《管理溝通》教案21(自我溝通)

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課程教案

課程名稱：管理交流

任課老師：唐永峰

所屬系部：汽車商務(wù)系

教學(xué)班級：人力1401班

教學(xué)時光：2022—2022學(xué)年其次學(xué)期湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教務(wù)處制

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案編寫規(guī)范（試行）

第1條任課老師必需在備課上下功夫。按專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)、教學(xué)大綱要求和同學(xué)實際狀況，仔細(xì)鉆研教材，抓住基本概念、基本理論、基本技能和每個章節(jié)的基本要求，明確重點、難點，科學(xué)合理地支配教學(xué)內(nèi)容，寫出比較具體的教案；應(yīng)注重廣泛收集有關(guān)的現(xiàn)場資料，了解生產(chǎn)、建設(shè)、管理、服務(wù)實際中本專業(yè)的現(xiàn)狀和進(jìn)展趨勢，樂觀舉行教學(xué)內(nèi)容的更新補充，以適應(yīng)新技術(shù)進(jìn)展和實際應(yīng)用需要。

第2條任課老師必需按教務(wù)處的教案撰寫標(biāo)準(zhǔn)格式，以2課時一個教案來寫。教案作為教學(xué)實施的文件，應(yīng)包括下列內(nèi)容：每次課的課題；教學(xué)目標(biāo)；教學(xué)重點與難點；教學(xué)辦法；課型；教學(xué)課時；教學(xué)課外學(xué)習(xí)指導(dǎo)和作業(yè)量；教學(xué)后記。

第3條同一門課程有兩名或兩名以上老師講授時，倡導(dǎo)教研室組織集體備課和開展教學(xué)討論活動，以統(tǒng)一教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)要求和教學(xué)進(jìn)度。

第4條入職三年的新老師或上新課的老師，在上課前必需寫出該課程的具體教案（簡稱詳案）。詳案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容做了較為詳盡的表達(dá)，較為充分地體現(xiàn)了老師對教學(xué)過程的設(shè)計。編寫詳案的老師還要求寫“教學(xué)后記”，把課堂上浮現(xiàn)的一些大事的處理、閃現(xiàn)的教學(xué)藝術(shù)火花、教學(xué)環(huán)節(jié)的巧妙連接等記錄下來，作為教學(xué)閱歷的堆積和討論教學(xué)的第一手資料。

第5條老師講授過二輪以上同一大綱同一版本教材的課程，可以編寫簡略教案（簡稱簡案）。簡案是指正文部分對教學(xué)內(nèi)容僅做了思路和綱要性的表達(dá)，但對教學(xué)過程的設(shè)計應(yīng)有較為充分的體現(xiàn)。老師講授以前上過的課程時，要仔細(xì)總結(jié)過去上課的閱歷和不足，必需重新備課，并補充和完美教案的內(nèi)容。

第6條課程教學(xué)中，需采納須要的模型、教具、演示、掛圖等為輔助教學(xué)手段的，老師在教學(xué)過程設(shè)計中應(yīng)予充分重視，并在教案中予以體現(xiàn)。老師應(yīng)按照課程教學(xué)的要求做好課前預(yù)備，對教學(xué)環(huán)境、電教設(shè)備、教具模型、教學(xué)掛圖、教學(xué)儀器、工作材料等硬件在授課前要逐一檢查和落實，保證教學(xué)的正常舉行。同時應(yīng)充分了解同學(xué)的學(xué)習(xí)基礎(chǔ)和所學(xué)專業(yè)的特點，處理好本課程與先修課和后續(xù)課的連接關(guān)系。

第7條試驗、實訓(xùn)教案是對每一個試驗、實訓(xùn)項目的教學(xué)設(shè)計和支配，普通包括下面基本內(nèi)容要求：

（一）實訓(xùn)課程名稱、授課課題、適用班級、所需設(shè)備及工量具、上課形式、課時；

（二）教學(xué)目標(biāo)、教學(xué)內(nèi)容重點與難點、教學(xué)辦法；

（三）主要教學(xué)步驟與內(nèi)容；

（四）操作練習(xí)、巡回指導(dǎo)、平安事項、總結(jié)講評、教學(xué)后記。

第8條試驗、實訓(xùn)教案原則上每2個課時一個教案，集中實訓(xùn)一個項目一個教案，但一個教案最多不超過6個課時。

第9條技能課、實訓(xùn)課和操作性強的教學(xué)內(nèi)容，老師應(yīng)在課前舉行試做，并做好材料、儀器設(shè)備的預(yù)備工作。

第10條多媒體課件是輔助教學(xué)的重要手段之一。計算機類的教學(xué)，按照教學(xué)大綱要求采納多媒體課件輔助教學(xué)的，必需制作或預(yù)備多媒體課件，但多媒體課件不得替代教案。

