責(zé)任制護(hù)理模式下的績效考核整理課件

責(zé)任制護(hù)理模式下的績效考核你有一個蘋果，我有一個蘋果，我們共同交換，大家還是只有一個蘋果；你有一個思想，我有一個思想，我們彼此交換，我們就有兩個思想。

－－蕭伯納歡迎各位與我共同交流績效考核！

責(zé)任制護(hù)理模式下的思考1、包床到護(hù)，如何保證每個患者得到同樣的護(hù)理？2、不同的患者，護(hù)理難易程度不同，如何體現(xiàn)護(hù)理技術(shù)的價值？3、管理者如何構(gòu)建護(hù)士成長通道？

4事必親躬，以保證護(hù)理質(zhì)量和護(hù)理安全護(hù)士總是犯重復(fù)性錯誤，不能給出期望的結(jié)果護(hù)士總是埋怨，發(fā)牢騷，工作無積極性不高護(hù)士給護(hù)士長提供的信息太少，總在事后補救累煩惱怒為什么……？護(hù)士長的困惑責(zé)任制護(hù)理模式下5不知道怎樣做我做的蠻好，老責(zé)備我干什么做的好壞無所謂這可怎么辦，誰可以幫幫我茫然無措心有余消極怠工怒不可遏我管病人最多，拿錢卻一樣？不公平護(hù)士的困惑為什么？開始工作之前的原因有：她們不知道——目標(biāo)她們不知道——方法她們不知道——后果她們認(rèn)為———隨心所欲怎么做都行無所謂

開始工作之后的原因有：她們認(rèn)為————出現(xiàn)障礙得不到及時調(diào)整——作了該做的事反而被處罰——沒做這件事卻得了好處———事情做得不好也沒有不利茫盲忙怎么辦？績效管理績效管理是指各級管理者和員工為了達(dá)到組織目標(biāo)共同參與的績效計劃制定、績效輔導(dǎo)溝通、績效考核評價、績效結(jié)果應(yīng)用、績效目標(biāo)提升的持續(xù)循環(huán)過程，績效管理的目的是持續(xù)提升個人、部門和組織的績效。我們將涉及的內(nèi)容1、績效考核與績效管理的關(guān)系2、我們?yōu)槭裁炊己耍?、績效考核該如何解決問題？4、績效考核注意事項5、如何做績效反饋6、績效考核結(jié)果的綜合應(yīng)用組織目標(biāo)分解工作單元職責(zé)績效計劃:活動：與員工一起確定績效目標(biāo)，發(fā)展目標(biāo)和行動計劃時間：新績效期開始績效實施與管理：活動：觀察、記錄和總結(jié)績效；提供反饋；就問題與員工探討，提供指導(dǎo)建議時間：整個績效期間績效反饋面談：活動：主管人員就評估的結(jié)果與員工討論時間：績效期間結(jié)束時績效考核：活動：考核員工績效時間：績效期結(jié)束時績效管理循環(huán)評估結(jié)果使用：員工發(fā)展計劃；培訓(xùn)；薪酬調(diào)整；獎金發(fā)放；人事變動績效管理流程圖1、績效考核與績效管理的關(guān)系績效管理和績效考核是不同的，績效考核只是績效管理的一個環(huán)節(jié)。績效考核是指在既定的績效目標(biāo)下，部門運用特定的標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)，對部門成員過去的工作行為及取得的工作業(yè)績進(jìn)行評估，并運用評估的結(jié)果對部門成員將來的工作行為和工作業(yè)績產(chǎn)生正面引導(dǎo)的過程和方法。

1、績效考核與績效管理關(guān)系沒有考核，就沒有壓力，就沒有管理

兩熊賽蜜：黑熊和棕熊喜食蜂蜜，都以養(yǎng)蜂為生。它們各有一個蜂箱，養(yǎng)著同樣多的蜜蜂。有一天，它們決定比賽看誰的蜜蜂產(chǎn)的蜜多。2、我們因為什么而考核？鼓勁？還是熄火？

