社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)總結(jié)

1/54社會(huì)工作基礎(chǔ)知識(shí)要點(diǎn)總結(jié)一、社會(huì)工作研究的方法與程序1.社會(huì)工作研究方法（1）"分析一綜合"方法"分析一綜合"方法不僅是人類(lèi)認(rèn)識(shí)和思維發(fā)展的根本方法，而且也是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展的根本戰(zhàn)略方法，它對(duì)培養(yǎng)科學(xué)的社會(huì)工作研究思維方法具有非常重要的戰(zhàn)略意義。1）"分析"是把整體分解成部分，把復(fù)雜的事物分解為簡(jiǎn)單要素分別加以研究的一種思維方式。目的是通過(guò)現(xiàn)象把握本質(zhì)。分析可以借助于抽象思維能力進(jìn)行，也可以借助于實(shí)驗(yàn)方法進(jìn)行，兩者相輔相成。理性的分析離不開(kāi)感性材料的支持，也受感性材料的制約。理性分析是所有研究方法中最經(jīng)濟(jì)的方法。①分析方法的作用。分析方法在科學(xué)認(rèn)識(shí)中具有很重要的作用，主要體現(xiàn)在幾方面∶分析方法是近代自然科學(xué)得以產(chǎn)生和發(fā)展的一種重要方法;分析方法是認(rèn)識(shí)事物的必然手段;分析方法是綜合方法運(yùn)用的前提。②分析方法的局限性。對(duì)事物進(jìn)行必要的分解、分割后，對(duì)各部分進(jìn)行獨(dú)立的分析研究雖然能夠深化人們的認(rèn)識(shí)，但久而久之就會(huì)將人們的眼光限制在局部、狹窄、靜止的領(lǐng)域，容易發(fā)生認(rèn)識(shí)事物上的片面性?？朔@種錯(cuò)誤的途徑就是引入"綜合"方法，即在關(guān)注局部的同時(shí)注重整體和各部分的有機(jī)聯(lián)系。2）"綜合"是在分析的基礎(chǔ)上研究考察對(duì)象的各組成部分或要素的相互聯(lián)系，并把它們?cè)谒季S中整合成為一個(gè)整體，從整體上把握事物本質(zhì)和根本規(guī)律的一種思維方法。綜合不是各種因素的簡(jiǎn)單堆砌，而是按照對(duì)象各部分之間的有機(jī)聯(lián)系，從總體上把握事物的一種方法。綜合必須以分析為基礎(chǔ)，沒(méi)有分析認(rèn)識(shí)不能深入，對(duì)總體的認(rèn)識(shí)只能是抽象的、空洞的。只有分析沒(méi)有綜合，認(rèn)識(shí)只能局限于枝節(jié)，不能統(tǒng)觀全局，綜合的認(rèn)識(shí)高于分析。分析和綜合的統(tǒng)一還表現(xiàn)在它們的相互轉(zhuǎn)化上。人們的認(rèn)識(shí)是分析一綜合一再分析一再綜合的過(guò)程。綜合是一種系統(tǒng)觀點(diǎn)，系統(tǒng)大于部分之和。①綜合方法的作用。綜合方法的作用主要體現(xiàn)在以下幾方面;綜合既是人類(lèi)認(rèn)識(shí)事物的重要方法，也是認(rèn)識(shí)事物的目的;綜合方法可以把對(duì)研究對(duì)象零亂的認(rèn)識(shí)組成系統(tǒng)的認(rèn)識(shí);綜合方法可以避免對(duì)研究對(duì)象認(rèn)識(shí)的片面性和狹窄性。②綜合方法的局限性。綜合方法的局限性與分析方法的局限性正好相反，它往往使人們對(duì)事物的認(rèn)識(shí)停留在事物的整體上和宏觀方面，忽略對(duì)事物各個(gè)方面的細(xì)致分析和深入研究，甚至忽視對(duì)局部問(wèn)題的認(rèn)識(shí)。要克服以上局限性，要做到∶一是要肯定分析方法對(duì)綜合方法的基礎(chǔ)和前提作用，重視分析性的研究;二是要注意必要的分析和綜合研究的分工。一般而言，在項(xiàng)目前期多做分析研究，后期多做綜合研究。（2）"歸納—-演繹"方法科學(xué)研究包含歸納推理（induction）和演繹推理（deduction）。歸納推理是從觀察到的資料出發(fā)，加以概括，從而解釋觀察到的事物之間的聯(lián)系，是由經(jīng)驗(yàn)上升為理論的過(guò)程。如所有觀察對(duì)象在失業(yè)后都有心理失衡現(xiàn)象，就可以根據(jù)此觀察結(jié)果認(rèn)為失業(yè)會(huì)導(dǎo)致失業(yè)者失去心理平衡。演繹推理是從某普遍法則出發(fā)，將其運(yùn)用到具體事務(wù)，是在應(yīng)用中檢驗(yàn)理論的過(guò)程。如根據(jù)社會(huì)支持理論，從他人處獲得支持信息有利于提高應(yīng)變能力。就可以假設(shè)∶失業(yè)者所得的再就業(yè)服務(wù)越多，其求職行為就越多。歸納推理和演繹推理都有局限性。歸納推理只要出現(xiàn)一個(gè)反例就無(wú)法完成，它可以發(fā)現(xiàn)事物間一定聯(lián)系，但無(wú)法揭示具有普遍意義的理論。演繹推理主要采用三段論，大前提或小前提錯(cuò)誤都會(huì)導(dǎo)致錯(cuò)誤的結(jié)論?？茖W(xué)研究的邏輯方法是"假設(shè)演繹法"或稱(chēng)"試錯(cuò)法"。它由演繹和歸納兩種推理構(gòu)成，它有助干克服單純演繹或單純歸納的局限性。其基本思路是;根據(jù)某個(gè)具體問(wèn)題，尋找某個(gè)或某些參照理論，根據(jù)上述理論提出嘗試性假設(shè)并將其具體化，然后進(jìn)行觀察以檢驗(yàn)假設(shè);如果檢驗(yàn)結(jié)果與前述理論不一致，就說(shuō)明該理論在說(shuō)明該問(wèn)題時(shí)有所不足，需要補(bǔ)充或修訂，也可能需要提出新的理論，然后根據(jù)新理論提出新的嘗試性假設(shè);再次進(jìn)行觀察、檢驗(yàn)和修改;如此演進(jìn)，直至理論完全解釋所研究問(wèn)題。其中，理論假設(shè)一觀察的過(guò)程是演繹推理，觀察檢驗(yàn)一理論的過(guò)程是歸納推理。兩者的循環(huán)遞進(jìn)克服了單用演繹推理和單用歸納推理的各自局限，發(fā)揮了兩者優(yōu)勢(shì)，有利于減少錯(cuò)誤、發(fā)現(xiàn)事實(shí)和獲得知識(shí)。（3）質(zhì)性研究與量性研究方法社會(huì)工作研究是發(fā)現(xiàn)事實(shí)和獲取知識(shí)的過(guò)程，而事實(shí)發(fā)現(xiàn)和知識(shí)獲取則有一定的規(guī)律和邏輯。根據(jù)何謂知識(shí)及如何獲得知識(shí)的理念與途徑，也可以把社會(huì)工作研究分為質(zhì)性研究和量性研究，并能夠運(yùn)用到不同的研究當(dāng)中去。質(zhì)性研究（qualitativeresearch）和量性研究（quantitativeresearch）是兩種不同的研究范式（paradigm）。質(zhì)性研究即依據(jù)現(xiàn)象學(xué)、解釋學(xué)、社會(huì)互動(dòng)論等理論，搜集和分析非數(shù)字化資料，描述回答者所經(jīng)歷的現(xiàn)實(shí)，探索社會(huì)關(guān)系，其目的在于描述、解釋事物、事件、現(xiàn)象、人物，并更好地理解所研究的問(wèn)題。這種方法的關(guān)鍵之處就是研究人員自身要參與到研究情境中去獲得一手的、鮮活的材料。量性研究則基于實(shí)證主義和新實(shí)證主義方法論，在嚴(yán)格設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上，采用量性測(cè)量手段搜集資料，并對(duì)此進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析。兩種研究范式的差異表現(xiàn)在研究者與研究對(duì)象的關(guān)系、研究者相對(duì)于研究對(duì)象的位置、研究和理論的關(guān)系、研究策略、結(jié)果范圍、描述事實(shí)的手法、資料特性等方面。1）質(zhì)性研究方法的特點(diǎn)①它對(duì)自然世界作真實(shí)的觀察，適用于不熟悉的社會(huì)系統(tǒng)、無(wú)權(quán)威和不受控制的場(chǎng)景，較適合探索特殊、變項(xiàng)都還未被仔細(xì)定義的題目，主要探索問(wèn)題的深度或意義。②分析單元視研究題目與目標(biāo)而定，可以是個(gè)人、團(tuán)體、方案項(xiàng)目、整個(gè)方案、組織、社區(qū)、關(guān)鍵事件等。③對(duì)象多以非概率抽樣獲取，樣本"有的只是以一個(gè)個(gè)案為研究對(duì)象;有的訪問(wèn)了五六十個(gè)，甚至近百個(gè)個(gè)案;但大體上以二十至四十為樣本者較多"。其主要方法有非結(jié)構(gòu)式直接觀察和訪問(wèn)等。④分析解釋是研究的核心。質(zhì)性研究注重事實(shí)的本質(zhì)和整體性，以當(dāng)事者視角看待事、物、人和環(huán)境，細(xì)致探討人與人、人與事的互動(dòng)。從大量資料中尋找意義、模型或架構(gòu)，以獲取最真實(shí)、最豐富、最具意義的信息，但是這些目標(biāo)很少有能被一致接受的標(biāo)準(zhǔn)。⑤調(diào)查階段較長(zhǎng)并與研究階段緊密結(jié)合。進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)后要盡快與研究對(duì)象建立良好工作關(guān)系。在初步考察中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，形成觀察、訪談的內(nèi)容和次序，并在資料搜集后進(jìn)行整理，其資料整理過(guò)程也是分析過(guò)程。一般而言，資料分析需對(duì)研究目的進(jìn)行再確認(rèn)，在資料整理時(shí)按照主題或個(gè)案分類(lèi)，單個(gè)案分析或跨個(gè)案分析是其常用策略。研究者要對(duì)上述主題或個(gè)案所涉及的資料分別進(jìn)行特質(zhì)分析，然后通過(guò)引用固有或已存的概念、研究者自我感知、從固有類(lèi)型中轉(zhuǎn)型、研究者建構(gòu)等方法作歸納性分析，并努力證明有關(guān)特質(zhì)、組型、概念和架構(gòu)，發(fā)現(xiàn)案主的主觀理念、定義新概念和形成新假設(shè)，形成整體性建構(gòu)，從而使得研究發(fā)現(xiàn)隨研究進(jìn)行而不斷得到旁證、豐富、深化和完善。⑥研究成敗與品質(zhì)取決于研究者的技巧、訓(xùn)練、洞察力和能力，采用旋進(jìn)思維。2）量性研究方法的特點(diǎn)①它可提供大量客觀資料，確定成果的普遍性或代表性，并可用來(lái)驗(yàn)證假設(shè)和理論，但不能完全照顧社會(huì)工作對(duì)象的獨(dú)特性。②它適用于研究問(wèn)題已有大量資料、資料搜集相對(duì)容易以及需要探討變量關(guān)系的場(chǎng)合，資料搜集方法包含結(jié)構(gòu)式直接觀察、問(wèn)卷、量表、測(cè)驗(yàn)等。③量性研究基本遵照科學(xué)研究的程序，"建立研究架構(gòu)、確定調(diào)查指標(biāo)、設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷、制訂抽樣方案和匯總統(tǒng)計(jì)資料是其關(guān)鍵步驟"。建立研究架構(gòu)就是根據(jù)相關(guān)理論或初步設(shè)想形成概念間聯(lián)系;確定調(diào)查指標(biāo)就是將研究問(wèn)題及被研究者背景按一定原則組合于問(wèn)卷之中;制訂抽樣方案要求確定選取調(diào)查對(duì)象的方法;匯總統(tǒng)計(jì)資料就是將原始資料進(jìn)行審核整理，并利用統(tǒng)計(jì)技術(shù)進(jìn)行分析。與質(zhì)性研究注重調(diào)查不同，量性研究的成功"很大程度上取決于精心的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)"。（4）社會(huì)調(diào)查法社會(huì)調(diào)查法是運(yùn)用科學(xué)方法，有計(jì)劃、有步驟地考察社會(huì)現(xiàn)象，收集有關(guān)資料并分析各因素之間的關(guān)系，以掌握社會(huì)實(shí)際情況的過(guò)程。在社會(huì)工作研究中，要了解某一社區(qū)或社會(huì)群體的狀況、需求、資源，運(yùn)用社會(huì)調(diào)查方法是比較適宜的。社會(huì)調(diào)查法常采用問(wèn)卷（調(diào)查卷）、訪問(wèn)（談）、座談等方法收集資料。1）問(wèn)卷法。問(wèn)卷是以一問(wèn)一答的方式制定的調(diào)查表。它以預(yù)先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題為媒介收取資料，具有標(biāo)準(zhǔn)化的特點(diǎn)，也適于進(jìn)行定量分析。但一份好的問(wèn)卷也要求對(duì)問(wèn)題進(jìn)行精心設(shè)計(jì)。所提問(wèn)題的用語(yǔ)都應(yīng)適合調(diào)查對(duì)象的理解和回答，這樣才能提高所獲資料的信度和效度。問(wèn)卷設(shè)計(jì)是一種對(duì)技術(shù)性要求頗高的工作。在社會(huì)工作研究中，使用問(wèn)卷要克服許多困難。因?yàn)樯鐣?huì)工作對(duì)象常是社會(huì)中的弱勢(shì)群體，在文化水平、理解能力上可能都不及一般民眾。這樣，在社會(huì)工作研究中就要慎重地使用問(wèn)卷收集資料。一般說(shuō)來(lái)，各種類(lèi)型的問(wèn)卷都包括前言、說(shuō)明、問(wèn)題、答案、編碼以及其他資料等。①前言。前言又稱(chēng)說(shuō)明信、封面信，是寫(xiě)在問(wèn)卷開(kāi)頭的一段話(huà)，調(diào)查者用這段話(huà)向被調(diào)查者說(shuō)明調(diào)查的目的與要求?！痢潦猩鐓^(qū)青少年發(fā)展?fàn)顩r調(diào)查問(wèn)卷親愛(ài)的青年朋友：您好！根據(jù)團(tuán)市委工作需要，我們正在進(jìn)行一項(xiàng)關(guān)于市社區(qū)青少年發(fā)展?fàn)顩r的調(diào)查。根據(jù)分類(lèi)抽樣調(diào)查的原則，我們?cè)谌欠秶鷥?nèi)抽取到您作為我們的調(diào)查對(duì)象，因此，有一些相關(guān)的問(wèn)題需向您了解。本次調(diào)查均系匿名調(diào)查，請(qǐng)您根據(jù)自己的情況如何回答我們的問(wèn)題，您的回答將對(duì)我們制定相關(guān)政策具有非常重要的幫助。衷心感謝您的支持和協(xié)助！共青團(tuán)××市委×××大學(xué)社會(huì)調(diào)查中心×年×月×日②說(shuō)明，說(shuō)明又稱(chēng)問(wèn)卷說(shuō)明、指導(dǎo)語(yǔ)，是用來(lái)指導(dǎo)被調(diào)查者填寫(xiě)問(wèn)卷的一組說(shuō)明。主要作用是對(duì)填表的方法、要求、注意事項(xiàng)等作一個(gè)總的說(shuō)明。例如：?jiǎn)柧碚f(shuō)明第一，選擇題請(qǐng)?jiān)谒x編號(hào)上打鉤，填空題請(qǐng)將答案寫(xiě)在橫線上。第二，填寫(xiě)問(wèn)卷時(shí)，請(qǐng)不要與他人商量。③問(wèn)題和答案。這是問(wèn)卷的主體部分。問(wèn)題從形式上看，可分為開(kāi)放式問(wèn)題和封閉式問(wèn)題兩類(lèi)。開(kāi)放式問(wèn)題是由回答者自由填答的問(wèn)題，例如：a.您覺(jué)得您的特長(zhǎng)技能是什么？b.您最希望從事哪些工作？封閉式問(wèn)題就是提出問(wèn)題的同時(shí)，還給出若干備選答案，被調(diào)查者只在給出的答案中作出選擇。例如：a.您一般多久逛一次百貨商場(chǎng)？A.幾乎不去B.幾年一次C.一年數(shù)次D.一月數(shù)次b.您的年齡是：A.20-29歲B.30-39歲C.40-49歲D.50-59歲④編碼以及其他資料。為了將被調(diào)查者的回答轉(zhuǎn)換成數(shù)字，便于輸入計(jì)算機(jī)進(jìn)行處理和定量分析，往往需要對(duì)問(wèn)卷的回答結(jié)果進(jìn)行編碼。所謂編碼，就是賦予每個(gè)問(wèn)題和答案一個(gè)數(shù)字作為代碼。例如：1□1.性別（1）男（2）女2□2.婚姻狀況（1）至今未婚（2）已婚（3）離婚后未再婚（4）離婚后再婚（5）喪偶后未再婚（6）喪偶后再婚3□3.健康狀況（1）非常號(hào)（2）好（3）一般（4）差（5）很差問(wèn)卷設(shè)計(jì)的方法如下：第一步，了解情況，產(chǎn)生問(wèn)題。