學雷鋒志愿者知識培訓

學雷鋒志愿者知識培訓第一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神志愿者志愿服務主要內容第二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿者是指在不為任何物質報酬的情況下，為改進社會而提供服務、貢獻個人時間及精神的人。志愿者是不受私人利益驅使、不受法律或政府強制，是基于道義、信念、良知、同情心和責任感而從事公益事業(yè)的人或人群。志愿者是健康社會的生命之血

——馬克●布朗3第三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二

本世紀以來，社會變革加速，開明的自私觀逐漸流行，志愿者從幫助他人的利他觀，轉向助人助己。

當代的志愿者在思考我能做些什么的同時，也在考慮我能得到什么。

志愿工作在當今已經被認為是謀求個人發(fā)展，提高專業(yè)技術、提高社會地位、融入新社團、增加社會資本、改變生活方式、感受生活樂趣、獲得有償工作經驗和就業(yè)等等的一種手段。從事志愿工作的時間是一種能獲得回報的投資。社區(qū)志愿者公司志愿者家庭志愿者服務志愿者受薪志愿者4第四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二自愿性非報酬性公益性有利于他人和社會的不以獲得報酬為目的志愿精神志愿者的三大特性5第五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二做志愿者的動機

動機人生體驗社會使命價值體現(xiàn)心理完善知識學習精神追求第六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿者動機的調查90%70%50%30%以上的志愿者希望能夠“奉獻愛心、專業(yè)所長、業(yè)余時間”，“能夠為社會做點有益的事情”；的人希望“學習新知識”，“獲得工作快樂和個人成長”，“結識新朋友，擴大社交范圍”；的人想“了解社會”，“做些有興趣的事情”，“嘗試新的生活方式”，“增加人際交往能力”；的人是因其他原因，如“閑得無事，想散散心”，“想賺錢謀生”，“想尋找就業(yè)機會”等等。7第七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神是指任何人自愿貢獻個人的時間和精力，在不為物質報酬的前提下，為推動人類發(fā)展、社會進步和社會福利事業(yè)而提供的服務。志愿服務的含義8第八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務五大要素五大要素付出勞動時間自愿性組織性公益性非報酬性9第九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務的特點：有別于有償服務和強制性勞動★公益性志愿服務或是出于社會利益、或是出于愛心，它是基于利他主義的、自發(fā)的、不受任何人強迫的，且不以謀取報酬為目的自愿性行為。★自愿性盡管有些志愿活動攙雜著某些義務性的或利益性的因素和壓力，但是志愿活動的本質是志愿性的而非強制性的?！锕娦灾驹阜帐枪妳⑴c社會生活的一種重要方式和途徑。有兩種形式：正式的參與和非正式的參與，正式的參與是有組織的參與，非正式的參與是指自發(fā)的、不計報酬的為社會或他人服務。主要區(qū)別：第十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二有利于國際交流，促進志愿服務的國際化，促進世界的和平與發(fā)展。志愿服務的價值對社會的貢獻有助于建立一個關懷、互助、信任、具有奉獻精神的社會，并充分利用社會的人力資源。對組織的貢獻有助于改善服務質量；有助于建立良好的組織形象；有助于培養(yǎng)組織的團隊精神；有助于組織節(jié)約成本（如雅典奧運會節(jié)省1.2億美元）。對個人的貢獻對國家的貢獻提供不同的學習和鍛煉機會，有效地發(fā)展自己的潛能，培養(yǎng)實踐的才能；可以發(fā)展良好的人際關系，培養(yǎng)友誼和豐富生活經驗。11第十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務的原則自愿參加持之以恒量力而行講求實效12第十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿服務的技巧尊重、投入與同理心1（1）尊重：視服務對象和我們具有同等的價值。（2）投入：必須將個人內在專注的動力散發(fā)出來。（3）同理心：一種平等的作為與心情，即「人我同等、感同身受」。真誠關懷、真心付出2（1）用心：服務過程中，必須運用智慧，從小處著手，細心體會服務對象需求與感受。（2）量力：好的服務是要讓對方感到舒適，讓自己感覺如意自在。

