質(zhì)量成本管理流程與成本控制課件

質(zhì)量成本管理2023年6月9日2本課程主要內(nèi)容：一、質(zhì)量成本管理概述二、質(zhì)量成本管理的一般流程三、質(zhì)量成本的控制2023年6月9日3一、質(zhì)量成本概述1、為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理2、質(zhì)量成本的概念3、質(zhì)量成本的分類4、質(zhì)量成本的核算2023年6月9日4

劣質(zhì)成本（CostofPoorquality

COPQ)

過度的設(shè)置與調(diào)整不必要的加速生產(chǎn)不能準(zhǔn)時(shí)足量交貨不適當(dāng)?shù)囊?guī)格規(guī)范不恰當(dāng)?shù)淖兏噶顑?yōu)質(zhì)顧客群的流失冗長(zhǎng)而繁瑣的周期不必要的長(zhǎng)期儲(chǔ)存

不合格品的返工/返修報(bào)廢顧客賠償20-35%銷售額

4-10%銷售額質(zhì)量管理的現(xiàn)狀為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理2023年6月9日5質(zhì)量管理的現(xiàn)狀為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理2023年6月9日6為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理不符合“利潤(rùn)最大化”的經(jīng)營(yíng)理念質(zhì)量管理的現(xiàn)狀2023年6月9日75.6.1.1質(zhì)量管理體系業(yè)績(jī)對(duì)質(zhì)量目標(biāo)進(jìn)行監(jiān)視及對(duì)不良質(zhì)量成本定期報(bào)告和評(píng)價(jià)應(yīng)是管理評(píng)審的一部分內(nèi)容。7.3.2.1產(chǎn)品設(shè)計(jì)輸入

——產(chǎn)品質(zhì)量、壽命、可靠性、耐久性、可維修性、時(shí)間性和成本的目標(biāo)。7.3.4.1監(jiān)視應(yīng)對(duì)設(shè)計(jì)和開發(fā)特定階段的測(cè)量加以規(guī)定、分析，并對(duì)匯總結(jié)果進(jìn)行報(bào)告，作為管理評(píng)審的輸入。注：這些測(cè)量包括質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)、成本、提前期、關(guān)鍵路徑及其他適宜的方面。為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求一種規(guī)范化的管理模式可以幫助我們實(shí)現(xiàn)“利潤(rùn)最大化”的經(jīng)營(yíng)理念這就是：建立符合TS16949標(biāo)準(zhǔn)要求的質(zhì)量管理體系2023年6月9日8就必須進(jìn)行質(zhì)量成本管理為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理其實(shí)，標(biāo)準(zhǔn)的上述要求是從增強(qiáng)顧客滿意的角度基于質(zhì)量水平與質(zhì)量成本之間的關(guān)系考慮的如要通過提高質(zhì)量水平來贏得顧客2023年6月9日9質(zhì)量——《說文解字》：“質(zhì)，以物相贅，從貝，從所?！?/p>

質(zhì)量——價(jià)值之量

——ISO9000：2000標(biāo)準(zhǔn)的定義

3.1.1質(zhì)量

一組固有特性滿足要求的程度為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理如果從“質(zhì)量”這一概念的本質(zhì)含義出發(fā)……2023年6月9日10

顧客的要求涉及方方面面，但歸根結(jié)底是“劃算”，是效益。

質(zhì)量=收益－成本

組織的“質(zhì)量”也是一個(gè)經(jīng)濟(jì)學(xué)問題。

顧客及相關(guān)方的質(zhì)量觀：——質(zhì)量的本質(zhì)含義是經(jīng)濟(jì)學(xué)的，即以最低的成本獲取最大的收益。為什么要進(jìn)行質(zhì)量成本管理“質(zhì)量管理”本來就應(yīng)包括“質(zhì)量成本管理”如果從“質(zhì)量”這一概念的本質(zhì)含義出發(fā)……2023年6月9日11出于落實(shí)IOS/TS16949標(biāo)準(zhǔn)的要求、提高我們的質(zhì)量水平、增強(qiáng)顧客滿意度的需要，達(dá)到不斷改善我們的經(jīng)營(yíng)狀況的目的，因此，我們必須加強(qiáng)質(zhì)量成本管理基于我們對(duì)“質(zhì)量”的本質(zhì)含義的理解，2023年6月9日12外部質(zhì)量保證成本：為提供用戶要求的客觀證據(jù)所支付的費(fèi)用。它包括特殊的和附加的質(zhì)量保證措施、程序、數(shù)據(jù)、證實(shí)試驗(yàn)和評(píng)定的費(fèi)用（如由認(rèn)可的獨(dú)立試驗(yàn)機(jī)構(gòu)對(duì)特殊的安全性能進(jìn)行試驗(yàn)的費(fèi)用）。質(zhì)量成本質(zhì)量成本的概念它包括預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部損失成本和外部損失成本，特殊情況下還需增加外部質(zhì)量保證成本將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的水平上所需的費(fèi)用。2023年6月9日13——

質(zhì)量成本問題是客觀存在的；——

質(zhì)量成本與質(zhì)量要求相關(guān)；——

質(zhì)量成本核算的目的是為決策質(zhì)量改進(jìn)方案提供依據(jù)。怎樣理解質(zhì)量成本的概念質(zhì)量成本的概念2023年6月9日14No該成本是否與劣質(zhì)產(chǎn)品的預(yù)防有關(guān)？該成本是否與評(píng)價(jià)產(chǎn)品的符合性有關(guān)？該成本是否與不合格產(chǎn)品有關(guān)？非質(zhì)量成本YesNoNo預(yù)防成本用于預(yù)防不合格品與故障所支付的費(fèi)用。Yes鑒定成本評(píng)定產(chǎn)品是否滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。Yes損失成本用于評(píng)定以及改正或更換不符合標(biāo)準(zhǔn)或顧客要求的產(chǎn)品或服務(wù)所需的費(fèi)用。內(nèi)部損失成本：產(chǎn)品交貨前因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。外部損失成本：產(chǎn)品交貨后因不滿足規(guī)定的質(zhì)量要求所損失的費(fèi)用。是否在產(chǎn)品發(fā)運(yùn)前發(fā)現(xiàn)？NoYesPAF分類質(zhì)量成本的分類PrecautionAssessFault2023年6月9日15損失成本投入成本鑒定成本預(yù)防成本內(nèi)部損失成本外部損失成本PrecautionAssessFault質(zhì)量成本的分類PAF分類外部質(zhì)量保證成本