要設(shè)計(jì)一份調(diào)查問(wèn)卷并不是馬上動(dòng)手寫(xiě)調(diào)查的問(wèn)題，而是先對(duì)研究的問(wèn)題摸底，熟悉和了解基本情況，以便對(duì)研究的問(wèn)題與調(diào)查對(duì)象有一個(gè)初步的、感性的認(rèn)識(shí)。先期的準(zhǔn)備工作非常重要，不能因?yàn)闀r(shí)間的緊張或其他原因省去這一步工作，不然的話(huà)下一步的工作將難以順利開(kāi)展，既花費(fèi)時(shí)間，又成效不高。第二步，設(shè)計(jì)問(wèn)卷的初稿。相對(duì)來(lái)說(shuō)，卡片法在設(shè)計(jì)時(shí)比較容易上手，而且借用卡片，在調(diào)整問(wèn)題的前后順序與修改的時(shí)候非常方便，其缺點(diǎn)是不利于從整體上把握問(wèn)卷。所以，在實(shí)際設(shè)計(jì)問(wèn)卷的過(guò)程中，問(wèn)卷設(shè)計(jì)者可以根據(jù)具體的需要，把兩種方法結(jié)合起來(lái)靈活運(yùn)用。第三步，試調(diào)查與修改。問(wèn)卷初稿出來(lái)，還不能馬上用于大規(guī)模的正式調(diào)查，最好要先在一小部分的調(diào)查對(duì)象中進(jìn)行試調(diào)查，，以便及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，做出修改。這一步在問(wèn)卷設(shè)計(jì)中非常重要，因?yàn)閱?wèn)卷中的任何問(wèn)題或缺陷，都會(huì)給下一步的問(wèn)卷調(diào)查帶來(lái)麻煩，有時(shí)甚至是難以彌補(bǔ)的損失。因?yàn)?，一旦?wèn)卷發(fā)出去，就難以再進(jìn)行調(diào)整與修改。所以，問(wèn)卷初稿一定要在試調(diào)查后，經(jīng)過(guò)修改才能用于正式調(diào)查。2）訪談法。訪談法是通過(guò)有目的的談話(huà)收集研究資料的方法。訪談?dòng)薪Y(jié)構(gòu)性和非結(jié)構(gòu)性之分。按照事先制定的較詳細(xì)的提綱或調(diào)查表進(jìn)行訪談的是結(jié)構(gòu)性訪談。如果訪談只有一個(gè)粗略的提綱，調(diào)查只就某一主題提一些籠統(tǒng)的問(wèn)題則為非結(jié)構(gòu)性訪談。結(jié)構(gòu)性訪談獲得的資料便于整理和分析，可以在比較了解調(diào)查對(duì)象情況的條件下使用。因?yàn)檫@時(shí)所提問(wèn)題比較接近實(shí)際。如果對(duì)調(diào)查對(duì)象了解較少，或所需了解的問(wèn)題相當(dāng)復(fù)雜，采用非結(jié)構(gòu)式訪談是合適的。這樣獲得的資料比較廣泛和.深入。在非結(jié)構(gòu)式訪談中，調(diào)查者要時(shí)時(shí)提醒自己，談話(huà)不要離題太遠(yuǎn)。在訪談中調(diào)查者應(yīng)采取中立態(tài)度提出問(wèn)題，避免作引導(dǎo)性提問(wèn)。另外，要盡量運(yùn)用調(diào)查對(duì)象易懂的語(yǔ)言。記錄訪談資料要征得調(diào)查對(duì)象同意，否則事后要追記。在社會(huì)調(diào)查中，將問(wèn)卷法與深度訪談法結(jié)合起來(lái)是有益的。使用問(wèn)卷可以獲得表面的資料，訪談可以獲得某些調(diào)查單位的深入細(xì)致的資料，二者可以互補(bǔ)。在將二者結(jié)合起來(lái)使用時(shí)，深入訪談的對(duì)象應(yīng)該是問(wèn)卷調(diào)查中有代表性的調(diào)查單位。在采用問(wèn)卷法時(shí)，科學(xué)地抽取調(diào)查單位（樣本）是十分重要的。因?yàn)閱?wèn)卷一般是定量研究，而定量研究要進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，在許多情況下要由調(diào)查樣本推論總體。為了提高調(diào)查樣本的代表性，就必須科學(xué)地抽樣。抽樣有簡(jiǎn)單隨機(jī)抽樣、系統(tǒng)抽樣（等距抽樣）、類(lèi)型抽樣與整群抽樣等形式。3）個(gè)案研究法。個(gè)案研究法是以選擇某一社會(huì)現(xiàn)象（個(gè)案）為研究單位，收集與之有關(guān)的一切資料，詳細(xì)描述其發(fā)展過(guò)程，分析內(nèi)、外因素的關(guān)系，并同其他同類(lèi)個(gè)案相比較得出結(jié)論的研究過(guò)程。個(gè)案可以是一個(gè)人、一個(gè)家庭、一個(gè)社區(qū)甚至是一件事情。個(gè)案研究追求的是對(duì)研究對(duì)象的全面深入的了解，而不強(qiáng)調(diào)代表性。在強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性的社會(huì)工作中，個(gè)案研究占有重要地位。個(gè)案研究一般采用參與觀察和深度訪談法。參與觀察即研究者與被研究者一起生活觀察后者的生活，獲取有關(guān)材料并對(duì)之作深入理解，從而達(dá)到對(duì)被研究者全面法定程序認(rèn)識(shí)的方法。個(gè)案研究也常采取訪談法了解被研究者的生活中。對(duì)生活的感受和態(tài)度，價(jià)值觀念與期望，人生的快樂(lè)與困難等。個(gè)案研究中的訪談對(duì)象不但包括研究對(duì)象，也包括與之相關(guān)者。同時(shí)個(gè)案研究還要充分收集、利用已有的文獻(xiàn)資料（如日記、傳記、照片及其他文獻(xiàn)），從而達(dá)到對(duì)研究對(duì)象的全面深入的認(rèn)識(shí)。個(gè)案研究常采用非結(jié)構(gòu)式形式，即不以事先設(shè)計(jì)好的問(wèn)題和程序?yàn)榧s束，但是，一項(xiàng)好的個(gè)案研究并非沒(méi)有準(zhǔn)備，信馬由韁地收集資料。它同樣需要科學(xué)的研究設(shè)計(jì)。個(gè)案研究在方法論上遇到的最大問(wèn)題是如何處理參與和超脫的關(guān)系。參與會(huì)帶來(lái)研究對(duì)象的接納，理解即是價(jià)值關(guān)聯(lián)。超脫與價(jià)值中立相連，有時(shí)會(huì)形成研究者與研究對(duì)象之間的障礙。因此，如何把握個(gè)案研究中的參與程度，在哪些問(wèn)題上應(yīng)該持超脫態(tài)度，都是研究者必須認(rèn)真處理的。個(gè)案研究是一種定性分析方法。它以對(duì)個(gè)案資料的充分占有為基礎(chǔ)。在分析資料的過(guò)程中，研究者運(yùn)用比較、理解方法把握其他實(shí)質(zhì)。因此，對(duì)研究者的人文素質(zhì)、社會(huì)閱歷、工作經(jīng)驗(yàn)、理論素養(yǎng)都有較高要求。4）實(shí)驗(yàn)法。實(shí)驗(yàn)法也稱(chēng)實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)法，是指在一定的人工設(shè)計(jì)條件下，按照一定的程序，改變某些因素或控制某些條件，對(duì)研究對(duì)象的活動(dòng)進(jìn)行觀察，記錄發(fā)現(xiàn)其變化并分析引起變化的原因的研究方法。實(shí)驗(yàn)可以分為標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)和非標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)。兩者的區(qū)別是前者對(duì)實(shí)驗(yàn)條件控制嚴(yán)格，測(cè)量也比較精細(xì)。在社會(huì)工作研究中，標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)更具價(jià)值和科學(xué)性，其基本作法如下∶第一步，根據(jù)相似性原理，將研究對(duì)象分為兩組。其中，準(zhǔn)備人為向其施加條件（如專(zhuān)門(mén)服務(wù)）者為實(shí)驗(yàn)組，另一組為控制組。第二步，分別測(cè)量和記錄兩個(gè)組在所要研究問(wèn)題方面的狀況，如分別記為al，a2。第三步，給實(shí)驗(yàn)組施加條件（如提供專(zhuān)門(mén)服務(wù)），對(duì)控制組不施加任何影響。第四步，再次測(cè)量?jī)蓚€(gè)組在上述待研究方面的狀況，如記為a3，a4。第五步，比較實(shí)驗(yàn)組和控制組在這一方面的差異，即（a3一al）一（a4一a2）。在排除了其他因素影響的情況下，這一差異應(yīng)視為施加條件（如專(zhuān)門(mén)服務(wù)）帶來(lái)的效果。顯而易見(jiàn)，社會(huì)工作中的實(shí)驗(yàn)法是自然科學(xué)實(shí)驗(yàn)在社會(huì)工作研究中的運(yùn)用。這種研究方法可以測(cè)定新條件的加入（干預(yù)）帶來(lái)的影響，從而確定干預(yù)與影響之間的因果關(guān)系。但是要作出這種判斷必須以對(duì)實(shí)驗(yàn)組、控制組的嚴(yán)格控制為基礎(chǔ)。然而，在社會(huì)工作研究實(shí)踐中，由于社會(huì)環(huán)境很難圈定，或很難對(duì)之進(jìn)行全面而有效的控制，因此，在判斷干預(yù)與影響的關(guān)系時(shí)就大打折扣。不過(guò)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)法還是可以嘗試運(yùn)用的。在社會(huì)工作研究實(shí)踐中，有一種非標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)（有人稱(chēng)為單一主題設(shè)計(jì)）常被使用。例如在行為修正治療研究中，社會(huì)工作者對(duì)同一服務(wù)對(duì)象在不同時(shí)間里施加不同影響，即在T2時(shí)間比T1時(shí)間增加新的影響（服務(wù)），并觀察新的服務(wù)給受助者行為帶來(lái)的變化。如果社會(huì)工作的其他條件不變，那么也可以大致地說(shuō)新的服務(wù)或干預(yù)帶來(lái)的受助者行為的改變。很明顯，這里借用了標(biāo)準(zhǔn)實(shí)驗(yàn)的思想，但實(shí)驗(yàn)條件、實(shí)驗(yàn)過(guò)程卻不那么嚴(yán)密。這樣，由此所引起的科學(xué)結(jié)論應(yīng)該是極其謹(jǐn)慎的。作為科學(xué)研究方法的實(shí)驗(yàn)法雖然有諸多嚴(yán)格限制，但是社會(huì)工作要?jiǎng)?chuàng)新并推廣新經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)必須采用實(shí)驗(yàn)方法，只不過(guò)社會(huì)工作研究者應(yīng)該明了實(shí)驗(yàn)法的條件限制，盡量按照科學(xué)程序?qū)嵤?shí)驗(yàn)。5）行為研究法。行動(dòng)研究是20世紀(jì)70年代以來(lái)逐步發(fā)展起來(lái)并在教育行動(dòng)研究、社會(huì)工作研究中日益得以廣泛運(yùn)用的研究方法。這種研究方法反對(duì)以往那些把研究者同研究對(duì)象嚴(yán)格區(qū)分開(kāi)來(lái)，即將自己作為研究者，而對(duì)方是被研究對(duì)象，研究者借助于機(jī)械的研究設(shè)計(jì)去研究豐富的實(shí)踐生活的強(qiáng)加式的研究方法。行動(dòng)研究主張?jiān)谝欢ɑ顒?dòng)場(chǎng)域中的所有行動(dòng)者（包括傳統(tǒng)的"研究者"），及其之間的互動(dòng)都是研究對(duì)象的組成部分。同時(shí)所有行動(dòng)者（包括傳統(tǒng)的"被研究者"）也可以成為研究者。而這種研究又是在其互動(dòng)過(guò)程和共同實(shí)踐活動(dòng)中進(jìn)行的。這樣，行動(dòng)研究是局內(nèi)人以共同的實(shí)踐活動(dòng)為載體的自我反省式研究?；蛘哒f(shuō)，行動(dòng)研究是由實(shí)踐者進(jìn)行的，通過(guò)實(shí)踐并為了改進(jìn)實(shí)踐活動(dòng)以求得更好效果的研究活動(dòng)。在這一活動(dòng)中，研究者要理解和評(píng)價(jià)自己的實(shí)踐活動(dòng)，評(píng)價(jià)實(shí)踐環(huán)境，以期對(duì)之進(jìn)行改善。由此可以發(fā)現(xiàn)，與其他研究方法相比，行動(dòng)研究具有以下特點(diǎn)∶第一，行動(dòng)者平等參與研究，即"研究者"并不以自己的理念和假設(shè)去支配合作者，而是以與行動(dòng)者們的合作去推進(jìn)研究。第二，行動(dòng)研究具有非束縛性，即它不受傳統(tǒng)研究中那些"先定式"規(guī)則的束縛，而是從現(xiàn)實(shí)的實(shí)踐出發(fā)去推進(jìn)研究。第三，行動(dòng)研究是以解釋為取向的，它注重的是參與行動(dòng)者的感受和對(duì)共同活動(dòng)的理解，而不是實(shí)證主義的陳述。第四，行動(dòng)研究的目標(biāo)取向是自我批判性和建設(shè)性的，它從發(fā)現(xiàn)以往實(shí)踐的問(wèn)題出發(fā)，并以新的實(shí)踐活動(dòng)對(duì)之進(jìn)行改善。第五，它具有系統(tǒng)性和開(kāi)放性。它是公開(kāi)進(jìn)行的系統(tǒng)調(diào)查和研究。社會(huì)工作研究方法根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)以及在不同的研究層面，有多種研究方法。以上介紹的是較為廣義的社會(huì)工作基本科學(xué)研究方法以及非常具體的常用研究方法。其中常用的具體研究方法在本書(shū)中給出了較為實(shí)用的操作步驟。但即使假設(shè)研究操作步驟在字面上多么細(xì)致完美到無(wú)懈可擊，社會(huì)工作研究作為科學(xué)研究，研究者要想真正做好科研更需要做的是在實(shí)踐中尋找方法、總結(jié)方法、完善方法。2.社會(huì)工作研究的程序（1）研究題目的選擇研究題目也稱(chēng)研究項(xiàng)目，指該項(xiàng)研究要集中解決的問(wèn)題。一個(gè)研究者對(duì)研究題目的選擇要受到社會(huì)現(xiàn)狀所提出的問(wèn)題，研究者的知識(shí)積累、研究興趣以及該項(xiàng)研究的現(xiàn)實(shí)性等多方面的影響。1）社會(huì)工作實(shí)踐提出的問(wèn)題。社會(huì)工作是一門(mén)應(yīng)用性社會(huì)科學(xué)，其科學(xué)研究首先是圍繞社會(huì)工作發(fā)展的需要進(jìn)行的。社會(huì)變遷總是向社會(huì)工作提出新的課題，社會(huì)工作也要根據(jù)社會(huì)變遷不斷提高自己服務(wù)于社會(huì)的能力。于是當(dāng)新的需要出現(xiàn)的時(shí)候，社會(huì)工作研究的任務(wù)就提上了議事日程。社會(huì)工作實(shí)踐提出的研究任務(wù)是多層面的。理論層面（見(jiàn)表4—2）的研究課題包括社會(huì)工作的價(jià)值觀、社會(huì)工作倫理、社會(huì)工作的基礎(chǔ)理論等。社會(huì)工作實(shí)踐提出的研究課題是豐富多樣的，社會(huì)工作者應(yīng)該從中選擇研究課題以使該項(xiàng)研究產(chǎn)生實(shí)際效果。2）研究興趣、客觀條件及對(duì)選題的影響。研究者的知識(shí)積累和學(xué)術(shù)興趣對(duì)選題有明顯的影響。在社會(huì)工作比較專(zhuān)門(mén)化的情況下，一些學(xué)者比較熟悉某一領(lǐng)域的社會(huì)工作，并善于使用某一種方法去處理所遇到的問(wèn)題，其研究領(lǐng)域是狹窄和專(zhuān)門(mén)的。在社會(huì)工作方法走向綜合化的時(shí)代，社會(huì)工作者善于將多種工作方法結(jié)合起來(lái)處理問(wèn)題，這樣就能夠研究較為復(fù)雜的社會(huì)問(wèn)題。一個(gè)研究者總是傾向于在自己熟悉的專(zhuān)業(yè)范圍內(nèi)選擇研究問(wèn)題。另外，客觀條件對(duì)選題的限制也不可忽略，其中包括社會(huì)環(huán)境是否容許研究者較順利地獲得研究資料，研究者是否有足夠的人力、時(shí)間和費(fèi)用去實(shí)施某一研究等。（2）研究對(duì)象的初步研究和假設(shè)1）文獻(xiàn)研究。