第11條各級領(lǐng)導(dǎo)、教學(xué)督導(dǎo)組、老師在聽課時應(yīng)對老師教案舉行檢查，作為對老師課堂教學(xué)質(zhì)量評價的環(huán)節(jié)之一。學(xué)院將定期開展教案檢查和優(yōu)秀教案評比活動，進(jìn)一步規(guī)范課堂教學(xué)環(huán)節(jié)，加強教學(xué)管理，提高教學(xué)質(zhì)量。

課程基本信息

課程名稱管理交流

課程代碼130753

總計：60學(xué)時

講授：60學(xué)時

試驗：0學(xué)時

實訓(xùn)：0學(xué)時

學(xué)分4

類別必修課（√）選修課（）理論課（√）實訓(xùn)課（）理實一體（）

任課

老師

唐永峰職稱助教

授課

對象

專業(yè)班級：人力1401班共1個班

課

程簡介

（不超過300字）

《管理交流》課程敘述有效管理交流應(yīng)具有的理念、原則和辦法，管理交流的種類、實質(zhì)和障礙，如何運用口頭和書面交流，如何對部屬、上級和平行單位有效交流及溝通，在管理交流時如何有效聆聽，如何有效管理矛盾，如何有效說服別人，如何有效發(fā)揮會議效果，和如何有效解決問題。課程內(nèi)容理論與實務(wù)兼?zhèn)?，以實?wù)為主，并有豐盛的案例，深具有用性和可操作性.

《管理交流》課程主要包括三個部分：一是管理交流的理論學(xué)問，主要分析管理交流的內(nèi)涵、實質(zhì)、要素、過程、網(wǎng)絡(luò)、管理交流障礙以及管理交流與管理模式的關(guān)系；二是管理交流的基本技巧與技能，主要分析管理交流中的會見、談判、會議、演講和調(diào)查等技巧；三是管理交流實務(wù)，主要分析如何應(yīng)用管理交流的理論學(xué)問與技能分析、解決實際的管理交流問題。

本學(xué)期教學(xué)周數(shù)14周，詳細(xì)為1至10周，13至16周，其中第11、12周為《辦公軟件》實訓(xùn)。

基本教材

和主要參考資料1、基本教材：【管理交流】主編：陳鋒正南京高校出版社

2、參考教材：【管理交流】主編：謝玉華東北財經(jīng)高校出版社

3、參考教材：【管理交流】主編：杜慕華清華高校出版社

4、參考教材：【管理交流】主編：詹姆斯·奧羅克中國人民高校出版社

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙授課課題自我交流

教學(xué)目標(biāo)主要從知

識目標(biāo)、能

力目標(biāo)和

情感目標(biāo)

三方面進(jìn)

