酒店接電話的禮儀

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集中表現(xiàn)在以下六個方面：

1、聲音親切、明快

2、語氣自然、留意措辭

3、音量適中

4、聲調自然

5、發(fā)音清晰

6、語調精美

其次要留意：

1、說話要直截了當

2、做好預備工作

酒店接電話的禮儀2

1、"三響之內"需要接洽；

2、禮貌接聽電話；

3、先問好，再報金峰匯，再用問候語；

4、避開用過于隨意的語言；

5、留意傾聽對方講話；

6、做好記錄。一個完整的電話記錄應包括以下內容：

〔1〕受話人姓名。

〔2〕發(fā)話人姓名及公司。

〔3〕發(fā)話人電話號碼及分機號碼。

〔4〕發(fā)話人所在的城市。

〔5〕電話留言。

〔6〕要求的和允許的活動。

〔7〕通話的日期和時間。

〔8〕記錄人姓名。

7、禮貌中斷電話；

假如員工在通話過程中務必離開一下，應當請發(fā)話人等待一下或請對方再掛電話來。假如對方情愿等待，應告知對方他的`電話沒有掛斷，并輕輕放下話筒。

8、禮貌轉接電話

員工只有在確信電話所轉對象能向發(fā)話者提供援助時，才能將電話轉過去，應告知發(fā)話人要將電話轉接并說明為什么要轉接的理由。

9、通話完畢，禮貌地結束電話。

酒店接電話的禮儀3

一、接聽電話要求

1、全部來電，務必在三響之內接答。

2、通話時，聽筒一頭應放在耳朵上，話筒一頭置于唇下約五公分處，中途假設需與他人交談，就用另一手捂住話筒。

3、須要時做好記錄，通話要點要問清，然后向對方復述一遍。

4、對方掛斷之后，方為通話完畢。任何時候不得用力擲聽筒。

5、在酒店內不得打私人電話，傳私人電話，家有急事來電，應轉到部門辦公室，并從速結束通話。他人接聽，只代為記錄。

二、接聽電話時的言談規(guī)定

1、聲調要自然、清楚、溫柔、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免對方聽不清晰。

2、不準講粗言，運用蔑視和污辱性、網絡詞語的語言。

3、不開玩笑。

4、多用敬語，留意“請”、“感謝”字不離口。

5、任何時候不準講“喂”。

三、來電接聽程序

A、問好B、報出你的崗位C、報出你的姓名，詳細為：××為您服務D、詢問需求

1、總機接聽內線電話時按A、B、C順次執(zhí)行;總機接聽外線電話時，按現(xiàn)行規(guī)定執(zhí)行。

2、前廳部的總臺接待、大堂副理、商務中心、禮賓部應按B(英文)、D(英文)、A(中文)、B(中文)順次執(zhí)行。

3、其他各部門電話(除部門辦公室外)一律按A、B、C順次執(zhí)行。

4、各部門辦公室接聽電話按：A+辦公室名稱+本人姓名順次執(zhí)行。

5、以上各崗位要求除注明外，一律先運用中文，當對方運用英文時應改為英文服務。

四、非常狀況的處理

1、當你正在接聽電話，有客人前來要求服務時：

(1)應面帶微笑，點頭示意，默示客人你將盡快為其服務。

(2)快速結束電話交談，中文講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thankyouforyourwaiting.”

2、當你正在為客人服務，有電話打進來時：

(1)應面帶微笑，向臨時被中斷服務的客人講：“對不起，請您稍候?！?/p>

(2)根據(jù)接聽電話要求及程序接聽電話，并盡快結束接聽電話。

(3)放下電話后，應馬上向被中斷服務的`客人致歉，講：“對不起，讓您久等了!”對外賓服務時講：“Thankyouforyourwaiting.”

3、當來電要找的人不在時，我們應詢問對方是否需要留言或回電話。

(1)對不起