質(zhì)量成本

質(zhì)量成本模型2023年6月9日16預(yù)防成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)：為達(dá)到質(zhì)量要求或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量的目的，提高員工的質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理的業(yè)務(wù)水平，進(jìn)行培訓(xùn)所支付的費(fèi)用。2、質(zhì)量管理活動(dòng)費(fèi)：為推行質(zhì)量管理工作所支付的費(fèi)用。如質(zhì)量管理協(xié)會(huì)經(jīng)費(fèi)、質(zhì)量管理咨詢?cè)\斷費(fèi)、質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)、質(zhì)量情報(bào)費(fèi)和為制定質(zhì)量政策、計(jì)劃、目標(biāo)、編制質(zhì)量手冊(cè)及有關(guān)文件等一系列活動(dòng)所支付的費(fèi)用，及質(zhì)量管理部門的辦公費(fèi)用。3、質(zhì)量改進(jìn)措施費(fèi)：為保證或改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量所支付的費(fèi)用。4、質(zhì)量評(píng)審費(fèi)：對(duì)本部門、本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量審核和質(zhì)量體系進(jìn)行評(píng)審所支付的費(fèi)用以及新產(chǎn)品投產(chǎn)前進(jìn)行質(zhì)量評(píng)審所支付的費(fèi)用。5、工資及福利基金：從事質(zhì)量管理人員的工資總額及提取的員工福利基金。質(zhì)量成本的分類2023年6月9日171、試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)：對(duì)外購(gòu)原材料、零部件、元器件及外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成品、產(chǎn)成品按質(zhì)量要求進(jìn)行試驗(yàn)檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用。2、質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)：質(zhì)量檢驗(yàn)部門為開展日常檢驗(yàn)工作所支付的辦公費(fèi)。3、工資及福利基金：從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員的工資總額及提取的職工福利基金。4、檢測(cè)設(shè)備維修折舊費(fèi)：檢測(cè)設(shè)備的維護(hù)、校準(zhǔn)、修理和折舊費(fèi)。鑒定成本（根據(jù)GB/T13339-91）質(zhì)量成本的分類2023年6月9日18內(nèi)部損失成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、報(bào)廢損失費(fèi)：因產(chǎn)成品、半成品、在制品達(dá)不到質(zhì)量要求且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用，以及外購(gòu)元器件、零部件、原材料在采購(gòu)、運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選等過程中因質(zhì)量問題所損失的費(fèi)用。2、返修費(fèi)：為修復(fù)不合格品并使之達(dá)到質(zhì)量要求所支付的費(fèi)用。3、降級(jí)損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量達(dá)不到規(guī)定的質(zhì)量等級(jí)而降級(jí)所損失的費(fèi)用。4、停工損失費(fèi)：因質(zhì)量問題造成停工所損失的費(fèi)用。5、產(chǎn)品質(zhì)量事故處理費(fèi)：因處理內(nèi)部產(chǎn)品質(zhì)量事故所支付的費(fèi)用。質(zhì)量成本的分類2023年6月9日19外部損失成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、索賠費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)用戶提出的申訴進(jìn)行賠償、處理所支付的費(fèi)用。2、折價(jià)損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)折價(jià)銷售所損失的費(fèi)用。3、退貨損失費(fèi)：因產(chǎn)品質(zhì)量未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)造成用戶退貨、換貨所損失的費(fèi)用。4、保修費(fèi)：根據(jù)保修規(guī)定，為用戶提供修理服務(wù)所支付的費(fèi)用和保修服務(wù)人員的工資總額及提取的職工福利基金。質(zhì)量成本的分類2023年6月9日20外部質(zhì)量保證成本（根據(jù)GB/T13339-91）1、質(zhì)量保證措施費(fèi)：應(yīng)用戶特殊要求而增加的質(zhì)量管理費(fèi)用。2、產(chǎn)品質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)費(fèi)：為用戶提供產(chǎn)品質(zhì)量受控依據(jù)進(jìn)行質(zhì)量證實(shí)試驗(yàn)所支付的費(fèi)用。3、評(píng)定費(fèi)：應(yīng)用戶特殊要求進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證所支付的費(fèi)用。質(zhì)量成本的分類2023年6月9日21預(yù)防Precaution鑒定Asses損失Fault符合性成本（可控制的投入型成本）非符合性成本（不可預(yù)計(jì)的結(jié)果型成本）質(zhì)量成本模型：質(zhì)量成本的分類2023年6月9日22質(zhì)量成本的核算：1）質(zhì)量成本的核算體制2）質(zhì)量成本費(fèi)用的歸集3）按會(huì)計(jì)核算體制核算質(zhì)量成本質(zhì)量成本核算2023年6月9日23

質(zhì)量成本的核算體制會(huì)計(jì)核算體制統(tǒng)計(jì)核算體制質(zhì)量成本的核算：質(zhì)量成本核算2023年6月9日241）質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算體制

質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算，就是由企業(yè)結(jié)合具體情況，建立質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算點(diǎn)，再由這些核算點(diǎn)，根據(jù)真實(shí)可靠的原始憑證和原始記錄，在統(tǒng)一規(guī)定的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表中，按時(shí)序填寫有關(guān)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)并作數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)的過程。核算體制質(zhì)量成本核算2023年6月9日25建立核算點(diǎn)設(shè)置科目填報(bào)統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表匯總質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算步驟核算體制質(zhì)量成本核算建立質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)核算點(diǎn)

由質(zhì)量管理部門會(huì)同財(cái)務(wù)部門共同確定，要充分考慮企業(yè)規(guī)模的大小和管理現(xiàn)狀，要保證數(shù)據(jù)資料的及時(shí)性和全面性，要注意避免數(shù)據(jù)收集的遺漏和重復(fù)。2023年6月9日26建立核算點(diǎn)設(shè)置科目填報(bào)統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表匯總核算體制質(zhì)量成本核算設(shè)置質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)科目按照設(shè)置的科目建立適用的質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表。質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算步驟2023年6月9日27建立核算點(diǎn)設(shè)置科目填報(bào)統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表匯總核算體制質(zhì)量成本核算各核算點(diǎn)按工作程序填寫質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)表，報(bào)質(zhì)量管理部門。質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算步驟2023年6月9日28建立核算點(diǎn)設(shè)置科目填報(bào)統(tǒng)計(jì)表統(tǒng)計(jì)表匯總核算體制質(zhì)量成本核算質(zhì)量管理部門審核統(tǒng)計(jì)表，按質(zhì)量成本科目進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總。質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算步驟2023年6月9日292）質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制與質(zhì)量成本的統(tǒng)計(jì)核算體制相比，質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制可以減少企業(yè)質(zhì)量成本核算與會(huì)計(jì)成本核算之間的重復(fù)性工作，有助于質(zhì)量管理工作獲得財(cái)務(wù)部門的支持。核算體制質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制是指：依據(jù)會(huì)計(jì)原則，利用會(huì)計(jì)賬薄來歸集與核算質(zhì)量成本的體制。2023年6月9日30設(shè)置會(huì)計(jì)科目建立核算賬薄會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體制的步驟核算體制質(zhì)量成本核算設(shè)置質(zhì)量成本會(huì)計(jì)科目一個(gè)一級(jí)科目，四個(gè)二級(jí)科目以及若干三級(jí)科目。2023年6月9日31設(shè)置會(huì)計(jì)科目建立核算賬薄會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體制的步驟核算體制質(zhì)量成本核算根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬來建立質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算賬簿?！薷牟糠重?cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目，以便使其與質(zhì)量成本明細(xì)科目相對(duì)應(yīng)；——修改的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目與相應(yīng)質(zhì)量成本明細(xì)科目?jī)H在科目名稱上有所差別，而核算內(nèi)容完全一致，以便依據(jù)會(huì)計(jì)原則利用這些賬戶來歸集和核算質(zhì)量成本。2023年6月9日32設(shè)置會(huì)計(jì)科目建立核算賬薄會(huì)計(jì)核算核算體制質(zhì)量成本核算根據(jù)相關(guān)財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬記錄，啟用質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算賬簿，對(duì)質(zhì)量成本進(jìn)行分配、還原，轉(zhuǎn)入有關(guān)費(fèi)用項(xiàng)目，如管理費(fèi)用、制造費(fèi)用、生產(chǎn)成本等。質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體制的步驟2023年6月9日33質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算體制注意事項(xiàng)核算體制質(zhì)量成本核算質(zhì)量成本的會(huì)計(jì)核算體制屬于管理會(huì)計(jì)體制范疇，不能納入企業(yè)一般的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算體制中。采用質(zhì)量成本會(huì)計(jì)核算與財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算并行的實(shí)施方案，從而不修改國(guó)家已規(guī)定的公司一級(jí)會(huì)計(jì)科目，也不影響公司原有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)體制的運(yùn)作。財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期間，質(zhì)量成本賬簿不啟用。個(gè)別質(zhì)量成本科目的數(shù)據(jù)在原會(huì)計(jì)科目中是無法提取的，也不能還原到會(huì)計(jì)科目中去。如產(chǎn)品降級(jí)損失、產(chǎn)品折價(jià)損失等，沒有在會(huì)計(jì)賬戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進(jìn)出，這類隱含損失必須在管理會(huì)計(jì)體制中進(jìn)行核算。2023年6月9日341）質(zhì)量成本的另一種分類

