公司會(huì)議制度章程

公司會(huì)議制度章程為提高公司整體工作效率，使各部門信息充分共享，特制訂以下制度：一、辦公會(huì)議制度1、主持與記錄。辦公會(huì)議由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政辦公室秘書進(jìn)行會(huì)議記錄。2、召開時(shí)間：辦公會(huì)議召開的時(shí)間為每周五上午11：00。特殊原因需要延期召開的由行政辦提前通知。3、參加人員?？偨?jīng)理、副總經(jīng)理、總經(jīng)理助理、行政總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、技術(shù)總監(jiān)、營(yíng)銷總監(jiān)及辦公室秘書等。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。4、會(huì)議內(nèi)容。各參會(huì)人員將上周的工作情況匯報(bào)，包括工作內(nèi)容、原定計(jì)劃的執(zhí)行情況及所遇到的問題等。全體與會(huì)人員共同總結(jié)上周工作情況、商議所提議內(nèi)容或問題、計(jì)劃未來工作規(guī)劃等。二、公司行政例會(huì)制度1、主持與記錄。行政例會(huì)由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政辦公室秘書進(jìn)行會(huì)議記錄?？偨?jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由總經(jīng)理助理或行政總監(jiān)主持。2、召開時(shí)間：行政例會(huì)召開的時(shí)間為每周三下午16：30。特殊原因需要延期召開的由辦公室提前通知。3、參加人員。小組負(fù)責(zé)人以上崗位（含小組負(fù)責(zé)人）的任職人。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。4、會(huì)議內(nèi)容：1）各小組或部門匯報(bào)上周工作完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。2）各部門按照工作要求和指標(biāo)提出下周工作計(jì)劃。3）各部門將工作的最新動(dòng)向向與會(huì)人員通報(bào)。三、公司員工周會(huì)制度1、主持與記錄。員工周會(huì)由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政辦公室秘書進(jìn)行會(huì)議記錄?？偨?jīng)理未列席會(huì)議時(shí)，由副總經(jīng)理主持。2、召開時(shí)間：每周五下午16：30。特殊原因需要延期召開時(shí)由行政辦公室提前通知。3、參加人員：為公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。4、會(huì)議內(nèi)容。1）公司日常運(yùn)作情況的總結(jié)。2）各小組或部門匯報(bào)上周工作任務(wù)完成情況，著重介紹在任務(wù)執(zhí)行過程中出現(xiàn)的問題。3）全體與會(huì)人員就工作中所遇到的問題進(jìn)行發(fā)言。四、公司技術(shù)分析會(huì)制度1、主持與記錄。技術(shù)分析會(huì)由技術(shù)總監(jiān)指定專人負(fù)責(zé)召集，技術(shù)總監(jiān)主持，由技術(shù)總監(jiān)指定專人進(jìn)行會(huì)議記錄。2、召開時(shí)間。每月召開一次，具體時(shí)間由技術(shù)總監(jiān)安排。3、參加人員。技術(shù)部相關(guān)人員，如有必要還可通知相關(guān)部門人員列席會(huì)議。技術(shù)分析會(huì)召開前，各小組負(fù)責(zé)人必須收集所有技術(shù)人員在實(shí)際過程中所遇到的問題及所提意見和解決方案。4、會(huì)議內(nèi)容。技術(shù)人員在實(shí)際工作過程中所遇到的各類技術(shù)性問題，包括作業(yè)方法的改進(jìn)意見、技術(shù)工作總結(jié)或數(shù)據(jù)分析、技術(shù)交流等。五、公司工作述職會(huì)議制度1、主持與記錄。工作述職會(huì)議由行政辦公室負(fù)責(zé)召集，總經(jīng)理主持，行政辦公室秘書進(jìn)行會(huì)議記錄。2、召開時(shí)間。每年召開兩次，分別在年中和年末召開，具體時(shí)間由行政辦公室安排。3、參加人員。公司全體員工。由于出差等特殊原因不能參加例會(huì)的，應(yīng)提前向行政辦公室請(qǐng)假。4、會(huì)議內(nèi)容。各參會(huì)人員各自總結(jié)、匯報(bào)半年來的工作情況，如工作具體內(nèi)容、工作任務(wù)執(zhí)行情況及所取得的業(yè)績(jī)或成效等。六、會(huì)議制度要求1、所有參會(huì)人員均不得缺席、遲到、早退，會(huì)議記錄人員需登記到會(huì)情況。2、主持人須在會(huì)議前和相關(guān)人員擬定好會(huì)議議程等，不能毫無準(zhǔn)備地召開例會(huì)。2、每一次例會(huì)須用專用的會(huì)議記錄本記錄會(huì)議內(nèi)容，記錄本由記錄員負(fù)責(zé)保管。會(huì)議紀(jì)要須包含：會(huì)議時(shí)間（起止時(shí)間格式為年/月/日/時(shí)/分）、議題、主持人、記錄員、參會(huì)人員、缺席人員、詳細(xì)會(huì)議內(nèi)容（發(fā)言記錄）、商議結(jié)果等。所有例會(huì)的會(huì)議紀(jì)要由會(huì)議記錄員在例會(huì)結(jié)束后兩個(gè)工作日內(nèi)，以電子郵件形式發(fā)送到各參會(huì)人員，并文件（含電子文檔）備案。2、所有參加例會(huì)的人員應(yīng)將手機(jī)設(shè)置在無聲或振動(dòng)狀態(tài)下。本制度由總經(jīng)理辦公室負(fù)責(zé)解釋，本制度自2011年1月1日起執(zhí)行。第二篇：公司章程制度碧海云天休閑康體有限公司試行（征詢）稿公司章程制度目錄第一章：總則第二章：?jiǎn)T工入職、離職、解雇須知第三章：?jiǎn)T工考勤制度第四章：?jiǎn)T工獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰管理制度第五章：第六章：崗位職責(zé)工作流程2第一章總則一、企業(yè)的理念、文化：新的“碧海云天”崇尚的是“高、精、尖”的服務(wù)理念，以“樹形象、立服務(wù)、善經(jīng)營(yíng)”為企業(yè)文化，為更好地體現(xiàn)公司的理念和文化，特定如下章程制度（工作手冊(cè)）。凡屬于本公司的員工，除了遵守國(guó)家各項(xiàng)法律法規(guī)外，都應(yīng)遵守本章程的各項(xiàng)規(guī)定。二、本章程所稱的員工是指本公司正式錄用人員和試用期人員，包括因工作需要聘用的技師、講師及技工。第二章員工入職、離職、解雇須知●員工入職須知一、員工體檢1.被錄用的員工，必須在市防疫站（或區(qū)屬防疫站）進(jìn)行體檢，并由該站簽發(fā)有效健康證后，方可正式錄用，員工體檢每年進(jìn)行一次。2.有傳染病或者不適應(yīng)服務(wù)行業(yè)的員工，公司有權(quán)視其病情作出調(diào)職、停職或辭退的安排。二、試用期1.新入職員工必須經(jīng)過三個(gè)月的試用期，公司根據(jù)員工在試用期間的表現(xiàn)或工作需要，適當(dāng)縮短或延長(zhǎng)試用期。2.試用期間，在工作等方面不符合公司條件者，公司將隨時(shí)作出辭退處理，并退回培訓(xùn)保證金，但如果員工在試用期內(nèi)提出辭職，培訓(xùn)保證金將不予退還，用以補(bǔ)償公司的損失，具體細(xì)則參照行政管理制度。33.試用期滿經(jīng)考核合格者，公司將與其簽訂正式錄用合同。