選題確定之后，還要對(duì)其作進(jìn)一步研究，以使題目更加合理，更能出成果。為此，進(jìn)行文獻(xiàn)研究是必要的。文獻(xiàn)研究也可稱(chēng)為文獻(xiàn)探索，是指要查閱、分析已有的同類(lèi)研究或相關(guān)研究，其目的是要明確在該研究領(lǐng)域中已有的理論成果以及他人的研究中有哪些不足或者哪些需要并能夠進(jìn)一步研究的問(wèn)題以避免"重復(fù)勞動(dòng)"，也使本研究更有針對(duì)性，更能出成果。文獻(xiàn)研究要盡量充分，尤其是不應(yīng)遺漏重要資料。其方法一是瀏覽專(zhuān)業(yè)期刊;二是通過(guò)已發(fā)表的專(zhuān)業(yè)文獻(xiàn)的注釋和參考書(shū)目搜集信息;三是到圖書(shū)館查閱資料。在這方面，從較熟悉所要研究問(wèn)題的專(zhuān)家那里了解信息也十分必要。這里特別介紹一下有關(guān)外文文獻(xiàn)的收集。外文文獻(xiàn)是獲取文獻(xiàn)信息的重要來(lái)源之一，特別是外文期刊，因其內(nèi)容具有很強(qiáng)的前瞻性、信息量大、出版周期短，能充分反映當(dāng)今世界社會(huì)工作發(fā)展的前沿動(dòng)態(tài)，是研究人員獲取新信息進(jìn)行社會(huì)工作學(xué)術(shù)研究的重要參考文獻(xiàn)，也是了解國(guó)外社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)最新動(dòng)態(tài)的一條重要途徑。因此，作為社會(huì)工作研究者，運(yùn)用外文文獻(xiàn)進(jìn)行社會(huì)工作研究已經(jīng)成為必然。外文文獻(xiàn)是高校圖書(shū)館和公共圖書(shū)館文獻(xiàn)資源的組成部分，研究者可以利用圖書(shū)館的外文文獻(xiàn)。圖書(shū)館經(jīng)常會(huì)通過(guò)講座、專(zhuān)欄等方式，請(qǐng)專(zhuān)家學(xué)者、學(xué)科帶頭人等向讀者介紹經(jīng)驗(yàn)體會(huì);對(duì)讀者舉辦外文文獻(xiàn)檢索培訓(xùn)班，使沒(méi)有學(xué)習(xí)文獻(xiàn)檢索與利用課的讀者也能掌握這方面的基礎(chǔ)知識(shí)與技能。隨著中國(guó)對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的日益加強(qiáng)，授權(quán)影印的國(guó)外圖書(shū)和期刊種類(lèi)已非常稀少，而原版外文書(shū)刊及商業(yè)性外文期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)都十分昂貴。由于經(jīng)費(fèi)方面的原因，國(guó)內(nèi)各類(lèi)圖書(shū)館的外文文獻(xiàn)入藏量普遍嚴(yán)重下降，這對(duì)研究人員的外文文獻(xiàn)的利用造成了一定的困難。面對(duì)研究人員對(duì)學(xué)術(shù)文獻(xiàn)的檢索需求。推薦使用"GoogleScholar"搜索引擎，其搜索范圍覆蓋了幾乎所有知識(shí)領(lǐng)域的高質(zhì)量的學(xué)術(shù)研究資料，包括期刊論文、學(xué)位論文、專(zhuān)業(yè)書(shū)籍、預(yù)印本、文摘以及技術(shù)報(bào)告等學(xué)術(shù)文獻(xiàn)。其中以期刊論文為主。GoogleScholar的優(yōu)勢(shì)在于，它濾掉了普通網(wǎng)絡(luò)搜索引擎搜索結(jié)果中大量對(duì)研究人員無(wú)用的信息，同時(shí)通過(guò)與廣大學(xué)術(shù)文獻(xiàn)出版商的合作，加入了許多普通搜索引擎無(wú)法搜索到的加密內(nèi)容。Google學(xué)術(shù)搜索提供了中文版界面（http∶//），使中國(guó)用戶(hù)能夠更方便地搜索全球的學(xué)術(shù)科研信息。目前。信息資源載體和信息獲取途徑呈多樣化趨勢(shì)。用戶(hù)除從圖書(shū)館檢索外文文獻(xiàn)資源外，還可以從出版商、發(fā)行商、檢索服務(wù)商處獲得，或者直接從學(xué)會(huì)、協(xié)會(huì)的學(xué)術(shù)信息服務(wù)門(mén)戶(hù)或搜索引擎工具中找到所需要的信息。資料顯示，幾乎所有的主要出版商已建立和提供全文數(shù)字化文獻(xiàn)（（尤其是期刊），直接向用戶(hù)提供基于網(wǎng)絡(luò)的免費(fèi)檢索和收費(fèi)傳遞服務(wù)，形成了不依賴(lài)圖書(shū)館的可廠泛利用的數(shù)字化學(xué)術(shù)信息資源體系。2）初步探索。初步探索是指在選定題目后對(duì)所要研究的現(xiàn)象做初步了解。一般是直接接觸要研究的現(xiàn)象，句括觀察、訪問(wèn)等。其目的是增加對(duì)研究對(duì)象的感性認(rèn)識(shí)，感知問(wèn)題，使研究的方向更明確，研究的問(wèn)題更符合實(shí)際。3）提出研究假設(shè)。在對(duì)研究對(duì)象有了初步了解之后，一般要提出研究假設(shè)。研究假設(shè)是對(duì)研究對(duì)象的狀況，內(nèi)部關(guān)系所做的未經(jīng)驗(yàn)證的理論判斷。假設(shè)一般具有理論性，即能說(shuō)明兩個(gè)或幾個(gè)社會(huì)變量之間的關(guān)系。比如研究城市貧困現(xiàn)象，通過(guò)初步了解，可以提出"城市貧困與社會(huì)轉(zhuǎn)型及家庭成員素質(zhì)有關(guān)"的假設(shè)。研究社區(qū)關(guān)照，可以提出"老年人所獲得的社區(qū)關(guān)照與其人緣有關(guān)"的結(jié)論。提出研究假設(shè)后，以后的研究工作就圍繞著證明（證實(shí)或否定）研究假設(shè)展開(kāi)。當(dāng)然，并不是所有研究都要提出理論假設(shè)。比如要開(kāi)展一項(xiàng)新的服務(wù)項(xiàng)目，就要對(duì)服務(wù)對(duì)象的需求以及應(yīng)如何提供服務(wù)作調(diào)查研究。這時(shí)的調(diào)查研究是工作性的，只要對(duì)情況有一個(gè)準(zhǔn)確、客觀的認(rèn)識(shí)就可以了，并不一定在調(diào)查研究之前非要提出一個(gè)理論假設(shè)不可。因此，可以說(shuō)，旨在尋求社會(huì)工作規(guī)律的研究更需要有理論假設(shè)作為指引。（3）研究設(shè)計(jì)研究設(shè)計(jì)是指在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究之前對(duì)研究進(jìn)程、方法及相關(guān)事務(wù)的安排。包括明確研究思路、規(guī)范調(diào)查研究的問(wèn)題、確定調(diào)查研究方法，以及與調(diào)查研究相關(guān)的人力、財(cái)力、時(shí)間、聯(lián)絡(luò)等方面的安排，也包括對(duì)資料的整理、分析工作的策劃等。1）編制調(diào)查提綱。編制調(diào)查提綱即開(kāi)列調(diào)查研究問(wèn)題的清單，它是有效地進(jìn)行社會(huì)工作研究的重要一環(huán)。為了驗(yàn)證已提出的假設(shè)或要搞清楚社會(huì)服務(wù)過(guò)程中的某個(gè)問(wèn)題，要先圍繞著假設(shè)或問(wèn)題提出應(yīng)該具備的資料的大致范圍，并以提綱的方式將其列出并固定下來(lái)，把它們按照一定的邏輯編排就形成了一份調(diào)查提綱。提綱所涉及的問(wèn)題的范圍不必太寬，也不能過(guò)于狹窄。范圍太寬，可能會(huì)加大研究的成本，而且所得到的資料不一定有用;范圍太窄，會(huì)遺漏一些最基本的問(wèn)題，而難以對(duì)所要驗(yàn)證的假設(shè)、要搞清楚的核心問(wèn)題作出充分的說(shuō)明。如果要進(jìn)行大規(guī)模的調(diào)查研究，可以在此調(diào)查提綱的基礎(chǔ)上編制調(diào)查表（或調(diào)查問(wèn)卷）。如果要研究社會(huì)服務(wù)的過(guò)程、服務(wù)效果產(chǎn)生的機(jī)制，有一個(gè)思考周密的調(diào)查訪問(wèn)大綱就可以了。2）確定研究方法。一項(xiàng)研究應(yīng)該采取恰當(dāng)?shù)难芯糠椒?，即研究者?yīng)該確定用何種方法有效地搜集資料和分析資料。采取何種研究方法與研究目的有關(guān)，也與研究對(duì)象的性質(zhì)及投入研究的人力、財(cái)力、時(shí)間等因素有關(guān)。社會(huì)工作研究的主要辦法有社會(huì)調(diào)查法、個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法和行動(dòng)研究法等。要驗(yàn)證普遍性假設(shè)可選擇社會(huì)調(diào)查法，要研究社會(huì)工作的過(guò)程或機(jī)制可以選擇個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法或行動(dòng)研究法，要研究社會(huì)工作的過(guò)程或機(jī)制可以選擇個(gè)案研究法、實(shí)驗(yàn)法或行動(dòng)研究法。當(dāng)然，這些方法可以結(jié)合起來(lái)使用。一般來(lái)說(shuō)，要了解普遍性的資料宜用問(wèn)卷作為工具，要細(xì)致地了解問(wèn)題，深入訪談和參與觀察更為有效。3）資源策劃與聯(lián)絡(luò)。科學(xué)研究是一種人力、物力、財(cái)力資源的投入過(guò)程。在進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究之前，要細(xì)致地對(duì)人力、經(jīng)費(fèi)、時(shí)間作出合適的安排。所謂合適的安排就是既不能浪費(fèi)資源，也不能"透支"，使調(diào)查研究落到實(shí)處。一般來(lái)說(shuō)，在人力、財(cái)力、時(shí)間等資源配置時(shí)要稍留余地。與調(diào)查研究相關(guān)人員和部門(mén)建立聯(lián)系是進(jìn)行調(diào)查研究的必要準(zhǔn)備。一般說(shuō)來(lái)，研究只涉及很小范圍，如個(gè)別家庭、少數(shù)個(gè)人，那么同這些人聯(lián)絡(luò)好即可。如果調(diào)查研究涉及范圍較大，則要經(jīng)過(guò)當(dāng)?shù)匦姓芾聿块T(mén)許可。如城市貧困問(wèn)題研究要先征得街道辦事處、居民委員會(huì)的同意，然后才能同貧困家庭聯(lián)系。在我國(guó)，由上而下的聯(lián)系、接洽是常規(guī)的聯(lián)系方式。在社會(huì)工作研究中更是如此。與相關(guān)人員的部門(mén)建立聯(lián)系要向其介紹調(diào)查的目的、問(wèn)題、方法，并征得同意與配合。同時(shí)也要商定調(diào)查研究的具體時(shí)間。如果上述工作已辦妥，那么就可以進(jìn)行實(shí)地調(diào)查研究。（4）收集與整理資料資料是研究的基礎(chǔ)，收集盡可能豐富且能反映問(wèn)題的資料是社會(huì)工作研究的關(guān)鍵。收集資料是調(diào)查研究者同調(diào)查對(duì)象直接進(jìn)行社會(huì)互動(dòng)的過(guò)程?；?dòng)過(guò)程將決定所獲資料的豐富程度和真實(shí)程度，所以調(diào)查研究者一定要同提供資料者打好交道。根據(jù)調(diào)查研究的設(shè)計(jì)，收集資料時(shí)可以采用問(wèn)卷法、訪談法、座談法、文獻(xiàn)法、觀察法。對(duì)調(diào)查所獲資料還要進(jìn)行必要的整理，對(duì)數(shù)字資料要進(jìn)一步核實(shí)、編碼，對(duì)文字資料要辨別其可靠程度并根據(jù)研究目的做專(zhuān)題歸類(lèi)，進(jìn)行摘要和編整。（5）分析資料對(duì)調(diào)查所得的資料要進(jìn)行分析和解釋?zhuān)@是狹義的研究過(guò)程。對(duì)于數(shù)字資料，一般采用統(tǒng)計(jì)分析方法，發(fā)現(xiàn)各變量之間的內(nèi)在聯(lián)系，提示數(shù)字所反映的社會(huì)意義。對(duì)于文字資料則要使用比較、歸納、推理、語(yǔ)義分析等方法，以發(fā)現(xiàn)資料的真正內(nèi)涵。在資料分析過(guò)程中應(yīng)該注意將所得資料與研究假設(shè)相對(duì)照，以說(shuō)明該資料在多大程度上支持或證實(shí)了假設(shè)，并進(jìn)一步說(shuō)明假設(shè)被證明或被否定的原因，這就是對(duì)資料的深入分析和解釋。當(dāng)然，作為一項(xiàng)科學(xué)研究，絕不能任意剪裁資料以附和假設(shè)，而應(yīng)該全面、客觀地展示調(diào)查資料并作出理論分析。（6）撰寫(xiě)報(bào)告社會(huì)工作研究的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是撰寫(xiě)研究報(bào)告或撰寫(xiě)研究論文。這是展示自己研究成果的方式。撰寫(xiě)研究報(bào)告和研究論文的過(guò)程（報(bào)告或論文的結(jié)構(gòu)）如下∶1）確定題目。題目不應(yīng)該太大，應(yīng)該具體地反映本研究的內(nèi)容，并具有學(xué)術(shù)性。2）交代本研究的目的，包括問(wèn)題的提出、本研究的理論和實(shí)際意義。3）文獻(xiàn)綜述，即對(duì)以往同類(lèi)研究的成就進(jìn)行回顧和評(píng)價(jià)，并指出本研究在以往研究的基礎(chǔ)上所要探討的理論或?qū)嶋H問(wèn)題。4）交代本研究所采用的方法，對(duì)調(diào)查研究對(duì)象的特點(diǎn)、類(lèi)型、代表性等做初步分析。5）根據(jù)研究對(duì)象發(fā)展的邏輯展示調(diào)查資料，進(jìn)行理論分析。研究報(bào)告要從有說(shuō)服力的資料中得出結(jié)論。研究論文要從理論與資料的結(jié)合中進(jìn)行邏輯和理論概括。這是社會(huì)工作研究報(bào)告或論文的主體部分。6）結(jié)論。結(jié)論是全文的總概括，它要突出本研究的新發(fā)現(xiàn)，提出發(fā)展社會(huì)服務(wù)的新觀點(diǎn)、新建議。也可以附帶說(shuō)明本研究的不足，提出有待研究的新問(wèn)題。撰寫(xiě)研究報(bào)告或論文應(yīng)努力做到主題突出，概念明確，資料與觀點(diǎn)統(tǒng)一，理論判斷準(zhǔn)確。二、社會(huì)工作培訓(xùn)與教育社會(huì)工作培訓(xùn)與教育對(duì)社會(huì)工作的可持續(xù)發(fā)展具有重要意義，要做好社會(huì)工作研究工作，也要有良好的社會(huì)工作培訓(xùn)與教育。本節(jié)主要介紹社會(huì)工作培訓(xùn)以及教育方面的內(nèi)容，包括社會(huì)工作培訓(xùn)的作用與意義，社會(huì)工作培訓(xùn)方案與課程設(shè)計(jì)，社會(huì)工作教育的作用與意義、目標(biāo)與性質(zhì)、現(xiàn)狀與發(fā)展。通過(guò)本節(jié)的學(xué)習(xí)要掌握社會(huì)工作培訓(xùn)與教育的目標(biāo)與性質(zhì)、社會(huì)工作教育的現(xiàn)狀及發(fā)展，深入理解社會(huì)工作培訓(xùn)與教育的意義，掌握培訓(xùn)方案的制訂及實(shí)施。一、社會(huì)工作培訓(xùn)會(huì)1.社會(huì)工作培訓(xùn)的作用與意義培訓(xùn)是指各組織為適應(yīng)業(yè)務(wù)及培育人才需要，用補(bǔ)習(xí)、進(jìn)修、考察等方式，進(jìn)行有計(jì)劃的培養(yǎng)和訓(xùn)練，使其能適應(yīng)新的要求，不斷更新知識(shí)，擁有旺盛的工作能力，以能勝任現(xiàn)職工作和將來(lái)可能擔(dān)任的重要職務(wù)，適應(yīng)社會(huì)轉(zhuǎn)型帶來(lái)的知識(shí)結(jié)構(gòu)、技術(shù)結(jié)構(gòu)、管理結(jié)構(gòu)和人才隊(duì)伍結(jié)構(gòu)等方面的深刻變化。社會(huì)工作培訓(xùn)對(duì)社會(huì)工作發(fā)展具有重要作用和意義。