跨境電子商務(wù) 課程標(biāo)準(zhǔn)

《跨境電子商務(wù)》課程標(biāo)準(zhǔn)概述（一）課程性質(zhì)《跨境電子商務(wù)》是高等職業(yè)院校電子商務(wù)專業(yè)的專業(yè)核心課。本課程主要培養(yǎng)具有較強(qiáng)職業(yè)能力、專業(yè)知識和良好職業(yè)素質(zhì)的跨境電商專員。通過本課程的學(xué)習(xí)，學(xué)生能理解跨境貿(mào)易電子商務(wù)的基本概念、基本政策，熟悉跨境第三方操作平臺規(guī)則，掌握跨境電商操作基本工作流程，具備跨境店鋪運(yùn)營管理、客服服務(wù)和電商操作技術(shù)等業(yè)務(wù)能力。該課程要以《外貿(mào)基礎(chǔ)》、《電子商務(wù)基礎(chǔ)》為基礎(chǔ)。（二）課程基本理念開發(fā)外貿(mào)客戶是報關(guān)與國際貨運(yùn)專業(yè)學(xué)生就業(yè)后從事企業(yè)外貿(mào)業(yè)務(wù)員工作崗位將面臨的一個重要的工作項(xiàng)目，通過電子商務(wù)平臺來開發(fā)各類國際客戶是國際貿(mào)易的一個重要的手段。因此課程以崗位為學(xué)習(xí)目標(biāo)，以跨境電商平臺操作為工具，以具體工作任務(wù)為學(xué)習(xí)情境和技能載體，通過設(shè)計具體學(xué)習(xí)情境和工作任務(wù)，采取以項(xiàng)目制教學(xué)為主，融入角色模擬、技能訓(xùn)練、案例教學(xué)等具體教學(xué)方法，引導(dǎo)學(xué)生運(yùn)營第三方電子商務(wù)平臺開展跨境電子商務(wù)學(xué)習(xí)。（三）課程設(shè)計思路在工學(xué)結(jié)合課程建設(shè)模式的指導(dǎo)下，首先校企合作分析跨境電商專員工作過程和工作任務(wù)，共同開發(fā)崗位職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；然后依據(jù)職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以職業(yè)能力為本位，開發(fā)課程標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)計項(xiàng)目活動載體，編寫項(xiàng)目教材；同時，建設(shè)雙元主體的課程教學(xué)團(tuán)隊(duì)，在校內(nèi)外實(shí)訓(xùn)基地開展以學(xué)生為主體、融“教、學(xué)、做、考、創(chuàng)業(yè)”為一體、以工作任務(wù)驅(qū)動的項(xiàng)目教學(xué)；最后，實(shí)施過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合、課程考核與創(chuàng)業(yè)考核相結(jié)合的多樣化課程評價體系。二、課程目標(biāo)通過在校內(nèi)理實(shí)一體化實(shí)訓(xùn)室的全真操作（跨境電商企業(yè)的全真操作），根據(jù)項(xiàng)目教學(xué)要求，讓學(xué)生掌握八項(xiàng)基本業(yè)務(wù)操作技能，即跨境店鋪?zhàn)圆僮鳌⒖缇澄锪髋c海外倉操作、海外市場調(diào)研操作、跨境選品和產(chǎn)品信息化操作、跨境產(chǎn)品定價、刊登和發(fā)布操作、跨境店鋪優(yōu)化及推廣操作、接訂單、發(fā)貨、出境報檢報關(guān)操作、收款、售后服務(wù)及客戶維護(hù)操作等業(yè)務(wù)操作能力，培養(yǎng)學(xué)生踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)以及善于溝通和團(tuán)隊(duì)合作的工作品質(zhì)，為學(xué)生走上跨境電商工作崗位和跨境電商創(chuàng)業(yè)打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。