三、保證金員工辦理入職手續(xù)時(shí)，同時(shí)要繳納培訓(xùn)保證金，按照不同的職位分兩個(gè)級(jí)別，部長(zhǎng)以下（含部長(zhǎng)）職位交300元，部長(zhǎng)以上交500元，待員工工作滿一年后，辦理正式辭職手續(xù)時(shí)一并退還，工作不滿一年的需提前三十天辦理辭職手續(xù)。四、作息時(shí)間員工每天工作時(shí)間9小時(shí)（含用餐時(shí)間），每周休息一天，如在國(guó)家規(guī)定的休息日未休息的，將視實(shí)際天數(shù)及營(yíng)業(yè)情況安排輪休。1.超時(shí)工作60分鐘以上，經(jīng)部門經(jīng)理簽字認(rèn)可按加班核算。2.部門主管（主任）級(jí)以上職位不計(jì)加班時(shí)間。3.員工超時(shí)工作，公司將按規(guī)定給予補(bǔ)休或補(bǔ)薪。五、薪金發(fā)放與調(diào)整在職的員工工資每月發(fā)放一次，發(fā)薪方式按公司規(guī)定的現(xiàn)金或銀行存折（卡）轉(zhuǎn)帳支付。六、升、降職每位員工均有晉升機(jī)會(huì)，公司會(huì)根據(jù)員工表現(xiàn)等方面及營(yíng)運(yùn)需要對(duì)員工作出降職、調(diào)職處理，升/降職按實(shí)際職位計(jì)算薪酬。七、員工離職1.員工離職分為五種。辭退、辭職、解雇、合約到期、勸退。2.員工離職有關(guān)規(guī)定：a.新入職30天內(nèi)提出辭職者，公司只核發(fā)實(shí)際工作日工資，不退還培訓(xùn)費(fèi)和保證金。4b.試用期內(nèi)員工辭職，須提前7日以書面形式通知部門經(jīng)理，部長(zhǎng)級(jí)別以上的須提前15天，公司只計(jì)發(fā)考勤工資，培訓(xùn)保證金及其他福利金不予發(fā)放。c.試用期滿，被正式錄用的員工辭職，須提前20天以書面形式通知部門經(jīng)理、部長(zhǎng)級(jí)別以上的須提前30天，公司將按實(shí)際考勤日發(fā)放工資、福利金，培訓(xùn)保證金在辦理正式手續(xù)后，予以退回。d.申請(qǐng)辭職未獲批準(zhǔn)而擅自不上班者，按曠工處理，連續(xù)三天或是累計(jì)五天曠工者，按自動(dòng)離職處理，工資不予發(fā)放，培訓(xùn)保證金不予退回。3.辭職獲批準(zhǔn)者，須在最后工作日到期后三天內(nèi)辦理離職手續(xù)。八、下列情況作即時(shí)解雇處理1.違反國(guó)家法規(guī)，被刑事處罰者。2.吸毒、販毒者及參與黃賭者。3.上班時(shí)間有任何賭博行為者。4.妖言惑眾破壞公司聲譽(yù)者。5.有不道德、下流行為、盜竊客人物品、財(cái)物者。6.擅自將公司物品放入員工更衣柜或帶出公司者。第三章員工考勤制度●員工每月考勤卡是計(jì)發(fā)員工工資的依據(jù)，為實(shí)施規(guī)范化管理，特制定如下考勤制度。一、員工上下班必須自覺打卡，不得代他人打卡或托人打卡，如經(jīng)查屬實(shí)有代打卡行為，除對(duì)托人打卡者及受托打卡者作出口頭警告外，扣發(fā)當(dāng)月工資的10％，以作經(jīng)濟(jì)處罰。二、如因疏忽忘記打卡者，應(yīng)于次日下班前將卡交部門經(jīng)理簽名并說明原因，但一個(gè)月內(nèi)不得超過3次，第4次一律按曠工一天論處。三、外勤人員未能上班或下班時(shí)打卡，事前應(yīng)知會(huì)部門經(jīng)理，事后在考勤卡上簽名核準(zhǔn)。四、凡請(qǐng)事假者，必須提前兩天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”并經(jīng)部門經(jīng)理批準(zhǔn)，方可休假，但只限于1天時(shí)間。若超過3天則必須提前5天填寫“請(qǐng)假申請(qǐng)單”，由董事、總經(jīng)理或顧問部核批。凡未經(jīng)批準(zhǔn)擅自休假者，一律按曠工處理。若是突發(fā)情況，可在當(dāng)天請(qǐng)假，假后2天內(nèi)要補(bǔ)辦有關(guān)手續(xù)，否則視作曠工。五、凡請(qǐng)病假者，要持有區(qū)級(jí)以上醫(yī)院醫(yī)生開具的病假條，請(qǐng)病假三天以上的扣實(shí)際天數(shù)的350%工資（二天內(nèi)的不扣工資）。六、凡曠工者按以下處理方法。1.曠工半天，扣1.5天工資；2.曠工一天，扣3天工資；3.無故連續(xù)曠工3天或全年累計(jì)曠工7天者，按自動(dòng)離職處理，不發(fā)當(dāng)月工資及任何補(bǔ)償。第四章員工獎(jiǎng)勵(lì)、懲罰管理制度公司堅(jiān)持獎(jiǎng)罰分明、“優(yōu)者獎(jiǎng)、差者罰、劣者淘”的獎(jiǎng)罰原則，以思想教肓為主、懲罰為輔的管理原則，制定以下管理制度。獎(jiǎng)罰狀況記錄在案的，以此作為員工加薪、晉升之重要參考資料?！駟T工獎(jiǎng)勵(lì)條例：1.對(duì)公司經(jīng)營(yíng)提出合理化建議，被采納并獲得經(jīng)濟(jì)效益者獎(jiǎng)500元。62.在嚴(yán)格按公司服務(wù)流程工作的前提下工作，受到客人的無理指責(zé)和謾罵能夠謙虛、忍讓而不動(dòng)氣，為公司贏得聲譽(yù)者獎(jiǎng)100元。3.以高度責(zé)任感發(fā)現(xiàn)、正確處理事故苗頭，如火警、盜警等獎(jiǎng)300元。4.及時(shí)發(fā)現(xiàn)并排除較大故障，保證設(shè)備、設(shè)施正常運(yùn)行者獎(jiǎng)300元。5.拾金不昧.受到客人贊揚(yáng)者獎(jiǎng)100元。6.嚴(yán)格按財(cái)務(wù)制度秉公辦事，減少、避免公司蒙受經(jīng)濟(jì)損失者獎(jiǎng)300元。7.每月評(píng)選“優(yōu)秀員工”一名，獎(jiǎng)200元，獲“禮貌微笑使者”稱號(hào)者獎(jiǎng)200元。8.凡獲獎(jiǎng)名單都要公布在表揚(yáng)榜上，以激勵(lì)員工士氣?！駟T工處罰管理?xiàng)l例：為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)組織紀(jì)律性和責(zé)任感，讓員工以最佳的狀態(tài)接待每位客人，體現(xiàn)本公司管理的規(guī)范化，特制定以下罰款制度。1.對(duì)上司要尊敬和服從，對(duì)分配的任務(wù)和工作無條件執(zhí)行，可保留意見，不得頂撞、對(duì)抗、罷工。2.對(duì)工作和服務(wù)不負(fù)責(zé)，崗位失職。3.沒有按工作流程為客人服務(wù)，服務(wù)不周，員工之間爭(zhēng)吵/斗毆。4.工作時(shí)間不可嗜睡、怠工、停工。5.工作儀容不端正，制服不整潔，出現(xiàn)不雅不文明動(dòng)作。6.工作時(shí)間吃零食，膳食時(shí)間不得超過三十分鐘。7.工作時(shí)間嬉笑、打鬧、粗言挑逗/滋事。8.工作時(shí)間打私人電話，收發(fā)信息，或玩手機(jī)。9.未經(jīng)主管批準(zhǔn)，擅自離開工作崗位，自由調(diào)換崗位。10.員工上下班必須佩戴工號(hào)牌，并接受檢查，必須從后門出入。711.員工上下班換上工衣后，一律不準(zhǔn)離開公司，如需購(gòu)物或辦事，由主管批準(zhǔn)并通知保安后方可離場(chǎng)。12.員工上班后，必須在指定時(shí)間到達(dá)崗位，不得有意延緩。14.上班時(shí)間任何員工一律不準(zhǔn)進(jìn)入更衣室，如有特殊情況須和主管或兩位以上方可進(jìn)入取物。15.上班時(shí)間，不可有親友探班，更不可離場(chǎng)會(huì)客或傳遞物品。16.工作時(shí)應(yīng)按公司標(biāo)準(zhǔn)站立和服務(wù)。17.員工進(jìn)崗位前，男士應(yīng)儀容整潔，女士應(yīng)得體、淡妝。18.愛護(hù)公司設(shè)備物品，不可損壞或丟失及攜帶出外。