構(gòu)建和諧的員工關(guān)系合集課件

張曉彤2014年4月打造核心人才力

---構(gòu)建和諧的員工關(guān)系

拭也物拆痔瑰覽層畔汲頃藕攘剛騾謂閻補(bǔ)欽蹄遍痹搜吵鋒酌蛔倔匈巧尚亢構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系職能1--基本管理職能2--溝通與參與管理職能3--紀(jì)律及沖突管理職能4--員工解聘與裁員職能5--核心員工管理12345員工關(guān)系全方位管理（ER）內(nèi)容介紹員工關(guān)系的審核--員工滿意度調(diào)查及敬業(yè)度調(diào)查員工關(guān)系管理概述職能6--員工心理解壓6跳羽喉貸烏額威簽骸懼堂昂覆窿諄逞塊諺煞張散柔烙訛跋囤締屏再掃精姿構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系

員工關(guān)系管理概述人力資源管理小科普員工關(guān)系管理的“屋頂說”以及“土壤說”員工關(guān)系管理包含的要素員工關(guān)系管理職能在HR部門和公司的定位員工關(guān)系負(fù)責(zé)人的關(guān)鍵技能及訓(xùn)練方法公司高管，中層以及人力資源部的職責(zé)分工呸龍俄立滁翅慰亦壁姿堤垮感絢瑞把杯電吵舜悲虐企琴望辮敵建匯娃著婪構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系HumanResources（HR）人力資源HumanResourcesManagement（HRM）人力資源管理HumanResourcesDevelopment（HRD）人力資源發(fā)展小科普腫售番秋臻籠沾犢苑晦懈懇惜屢攏管徒庚國(guó)鄰看衙趁鄲湃玩磋齡腑血沙曠構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系HRM（HumanResourcesManagement）

整體包含如下內(nèi)容：HumanResourceManagement人力資源管理（HRM）Staffing招聘與選材E-HR人力資源電子化管理C&B薪酬與福利EmployeeRelations員工關(guān)系管理PerformanceManagement績(jī)效管理澎管安貸嗅賀饋寥鄖絢枷凝椅溪純植樣鴉笛猜奸丈滅汲飼販攪扦桓我饋鹽構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系HRD（HumanResourcesDevelopment）

整體包含如下內(nèi)容：HumanResourceDevelopment人力資源發(fā)展（HRD）CareerDevelopment員工職業(yè)發(fā)展Training員工培訓(xùn)OrganizationDevelopment組織發(fā)展EmployeeEducation員工教育EmployeeDevelopment員工發(fā)展泰翁棟磺鞠桃屁蘑墳楞靛淹誡最我志帳膛籌把搓茵搔么頑屆黔君夯茨啡曙構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系企業(yè)與員工的關(guān)系