——顯隱性分類：No該成本是否可按現(xiàn)行成本核算制度列入開支范圍？Yes顯見質(zhì)量成本：根據(jù)國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定列入開支范圍的，以及由專用基金開支的質(zhì)量費(fèi)用隱含質(zhì)量成本：未列入國(guó)家現(xiàn)行成本核算制度規(guī)定的成本開支范圍，也未列入專用基金，通常不是實(shí)際支出的費(fèi)用，而是反映實(shí)際收益的減少，如產(chǎn)品降級(jí)、降價(jià)，停工損失等。核算體制費(fèi)用歸集質(zhì)量成本核算2023年6月9日352）質(zhì)量成本費(fèi)用的歸集：質(zhì)量成本顯見質(zhì)量成本隱含質(zhì)量成本按“會(huì)計(jì)科目”歸集按“統(tǒng)計(jì)科目”歸集核算體制費(fèi)用歸集質(zhì)量成本核算2023年6月9日36質(zhì)量費(fèi)用原始憑證顯見質(zhì)量成本會(huì)計(jì)原始憑證隱含質(zhì)量成本統(tǒng)計(jì)原始憑證產(chǎn)品降級(jí),降價(jià)損失報(bào)告單成本外支付其他質(zhì)量費(fèi)用統(tǒng)計(jì)表因質(zhì)量而停工損失報(bào)告單以貨幣支付的成本開支原始憑證領(lǐng)用物料的原始憑證費(fèi)用轉(zhuǎn)出原始憑證費(fèi)用調(diào)整原始憑證提取折舊及大修理基金核算單,材料差異分配單不合格品,返修損失明細(xì)表,匯總表質(zhì)量管理活動(dòng)人工費(fèi)計(jì)算單3）質(zhì)量成本的憑證：核算體制費(fèi)用歸集質(zhì)量成本核算2023年6月9日37科目設(shè)置設(shè)置原則一級(jí)科目二級(jí)科目三級(jí)科目1、便于企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本的核算、分析、計(jì)劃、控制和考核；2、依據(jù)國(guó)際或國(guó)內(nèi)的有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3、與會(huì)計(jì)核算制度相適應(yīng)；4、與企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門相聯(lián)系；5、結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況；6、明確企業(yè)質(zhì)量成本科目設(shè)置的概念和范圍。科目調(diào)整對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日38科目設(shè)置設(shè)置原則一級(jí)科目二級(jí)科目三級(jí)科目科目調(diào)整質(zhì)量成本對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日39科目設(shè)置一級(jí)科目三級(jí)科目科目調(diào)整質(zhì)量成本預(yù)防成本鑒定成本內(nèi)部損失成本外部損失成本設(shè)置原則二級(jí)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日40質(zhì)量成本核算科目設(shè)置一級(jí)科目二級(jí)科目科目調(diào)整二級(jí)科目三級(jí)科目預(yù)防成本質(zhì)量管理人員工資及統(tǒng)籌費(fèi)用質(zhì)量管理部門辦公費(fèi)質(zhì)量管理部門辦公設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用建立及維護(hù)質(zhì)量管理體系費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用供應(yīng)商質(zhì)量保證費(fèi)用產(chǎn)品檢驗(yàn)和審核費(fèi)用鑒定成本檢驗(yàn)人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)用試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用檢測(cè)設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用設(shè)置原則對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算三級(jí)科目會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日41質(zhì)量成本核算科目設(shè)置一級(jí)科目二級(jí)科目科目調(diào)整二級(jí)科目三級(jí)科目?jī)?nèi)部損失成本廢品損失返工損失停工損失外部損失成本保修費(fèi)用索賠費(fèi)用退換貨損失設(shè)置原則對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算三級(jí)科目會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日42科目調(diào)整科目設(shè)置科目調(diào)整的目的：使得顯見質(zhì)量成本的數(shù)據(jù)能夠從會(huì)計(jì)賬戶中直接得到。在“管理費(fèi)用”科目下設(shè)置以下子科目：“折舊費(fèi)——質(zhì)量管理部門”“折舊費(fèi)——質(zhì)量檢驗(yàn)部門”“維修費(fèi)——質(zhì)量管理部門”“維修費(fèi)——質(zhì)量檢驗(yàn)部門”“辦公費(fèi)——質(zhì)量檢驗(yàn)部門”“辦公費(fèi)——質(zhì)量管理部門”“員工教育經(jīng)費(fèi)——質(zhì)量培訓(xùn)”“索賠費(fèi)——質(zhì)量訴訟”

核算質(zhì)量管理/檢驗(yàn)部門的辦公費(fèi)

核算歸入質(zhì)量預(yù)防/鑒定成本的固定資產(chǎn)折舊

核算歸入質(zhì)量預(yù)防/鑒定成本的維修費(fèi)用

分別歸入質(zhì)量預(yù)防和鑒定成本“低值易耗品攤銷——質(zhì)量管理部門”“低值易耗品攤銷——質(zhì)量檢驗(yàn)部門”——核算有關(guān)質(zhì)量培訓(xùn)的費(fèi)用——核算由于質(zhì)量原因?qū)е碌脑V訟費(fèi)用對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日43在“生產(chǎn)成本——基本生產(chǎn)成本——某產(chǎn)品廢品損失”科目下設(shè)置子科目：“報(bào)廢損失”、“返修損失”和“返工損失”科目調(diào)整科目設(shè)置報(bào)廢損失：不可修復(fù)的不合格品報(bào)廢后其生產(chǎn)成本扣除回收的廢料價(jià)值后的凈損失；返工/返修損失：返工/返修時(shí)花費(fèi)的費(fèi)用。在“制造費(fèi)用”科目下設(shè)置子科目：“試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用”——單位產(chǎn)品的試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用計(jì)入鑒定成本，返修/反工后試驗(yàn)檢驗(yàn)計(jì)入內(nèi)部損失成本，退/換貨試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用計(jì)入外部損失成本。在“應(yīng)付工資”科目下設(shè)置子科目：“質(zhì)量管理部門”和“質(zhì)量檢驗(yàn)部門”——分別核算“質(zhì)量管理人員工資和福利”及“檢驗(yàn)人員工資和福利。對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日44科目調(diào)整科目設(shè)置對(duì)應(yīng)設(shè)置建立賬簿在“營(yíng)業(yè)外支出”科目下設(shè)置子科目：“非正常停工損失”——核算一切非正常停工導(dǎo)致的直接損失，主觀質(zhì)量原因歸入內(nèi)部損失成本。個(gè)別質(zhì)量成本科目的數(shù)據(jù)在原會(huì)計(jì)科目中是無法提取的，也不能還原到會(huì)計(jì)科目中去。比如產(chǎn)品降級(jí)、折價(jià)損失等，沒有在會(huì)計(jì)賬戶中出現(xiàn)現(xiàn)金進(jìn)出，這類隱含損失可通過統(tǒng)計(jì)科目歸集，仍在管理會(huì)計(jì)體制中進(jìn)行核算。核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日45對(duì)應(yīng)設(shè)置科目調(diào)整科目設(shè)置建立賬簿公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表質(zhì)量成本明細(xì)科目二級(jí)科目三級(jí)科目應(yīng)付工資——質(zhì)量管理人員應(yīng)付統(tǒng)籌——質(zhì)量管理人員質(zhì)量管理部門辦公費(fèi)用管理費(fèi)用——辦公費(fèi)——質(zhì)量管理部門管理費(fèi)用—修理、校驗(yàn)費(fèi)—質(zhì)量管理部門管理費(fèi)用——折舊費(fèi)——質(zhì)量管理部門建立和運(yùn)行質(zhì)量管理體系費(fèi)用管理費(fèi)用——質(zhì)量認(rèn)證質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用—教育費(fèi)—質(zhì)量管理人員培訓(xùn)產(chǎn)品/服務(wù)的質(zhì)量評(píng)審費(fèi)管理費(fèi)用——質(zhì)量評(píng)審費(fèi)質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)用管理費(fèi)用——獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi)——質(zhì)量獎(jiǎng)勵(lì)質(zhì)量改進(jìn)費(fèi)用管理費(fèi)用—研發(fā)部門開發(fā)費(fèi)用—質(zhì)量改進(jìn)供方質(zhì)量保證費(fèi)用管理費(fèi)用——差旅費(fèi)——質(zhì)量保證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置質(zhì)量管理人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用預(yù)防成本質(zhì)量管理部門辦公設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日46對(duì)應(yīng)設(shè)置科目調(diào)整科目設(shè)置建立賬簿公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表質(zhì)量成本明細(xì)科目二級(jí)科目三級(jí)科目應(yīng)付工資——質(zhì)量檢驗(yàn)人員應(yīng)付統(tǒng)籌——質(zhì)量檢驗(yàn)人員質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)用管理費(fèi)用——辦公費(fèi)——質(zhì)量檢驗(yàn)部門管理費(fèi)用—差旅費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)管理費(fèi)用——消耗材料——質(zhì)量檢驗(yàn)檢測(cè)設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用管理費(fèi)用——修理、校驗(yàn)費(fèi)——質(zhì)量檢驗(yàn)管理費(fèi)用——折舊費(fèi)——質(zhì)量檢驗(yàn)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用管理費(fèi)用—教育費(fèi)—質(zhì)量檢驗(yàn)人員培訓(xùn)廢品損失生產(chǎn)成本—基本生產(chǎn)成本—某產(chǎn)品廢品損失——原始憑證（廢品報(bào)告單）返工/返修損失生產(chǎn)成本—基本生產(chǎn)成本—某產(chǎn)品返工/返修損失——原始憑證（返工/返修單）停工損失營(yíng)業(yè)外支出——非正常停工損失——質(zhì)量原因造成財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置檢驗(yàn)人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用鑒定成本試驗(yàn)、檢驗(yàn)費(fèi)用內(nèi)部損失成本核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日47對(duì)應(yīng)設(shè)置科目調(diào)整科目設(shè)置建立賬簿公司財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表質(zhì)量成本明細(xì)科目二級(jí)科目三級(jí)科目保修費(fèi)用營(yíng)業(yè)外支出——保修費(fèi)用索賠費(fèi)用管理費(fèi)用——索賠費(fèi)——質(zhì)量訴訟退換貨損失營(yíng)業(yè)外支出——退換貨損失——原始憑證（退換貨報(bào)告單）產(chǎn)品折價(jià)損失原始憑證財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置外部損失成本核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日48建立賬簿科目調(diào)整對(duì)應(yīng)設(shè)置科目設(shè)置根據(jù)質(zhì)量成本三科目設(shè)置，建立質(zhì)量成本總分類賬和各質(zhì)量成本科目明細(xì)分類賬。示例總分類賬戶名：質(zhì)量成本第頁200X年憑證號(hào)數(shù)摘要借方貸方借或貸余額