19.不可在上班時(shí)間圍聚聊天或做其它私事，也不可相互打鬧。20.不可在公司內(nèi)任意涂畫，也不可在公司物品設(shè)備上涂畫。21.不可盜竊、隱藏、侵占他人物品，不可擅自使用公司設(shè)施。22.不得無故不參加員工例會(huì)或部門會(huì)議。23.不得攜帶違禁物品進(jìn)入公司。24.員工上班時(shí)如損壞公司設(shè)備嚴(yán)重者，給予開除或遣送公安機(jī)關(guān)。25.不準(zhǔn)吸食任何毒品和在公司賭博。有違上述規(guī)定者，員工每次罰款二十元，領(lǐng)班、部長(zhǎng)/主管/主任罰款三十元，副經(jīng)理以上罰款五十元，嚴(yán)重者給予開除，造成損失的按實(shí)際損失賠償。●部門罰款制度一、前廳部1.對(duì)客人無熱誠(chéng)、不友善、不及時(shí)接待客人。2.對(duì)客人的詢問不回答或懶于回答，被客人投訴。83.對(duì)客人姓氏不記憶，多次被客人指出。4.缺少或懶于向客人服務(wù)，缺乏服務(wù)感。5.當(dāng)面得罪客人或與之爭(zhēng)吵。6.配合欠佳，忘報(bào)客數(shù)以致走單。7.不及時(shí)整理和收拾煙缸等物品。8.漏將匙牌過機(jī)，漏報(bào)客，錯(cuò)誤組合。9.開錯(cuò)房號(hào)、匙號(hào)、技師工號(hào)。10.與其它部門聯(lián)系欠佳，并當(dāng)著客人面與同事頂撞、爭(zhēng)吵。11.在鐘房?jī)?nèi)閑談、趴伏、看書報(bào)或擅自離開。12.責(zé)任心不足，引起的收銀款項(xiàng)錯(cuò)誤。13.收銀員上班衣冠不整、吃零食、看書報(bào)。有上述行為者，員工每次罰款三十元，領(lǐng)班、部長(zhǎng)/主管/主任每次罰款五十元，副經(jīng)理以上每次罰款一百元，嚴(yán)重者給予開除，造成損失的按實(shí)際損失賠償。二、更衣（男女賓）1.不熟悉工作程序和更衣順序，使客人財(cái)務(wù)受損失。2.客人進(jìn)出男女賓沒有“歡迎”、“多謝”、“再見”等歡送口語和稱呼。3.對(duì)客人的詢問懶于回答，怠慢客人。4.缺少或懶于為客人服務(wù)，缺乏服務(wù)感。5.當(dāng)面頂撞，得罪客人甚至與之爭(zhēng)吵。6.配合欠佳，忘記向大堂報(bào)告接送客。7.客人離開后，不及時(shí)清理現(xiàn)場(chǎng)和整理更衣柜。8.缺乏責(zé)任感而引起的燙傷或誤傷客人。910.擅自使用公司風(fēng)筒或更衣部物品。有上述行為者，員工每次罰款二十元，領(lǐng)班、部長(zhǎng)/主管/主任每次罰款三十元，副經(jīng)理以上每次罰款五十元，嚴(yán)重者給予開除，造成損失的按實(shí)際損失賠償。三、水池1.不熟悉工作程序和水池運(yùn)作，因而導(dǎo)致客人或公司受損。2.對(duì)客人進(jìn)出水池部沒有“歡迎”、“多謝”等稱呼，沒有引導(dǎo)客人進(jìn)入水吧部，缺乏服務(wù)感及誠(chéng)意感。3.沖涼間的水龍頭沒有關(guān)好，沐浴液、洗發(fā)水和護(hù)發(fā)液沒有擺好，用過的毛巾、牙刷未及時(shí)清理，沖涼間沒有打掃干凈。4.沒有整理好洗漱臺(tái)、剃刀，擺置混亂，玻璃鐘面沾有水跡。5.沒有及時(shí)添置毛巾、頭巾和客人浴服及洗滌用品影響水池運(yùn)作。6.沒有及時(shí)制止客人在水池打鬧、跳水等危險(xiǎn)行為以致造成傷害事故。7.沒有及時(shí)制止未清潔或帶未沐浴的客人下冷熱水池，以致池水渾濁起泡，影響其他客人浸池。8.沒有及時(shí)沖洗或清潔干濕蒸房和桑拿房門，造成客人投訴。9.沒有及時(shí)為客人關(guān)好蒸汽房和桑拿房門，沒有主動(dòng)為客人送冷巾。10.沒有及時(shí)清理飲水器或冰箱，使之表面存在污垢。11.對(duì)客人的詢問懶于回答，不主動(dòng)與客人聊天。12.對(duì)內(nèi)部設(shè)施保護(hù)不力或不及時(shí)指導(dǎo)客人使用，以致?lián)p壞或破壞。13.不主動(dòng)為客人擦身、遞衣褲等。14.沒有及時(shí)關(guān)閉電路設(shè)施。15.上班時(shí)間只顧看電視而忽視服務(wù)。1016.擅自使用桑拿房等公司設(shè)備和用品。有上述行為者，員工每次罰款二十元，領(lǐng)班、部長(zhǎng)/主管/主任每次罰款三十元，副經(jīng)理以上每次罰款五十元，嚴(yán)重者給予開除，造成損失的按實(shí)際損失賠償。四、休息廳服務(wù)員1.不熟悉工作程序和水吧運(yùn)作，不熟悉休息室各種結(jié)構(gòu)和職能以及功用。2.對(duì)客人進(jìn)出休息室沒有“歡迎”問候語，沒有引導(dǎo)客人進(jìn)入座位，缺乏完整服務(wù)。3.客人落座后，沒有及時(shí)為之蓋上毛巾，或蓋上毛巾時(shí)不按動(dòng)作規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)，隨意甩蓋。4.詢問客人所需飲料或食品時(shí)沒有友善的態(tài)度和適當(dāng)?shù)亩Y節(jié)，缺乏熱誠(chéng)感，送上飲品時(shí)，沒有必要的稱呼。5.長(zhǎng)時(shí)間記不住客人的姓氏，使客人不滿意或投訴。6.不耐心細(xì)致為客人服務(wù)，不虛心聽取客人建議、意見、無笑容的。7.多次送錯(cuò)飲品，被客人投訴。8.站姿不端正、東歪西靠、儀容不整、頭發(fā)不梳理及沒化妝。9.專注地看電視以致忘記或不及時(shí)為客人服務(wù)。10.和客人談話時(shí)間過長(zhǎng)，忘場(chǎng)以致影響了服務(wù)。11.語言不文雅，甚至粗言穢語，高聲叫喊以致和客人爭(zhēng)吵。12.客人離開沒有及時(shí)清理和擦抹桌面。13.客人用完飲品沒有及時(shí)取走或更換煙盅。14.客人暫時(shí)離開或留位沒有按要求擺好毛巾。15.由于責(zé)任心弱以致取撤物品時(shí)損壞用具或器皿。1116.非當(dāng)班員工隨意進(jìn)入男、女賓部。17.上班時(shí)間聚在一起閑談。18.任意自行調(diào)位或非工作性自由走動(dòng)。五、吧臺(tái)1.水吧部?jī)?nèi)衛(wèi)生差，水吧人員個(gè)人衛(wèi)生差，不剪指甲等。2.沒有制止非水吧員工進(jìn)入水吧或廚房。3.給員工出飲品、食品，擅自食用公司飲料、食品。4.水吧所出的食物質(zhì)量差，造成客人投訴。6.對(duì)著飲品食物高聲講話以致影響衛(wèi)生?！癜茨^(qū)1.不熟悉工作程序和帶位工作，不熟悉按摩區(qū)房號(hào)和床數(shù)，以致影響運(yùn)作。2.對(duì)客人進(jìn)入按摩區(qū)沒有“歡迎”問候，或沒有引導(dǎo)客人進(jìn)入房間。3.為客人服務(wù)不及時(shí)，缺乏服務(wù)感或誠(chéng)意感。4.對(duì)技師取物反應(yīng)冷淡或不樂意，影響技師工作。5.疏于巡房，以致出現(xiàn)影響公司信譽(yù)的意外事件。6.圍聚帶位臺(tái)，以致影響正常運(yùn)作。7.沒有及時(shí)添置按摩所需毛巾等，地面不潔。有上述行為者，員工每次罰款二十元，領(lǐng)班、部長(zhǎng)/主管/主任每次罰款三十元，副經(jīng)理以上每次罰款五十元，嚴(yán)重者給予開除，造成損失的按實(shí)際損失賠償。第五章各崗位職責(zé)12●董事長(zhǎng)/總經(jīng)理崗位職責(zé)：全面統(tǒng)籌公司工作，主管監(jiān)督顧問部、財(cái)務(wù)部的業(yè)務(wù)工作，任免經(jīng)理以上的管理人員，審核顧問部、財(cái)務(wù)部、行政部、人事部的工作報(bào)告?！耦檰柌控?fù)責(zé)制定公司的運(yùn)營(yíng)方案，協(xié)助各部門開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)，監(jiān)督經(jīng)理以上的人員工作，處理突發(fā)事件，直接對(duì)董事會(huì)負(fù)責(zé)?！