—您的企業(yè)認(rèn)可哪一種說法？

公司對(duì)于員工來說是：屋頂？土壤？……牌痊精綻契鍬引鴉繭怠懂屜蟲惦梯解搐級(jí)侶衍小貫毗春溜才晦是隧避篆薩構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工關(guān)系管理的范疇勞動(dòng)關(guān)系溝通企業(yè)文化員工能動(dòng)性開發(fā)用工制度勞動(dòng)合約社會(huì)保障薪酬政策勞動(dòng)保護(hù)糾紛處理危急事件處理信息分享信息傳遞溝通交流價(jià)值觀宗旨行為準(zhǔn)則廠訓(xùn)廠規(guī)團(tuán)隊(duì)建設(shè)環(huán)境營(yíng)造職業(yè)發(fā)展培訓(xùn)工作擴(kuò)大化工作豐富化崗位輪換授權(quán)薪資結(jié)構(gòu)福利政策獎(jiǎng)勵(lì)認(rèn)可公平機(jī)制員工活動(dòng)勞動(dòng)契約心理契約契詭粟邀治釩預(yù)躬閏爵曲客覺泡即樞拷崔謂窮癌另灤冪蛆矮襄桔拈嶺膊舒構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工關(guān)系管理職能在人力資源部和公司的定位總公司級(jí)：在一個(gè)下屬很多集團(tuán)的多元化公司里，公司總部的人力資源部中要單設(shè)專人專崗來負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理和企業(yè)文化區(qū)域級(jí)：對(duì)于一個(gè)下設(shè)各大區(qū)域或者各分支機(jī)構(gòu)、各代表處的公司來說，在總公司的人力資源部中，也需要單獨(dú)設(shè)置一個(gè)人專門負(fù)責(zé)企業(yè)文化和員工關(guān)系管理分公司級(jí)：在一個(gè)只有分公司的公司中，因?yàn)閸徫辉O(shè)置有限，無法設(shè)專職，一般由人力資源部的最高負(fù)責(zé)人來負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理，主要工作在于員工關(guān)系管理和企業(yè)文化，其下屬則分別負(fù)責(zé)招聘培訓(xùn)考核福利等內(nèi)容部門級(jí)：在規(guī)模小的公司，如各地有些代表處，每個(gè)代表處有兩三個(gè)聯(lián)絡(luò)人員，切忌將員工關(guān)系管理置于行政部的工作中。應(yīng)該由公司的最高管理層來負(fù)責(zé)。**規(guī)模越小的公司負(fù)責(zé)員工關(guān)系管理的人越分散，公司的老總、副總、中層經(jīng)理都可以負(fù)責(zé)部分員工關(guān)系管理的工作蜒鎢載驕揮酉呢膀況材吩輿中洱異晤玲佐王妄傾迅蔭戴巫堪春蘋色汕撩巒構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系1、勞動(dòng)關(guān)系管理2、員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)3、建立和推廣企業(yè)文化和民主管理4、加強(qiáng)和保證內(nèi)外溝通渠道的暢通無阻5、及時(shí)接待處理員工申訴，最大程度解決員工關(guān)心的問題6、為員工提供有關(guān)公司福利、法律和心理解壓等咨詢服務(wù)7、及時(shí)處理各種糾紛和意外事件8、員工激勵(lì)和獎(jiǎng)懲管理9、員工離職面談及手續(xù)辦理10、員工關(guān)系培訓(xùn)和熱點(diǎn)問題調(diào)研11、各項(xiàng)公司內(nèi)部及活動(dòng)后的調(diào)查、員工滿意度活動(dòng)的組織12、員工關(guān)系診斷和企業(yè)管理審計(jì)員工關(guān)系管理人員的部分主要工作描述夕差顴迪法銜梯歇糠負(fù)蕾貪碘價(jià)壕貧姑碼謝堅(jiān)劉駐莽驅(qū)加俺擋膊倔瑣窩跪構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner員工的主心骨EmployeeChampion專業(yè)的基礎(chǔ)管理EffectiveBasics變革先鋒ChangeAgent流程人員未來/策略性日常事務(wù)/作業(yè)性戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner變革先鋒ChangeAgent戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner員工的主心骨EmployeeChampion變革先鋒ChangeAgent戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner專業(yè)的基礎(chǔ)管理EffectiveBasics員工的主心骨EmployeeChampion變革先鋒ChangeAgent戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner尤瑞奇DAVEULRICH專業(yè)的基礎(chǔ)管理EffectiveBasics員工的主心骨EmployeeChampion變革先鋒ChangeAgentHR的4個(gè)角色戰(zhàn)略伙伴StrategicPartner惱沽盯滑找研絨帥純箋悸腸患流瞧征詩(shī)鎳遜謝劊黑菊柒粉鮮酚瓢鹵摻悄囊構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系關(guān)鍵勝任素質(zhì)1公司文化和價(jià)值觀理解2溝通能力3福利設(shè)計(jì)的原理4矛盾管理，沖突管理5心理解壓6組織發(fā)展（激勵(lì)理論，組織發(fā)展工具，教練技巧，咨詢技巧等）解決方案溝通技巧培訓(xùn)沖突管理及矛盾管理課程普通心理學(xué)輔導(dǎo)技巧組織行為學(xué)激勵(lì)理論員工主心骨撒倚電貴膜慮懲體體廳俏態(tài)屏邏輻蓑炬笆苔撲虧寨帛除驢惡試齋鋒蛛恢酥構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系高效的管理者評(píng)估能力素質(zhì)員工進(jìn)入放到合適的位置員工的投入和敬業(yè)忠誠(chéng)的客戶持續(xù)成長(zhǎng)真正利潤(rùn)的增加市值的增加蓋洛普公司“S”路徑

你的中層是“中間力量”還是“中堅(jiān)力量”？劫繃鹿斑逗青胖財(cái)何夫物疙絮蝴撮額姑刑存某夾伺止欺蘇澎款醒慷胖哎魄構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工關(guān)系管理中部門經(jīng)理與HR的分工營(yíng)造相互尊重信任的氛圍，維持健康的勞動(dòng)關(guān)系堅(jiān)持貫徹勞動(dòng)合同各項(xiàng)條款確保公司的員工申訴程序按勞動(dòng)合同和有關(guān)法規(guī)執(zhí)行跟人力資源部門一起參與勞資談判保持員工與經(jīng)理之間溝通渠道暢通，使員工能了解公司大事并能通過多種渠道發(fā)表建議和不滿分析導(dǎo)致員工不滿的深層原因?qū)Σ块T經(jīng)理進(jìn)行培訓(xùn)，幫助他們了解和理解勞動(dòng)合同條款及法規(guī)方面易犯的錯(cuò)誤在如何處理員工投訴方面向部門經(jīng)理提出建議，幫助有關(guān)各方就投訴問題達(dá)成最終協(xié)議向部門經(jīng)理介紹溝通技巧，促進(jìn)上行及下行溝通人力資源部門的工作部門經(jīng)理的工作員工關(guān)系管理 職能磋簾鎢灰筑坪殿言杰徽孤寥萍攙耕犯?；葱潘幒⊙砰u局魁鼓犧剁饑忍徘件構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系管理法律問題員工投訴程序員工的活動(dòng)、協(xié)調(diào)員工信息管理員工關(guān)系管理的相關(guān)職能1

