個人年度工作總結(jié)3篇

第個人年度工作總結(jié)3篇個人年度工作最新總結(jié)1

“一年好景君須記，最是橙黃橘綠時”，又到一年收獲的季節(jié)，首先感謝各位領(lǐng)導在這一年來對我的悉心栽培，感謝同事的一直幫助和關(guān)懷，使得我在交行客服這個大家庭中不斷的進步和成長，在此我要對20_年的工作進行總結(jié)。

一、忠于職守，以赤誠之心克艱

20_年，是我進入“_公司”的第二個年頭，隨著_的客戶數(shù)不斷增加、營銷活動力度不斷加大，銀行利率上調(diào)等因素的影響，客戶對交行客戶中心的需求不斷增加，_客戶每日的話務(wù)量均較去年翻了一番思想?yún)R報范文。由于話務(wù)人員人力資源短板、加之工作需要，人員抽調(diào)等，交行客服的話務(wù)量居高不下，接通率持續(xù)下降。面對這一情況，我深刻的認識到，作為一名普通的交行客服代表，應(yīng)該時刻保持著一顆兢兢業(yè)業(yè)，在公司困難的時候不離不棄的心態(tài)，勇于接受挑戰(zhàn)。

二、樂于奉獻，促幸福之花綻放

正是懷揣著這種不怕苦不怕累，為交行客服事業(yè)樂于奉獻的夢想作為支撐，憑著自己純熟的接續(xù)經(jīng)驗，由原來每天50-60個接續(xù)產(chǎn)量，提升到了每天80-90個，且連續(xù)三個月創(chuàng)下了交行金融服務(wù)中心產(chǎn)量的佳績，同時轉(zhuǎn)接評價滿意率高達99.0%以上。當做這些經(jīng)驗分享時，我常常告訴大家“兩多兩少”，其實就是平時在上班少多一點付出，少一點休息，多一份耐心，少一份急躁，這樣就可以獲得產(chǎn)量和滿意度的雙贏。

作為客戶服務(wù)人員，的心愿其實就是客戶對我們服務(wù)的認可，客戶的問題得到圓滿的解決。今年讓我記憶猶新有一次與客戶的故事，發(fā)生在是在國慶節(jié)。當時是一位中年先生來電向我們求助，說他的現(xiàn)在在_急于轉(zhuǎn)賬一筆資金，通過網(wǎng)銀下載證書怎么也安裝不了，當時可把這位客人急壞了。經(jīng)過耐心的安撫，溝通分析后發(fā)現(xiàn)，客人未有在網(wǎng)銀證書下載前安裝U盾安裝程序，導致無法進行安裝。了解情況后，經(jīng)過耐心反復(fù)的講解，客戶急躁的心平靜了下來，并最終成功的完成了網(wǎng)銀在線轉(zhuǎn)賬操作，客戶心里的那塊大石頭終于放了下來，此刻的我獲得了客戶的贊譽，那種心里美滋滋的，暖暖的。

三、繼往開來，揚夢想之帆遠航

20_年，我積極主動的加入_組織的“青年匯”活動中，為公司團委活動增添了不少色彩，也謝謝中心給為我一個大的舞臺發(fā)揮和展示了我自己的愛好和特長，豐富了同事間的業(yè)余文化交流。

20_年，我會繼續(xù)朝著我的夢想邁進。業(yè)余時間，我通過__高考，現(xiàn)在在就讀本科計算機專業(yè)，不斷提高著自己的文化水平。希望能憑著自己的專業(yè)知識向公司的IT部門靠攏，爭取成為一名合格的IT技術(shù)人員，做好服務(wù)人員向支撐人員的職業(yè)轉(zhuǎn)型。個人年度工作最新總結(jié)2

通過這一年的學習和日常工作累積使我對客服工作有了較為深刻和更進一步的熟悉。特地感謝同事們對我的幫助，感謝他們對我工作中呈現(xiàn)的失誤的提醒和指正。在他們的悉心關(guān)懷和幫助，通過自身的不懈努力，自己各方面也取得了一定的進步，現(xiàn)將我的工作情況作如下總結(jié)：

