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文檔簡介

問題管理流程分為問題控制、已知錯誤控制和問題防范控制三個階段，具體流程見下圖。問題管理流程問題來源 問題管理小組 問題處理小組 變更管理T段階制控題問問題解決方案問題處理解決段階制控題問問題解決方案問題處理解決成立處理小組問題跟蹤（處理監(jiān)督

問題升級

重新分類

方案記錄

變更申請

解決判定

工作協(xié)調）「.一.是否要變更?.....-■-'問題解決告知段階制控誤錯知已問題解決告知段階制控誤錯知已解決效果評估，是否通過？..---■■解散處理小組已知錯誤解決反饋問題關閉問題防范控制問題分級問題管理小組根據問題涉及的資源（基礎設施、硬件、軟件等）、影響度、緊迫度、優(yōu)先級、狀態(tài)等相關因素，設定問題等級。對于突發(fā)事件所形成的問題，其問題等級的確定可依據突發(fā)事件等級確定，即一級突發(fā)事件所形成的問題列為一級問題，二級突發(fā)事件所形成的問題列為二級問題，三級突發(fā)事件所形成的問題列為三級問題。對于主動系統(tǒng)分析時發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)隱患，可由發(fā)現(xiàn)人參照系統(tǒng)突發(fā)事件分級表提出建議問題等級。突發(fā)事件級別與所形成的問題級別對應關系如下表所示。突發(fā)事件等級一級二級三級非等級處理時限W2小時W4小時W8小時W24小時問題等級一級二級三級非等級處理時限一周兩周三周四周n*n介入人員多多中少問題級別越高，需要介入的人員、投入的技術力

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