褙?cái)務(wù)部會(huì)計(jì)崗位職責(zé)：1.建立賬本明細(xì)，進(jìn)行成本核算。2.月初對(duì)資產(chǎn)負(fù)債表、損益表（并附表）進(jìn)行項(xiàng)目明細(xì)拆分。3.同倉(cāng)庫(kù)對(duì)接，進(jìn)行月庫(kù)存的核對(duì)，對(duì)采購(gòu)商品明細(xì)拆分。4.對(duì)現(xiàn)有單據(jù)憑證進(jìn)行核對(duì)，核對(duì)后交由出納核準(zhǔn)付款。5.每月1-5日，將所有數(shù)據(jù)計(jì)算出來列表報(bào)總監(jiān)。出納崗位職責(zé)：1.建立資金流水帳（現(xiàn)金帳和銀行帳）。2.負(fù)責(zé)稅務(wù)方面的工作（如發(fā)票、交稅等）。3.負(fù)責(zé)每天4點(diǎn)鐘到前臺(tái)收營(yíng)業(yè)額。4.每月同會(huì)計(jì)進(jìn)行現(xiàn)金帳、銀行帳的核對(duì)，每天做現(xiàn)金、銀行收支日結(jié)表，每月做現(xiàn)金及銀行存款收付報(bào)告單。統(tǒng)計(jì)崗位職責(zé)：1.每天核對(duì)營(yíng)業(yè)報(bào)表。2.每月計(jì)算各部門的提成（如技師、訂房、女賓、更衣、水池、call客等）。3.根據(jù)行政部提供的已核實(shí)的員工考勤制度制出工資表。4.每月做好各部門提成匯總表（分明細(xì)表）。135.提成工資表必須準(zhǔn)時(shí)交出納。財(cái)務(wù)總監(jiān)的崗位職責(zé)：1.在董事會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)下，總管公司會(huì)計(jì)、報(bào)表、預(yù)算等工作。2.負(fù)責(zé)制定公司的利潤(rùn)計(jì)劃、資本投資、財(cái)務(wù)規(guī)劃、開支預(yù)算和成本標(biāo)準(zhǔn)。3.制定和管理稅收政策方案及程序。4.建立健全公司內(nèi)部核算的組織、指導(dǎo)和數(shù)據(jù)管理體系，以及財(cái)務(wù)管理的規(guī)章制度。5.組織、編制公司財(cái)務(wù)計(jì)劃、成本計(jì)劃，努力降低成本、增收節(jié)支、提高效益。6.監(jiān)督公司遵守國(guó)家財(cái)經(jīng)法令、紀(jì)律。大堂經(jīng)理崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)管轄范圍內(nèi)的日常工作，制定工作計(jì)劃，對(duì)下屬進(jìn)行業(yè)務(wù)與技能的培訓(xùn)。2.了解公司的規(guī)章制度及自身的職責(zé)，嚴(yán)格管理大堂的接待、處理客人投訴問題，并監(jiān)督收銀、咨客的接待工作，鐘房的技師牌號(hào)工作。3.隨時(shí)檢查巡視各崗位的工作職責(zé)落實(shí)情況，及時(shí)糾正不足，對(duì)員工的操作失當(dāng)應(yīng)言傳身教，為客人提供個(gè)性化服務(wù)。4.在營(yíng)業(yè)期間，多與客人溝通、了解客人姓氏和特點(diǎn)、征詢客人意見，收集有利經(jīng)營(yíng)的改良提議。遇到客人投訴要誠(chéng)懇聆聽，耐心作答并登記在冊(cè)，設(shè)法為客人排憂解難。5.遇到突發(fā)事件要保持頭腦冷靜，采取果斷措施，控制事態(tài)擴(kuò)大化，如不能解決的，及時(shí)告知上級(jí)共同解決。收銀崗位職責(zé)：141.收銀員應(yīng)嚴(yán)守紀(jì)律，保持良好的職業(yè)道德，熟記收費(fèi)項(xiàng)目以及各項(xiàng)收費(fèi)價(jià)格，熟練打單，平時(shí)應(yīng)自覺操練技能。2.收銀員上班要提前10分鐘到崗，并做好交接班工作。3.早班應(yīng)做好一天的工作準(zhǔn)備，如到財(cái)務(wù)兌換好零錢，準(zhǔn)備充足的發(fā)票和其它一些工作用品。4.當(dāng)班期間不能攜帶化妝袋、手袋、現(xiàn)金及一切私人物品進(jìn)入工作崗位，當(dāng)班主管可隨時(shí)檢查。5.當(dāng)班期間收銀員應(yīng)注意儀容儀表，化淡妝當(dāng)班。6.交接班必須嚴(yán)格按規(guī)定交接登記，交接時(shí)，現(xiàn)金、信用卡、支票必須與已結(jié)帳單單據(jù)相符，都采用信封封存式交接，并簽名確認(rèn)，未使用單據(jù)必須登號(hào)交接。7.交班時(shí)除備用金外，如有其它余額的現(xiàn)金，收銀員不得擅自取走，必須在交班本上注明，以備查看。8.收銀員應(yīng)做好監(jiān)督工作，嚴(yán)禁任何人在收銀處兌換零錢及借款。9.有客人買單時(shí)，收銀員必須站立服務(wù)，配合咨客接待買單客人并問清具體人數(shù)，避免出現(xiàn)漏單、走單情況。發(fā)票除按客人實(shí)際金額開取外，公司人員一律不準(zhǔn)在前臺(tái)開取發(fā)票。10.收銀所有作廢單據(jù)應(yīng)由當(dāng)班主管簽字確認(rèn)后方可上交財(cái)務(wù)。11.大堂結(jié)算單不能擅自涂改，需要更正的必須由當(dāng)班主管或經(jīng)理簽名，注明原因及時(shí)間后方可正式生效；收銀機(jī)出單時(shí)必須賬實(shí)相符，不準(zhǔn)退數(shù)。12.接聽外線電話需使用文明、禮貌的用語，為客人耐心、清晰作答、介紹本會(huì)館的各項(xiàng)消費(fèi)項(xiàng)目及價(jià)位標(biāo)準(zhǔn)。13.所有數(shù)據(jù)必須即時(shí)錄入電腦（包括后數(shù)）。15咨客崗位職責(zé)：1.站姿端正，雙手交叉放于身前；注意儀容儀表，化淡妝上班；上班時(shí)不允許帶手機(jī)等個(gè)人用品；不可聚談非工作話題，嬉鬧大聲喧嘩等。2.負(fù)責(zé)檢查并打理大堂衛(wèi)生，包括茶幾、沙發(fā)、地板、煙盅等衛(wèi)生情況，保持大堂的潔凈。3.熟練運(yùn)用禮貌用語（先生您好、歡迎光臨、謝謝、請(qǐng)慢走等），熟悉公司的價(jià)目，能清晰、準(zhǔn)確的向客人解釋消費(fèi)金額。4.協(xié)助收銀員做好買單工作及技師的點(diǎn)、擴(kuò)鐘記錄。對(duì)客人提出的意見予以記錄并上報(bào)主管。當(dāng)班時(shí)間必須服從上級(jí)的安排，認(rèn)真完成當(dāng)日工作。5.派發(fā)匙牌時(shí)，若幾個(gè)客人一起來，匙牌的柜號(hào)應(yīng)盡量錯(cuò)開不得擠在一起，并將客人帶入更衣區(qū)。6.當(dāng)客人消費(fèi)完畢到大堂時(shí)，咨客應(yīng)熱情的與客人打招呼，收回客人的匙牌，給客人倒水，禮貌的詢問及確定客人是否可以買單。結(jié)賬完畢后，應(yīng)通知同事“送客人幾位”，站位咨客必須熱情的送客人“多謝，慢走，歡迎下次光臨。”同時(shí)檢查是否與剛收到信息一致（幾位）。7.當(dāng)有幾位客人同時(shí)結(jié)賬時(shí)，應(yīng)先給單客結(jié)賬，以防走單。在同一組合客人中，有人要先走需要“后數(shù)”的，應(yīng)向客人問清楚其朋友的匙牌號(hào)碼及其位置，然后通知拓展主任或部長(zhǎng)跟進(jìn)，得到其朋友確認(rèn)后給該客人離場(chǎng)。結(jié)賬時(shí)，如客人坐在沙發(fā)上，應(yīng)以半蹲的姿勢(shì)將結(jié)賬本打開，告訴并向客人解釋賬單的總金額。8.當(dāng)客人遞上現(xiàn)金或會(huì)員卡時(shí)請(qǐng)客人稍等，現(xiàn)金當(dāng)面點(diǎn)清并告知客人收了多少現(xiàn)金，然后將賬單和錢交與收銀，當(dāng)找回零錢給客人時(shí)要說“謝謝”。鐘房的崗位職責(zé)：161.