（1）培訓(xùn)是適應(yīng)社會(huì)工作者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)與社會(huì)同步發(fā)展的要求社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是以人與社會(huì)的發(fā)展為目標(biāo)來(lái)解決人與社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所遇到的各種問(wèn)題的。然而問(wèn)題是伴隨著社會(huì)的發(fā)展而產(chǎn)生的，隨著社會(huì)的不斷發(fā)展，人與社會(huì)所面臨的問(wèn)題也是不斷發(fā)生變化的。縱觀社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的歷史，專(zhuān)業(yè)所面對(duì)的問(wèn)題隨著社會(huì)的發(fā)展而不斷地由簡(jiǎn)單的物質(zhì)貧困向復(fù)雜的包括深層的心理問(wèn)題在內(nèi)的多方面的問(wèn)題變化。這就要求社會(huì)工作者所掌握的專(zhuān)業(yè)知識(shí)也必須與社會(huì)的發(fā)展中的這種現(xiàn)象相適應(yīng)。否則就無(wú)法解決人與社會(huì)發(fā)展過(guò)程中所遇到的問(wèn)題。但是學(xué)校教育為受教育者提供的知識(shí)是有限的，專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者要想適應(yīng)社會(huì)發(fā)展對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的要求，就必須不斷地接受再教育，不斷地掌握新知識(shí)。這就要求社會(huì)為社會(huì)工作者的發(fā)展提供繼續(xù)教育的機(jī)會(huì)。（2）培訓(xùn)是現(xiàn)代教育發(fā)展的共同趨勢(shì)，也是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的要求有人將當(dāng)今社會(huì)概括為一個(gè)"信息爆炸"的社會(huì)，信息的發(fā)展瞬息萬(wàn)變，知識(shí)更新也十分迅速。當(dāng)今社會(huì)中從事任何一種職業(yè)的人都需要不斷地更新知識(shí)，否則就無(wú)法適應(yīng)社會(huì)的要求。因此，繼續(xù)教育是現(xiàn)代社會(huì)的普遍要求。社會(huì)問(wèn)題不斷變化，新的社會(huì)問(wèn)題不斷出現(xiàn)，要求社會(huì)工作者必須不斷更新知識(shí)，不斷學(xué)習(xí)新方法、新技能。而這不是一次性的學(xué)院教育所能完成的，必須將學(xué)院教育與繼續(xù)教育結(jié)合起來(lái)形成一個(gè)綜合的教育體系。（3）培訓(xùn)是適應(yīng)不同教育層次對(duì)教育和訓(xùn)練的不同要求的需要社會(huì)工作作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)，其社會(huì)需求是多層次、多方面的。在不同層次、不同方面工作的專(zhuān)業(yè)人員的知識(shí)技能的結(jié)構(gòu)就會(huì)有很大的差別。這就決定了專(zhuān)業(yè)教育層次必須是多樣的，以培養(yǎng)多層次的人才。不同教育層次對(duì)教育和訓(xùn)練的要求是不同的。一般來(lái)說(shuō)，教育層次高的，教育所占的比重就大些;教育層次低的，訓(xùn)練所占的比重就大些。但是，一個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的成長(zhǎng)過(guò)程必然要經(jīng)過(guò)教育與培訓(xùn)兩個(gè)過(guò)程。單純的教育或培訓(xùn)都不可能培養(yǎng)出成功的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者。2.培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)認(rèn)識(shí)到了培訓(xùn)的重要性并不等于就能做好培訓(xùn)工作，因?yàn)榕嘤?xùn)工作的完成需依賴(lài)于培訓(xùn)方案以及課程設(shè)計(jì)。制訂有效的培訓(xùn)方案以及設(shè)計(jì)良好的培訓(xùn)課程需要做好以下幾方面的工作∶（1）培訓(xùn)需求的分析培訓(xùn)前需要進(jìn)行需求分析，根據(jù)需求來(lái)指導(dǎo)培訓(xùn)方案的制訂，要有的放矢，不能單純地為培訓(xùn)而培訓(xùn)。培訓(xùn)需求分析需從多維度進(jìn)行，包括組織、工作、個(gè)人三方面。首先，進(jìn)行組織分析。組織分析指確定組織范圍內(nèi)的培訓(xùn)需求，以保證培訓(xùn)計(jì)劃符合組織的整體目標(biāo)與戰(zhàn)略要求。根據(jù)組織的運(yùn)行計(jì)劃和遠(yuǎn)景規(guī)劃，預(yù)測(cè)本組織未來(lái)在技術(shù)上及組織結(jié)構(gòu)上可能發(fā)生什么變化，了解現(xiàn)有工作者的能力并推測(cè)未來(lái)將需要哪些知識(shí)和技能，從而估計(jì)出哪些社會(huì)工作者需要在哪些方面進(jìn)行培訓(xùn)，以及這種培訓(xùn)真正見(jiàn)效所需的時(shí)間，以推測(cè)出培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短，不致臨渴掘井。其次，進(jìn)行工作分析。工作分析指社會(huì)工作者達(dá)到理想的工作績(jī)效所必須掌握的技能和能力。最后，進(jìn)行個(gè)人分析。個(gè)人分析是將社會(huì)工作者現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)社會(huì)工作者技能的要求進(jìn)行比較，發(fā)現(xiàn)兩者之間是否存在差距。（2）培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)的設(shè)置有賴(lài)于培訓(xùn)需求分析，通過(guò)分析，明確了社會(huì)工作者現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)社會(huì)工作者技能的差距，消除這個(gè)差距就是培訓(xùn)目標(biāo)。設(shè)置培訓(xùn)目標(biāo)將為培訓(xùn)計(jì)劃提供明確方向和依循的構(gòu)架。有了目標(biāo)，才能確定培訓(xùn)對(duì)象、內(nèi)容、時(shí)間、教師、方法等具體內(nèi)容，并可在培訓(xùn)之后，對(duì)照此目標(biāo)進(jìn)行效果評(píng)估。培訓(xùn)總目標(biāo)是宏觀上的、較抽象的，它需要不斷分層次細(xì)化，使其具體化，具有可操作性。要達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)，就要求社會(huì)工作者通過(guò)培訓(xùn)掌握一些知識(shí)和技能，即希望社會(huì)工作者通過(guò)培訓(xùn)后了解什么?社會(huì)工作者通過(guò)培訓(xùn)后能夠干什么?明確了社會(huì)工作者現(xiàn)有的水平與預(yù)期未來(lái)對(duì)社會(huì)工作者技能的差距，即確定了培訓(xùn)目標(biāo)，把培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行細(xì)化、明確化，則轉(zhuǎn)化為各層次的具體目標(biāo)，目標(biāo)越具體越具有可操作性，越有利于總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。（3）培訓(xùn)內(nèi)容的選擇在明確了培訓(xùn)的目的和期望達(dá)到的學(xué)習(xí)結(jié)果后，接下來(lái)就需要確定培訓(xùn)中所應(yīng)包括的傳授信息了。盡管具體的培訓(xùn)內(nèi)容千差萬(wàn)別，但一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)內(nèi)容包括三個(gè)層次，即知識(shí)培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和素質(zhì)培訓(xùn)，究竟該選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，應(yīng)根據(jù)各個(gè)培訓(xùn)內(nèi)容層次的特點(diǎn)和培訓(xùn)需求分析來(lái)選擇。究竟選擇哪個(gè)層次的培訓(xùn)內(nèi)容，是由不同受訓(xùn)者的具體情況決定的。（4）培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)在現(xiàn)代培訓(xùn)中，課程是培訓(xùn)目標(biāo)的載體，是實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的基本手段。社會(huì)工作培訓(xùn)課程是專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者所應(yīng)掌握的知識(shí)和技能的一種存在形式，這種形式是有利于受訓(xùn)者有效掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能的最佳組織形式。課程以及課程群的有效安排能使培訓(xùn)過(guò)程的效率得以大幅度地提高，縮短培訓(xùn)的周期。社會(huì)工作培訓(xùn)課程是實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作培訓(xùn)目標(biāo)的手段，因此，不論是形式還是內(nèi)容，課程都必須與培訓(xùn)的目標(biāo)相一致，甚至可以說(shuō)，社會(huì)工作課程設(shè)計(jì)是社會(huì)工作培訓(xùn)目標(biāo)的另外一種表現(xiàn)形式，是社會(huì)工作培訓(xùn)目標(biāo)的一種具體化。課程與目標(biāo)的一致不僅在內(nèi)容上要達(dá)到一致，而且還要在水平和范圍上達(dá)到一致。影響課程設(shè)計(jì)的因素有很多，但是最直接的因素有以下幾個(gè)∶1）專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)。課程設(shè)計(jì)必須以專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)的目標(biāo)為依據(jù)。課程作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)目標(biāo)的具體實(shí)施形式，能夠直接影響培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，課程的內(nèi)容和形式必須符合實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)目標(biāo)的需要。2）受訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)與背景。在教育過(guò)程中，受訓(xùn)者的經(jīng)驗(yàn)和背景對(duì)培訓(xùn)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)有著巨大的影響。受訓(xùn)者作為掌握知識(shí)和技能的主體，其原有的知識(shí)經(jīng)驗(yàn)既可能成為掌握新知識(shí)的基礎(chǔ)，也可能成為障礙。在現(xiàn)代社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)體系中，受訓(xùn)者既可能是沒(méi)有社會(huì)生活經(jīng)驗(yàn)的學(xué)生，也可能是有一定工作經(jīng)歷的成年人。所以。培訓(xùn)課程的設(shè)計(jì)必須符合不同培訓(xùn)對(duì)象的具體要求。3）教學(xué)內(nèi)容的內(nèi)在邏輯。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是一門(mén)科學(xué)，作為一個(gè)整體的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是有著內(nèi)在的邏輯聯(lián)系的。因此，在課程的編排上就要遵循專(zhuān)業(yè)知識(shí)體系的內(nèi)在邏輯規(guī)律。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作為一個(gè)應(yīng)用學(xué)科，專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能是有其特殊的邏輯規(guī)律的，這個(gè)邏輯規(guī)律的主要特征是以有關(guān)人和社會(huì)的理論為基礎(chǔ)的，以社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的介入理論為中介，以專(zhuān)業(yè)方法和技巧為實(shí)施手段，構(gòu)成了一個(gè)完整的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)知識(shí)技能體系。3.培訓(xùn)方案的實(shí)施（1）確定受訓(xùn)者根據(jù)社會(huì)工作組織的培訓(xùn)需求分析，不同的需求決定不同的培訓(xùn)內(nèi)容，從而大體上確定不同的培訓(xùn)對(duì)象，即受訓(xùn)者。雖然培訓(xùn)內(nèi)容決定了大體上的受訓(xùn)者，但并不等于說(shuō)這些就是受訓(xùn)者，還應(yīng)從確定的這些大體上的受訓(xùn)者的角度看其是否適合受訓(xùn)。首先看這些人對(duì)培訓(xùn)是否感興趣，若不感興趣則不宜讓其受訓(xùn)，因?yàn)闆](méi)有積極性，效果一般不會(huì)很好。還要看其個(gè)性特點(diǎn)，有些個(gè)性是天生的，即使通過(guò)培訓(xùn)能掌握所需的知識(shí)、技能，但仍不適合該工作，則屬于要換崗位，而不是需要培訓(xùn)。從培訓(xùn)內(nèi)容和受訓(xùn)者兩方面考慮，最終確定受訓(xùn)者。（2）確定培訓(xùn)指導(dǎo)者培訓(xùn)資源可分為內(nèi)部資源和外部資源。內(nèi)部資源包括組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備特殊知識(shí)和技能的員工，外部資源是指專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)人員、學(xué)校、公開(kāi)研討會(huì)或?qū)W術(shù)講座等。在眾多的培訓(xùn)資源中，選擇何種資源最終取決于培訓(xùn)內(nèi)容及可利用的資源。社會(huì)工作組織的領(lǐng)導(dǎo)、具備熟練的社會(huì)工作知識(shí)的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者是組織的重要內(nèi)部資源，利用內(nèi)部資源，可使受訓(xùn)者和培訓(xùn)者多方都得到提高。社會(huì)工作組織內(nèi)的領(lǐng)導(dǎo)也是比較合適的人選。首先，這些人既具有專(zhuān)業(yè)知識(shí)又具有寶貴的工作經(jīng)驗(yàn);其次，這些人希望員工獲得成功，因?yàn)檫@也是任何一種組織及其領(lǐng)導(dǎo)的基本目標(biāo);最后，這些人是在培訓(xùn)自己的員工，所以肯定能保證培訓(xùn)與工作有關(guān)。外部培訓(xùn)資源最好大多數(shù)是熟悉社會(huì)工作理論與實(shí)務(wù)的培訓(xùn)人員。外部培訓(xùn)人員可以根據(jù)組織來(lái)量體裁衣，并且可以為內(nèi)部資源提供更新的觀點(diǎn)，更開(kāi)闊的視野，但外部培訓(xùn)資源也有其不足之處，外部人員需要花時(shí)間和精力用于了解組織的實(shí)際情況和具體的培訓(xùn)需求，這將提高培訓(xùn)成本。外部資源和內(nèi)部資源各有優(yōu)缺點(diǎn)，要把外部資源與內(nèi)部資源結(jié)合使用才為最佳。（3）確定培訓(xùn)日期什么時(shí)候需要就什么時(shí)候培訓(xùn)，這種道理顯而易見(jiàn)，但事實(shí)上，做到這一點(diǎn)并不容易。