行設(shè)計。

1、明確自我交流的定義，了解自我交流的障礙。

2、把握自我交流的策略。

3、培養(yǎng)同學(xué)的自我交流意識。

教

學(xué)要點教學(xué)重點

與難點

重點：把握自我交流的主要障礙。

難點：把握自我交流的策略。

課型1、理論課；2、新授課。

課時2課時

教法與學(xué)法

（教具）

多媒體教學(xué)、講授、小組研究、案例分析

課后作業(yè)1、請結(jié)合實際談?wù)勀銓ψ晕医涣鞯氖煜ぁ?/p>

2、在自我交流中，有哪些常用的交流策略？結(jié)合實際談?wù)勀阕约菏侨绾芜\用這些自我交流策略的。

教學(xué)后記

（老師課后填

寫）

授課老師唐永峰備課時光2022年3月1日

湖南汽車工程職業(yè)學(xué)院教案用紙

主要教學(xué)步驟和教學(xué)內(nèi)容

課前導(dǎo)入：10分鐘

?學(xué)會和自己談天

?對自己評價過低、對于將來沒有信念和士氣、莫名地感觸到生氣或者抑郁，這些負(fù)面心情是每個人都會經(jīng)受的體驗。對此，不同的個體有著不同的解決辦法。有些人習(xí)慣向父母傾訴苦衷，有些人挑選在愛人的溫順中漸漸療傷，也有些人通過在網(wǎng)絡(luò)上和生疏人聊通宵來排除內(nèi)心的不快和煩悶。我們總是在四處尋覓那些可以相信的人去疏解自己的失望和無助，但每每這時，我們總會遺忘還有一個最忠實的伴侶，那就是自我。和自己說說心里話，也是自我交流的重要辦法。

?有人問古希臘高校問家安提司泰尼：“你從哲學(xué)中獲得什么呢？”他回答說：“同自我談話的能力?！爆F(xiàn)代心理學(xué)的進(jìn)展也證實，適當(dāng)?shù)睾妥晕议_展對話，有助于我們改善心情、調(diào)整心態(tài)、實現(xiàn)自我釋放、完成自我交流。

?那么和自我對話的時候，畢竟該說些什么呢？安東尼羅賓斯曾經(jīng)說過，假如我們想要轉(zhuǎn)變自己的人生，就必需謹(jǐn)慎選用字眼，務(wù)期這些字眼能使你振作、進(jìn)取和積極。所以這里就涉及到正向自我談話和負(fù)向自我談話的概念。比如當(dāng)你情緒低落沮喪的時候，假如你能夠像知心好友一樣，不斷勸慰、主動關(guān)愛、樂觀引導(dǎo)自我的話，那么負(fù)面心情就會得到逐步改善，這種自我對話方式稱之為正向自我談話；但是假如你挑選譴責(zé)自己、過分職責(zé)自己、對自我吹毛求疵的話，那么負(fù)面心情就難以消退，疼痛只會水漲船高，這種自我對話方式就稱之為負(fù)向自我對話。

在開展自我對話的時候，一定要注重對話的方式辦法，不能讓負(fù)向自我對話占領(lǐng)了對話的主動權(quán)，二是要采納建設(shè)性的談話態(tài)度、挑選那些鼓舞性的語言來引導(dǎo)對話的走向，而不是讓自我一味地迷戀在負(fù)面心情當(dāng)中而不能自拔。比如，當(dāng)心情低落、恐驚擔(dān)心的時候，我們可以說：事情大概會有點糟，大概會令人沮喪，但我信任我會有能力去承受和應(yīng)對。

★新課講授：30分鐘

自我交流

學(xué)習(xí)重點

一、自我交流的定義

二、自我交流中的主要障礙

三、自我交流的策略

一、自我交流的定義

信息發(fā)送者和信息接受者為同一個行為主體,自行發(fā)出信息,自行傳遞,自我接收和理解.

?自我交流的作用：

?1、“要說服他人，首先要說服自己”——從內(nèi)心認(rèn)同工作的價值和說服理由；

?2、自我交流技能的開發(fā)與提升是勝利管理的基本素養(yǎng)；

?3、以內(nèi)在交流解決外在問題：目標(biāo)在外部——自我交流是內(nèi)在和外在得到統(tǒng)一的聯(lián)結(jié)點。

二、自我交流中的主要障礙

自我交流中經(jīng)常浮現(xiàn)以下障礙：

?1、缺乏自我認(rèn)知

2、人生沒有目標(biāo)

3、疏于理性思量

問題：自我交流的最大障礙？

人生沒有目標(biāo)，胸中缺乏激情。

?熟悉自己是自我交流的第一步。惟獨真正熟悉了自我，才干夠在此基礎(chǔ)之上做出正確的推斷，實行合適的行動。

熟悉你自己

?希臘德爾菲阿波羅神殿正面上的碑銘是短短的幾個字--“熟悉你自己”。盧梭稱這一碑銘：“比倫理學(xué)家們的一切巨著更為重要，更為淺顯。”熟悉自我包括熟悉自己的情感、氣質(zhì)、能力、水平、品德修養(yǎng)和處世方式，意味著一個人真正做到功過分明，實事求是，既不在別人的溢美之辭中忘乎所以，也不因他人一時的否定而自暴自棄。