接聽內(nèi)、外線電話時(shí)要耐心、詳盡、清楚作答（注意語音、語調(diào)的適中），及時(shí)應(yīng)答對(duì)講機(jī)，語言簡(jiǎn)單明了。2.工作時(shí)要細(xì)致、耐心、踏實(shí)、熟練掌握營(yíng)業(yè)軟件的操作。3.認(rèn)真讀閱交班記錄，做好技師上鐘安排及點(diǎn)、call鐘記錄，并注意當(dāng)日休息的技師及請(qǐng)假的技師，如發(fā)現(xiàn)曠工技師要及時(shí)通知技師經(jīng)理。沒有主任/經(jīng)理通知，鐘房不得私自幫技師跳牌、反牌。4.鐘房必須時(shí)刻清楚房態(tài)（包括vip房、棋牌房、按摩房等）以及預(yù)定房狀態(tài)，并隨時(shí)與拓展經(jīng)理/主任、營(yíng)業(yè)部溝通客人是否已到，用完的房間是否已清理完畢。5.對(duì)于超過規(guī)定時(shí)間仍未起鐘的房間查明原因，及時(shí)跟進(jìn)。6.密切留意客人的到鐘時(shí)間，準(zhǔn)時(shí)催鐘（不得提前或晚催鐘），并確定客人是否加鐘，如客人提前下鐘的，必須請(qǐng)客人確認(rèn)后方可。7.做好休點(diǎn)、跳牌的記錄，注明經(jīng)手人，如遇到同一客人更換技師超過三人應(yīng)立即通知跟進(jìn)具體原因，給予解決。8.當(dāng)班時(shí)間應(yīng)注意個(gè)人儀容儀表，化談妝上崗。交班要迅速、清楚、準(zhǔn)確。同時(shí)配合收銀、咨客工作。9.技師在沒有為客人服務(wù)前，客人認(rèn)為技師的身形外貌不合適的，不算彈牌。更衣的崗位職責(zé)：1.更衣服務(wù)員在更衣值班時(shí)必須保證人數(shù)，嚴(yán)禁更衣室無人值班。2.聽到迎賓通知有客人進(jìn)入時(shí)，立即主動(dòng)迎接客人并問好：“先行您好，歡迎光臨?！?.引導(dǎo)客人到其選用的衣柜前，打開衣柜，幫助客人更衣，將客人的衣17服整理好。4.幫助客人檢查衣柜是否鎖好無誤。5.客人洗浴按摩完畢，回更衣室更衣時(shí)，應(yīng)熱情接待引導(dǎo)客人到存衣柜；幫助客人打開衣柜，將取出衣物、擦好的皮鞋核實(shí)后交還客人，提醒客人是否有遺忘物品。6.熱情送客人出更衣室，并向客人致謝?！爸x謝您，歡迎再次光臨。”。7.不得強(qiáng)索小費(fèi)。拓展經(jīng)理崗位職責(zé)。1.嚴(yán)格執(zhí)行公司的推廣計(jì)劃及營(yíng)銷策略。2.根據(jù)客流變化做出相應(yīng)的措施以達(dá)到最佳的營(yíng)銷效果。3.向下屬提供長(zhǎng)期性的培訓(xùn)及工作指引，提高人員工作信心與效能。4.建立一支合作緊密、高效能的拓展隊(duì)伍，激發(fā)每個(gè)下屬的業(yè)務(wù)能力。5.對(duì)會(huì)所的熟客經(jīng)常保持聯(lián)系，并隨時(shí)提供有關(guān)會(huì)所的最新動(dòng)態(tài)。6.隨時(shí)制定客戶資料檔案，并向下屬作出合理分配。7.確實(shí)了解公司運(yùn)營(yíng)動(dòng)向與資訊，定時(shí)向公司提交工作報(bào)告。8.注重各部門之間的協(xié)作，保持良好的關(guān)系，搞好團(tuán)結(jié)。拓展主任崗位職責(zé)：1.負(fù)責(zé)客人的開拓業(yè)務(wù)、了解掌握賓客信息，并能良好的和賓客溝通，獲取各方面意見。2.加強(qiáng)推銷技巧和推銷意識(shí)，不斷提高專業(yè)水準(zhǔn)。3.每天做好班前準(zhǔn)備，班后總結(jié)工作，并做好工作筆記；正確處理客人投訴及突發(fā)性事件。4.熟悉所有技師的牌號(hào)、手法，技師下鐘情況和房態(tài)。185.和當(dāng)班的拓展溝通了解現(xiàn)有在休息廳客人的狀態(tài)（哪些未上鐘，哪些剛下鐘），有哪些客人還沒有跟進(jìn)的應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)。6.協(xié)助拓展經(jīng)理怎樣提高會(huì)所業(yè)績(jī)。7.完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的事情。營(yíng)業(yè)部崗位職責(zé)。1.負(fù)責(zé)本部門日常工作，嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)對(duì)本部門落實(shí)的工作要求。2.監(jiān)督服務(wù)員的紀(jì)律、考勤、儀容儀表。3.制定一系列對(duì)服務(wù)員的業(yè)務(wù)及技能培訓(xùn)計(jì)劃。4.監(jiān)督營(yíng)業(yè)內(nèi)的正常運(yùn)作及物品的補(bǔ)充、衛(wèi)生狀況。5.及時(shí)處理客人的投訴問題。6.注視運(yùn)營(yíng)狀況，根據(jù)實(shí)際需要及時(shí)采取措施，以保證正常運(yùn)營(yíng)操作。服務(wù)員崗位職責(zé)：1.服從領(lǐng)班的工作安排，做好服務(wù)區(qū)工作。2.在工作中嚴(yán)禁看報(bào)、打私人電話，嚴(yán)禁談?wù)撆c工作無任何關(guān)系的閑事。嚴(yán)格按照工作程序及事項(xiàng)做好其工作，不準(zhǔn)先后不分、主次不分、準(zhǔn)備不周。3.隨時(shí)注意大廳內(nèi)煙頭，對(duì)于較隱蔽的地方如。垃圾筒周圍、床邊、地毯等地方及時(shí)檢查是否有煙頭。4.看到客人到休息廳后，應(yīng)熱情主動(dòng)迎接并微笑地向客人問好：“先生/小姐，您好，歡迎光臨。”等。5.引客人入座，到位后即主動(dòng)上前請(qǐng)客人就座，并為客人搭上浴巾，主動(dòng)向客人介紹飲品，小食品等。6.用托盤將飲品送至客人桌前，并說明品名價(jià)格，示意客人享用。197.客人離開后整理客人座位，恢復(fù)待客狀態(tài)。8.客人休息完畢，離開休息廳時(shí)，應(yīng)致謝：“先生/小姐請(qǐng)走好，歡迎再次光臨”。水吧崗位職責(zé)：1.服從領(lǐng)導(dǎo)的安排。2.嚴(yán)格按照規(guī)定的時(shí)間上下班，并做好交接班手續(xù)。3.當(dāng)班時(shí)間內(nèi)必須著員工工服，佩戴工號(hào)牌，化淡妝。4.按服務(wù)員開的水果單，提供客人所需的物品并將已發(fā)物品的消費(fèi)單送至收銀入賬。5.做好吧臺(tái)內(nèi)的清潔衛(wèi)生，準(zhǔn)備所需的物品、飲品等具體工作。6.每次出品的果盤、果汁，需講究美觀、干凈。7.上班時(shí)檢查所有的杯器具和配套設(shè)施的損耗，使其損耗率減少。8.各班交接時(shí)需填好交接記錄。9.認(rèn)真完成配合上級(jí)領(lǐng)班的工作。水吧領(lǐng)班的崗位職責(zé)。1.協(xié)助部門主管監(jiān)督水吧服務(wù)員的工作。2.對(duì)每天所需求的水果及時(shí)下單給倉(cāng)庫(kù)。3.對(duì)每天所出倉(cāng)的水果要隨時(shí)進(jìn)行盤點(diǎn)并登記。4.每周對(duì)果盤的擺放樣式進(jìn)行更改一次，盡量做到美觀有新鮮感。技師的崗位職責(zé)：1.具備良好的職業(yè)道德，具有醫(yī)療保健和按摩服務(wù)專業(yè)技術(shù)知識(shí)，熟悉人體穴位和全身與局部按摩操作技巧，能向賓客提供優(yōu)質(zhì)的按摩服務(wù)。2.要遵守按摩部的各項(xiàng)管理規(guī)定，熟悉工作內(nèi)容、工作程序，運(yùn)用按摩服20務(wù)規(guī)范向賓客提供服務(wù)。3.熱情細(xì)心地接待每一位賓客，要盡最大程度滿足賓客的正當(dāng)合理的服務(wù)要求。4.在提供按摩服務(wù)時(shí)，認(rèn)真聽取并征詢賓客的意見和要求，并且把顧客信息及時(shí)反饋給部門領(lǐng)導(dǎo)。5.