月

日核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日49建立賬簿科目調(diào)整對(duì)應(yīng)設(shè)置科目設(shè)置示例預(yù)防成本分類賬戶名：預(yù)防成本第頁200X年憑證號(hào)數(shù)摘要借方貸方借或貸余額

月

日質(zhì)量成本明細(xì)分類賬戶名：質(zhì)量管理人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用第頁200X年憑證號(hào)數(shù)摘要借方貸方借或貸余額

月

日核算體制費(fèi)用歸集會(huì)計(jì)核算質(zhì)量成本核算會(huì)計(jì)體制下的質(zhì)量成本核算流程2023年6月9日50財(cái)務(wù)部門質(zhì)量部門人事部門其它部門1、編寫、制訂質(zhì)量成本管理文件（制度）；2、組織落實(shí)、監(jiān)督和考核質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施；4、質(zhì)量成本綜合分析，撰寫質(zhì)量成本報(bào)告，并制定和組織落實(shí)對(duì)應(yīng)的質(zhì)量改進(jìn)計(jì)劃；5、對(duì)有爭(zhēng)議的質(zhì)量成本責(zé)任作出仲裁。明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑二、質(zhì)量成本管理的一般流程2023年6月9日51明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告財(cái)務(wù)部門質(zhì)量部門人事部門其它部門1、制定年度質(zhì)量成本計(jì)劃；2、確定質(zhì)量成本科目，明確質(zhì)量成本核算；2、研究、設(shè)計(jì)和提供質(zhì)量成本的原始憑證；3、按質(zhì)量成本管理程序的要求，進(jìn)行財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)分析，進(jìn)行質(zhì)量成本核算；4、為質(zhì)量管理部門監(jiān)督和考核企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃的實(shí)施情況提供財(cái)務(wù)支持；5、審核質(zhì)量成本報(bào)告，認(rèn)定有關(guān)數(shù)據(jù)的真實(shí)性，并證實(shí)質(zhì)量改進(jìn)方案實(shí)施后的經(jīng)濟(jì)效果。設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑2023年6月9日52財(cái)務(wù)部門質(zhì)量部門人事部門其它部門1、組織質(zhì)量成本管理方面的培訓(xùn)；2、明確各部門質(zhì)量成本管理的職責(zé)；3、提供相關(guān)人事工資等數(shù)據(jù)；明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑2023年6月9日53財(cái)務(wù)部門質(zhì)量部門人事部門其它部門1、積極組織參加質(zhì)量成本管理的培訓(xùn)；2、落實(shí)本部門質(zhì)量計(jì)劃，收集并核算本部門質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，按期向財(cái)務(wù)部門和質(zhì)量管理部門抄報(bào)；2、確認(rèn)本部門的質(zhì)量成本責(zé)任，分析本部門質(zhì)量成本發(fā)生的原因，制定糾正的預(yù)防措施；3、實(shí)施糾正的預(yù)防措施，并協(xié)助質(zhì)量管理部門和財(cái)務(wù)部門檢查實(shí)施效果，避免質(zhì)量部門再次發(fā)生；明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑2023年6月9日54明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑收集歷史資料進(jìn)行銷售總額預(yù)測(cè)

由財(cái)務(wù)部門根據(jù)歷史資料預(yù)測(cè)銷售總額。(最優(yōu)比為1%,理想比為5%--10%)

質(zhì)量成本占銷售額比例質(zhì)量成本銷售額100%進(jìn)行質(zhì)量成本總額預(yù)測(cè)2023年6月9日55明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑質(zhì)量成本質(zhì)量水平總質(zhì)量成本預(yù)防鑒定成本損失成本質(zhì)量改進(jìn)區(qū)：——

＞70%——

＜10%質(zhì)量控制區(qū)：——

≈50%——

＜10%質(zhì)量過剩區(qū)：——

＜40%——

＞50%（檢驗(yàn)成本）將質(zhì)量成本總額分解到二級(jí)科目——利用質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖進(jìn)行分解：質(zhì)量成本最佳區(qū)域圖2023年6月9日56a)預(yù)防成本率=（預(yù)防成本/質(zhì)量成本）×100%b)鑒定成本率=（鑒定成本/質(zhì)量成本）×100%c)質(zhì)量損失率=（內(nèi)部損失成本+外部損失成本/銷售總額）×100%明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑——一般認(rèn)為質(zhì)量成本的理想結(jié)構(gòu)比為：預(yù)防成本:鑒定成本:損失成本=1:4:52023年6月9日57明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑根據(jù)質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置，明確質(zhì)量成本的開支范圍和明細(xì)內(nèi)容二級(jí)科目三級(jí)科目預(yù)防成本質(zhì)量管理人員工資及統(tǒng)籌費(fèi)用質(zhì)量管理部門辦公費(fèi)質(zhì)量管理部門辦公設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用建立及維護(hù)質(zhì)量管理體系費(fèi)用質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用供應(yīng)商質(zhì)量保證費(fèi)用產(chǎn)品檢驗(yàn)和審核費(fèi)用鑒定成本檢驗(yàn)人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)用試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用檢測(cè)設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用2023年6月9日58明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑根據(jù)質(zhì)量成本三級(jí)科目設(shè)置，明確質(zhì)量成本的開支范圍和明細(xì)內(nèi)容二級(jí)科目三級(jí)科目?jī)?nèi)部損失成本廢品損失返工損失停工損失外部損失成本保修費(fèi)用索賠費(fèi)用退換貨損失2023年6月9日59明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑設(shè)計(jì)所需原始憑證——設(shè)計(jì)返工/返修單，該單應(yīng)記載的成本項(xiàng)目包括：返工/返修工時(shí)、材料費(fèi)用、輔助費(fèi)用——設(shè)計(jì)廢品報(bào)告單，該單應(yīng)記載的成本項(xiàng)目包括：產(chǎn)品原值、產(chǎn)品殘值、損失金額——設(shè)計(jì)退換貨報(bào)告單，該單應(yīng)記載的成本項(xiàng)目包括：材料費(fèi)、工費(fèi)——設(shè)計(jì)其它需要的原始憑證2023年6月9日60明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑確定原始憑證的傳遞路徑報(bào)告部門質(zhì)檢部門生產(chǎn)部門財(cái)務(wù)部門工作內(nèi)容1、返工/返修單由質(zhì)檢部門填寫，一式四份2、質(zhì)檢部門核準(zhǔn)以后還報(bào)告部門一份，送生產(chǎn)部門兩份派工用3、生產(chǎn)部門下派工單4、返工/返修完工后，質(zhì)檢部門重新檢驗(yàn)1)合格，轉(zhuǎn)入第5步；2)不合格,需再次返工/返修,轉(zhuǎn)入第1步;3)不合格,只能報(bào)廢,轉(zhuǎn)入廢品報(bào)告單傳遞路徑5、由財(cái)務(wù)部門核算不合格報(bào)告單填寫返工/返修單重新檢驗(yàn)返工/返修例：返工/返修單傳遞路徑質(zhì)量成本核算2023年6月9日61明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑啟用質(zhì)量成本原始憑證傳遞路徑；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期間，將原始憑證的數(shù)據(jù)記錄于“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)分類賬”；財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)核算期末，利用“財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)明細(xì)科目對(duì)應(yīng)設(shè)置表”，從財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)賬中提取質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，建立相關(guān)質(zhì)量成本分類明細(xì)賬記錄；匯總質(zhì)量成本明細(xì)分類賬，形成質(zhì)量成本二級(jí)科目分類賬和總分類賬根據(jù)質(zhì)量成本賬簿形成質(zhì)量成本報(bào)告2023年6月9日62明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑1.質(zhì)量成本分析

1)質(zhì)量成本總額分析；a)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析與原定的企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)比較求出增減值和增減率，分析企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況。