黑熊認(rèn)為蜜的產(chǎn)量取決于蜜蜂每天對花的“訪問量”。1、買來一套昂貴的計量系統(tǒng)評估訪問量2、季末公布每只蜜蜂的工作量，同時獎勵訪問量最高的前三只蜜蜂3、從不告訴蜜蜂們是在與棕熊比賽

棕熊卻認(rèn)為花蜜越多，釀的蜂蜜也越多。于是它直截了當(dāng)?shù)馗嬖V眾蜜蜂：我們在和黑熊比賽看誰產(chǎn)的蜜多。

1、自己做了一套簡單的考核表格，2、測量蜜蜂每天的采蜜量和整個蜂箱每天的產(chǎn)蜜量，并把測量結(jié)果張榜公布；3、當(dāng)月采花蜜最多的前三只蜜蜂被授以重獎；4、如果某個月的蜂蜜總產(chǎn)量高于上個月，所有蜜蜂都將受到不同程度的獎勵。一年過去了，兩只熊查看比賽結(jié)果，黑熊的蜂蜜不及棕熊的一半。考核方式不同，結(jié)果大不同秋后算賬記黑名單╳╳考核目的是為了正確評估組織或個人的績效，以便有效進(jìn)行激勵，持續(xù)提升組織和個人的績效，保證部門目標(biāo)的實現(xiàn)。正向激勵責(zé)任制護(hù)理模式下無縫隙的護(hù)理服務(wù)更強調(diào)護(hù)士的團(tuán)隊精神。滿意度調(diào)查：最滿意護(hù)士最滿意小組

3、績效考核如何解決問題資源需求科室的目標(biāo)醫(yī)院的目標(biāo)小組與個人的目標(biāo)醫(yī)院的目標(biāo)衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展綱要自上而下

層層落實？？？？？？如何不茫然我的2012讓10個病人滿意杜絕差錯2個以上不出現(xiàn)Ⅳ、Ⅴ級病歷參與護(hù)理部競賽一次向每一位新病人介紹自己的名字明確的績效目標(biāo)管理中，管理者必須向大家表述清楚，績效目標(biāo)應(yīng)包括績效內(nèi)容、評價標(biāo)準(zhǔn)。

黑人的三個愿望1、使用精確的描述性語言：如：責(zé)任護(hù)士每天督查口服藥至少一次，無錯服發(fā)生2、說明明確：當(dāng)月無不合格病歷3、使用簡單有意義的衡量標(biāo)準(zhǔn)：每月上下旬各行環(huán)節(jié)質(zhì)控一次4、避免使用復(fù)雜、模糊的衡量標(biāo)準(zhǔn)：提高本組晨間護(hù)理質(zhì)量5、避免使用形容詞/副詞：對不同人有不同意義明確的績效目標(biāo)茫勁有目標(biāo)，就有方向考核行為標(biāo)準(zhǔn)知道什么是期望行為護(hù)士清楚標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)被護(hù)士接受工作量統(tǒng)計表阻礙及時發(fā)現(xiàn)個體、系統(tǒng)及團(tuán)隊的障礙反饋及時反饋或輔導(dǎo)如何不盲目盲進(jìn)水道曲折，立岸者清，行舟者迷一個中心兩個基本點一個中心

績效考核對誰好處最大？護(hù)士第二個基本點：“人”對系統(tǒng)的支持第一個基本點：評估系統(tǒng)的公平性如何不瞎忙忙井4、在績效考核中需要考慮根據(jù)工作狀況可調(diào)整考核指標(biāo)：終末質(zhì)控在架質(zhì)控要什么，就考核什么！權(quán)重分配：不同層級的人考核均有德、勤、績、能四方面，但越是初級越看重業(yè)績（結(jié)果），隨著職級的升高，工作態(tài)度和工作能力就很重要了4、在績效考核中需要考慮：人的行為取決于:行為發(fā)生時出現(xiàn)在他們身上的情況做+

