公共關系本質(zhì)的解構(gòu)與重建

公共關系本質(zhì)的解構(gòu)與重建公共關系本質(zhì)的解構(gòu)與重建

公共關系是在現(xiàn)代社會中出現(xiàn)的一種新型的社會關系，也是企業(yè)和社會之間的一種互動關系。公共關系的實際應用和研究是在上世紀初，由于工業(yè)化的加速推動，大量的公司和工廠不斷出現(xiàn)，形成了一種復雜的市場生態(tài)，需要各個企業(yè)在競爭中更好地立足和發(fā)展。同時新的社會運動、工人運動的興起，也表明企業(yè)需要與民眾和政府等各個相關方保持密切和穩(wěn)定的溝通，以維護合法權益、促進社會穩(wěn)定和諧。

然而，公共關系的實踐和理論發(fā)展也存在著一些問題和爭議。傳統(tǒng)的公共關系往往被視為一種單向的信息傳遞和宣傳手段，企業(yè)對外發(fā)布信息宣傳自我形象，也對自己的行為和政策進行辯解和解釋，以獲得民眾的支持和信任。這種公共關系模式有時候會被批評為“口號多于行動”，單純的形式主義，難以處理復雜、多變的社會和政治環(huán)境下出現(xiàn)的問題和危機。同時，這種傳統(tǒng)模式的公共關系也存在著對話、參與、透明等理念的不足和缺乏，可能會導致企業(yè)和社會之間的矛盾和沖突。

經(jīng)過不斷的實踐、研究和思考，人們認識到，公共關系并不僅僅是一種單向性的信息傳遞和宣傳手段，而應該是一個全局性的、多方參與的、互動的、戰(zhàn)略性的、溝通和協(xié)商的過程。公共關系的實際操作不僅僅是要向公眾傳遞、推廣自己企業(yè)的產(chǎn)品和品牌等信息，而更多地需要與公眾建立深厚的情感聯(lián)系，更加密切地關注消費者的需求、態(tài)度、觀點、期望等方面。同時，公共關系也需要與政府和其他組織保持緊密的合作，共同推進產(chǎn)業(yè)發(fā)展和社會進步。

解構(gòu)公共關系本質(zhì)

在關于公共關系本質(zhì)的解構(gòu)和重建過程中，我們可以從以下四個方面出發(fā)，來對公共關系本質(zhì)進行解構(gòu)和重新建構(gòu)的探討：

1.公共關系是一種互動的過程

在過去企業(yè)所推廣的公共關系往往是一種被動的、單向的傳播過程，企業(yè)不斷向市場推出信息和宣傳，試圖讓消費者接受自己的產(chǎn)品和品牌，購買自己的服務和商品。但是在當代，并不只是信息或產(chǎn)品與客戶之間的單向交流，例如用戶反饋、管道問題、品質(zhì)等意見。消費者更加傾向于擁有反饋和提建議的通道，企業(yè)能夠快速地對反饋意見進行回應，擁有即時的互動過程。

2.公共關系是一種戰(zhàn)略性的過程

公共關系是有目的、有戰(zhàn)略性的過程。企業(yè)需要在公共關系的過程中，根據(jù)不同的目的和戰(zhàn)略需求，制定合適的宣傳策略和戰(zhàn)略方向，以取得更好的效果和回報。例如，當企業(yè)面對危機、丑聞、訴訟等事件時，需要根據(jù)實際情況采取相應的應對策略，坦誠、透明、誠實地對待問題，加強危機公關管理，保護自身品牌形象。另外，企業(yè)的公共關系不僅涉及到市場營銷、品牌宣傳等方面，也涉及到更廣泛的社會責任和環(huán)保問題，關注社會公益事業(yè)等方面的推進。

3.公共關系是一種溝通和協(xié)商的過程

公共關系的本質(zhì)并非只是簡單地向外宣傳和推廣企業(yè)的產(chǎn)品和品牌，而更多地應該是建立雙向、多向的溝通和協(xié)商機制，加強企業(yè)和社會各相關方之間的互動和合作。例如，企業(yè)可以通過各種方式來了解公眾的需求和期望，開展市場研究、調(diào)查等，加強產(chǎn)品的依據(jù)性和適應性。另外在危機事件中，也要及時與多方協(xié)商、交流、溝通，制定合理的應對措施，防止局勢進一步惡化。

4.公共關系是一種情感連接的過程

公共關系的本質(zhì)不僅在于傳達信息、傳遞信任和認可，更需要構(gòu)建情感上的連接、建立信任和友好的關系。企業(yè)不能僅僅強調(diào)任務和目標的完成，公共關系的建立中需要加入情感的元素。同時，企業(yè)在公共關系的過程中，要注重對客戶的關心和支持，傾聽消費者的反饋和建議，尊重他們的選擇和意見，從而建立牢固的品牌忠誠度。企業(yè)需要牢記，良好的聯(lián)誼和關系，將有利于長期的發(fā)展和市場穩(wěn)定。

重構(gòu)公共關系本質(zhì)

從以上四個角度出發(fā)，我們可以如下的思路來思考重構(gòu)公共關系本質(zhì)的方向：

1.從單向傳播到獨設反饋機制

企業(yè)應該摒棄單一的、單向的公共關系傳播模式，更加注重雙向的信息交流和反饋機制的建立。不僅要向公眾傳遞宣傳信息，還要積極開通反饋渠道，傾聽公眾的聲音和意見，及時采納和回應反饋建議。

2.從形式主義到實效主義

在公共關系過程中，企業(yè)宣傳和推廣的信息不僅僅需要制作良好的廣告素材，更需要做好相關的調(diào)研和客戶反饋分析等工作，不斷改進和優(yōu)化產(chǎn)品品質(zhì)和服務的方向。穩(wěn)重為獨立意識到市場的運行，充分了解和分析市場的問題和矛盾，并通過更加成熟、更加有效的手段來解決問題。

3.從單方向到雙向溝通

企業(yè)不僅要加強與媒體的溝通互動，還應該注重與客戶、公眾和政府的雙向溝通和協(xié)商，例如舉行客戶回饋日、調(diào)查問卷，直接與顧客建立深度溝通，解決市場運作中出現(xiàn)的各種問題。重點在于理解公眾的需求和看法，尊重公眾的意見和選擇，加強企業(yè)與公眾之間的合作關系，最終實現(xiàn)共贏。

4.從信息傳播到情感連接

企業(yè)應該逐步擺脫單一的宣傳手段，將重點建立在建立情感聯(lián)系和信任的過程中。知道表達出企業(yè)高質(zhì)量，真誠接待顧客，用不斷創(chuàng)新的良好服務和詳細的操作，去描繪出品牌的形象和標準，將消費者轉(zhuǎn)化為靠山客戶。

結(jié)語

公共關系的本質(zhì)不僅僅是企業(yè)向外推廣自己的