2023年6月9日63明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑b)

質(zhì)量成本總額的相關(guān)指標(biāo)分析

指將企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本總額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)總額與企業(yè)其他有關(guān)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)進(jìn)行比較，計(jì)算求出產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤(rùn)質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位產(chǎn)品質(zhì)量成本等，并與這些相關(guān)指標(biāo)的計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較分析。這些相關(guān)指標(biāo)從不同的角度反映了企業(yè)質(zhì)量成本與企業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況的數(shù)量關(guān)系。2023年6月9日64明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑c)質(zhì)量成本總額的趨勢(shì)分析

質(zhì)量成本總額的趨勢(shì)分析，是指將企業(yè)質(zhì)量成本總額的計(jì)劃目標(biāo)分析和相關(guān)指標(biāo)分析中的各種計(jì)算結(jié)果分別按時(shí)間序列作圖進(jìn)行分析，觀察各種指標(biāo)值的變動(dòng)情況，直觀推斷企業(yè)質(zhì)量成本的變化趨勢(shì)。

2023年6月9日65明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑

2)質(zhì)量成本構(gòu)成分析企業(yè)質(zhì)量成本的構(gòu)成是指質(zhì)量成本總額中預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額和各自占的比重。對(duì)于企業(yè)的質(zhì)量成本構(gòu)成分析一般可從兩個(gè)方面展開，即企業(yè)質(zhì)量質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分析和構(gòu)成比例分析。

2023年6月9日66a)質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分析

質(zhì)量成本構(gòu)成的計(jì)劃目標(biāo)分析，是指根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本核算的結(jié)果計(jì)算計(jì)劃期內(nèi)預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失的發(fā)生金額，以及這些項(xiàng)目在計(jì)劃年度內(nèi)的累計(jì)發(fā)生金額，分別與原定的計(jì)劃控制目標(biāo)進(jìn)行比較求出增減值和增減率，分析各項(xiàng)目計(jì)劃控制目標(biāo)的執(zhí)行情況。有條件的話，企業(yè)還可將這些項(xiàng)目與產(chǎn)值、銷售額、利潤(rùn)、總成本、產(chǎn)量等相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行比較分析。

明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑2023年6月9日67明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑b)質(zhì)量成本構(gòu)成的結(jié)構(gòu)比率分析

質(zhì)量成本的結(jié)構(gòu)比率分析，是指計(jì)算和分析企業(yè)在計(jì)劃期內(nèi)計(jì)劃年度的預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部質(zhì)量損失、外部質(zhì)量損失占質(zhì)量成本總額的比重，以及上述各項(xiàng)目之間的相互的比例關(guān)系。開展企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成分析可以對(duì)企業(yè)質(zhì)量成本總額的構(gòu)成情況有清楚的認(rèn)識(shí)，對(duì)于企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)、調(diào)整質(zhì)量成本結(jié)構(gòu)、降低質(zhì)量成本都會(huì)有很大的作用。

2023年6月9日68明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑3)質(zhì)量損失分析

質(zhì)量損失包括內(nèi)部質(zhì)量損失和外部質(zhì)量損失。由于企業(yè)中發(fā)生的預(yù)防成本和鑒定成本一般而言計(jì)劃性較強(qiáng)，所以我們將質(zhì)量損失分析列為提示企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量缺陷和質(zhì)量管理體系薄弱環(huán)節(jié)的工作重點(diǎn)。對(duì)于企業(yè)質(zhì)量損失的分析可以從責(zé)任部門、產(chǎn)品以及外部損失三個(gè)方面展開討論。

2023年6月9日69明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑a)對(duì)各責(zé)任部門的質(zhì)量損失分析

造成企業(yè)質(zhì)量損失問題的原因是多方面的，涉及企業(yè)的各個(gè)部門。對(duì)企業(yè)內(nèi)各責(zé)任部門展開質(zhì)量損失的計(jì)算分析，目的是要通過問題的揭露來掌握各部門的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證狀況，這樣既可以促進(jìn)企業(yè)各部門自覺加強(qiáng)和改進(jìn)質(zhì)量管理工作，又有利于企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)各部門的質(zhì)量管理工作進(jìn)行監(jiān)督和控制，及時(shí)幫助各部門抓好質(zhì)量整改工作。

2023年6月9日70明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑b)對(duì)各責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失分析

由于企業(yè)內(nèi)各產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)情況及所處的生命周期位置不同，應(yīng)計(jì)算各產(chǎn)品發(fā)生的質(zhì)量損失相關(guān)指標(biāo)數(shù)據(jù)來分析服務(wù)，如產(chǎn)值質(zhì)量損失率、銷售質(zhì)量損失率等。根據(jù)計(jì)算結(jié)果作Pareto圖對(duì)責(zé)任產(chǎn)品的質(zhì)量損失進(jìn)行ABC分析，然后結(jié)合各產(chǎn)品的具體情況提出重點(diǎn)分析的目標(biāo)，通常為ABC分析中A類產(chǎn)品。

企業(yè)如何進(jìn)一步對(duì)A類產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)分析，又如何從中找出引起重大質(zhì)量損失的關(guān)鍵問題呢？可以借鑒德國(guó)企業(yè)開展計(jì)劃外成本管理的分析方法，進(jìn)一步對(duì)A類產(chǎn)品分別進(jìn)行企業(yè)責(zé)任部門的質(zhì)量損失歸集和分析。2023年6月9日71明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑c)對(duì)外部質(zhì)量損失的分析

按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行分析。造成外部質(zhì)量損失，企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)部門應(yīng)承擔(dān)重要的責(zé)任。但是，開展外部損失分析的主要目的不是追究誰沒有把好關(guān)，而是通過分析找出原因來消除或降低損失。按質(zhì)量缺陷分類進(jìn)行外部質(zhì)量損失的分析，不僅可以找出企業(yè)質(zhì)量檢驗(yàn)工作中的薄弱環(huán)節(jié)，還能提示造成損失的主要質(zhì)量缺陷及其問題的原因，因而是企業(yè)進(jìn)行外部質(zhì)量損失分析的重要工作內(nèi)容。

按產(chǎn)品分類進(jìn)行ABC分析。為了有效地杜絕和減少外部質(zhì)量損失，企業(yè)可以按產(chǎn)品分類對(duì)外部質(zhì)量損失進(jìn)行歸集分析，找出外部質(zhì)量損失發(fā)生金額排列前幾位的少數(shù)產(chǎn)品作為A類分析對(duì)象，通過進(jìn)一步的研究來確定企業(yè)實(shí)施質(zhì)量改進(jìn)的目標(biāo)。

2023年6月9日72明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑2、質(zhì)量成本報(bào)告

質(zhì)量成本報(bào)告是提供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門制定質(zhì)量政策、開展質(zhì)量改進(jìn)活動(dòng)的依據(jù)。1)質(zhì)量成本報(bào)告的基本內(nèi)容質(zhì)量成本報(bào)告是一份將計(jì)劃期內(nèi)和計(jì)劃年度內(nèi)企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生金額及其累計(jì)金額的數(shù)據(jù)、分析和質(zhì)量改進(jìn)對(duì)策等匯集一體的書面文件。因此，企業(yè)中的質(zhì)量成本報(bào)告一般由三個(gè)基本內(nèi)容組成：質(zhì)量成本數(shù)據(jù)、質(zhì)量成本分析和質(zhì)量改進(jìn)建議。

2023年6月9日73明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑a)、質(zhì)量成本數(shù)據(jù)

企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告中的質(zhì)量成本數(shù)據(jù)可以分階段四個(gè)方面：（1）質(zhì)量成本核算數(shù)據(jù)企業(yè)計(jì)劃期內(nèi)質(zhì)量成本發(fā)生額、構(gòu)成項(xiàng)目金額和計(jì)劃年度內(nèi)質(zhì)量成本累計(jì)額、構(gòu)成項(xiàng)目累計(jì)額。（2）質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)企業(yè)產(chǎn)值質(zhì)量成本率、銷售質(zhì)量成本率、利潤(rùn)質(zhì)量成本率、總成本質(zhì)量成本率和單位質(zhì)量成本。計(jì)算公式為產(chǎn)值質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/產(chǎn)值總額*100%銷售質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售收入總額*100%利潤(rùn)質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/銷售利潤(rùn)總額*100%總成本質(zhì)量成本率=質(zhì)量成本總額/企業(yè)成本總額*100%單位產(chǎn)品質(zhì)量成本=質(zhì)量成本總額/合格產(chǎn)品產(chǎn)量*100%2023年6月9日74明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑（3）質(zhì)量損失的各種歸集企業(yè)按責(zé)任部門和產(chǎn)品分類歸集的質(zhì)量損失金額以及按質(zhì)量缺陷、產(chǎn)品分類和顧客特點(diǎn)歸集的外部質(zhì)量損失金額。（4）質(zhì)量成本差異歸集企業(yè)進(jìn)行質(zhì)量成本核算、質(zhì)量成本相關(guān)指標(biāo)計(jì)算和質(zhì)量損失的各種歸集后，對(duì)于各項(xiàng)數(shù)據(jù)中與企業(yè)質(zhì)量成本計(jì)劃控制目標(biāo)有偏差的項(xiàng)目，在質(zhì)量成本報(bào)告中要按偏差的嚴(yán)重程度排序列表。