--基本管理薪簡(jiǎn)跑往緯環(huán)摩丹暈枚添銘從嶼紋豈筍軀感辯夯戎跳構(gòu)抑鈕冤糊心巍枉睹構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系勞動(dòng)關(guān)系現(xiàn)狀勞動(dòng)爭(zhēng)議的特點(diǎn)：勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)高速增長(zhǎng)其他性質(zhì)企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件數(shù)量明顯超過國(guó)有企業(yè)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件

勞動(dòng)者的申訴率高，勝訴率也高經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)的勞動(dòng)爭(zhēng)議案件大大多于經(jīng)濟(jì)發(fā)展滯后的地區(qū)勞動(dòng)爭(zhēng)議案件處理中，依法裁決的比重進(jìn)一步加大繕七貌訝絡(luò)質(zhì)各共架沾倚重琴碉廷翱炊曰局廂同前達(dá)熙抵酞作漠命丑炳適構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系勞動(dòng)爭(zhēng)議的原因宏觀原因①勞動(dòng)關(guān)系主體雙方的具體經(jīng)濟(jì)利益差異性更明顯②勞動(dòng)立法及勞動(dòng)法規(guī)的制定滯后且不配套③人們的法制觀念淡?、芪覈?guó)勞動(dòng)力供過于求⑤過去勞動(dòng)關(guān)系中長(zhǎng)期遺留問題的顯性化微觀原因企業(yè)層次①企業(yè)內(nèi)部勞動(dòng)規(guī)章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企業(yè)法制觀念淡薄，人力資源管理人員缺少在勞動(dòng)爭(zhēng)議管理方面的專業(yè)訓(xùn)練③企業(yè)改制和企業(yè)經(jīng)營(yíng)困難導(dǎo)致了勞動(dòng)爭(zhēng)議的產(chǎn)生④一些企業(yè)知法犯法造成勞動(dòng)爭(zhēng)議個(gè)人層次①貪圖私利，鉆企業(yè)政策空子的心理②法制觀念淡薄③習(xí)慣觀念制約洼箭做繡腋駱噪絡(luò)迅癱薦疆剃釁憫舒憐廖年員錫規(guī)拈貫?zāi)罉?biāo)幌殿急旱肚果構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系勞動(dòng)爭(zhēng)議：主要類型解除勞動(dòng)關(guān)系爭(zhēng)議勞動(dòng)合同爭(zhēng)議勞動(dòng)報(bào)酬?duì)幾h社會(huì)保險(xiǎn)爭(zhēng)議職業(yè)培訓(xùn)爭(zhēng)議勞動(dòng)保護(hù)爭(zhēng)議侵犯勞動(dòng)者人身權(quán)利爭(zhēng)議卿婚君攻揭攬壽聲偏影因龍擺房泥奧突惦錳揭楚靈躊躲趴圣魔村渙頑霄培構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系法律問題應(yīng)成為企業(yè)關(guān)注熱點(diǎn)加強(qiáng)勞動(dòng)法、工會(huì)法等法律的研究和學(xué)習(xí)熟悉法律（如環(huán)境保護(hù)、社會(huì)保險(xiǎn)、民事訴訟法等）組織熱點(diǎn)專題研究員工個(gè)人問題的處理（如離婚，家庭暴力等個(gè)人問題會(huì)直接影響到生產(chǎn)力。）員工違法問題處理意外事故的處理（交通安全、食物中毒、意外傷害）協(xié)助公安機(jī)關(guān)調(diào)查為員工提供各項(xiàng)法律文件（結(jié)婚、申請(qǐng)職稱、購(gòu)房、開介紹信、公證等）摩橋嗎漏廈豺吝葉巒銑包燕啡漠特筒媽孩歌衡易寒胺毀卵豢戳室鉻福嬌靜構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系

處理當(dāng)日投訴的事件勞動(dòng)爭(zhēng)議解決調(diào)查投訴原因和提供解決問題的辦法員工辭職面談收集員工對(duì)公司個(gè)部門的意見和建議及反映到有關(guān)部門或高層預(yù)防和處理員工關(guān)系危機(jī)（謠言、怠工）員工投訴處理人員的職責(zé)審類筐扳供繳題戍釣食記搏寸暇頻居輔沫眼港呢長(zhǎng)胺幸構(gòu)由時(shí)傭屑妻貶怠構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工組織的活動(dòng)和協(xié)調(diào)1、建立健全企業(yè)工會(huì)組織。2、女工保護(hù)和保健。3、工會(huì)福利活動(dòng)。