培訓(xùn)必須做到何時(shí)需要何時(shí)培訓(xùn)，在做培訓(xùn)需求分析時(shí)，確定需要培訓(xùn)哪些知識(shí)與技能，根據(jù)以往的經(jīng)驗(yàn)，對(duì)這些知識(shí)與技能培訓(xùn)做出日程安排，看大致需要多少時(shí)間，以及培訓(xùn)真正見(jiàn)效所需的時(shí)間，從而推斷培訓(xùn)提前期的長(zhǎng)短，根據(jù)何時(shí)需用這些知識(shí)與技能及提前期，最終確定培訓(xùn)日期。（4）確定培訓(xùn)方法組織培訓(xùn)的方法有多種，如講授法、演示法、案例法、討論法、視聽(tīng)法、角色扮演法等，各種培訓(xùn)方法都有其自身的優(yōu)缺點(diǎn)，為了提高培訓(xùn)質(zhì)量，達(dá)到培訓(xùn)目的，往往需要各種方法配合起來(lái)，靈活使用。下面著重分析講授法、演示法、案例法三種常用方法，在培訓(xùn)時(shí)可根據(jù)培訓(xùn)方式、培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)目的而擇一或擇多種配合使用。1）講授法。講授法就是指講授者通過(guò)語(yǔ)言表達(dá)，系統(tǒng)地向受訓(xùn)者傳授知識(shí)，期望這些受訓(xùn)者能記住其中的重要觀念與特定知識(shí)。講授法用于教學(xué)時(shí)要求∶講授內(nèi)容要有科學(xué)性，它是保證講授質(zhì)量的首要條件;講授要有系統(tǒng)性，條理清楚，重點(diǎn)突出;講授時(shí)語(yǔ)言要清晰，生動(dòng)準(zhǔn)確;必要時(shí)應(yīng)用板書(shū)。2）演示法。演示法是運(yùn)用一定的實(shí)物和教具，通過(guò)實(shí)地示范，使受訓(xùn)者明白某種事務(wù)是如何完成的。演示法要求∶示范前準(zhǔn)備好所有的用具，擱置整齊;讓每個(gè)受訓(xùn)者都能看清示范物;示范完畢，讓每個(gè)受訓(xùn)者試一試;對(duì)每個(gè)受訓(xùn)者的試做都給予立即反饋。3）案例法。案例是指用一定視聽(tīng)媒介，如文字、錄音、錄像等，所描述的客觀存在的真實(shí)情景。它作為一種研究工具早就廣泛用于社會(huì)工作的教育與培訓(xùn)工作中。社會(huì)工作案例用于教學(xué)與培訓(xùn)有三個(gè)基本要求;內(nèi)容應(yīng)是真實(shí)的，不允許虛構(gòu)。為了保密有關(guān)的人名、單位名、地名可以改用假名，稱(chēng)為掩飾，但其基本情節(jié)不得虛假。教學(xué)案例必須有明確的教學(xué)目的，其編寫(xiě)與使用都是為某些既定的教學(xué)目的服務(wù)的。（5）培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備的選擇培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法決定著培訓(xùn)場(chǎng)所及設(shè)備。培訓(xùn)場(chǎng)所有教室、會(huì)議室、工作現(xiàn)場(chǎng)等，若以技能培訓(xùn)為內(nèi)容，則決定了最適宜的場(chǎng)所為工作現(xiàn)場(chǎng)，因?yàn)榕嘤?xùn)內(nèi)容的具體性要求信息傳授的具體性，而許多工作設(shè)備是無(wú)法放進(jìn)教室或會(huì)議室的。培訓(xùn)設(shè)備則包括教材、筆記本、筆、模型，有的還需幻燈機(jī)、錄像機(jī)等多媒體教學(xué)設(shè)施，不同的培訓(xùn)內(nèi)容及培訓(xùn)方法最終決定了使用的培訓(xùn)場(chǎng)所和設(shè)備。（6）培訓(xùn)方案的評(píng)估及完善作為培訓(xùn)流程中必不可少的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，培訓(xùn)質(zhì)量的考核與評(píng)估，可以使培訓(xùn)管理者詳細(xì)了解培訓(xùn)過(guò)程產(chǎn)生的效益和存在的問(wèn)題，從而可以為未來(lái)的繼續(xù)培訓(xùn)打好基礎(chǔ)，提高培訓(xùn)成效。因此，從培訓(xùn)需求分析開(kāi)始設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案，從制定培訓(xùn)目標(biāo)到培訓(xùn)方法的選擇以最終制訂了一個(gè)系統(tǒng)的培訓(xùn)方案，這并不意味著培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)工作已經(jīng)完成，因?yàn)槿魏我粋€(gè)好的培訓(xùn)方案必是一個(gè)由制訂→測(cè)評(píng)→修改→再測(cè)評(píng)→再修改……→實(shí)施的過(guò)程，只有不斷測(cè)評(píng)、修改才能使培訓(xùn)方案趨于完善。一般來(lái)說(shuō)，培訓(xùn)方案的評(píng)估從三個(gè)維度來(lái)考察。1）從培訓(xùn)方案本身角度考察，將其細(xì)化為三個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行。第一，內(nèi)容效度?？磁嘤?xùn)方案的各組成部分是否合理、系統(tǒng)化，是從培訓(xùn)方案的本身來(lái)說(shuō)的，分析其是否符合培訓(xùn)需求分析，各要素前后是否協(xié)調(diào)一致，是最優(yōu)選擇;第二，反應(yīng)效度?？词苡?xùn)者反應(yīng)，受訓(xùn)者是否對(duì)此培訓(xùn)感興趣，是否能滿(mǎn)足受訓(xùn)者的需要，如果不是，應(yīng)找出原因;第三，學(xué)習(xí)效度。以此方案來(lái)培訓(xùn)，看傳授的信息是否能被受訓(xùn)者吸收，如果不能，則要考慮到傳授的方法以及受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的特點(diǎn)等各個(gè)方面的因素來(lái)加以改進(jìn)。2）從受訓(xùn)者的角度來(lái)考察，看受訓(xùn)者培訓(xùn)前后行為的改變是否與期望的一致。如果不一致，則應(yīng)考慮是培訓(xùn)效果不理想還是缺乏應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)內(nèi)容的機(jī)會(huì)，還是由于習(xí)慣影響，使培訓(xùn)效果還未表現(xiàn)出來(lái)，需延長(zhǎng)考察時(shí)間。3）從培訓(xùn)實(shí)際效果來(lái)考察，即從培訓(xùn)的成本收益比來(lái)分析。培訓(xùn)的成本應(yīng)包括培訓(xùn)需求分析費(fèi)用、培訓(xùn)方案的設(shè)計(jì)費(fèi)用、培訓(xùn)方案實(shí)施費(fèi)用、受訓(xùn)者在培訓(xùn)期間的工資及福利。成本低于收益才證明此方案具有可行性，成本高于收益則證明此方案破產(chǎn)，應(yīng)找出失敗原因所在，設(shè)計(jì)更優(yōu)的方案。二、心理學(xué)知識(shí)在培訓(xùn)中的運(yùn)用培訓(xùn)的主體是"人"，每個(gè)受訓(xùn)者對(duì)培訓(xùn)的心理需求是不同的，什么樣的培訓(xùn)更能符合受訓(xùn)者的心理需求，真正做到培訓(xùn)"以人為本"，從而使培訓(xùn)更有效果，是從事培訓(xùn)的社會(huì)工作者長(zhǎng)期以來(lái)探討的問(wèn)題和難題。因此，如何利用人們的心理來(lái)促進(jìn)培訓(xùn)工作，也是需要研究的新課題。1.要對(duì)受訓(xùn)者的心理狀態(tài)有充分的了解只有認(rèn)識(shí)到受訓(xùn)者來(lái)受訓(xùn)的目的，才能從根本上解決問(wèn)題，這也是培訓(xùn)管理工作中的培訓(xùn)需求調(diào)查部分，同時(shí)也是作為專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)師應(yīng)該具備的基本功。在培訓(xùn)過(guò)程中，還要從學(xué)員的表現(xiàn)來(lái)具體分析學(xué)員當(dāng)時(shí)的心理狀態(tài)，要避免學(xué)員中間發(fā)生心理學(xué)上的"鯰魚(yú)效應(yīng)"，否則培訓(xùn)工作很難開(kāi)展下去。2.要充分利用學(xué)員的通用心理反應(yīng)比如通常所說(shuō)的條件反射，培訓(xùn)師的課程內(nèi)容要符合學(xué)員的需求，就是讓學(xué)員產(chǎn)生一種自然的條件反射。3.除了運(yùn)用上面所說(shuō)的經(jīng)典條件反射外，還用與經(jīng)典條件反射略有不同的工具性反射又稱(chēng)斯金納實(shí)驗(yàn)。在培訓(xùn)中，有的培訓(xùn)師也在使用這個(gè)原理來(lái)調(diào)動(dòng)大家學(xué)習(xí)的熱情。4.培訓(xùn)工作是一個(gè)需要綜合學(xué)科知識(shí)的工作。在培訓(xùn)過(guò)程中，通過(guò)什么手段和方法，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極參與的積極性，如何引導(dǎo)學(xué)員表達(dá)自己的所思、所想，在培訓(xùn)中通過(guò)什么手段減低學(xué)員的視覺(jué)疲勞、聽(tīng)覺(jué)疲勞，課程結(jié)束時(shí)，又通過(guò)什么樣的回顧方式，使學(xué)員對(duì)本次課程的內(nèi)容、方法、技-1巧、知識(shí)要點(diǎn)等了然于胸。這些都是需要探討的問(wèn)題，在培訓(xùn)工作中，說(shuō)到底是培訓(xùn)師如何從開(kāi)始就把握學(xué)員心理、培訓(xùn)過(guò)程中學(xué)員心理的變化，培訓(xùn)師能夠通過(guò)相應(yīng)的變化使培訓(xùn)工作起到其應(yīng)有的作用。三、社會(huì)工作教育學(xué)習(xí)目標(biāo)1.社會(huì)工作教育概述社會(huì)工作教育對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的意義十分重要。專(zhuān)業(yè)教育是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的一個(gè)重要的前提條件。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)的實(shí)現(xiàn)是一個(gè)十分復(fù)雜的過(guò)程，非經(jīng)長(zhǎng)時(shí)間的教育訓(xùn)練，人們是無(wú)法具備進(jìn)入專(zhuān)業(yè)服務(wù)領(lǐng)域的能力的。（1）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的性質(zhì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)不同于其他專(zhuān)業(yè)和學(xué)科，它不是對(duì)社會(huì)現(xiàn)象進(jìn)行詮釋的理論和學(xué)科，而是一門(mén)直接作用于社會(huì)，使社會(huì)發(fā)生某種改變以使之更有利于人與社會(huì)的發(fā)展的應(yīng)用性學(xué)科，也正因?yàn)槿绱?，社?huì)工作專(zhuān)業(yè)教育具有與其他專(zhuān)業(yè)不同的特性。1）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育是對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法技巧總結(jié)的一個(gè)過(guò)程。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)服務(wù)是一個(gè)實(shí)踐的過(guò)程，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)經(jīng)驗(yàn)是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)踐的一個(gè)總結(jié)過(guò)程，是對(duì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和方法的提煉過(guò)程。這種總結(jié)和提煉體現(xiàn)在對(duì)教學(xué)內(nèi)容的選擇和教學(xué)方法的使用過(guò)程中。在教育過(guò)程中，教育工作者需要將實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)、方法乃至實(shí)踐的發(fā)生過(guò)程上升為理論形態(tài)之后傳授給學(xué)生。這個(gè)提煉過(guò)程實(shí)際上就是一個(gè)由實(shí)踐上升為理論的過(guò)程。在這個(gè)過(guò)程中，教育者和受教育者一同對(duì)實(shí)踐中所產(chǎn)生的經(jīng)驗(yàn)和方法進(jìn)行系統(tǒng)的研究和總結(jié)，使之上升為一套系統(tǒng)的理論。社會(huì)工作教育作為高等教育，同時(shí)還具有研究和實(shí)驗(yàn)功能。它能針對(duì)社會(huì)對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的需求進(jìn)行研究，提出新的工作方法，經(jīng)過(guò)實(shí)踐驗(yàn)證，應(yīng)用于社會(huì)工作實(shí)踐中。2）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育能使社會(huì)工作理論與專(zhuān)業(yè)價(jià)值更緊密地結(jié)合在一起。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育實(shí)際上是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論和專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀在學(xué)生的個(gè)人成長(zhǎng)過(guò)程中的整合。社會(huì)工作理論和專(zhuān)業(yè)價(jià)值是指導(dǎo)社會(huì)工作者實(shí)踐行為的基本要素。但是，理論有不同的來(lái)源，人們對(duì)專(zhuān)業(yè)價(jià)值也有不同的認(rèn)識(shí)。相對(duì)于受教育者來(lái)說(shuō)，理論和專(zhuān)業(yè)價(jià)值都是外在的因素。受教育者個(gè)人的因素也會(huì)影響專(zhuān)業(yè)教育目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。但是體現(xiàn)在受教育者個(gè)人的發(fā)展變化過(guò)程中的教育結(jié)果必定是一個(gè)各種因素整合的結(jié)果。針對(duì)這個(gè)必然的后果，教育者應(yīng)采取主動(dòng)，在教育過(guò)程中將各種外在的因素和內(nèi)在的因素進(jìn)行整合，使之符合專(zhuān)業(yè)教育的目標(biāo)。3）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育是對(duì)以實(shí)踐為目標(biāo)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論的再詮釋。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的理論可以分為兩種，一類(lèi)是借用理論，是相關(guān)學(xué)科對(duì)社會(huì)現(xiàn)象和社會(huì)間題所作出的解釋?zhuān)瑢?duì)于社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，這些理論對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)過(guò)程的實(shí)施具有直接的指導(dǎo)作用。另一類(lèi)是在社會(huì)工作實(shí)踐中發(fā)展出來(lái)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)自身的理論，是關(guān)于實(shí)施社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)行為的理論。