2023年6月9日75明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑b)、質(zhì)量成本分析

在質(zhì)量成本報(bào)告中，質(zhì)量成本分析部分主要包括質(zhì)量成本總額分析、質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析、質(zhì)量損失分析和質(zhì)量成本差異分析等內(nèi)容。（1）質(zhì)量成本總額分析企業(yè)質(zhì)量成本總額分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成本的計(jì)劃目標(biāo)分析、相關(guān)指標(biāo)分析和趨勢(shì)分析三個(gè)方面。（2）質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)質(zhì)量成本構(gòu)成項(xiàng)目的計(jì)劃目標(biāo)分析和結(jié)構(gòu)比例分析兩個(gè)方面。（3）質(zhì)量損失分析企業(yè)質(zhì)量損失分析的內(nèi)容應(yīng)包括企業(yè)責(zé)任部門質(zhì)量損失分析、責(zé)任產(chǎn)品質(zhì)量損失分析和外部質(zhì)量損失分析三個(gè)方面。（4）質(zhì)量成本差異分析企業(yè)質(zhì)量成本差異分析的內(nèi)容主要是對(duì)企業(yè)中出現(xiàn)的質(zhì)量成本嚴(yán)重差異情況作進(jìn)一步的技術(shù)經(jīng)濟(jì)分析，找出原因，落實(shí)責(zé)任。

2023年6月9日76明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑c)、質(zhì)量改進(jìn)建議

根據(jù)企業(yè)質(zhì)量成本分析結(jié)果而提出的質(zhì)量改進(jìn)建議，是供企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和各有關(guān)部門進(jìn)行決策和進(jìn)一步制定改進(jìn)措施用的。因此，企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議既不是決策方案，也不是具體的改進(jìn)措施，只能是供選擇的、指出企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向的建議。企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)建議主要有以下幾類：（1）減免質(zhì)量缺陷的改進(jìn)建議；（2）質(zhì)量成本構(gòu)成的合理化建議；（3）質(zhì)量管理體系中要素活動(dòng)改進(jìn)的建議；（4）質(zhì)量成本管理的改進(jìn)建議。

2023年6月9日77明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑2、質(zhì)量成本報(bào)告形式

企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告從理論上講包含著許多基本內(nèi)容，但在企業(yè)實(shí)踐中，質(zhì)量成本報(bào)告的內(nèi)容可以繁簡(jiǎn)各異。企業(yè)質(zhì)量成本報(bào)告的形式是多種多樣的，通?？捎玫男问接袌?bào)表式、圖示式、陳述式和綜合式。（1）報(bào)表式采用表格形式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可供閱讀報(bào)告者簡(jiǎn)單明了地掌握企業(yè)質(zhì)量成本的全貌。（2）圖示式采用排列圖、因果分析圖、趨勢(shì)圖等圖示方式整理和分析企業(yè)質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，可讓閱讀報(bào)告者一目了然地看出企業(yè)質(zhì)量問題的關(guān)鍵所在。（3）陳述式通過文字方式來描述企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況、問題和改進(jìn)建議。2023年6月9日78明確部門職責(zé)制定成本計(jì)劃明確費(fèi)用明細(xì)質(zhì)量成本核算綜合分析報(bào)告設(shè)計(jì)憑證傳遞路徑（4）綜合式采用表格、圖示和陳述相結(jié)合的方式展示企業(yè)質(zhì)量成本發(fā)生的狀況，提示企業(yè)質(zhì)量問題、闡述企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)方向。各種綜合的形式是企業(yè)中最容易接受、最常使用的方式，能適合企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)、各有關(guān)部門等各層次的需要，有利于依據(jù)質(zhì)量成本報(bào)告進(jìn)行決策和制定企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)措施。

2023年6月9日79質(zhì)量管理人員工資及統(tǒng)籌費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司質(zhì)量管理部門和其他部門從事專職質(zhì)量管理工作人員的工資及統(tǒng)籌費(fèi)用質(zhì)量管理人員工資；質(zhì)量管理人員統(tǒng)籌費(fèi)質(zhì)量管理部門辦公費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司質(zhì)量管理部門為開展日常質(zhì)量管理工作而發(fā)生的辦公費(fèi)用如繪圖儀器、計(jì)算機(jī)、文具紙張、參考資料等費(fèi)用質(zhì)量管理維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容質(zhì)量管理部門辦公設(shè)備的維修和校驗(yàn)費(fèi)用、折舊費(fèi)用質(zhì)量管理部門辦公設(shè)備的維修費(fèi)用質(zhì)量管理部門辦公設(shè)備的校驗(yàn)費(fèi)用；質(zhì)量管理部門辦公設(shè)備的折舊費(fèi)用；2023年6月9日80建立及維護(hù)質(zhì)量管理體系費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容建立質(zhì)量管理體系所需的費(fèi)用咨詢費(fèi)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)收費(fèi)、招待費(fèi)；內(nèi)審及管理評(píng)審所花時(shí)間的工時(shí)成本；外部審核中陪同人員的工時(shí)成本質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司為達(dá)到質(zhì)量要求，提高人員素質(zhì)，用于對(duì)有關(guān)人員進(jìn)質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理、檢測(cè)技術(shù)等提高質(zhì)量管理意識(shí)和業(yè)務(wù)水平培訓(xùn)的開支，也包括培訓(xùn)計(jì)劃的制定直至實(shí)施所發(fā)生的一切費(fèi)用內(nèi)部：費(fèi)用包括支付給教員的費(fèi)用、資料費(fèi)、內(nèi)部教員準(zhǔn)備培訓(xùn)所花時(shí)間的工時(shí)成本、參加培訓(xùn)人員培訓(xùn)時(shí)間的工時(shí)成本外部：費(fèi)用包括外單位的培訓(xùn)收費(fèi)、資料費(fèi)、參加培訓(xùn)的差旅費(fèi)、參加培訓(xùn)所花時(shí)間的工時(shí)成本2023年6月9日81供應(yīng)商質(zhì)量保證費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容為確保所需的供貨質(zhì)量而對(duì)供方所進(jìn)行的初審、后續(xù)審核和監(jiān)督到供應(yīng)商處的差旅費(fèi)、所花時(shí)間的工時(shí)成本產(chǎn)品檢驗(yàn)和審核費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司人員對(duì)新產(chǎn)品、單件生產(chǎn)產(chǎn)品以及影響重大而僅靠檢驗(yàn)尚不足以證明其合格水平的產(chǎn)品，實(shí)施質(zhì)量評(píng)審所開支的費(fèi)用上述活動(dòng)中相關(guān)部門人員的工資和統(tǒng)籌費(fèi)用、外請(qǐng)人員費(fèi)用、差旅費(fèi)、資料費(fèi)、檢驗(yàn)費(fèi)、會(huì)議費(fèi)等。2023年6月9日82檢驗(yàn)人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司從事質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作人員的工資和統(tǒng)籌費(fèi)用質(zhì)量試驗(yàn)、檢驗(yàn)人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用（其他各項(xiàng)費(fèi)用中涉及質(zhì)量檢驗(yàn)人員工資和統(tǒng)籌費(fèi)用的，均予以扣除，以免重復(fù)計(jì)算）質(zhì)量檢驗(yàn)部門辦公費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容質(zhì)量檢驗(yàn)部門為開展日常試驗(yàn)、檢驗(yàn)工作而發(fā)生的辦公費(fèi)用如，繪圖儀器、計(jì)算機(jī)、文具紙張、參考資料等費(fèi)用試驗(yàn)檢驗(yàn)費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司對(duì)外購(gòu)原材料、零部件、元器件和外協(xié)件以及生產(chǎn)過程中的在制品、半成本、產(chǎn)成品，按規(guī)定的質(zhì)量要求進(jìn)行試驗(yàn)，檢驗(yàn)所支付的費(fèi)用委托外部檢驗(yàn)和鑒定所支付的費(fèi)用；送檢人員的差旅費(fèi)和工資及統(tǒng)籌等費(fèi)用試驗(yàn)和檢驗(yàn)用的物資和能源消耗等2023年6月9日83檢測(cè)設(shè)備維修、校驗(yàn)和折舊等費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司用于質(zhì)量試驗(yàn)、測(cè)量、檢驗(yàn)的設(shè)備、儀器等的維修和校驗(yàn)費(fèi)用、折舊費(fèi)質(zhì)量檢測(cè)設(shè)備、儀器的維修費(fèi)、校驗(yàn)費(fèi)和折舊費(fèi)檢驗(yàn)人員培訓(xùn)費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司為保證質(zhì)量試驗(yàn)、測(cè)量、檢驗(yàn)等工作順利、正確進(jìn)行而對(duì)檢驗(yàn)人員進(jìn)行培訓(xùn)所支出的費(fèi)用教員的授課費(fèi)用、培訓(xùn)資料費(fèi)用、學(xué)員的學(xué)費(fèi)等2023年6月9日84廢品損失費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容在制品、半成品、產(chǎn)成品達(dá)不到質(zhì)量要求，且無法修復(fù)或在經(jīng)濟(jì)上不值得修復(fù)而造成報(bào)廢所損失的費(fèi)用以及外購(gòu)件、外協(xié)件在接貨后運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)、篩選過程發(fā)生質(zhì)量問題導(dǎo)致報(bào)廢而損失的費(fèi)用損失金額=產(chǎn)品原值–產(chǎn)品殘值返工/返修損失費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司對(duì)不合格品進(jìn)行返工/返修而消耗的費(fèi)用損失金額=返工返修工時(shí)成本+耗用材料費(fèi)用+重新檢驗(yàn)費(fèi)用。停工損失費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容因質(zhì)量原因而造成的停工停工期間損失的凈產(chǎn)值（設(shè)備故障或缺料而造成的停工不計(jì)）。2023年6月9日85保修費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容在產(chǎn)品交付后，根據(jù)規(guī)定，公司在保修期間和保修范圍內(nèi)對(duì)顧客提供修理服務(wù)所發(fā)生的費(fèi)用售后服務(wù)人員的工時(shí)成本、差旅費(fèi)、所耗的材料、材料運(yùn)輸費(fèi)、包裝費(fèi)等，屬客戶承擔(dān)部分不計(jì)入質(zhì)量成本。索賠費(fèi)用費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容產(chǎn)品交付后，因質(zhì)量沒有達(dá)到合同規(guī)定的要求，公司對(duì)顧客提出的申訴進(jìn)行的處理、賠償?shù)劝l(fā)生的費(fèi)用包括訴訟費(fèi)、差旅費(fèi)、罰金、索賠處理費(fèi)等費(fèi)用退換貨損失費(fèi)用范圍明細(xì)內(nèi)容公司產(chǎn)品交付后，因質(zhì)量原因造成顧客退貨、換貨而引起的經(jīng)濟(jì)損失包括包裝、運(yùn)雜費(fèi)、產(chǎn)值、利潤(rùn)、退換貨涉及的人員工資、差旅費(fèi)及回顧客退換貨而需承擔(dān)的銷售商損失等2023年6月9日86三、質(zhì)量成本的控制1、明確質(zhì)量成本責(zé)任2、建立質(zhì)量成本責(zé)任歸集明細(xì)表2、實(shí)施自我控制與監(jiān)督控制相結(jié)合的控制方法2023年6月9日87明確質(zhì)量成本責(zé)任的目的