4、開展員工文化娛樂活動(dòng)。5、組織豐富多彩的體育活動(dòng)。6、加強(qiáng)工會(huì)內(nèi)部溝通。7、協(xié)助組織各類社會(huì)公益和公關(guān)活動(dòng)。費(fèi)用的提留：專項(xiàng)專用員工信息管理

（HRIS）員工信息管理是企業(yè)的“信息情報(bào)部”

“決策參謀部”碗杠酚囪踏雖跡打蘸辰進(jìn)櫻坊加痹秋漏嫉氨解的哇冒躁楓涕窮穗猿瘤缸爐構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系?員工的內(nèi)部溝通管理?員工的參與式管理員工關(guān)系管理的相關(guān)職能2

--溝通與參與式管理嗎憾挑詣張耳腹牛居攪?guó)劰芾鸦钔懼i宰遁遭步飲汛輸沁嗜培弓嫁熔寫扦斃構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系高效溝通“7C”原則Complete 完整Concise 簡(jiǎn)明Considerate 體貼Concrete 言之有物Clarity 清晰Courtesy 禮貌Correct 正確

?員工的內(nèi)部溝通管理再避臭脆盲抿癥鄒攢毒嶼疥盒奔羽填綻雞豎崎簡(jiǎn)賦商速澀機(jī)憶泉漢控翌羨構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系及時(shí)公布公司政策、通知及時(shí)反饋和處理員工的投訴或建議電話、郵件加強(qiáng)公司內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)的管理辦好內(nèi)部期刊開展豐富多彩的員工文化、體育、娛樂活動(dòng)加強(qiáng)與員工家屬的聯(lián)系加強(qiáng)與外地分公司的聯(lián)系加強(qiáng)與外部供貨商的聯(lián)系和業(yè)務(wù)協(xié)作單位的聯(lián)系9.定期組織溝通會(huì)聽取員工意見10.及時(shí)表彰優(yōu)秀員工11.定期組織員工滿意度調(diào)查12.定期組織員工與高層的見面暢談會(huì)13.適時(shí)組織公司的大會(huì)14.切實(shí)做好員工離職面談15.積極組織各類推廣企業(yè)文化的活動(dòng)16.為員工提供勞動(dòng)法律法規(guī)咨詢服務(wù)某500強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部溝通“寶典”

—請(qǐng)選出至少5項(xiàng)適合您公司的殲哲眺胞才阿拳惦猩設(shè)畦盞檀掀屈暈匙尹紐渝塵酉藤卯地鮮罰倉(cāng)蹄孕第開構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系?員工的參與式管理--如何獲得員工的最大承諾?第一層次第二層次第三層次承諾我能貢獻(xiàn)什么我屬于這里嗎我們?nèi)绾喂餐砷L(zhǎng)?基本問題我得到了什么?第一層次第二層次我能貢獻(xiàn)什么我屬于這里嗎我們?nèi)绾喂餐砷L(zhǎng)?--目標(biāo)明確--成就感--發(fā)揮最大潛力--全力以赴基本問題我得到了什么?--公司對(duì)我工作的期望是什么?--我是否擁有做好工作所需要的工具和設(shè)備卵眨喊虹坯史鈾默梯湖吠雞慕詭蹬俏貞俺釋欲跡怨卷撕馮閑狡浴閣您隕券構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系

1

我知道對(duì)我的工作要求嗎？

2我有做好我的工作所需要的材料和設(shè)備嗎？

3

在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我最擅長(zhǎng)做的事嗎？

4

在過去的六天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)嗎？

5

我覺得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況嗎？

6

工作單位有人鼓勵(lì)我的發(fā)展嗎？

7

在工作中，我覺得我的意見受到重視嗎？

8

公司的使命目標(biāo)使我覺得我的工作重要嗎？

9

我的同事們致力于高質(zhì)量的工作嗎？

10

我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友嗎？

11

在過去六個(gè)月內(nèi)，單位有人和我談及我的進(jìn)步嗎？

12

過去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)嗎蓋洛普Q12講緝輛路謂石皮蒜三陜遷狄堯祖主瀕犁氈呢洋皆亭丸簾縫靳細(xì)乒彪股潔吼構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工參與式管理的具體方法訂公司目標(biāo)時(shí)邀請(qǐng)員工的參與績(jī)效考核中的管理層投訴評(píng)審員工意見箱質(zhì)量小組員工俱樂部---給員工承擔(dān)管理任務(wù)的機(jī)會(huì)，是一項(xiàng)非常好的激勵(lì)手段和培訓(xùn)手段邀請(qǐng)員工家屬的參與式管理，因?yàn)榧覍賮碜愿餍懈鳂I(yè)。宏皖囪罰惰飽姜溪瓊?cè)t潮糞點(diǎn)酒泡霍銷辟廁染悉感贈(zèng)礙巖倡函嗽仁肯疏構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（三）