因此，了解自己的能力與限制，是最基本的要求。正確的服務方法3（1）擁抱三心：歡喜心、感恩心、學習心。（2）舍去三怨：不抱怨、不埋怨、不討人厭。第十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二在美國，75%的美國人向慈善事業(yè)捐獻，每4個美國公民中就有3個是慈善事業(yè)的定期捐助者；在英國，約半數(shù)的英國人參與了志愿服務活動，志愿服務參與者每周平均貢獻4小時，10月25日是英國的“志愿日”；在法國，法律規(guī)定年滿18歲的法國男性必須履行國民志愿役，志愿者約占總人口的19%；在德國，在1954年形成著名的志愿者行動“為別人服務一年”，大約每3個成年人中就有一人每月花費15小時從事志愿服務工作；在韓國，目前有近1600個志愿服務組織，有志愿者約3.5萬名，漢城奧運會后，志愿服務活動在韓國掀起高潮。志愿服務在國外14第十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二國際著名志愿者組織與節(jié)日國際志愿者協(xié)會成立于1970年，是一個國際性的非政府組織，旨在世界范圍內推動、宣傳并踐行志愿精神，在80多個國家擁有會員。聯(lián)合國志愿人員組織成立于1970年，從屬于聯(lián)合國開發(fā)計劃署，負責管理與國際志愿者事業(yè)相關的各類事務，在過去的30多年里，已有30000多名聯(lián)合國志愿者被派遣到140多個國家從事志愿服務工作。國際志愿服務協(xié)調委員會由聯(lián)合國教科文組織1948年成立，目的在于追求和平，反對戰(zhàn)爭，弘揚人道主義，重建家園，協(xié)調各志愿者組織開展志愿服務活動。紅十字國際委員會成立于1863年，總部設在日內瓦，是一個人道組織。國際志愿者日1985年，聯(lián)合國代表大會把每年的12月5日規(guī)定為國際志愿者日，目的是鼓勵全球各地政府及團體，于當天共同表彰志愿工作人員對社會所作的貢獻，如今已有100多個國家在這一天集中開展志愿服務活動。15第十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神

是指一種自愿的、不為報酬和收入而參與推動人類發(fā)展，促進社會進步和完善社區(qū)工作的精神，是公眾參與社會生活的一種非常重要的方式，是公民社會和公民社會組織的精髓。志愿精神16第十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二尊重需要社交需要安全需要生理需要志愿精神的來源自我實現(xiàn)需求：需求是產生動機的基礎馬斯洛需求層次理論17第十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神的來源促成志愿精神的主要因素如下：作為對有效的志愿者招募工作的回應；希望給這個能夠允許人們滿足自身需求的組織以某種回報；出于社會或者政治目標的使命感；有強烈的服務意識；對自身和志愿精神抱有積極態(tài)度；希望獲得成功和變得對社會有用；希望變得杰出——成為一位能夠改變局面的領導。

——摘戈倫比威斯基：《非營利組織管理案例與應用》P5918第十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿精神的核心是服務，團結共同的理想是使這個世界變得更加美好的信念。

——安南志愿精神的實質19第十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二奉獻不計報酬、不求名利、不要特權。友愛欣賞他人、與人為善、有愛無礙、平等尊重。互助喚醒仁愛之心，幫助人們走出困境、自強自立。進步參與志愿服務，提升自身能力，促進社會進步。志愿精神的內涵20第二十頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二微微一笑很傾城坐立間盡顯風情行走處動如脫兔交談時唇齒留香志愿服務的禮儀21第二十一頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二Smilelikeanangel“標準微笑“——離人三米開始微笑，露齒6-8顆。笑時直視他人是坦蕩的關懷，低頭錯開視線亦是微妙的尊重。其實，不論是蒙娜麗莎式的笑不露齒，還是赫本般的揚唇而笑，最美最親和的，便是笑一直達眼底——謂之，真誠。第二十二頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二