明確質(zhì)量成本責(zé)任的目的不是為了在出現(xiàn)質(zhì)量問題以后去追究誰的責(zé)任，而是為了更有效地找出導(dǎo)致質(zhì)量問題發(fā)生的原因，從而幫助有關(guān)責(zé)任部門盡可能地預(yù)防質(zhì)量問題的發(fā)生，或一旦出現(xiàn)問題時(shí)能盡快予以消除和避免再次發(fā)生。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日88質(zhì)量管理部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任1）對(duì)質(zhì)量因素的識(shí)別不充分

企業(yè)質(zhì)量管理部門未定期或按規(guī)定程序進(jìn)行質(zhì)量因素的識(shí)別與評(píng)價(jià)，或未列出重要質(zhì)量因素匯總表，從而造成企業(yè)成建立質(zhì)量管理目標(biāo)、質(zhì)量管理指標(biāo)和質(zhì)量管理方案時(shí)對(duì)對(duì)有關(guān)重要影響因素的考慮不周或有誤。2）外部溝通工作有缺陷

企業(yè)質(zhì)量管理部門未能及時(shí)有效地獲取、傳達(dá)和實(shí)施有關(guān)質(zhì)量的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范以及投資方的要求，造成企業(yè)或員工的行為存在缺陷。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日893）質(zhì)量評(píng)審工作有缺陷

企業(yè)質(zhì)量管理部門在建立和評(píng)審質(zhì)量管理目標(biāo)時(shí)，未能充分考慮各方面因素，或未能按規(guī)定時(shí)間進(jìn)行評(píng)審，導(dǎo)致企業(yè)不能保證質(zhì)量管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的先進(jìn)性、適用性以及持續(xù)改進(jìn)。4）質(zhì)量管理方案陳舊或可操作性差

質(zhì)量管理部門未能及時(shí)對(duì)質(zhì)量管理方案進(jìn)行修訂，使質(zhì)量管理方案不能適應(yīng)企業(yè)質(zhì)量管理目標(biāo)和各項(xiàng)指標(biāo)的變化；或未能將質(zhì)量管理方案形成文件，并制定相應(yīng)的作業(yè)指導(dǎo)書，使質(zhì)量管理方案難以操作，不能確保質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。質(zhì)量管理部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日905）質(zhì)量教育不夠完善

質(zhì)量管理部門未能有序、持續(xù)地開展或配合人事部門開展企業(yè)員工的質(zhì)量意識(shí)教育和各項(xiàng)能力培訓(xùn)，導(dǎo)致組織和個(gè)人發(fā)展與企業(yè)實(shí)際變革的要求不相適應(yīng)，阻礙企業(yè)質(zhì)量改進(jìn)的進(jìn)程。6）管理信息系統(tǒng)的支持力量較弱

質(zhì)量管理部門未能有效借助于管理信息系統(tǒng)的支持以及組織好企業(yè)內(nèi)、外部的質(zhì)量信息交流，阻礙了企業(yè)各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)在質(zhì)量管理方面的正常決策以及各項(xiàng)質(zhì)量管理活動(dòng)的順利開展。質(zhì)量管理部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日917）質(zhì)量管理體系運(yùn)作不正常

質(zhì)量管理部門未能有效保證企業(yè)質(zhì)量管理體系的正常運(yùn)作，對(duì)于質(zhì)量管理體系運(yùn)作的控制、記錄以及改進(jìn)活動(dòng)存有缺陷，包括未能根據(jù)企業(yè)的質(zhì)量管理目標(biāo)和指標(biāo)對(duì)實(shí)物質(zhì)量和質(zhì)量管理績(jī)效進(jìn)行有效的監(jiān)督檢驗(yàn)和測(cè)量，以及未能有效實(shí)施對(duì)檢驗(yàn)、測(cè)量和試驗(yàn)設(shè)備的控制等。8）質(zhì)量問題應(yīng)急準(zhǔn)備不夠

質(zhì)量管理部門未能建立應(yīng)急準(zhǔn)備和相應(yīng)的工作程序，或?qū)τ趹?yīng)急程序的有效性未作演習(xí)和驗(yàn)證，造成在質(zhì)量問題發(fā)生時(shí)不能有效地預(yù)防或減少伴隨而來的負(fù)面影響。質(zhì)量管理部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日929）糾正和預(yù)防措施不力

質(zhì)量管理部門未能有效地針對(duì)不符合問題進(jìn)行處理和調(diào)查，制定并實(shí)施糾正和預(yù)防措施，以避免不符合問題再次發(fā)生以及由于不符合問題而產(chǎn)生的負(fù)面影響。10）內(nèi)部質(zhì)量審核不規(guī)范

質(zhì)量管理部門在協(xié)助企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)開展內(nèi)部質(zhì)量審核時(shí)，其審核過程或?qū)徍藛T人選未能符合規(guī)定要求，從而影響企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量審核工作的順利進(jìn)行和最終審核效果。質(zhì)量管理部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任11）質(zhì)量管理體系文件工作有缺陷