好+=繼續(xù)做+（正面鼓勵，被鼓勵）做+壞-=只好不做-（逃避不想要的結(jié)果）不做-

好+=不做了-（坐享其成）不做-壞-=只好做+（負(fù)強化，被威脅）做+無反應(yīng)0=可做可不做0（消解）dissolve不做-無反應(yīng)0=可做可不做（消解）5、如何做績效反饋正面反饋保持純粹的正面反饋描述特定的行為肯定行為價值真心的及時的經(jīng)常的每天發(fā)現(xiàn)同事至少一點閃光點并告訴她建設(shè)性反饋方法“漢堡”原則HamburgerApproach先表揚特定的成就，給予真心的肯定然后提出需要改進(jìn)的“特定”的行為表現(xiàn)最后以肯定和支持結(jié)束不太好的消息好消息6、績效考核結(jié)果應(yīng)用技巧傳統(tǒng)上大家習(xí)慣認(rèn)為，績效考核就是用于發(fā)工資、獎金，這是根本上錯誤的。實際上，績效考核結(jié)果的應(yīng)用有很多種方式?？冃Э己说木C合應(yīng)用物質(zhì)激勵精神激勵晉升激勵目標(biāo)激勵參與激勵情感激勵信任激勵榮譽激勵榜樣激勵危機(jī)激勵舉例：五級雙通道★★★★★5級★★★★4級★★★3級★★2級★1級領(lǐng)導(dǎo)者管理者監(jiān)督者資深專家專家骨干有經(jīng)驗者初做者管理通道專業(yè)通道啤酒是怎么偷到手的?職責(zé)分清資源共享團(tuán)隊合作達(dá)到共贏祝愿大家工作順利