進(jìn)客房按摩要開據(jù)《服務(wù)單》，并告知樓層服務(wù)臺(tái)。按摩時(shí)應(yīng)注意不要鎖上包間房門。6.堅(jiān)守工作崗位，不串崗和隨便離崗，如有事離開必須向部門領(lǐng)導(dǎo)申請(qǐng)，以協(xié)調(diào)班次。7.負(fù)責(zé)包間公共物品的管理與維護(hù)，保證安全和正常運(yùn)轉(zhuǎn)。8.負(fù)責(zé)做好包間的清潔衛(wèi)生及安全檢查工作，負(fù)責(zé)包間的床鋪整理、桌面清理，經(jīng)常開窗通風(fēng)，保持房間內(nèi)空氣清新，無異味。9.不得從事色情活動(dòng)。10.熟讀技師工作制度。技工崗位職責(zé)。1.服從部門主管的安排，完成本職工作。2.對(duì)客人應(yīng)有禮貌、負(fù)責(zé)，不得失職。3.上班后必須在指定的時(shí)間到達(dá)崗位，不得有延緩。4.隨時(shí)保持技工部休息室及男、女水池擦背房的清潔衛(wèi)生，工具、物品擺放整齊，對(duì)工作完畢后的毛巾、澡巾等及時(shí)清理。5.男、女水池技工隨時(shí)都要有人值班，如需上休息廳上鐘的先告知部門主管，每次上休息廳推銷服務(wù)不得超過二人，取用輪牌制。6.休息廳在20：00-02：00必須有技工值班，值完班的技工有義務(wù)提醒下21一輪值班人做好值班工作。7.在休息廳高峰期，如服務(wù)員不能及時(shí)服務(wù)到顧客，技工應(yīng)及時(shí)代替服務(wù)員滿足客人需要。8.技工部員工應(yīng)隨時(shí)對(duì)所用的工具及時(shí)消毒，以免造成顧客的交叉感染。9.技工上鐘完畢，及時(shí)清理所留下的垃圾，詢問客人還需要什么服務(wù)等。10.上班時(shí)間不得串崗、聊天、看報(bào)等。工程部崗位職責(zé)：1.認(rèn)真負(fù)責(zé)、堅(jiān)守崗位，作好交接班記錄；嚴(yán)禁酗酒和做與工作無關(guān)的事情。2.每天早上上班時(shí)都必須認(rèn)真檢查設(shè)備電器、照明線路、燈具等設(shè)施，確保其安全、正常運(yùn)行。3.認(rèn)真接聽報(bào)修電話，并做好詳細(xì)記錄，并快速及時(shí)完成維修任務(wù)，不得無故拖延接聽報(bào)修電話或態(tài)度無理。4.熱愛本職工作，努力學(xué)習(xí)技術(shù)，不斷提高業(yè)務(wù)水平，做到一專多能，同事間和睦相處、團(tuán)結(jié)協(xié)助。清潔部的崗位職責(zé)：1.在領(lǐng)班的領(lǐng)導(dǎo)下，服從管理，接受工作檢查，保質(zhì)保量完成清掃任務(wù)。2.每天上班時(shí)認(rèn)真清掃所屬區(qū)域內(nèi)的衛(wèi)生，并將垃圾清理完畢，不得積存、焚燒垃圾。3.要及時(shí)拖運(yùn)垃圾，不堆積。4.檢查所屬區(qū)域內(nèi)的上下水管、電燈電路，發(fā)現(xiàn)跑、冒、滴、漏或長(zhǎng)明燈要及時(shí)報(bào)告維修。5.經(jīng)常檢查室內(nèi)環(huán)境物品的損壞情況，如有發(fā)現(xiàn)，及時(shí)報(bào)告管理人員；226.上班穿著統(tǒng)一服裝，戴牌上崗。美容經(jīng)理的崗位職責(zé)：1.全面掌握產(chǎn)品的性能，特點(diǎn)及品牌文化理念，做好部門員工的培訓(xùn)，考核工作。2.擬定每月的工作計(jì)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。3.掌握相關(guān)的美容知識(shí)，及監(jiān)督美容師的上鐘情況。4.負(fù)責(zé)客人的開拓業(yè)務(wù)工作、了解掌握賓客信息，并能很好的和賓客溝通，獲取各方面意見。美容部崗位職責(zé)：1.熱愛本職工作，具有強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)意識(shí)，工作積極主動(dòng)，任勞任怨，講文明禮貌，要求清潔衛(wèi)生、作風(fēng)正派、不謀私利，在主管的領(lǐng)導(dǎo)下負(fù)責(zé)向客人提供美容服務(wù)。2.熟悉美容、按摩基本知識(shí)及操作程序及各種美容用品用具的性能、特點(diǎn)和使用方法，掌握工具物品的消毒知識(shí)。3.掌握規(guī)定的美容技術(shù)，研究美容方面的新發(fā)展趨勢(shì)，不斷地推陳出新。4.微笑服務(wù)、禮貌熱情、接待客人主動(dòng)問好，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”不離口，耐心細(xì)致地問客人的喜好、要求，盡心服務(wù)使客人稱心如意。5.儀容儀表要整潔，化淡妝上班（美容師不能留指甲及涂指甲油），工衣穿著平整、潔凈，講究良好的職業(yè)道德，做到文明服務(wù)，保持美容的高水準(zhǔn)服務(wù)，維護(hù)會(huì)所聲譽(yù)。6.建立貴賓及?？蜋n案，了解他（她）們的愛好、要求及皮膚的特性，以便更好地提供服務(wù)及使用的產(chǎn)品。7.負(fù)責(zé)保管美容及按摩工具，對(duì)工具、美容用品的采購(gòu)提出建議。238.遵守紀(jì)律，愛護(hù)公物，嚴(yán)格執(zhí)行浴場(chǎng)各項(xiàng)規(guī)章制度；不準(zhǔn)擅離職守，上班時(shí)不準(zhǔn)做與本崗位無關(guān)的事情。倉(cāng)庫(kù)的崗位職責(zé)：1.按時(shí)上下班，到崗后巡視倉(cāng)庫(kù)，檢查是否有可疑現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，下班時(shí)應(yīng)檢查門窗是否鎖好，所有開關(guān)是否關(guān)好。2.認(rèn)真做好倉(cāng)庫(kù)的安全、整理工作，經(jīng)常打掃倉(cāng)庫(kù)，整理堆放貨物，及時(shí)檢查火災(zāi)隱患。3.及時(shí)檢查防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉變等安全措施，保證衛(wèi)生措施落實(shí)到位，保證庫(kù)存物資完好無損。4.負(fù)責(zé)公司物資的收、發(fā)、存工作，收貨時(shí)，對(duì)進(jìn)倉(cāng)貨物必須嚴(yán)格根據(jù)已審批的請(qǐng)購(gòu)單按質(zhì)、按量驗(yàn)收，并根據(jù)發(fā)票記錄的名稱、規(guī)格、型號(hào)、單位、數(shù)量、價(jià)格、金額打印入庫(kù)單或直撥單，并在貨物上表明進(jìn)貨日期；驗(yàn)收后的物資，必須按類別固定位置堆放，做到整齊、美觀。5.發(fā)貨時(shí)，一定要嚴(yán)格審核領(lǐng)用手續(xù)是否齊全，并要嚴(yán)格驗(yàn)證審批人的簽名，對(duì)于手續(xù)欠缺者，一律拒發(fā)。6.物品出庫(kù)或入庫(kù)要及時(shí)打印存庫(kù)單或入庫(kù)單，隨時(shí)查核，做到入單及時(shí)；月結(jié)貨物驗(yàn)收合格，及時(shí)將單據(jù)交與供應(yīng)商，做到當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日清理。7.做好月底倉(cāng)庫(kù)盤點(diǎn)工作，及時(shí)總結(jié)出月末庫(kù)存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)總監(jiān)，做好各種單據(jù)報(bào)表的歸檔管理工作。8.嚴(yán)格遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，服從上級(jí)工作分工。第六章各部門工作流程營(yíng)業(yè)部經(jīng)理工作流程：241.準(zhǔn)時(shí)上班，接班后立即檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生安全隱患及設(shè)施設(shè)備；2.