質(zhì)量管理部門未能全面、及時(shí)、有效地做好質(zhì)量管理體系文件化工作，以及未能有效地保證質(zhì)量管理體系文件始終處于受控狀態(tài)，從而影響了企業(yè)質(zhì)量管理活動(dòng)的正常開展。。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日93采購(gòu)部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任1）選擇供方時(shí)的缺陷

采購(gòu)部門在選擇供貨商時(shí)未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，存在嚴(yán)重的不符合問題，所選定的供貨商沒有能力履行采購(gòu)合同。2）簽署采購(gòu)合同時(shí)的缺陷

采購(gòu)部門在采購(gòu)合同的簽署過程、合同內(nèi)容的確定以及合同管理等方面未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，采購(gòu)合同存在缺陷，不能保證滿足生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程的要求。3）采購(gòu)程序文件的缺陷

采購(gòu)部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，采購(gòu)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日94開發(fā)與設(shè)計(jì)部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任1）產(chǎn)品開發(fā)過程的缺陷

開發(fā)與設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品開發(fā)過程中，未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，沒有充分、全面地了解顧客的要求和市場(chǎng)供需狀況，或未能準(zhǔn)確地傳達(dá)顧客的要求。2）產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過程的缺陷

開發(fā)與設(shè)計(jì)部門在產(chǎn)品技術(shù)設(shè)計(jì)過程中，未能很好地執(zhí)行相關(guān)的工作程序，沒有正確地理解和體現(xiàn)顧客的要求。3）設(shè)計(jì)評(píng)審的缺陷

開發(fā)與設(shè)計(jì)部門未能在開發(fā)與設(shè)計(jì)工作中有效地實(shí)施設(shè)計(jì)評(píng)審，設(shè)計(jì)輸出存在技術(shù)性缺陷而引起質(zhì)量問題，包括未能考慮為生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)過程預(yù)防質(zhì)量問題提供方便。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日954）提供開發(fā)與設(shè)計(jì)文件中的缺陷

開發(fā)與設(shè)計(jì)部門的工作存在非技術(shù)性缺陷，即未能執(zhí)行相關(guān)的工作程序而引發(fā)質(zhì)量問題，如錯(cuò)誤提供技術(shù)文件等。5）開發(fā)與設(shè)計(jì)程序文件中的缺陷

開發(fā)與設(shè)計(jì)部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，開發(fā)或設(shè)計(jì)程序文件存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。開發(fā)與設(shè)計(jì)部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日96技術(shù)準(zhǔn)備與制造部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任1）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過程未能很好執(zhí)行程序

生產(chǎn)技術(shù)與制造部門在生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過程中沒有很好地執(zhí)行規(guī)定的工作程序，出現(xiàn)了生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備和生產(chǎn)資料準(zhǔn)備不及時(shí)、有缺陷等不符合程序要求的情況，以及工藝方案變更的隨意性導(dǎo)致生產(chǎn)過程系統(tǒng)的不協(xié)調(diào)等。2）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備或生產(chǎn)制造過程中質(zhì)量控制的缺陷

生產(chǎn)技術(shù)與制造部門的工作過失造成質(zhì)量不合格問題，包括人、機(jī)、料、法、環(huán)（4MIE）等方面質(zhì)量控制的缺陷。3）生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備與制造程序文件的缺陷

生產(chǎn)技術(shù)與制造部門的工作程序文件不合格或程序文件管理不善，生產(chǎn)技術(shù)與制造程序文件中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日97物流管理部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任

物流管理在我國(guó)企業(yè)中目前還沒有一個(gè)統(tǒng)一的或標(biāo)準(zhǔn)的部門名稱，但這方面的質(zhì)量問題以及造成的質(zhì)量損失已對(duì)企業(yè)構(gòu)成了很大的影響。比如，對(duì)生產(chǎn)制造現(xiàn)場(chǎng)的供配貨出現(xiàn)差錯(cuò)，會(huì)導(dǎo)致生產(chǎn)制造過程頻繁出現(xiàn)質(zhì)量問題或停產(chǎn)；對(duì)待檢、已檢或待處理等貨物的管理不規(guī)范，包括沒有實(shí)施標(biāo)識(shí)等，導(dǎo)致物流差錯(cuò)而影響生產(chǎn)制造的正常進(jìn)行；儲(chǔ)運(yùn)管理不規(guī)范，導(dǎo)致貨流在倉(cāng)庫(kù)儲(chǔ)存或搬運(yùn)過程中發(fā)生損壞或有差錯(cuò)；等等，都會(huì)造成巨額的經(jīng)濟(jì)損失。因此，物流管理部門在企業(yè)發(fā)生的質(zhì)量成本問題中，至少對(duì)于下述原因造成的質(zhì)量損失要承擔(dān)責(zé)任：明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日981）未按程序進(jìn)行物流管理

物流管理部門在物流操作過程中未能很好地執(zhí)行相應(yīng)的工作程序，導(dǎo)致供配貨、搬運(yùn)、倉(cāng)儲(chǔ)和車間內(nèi)貨物控制中出現(xiàn)質(zhì)量問題。2）未制定快速反應(yīng)程序

物流管理部門沒有制訂快速反應(yīng)程序，在緊急情況下出現(xiàn)物流失控，引發(fā)爭(zhēng)議性的質(zhì)量問題。物流管理部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任3）物流管理程序文件的缺陷

物流管理部門的工作程序文件不全或程序文件管理不善，物流管理程序文件夾中存在缺陷或版本未及時(shí)更新等。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日99銷售及售后服務(wù)部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任

銷售及售后服務(wù)部門在質(zhì)量成本管理活動(dòng)中是最容易被忽視的，因?yàn)槠髽I(yè)在開展質(zhì)量成本管理時(shí)一般都比較關(guān)注生產(chǎn)制造過程的質(zhì)量成本問題，而事實(shí)上，企業(yè)的銷售及售后服務(wù)部門的工作對(duì)于質(zhì)量成本的影響是很大的。比如，產(chǎn)品售后安裝調(diào)試時(shí)未能提供專用工具，會(huì)導(dǎo)致安裝調(diào)試中的質(zhì)量問題或時(shí)間延誤，造成企業(yè)經(jīng)濟(jì)損失；銷售時(shí)，未能及時(shí)向顧客提供產(chǎn)品使用說明書，導(dǎo)致顧客使用中的一連串質(zhì)量問題而引起經(jīng)濟(jì)損失；售后服務(wù)的后勤保障出現(xiàn)質(zhì)量問題，導(dǎo)致售后服務(wù)工作不能正常開展而造成的經(jīng)濟(jì)損失，等等。因此，售后服務(wù)部門在企業(yè)發(fā)生質(zhì)量成本問題時(shí)，可能會(huì)承擔(dān)責(zé)任的原因可歸集為以下幾個(gè)方面：

明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日100銷售及售后服務(wù)部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任1）銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售時(shí)沒有向顧客提供安裝調(diào)試的指導(dǎo)文件，或沒有特別指出不允許和不合理的安裝調(diào)試方法2）銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售后的安裝調(diào)試及使用過程中未向顧客提供規(guī)定的托運(yùn)及維修所需的專用工具或設(shè)備；或雖然提供了專用工具，但沒有設(shè)計(jì)圖樣，也沒有經(jīng)過檢驗(yàn)3）銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售后提供給安裝和試驗(yàn)用的設(shè)備和儀器，沒有按規(guī)定程序?qū)嵤┛刂?；明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日101銷售及售后服務(wù)部門因以下原因需承擔(dān)質(zhì)量損失責(zé)任4）銷售及售后服務(wù)部門在產(chǎn)品銷售時(shí)，沒有向顧客提供產(chǎn)品使用說明書，或使用說明書沒有經(jīng)過適用性驗(yàn)證；5）銷售及售后服務(wù)部門沒有按規(guī)定程序很好地提供產(chǎn)品售票員后服務(wù)所需的后勤保證；6）銷售及售后服務(wù)部門的工作程序文件不全或程序文件管理不完善，銷售及售后服務(wù)程序文件中存在缺陷或服務(wù)未及時(shí)更新等。明確質(zhì)量成本責(zé)任2023年6月9日102建立質(zhì)量成本責(zé)任歸集明細(xì)表的目的：1）便于在質(zhì)量成本責(zé)任歸集表的基礎(chǔ)上有效開展預(yù)防和減免質(zhì)量損失成本活動(dòng)；2）一旦發(fā)生了質(zhì)量成本，就可以通過該明細(xì)表有效地支持質(zhì)量管理部門盡快確認(rèn)質(zhì)量成本的責(zé)任，并幫助擬訂糾正措施和預(yù)防措施。建立質(zhì)量成本責(zé)任歸集明細(xì)表2023年6