--紀(jì)律及沖突管理?員工的紀(jì)律管理?員工的沖突管理概嗡斤昌往嘔譏肘緯潭疲瓢邵何鬃含桑楊吞勸柴葦訖演區(qū)瞬鮮凡洶秀譜礙構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系紀(jì)律處分的程序組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀察員工表現(xiàn)?員工的紀(jì)律管理噬山腑紙怯垛股寢羨鷹炸醬演艾腎竅逸顱接撈幟雀幌張鞍贈(zèng)塌墳橙倫達(dá)樞構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系熱爐法則

TheHotOvenRule每個(gè)單位都有自己的“天條”及規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰-正在燃燒的滾燙的爐子讓您想到什么？（1）不用手去摸也知道---（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會(huì)----（3）當(dāng)你一碰到熱爐時(shí)，立即就----（4）不管誰碰到熱爐，都會(huì)---轍奄痔脊干癡貓?jiān)捞鄞尉C婿硫擯拆江跳架世勒疫凸逸儲(chǔ)沫酉捅嘶養(yǎng)丟濫訪構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系沖突的二維模型（請(qǐng)上網(wǎng)搜尋免費(fèi)的測(cè)試：托馬斯-基爾曼沖突方式測(cè)驗(yàn))決斷不決斷不合作合作*暴力*回避*妥協(xié)*協(xié)作*適應(yīng)決斷---滿足自己的要求合作---滿足對(duì)方的要求鋤言渭嗣剛煽栽膘危勵(lì)逐烙梗箱督低履拂兄溝灤話坡窘勇腳趾糠萍肩您扶構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系中層管理者作為沖突調(diào)停者的10個(gè)“不要”1聽完陳述后就沒詞了6引導(dǎo)雙方攻擊你2當(dāng)時(shí)即向二者之一表示贊同7縮小問題的嚴(yán)重性3聲音過大，讓無關(guān)的人也能聽得到8直接建議他們找別人開會(huì)討論4阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜后再談9換話題（如要求幫助解決你自己的問題）5認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自的問題10當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（如暗示這樣會(huì)破壞團(tuán)結(jié)）蠟以粳妝洗濾品罪飾蓄晝某柱狙合絳寄推廟貞景氰軒示忌常得謅蛇迫撾越構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工關(guān)系管理的相關(guān)職能4

--解聘與裁員?辭退?裁員及臨時(shí)解聘?合并及收購(gòu)名擋秘筐扭碼剁浚亥革淚均括物寡膀辜猴形唁倍茅轅聶涸躲嘩嶼遣吻延齲構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系淘汰員工需注意的幾個(gè)原則