就前者來(lái)說(shuō)，這些學(xué)科的理論相對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)來(lái)說(shuō)，并不具有直接的操作性，如果要在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用這類(lèi)理論，就必須將抽象的理論形式轉(zhuǎn)化為具體操作過(guò)程，落實(shí)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的方法和技能的使用過(guò)程中。因此，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的教學(xué)過(guò)程應(yīng)是一個(gè)通過(guò)教育者和受教育者的共同活動(dòng)將不可直接操作的理論轉(zhuǎn)化為能夠直接作用于實(shí)踐過(guò)程的專(zhuān)業(yè)方法和專(zhuān)業(yè)技能的過(guò)程，并通過(guò)對(duì)學(xué)生的教育和訓(xùn)練，使之得以在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中應(yīng)用。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育作用于社會(huì)的中介。4）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育是學(xué)生個(gè)人成長(zhǎng)和專(zhuān)業(yè)價(jià)值內(nèi)化的必須環(huán)節(jié)。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是一個(gè)強(qiáng)調(diào)價(jià)值觀的專(zhuān)業(yè)，它對(duì)從業(yè)人員在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中的價(jià)值選擇有著嚴(yán)格的要求，要求專(zhuān)業(yè)人員要遵守社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)基本價(jià)值原則。在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐過(guò)程中，當(dāng)專(zhuān)業(yè)人員的個(gè)人價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀沖突時(shí)，社會(huì)工作價(jià)值觀要求專(zhuān)業(yè)人員服從專(zhuān)業(yè)的價(jià)值原則。這種要求體現(xiàn)在社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育過(guò)程中就是要訓(xùn)練學(xué)生接受社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀，將專(zhuān)業(yè)價(jià)值內(nèi)化為個(gè)人的價(jià)值觀。如果一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員的個(gè)人價(jià)值觀長(zhǎng)期不能與專(zhuān)業(yè)價(jià)值保持一致，就會(huì)導(dǎo)致專(zhuān)業(yè)人員的個(gè)人價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)價(jià)值觀的不斷沖突，使專(zhuān)業(yè)人員自己長(zhǎng)期生活在矛盾沖突中。這是不正常的。因此，專(zhuān)業(yè)教育的一個(gè)重要任務(wù)就是教育學(xué)生接受專(zhuān)業(yè)的價(jià)值觀，避免在專(zhuān)業(yè)實(shí)踐中個(gè)人的價(jià)值觀與專(zhuān)業(yè)價(jià)值產(chǎn)生強(qiáng)烈的沖突。5）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)功能是一致的。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在功能上是一致的，這種一致性體現(xiàn)在社會(huì)工作上是一種助人專(zhuān)業(yè)，而社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育也是從助人開(kāi)始的。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是幫助人脫離困境獲得發(fā)展，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育是對(duì)受教育者的個(gè)人成長(zhǎng)給予幫助，并進(jìn)一步通過(guò)教育讓學(xué)生去幫助其他有需求的人。這就使專(zhuān)業(yè)教育的目標(biāo)最終與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)了一致。（2）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)及教育的目標(biāo)1）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的目標(biāo)是通過(guò)助人活動(dòng)使人與社會(huì)擺脫困境獲得發(fā)展。人與社會(huì)的發(fā)展是多種因素共同作用的結(jié)果，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作為一種社會(huì)調(diào)節(jié)機(jī)制，并不能成為直接促進(jìn)人與社會(huì)發(fā)展的條件。其作用在于幫助個(gè)人或群體充分調(diào)動(dòng)內(nèi)在或外在資源以獲得充分發(fā)展，因此，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是通過(guò)調(diào)動(dòng)人的潛能，促成各種社會(huì)資源合理配置來(lái)實(shí)現(xiàn)其專(zhuān)業(yè)目標(biāo)的。2）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的目標(biāo)。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的目標(biāo)可以分為兩個(gè)層次，首先是為社會(huì)輸送合格的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者;其次是推動(dòng)專(zhuān)業(yè)理論的發(fā)展和專(zhuān)業(yè)技能的創(chuàng)新。為社會(huì)輸送合格的專(zhuān)業(yè)工作者是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的直接目標(biāo)，掌握了專(zhuān)業(yè)理論和技能的社會(huì)工作者隊(duì)伍是社會(huì)工作作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)存在的必要條件。因?yàn)楝F(xiàn)代社會(huì)里人與社會(huì)所面對(duì)的問(wèn)題不是僅憑經(jīng)驗(yàn)和熱情所能解決的，必須由經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練的專(zhuān)業(yè)人員解決這些問(wèn)題。只有通過(guò)專(zhuān)業(yè)教育培養(yǎng)合格的社會(huì)工作者，才能保證社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育還必須發(fā)揮其作為高等教育的應(yīng)有職能，不斷地總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，促進(jìn)專(zhuān)業(yè)理論的發(fā)展，研究新的專(zhuān)業(yè)方向和技巧以實(shí)現(xiàn)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展。而社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作為應(yīng)用型學(xué)科，其專(zhuān)業(yè)教育也必須與實(shí)踐緊密結(jié)合。這就更進(jìn)一步要求專(zhuān)業(yè)教育要完成對(duì)專(zhuān)業(yè)理論和方法技能的總結(jié)，推動(dòng)專(zhuān)業(yè)理論和方法技能的發(fā)展。如果用一個(gè)詞來(lái)描述現(xiàn)代社會(huì)的話(huà)，這個(gè)詞一定就是"變化"。而社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的目標(biāo)必須與專(zhuān)業(yè)的發(fā)展目標(biāo)保持一致。同時(shí)兩者又必須與社會(huì)的發(fā)展相適應(yīng)。面對(duì)不斷變化的社會(huì)，不論是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)還是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育，都必須建立起能隨時(shí)根據(jù)社會(huì)的發(fā)展變化進(jìn)行調(diào)整的機(jī)制，以確保專(zhuān)業(yè)和專(zhuān)業(yè)教育社會(huì)功能的正常發(fā)揮。因此，就需要建立一個(gè)完整的專(zhuān)業(yè)教育體系，這個(gè)專(zhuān)業(yè)教育體系必須是由教育和繼續(xù)教育共同完成的。目前，中國(guó)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展對(duì)專(zhuān)業(yè)人才的需求量是很大的，但是在社會(huì)現(xiàn)實(shí)中又不表現(xiàn)為職位的空缺。這是因?yàn)橛写罅康膶?shí)際工作者在從事實(shí)踐意義上的社會(huì)工作。所以從表面上看，似乎對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人才的需求量不大。但是實(shí)際上社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的任務(wù)是十分繁重的。因?yàn)楝F(xiàn)在從事社會(huì)工作的人員幾乎都是未經(jīng)專(zhuān)業(yè)教育和培訓(xùn)的，而目前專(zhuān)業(yè)教育發(fā)展的狀況又不可能在短期內(nèi)培養(yǎng)出大量的專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者。所以，在積極發(fā)展社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的同時(shí)，對(duì)處在實(shí)際社會(huì)工作范圍內(nèi)的實(shí)際社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)的培訓(xùn)仍然是一項(xiàng)十分重要且刻不容緩的工作。（3）社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的作用1）專(zhuān)業(yè)教育是專(zhuān)業(yè)的入口。社會(huì)工作是一個(gè)專(zhuān)業(yè)，同時(shí)也是一種職業(yè)。這種職業(yè)在社會(huì)發(fā)展過(guò)程中發(fā)揮了重要作用，社會(huì)也為專(zhuān)業(yè)提供了相應(yīng)的社會(huì)地位和物質(zhì)上的保障。對(duì)于從業(yè)人員來(lái)說(shuō)這種職業(yè)也是一個(gè)謀生的手段。但是人們要想以社會(huì)工作作為謀生手段，就必須掌握專(zhuān)業(yè)的理論和專(zhuān)業(yè)的技能技巧，這就使欲以此謀生的人必須首先接受較長(zhǎng)時(shí)間的專(zhuān)業(yè)訓(xùn)練，掌握在這種職業(yè)中謀生的手段，才能進(jìn)人這個(gè)職業(yè)行列。從目前許多發(fā)達(dá)國(guó)家社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)對(duì)從業(yè)人員的要求來(lái)看，接受專(zhuān)業(yè)教育已經(jīng)成為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)人員的必要條件。因此，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育成為社會(huì)工作這種職業(yè)的入口。2）專(zhuān)業(yè)教育促進(jìn)職業(yè)教育模式與職業(yè)的發(fā)展。社會(huì)工作教育與社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展主要受兩種思潮的影響，即社會(huì)治療派和社會(huì)改革派。社會(huì)治療派接受社會(huì)達(dá)爾文主義和個(gè)人主義的影響，視貧窮為個(gè)人原因所致，專(zhuān)業(yè)服務(wù)以幫助個(gè)人為主。社會(huì)治療派認(rèn)為社會(huì)工作是對(duì)有困難的個(gè)人的一種照顧和重建。社會(huì)工作教育也以訓(xùn)練具有幫助個(gè)人能力的社會(huì)工作者為主要任務(wù)。社會(huì)改革派受自由主義和集體主義影響，視貧窮為制度問(wèn)題，專(zhuān)業(yè)服務(wù)以改造社會(huì)為目的。社會(huì)改革派認(rèn)為社會(huì)工作是一種促進(jìn)公共福利的工作，而社會(huì)工作教育則在于培養(yǎng)社會(huì)工作者應(yīng)付社會(huì)變遷的能力。3）專(zhuān)業(yè)教育為專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提供專(zhuān)業(yè)人才。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育的作用是為社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展提供源源不斷的專(zhuān)業(yè)人才。因此，以什么樣的觀點(diǎn)和方法發(fā)展專(zhuān)業(yè)教育，對(duì)專(zhuān)業(yè)的發(fā)展具有直接的影響。而專(zhuān)業(yè)發(fā)展上的不同觀點(diǎn)又必須以專(zhuān)業(yè)人才這個(gè)載體去實(shí)現(xiàn)。因此，專(zhuān)業(yè)教育與專(zhuān)業(yè)發(fā)展之間存在著相互促進(jìn)、相互制約的作用。2.社會(huì)工作教育的分析（1）社會(huì)工作教育的發(fā)展現(xiàn)狀社會(huì)工作教育是在19世紀(jì)末發(fā)展起來(lái)的。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，有組織的慈善服務(wù)機(jī)構(gòu)以及受薪社會(huì)工作者開(kāi)始取代志愿服務(wù)和志愿者。同時(shí)社會(huì)服務(wù)機(jī)構(gòu)開(kāi)始關(guān)注對(duì)貧民服務(wù)的質(zhì)量和連貫性。為了達(dá)到這種要求，就需要對(duì)社會(huì)工作者進(jìn)行專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育適應(yīng)這種要求而產(chǎn)生并迅速發(fā)展起來(lái)。從世界范圍來(lái)看，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育起始于19世紀(jì)末期的慈善訓(xùn)練。但早期的社會(huì)工作教育計(jì)劃主要集中于必須的課程內(nèi)容、教育與實(shí)踐的關(guān)系、教育標(biāo)準(zhǔn)的建立與應(yīng)用，且?guī)缀醵际怯嘘P(guān)個(gè)案工作的。