職業(yè)能力目標(biāo)：能順利開通跨境電商店鋪賬號能熟練設(shè)計跨境物流方案、合理選擇跨境物流方式能深入調(diào)研海外市場跨境電商發(fā)展情況、形成可供企業(yè)采納的調(diào)研報告能獨(dú)立完成跨境電商選品及產(chǎn)品的信息化工作能合理設(shè)置跨境電商產(chǎn)品價格、完成產(chǎn)品刊登和發(fā)布能制定跨境產(chǎn)品和店鋪優(yōu)化方案、通過合適的方法和渠道在平臺內(nèi)外進(jìn)行推廣能及時處理訂單、提升客戶體驗(yàn)感和滿意度能及時處理爭議訂單，維護(hù)老客戶、開發(fā)新客戶職業(yè)素質(zhì)目標(biāo)：具備跨境電商運(yùn)營的基本職業(yè)道德，熱愛外貿(mào)工作，虛心學(xué)習(xí)，勤奮工作，遵守行業(yè)法律、法規(guī)養(yǎng)成踏實(shí)肯干、吃苦耐勞的工作作風(fēng)，培養(yǎng)細(xì)心耐心的習(xí)慣以及善于理解溝通和客戶至上的良好服務(wù)意識培養(yǎng)講究工作效率和良好的時間觀念，養(yǎng)成書面記錄習(xí)慣，及時回復(fù)客戶的各種要求并將重要事項(xiàng)反饋給相關(guān)部門或領(lǐng)導(dǎo)培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)合作能力，提高與客戶、同事有效溝通和諧相處的能力，提升向領(lǐng)導(dǎo)提供有合理化建議的能力對各個區(qū)域國家的客戶有必要的認(rèn)識，能包容、理解并知道如何應(yīng)對各種買方的行為三、內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng)目一：初識跨境電商出境平臺：速賣通、亞馬遜、wish、ebay進(jìn)境平臺：亞馬遜海外購、天貓國際、網(wǎng)易考拉、洋碼頭進(jìn)口電商海關(guān)監(jiān)管模式：一般貿(mào)易進(jìn)口、保稅進(jìn)口、個人物品入境郵件項(xiàng)目二：基礎(chǔ)操作開通商鋪：注冊賬號、實(shí)名認(rèn)證管理產(chǎn)品：產(chǎn)品發(fā)布、產(chǎn)品管理、搜索診斷、模塊管理、管理訂單通知交易管理：管理訂單、成交不賣規(guī)則、資金賬戶管理、交易評價項(xiàng)目三：平臺規(guī)則注冊規(guī)則發(fā)布規(guī)則：禁售、限售規(guī)則、知識產(chǎn)權(quán)規(guī)則、搜索排序規(guī)則、搜索作弊及行業(yè)規(guī)則交易規(guī)則：成交不賣與虛假發(fā)貨、貨不對板與違背承諾、不正當(dāng)競爭與不法獲利、信用炒作與銷量炒作、促銷規(guī)則、物流與糾紛規(guī)則放款規(guī)則評價規(guī)則：評價積分規(guī)則、評價修改和評價申訴項(xiàng)目四：市場選品站內(nèi)選品：行業(yè)選品、類目選品、產(chǎn)品選品站外選品項(xiàng)目五：跨境物流郵政物流介紹：EMS、E郵寶、中國郵政大、小包、商業(yè)快遞介紹：TNT、UPS、Fedex、DHL專線物流：航空燕文、俄速通、Aramex項(xiàng)目六：支付結(jié)算跨境支付方式：國際信用卡、PayPal與貝寶、支付寶、西聯(lián)回款跨境支付風(fēng)險與防范：交易真實(shí)性、資金非法流動風(fēng)險、個人結(jié)售匯限制項(xiàng)目七：市場營銷速賣通營銷：店鋪?zhàn)灾鳡I銷、聯(lián)盟營銷、櫥窗推薦、關(guān)聯(lián)營銷、平臺活動速賣通直通：直通車基礎(chǔ)概況、利用直通車獲取流量、提高直通車轉(zhuǎn)化率、直通車推廣策略。速賣通大促：大促的意義、大促中的賣家、大促王牌活動、賣家的大促計劃項(xiàng)目八：客戶服務(wù)海外客戶的速賣通初體驗(yàn)：銷售對象、解決買家可能遇到的問題糾紛處理：妥善處理糾紛店鋪好評：信用評價的規(guī)則、出現(xiàn)中差評的原因、完善服務(wù)、如何解決差評問題、客戶關(guān)系管理序號單元（項(xiàng)目）主題（模塊）學(xué)時分配1初識跨境電商出境平臺2進(jìn)境平臺2進(jìn)口電商海關(guān)監(jiān)管模式42基礎(chǔ)操作開通商鋪4管理產(chǎn)品4交易管理43平臺規(guī)則注冊規(guī)則2發(fā)布規(guī)則2交易規(guī)則2放款規(guī)則24市場選品站內(nèi)選品4站外選品45跨境物流郵政物流介紹4商業(yè)快遞介紹2專線物流26支付結(jié)算跨境支付4跨境支付風(fēng)險與防范27市場營銷速賣通營銷2速賣通直通車2速賣通大促28客戶服務(wù)挖掘海外客戶4糾紛處理及信用評價8客戶關(guān)系維護(hù)4課程學(xué)習(xí)總學(xué)時72四、課程實(shí)施（一）教材選用1．