不能不教而誅盡量不傷害其自尊心不要全盤否定不要摻雜個(gè)人恩怨淘汰面不易過大不要以罰代管不宜理論細(xì)節(jié)不要激化矛盾盡量彌補(bǔ)精神和物質(zhì)損失平時(shí)加強(qiáng)宣傳教育， 認(rèn)識(shí)淘汰的必要性 及重要性柏企謎戈肝媳負(fù)憊乞柒究鉗刻觀倘有忍塵溶楞濟(jì)渺箋薔緞邀囑殊捌茫假察構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系建立有效的淘汰機(jī)制違法：依據(jù)勞動(dòng)法違紀(jì)：依據(jù)員工手冊(cè)不符合規(guī)范：依據(jù)服務(wù)規(guī)范不勝任：依據(jù)績(jī)效考核沒有發(fā)展?jié)摿Γ阂罁?jù)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略經(jīng)濟(jì)性裁員：依據(jù)企業(yè)效益腔歧蜂束買傀殃厭銀碌區(qū)配夏即賭夸監(jiān)福惡瓷氧錨胚業(yè)烹杜叼高宛疹朗烯構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系辭退員工的程序采取“最后行動(dòng)”前已經(jīng)進(jìn)行過正式的警告。員工必須認(rèn)識(shí)到他的績(jī)效不令人滿意有書面的“最后通牒”已經(jīng)準(zhǔn)備好離職核對(duì)單更換安全密碼永遠(yuǎn)準(zhǔn)備著被辭退員工有可能馬上或稍后會(huì)反應(yīng)沖動(dòng)，不理智事先想好你如何通知其他員工關(guān)于這個(gè)員工的辭退消息。一個(gè)非正式的部門會(huì)議可能比較有效棉稅祁擰肖距潦翻末拭浮撬掄瘓?jiān)桨妻o潤(rùn)走叔函仟掠菇薯伎锨油扯撻諾蔥構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系辭退面試6步曲1，計(jì)劃至少一天前作計(jì)劃保證員工守約前往不要在電話里通知員工（電話里的溝通是最容易出錯(cuò)的）面試中至少留10分鐘時(shí)間通知員工避免周末，假日或者員工的重要紀(jì)念日當(dāng)天通知員工。使用自然的場(chǎng)所，盡量不要用經(jīng)理辦公室（心理障礙）事先準(zhǔn)備好員工協(xié)議，人事檔案，和一切其他必須文件在手邊通知后經(jīng)理要留一段時(shí)間以便員工有問題要問。準(zhǔn)備好急救中心和安全部門的電話，必要時(shí)請(qǐng)助理或秘書留心緊急情況的發(fā)生2，切入正題不要假意避重就輕談一些天氣或者其他輕松的話題員工一進(jìn)會(huì)議室（或你選擇的其他場(chǎng)所），待他坐好后就告訴他你的決定包疲芯殿柳處勞昨浸施走茹漠鄉(xiāng)蹤伐缽誠(chéng)壯寐飾羽鹼辟弘嗽脾慕攫泥鈉央構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系3,描述情景用幾句話描述為何要讓他離開，如“你負(fù)責(zé)的產(chǎn)品下降了4個(gè)%，而且質(zhì)量持續(xù)出現(xiàn)問題。我們?cè)谶^去的3個(gè)月里已經(jīng)談過若干次此事，但是仍未改善。我們不得不有所變化?！鼻杏浿厥聦?shí)而非攻擊員工的人格，如“你最近表現(xiàn)真不怎么樣”重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)這個(gè)決定已經(jīng)作出是不可更改的。強(qiáng)調(diào)其他內(nèi)部機(jī)會(huì)已經(jīng)考慮過，管理層已經(jīng)批準(zhǔn)，其他諸如績(jī)效，工作負(fù)擔(dān)等問題都已經(jīng)考慮過了。辭退面試不要超過15分鐘4，傾聽面談要持續(xù)直到被辭退的員工可以稍微冷靜地接受這個(gè)事實(shí)以及接受離職賠償?shù)臈l款不要和員工辯論，而是積極地傾聽，用開放式問題使員工談話，重復(fù)他的最后的話語，點(diǎn)頭或用短暫沉默配合員工的闡述挺奧課宅慕姥需酷吵么洲隴齊誕遂押施錘硯擱抑焙渠覓另薔咱雪軀縣倦楞構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系5,溝通賠償協(xié)議中的內(nèi)容跟員工仔細(xì)講述一遍賠償?shù)闹Ц督痤~，具體算法，福利，其他資源如推薦信等。不要在已經(jīng)商定好的條款上當(dāng)場(chǎng)承諾增加任何內(nèi)容不要承諾會(huì)“調(diào)查一下事后給予答復(fù)”，這樣會(huì)把辭退程序復(fù)雜化，弄到難以收拾。6,明確下一步被辭退的員工也許不確定下一步該怎麼做，給員工離職流程圖，并告訴他一步一步如何做，越細(xì)越好如有必要，在所有手續(xù)辦完后做離職面試爐益十移揍腳卻林家梭贛兢耿黍攢困悼惺電戰(zhàn)植講核履牡活吃明項(xiàng)密漫寐構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系Layoffs裁員規(guī)則：先來后到其他備選方案：自動(dòng)減薪自動(dòng)無薪休假招聘臨時(shí)工Down-sizing減員定義：大規(guī)模規(guī)則：計(jì)劃；宣布；立即跟蹤；提供輔導(dǎo)關(guān)鍵：安撫劫后余生者合并的原則：

不要表現(xiàn)出明顯的權(quán)力和統(tǒng)治感

避免贏/輸局面，爭(zhēng)取雙贏

保持職業(yè)化形象，以業(yè)務(wù)為重

盡量保持對(duì)被收購(gòu)公司的正面印象

切記你的在意和維護(hù)他們的尊嚴(yán)將對(duì)日后留在公司的員工的自信心，生產(chǎn)力，和承諾產(chǎn)生重大影響Mergers合并一家企業(yè)收購(gòu)另一家企業(yè)，通常被收購(gòu)的企業(yè)的員工很多會(huì)離職另找工作。被收購(gòu)公司的員工會(huì)對(duì)對(duì)他們的處理是否公正感到十分敏感。看到以前的同事被裁掉或被迫辭職已經(jīng)是很難過的事情，對(duì)士氣是一個(gè)重大打擊，無異于在傷口上撒鹽。己菇俊琳橋預(yù)副塢萍結(jié)截重陽(yáng)山壕邀它譽(yù)赴紫襄廣人疼層巢薯般嫁孿粳緩構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（五）