第一次世界大戰(zhàn)后，美國(guó)的17項(xiàng)社會(huì)工作教育計(jì)劃被組織在一起，于1919年成立了專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作訓(xùn)練學(xué)院協(xié)會(huì)，1927年改為美國(guó)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作訓(xùn)練學(xué)院協(xié)會(huì)（AASSW）。1952年，該協(xié)會(huì)與國(guó)家社會(huì)行政學(xué)院協(xié)會(huì)（NASSA）一同提出了社會(huì)工作學(xué)院標(biāo)準(zhǔn)，從而使美國(guó)社會(huì)工作教育走上了規(guī)范發(fā)展的道路。除了早期的短期訓(xùn)練外，在20世紀(jì)30年代末期出現(xiàn)了兩年制的碩士學(xué)位課程。社會(huì)工作教育發(fā)展比較迅猛的時(shí)期是20世紀(jì)五六十年代。當(dāng)時(shí)由于社會(huì)服務(wù)對(duì)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作者的需求量很大，所以公立大學(xué)也紛紛設(shè)立社會(huì)工作系科，成立社會(huì)工作學(xué)院，開(kāi)始舉辦學(xué)士課程，同時(shí)在研究院還增設(shè)了博士班，授予博士學(xué)位。至此，美國(guó)社會(huì)工作教育體系基本建立起來(lái)。目前，世界各國(guó)社會(huì)工作教育的發(fā)展都很迅速，專(zhuān)業(yè)教育體系也日臻完善?？梢哉f(shuō)，社會(huì)工作經(jīng)過(guò)近百年的發(fā)展，現(xiàn)在已經(jīng)成為一門(mén)相對(duì)成熟的專(zhuān)業(yè)，并在全世界范圍內(nèi)得到了廣泛的認(rèn)同與支持。中國(guó)自20世紀(jì)80年代中后期開(kāi)展專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作教育以來(lái)，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)教育發(fā)展十分迅速。據(jù)中國(guó)社會(huì)工作教育協(xié)會(huì)的最新統(tǒng)計(jì)，目前在中國(guó)開(kāi)有社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的大學(xué)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了200多家，其規(guī)模已經(jīng)大大超過(guò)早于自己發(fā)展起來(lái)的社會(huì)學(xué)學(xué)科。而且，隨著當(dāng)代中國(guó)社會(huì)的不斷發(fā)展，社會(huì)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，社會(huì)利益的重新分配和社會(huì)生活的急劇變化，社會(huì)工作將會(huì)越來(lái)越突顯出它在當(dāng)代中國(guó)社會(huì)建設(shè)中的重要性。（2）社會(huì)工作教育的發(fā)展趨勢(shì)目前，社會(huì)工作作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)已為世界各國(guó)所接受，并且在許多國(guó)家的社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著不可替代的作用。盡管不同的國(guó)家對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)有不同認(rèn)識(shí)，但是作為一個(gè)專(zhuān)業(yè)又有著共同的理論體系和價(jià)值基礎(chǔ)。因此，國(guó)際化和本土化就成了現(xiàn)代社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)必須面對(duì)的一個(gè)發(fā)展趨勢(shì)問(wèn)題。1）一個(gè)共同的趨勢(shì)-—國(guó)際化。社會(huì)工作教育發(fā)展的國(guó)際合作趨勢(shì)越來(lái)越強(qiáng)，在全球化的影響下，任何國(guó)家的社會(huì)工作教育發(fā)展不可能脫離和外界的聯(lián)系。制定全球統(tǒng)一的專(zhuān)業(yè)基本標(biāo)準(zhǔn)體系（包括準(zhǔn)入制度）、整合國(guó)際間社會(huì)工作資源和突出專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)在全球?qū)I(yè)建設(shè)之中的職能變得尤為重要。社會(huì)工作作為一個(gè)應(yīng)用性的社會(huì)科學(xué)，同樣不可避免地要面對(duì)全球化的發(fā)展趨勢(shì)。在國(guó)際化的問(wèn)題上，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)要面對(duì)兩個(gè)問(wèn)題∶一個(gè)是專(zhuān)業(yè)本身的國(guó)際化，另一個(gè)是專(zhuān)業(yè)所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題的國(guó)際化。①專(zhuān)業(yè)發(fā)展的國(guó)際化。對(duì)于社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展來(lái)說(shuō)，與其說(shuō)國(guó)際化是一個(gè)發(fā)展的趨勢(shì)不如說(shuō)是一套發(fā)展的道路。作為社會(huì)科學(xué)，社會(huì)工作的專(zhuān)業(yè)體系必定是開(kāi)放的，這個(gè)體系必須是具有高度的接納性的。社會(huì)工作發(fā)源于西方，但是作為一個(gè)學(xué)科的發(fā)展是不可能局限于西方社會(huì)的，否則就不能成為科學(xué)?？茖W(xué)的一個(gè)最基本的特性是普遍性?？茖W(xué)的普遍性的實(shí)現(xiàn)過(guò)程就是一個(gè)由經(jīng)驗(yàn)上升為理論的過(guò)程。對(duì)于理論來(lái)說(shuō)，對(duì)不同經(jīng)驗(yàn)的合理內(nèi)核的吸收是使理論具有普遍意義的前提。沒(méi)有廣泛的經(jīng)驗(yàn)基礎(chǔ)，就不會(huì)有理論的普遍性，也就不會(huì)有科學(xué)的普遍性。因此，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展就有賴(lài)于各個(gè)國(guó)家的共同努力，使之成為一個(gè)對(duì)世界各國(guó)都具有廣泛適應(yīng)性的應(yīng)用社會(huì)科學(xué)。實(shí)現(xiàn)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)普遍性的過(guò)程，實(shí)際上就是一個(gè)實(shí)現(xiàn)其國(guó)際化的過(guò)程。②社會(huì)問(wèn)題的國(guó)際化。"地球村"概念的提出除了揭示世界發(fā)展中交流與合作的大趨勢(shì)之外。也揭示了世界各國(guó)所面臨的社會(huì)問(wèn)題有其相似的特性。因此，盡管社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)植根于不同的國(guó)家，卻必須面對(duì)許多具有共性的社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)問(wèn)題的共同性是使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的一個(gè)根本動(dòng)力。2）一個(gè)共同的挑戰(zhàn)——本土化。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的國(guó)際化是不可能在一個(gè)或幾個(gè)國(guó)家中完成的。就社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，還不能說(shuō)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了其普遍性。對(duì)于許多國(guó)家來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)尚屬"舶來(lái)品"。要使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在不同的國(guó)家里實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)功能，就必須完成一個(gè)本土化的過(guò)程。因?yàn)椴煌瑖?guó)家之間在歷史、文化乃至現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)有著巨大的差異。這也是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所必須面對(duì)的。①傳統(tǒng)文化與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的挑戰(zhàn)。盡管目前世界范圍內(nèi)的交流與合作越來(lái)越廣泛，但是各個(gè)國(guó)家的歷史和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異也是根深蒂固的。因此，各個(gè)國(guó)家所產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題并不因?yàn)榫哂邢嗨菩?，就可以忽略傳統(tǒng)文化和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)問(wèn)題的影響。盡管社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作為工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，它主要面對(duì)的是工業(yè)社會(huì)所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，但是工業(yè)化進(jìn)程在不同的歷史傳統(tǒng)與不同的社會(huì)基礎(chǔ)上，其結(jié)果也是有差異的。同樣，工業(yè)化所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題也必定是不同的。這就要求社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)必須適應(yīng)不同社會(huì)的不同需要，既要解決不同社會(huì)在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的共同問(wèn)題，又要面對(duì)各個(gè)國(guó)家在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的不同問(wèn)題。所以，在不同國(guó)家社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)不同的問(wèn)題。這對(duì)源于西方社會(huì)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。②本土化與本土理論的自生。本土化是源于西方的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論對(duì)引入國(guó)社會(huì)需求的一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。對(duì)引入國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)消化吸收的過(guò)程。引進(jìn)西方社會(huì)工作理論只是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的后來(lái)者專(zhuān)業(yè)化的道路之一，要想真正徹底解決本國(guó)的社會(huì)問(wèn)題，就必須在引進(jìn)西方社會(huì)工作理論的同時(shí)發(fā)展本土的自生理論。對(duì)于不同的國(guó)家來(lái)說(shuō)，發(fā)展本土理論才是解決本國(guó)問(wèn)題的根本所在。本土理論對(duì)于本國(guó)的社會(huì)有著天然的適應(yīng)性，而且是深入社會(huì)問(wèn)題核心的唯一途徑。本土理論的來(lái)源應(yīng)包括幾個(gè)部分∶一是歷史文化傳統(tǒng)，二是現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)。一個(gè)國(guó)家現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展結(jié)果是縱向的本國(guó)歷史發(fā)展過(guò)程與橫向的全球性社會(huì)發(fā)展交互作用的結(jié)果。同樣的道理，其所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題也是歷史與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)結(jié)果。所以，社會(huì)工作作為解決社會(huì)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)調(diào)節(jié)機(jī)制，就必須在吸收外國(guó)先進(jìn)理論的的大趨勢(shì)之外。也揭示了世界各國(guó)所面臨的社會(huì)問(wèn)題有其相似的特性。因此，盡管社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)植根于不同的國(guó)家，卻必須面對(duì)許多具有共性的社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)問(wèn)題的共同性是使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的一個(gè)根本動(dòng)力。2）一個(gè)共同的挑戰(zhàn)——本土化。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的國(guó)際化是不可能在一個(gè)或幾個(gè)國(guó)家中完成的。就社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，還不能說(shuō)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了其普遍性。對(duì)于許多國(guó)家來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)尚屬"舶來(lái)品"。要使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在不同的國(guó)家里實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)功能，就必須完成一個(gè)本土化的過(guò)程。因?yàn)椴煌瑖?guó)家之間在歷史、文化乃至現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)有著巨大的差異。這也是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所必須面對(duì)的。①傳統(tǒng)文化與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的挑戰(zhàn)。盡管目前世界范圍內(nèi)的交流與合作越來(lái)越廣泛，但是各個(gè)國(guó)家的歷史和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異也是根深蒂固的。因此，各個(gè)國(guó)家所產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題并不因?yàn)榫哂邢嗨菩?