電子商務(wù)案例分析QQ空間

QQ空間推廣主講導(dǎo)師Song當(dāng)前第1頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)當(dāng)前第2頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)QQ空間黃鉆貴族用戶廣告主普通用戶付費(fèi)申請服務(wù)提供增值提供社區(qū)廣告和品牌空間服務(wù)付費(fèi)使用服務(wù)提供QQ空間服務(wù)免費(fèi)使用服務(wù)QQ空間價值網(wǎng)絡(luò)當(dāng)前第3頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)一、基本概況二、經(jīng)營模式

三、管理模式四、商業(yè)模式五、資本模式六、技術(shù)模式當(dāng)前第4頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)、Qzone的基本框架與功能1.基本情況2.功能結(jié)構(gòu)3.發(fā)展歷史當(dāng)前第5頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)1.基本情況QQ空間（Qzone）是騰訊公司于2005年開發(fā)出來的一個個性空間，具有博客(blog)的功能，自問世以來受到眾多人士的喜愛。在QQ空間上可以書寫日記，寫心情，上傳自己喜歡的圖片，鏈接動聽的音樂，通過多種方式展現(xiàn)自己。除此之外，用戶還可以根據(jù)自己的喜愛設(shè)定空間的背景、小掛件等，從而使每個空間都有自己的特色。當(dāng)然，QQ空間還為性精通網(wǎng)頁的用戶還提供了高級的功能：可以通過編寫各種各樣的代碼來打造自己的空間。當(dāng)前第6頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)2.功能結(jié)構(gòu)網(wǎng)站結(jié)構(gòu)外觀：

Qzone官方主頁結(jié)構(gòu)非常簡潔、清晰。導(dǎo)航條包含有：首頁、名人博客、品牌空間、相冊、城市達(dá)人等；下方是具體版塊的內(nèi)容，版塊間分割非常清晰。

個人（用戶）qq空間的頁面設(shè)計非常靈活，用戶可以根據(jù)最近的需求設(shè)置不同模板。主要包含有：主頁、日志、留言板、相冊、音樂盒、迷你屋、好友圈、個人檔幾大版塊。當(dāng)前第7頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2005年，關(guān)鍵詞：閃亮登場

2005年，騰訊致力于為用戶提供一個專屬于自己的個性化網(wǎng)絡(luò)家園，日志、相冊、留言板、個性花藤、自定義界面、個性化頭像等全方位功能相繼推出。這一年開始，億萬互聯(lián)網(wǎng)用戶在這里找到屬于自己的家。

4月Qzone1.0內(nèi)測版首次發(fā)布，獲得英雄帖即可參加內(nèi)測。

6月Qzone2.0正式對外發(fā)布，“圈地為王、我有我空間”讓眾多網(wǎng)民記憶猶新。當(dāng)前第8頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史伴隨用戶量的飛速增長，為了更好滿足個性化需求，同時促進(jìn)性能和速度進(jìn)一步提升，騰訊完成了全面的架構(gòu)優(yōu)化，啟動瀏覽器模式，推出歡迎動畫、個性導(dǎo)航等更具視覺沖擊的個性化特性。新架構(gòu)不負(fù)眾望，Qzone在速度、性能上進(jìn)一步提升，同時可以更好支持各項新功能的推出，平臺健壯性和擴(kuò)展性大幅提升。

4月Qzone3.0發(fā)布，完成全面架構(gòu)、性能優(yōu)化。

7月手機(jī)Qzonewap1.0精簡版測試發(fā)布，首次叩響移動互聯(lián)網(wǎng)的大門。。2006年，關(guān)鍵詞：揚(yáng)帆起航當(dāng)前第9頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史

07年是騰訊內(nèi)外兼修，不斷自我提升的一年。社區(qū)城市達(dá)人推出，進(jìn)一步強(qiáng)化了空間內(nèi)陌生人交友氛圍；Qzone4.0開啟了全新的全屏模式，空間視覺體驗(yàn)、打開速度實(shí)現(xiàn)全面提升；信息中心和好友圈的推出，標(biāo)志Qzone正式開啟了從傳統(tǒng)博客向SNS社區(qū)的轉(zhuǎn)型。。2007年，關(guān)鍵詞：內(nèi)外兼修當(dāng)前第10頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2007年，關(guān)鍵詞：內(nèi)外兼修4月:社區(qū)城市達(dá)人正式發(fā)布；Qzone開始全面

支持主流搜索引擎。6月:Qzone4.0發(fā)布，空間從此進(jìn)入快速、嶄新

的全屏?xí)r代。7月:空間日志新版文本編輯器發(fā)布，支

持動畫、音頻等多媒體內(nèi)容。9月:信息中心及好友圈發(fā)布，為

后續(xù)向SNS社區(qū)轉(zhuǎn)型奠定基礎(chǔ)。11月:動感影集發(fā)布。當(dāng)前第11頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史

