工作的時候，例如為了確相互之間的確認，這樣即節(jié)省了時間，又保證了溝通的規(guī)范性、有效性。簡述傳統(tǒng)沖突觀與現(xiàn)代沖突觀對“種突”的認識有哪些不同之處？【答案】自古以來，人們的社會價值觀不斷強調(diào)：“天時不如地利，地利不如人和”、“以和為貴”，使得人們以為沖突是可以消除的、可以避免的。然而，項目另辟蹊徑，制訂更好的問題解決方案，加強團隊建設(shè)，同時也是學習的好機會。20年來發(fā)生了截然不同的轉(zhuǎn)變。下表說明了傳統(tǒng)的沖突觀與現(xiàn)代沖突觀的區(qū)別。傳統(tǒng)觀點沖突時可以避免的沖突是足以妨礙組織的正常運作，致使最佳績效無從獲得最佳績效的獲得必須以消除沖突為前提管理者的任務(wù)之一即是在于消除沖突

現(xiàn)代觀點在任何組織形態(tài)下，沖突時無法避免的盡管管理者無能顯然不利于沖突的預(yù)防或化解，但它并非沖突的基本原因沖突可能導(dǎo)致績效降低，亦可能導(dǎo)致績效提高最佳績效的獲得有賴于適度沖突的存在管理者的任務(wù)之一是將沖突維持在適當水準簡述解決沖突有哪幾種方式和作用。者將問題推給其他人員解決。方的需要。強迫/—輸方案。通常是利用權(quán)力來強行解決緊急問題。第八章風險管理一、習題什么是項目風險？軟件項目具有哪些風險？引發(fā)風險。軟件項目常見的風險包括：需求風險。軟件項目的需求分析難度很大，項目目標和范圍難以界定。此外用戶需求經(jīng)常變化也給軟件項目帶來很大風險。技術(shù)風險。技術(shù)風險是指由于與項目研制相關(guān)的技術(shù)因素的變化而給項目往往會帶來更多的風險。商業(yè)風險。進度風險。進度風險是指由于種種不確定性因素的存在而導(dǎo)致項目完工期經(jīng)驗等幾個方面。數(shù)據(jù)遷移風險。項目涉及的系統(tǒng)多達上百個，系統(tǒng)集成環(huán)境復(fù)雜，需要遷移的數(shù)據(jù)量龐大，而且數(shù)據(jù)遷移對數(shù)據(jù)的準確性和完整性有著很高的要求。組織與人力資源風險。軟件行業(yè)的人員流動性大、溝通難度大，因此一旦簡述項目風險管理的意義和作用。如何定量評估項目的風險？每一種方法是如何進行評估的？析方法包括：敏感性分析。敏感性分析把所有其他不確定因素固定在基準值，考察每個的潛在影響。敏感性分析的典型表現(xiàn)形式是龍卷風圖（略，見教材。概率分析。要開展定量風險分析，就需要建立能反映單個項目風險和其他本或資源需求是不確定的，就可以在模型中用概率分布來表示其數(shù)值的可能區(qū)決策樹分析。決策樹分析是一種形象化的圖表分析方法，它提供項目所有舉例說明進度管理、成本管理中可能存在的風險。IT項目常見的進度延期風險。成本風險是指項目預(yù)算能夠被維持的不確定的程度。項目風險應(yīng)對措施制定與項目風險控制有什么關(guān)聯(lián)？如何管理和處理好這些關(guān)聯(lián)？風險接受：此類風險在可承受的范圍之內(nèi)，暫時不需要處理，但需要關(guān)注并進行監(jiān)控。風險規(guī)避：一種特殊的處理風險方式，即將產(chǎn)生風險的要素徹底消除，風險隨之消失。風險轉(zhuǎn)移：通過購買保險、轉(zhuǎn)移給第三方等手段將風險的損失轉(zhuǎn)嫁出去，但是風險責任不能轉(zhuǎn)移。簡述項目風險管理計劃包括哪些內(nèi)容?！敬鸢浮匡L險管理計劃通常包含以下內(nèi)容。風險管理戰(zhàn)略。描述用于管理本項目的風險的一般方法。角色與職責。確定風險管理計劃中每個活動的領(lǐng)導(dǎo)者和支持者，以及風險管理團隊的成員，并明確其職責。預(yù)算。根據(jù)分配的資源估算所需資金，并將其納入成本基準，制定應(yīng)急儲備和管理儲備的使用方案。時間安排。確定在項目生命周期中實施風險管理過程的時間和頻率，制定進度應(yīng)急儲備的使用方案，確定風險管理活動并納入項目進度計劃中。風險類別。確定對單個項目風險進行分類的方式。干系人風險偏好。應(yīng)在風險管理計劃中記錄項目關(guān)鍵干系人的風險偏好。風險概率和影響的定義。為了確保風險分析的質(zhì)量和可信度，需要對項目簡述項目風險應(yīng)對的主要方法及應(yīng)注意的問題?！敬鸢浮肯麡O風險應(yīng)對策略。通常用規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕這三種策略來應(yīng)對威脅或可且獨特的影響。要根據(jù)風險的發(fā)生概率和對項目總體目標的影響選擇不同的策應(yīng)急應(yīng)對策略?？梢葬槍δ承┨囟ㄊ录?，專門設(shè)計一些應(yīng)對措施。對于有預(yù)定條件發(fā)生時才能實施的應(yīng)對計劃。如果確信風險的發(fā)生會有充分的預(yù)警信號，就應(yīng)該制定應(yīng)急應(yīng)對策略。第九章采購管理一、習題軟件項目采購管理主要過程有哪些？【答案】采購管理規(guī)劃、采購實施（招標與投標，合同管理等、采購控制。招標書編制主要包含哪些內(nèi)容？投標書格式、投標保證文件、合同條件（合同的一般條款及特殊條款、設(shè)計規(guī)范與標準、投標企業(yè)資格文件和合同格式等。在投標決策時應(yīng)考慮哪些因素？建議書評價樣表。投標書/建議書1投標書/建議書3投標書/建議書3標準權(quán)重分級 評分分級 評分分級 評分技術(shù)手段30管理方法20歷史