員工上班前15分鐘給員工開班前例會(huì)，交待當(dāng)日工作及前一天的工作總結(jié)，對(duì)員工的表現(xiàn)提出批評(píng)或表揚(yáng)，嚴(yán)格督導(dǎo)考勤。3.在營(yíng)業(yè)中，多巡查，留意客人的動(dòng)態(tài)，督導(dǎo)員工的工作態(tài)度，如遇客人投訴及時(shí)的處理。4.下班時(shí)做好交接班工作。營(yíng)業(yè)部部長(zhǎng)工作流程。1.上班提前15分鐘給員工召開班前例會(huì)，檢查員工的儀容儀表、上班時(shí)所需用具，安排崗位及工作，總結(jié)前一天的工作。2.接班后，檢查所負(fù)責(zé)區(qū)域的衛(wèi)生，設(shè)施設(shè)備，指導(dǎo)工作。3.營(yíng)業(yè)中多巡查，督導(dǎo)員工的工作態(tài)度。4.下班時(shí)，做好交接班工作，開班后例會(huì)，總結(jié)當(dāng)天工作。服務(wù)員工作流程：1.接班后檢查毛巾的備用狀況，整理好休息廳衛(wèi)生及補(bǔ)充用品。2.帶客人到適當(dāng)位置，立即將腳墊拉開，請(qǐng)客人入坐，展開毛巾蓋在客人的腳上，并詢問客人所需的飲品、食物，比較油膩的食物要將墊板一起送上，以避免沾污毛巾。3.詢問可客人和送上飲品時(shí)，必須以半跪式服務(wù)。4.待客人離開時(shí)及時(shí)清理座位衛(wèi)生，并將茶幾、座椅的雜物全部清走，并擺放整齊。5.做好每班交接班工作，下班時(shí)，要將自己崗位地段巡查一遍，確認(rèn)無安全隱患才離開。拓展部工作流程：251.上班前整理好儀容儀表；2.領(lǐng)好對(duì)講機(jī)（并檢查有沒有電，耳機(jī)好壞問題）；3.抄好技師牌（有哪些技師休息、請(qǐng)假的），然后核對(duì)下有哪些技師室點(diǎn)鐘、留牌、call鐘、點(diǎn)號(hào)等）。4.和當(dāng)班的拓展溝通了解現(xiàn)有在休息廳客人的狀態(tài)（哪些未上鐘，哪些剛下鐘），有哪些客人還沒有跟進(jìn)的。5.在非繁忙的時(shí)候到電梯口迎接客人。6.查看按摩房的房態(tài)、vip、棋牌房預(yù)定情況、房門口寫好預(yù)定客人姓氏。大堂經(jīng)理工作流程：1.上班前整理好儀容儀表，提前15分鐘到崗交接班。2.參加員工例會(huì)，總結(jié)工作，分配當(dāng)班的工作任務(wù)，并強(qiáng)調(diào)工作的重點(diǎn)。3.巡察各部門的工作，物品配備，衛(wèi)生及運(yùn)作狀況，監(jiān)督員工的出勤及服務(wù)、記錄情況。4.交班時(shí)寫好交接班記錄，并做好班后例會(huì)。鐘房工作流程：1.上班前整理好儀容儀表，提前10分鐘到崗交接班。2.金叉必備物品是否可正常使用（如電腦、對(duì)講機(jī)等），及物品配備是否齊全，避免影響工作運(yùn)轉(zhuǎn)。3.交班時(shí)應(yīng)清楚明了，記好關(guān)于房間的預(yù)訂以及點(diǎn)、call技師記錄、并做好跟進(jìn)工作，避免工作脫節(jié)。4.清楚技師是否當(dāng)班及其排位，按要求安排技師上鐘，不得私自跳牌。5.接聽起落鐘電話要準(zhǔn)確，不得提前催鐘，并及時(shí)跟進(jìn)遲遲未起鐘的房間、技師。266.如同一客人連續(xù)更換三個(gè)技師，必須立即通知拓展主任跟進(jìn)情況。7.配合咨客做好點(diǎn)、call鐘記錄，做好反彈、休點(diǎn)等記錄。8.下班時(shí)搞好崗位衛(wèi)生，抄好技師牌位，寫好交接班記錄，與下班同事做好交接班工作。收銀工作流程：1.上班前整理好儀容儀表，提前15分鐘到崗交接班。2.檢查工作所需配備物品是否齊全以及是否可正常使用。3.交接班時(shí)清點(diǎn)好備用金是否齊全，核查所交接的賬單及款項(xiàng)是否正確無誤。4.準(zhǔn)確、快速配合咨客買單情況，隨時(shí)注意偽鈔的處理，，將所有數(shù)據(jù)即時(shí)錄入電腦。5.注意跟進(jìn)個(gè)別客人的消費(fèi)情況，避免惡意消費(fèi)。。6.交接班認(rèn)真、仔細(xì)，確保交接班時(shí)無誤工作正常運(yùn)行。咨客工作流程：1.班前化好妝，整理好儀容儀表，提前10分鐘到崗交接班。2.認(rèn)真交接班，并檢查物品配備是否齊全以及完好無缺，整理好備用匙牌；3.熱情有禮的迎接客人，并介紹本會(huì)館的相關(guān)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，將所有數(shù)據(jù)即時(shí)錄入電腦。4.派發(fā)匙牌（注意組合匙牌不要連在一起），并協(xié)助鐘房做好點(diǎn)、擴(kuò)鐘技師工作，送客至男賓部，做好入客登記。5.協(xié)助收銀買單（以及限好相關(guān)前坦、后數(shù)匙牌），注意收取錢幣的數(shù)量及真?zhèn)巍?.買單完畢后，有禮送客，并做好客人離場(chǎng)記錄。277.寫好交班記錄，與下班同事做好交接工作，以保證工作正常運(yùn)行。工程部工作流程：1.早上8點(diǎn)上班時(shí)，做好交接班工作。2.巡查各機(jī)房及各個(gè)區(qū)域的軟硬設(shè)備。3.9點(diǎn)整，首先開一至三樓鮮風(fēng)、抽風(fēng)，然后根據(jù)場(chǎng)內(nèi)情況調(diào)整開空調(diào)時(shí)間，開啟完空調(diào)后再去檢查水塔是否有水及減排水區(qū)的水池。4.下午15點(diǎn)開鍋爐，轉(zhuǎn)換冷水熱水泵，以及檢查水箱水位是否正常。5.每小時(shí)巡查一次所有機(jī)房，鍋爐房應(yīng)急維修除外，并做好記錄。6.晚上12點(diǎn)值班的第一時(shí)間要轉(zhuǎn)換冷、熱水泵，同時(shí)關(guān)閉鍋爐、熱水循環(huán)泵、水池循環(huán)泵，凌晨4點(diǎn)關(guān)空調(diào)、抽風(fēng)機(jī)、關(guān)鮮風(fēng)機(jī)等。7.每天將檢查記錄和設(shè)備運(yùn)營(yíng)情況交董事會(huì)或顧問部。更衣工作流程：1.接收到大堂咨客的帶客信息時(shí)，快速走出門口迎接并以“小姐/先生，您好。歡迎光臨?！钡亩Y貌用語，帶客人進(jìn)入更衣室。2.進(jìn)入更衣室→接過客人匙牌與衣柜對(duì)號(hào)入座→打開衣柜順便遞上拖鞋、放好鞋→取出衣架幫客人掛好衣物→詢問客人有無貴重物品并鎖好衣柜；3.客人在沖涼時(shí)如有帶手機(jī)或其它貴重物品，詢問客人是否要將其物品放入手機(jī)柜中鎖好，然后把鑰匙交給客人。4.在沖涼前幫客人調(diào)試水溫，并詢問水溫是否合適，待客人沖涼時(shí)幫其掛好浴巾、枕巾，等待客人洗浴完畢后指引客人到干、濕蒸房，遞上冰巾。5.如有酒后客人應(yīng)提醒其不要蒸汽或不宜時(shí)間過長(zhǎng)，當(dāng)客人在干、濕蒸過程中應(yīng)密切觀察蒸房里的情況。6.當(dāng)客人沖完涼后，拿上干爽的衣服及鞋子給客人換上，最后領(lǐng)客人入休28息廳休息，并傳遞信息給休息廳服務(wù)員隨時(shí)迎接客人。水吧服務(wù)員工作流程：1.每班要提前15分鐘接班，并整理好自身的儀容儀表。2.每天早班接班后，要大搞衛(wèi)生，（包括杯、碟、瓷杯等一些杯具）都要用消毒水消毒，冰箱、消毒柜和擺放東西的木架、鐵架都得要擦干凈，把前一天的酒水報(bào)表交至財(cái)務(wù)。3.下一班接班時(shí)先要去倉(cāng)庫(kù)領(lǐng)好當(dāng)日用的物品和水果，需擺放至餐廳的水果清洗干凈等至17：00準(zhǔn)時(shí)擺至餐廳同時(shí)調(diào)好餐廳所需的濃縮汁等工作。4.每晚22。00點(diǎn)查看水果的余量，估算第二天的水果需要量再下申購(gòu)單。5.夜班上班后至3。30分準(zhǔn)時(shí)收回餐廳的水果，早上6點(diǎn)清點(diǎn)所賣的酒水和其它物品并做好報(bào)表。