營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料-匯報材料

第頁共頁營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料-匯報材料營業(yè)廳轉(zhuǎn)型匯報材料-匯報材料市公司領(lǐng)導(dǎo)：根據(jù)市公司通知要求，現(xiàn)結(jié)合六個優(yōu)化相關(guān)要求就汾陽營業(yè)廳轉(zhuǎn)型落實情況匯報如下：一、功能布局優(yōu)化：結(jié)合營業(yè)廳格局及現(xiàn)有設(shè)施情況，對營業(yè)廳功能布局進(jìn)展了優(yōu)化，設(shè)立了銷售區(qū)、受理區(qū)、業(yè)務(wù)展示區(qū)、自助效勞區(qū)，新增硬件設(shè)施局部大局部為市公司統(tǒng)一裝備，包括封閉式展柜6臺、展示臺1組、立式展示柜5臺，受理臺席3只，現(xiàn)暫未到貨，我們自行裝備的重點業(yè)務(wù)推介展柜、禮品展柜及兩根立柱之間的高速寬速/上網(wǎng)卡演示區(qū)已交付設(shè)計、定做。二、作業(yè)流程優(yōu)化：建立以銷售為重心的作業(yè)流程。一是明確區(qū)隔產(chǎn)品體驗銷售區(qū)與業(yè)務(wù)受理區(qū)，明確區(qū)隔二者的職能職責(zé)，一方面進(jìn)步了工作效率，另一方面也優(yōu)先保障了產(chǎn)品銷售區(qū)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、銷售才能。二是通過客戶進(jìn)入營業(yè)廳后的走向設(shè)計及導(dǎo)購的引導(dǎo)，對各類客戶進(jìn)展分流，確保體驗銷售的針對性和成功率。三是重點在定制終端的上柜及時性、標(biāo)準(zhǔn)陳列、真機(jī)演示、進(jìn)銷存管理等方面進(jìn)展了進(jìn)一步的梳理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化管控。三、崗位職數(shù)優(yōu)化：根據(jù)營業(yè)廳現(xiàn)有人員配置，我們主要進(jìn)展了幾個方面的優(yōu)化：一是將現(xiàn)有人員按銷售管理、銷售、銷售支撐按2：5：3配比。以中心營業(yè)廳為例：社區(qū)經(jīng)理和廳值班經(jīng)理〔兼職自助效勞區(qū)〕為銷售管理，導(dǎo)購和4名銷售經(jīng)理做銷售〔其中1個為新招培養(yǎng)人員〕，其余3名負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)受理、用戶跟蹤回訪等銷售支撐工作。銷售管理分兩局部，即整體銷售活動的組織落實與廳內(nèi)目的客戶的適當(dāng)區(qū)隔分流及單項銷售活動的組織干預(yù)；銷售以體驗銷售為核心，在人員裝備上把業(yè)務(wù)純熟、責(zé)任心強(qiáng)、對新事物新產(chǎn)品承受才能強(qiáng)的'員工安排到銷售崗位上；銷售支撐，主要定位在業(yè)務(wù)受理、后續(xù)跟蹤回訪、技術(shù)支持等。特別是在中心營業(yè)廳，為了有效提升廳銷售才能，我們最近還在培養(yǎng)兩個綜合素質(zhì)較高的年輕員工，對營業(yè)廳各崗位、各環(huán)節(jié)的工作進(jìn)展全面學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，逐步實現(xiàn)廳內(nèi)人員的新老更替及銷售才能的提升。四、考核鼓勵優(yōu)化：重在建立以銷售為導(dǎo)向的薪酬鼓勵機(jī)制。結(jié)合營業(yè)廳轉(zhuǎn)型有關(guān)要求，我們對各營業(yè)廳及農(nóng)村區(qū)域銷售中心的薪酬鼓勵進(jìn)展了一定的優(yōu)化。從當(dāng)前營業(yè)廳人員最終薪酬結(jié)果看，銷售的導(dǎo)向作用表達(dá)的比擬明顯，同一營業(yè)廳人員月最大差距近1000元；從薪酬構(gòu)造看分三局部，崗位工資+績效工資〔日常工作和開展計酬〕+業(yè)務(wù)獎勵，就勞務(wù)工而言，崗位工資實領(lǐng)僅占薪酬的14%；在績效中，銷售人員的日常工作量局部僅占到20%左右；在業(yè)務(wù)獎勵上，員工之間的差距就更大，如此一來，員工的銷售才能和銷售積極性較前有了明顯進(jìn)步。五、培訓(xùn)學(xué)習(xí)優(yōu)化：營業(yè)廳轉(zhuǎn)型對員工最大的挑戰(zhàn)一是銷售技能、銷售才能；二是對新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品尤其是終端方面一些專業(yè)知識的匱乏。對此，條件所限，我們主要采取廳內(nèi)人員自主培訓(xùn)，自主學(xué)習(xí)，廳內(nèi)全體人員參加。當(dāng)然這在很大程度上也是因為前臺銷售人員接觸用戶比擬多，遇到和解決的實際問題也相對較多，培訓(xùn)起來更容易掌握也更有針對性。目前營業(yè)廳培訓(xùn)學(xué)習(xí)的重點在3g終端應(yīng)用及合約政策上，每周安排不少于一次學(xué)習(xí)，遇有新的產(chǎn)品、新的終端或資費隨時組織學(xué)習(xí)。六、陳列宣傳優(yōu)化：一是新增設(shè)了重點業(yè)務(wù)推介區(qū)，訂制的展示架到位后，推介內(nèi)容可隨時更換，而且就在用戶一進(jìn)大廳的