1、最孤獨的時光，會塑造最堅強的自己。

2、把臉一直向著陽光，這樣就不會見到陰影。

3、永遠(yuǎn)不要埋怨你已經(jīng)發(fā)生的事情，要么就改變它，要么就安靜的接受它。

4、不論你在什么時候開始，重要的是開始之后就不要停止。

5、通往光明的道路是平坦的，為了成功，為了奮斗的渴望，我們不得不努力。

6、付出了不一定有回報，但不付出永遠(yuǎn)沒有回報。

7、成功就是你被擊落到失望的深淵之后反彈得有多高。

8、為了照亮夜空，星星才站在天空的高處。

9、我們的人生必須勵志，不勵志就仿佛沒有靈魂。

10、拼盡全力，逼自己優(yōu)秀一把，青春已所剩不多。

11、一個人如果不能從內(nèi)心去原諒別人，那他就永遠(yuǎn)不會心安理得。

12、每個人心里都有一段傷痕，時間才是最好的療劑。

13、如果我不堅強，那就等著別人來嘲笑。

14、早晨給自己一個微笑，種下一天旳陽光。

15、沒有愛不會死，不過有了愛會活過來。

16、失敗的定義：什么都要做，什么都在做，卻從未做完過，也未做好過。

17、當(dāng)我微笑著說我很好的時候，你應(yīng)該對我說，安好就好。

18、人不僅要做好事，更要以準(zhǔn)確的方式做好事。

19、我們并不需要用太華麗的語言來包裹自己，因為我們要做最真實的自己。

20、一個人除非自己有信心，否則無法帶給別人信心。

21、為別人鼓掌的人也是在給自己的生命加油。

22、失去金錢的人損失甚少，失去健康的人損失極多，失去勇氣的人損失一切。

23、相信就是強大，懷疑只會抑制能力，而信仰就是力量。

24、那些嘗試去做某事卻失敗的人，比那些什么也不嘗試做卻成功的人不知要好上多少。

25、自己打敗自己是最可悲的失敗，自己戰(zhàn)勝自己是最可貴的勝利。

26、沒有熱忱，世間便無進(jìn)步。

27、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

28、青春如此華美，卻在煙火在散場。

29、生命的道路上永遠(yuǎn)沒有捷徑可言，只有腳踏實地走下去。

30、只要還有明天，今天就永遠(yuǎn)是起跑線。

31、認(rèn)真可以把事情做對，而用心卻可以做到完美。

32、如果上帝沒有幫助你那他一定相信你可以。

33、只要有信心，人永遠(yuǎn)不會挫敗。

34、珍惜今天的美好就是為了讓明天的回憶更美好。

35、只要你在路上，就不要放棄前進(jìn)的勇氣，走走停停的生活會一直繼續(xù)。

36、大起大落誰都有拍拍灰塵繼續(xù)走。

37、孤獨并不可怕，每個人都是孤獨的，可怕的是害怕孤獨。

38、寧可失敗在你喜歡的事情上，也不要成功在你所憎惡的事情上。

39、我很平凡，但骨子里的我卻很勇敢。

40、眼中閃爍的淚光，也將化作永不妥協(xié)的堅強。

41、我不去想是否能夠成功，既然選了遠(yuǎn)方，便只顧風(fēng)雨兼程。

42、寧可自己去原諒別人，莫等別人來原諒自己。

43、踩著垃圾到達(dá)的高度和踩著金子到達(dá)的高度是一樣的。

44、每天告訴自己一次：我真的很不錯。

45、人生最大的挑戰(zhàn)沒過于戰(zhàn)勝自己！

46、愚癡的人，一直想要別人了解他。有智慧的人，卻努力的了解自己。

47、現(xiàn)實的壓力壓的我們喘不過氣也壓的我們走向成功。

48、心若有陽光，你便會看見這個世界有那么多美好值得期待和向往。

49、相信自己，你能作繭自縛，就能破繭成蝶。

50、不能強迫別人來愛自己，只能努力讓自己成為值得愛的人。

51、不要拿過去的記憶，來折磨現(xiàn)在的自己。

52、汗水是成功的潤滑劑。

53、人必須有自信，這是成功的秘密。

54、成功的秘密在于始終如一地忠于目標(biāo)。

55、只有一條路不能選擇――那就是放棄。

56、最后的措手不及是因為當(dāng)初游刃有余的自己

57、現(xiàn)實很近又很冷，夢想很遠(yuǎn)卻很溫暖。

58、沒有人能替你承受痛苦，也沒有人能搶走你的堅強。

59、不要拿我跟任何人比，我不是誰的影子，更不是誰的替代品，我不知道年少輕狂，我只懂得勝者為。

60、如果你看到面前的陰影，別怕，那是因為你的背后有陽光。

61、寧可笑著流淚，絕不哭著后悔。

62、覺得自己做得到和做不到，只在一念之間。

63、跌倒，撞墻，一敗涂地，都不用害怕，年輕叫你勇敢。

64、做最好的今天，回顧最好的昨天，迎接最美好的明天。

65、每件事情都必須有一個期限，否則，大多數(shù)人都會有多少時間就花掉多少時間。

66、當(dāng)你被壓力壓得透不過氣來的時候，記住，碳正是因為壓力而變成閃耀的鉆石。

67、現(xiàn)實會告訴你，不努力就會被生活給踩死。無需找什么借口，一無所有，就是拼的理由。

68、人生道路，絕大多數(shù)人，絕大多數(shù)時候，人都只能靠自己。

69、不是某人使你煩惱，而是你拿某人的言行來煩惱自己。

70、當(dāng)一個人真正覺悟的一刻，他放棄追尋外在世界的財富，而開始追尋他內(nèi)心世界的真正財富。

71、失敗并不意味你浪費了時間和生命，失敗表明你有理由重新開始。

72、人生應(yīng)該樹立目標(biāo)，否則你的精力會白白浪費。

73、山澗的泉水經(jīng)過一路曲折，才唱出一支美妙的歌。

74、時間告訴我，無理取鬧的年齡過了，該懂事了。

75、命運是不存在的，它不過是失敗者拿來逃避現(xiàn)實的借口。

76、人總是在失去了才知道珍惜！

77、要銘記在心：每天都是一年中最美好的日子。

78、生活遠(yuǎn)沒有咖啡那么苦澀，關(guān)鍵是喝它的人怎么品味！每個人都喜歡和向往隨心所欲的生活，殊不知隨心所欲根本不是生活。

79、別拿自己的無知說成是別人的愚昧！

80、天空的