正所謂“不識廬山真面目，只緣身在此山中。”熟悉自我的時候，一定要跳出自我的藩籬，跳出“廬山”，用真切、客觀、懇切的態(tài)度理性地分析和審視自我。

在自我熟悉的過程中，尤其需要警惕別人的夸獎和贊許?，F(xiàn)代心理學(xué)討論中將對別人贊美的偏愛稱之為自我絕對的需要，但是過分地執(zhí)迷其中會和熟悉自我產(chǎn)生矛盾，讓人辨不清自己的位置和方向。

一代巨匠愛因斯坦曾收到以色列當(dāng)局的一封信函，信中極盡贊美之詞，真誠地邀請他去擔(dān)任以色列總統(tǒng)一職。愛因斯坦作為猶太子民，倘若能夠當(dāng)上猶太國家的總統(tǒng)，在普通人看來，簡直是三生有幸、光宗耀祖的好差事。但出乎全部人意料的是，愛因斯坦婉言謝絕了這份邀請。他說：“我囫圇一生都在同客觀物質(zhì)打交道，既缺乏天生的智慧，也缺乏閱歷來處理行政事務(wù)以及公平地對待別人。所以，本人不適合如此高官重任?！蔽覀冸m不必強求自己同愛因斯坦一樣睿智，但我們卻可以從他身上學(xué)得熟悉自己的那份蘇醒。

?像貝氏長傳一樣自我定位

?1991年，英國曼徹斯特老特拉福德。準(zhǔn)備隊教練埃里克·哈里森一如既往坐在更衣室上面的二樓餐廳，透過窗戶觀看訓(xùn)練場上少年隊球員的競賽。驟然，一個少年試圖用一個50碼開外的吊射進(jìn)攻對方的球門，埃里克坐不住了，他猛地推開窗戶，沖著少年吼到：“喂，你這個愚蠢的小混蛋，別再試著踢那些好萊塢式的長傳球了！”短傳協(xié)作在球場上更簡單破門得分，這種長傳球在正式競賽中很難給對方球門造成威逼。

但少年沒有由于教練的怒吼而放棄自己的長項，被稱為“喜愛?長傳的人”，他接受并喜愛?上了這種定位。1996年8月17日，在曼聯(lián)與溫布爾登的英超競賽中，少年在本方半場接麥克萊爾傳球后驟然起腳射門，皮球以一道美好的弧線飛越囫圇半場，并在門將的手和球門橫梁之間墜入球網(wǎng)。那個少年也由于這空前絕后的一腳一夜成名。他正是大衛(wèi)·貝克漢姆。

自我定位是自我交流的重要部分。每個個體都是獨一無二、不行重復(fù)的存在；

個體的生活質(zhì)量和生活內(nèi)容都是彼此迥異的，都有著區(qū)分于他人的潛力和特質(zhì)。無論你的生命出身如何，相貌幾分，學(xué)歷凹凸，只要你能正確地熟悉自我，了解自我，信任自我，找準(zhǔn)坐標(biāo)系中的位置，并且堅決信心，英勇地走下去，每個人都可以勝利。

?找到自己的信心坐標(biāo)軸

?通常人們都會在事業(yè)坐標(biāo)軸上尋覓到自己安家立命的位置，在那個坐標(biāo)點上努力奮斗，打造自己的生活。其實生活中還有一個信心坐標(biāo)軸。自我交流除了包括自我認(rèn)知、自我定位之外，還包括找到自己的信心坐標(biāo)軸。在這個坐標(biāo)軸上，人們尋覓著自己的處事原則、自己的信心力氣、自己的精神核心。而脆弱的信心、強大的精神力氣可以協(xié)助我們打敗無數(shù)挫折和困難。

?杰克·韋爾奇曾經(jīng)說過：“沒有什么細(xì)節(jié)因細(xì)小而不值得你去揮汗，也沒有什么事件大到盡了力還不能辦到?！闭l都避開不了經(jīng)受和體驗塵世的艱辛和疼痛。那么與其消極悲觀、怨天尤人，不如抖擻精神、告知自己：“黑暗不是我的人生顏色，我只是在經(jīng)受黑暗。”當(dāng)放下那些沒有須要的心理負(fù)擔(dān)之后，自然會撥開云霧見月明。天使為什么能飛，不是由于有翅膀，而是由于沒有包袱。我們可以沒有傾國傾城的姿容，沒有令人羨慕的財寶，甚至可以長時光渺小如螞蟻普通，不為旁人所關(guān)注--由于這些都不是最可怕的事情，最可怕的是信念和精神力氣的缺失。