，就可以忽略傳統(tǒng)文化和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)問(wèn)題的影響。盡管社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作為工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，它主要面對(duì)的是工業(yè)社會(huì)所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，但是工業(yè)化進(jìn)程在不同的歷史傳統(tǒng)與不同的社會(huì)基礎(chǔ)上，其結(jié)果也是有差異的。同樣，工業(yè)化所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題也必定是不同的。這就要求社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)必須適應(yīng)不同社會(huì)的不同需要，既要解決不同社會(huì)在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的共同問(wèn)題，又要面對(duì)各個(gè)國(guó)家在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的不同問(wèn)題。所以，在不同國(guó)家社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)不同的問(wèn)題。這對(duì)源于西方社會(huì)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。②本土化與本土理論的自生。本土化是源于西方的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論對(duì)引入國(guó)社會(huì)需求的一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。對(duì)引入國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)消化吸收的過(guò)程。引進(jìn)西方社會(huì)工作理論只是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的后來(lái)者專(zhuān)業(yè)化的道路之一，要想真正徹底解決本國(guó)的社會(huì)問(wèn)題，就必須在引進(jìn)西方社會(huì)工作理論的同時(shí)發(fā)展本土的自生理論。對(duì)于不同的國(guó)家來(lái)說(shuō)，發(fā)展本土理論才是解決本國(guó)問(wèn)題的根本所在。本土理論對(duì)于本國(guó)的社會(huì)有著天然的適應(yīng)性，而且是深入社會(huì)問(wèn)題核心的唯一途徑。本土理論的來(lái)源應(yīng)包括幾個(gè)部分∶一是歷史文化傳統(tǒng)，二是現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)。一個(gè)國(guó)家現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展結(jié)果是縱向的本國(guó)歷史發(fā)展過(guò)程與橫向的全球性社會(huì)發(fā)展交互作用的結(jié)果。同樣的道理，其所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題也是歷史與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)結(jié)果。所以，社會(huì)工作作為解決社會(huì)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)調(diào)節(jié)機(jī)制，就必須在吸收外國(guó)先進(jìn)理論的的大趨勢(shì)之外。也揭示了世界各國(guó)所面臨的社會(huì)問(wèn)題有其相似的特性。因此，盡管社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)植根于不同的國(guó)家，卻必須面對(duì)許多具有共性的社會(huì)問(wèn)題。社會(huì)問(wèn)題的共同性是使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)實(shí)現(xiàn)國(guó)際化的一個(gè)根本動(dòng)力。2）一個(gè)共同的挑戰(zhàn)——本土化。社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的國(guó)際化是不可能在一個(gè)或幾個(gè)國(guó)家中完成的。就社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)目前的發(fā)展?fàn)顩r來(lái)說(shuō)，還不能說(shuō)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了其普遍性。對(duì)于許多國(guó)家來(lái)說(shuō)，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)尚屬"舶來(lái)品"。要使社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在不同的國(guó)家里實(shí)現(xiàn)其應(yīng)有的社會(huì)功能，就必須完成一個(gè)本土化的過(guò)程。因?yàn)椴煌瑖?guó)家之間在歷史、文化乃至現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)有著巨大的差異。這也是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)在發(fā)展過(guò)程中所必須面對(duì)的。①傳統(tǒng)文化與現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的挑戰(zhàn)。盡管目前世界范圍內(nèi)的交流與合作越來(lái)越廣泛，但是各個(gè)國(guó)家的歷史和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異也是根深蒂固的。因此，各個(gè)國(guó)家所產(chǎn)生的社會(huì)問(wèn)題并不因?yàn)榫哂邢嗨菩?，就可以忽略傳統(tǒng)文化和現(xiàn)實(shí)基礎(chǔ)的差異對(duì)社會(huì)問(wèn)題的影響。盡管社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)作為工業(yè)社會(huì)的產(chǎn)物，它主要面對(duì)的是工業(yè)社會(huì)所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題，但是工業(yè)化進(jìn)程在不同的歷史傳統(tǒng)與不同的社會(huì)基礎(chǔ)上，其結(jié)果也是有差異的。同樣，工業(yè)化所帶來(lái)的社會(huì)問(wèn)題也必定是不同的。這就要求社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)必須適應(yīng)不同社會(huì)的不同需要，既要解決不同社會(huì)在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的共同問(wèn)題，又要面對(duì)各個(gè)國(guó)家在工業(yè)化進(jìn)程中所產(chǎn)生的不同問(wèn)題。所以，在不同國(guó)家社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)的發(fā)展過(guò)程中必須面對(duì)不同的問(wèn)題。這對(duì)源于西方社會(huì)的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)是一個(gè)嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。②本土化與本土理論的自生。本土化是源于西方的社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論對(duì)引入國(guó)社會(huì)需求的一個(gè)適應(yīng)過(guò)程。對(duì)引入國(guó)來(lái)說(shuō)是一個(gè)消化吸收的過(guò)程。引進(jìn)西方社會(huì)工作理論只是社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)發(fā)展的后來(lái)者專(zhuān)業(yè)化的道路之一，要想真正徹底解決本國(guó)的社會(huì)問(wèn)題，就必須在引進(jìn)西方社會(huì)工作理論的同時(shí)發(fā)展本土的自生理論。對(duì)于不同的國(guó)家來(lái)說(shuō)，發(fā)展本土理論才是解決本國(guó)問(wèn)題的根本所在。本土理論對(duì)于本國(guó)的社會(huì)有著天然的適應(yīng)性，而且是深入社會(huì)問(wèn)題核心的唯一途徑。本土理論的來(lái)源應(yīng)包括幾個(gè)部分∶一是歷史文化傳統(tǒng)，二是現(xiàn)實(shí)社會(huì)基礎(chǔ)。一個(gè)國(guó)家現(xiàn)實(shí)社會(huì)的發(fā)展結(jié)果是縱向的本國(guó)歷史發(fā)展過(guò)程與橫向的全球性社會(huì)發(fā)展交互作用的結(jié)果。同樣的道理，其所面對(duì)的社會(huì)問(wèn)題也是歷史與現(xiàn)實(shí)的互動(dòng)結(jié)果。所以，社會(huì)工作作為解決社會(huì)問(wèn)題的專(zhuān)業(yè)調(diào)節(jié)機(jī)制，就必須在吸收外國(guó)先進(jìn)理論的同時(shí)，發(fā)展屬于本國(guó)的本土化社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)理論與方法。這其中包括社會(huì)工作理論的本土化、價(jià)值理念的本土化、實(shí)務(wù)模式與方法技巧的本土化等方面的內(nèi)容。四、社會(huì)工作行政評(píng)估的方法與運(yùn)用1.評(píng)估的主要方法大多數(shù)學(xué)者都把評(píng)估方法分成累積性評(píng)估和形成性評(píng)估兩大基本類(lèi)別。形成性評(píng)估是那些提供有關(guān)項(xiàng)目活動(dòng)信息的方法。它們告訴評(píng)估者--并最終告訴評(píng)估報(bào)告的讀者——-項(xiàng)目的進(jìn)展程度如何。從某些原因上來(lái)說(shuō)，那類(lèi)信息是相當(dāng)有用的。那類(lèi)信息的提供在理論上將有助于機(jī)構(gòu)發(fā)展和改善項(xiàng)目。在有些案例中，那類(lèi)信息被用于中期評(píng)估，評(píng)估項(xiàng)目在標(biāo)準(zhǔn)和類(lèi)似要求方面的執(zhí)行情況。從這個(gè)意義上看，大多數(shù)資格認(rèn)定活動(dòng)都是形成性評(píng)估。累積性評(píng)估考察項(xiàng)目完成目標(biāo)的情況。這類(lèi)信息對(duì)資助機(jī)構(gòu)決定是否重新立項(xiàng)或繼續(xù)向項(xiàng)目撥款非常有用。這對(duì)想了解某個(gè)特定項(xiàng)目有效性的其他人來(lái)說(shuō)也是非常有價(jià)值的信息。也有學(xué)者提出另外兩個(gè)概念，即過(guò)程評(píng)估和結(jié)果評(píng)估。這一點(diǎn)相當(dāng)重要。形成性一累積性概念涉及評(píng)估者的意圖，即評(píng)估者的工作內(nèi)容。然而，過(guò)程和結(jié)果涉及被評(píng)估項(xiàng)目的階段性。過(guò)程評(píng)估發(fā)生于處于運(yùn)作階段的項(xiàng)目，而結(jié)果評(píng)估涉及項(xiàng)目對(duì)案主和社區(qū)產(chǎn)生的結(jié)果。評(píng)估者的意圖可能隨其工作的變化而變化。起初的累積性評(píng)估后來(lái)可能轉(zhuǎn)變?yōu)樾纬尚阅繕?biāo)，用來(lái)幫助項(xiàng)目改善，而不是用來(lái)總結(jié)其取得的成果或者沒(méi)有成果。形成性和過(guò)程評(píng)估發(fā)生在項(xiàng)目運(yùn)作的同一階段，累積性和結(jié)果評(píng)估亦是如此。但是，這兩類(lèi)評(píng)估的精神和性質(zhì)是截然不同的。"大多數(shù)關(guān)于評(píng)估的文獻(xiàn)都提出，形成性評(píng)估在項(xiàng)目運(yùn)作階段進(jìn)行，而且不一定能顯示項(xiàng)目是否成功。另一方面，累積性評(píng)估被用于根據(jù)其目標(biāo)——幫助兒童成長(zhǎng)、協(xié)助精神殘障人士離開(kāi)醫(yī)院入住社區(qū)以及項(xiàng)目所支持的所有其他形形色色的目標(biāo)-來(lái)評(píng)估項(xiàng)目的成果。評(píng)估不僅是指對(duì)整個(gè)被評(píng)估事物績(jī)效的描述，還涉及用來(lái)說(shuō)明社會(huì)工作行政績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)和測(cè)量。也就是說(shuō)，社會(huì)工作行政評(píng)估者的中心任務(wù)就是，建構(gòu)與行政績(jī)效有關(guān)的，可以與一定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較的有效的描述。如果不能在一定效度層面上表述行政績(jī)效，就會(huì)扭曲行政目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的內(nèi)容，否定行政管理成功的希望。而且，這樣的描述必須是細(xì)節(jié)性和準(zhǔn)確的。對(duì)行政績(jī)效進(jìn)行不適當(dāng)?shù)陌?jiǎng)或者不真實(shí)的描述，也會(huì)使人們對(duì)行政績(jī)效是否符合某些實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)生懷疑。①評(píng)估的類(lèi)型一般有以下幾種∶（1）努力評(píng)估努力評(píng)估（involvementevaluation）或稱(chēng)投人評(píng)估，是指評(píng)估專(zhuān)注于達(dá)成服務(wù)方案目標(biāo)活動(dòng)的質(zhì)與量。進(jìn)行努力評(píng)估要測(cè)量方案投入，既包括工作人員投入的工作時(shí)間和精力，也包括服務(wù)數(shù)量和服務(wù)質(zhì)量。具體包括員工共提供多少服務(wù)，員工花費(fèi)多少時(shí)間進(jìn)行策劃工作，實(shí)際執(zhí)行又花費(fèi)多少時(shí)間，員工所服務(wù)的對(duì)象有多少人，員工推行服務(wù)時(shí)工作的對(duì)象或需要應(yīng)付的團(tuán)體或機(jī)構(gòu)有哪些，員工所推行的工作是否按照計(jì)劃進(jìn)行等內(nèi)容。（2）過(guò)程評(píng)估過(guò)程評(píng)估（processevaluation）主要指評(píng)估機(jī)構(gòu)的服務(wù)方案能否按計(jì)劃和決策期望進(jìn)行。過(guò)程評(píng)估的方法主要有;交代復(fù)核，即運(yùn)用統(tǒng)計(jì)方法以確定何種服務(wù)為誰(shuí)提供，有多少受益人，評(píng)估的結(jié)果是一份描述性的報(bào)告;行政復(fù)核，即通過(guò)分析有關(guān)服務(wù)結(jié)構(gòu)和資料對(duì)機(jī)構(gòu)活動(dòng)與目標(biāo)、政策或標(biāo)準(zhǔn)作一比較，確定服務(wù)方案達(dá)成期望的程度;時(shí)間與動(dòng)作研究，即審查有關(guān)服務(wù)提供者、支援性工作人員和行政管理者的活動(dòng)，尤其是員工投入特別方案活動(dòng)的工作量。（3）效率評(píng)估效率評(píng)估