坐時兩膝收緊并攏，雙手平放在大腿根部，抬頭挺胸，目視前方。站時兩腿并攏，可稍留縫隙，雙手交叉在前，抬頭挺胸，目視前方。Sit

&Stand

第二十三頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二Gonewiththewind~~~美，除了臉龐，更關乎姿態(tài)。五官再平凡的芭蕾舞者，一動一走一舞，美感頓生。走出的美：身體直立、收腹直腰、兩眼平視前方，雙臂放松在身體兩側自然擺動，腳尖微向外或向正前方伸出，跨步均勻，步伐均勻，步履自然，要有節(jié)奏感。言而總之，淡定自然，才能讓走路時的你瀟灑、飄逸。第二十四頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二舌燦生蓮，你，也可以多使用“請”、“謝謝”、“對不起”等文明用語。談話的表情要自然，語氣和氣親切，表達得體。眼睛直視對方，忌東張西望。說話聲音不宜過大或過低，速度不宜過快。說話時可適度加些手勢，但動作不宜過大，忌手舞足蹈。談話結束告別時，要從容，不得作出急切離開的樣子。第二十五頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二如何做一個優(yōu)秀的志愿者事前積極準備，周密計劃事中利用資源，從容應對事后調適心態(tài)，轉化成果知彼知己合理匹配加強學習悅納自我保持平常心信息儲備工具準備熟悉社會支持系統(tǒng)消除緊張感保持積極心態(tài)主動溝通尋求幫助團隊的力量可以選擇暫時退出尋求必要社會支持必要的放松休息調整評估總結26第二十六頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二志愿者在行動5·12志愿者—我國規(guī)模最大的一次志愿者行動一位志愿者說：“一個看似巨大的災難，除以13億就會變得很?。?3億人民每人獻出一點愛心，就會匯成一片愛的海洋?！眾W運志愿者10萬賽會志愿者；20萬拉拉隊志愿者；40萬城市志愿者；100萬社會志愿者……北京奧運會、殘奧會期間，170多萬志愿者用他們真誠的微笑和細致的服務為中國奪得賽場外一塊沉甸甸的金牌。上海世博會志愿者上海世博會共有79965名園區(qū)志愿者，其中包括1266名國內其它省區(qū)市志愿者和204名境外志愿者。這些志愿者分13批次,為游客提供了129萬班次、1000萬小時約4.6億人次的服務。

27第二十七頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二28第二十八頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二白方禮爺爺經典語錄想想那些缺錢的孩子，我坐不住?。∥姨焯斐鲕?，24小時待客，一天總還能掙回二三十塊。別小看這二三十塊錢，可以供十來個苦孩子一天的飯錢呢！同學們放心，我身體還硬棒著呢，還在天天蹬三輪，一天十塊八塊的我還要掙回來。你們花我白爺爺一個賣大苦力的人的錢確實不容易，我是一腳一腳蹬出來的呀，可你們只要好好學習，朝好的方向走，就不要為錢發(fā)愁，有我白爺爺一天在蹬三輪，就有你們娃兒上學念書和吃飯的錢?！?----白方禮對受助學生們說。我不吃肉，不吃魚，不吃蝦，我把錢都攢著，給困難學生們。-----白方禮對紅光中學孫玉英老師說。我挺好的，謝謝大伙惦著，等我出院了，還要支教去！-----白方禮在病中對關心他的市民們說。29第二十九頁，共三十二頁，編輯于2023年，星期二他兩次都沒能感動CCTV，卻感動了我們！他就是白方禮爺爺！老人的遺體存放在天津第三醫(yī)院，當親屬的車隊離醫(yī)院還有很長一段距離時，自發(fā)前來為老人送行的人群已經擠滿了馬路。一些市民在靈車前放聲痛哭。一位附近的居民告訴