伴隨SNS的發(fā)展，騰訊不斷追求信息傳播和分享的產(chǎn)品核心；個人中心的發(fā)布宣布Qzone開始正式實(shí)現(xiàn)了從傳統(tǒng)個人空間向SNS社區(qū)的轉(zhuǎn)變，同時Qzone5.0在視覺中還推出了半透明效果和DIY裝扮等個性功能；QQ校友社區(qū)內(nèi)測版、全新手機(jī)Qzone相繼發(fā)布，Qzone的平臺化布局日趨完善。2008年，關(guān)鍵詞：厚積薄發(fā)當(dāng)前第12頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2008年，關(guān)鍵詞：厚積薄發(fā)6月：QQ校友封閉內(nèi)測，Qzone率先嘗試實(shí)名化SNS社區(qū)。

7月：私密日志、好友日志發(fā)布。8月：相冊全面改版發(fā)布。9月：個人中心1.0發(fā)布，完成了SNS社

區(qū)的一站式體驗(yàn)。10月：手機(jī)Qzonewap1.0對外發(fā)布。11月：Qzone5.0“自由之夏”發(fā)布。實(shí)現(xiàn)背

半透明、全新自定義模式等個性化特性。12月：Qzone首個娛樂應(yīng)用“好友買賣”發(fā)布。當(dāng)前第13頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2009年，關(guān)鍵詞：百花齊放2009年充滿激情和變化。繼SNS社區(qū)改造后，Qzone在應(yīng)用層面和基礎(chǔ)體驗(yàn)上全面發(fā)力，手機(jī)Qzonewap2.0和個人中心2.0相繼發(fā)布，基礎(chǔ)相冊容量不斷增大……首個娛樂應(yīng)用“好友買賣”發(fā)布后，又推出了首次與第三方網(wǎng)站合作的“豆瓣讀書”應(yīng)用，隨后國民級應(yīng)用QQ農(nóng)場發(fā)布，開啟了風(fēng)靡全國的摘菜時代。當(dāng)前第14頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2009年，關(guān)鍵詞：百花齊放1月：QQ校友正式發(fā)布，認(rèn)識新朋友、找到老同學(xué)。2月：好友相冊發(fā)布。5月：照片排序、個性相冊、幻燈片功能發(fā)布。6月：Qzone首個外部應(yīng)用“豆瓣讀書”發(fā)布。7月：QQ農(nóng)場應(yīng)用正式發(fā)布；Qzone與QQ個人資料啟動整合。9月：分享應(yīng)用發(fā)布、照片編輯器、照片轉(zhuǎn)載功能發(fā)布；心情2.0發(fā)布。10月：QQ牧場公測版發(fā)布，用戶可以通過邀請等方式進(jìn)入；手機(jī)Qzonewap2.0正式版發(fā)布。11月：個人中心2.0發(fā)布；相冊基礎(chǔ)容量放大至500M。當(dāng)前第15頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2010年，關(guān)鍵詞：5周年慶

2010年迎來了Qzone開通5周年慶的大日子。不知不覺和Qzone一起走過了五年的時光，我們一起分享快樂、憂傷；分享著每個日日夜夜。5月19日：Qzone心情更名為“說說”，新增添加、

圖片、分享視頻和網(wǎng)址、好友對話功能。5月20日：Qzone相冊查看方式更新－開通照片墻。5月21日：Qzone推出了徽章系統(tǒng)。當(dāng)前第16頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2011年，關(guān)鍵詞：從心開始

2011年5月24日，QQ空間發(fā)了了一個“QQ空間從心開始——全新Qzone6.0屏息靜待”主題網(wǎng)頁。在網(wǎng)頁中，大家可以得到的信息是，QQ空間即將迎來大改版更新，即將進(jìn)入第六代QQ空間（QQ空間已經(jīng)滿6周歲了）！從心開始當(dāng)前第17頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.發(fā)展歷史2011年，關(guān)鍵詞：從心開始

QQ空間已經(jīng)陪QQ用戶走過了6個年頭，QQ空間已經(jīng)不再是QQ用戶的一個博客這么簡單，已經(jīng)變成了QQ用戶的一個分享自己心情和朋友交流的社交場所?，F(xiàn)在的QQ空間，已經(jīng)是集N個功能于一身的多媒體博客。第一次更新界面第二次更新界面當(dāng)前第18頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)當(dāng)前第19頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)當(dāng)前第20頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)二、經(jīng)營模式當(dāng)前第21頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)◎開發(fā)SOSO網(wǎng)，服務(wù)QQ空間社區(qū)◎與網(wǎng)上行合作，開展QQzone營銷◎升級QQ空間，進(jìn)軍在線時尚生活經(jīng)營理念：一切以用戶價值為依歸注重長遠(yuǎn)發(fā)展，不因商業(yè)利益?zhèn)τ脩魞r值；關(guān)注并深刻理解用戶需求，不斷以卓越的產(chǎn)品和服務(wù)滿足用戶需求；重視與用戶的情感溝通，

尊重用戶感受，與用戶共成長。經(jīng)營模

式當(dāng)前第22頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)