?“意義換框法”——轉(zhuǎn)變事情的看法

?案例“由于客戶挑剔，所以我工作不愉快。”

?辦法：是把句中的“果”（工作不愉快）改為它的相反詞，再把句首的“由于”二字放到最后，成為“客戶挑剔，所以我工作樂觀，由于……”

?部分學(xué)員答案：

?……使我超越他的標(biāo)準(zhǔn)

?……使我變得更能干

?……使我提升得更快

?……使我更有能力去尋覓新的工作

?……證實我能超越任何壓力

?最后轉(zhuǎn)變看法

?“由于客戶挑剔，所以……”

?限制性信心

?“我就是這樣的一個人?！?/p>

?“我不行能……”

?“我做不到……”

?“我沒有方法……”

?“我就是這種脾氣，改不了了?！?/p>

?“我天生就是這樣，沒有方法?！?/p>

?“是他們不對嘛，為什么要我轉(zhuǎn)變？”

?“他們不做，我也沒有方法！”

?“他哪里會想出好想法?！?/p>

?。。。。。。

?提醒觀點：

?“只要我們還擁有生命，我們就有能力、權(quán)利和資歷在眾多挑選中打算自己可以有多少勝利和歡樂。”

?“每個人原來就有肯定的能力和權(quán)利去使自己獲得好一點！”

?三、自我交流的策略

?普通來說，自我交流能力與個人的成長經(jīng)驗和自我修煉的程度密切相關(guān)。以提高自我交流能力為目的的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)主要包括以下幾個方面：

?1、自我認(rèn)知

?2、自我示意

?3、自我激勵

?4、自我調(diào)適

?管理自己的心情

?具備4種能力

?自覺力理解力運用力掙脫力

?管理自己心情的辦法：治標(biāo)、治本

?A治標(biāo)

?1）消退

?2）淡化

?3）運用

?4）協(xié)作

?B治本

?1）轉(zhuǎn)變本人的信心、價值觀和行為規(guī)章

?2）處理涉及本人身份層次的問題

?3）提升本人的思維處理能力

課堂練習(xí)：

課堂探討：如何深化自我交流？

獨處不等同于孤單，我們只是從喧囂的外部世界中臨時抽身出來，回歸到自我的家園，體味著自我的價值、信心、抱負(fù)以及自我的完整，并且在這種完整中清楚“照見”自我，感觸自我的精神力氣和道德堅守，然后用這份力氣去追求自己的幻想，達(dá)成自己的心意，對抗外部世界的挑戰(zhàn)、壓力以及塵世間的紛紛擾擾。

有無數(shù)人覺得生活節(jié)奏如此快，怎么會有時光去獨處呢？其實即便工作壓力、生活壓力等各種重負(fù)如影隨形，總會有片刻時間可以供一個人精心品嘗。你也不必為獲得獨處的時刻而盡顯怪癖偏頗，生活中有無數(shù)種容易辦法可以完成這樣的自我交流旅程。不妨找個假日，獨自一個人在鄉(xiāng)下麥田里漫步?????；或者早晨早起，獨自去感觸一下黎明破曉的恢弘和壯麗；抑或是在街邊花園的長椅上閑坐片刻，吹吹風(fēng)；還可佇立在無邊空曠中，感觸大自然的那份清靈和寬敞。獨處時，我們會有時光和機會去重新思量自我定位、價值系統(tǒng)和精神狀態(tài)。當(dāng)你用片刻時光去重新溫習(xí)這些“自我話題”，一定會帶來無數(shù)樂觀的作用。

案例分析：

?兩艘正在演習(xí)的戰(zhàn)艦在陰沉的氣候中航行了數(shù)日。有一天傍晚，霧氣濃重能見度極差。艦長守在船橋上指揮一切。入夜后不久，船橋一側(cè)的了望員忽然報告：“右舷有燈光?！迸為L咨詢燈光是正在靠近還是遠(yuǎn)離，了望員告訴：“靠近?！迸為L