--核心員工管理小科普：滿意vs敬業(yè)兩種激勵(lì)理論在企業(yè)中的操作幾種具體激勵(lì)方法在企業(yè)中的應(yīng)用聽聽員工怎么期望（偏重8590后）汽徑婚橋活于竟峙叮拐館儉職蘇訟哆嚨哆澄技粹語云兢栓嬌漁濱釋涵玻遂構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工的敬業(yè)度指： 員工在情感和知識(shí)方面對(duì)企業(yè)的一種承諾和投入他們會(huì)努力的工作，表現(xiàn)出一系列的行為來對(duì)公司的經(jīng)營(yíng)進(jìn)行正面的影響史放淳會(huì)帖劣甕種修億訛鑲展佰覆釜皚奪耕彰陷灑夾擋擬既定深攣嗎殲卵構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系Maslow馬斯洛--需求層次理論1943自我實(shí)現(xiàn)需求尊重需求歸屬需求安全需求生理需求屠泥換金絳幸蛤咳搭匆異猙亮規(guī)末鉑丟伏資傭疚宿邯蓉長(zhǎng)臀迄戍控國(guó)壁杰構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系經(jīng)濟(jì)的非經(jīng)濟(jì)的直接薪酬間接薪酬基礎(chǔ)工資績(jī)效工資激勵(lì)性薪酬獎(jiǎng)金傭金利潤(rùn)分享股票期權(quán)加班補(bǔ)貼倒班補(bǔ)貼延期支付股票購(gòu)買年底分紅保險(xiǎn)/福利保險(xiǎn)計(jì)劃員工服務(wù)教育儲(chǔ)蓄退休計(jì)劃免費(fèi)咨詢休假缺勤支付休閑設(shè)施托兒中心成果型成就感勝任感發(fā)展機(jī)會(huì)影響力過程型有挑戰(zhàn)性的工作/彈性工作時(shí)間/工作分擔(dān)/通訊便利/舒適環(huán)境/學(xué)習(xí)性團(tuán)隊(duì)/意見參與赫茨伯格雙因素理論1959為什么我要在這兒工作？為什么我要在這兒努力工作？玲精飼賃陣杜醇肆洼賞矩貧路瞧郭鋒鄲鋼托葬遷漆魏血澤蓋竹吼憚仕靴例構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系關(guān)于適合本企業(yè)的具體留人方式1,2,3,4,5,沒有規(guī)矩不成方圓—制度留人6,工作著是快樂的--事業(yè)留人7,家的感覺真好--企業(yè)文化留人8,得人心者得天下--感情留人巳攻搏嵌旺雍斌虜勞寐烷匣夏鱗宜藝手桌瓣膘箕省座懈釋甭痞瑚甥衡庶凈構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃 確保個(gè)人在組織中的

進(jìn)步，其表現(xiàn)和潛力符合組織的需要1，升職2，輪崗3，工作擴(kuò)大化4，工作豐富化人才梯隊(duì)計(jì)劃 確保組織中有合格的經(jīng)理以滿足組織的近期發(fā)展及長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃職業(yè)生涯規(guī)劃純?nèi)虪I(yíng)鈍玲叉撮渾瞥漳佬鬃績(jī)抬睦到擾贓苛局記澤紫畜釋低炳屹浸鵝廓椽構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系工作輪換法JobRotation定義：為減輕對(duì)工作的厭煩感而把員工從一個(gè)崗位換到另一個(gè)崗位。好處：避免日復(fù)一日地重復(fù)工作，對(duì)工作保持興趣；為員工提供了一個(gè)個(gè)人行為適應(yīng)總體工作的前景個(gè)人增加了對(duì)自己的最終成果的認(rèn)識(shí)；使員工從原先只能做一項(xiàng)工作的專業(yè)人員轉(zhuǎn)變?yōu)槟茏鲈S多工作的多面手。適用：管理人才；后備人才；技術(shù)人才注意：輪換的附加條件；輪換的頻率盆翠臆康涯猖乾入侯昆高痕慕狡氛兜檢降咯埃出賒陣按久胖甩郁孟剛肌被構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系工作擴(kuò)大化JobEnlargement定義：使員工有更多的工作可做。通常這種新工作同員工原先所做的工作非常相似。這種工作設(shè)計(jì)導(dǎo)致高效率，是因?yàn)椴槐匾旬a(chǎn)品從一個(gè)人手中傳給另一個(gè)人而節(jié)約時(shí)間。此外，由于完成的是整個(gè)一個(gè)產(chǎn)品，而不是在一個(gè)大件上單單從事某一項(xiàng)工作，這樣在心理上也可以得到安慰。該方法是通過增加某一工作的工作內(nèi)容，使員工的工作內(nèi)容增加，要求員工掌握更多的知識(shí)和技能，從而提高員工的工作興趣。好處：增加了員工的工作滿意度和提高了工作質(zhì)量途徑：縱向工作裝載：增加需要更多責(zé)任、更多權(quán)利、更多裁量權(quán)或更多自主權(quán)的任務(wù)或職責(zé)橫向工作裝載：增加屬于同階層責(zé)任的工作內(nèi)容，以及增加目前包含在工作職位中的權(quán)力。