作為一個客服專員，在多年的客服工作中，我一直在不斷地探究，企圖能夠找到另一種溝通能夠化解和消融因用戶所產(chǎn)生的這種矛盾氣氛，這就是客服專員。

客服所有的工作就是對公司產(chǎn)品的售后服務(wù)，我們公司銷售的房屋有毛坯房也有少量精裝房。產(chǎn)品多了客戶自然就多，客戶對產(chǎn)品的要求及熟悉都不同。一切對于我來說，即新奇也處處存在挑戰(zhàn)，領(lǐng)導的變動，新同事加入，協(xié)調(diào)好各部門的關(guān)系是完成好本工作的要害。

在這一年里我認真學習領(lǐng)會了關(guān)于本職工作的各相關(guān)資料，再加上日常工作實踐中不斷的觀察累積經(jīng)驗，使我對客服體系工作流程的熟悉有了進一步提高。自己通過學習和領(lǐng)導同事們的言傳身教，使得我的工作才干順利開展。

在今后的工作中，我將努力提高自身素養(yǎng)，克服不足，朝著以下幾方向努力：

1、學無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學科知識日新月異。我將堅持不懈地努力學習各種知識，并用于指導自己工作實踐。

2、在以后的工作中不斷學習業(yè)務(wù)知識，通過多看多學多練來不斷的提高自己的各項業(yè)務(wù)技能。

3、不斷鍛煉自己的膽識和毅力，提高自己解決實際問題的能力，并在工作中慢慢克服急躁情緒，積極熱情細致地對待每一項工作。

不管前面有多少艱難險阻，只要我一刻也不放松對工作的熱愛和對目標的追求，我就會敢于面對挑戰(zhàn)，并有決心在自己的崗位上踏踏實實地工作，盡職盡責的完成好本職工作。個人年度工作最新總結(jié)3

一年在匆匆忙忙之中又抵達了終點，作為一名高校教師，我很清楚自己肩負的責任以及頭頂?shù)墓廨x。所以在這一年之中，我時時刻刻的警醒著、努力著、堅持著，在教育事業(yè)上保持絕對的忠誠，對學生的成長保持嚴肅的態(tài)度，對自身的提高保持著堅決的決心。一年結(jié)束了，另一年有即刻啟程，沒有一絲的停留，這也就是時間的速度。因此好好總結(jié)過去，重新面對將來吧。

一、思想態(tài)度上的堅定

從事教師這份事業(yè)已經(jīng)八年了，八年的時間一路上跌跌撞撞，有時候摔跤，有時候贏取歡聲笑語。經(jīng)歷了很多，也收獲了良多。因此我的思想上升的也是比較快的。如今社會對教師的要求越來越高了，而我作為高校的一名教師，自身上的提升也是很重要的。這一年，我參與了多個培訓，并且積極參與每一次講座，積極學習，把思想高度提升上去，堅定目標和方向，把時間放到工作當中去，不辜負學院以及每一位領(lǐng)導給予我的信任和關(guān)懷。我做到了，在這樣一個期末和年終，我終將迎來了自己想要的一個答案。

二、學生工作上的仔細

和大學生相處，很多時候我們重要的不是教學方法，而是相處方式。每一個學生發(fā)展至今，都有了各自獨立的性格，專有的處世態(tài)度。大學不如中學，它更加自由，也更加崇尚獨立。所以作為一名大學教師，我認為自己在學生工作上，首先要保持一份耐心和細致，雖然說大學生不需要我們管太多了，但是對于安全等問題，我們還是要仔細去關(guān)注和排查的。認真做好自己的教育工作，把每一份知識更好的去傳達，這才是最主要的一部分。

三、師生生活上的配合

師生之間，一個好的狀態(tài)是非常重要的。大學教學當中，我們和學生之間的交流是很多的，比如說在做實驗、上實踐課以及各類理論課的時候，我們考驗的不是學生之間的配合，而是我們師生之間的互相支配。作為