Qzone引進(jìn)虛擬貨幣q幣，社區(qū)內(nèi)的所有虛擬商品都用q幣去計價，然后通過與銀行、移動運(yùn)營商、電信運(yùn)營商合作，用銀行卡、手機(jī)、電話充值，省去了支付過程的風(fēng)險和成本，用戶可以通過多種方式獲得q幣，也滿足了用戶的個性化需求。1.虛擬貨幣當(dāng)前第23頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)2.市場推廣策略（1）Q幣派發(fā)（2）在大型網(wǎng)站上做相關(guān)廣告（3）支付（4）配送（5）服務(wù)當(dāng)前第24頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（1）Q幣派發(fā)Qzone經(jīng)常與各大門戶網(wǎng)站合作，向用戶發(fā)放q幣，這對于雙方來說是雙贏的。騰訊既得到它想要的流量，同時合作網(wǎng)站也能獲得相應(yīng)的收入，支持了整個供應(yīng)鏈的發(fā)展。由于qq用戶量大、粘度高，依托qq軟件發(fā)布及時信息進(jìn)行快捷有效的宣傳。當(dāng)前第25頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)

Qzone還和其它很網(wǎng)站、社區(qū)以及客戶端軟件商合作，主要是網(wǎng)絡(luò)廣告，可以吸引更多的眼球。（2）在大型網(wǎng)站上做相關(guān)廣告當(dāng)前第26頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（3)支付

為了解決支付上的問題，Qzone提供了相當(dāng)便捷的支付方式。用戶購買Q點(diǎn)和Q幣的方式有多種，比如QQ卡充值、銀行卡充值、手機(jī)充值、網(wǎng)友間相互贈送等。在銷售渠道方面，主要采用代理商模式。代理商分為總經(jīng)銷商、二級經(jīng)銷商和直銷商?？偨?jīng)銷商是各省一級經(jīng)銷商，由騰訊公司指定，負(fù)責(zé)各省下級經(jīng)銷商的管理。二級經(jīng)銷商是從直銷商中挑選出來的業(yè)務(wù)量突出的單位或個人，擁有庫存轉(zhuǎn)以向直銷商配售商品以及更多的管理功能。直銷商是最基層直接面向用戶進(jìn)行銷售的單位或個人，只能向用戶銷售商品，不能把自己的庫存轉(zhuǎn)帳給其他直銷商。如果您希望成為二級經(jīng)銷商，請聯(lián)系您所屬的總經(jīng)銷商提出申請。當(dāng)前第27頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（4）配送

Qzone提供的服務(wù)都是虛擬的商品，只需要通過網(wǎng)上傳輸就可以了，大部分的信息甚至不需要進(jìn)行傳輸，因?yàn)樗拇蟛糠稚唐肥菍儆凇白援a(chǎn)自銷”（產(chǎn)于網(wǎng)站用于網(wǎng)站），所以配送問題對于Qzone來說就不是問題。當(dāng)前第28頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（5）服務(wù)→qzone有很好的售后服務(wù)體系，

它建有客戶投訴中心?！鶴Q空間里可以玩許多應(yīng)用當(dāng)前第29頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)三、管理模式

當(dāng)前第30頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)首席執(zhí)行官首席戰(zhàn)略投資官首席財務(wù)官首席運(yùn)營官首席技術(shù)官國際業(yè)務(wù)部增值開發(fā)部互動娛樂事業(yè)部即時通信產(chǎn)品部互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)部電信事業(yè)部移動通信事業(yè)部騰訊集團(tuán)組織機(jī)構(gòu)當(dāng)前第31頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)管理模式使命價值觀企業(yè)精神當(dāng)前第32頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)

三、商業(yè)模式1.戰(zhàn)略目標(biāo)2.目標(biāo)客戶3.收入和利潤來源4.核心能力當(dāng)前第33頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)1.戰(zhàn)略目標(biāo)Qzone的口號是：“我的地盤，我做主！”。

它戰(zhàn)略目標(biāo)是：把qzone打造成國內(nèi)最大、最好的娛樂社區(qū)，為用戶提供一站式在線生活服務(wù)。當(dāng)前第34頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)2.目標(biāo)客戶QQ空間用戶年齡主要為18-30歲用戶主要是裝扮、日志、說說、相冊、

音樂盒、朋友互動以及空間小游戲等主要是學(xué)生、都市白領(lǐng)、名人和企業(yè)當(dāng)前第35頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)3.收入和利潤來源（1）服務(wù)收入（2）廣告收入（3）鉆石會員收入（4）無線與移動增值收入當(dāng)前第36頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（1）服務(wù)收入當(dāng)前第37頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（2）廣告收入目前騰訊有3000多萬收入來源于廣告。騰訊也涉足電子商務(wù)行業(yè)，它的拍拍

網(wǎng)運(yùn)行成熟后將會有更多的廣告收入。隨著拍拍網(wǎng)運(yùn)作逐漸成熟，將來還會

有先的盈利模式出現(xiàn)。當(dāng)前第38頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（3）鉆石會員收入黃鉆紅鉆綠鉆黑鉆紫鉆QQ會員更多。。。當(dāng)前第39頁\共有50頁\編于星期六\9點(diǎn)（4）無線與移動增值收入2000年底中國移動推出了“移動夢網(wǎng)”，當(dāng)時