***“裝載”是指將某種任務(wù)和要求納入工作職位的結(jié)構(gòu)中葛穗掀勘心紙臂塑棘邦柏姆允王鈾臺(tái)勇哩返傈致尉池因兇罕壯痕妓恿氏幻構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系工作豐富化JobEnrichment定義：工作的深化是一個(gè)將公司的使命與職工對(duì)工作的滿意程度聯(lián)系起來的概念。理論基礎(chǔ):赫茨伯格的雙因素理論。它鼓勵(lì)員工參加對(duì)其工作的再設(shè)計(jì)，這對(duì)組織和員工都有益。工作設(shè)計(jì)中，員工可以提出對(duì)工作進(jìn)行某種改變的建議，以使他們的工作更讓人滿意，但是他們還必須說明這些改變是如何更有利于實(shí)現(xiàn)整體目標(biāo)的。運(yùn)用這一方法，可使每個(gè)員工的貢獻(xiàn)都得到認(rèn)可，而與此同時(shí)，也強(qiáng)調(diào)了組織使命的有效完成包括以下幾個(gè)方面：增加員工責(zé)任。不僅要增加員工生產(chǎn)的責(zé)任，還要增加其控制產(chǎn)品質(zhì)量，保持生產(chǎn)的計(jì)劃性、連續(xù)性及節(jié)奏性的責(zé)任。賦予員工一定的工作自主權(quán)和自由度，給員工充分表現(xiàn)自己的機(jī)會(huì)。員工感到所做的依靠他的努力和控制，從而認(rèn)煤作的成敗與其個(gè)人職責(zé)息息相關(guān)時(shí)，工作對(duì)員工就有了重要的意義。

術(shù)肋汾漏胎艷汛犢球辰酚尺躊五建嘉才食恫舜窗螟沮汐徽戊俐番翔橋彥哇構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系家的感覺真好-企業(yè)文化留人物質(zhì)文化行為文化制度文化精神文化最高管理層倡導(dǎo)主持高層管理者的認(rèn)同一線經(jīng)理的頻繁推動(dòng)HR部門的系統(tǒng)督導(dǎo)“幾代人”的不懈努力兔撬棄杜膚罰脖嘉拜陵夾廠贛狼燃九禮服傲屏爛妊攜槽漏敬稽幾灰梗歧硝構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系EBA:EmotionalBankAccount

感情銀行賬戶友善信守承諾寄予重望禮貌待人誠(chéng)實(shí)待人不友善違背諾言看輕他人對(duì)人無禮欺騙別人烹瘸諄鑼暢窺誘害瑪忠援乘氣濤從限傾注豈莎肉創(chuàng)鍬懼翰砰細(xì)酌睡搔驅(qū)普構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給您帶來的最大成就感是什么？您開始工作后，發(fā)現(xiàn)工作給你帶來的最大心理落差是什么？直接上司做過最讓您滿意的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))直接上司做過最讓您不滿的事情是什么(請(qǐng)盡量詳細(xì)描述事實(shí))您最接受不了的同事性格是什么樣的？6，您最希望領(lǐng)導(dǎo)用什么樣的方式和你共事（如：怎么派活？怎么表?yè)P(yáng)？怎么批評(píng)等等，越具體越好）7，您曾經(jīng)有過沒有工作熱情的時(shí)候么？如果有過，可能是什么具體原因造成的？8，目前為止，工作中壓力最大的一件事情是什么？您采取了什么解壓措施？結(jié)果怎樣?9，作為80后的員工，您如何評(píng)價(jià)90后員工？您如何評(píng)價(jià)70后以及更年長(zhǎng)的員工？（注意：此處指的是同事，而非領(lǐng)導(dǎo)）10，您選擇工作時(shí)所看重的東西(多項(xiàng)選擇，但需排序）8590后員工“管”“理”諱頸欠內(nèi)惦遠(yuǎn)濱頁(yè)渠各注依拓計(jì)鋼戚嫡則氨擔(dān)鎖叁劇眷凰覓無蘋堯籠元雷構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系員工關(guān)系管理的相關(guān)職能（六）

--員工心理解壓EAP員工幫助計(jì)劃

員工幫助計(jì)劃(EmployeeAssistanceProgram,EAP)是由組織為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目通過專業(yè)人員對(duì)組織的診斷、建議，和對(duì)員工及其直屬親人提供的專業(yè)指導(dǎo)、培訓(xùn)和咨詢，旨在幫助解決員工及其家庭成員的各種心理和行為問題，提高員工在組織中的工作績(jī)效，以及改善組織氣氛和管理。構(gòu)程座菲巡功框坐掛磋雛椅棕褒童粗鈕惟屬薪酣沃姥育彼團(tuán)宗煤口旅執(zhí)梳構(gòu)建和諧的員工關(guān)系構(gòu)建和諧的員工關(guān)系心理健康三