6.每班交班后需檢查上一班的衛(wèi)生是否搞好，及水吧物品是否齊全、酒水是否對(duì)數(shù)，上班需在下班交班確保無誤后方可下班。7.每個(gè)吧員在出品都要做到（落單）以最短的時(shí)間、以最少的水果作出花樣的果盤，水果必須要保證新鮮。8.每天水果申購(gòu)回來時(shí)，水吧員得下去搬水果、驗(yàn)貨，如發(fā)現(xiàn)不好的水果需退貨。技師工作流程：1.當(dāng)接到上鐘電話后，以最快的速度拿好按摩所需的用品（如鋪好毛巾、按摩油等）去房間等待客人。2.待客人進(jìn)入房間后應(yīng)主動(dòng)打招呼“先生/小姐，您好。這邊請(qǐng)，我是幾號(hào)技師現(xiàn)在由我為你服務(wù)”，然后請(qǐng)客人躺好順手蓋上毛巾。3.接著報(bào)匙牌號(hào)、房間號(hào)及技師號(hào)給鐘房開始記鐘。294.開始按摩時(shí)應(yīng)詢問客人力度是否合適，如有不合適的請(qǐng)?zhí)岢觥?.按摩結(jié)束時(shí)應(yīng)告知客人是否加鐘，如不加鐘的技師需帶客人入大廳休息，并把房間的衛(wèi)生搞好。本公司章程/制度/流程為試行（征詢）方案，從即日起暫以本方案為執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，待綜合各部門意見和在試行期滿后另定新方案，試行/征詢期為十五天（十五天內(nèi)各部門經(jīng)理把征詢意見稿交到顧問部）。技師獎(jiǎng)罰/工作制度另文制定。碧海云天休閑康體有限公司2008-6-2330第三篇：xx公司會(huì)議管理章程會(huì)議管理章程一、目的：（一）通過會(huì)議集思廣益，促進(jìn)溝通，提高行動(dòng)能力，解決公司發(fā)展過程中存在的各種問題。（二）加強(qiáng)會(huì)議管理的規(guī)范性，提高會(huì)議效率。二、適用范圍。公司所有會(huì)議。三、通則說明：（一）會(huì)議管理：對(duì)會(huì)議召開前、召開中、會(huì)后各種事宜的規(guī)定四、作業(yè)流程：（一）會(huì)議管理規(guī)定：1、會(huì)議管理是一個(gè)過程管理，它涉及到會(huì)前、會(huì)中、會(huì)后的全過程的統(tǒng)籌規(guī)劃。會(huì)前要看準(zhǔn)備工作是否充分，會(huì)中要注意服務(wù)是否周到，會(huì)后要追蹤會(huì)議事項(xiàng)及會(huì)議精神的落實(shí)情況。2、會(huì)議時(shí)效規(guī)定：（1）嚴(yán)格遵守會(huì)議開始時(shí)間。（2）主持人將當(dāng)次會(huì)議議題作簡(jiǎn)單說明，以確定會(huì)議主旨。（3）規(guī)定整個(gè)開會(huì)時(shí)間。在預(yù)定時(shí)間內(nèi)將會(huì)議開完。在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，須征得大家同意才決定延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間。（4）任何會(huì)議都須在預(yù)定時(shí)間內(nèi)得出結(jié)論。不能會(huì)而不議，議而不決，所有會(huì)議決議須交給全體參會(huì)者表決確認(rèn)。3、會(huì)議紀(jì)律規(guī)定：（1）所有參會(huì)者將通訊器材關(guān)閉或是調(diào)動(dòng)振動(dòng)狀態(tài)（2）任何會(huì)議，除極特殊情況外，任何參會(huì)人員不得遲到、早退、缺席。中途不得無故離席、走動(dòng)。因故不能參會(huì)者，需提前四個(gè)小時(shí)填寫會(huì)議請(qǐng)假單，經(jīng)會(huì)議主持單位和主持人批準(zhǔn)后方可。（3）會(huì)議不可發(fā)長(zhǎng)篇大論或是講與會(huì)議無關(guān)議題，不可無故打斷他人發(fā)言。會(huì)上討論時(shí)不得進(jìn)行人身攻擊。（二）會(huì)議規(guī)范流程：1、開會(huì)準(zhǔn)備：（1）會(huì)場(chǎng)準(zhǔn)備：會(huì)議主持人和召集單位確定好會(huì)議地點(diǎn)、座位安排、茶水茶具、獎(jiǎng)品等（2）決定會(huì)議的議題和議程。會(huì)議主持人和召集單位擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱、發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案，決議議定草案等。（3）會(huì)議資料準(zhǔn)備與會(huì)議通知。會(huì)議前參會(huì)人員需準(zhǔn)備的資料（發(fā)言稿、ppt等）由會(huì)議主持收集交會(huì)議主持單位。會(huì)議召集單位于會(huì)議前一周（公司級(jí)會(huì)議）和前三天（部門級(jí)會(huì)議）發(fā)布召開會(huì)議通知，通知所有參會(huì)人員。2、召集開會(huì)。主持人和召集單位在規(guī)定的開會(huì)時(shí)間按會(huì)議流程組織參會(huì)人員召開會(huì)議。3、會(huì)議紀(jì)要：（1）由會(huì)議組織單位指定會(huì)議紀(jì)錄人。對(duì)會(huì)議全過程進(jìn)行紀(jì)錄。（2）所有會(huì)議紀(jì)錄應(yīng)在會(huì)議結(jié)束后14小時(shí)內(nèi)由會(huì)議紀(jì)錄人整理成文并交參會(huì)的公司領(lǐng)導(dǎo)成員簽字確認(rèn)。（3）會(huì)議紀(jì)要經(jīng)參會(huì)領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)批準(zhǔn)后，由會(huì)議主持人或行政人事部將會(huì)議形成的會(huì)議決議填入“工作聯(lián)絡(luò)函”，發(fā)放到會(huì)議議案內(nèi)容相關(guān)執(zhí)行人員。并備案一份交行政人事部績(jī)效專員處。以備跟催和稽核。（三）、會(huì)議類型：1、公司年會(huì)或高峰會(huì)議（公司級(jí)會(huì)議）：（1）此會(huì)議為公司級(jí)會(huì)議，會(huì)議時(shí)間為每月25日。參會(huì)人員為公司全體副經(jīng)理級(jí)及以上管理人員。原則上由管理者代表組織和主持召開。（2）會(huì)議內(nèi)容為。上月度各部門工作完成情況及各部門工作中存在嚴(yán)重問題。下月度工作計(jì)劃及工作重點(diǎn)。員工重要合理化建議的研討等（3）會(huì)議資料。所有參會(huì)人員于每次開會(huì)前五天將本人或本部門會(huì)議資料（ppt形式）交行政人事部。所有單個(gè)ppt演示不能超過五分鐘。（4）綜合管理會(huì)議形成的決議由管理者代表具體執(zhí)行。每次會(huì)議須對(duì)在此期間擔(dān)任公司管理者代表者進(jìn)行當(dāng)場(chǎng)滿意度評(píng)定。2、研發(fā)及品質(zhì)管理會(huì)議（公司級(jí)會(huì)議）：（1）此會(huì)議主題為公司技術(shù)和質(zhì)量研討會(huì)議。會(huì)議時(shí)間為每月5日。參會(huì)者為總經(jīng)理、管理者代表、技術(shù)總監(jiān)、研究所所長(zhǎng)、技術(shù)部和品控部等相關(guān)部門人員。原則上由應(yīng)用研究所組織、技術(shù)總監(jiān)主持召開。（2）會(huì)議內(nèi)容為?？偨Y(jié)前一階段公司在技術(shù)和質(zhì)量方面取得的成就及存在的問題、客戶的投訴、討論分析質(zhì)量事故等。（3）會(huì)議形成紀(jì)要并納入績(jī)效目標(biāo)內(nèi)容。3、公司員