教材是達(dá)到教學(xué)目標(biāo)的手段，課程應(yīng)優(yōu)先使用體現(xiàn)項(xiàng)目導(dǎo)向、任務(wù)驅(qū)動教學(xué)模式的思想的教材，推薦教材的內(nèi)容應(yīng)由若干個學(xué)習(xí)情境（項(xiàng)目主題）構(gòu)成，內(nèi)容展開應(yīng)以工作任務(wù)完成為主線，以課程標(biāo)準(zhǔn)、項(xiàng)目設(shè)計為依據(jù)，在按工作過程序化內(nèi)容的同時，強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境、工作任務(wù)的設(shè)計和知識的相對系統(tǒng)性，力爭較好地完成理論實(shí)踐一體化。2．要選用體現(xiàn)職業(yè)性、先進(jìn)性和開放性的教材，教材的開發(fā)成員應(yīng)以課程資深教師和行業(yè)一線專家為主體，以期將進(jìn)出口業(yè)務(wù)中的新問題、新方法和新工具及時納入教材。3．本課程教材應(yīng)將跨境電子商務(wù)的具體業(yè)務(wù)工作按照工作過程或工作內(nèi)容的邏輯順序分解成典型的工作項(xiàng)目，按完成工作項(xiàng)目的需要和通行慣例，分解到相應(yīng)的操作中。教材內(nèi)容應(yīng)體現(xiàn)通用性和實(shí)用性，教材表達(dá)應(yīng)通俗易懂、文字表達(dá)與圖表結(jié)合，使教材兼具知識傳授、實(shí)踐指導(dǎo)與技能操練。教材應(yīng)將現(xiàn)行客戶開發(fā)及管理的新方法和新工具及時納入教材，教材中每個項(xiàng)目的編寫采用教學(xué)目標(biāo)、工作任務(wù)、能力訓(xùn)練、素質(zhì)拓展訓(xùn)練等形式，盡可能與現(xiàn)實(shí)業(yè)務(wù)活動相匹配，具有可操作性。教材中的內(nèi)容以真實(shí)跨境電商業(yè)務(wù)的形式導(dǎo)出，以激發(fā)學(xué)習(xí)興趣，明確學(xué)習(xí)方向，便于教學(xué)中的啟發(fā)、引導(dǎo)。（二）教學(xué)方法1．本課程教學(xué)的關(guān)鍵是知識擴(kuò)展和業(yè)務(wù)仿真。教學(xué)不以學(xué)生掌握“應(yīng)知”內(nèi)容為目標(biāo)，而以在應(yīng)知基礎(chǔ)上達(dá)到“應(yīng)會”為目標(biāo)。在教學(xué)過程中，應(yīng)立足于加強(qiáng)學(xué)生實(shí)際應(yīng)用能力和職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，通過項(xiàng)目教學(xué)、以工作任務(wù)引領(lǐng)提高學(xué)生學(xué)習(xí)興趣，激發(fā)學(xué)生的成就動機(jī)。2．本課程教學(xué)的組織總體采取任務(wù)驅(qū)動、項(xiàng)目導(dǎo)向等教學(xué)模式。教學(xué)中應(yīng)選用客戶開發(fā)和管理業(yè)務(wù)的具體方法和實(shí)例為載體，教師的講授、示范與學(xué)生操作互動，學(xué)生提問與教師解答、指導(dǎo)有機(jī)結(jié)合，融教學(xué)做為一體，使學(xué)生在學(xué)中做、在做中學(xué)，以此培養(yǎng)并提高業(yè)務(wù)技能。3．教學(xué)中教師應(yīng)將客戶開發(fā)、管理理念及實(shí)際工作中靈活運(yùn)用的感悟滲透于訓(xùn)練全過程。在積極引導(dǎo)學(xué)生提升職業(yè)素養(yǎng)的同時，提高自身的職業(yè)道德，使之達(dá)到有機(jī)統(tǒng)一。（三）教學(xué)評價本課程采用多樣化的考核方式，采用過程考核與結(jié)果考核相結(jié)合、校內(nèi)考核與企業(yè)考核相結(jié)合。建議考核分?jǐn)?shù)比例如下：考核內(nèi)容考核成績的比例平時成績30％項(xiàng)目實(shí)戰(zhàn)（店鋪訂單、金額、客戶好評等）60％期中店鋪匯報10％合計100%五、其它說明其它參考資源如下：跨境電商:阿里巴巴速賣通寶典，速賣通大學(xué)，電子工業(yè)出版社，2014年12月跨境電商秘籍—如何日出千單之亞馬遜再戰(zhàn)跨境電商，翁晉陽、MARK等著，人民郵電出版社，2015年2月